Come cancellare l’account A2 Hosting e ottenere un rimborso

Abbiamo messo alla prova la garanzia soddisfatti e rimborsati di A2 Hosting e siamo lieti di comunicare che abbiamo ricevuto il rimborso per intero, nonostante ci fossimo abbonati al piano più economico1.

A2 Hosting offre servizi premium a un prezzo accessibile, tuttavia fa uso di cPanel, che non è proprio adatto a tutti. Inoltre, ci si potrebbe stancare dei tempi di risposta del servizio di assistenza, leggermente più lunghi della media.

Una cosa positiva è che A2 Hosting offre una solida garanzia soddisfatti o rimborsati, che non soltanto copre 30 giorni completi, ma non ti fa domande e puoi disdire online in qualsiasi momento, senza dover contattare il supporto. Anche se termina il periodo di garanzia, è comunque possibile ottenere un rimborso proporzionale per il resto del periodo di fatturazione selezionato.

A prescindere che tu sia già cliente di A2 Hosting o stia solo pensando di iscriverti, continua a leggere per scoprire quanto è facile e veloce cancellare il tuo account e ottenere un rimborso.

Se stai cercando un’alternativa ad A2 Hosting, sappi che SiteGround1 offre un servizio simile, con cPanel e un processo di cancellazione e rimborso molto trasparente ed efficiente.

I passi per la cancellazione del tuo account

Cancellare il tuo account di A2 è facile e non devi neanche contattare il supporto per ottenere il rimborso.

Dalla tua dashboard, basta andare su “Services” nel menu in alto, quindi “My Services”:

In questa pagina, visualizzerai tutti i tuoi abbonamenti attivi e gli eventuali componenti aggiuntivi. Trova l’abbonamento o il piano che vuoi cancellare, quindi clicca sul pulsante “Manage”:

Si aprirà una pagina con i dettagli del prodotto selezionato. Si tratta di un mucchio di roba tecnica di cui adesso non devi preoccuparti. Quel che devi cercare in questa pagina è il link “Request Cancellation” nel menu “Actions” presente sulla sinistra:

Selezionando tale link, sarai condotto a questa pagina, con una casella di testo dove dovrai scrivere qualcosa, ma senza il bisogno di entrare nel dettaglio. Inoltre, non è necessario scegliere un motivo per l’annullamento nella finestra pop-up sulla destra:

Se desideri del tempo per trasferire l’hosting del tuo sito presso un altro provider o pensi che potresti cambiare idea e rimanere con A2 Hosting, presta attenzione al campo “Cancellation Type”. Qui puoi scegliere se cancellare il tuo account all’istante o se mantenerlo attivo fino al termine del periodo di fatturazione.

Se ti senti pronto a procedere, seleziona la casella di conferma e clicca sul pulsante rosso “Request Cancellation”.

Sarai indirizzato a una pagina che ti confermerà l’inoltro della tua richiesta di cancellazione. Un agente esaminerà la richiesta e chiuderà il tuo account (tieni presente che potresti perderne l’accesso in qualsiasi momento).

Avrei gradito ricevere delle informazioni riguardo al momento esatto della cancellazione del mio account e ai tempi previsti per il rimborso.

Un’e-mail che ho ricevuto indicava che la mia richiesta di cancellazione sarebbe stata elaborata nel giro di 1-3 giorni lavorativi, ma non citava affatto il rimborso:

Per accertarmi che fosse tutto in regola, ho contattato l’assistenza clienti chiedendo se fosse necessario formulare una richiesta di rimborso. Circa mezz’ora dopo, ho ricevuto questa risposta:

Non è esplicito al 100%, ma mi porta a presumere che il rimborso venga elaborato automaticamente quando cancelli il tuo account. Questo potrebbe avere senso, dato che A2 Hosting eroga anche rimborsi proporzionali. Giusto per sicurezza, ho chiesto ulteriore conferma, ricevendo questa risposta:

Mi ha un po’ infastidito che, come prima non abbiano risposto alla mia domanda in modo esplicito e diretto. Tuttavia, mi hanno inviato un’esposizione completa dei passaggi del processo di cancellazione e rimborso, e lì ho trovato la mia risposta.

Quasi 36 ore dopo, ho ricevuto un’e-mail che mi notificava l’avvenuta cancellazione del mio account:

Ho ricevuto anche un’e-mail con una fattura che confermava l’approvazione del mio rimborso:

Per riavere i soldi sul mio conto ci sono voluti circa 5 giorni, un tempo di attesa più lungo del normale.

La cancellazione automatica è semplice, ma potresti sentirti in una selva oscura

Se c’è una cosa che il processo di cancellazione e rimborso di A2 Hosting dimostra è l’importanza di essere precisi e trasparenti quando la questione riguarda i clienti e i loro soldi. Tecnicamente, hanno uno dei metodi di cancellazione più facili e veloci che abbia mai provato; infatti, è sempre un vantaggio non dover contattare il supporto.

Tuttavia, la carenza di informazioni pone qualche inconveniente e ho dovuto comunque contattare l’assistenza per capire cosa stesse succedendo.

Se sei in cerca di processi di cancellazione e rimborso estremamente rapidi, ti consiglio Kinsta o SiteGround. Entrambi i provider hanno elaborato la mia richiesta di cancellazione (ed effettivo rimborso) quasi all’istante e ho ricevuto i soldi sul conto nel giro di due giorni.