HostGator Review 2024 – Sudahkah Mulai Uzur?

HostGator Pasti Melakukan Hal yang Tepat. Tapi Apa Itu Tepat untuk Anda?

HostGator bagus, tapi tidak terlalu bagus. Meskipun HostGator adalah host web yang layak, Anda bisa mendapatkan hosting dengan kualitas yang lebih baik dengan harga yang lebih murah dengan Hostinger, misalnya.

HostGator lebih bersifat tech startup. Didirikan di kamar asrama universitas di Florida tahun 2002, dan sejak saat itu telah berkembang menjadi sebuah penyedia global provider dari hosting bersama, reseller hosting, VPS, dan hosting situs web khusus.

Sejak awal kemunculannya yang sederhana, HostGator telah berubah menjadi salah satu host web terkemuka di dunia, dengan lebih dari 9 juta nama domain terdaftar dan 850 karyawan.

Karena HostGator adalah salah satu raksasa di industri ini, Anda pastinya akan mendapati komentar dan ulasan online yang negatif. Layanan pelanggan yang buruk, keamanan akun yang rendah, dan permasalahan waktu aktif pada situs-situs web ulasan independen.

Tapi dengan hosting HostGator yang adalah “1% dari lalu lintas (traffic) internet dunia” untuk lebih dari 800.000 pelanggan, sepertinya perusahaan ini sudah melakukan sesuatu dengan tepat.

Tapi apakah ini tepat untuk Anda?

Dalam ulasan ini, kami akan menggali lebih dalam hal-hal rinci dari layanannya HostGatordan mengungkap apakah ini pilihan yang bagus untuk situs web Anda.

Sesuatu untuk Setiap Orang

Tentu saja, HostGator menawarkan semua fitur dasar. Anda mungkin tak terkejut (atau lebih tepatnya bersemangat) saat mengetahui ada dukungan untuk sertifikat SSL, pencadangan otomatis, SpamAssassin untuk membuat email Anda tetap terlindungi, pencadangan dan restorasi situs web, dan sebagainya.

Salah satu hal bagusnya adalah semua rancangan paketnya dilengkapi dengan Pembangun Situs Web HostGator gratis, dengan lebih dari 100 desain yang responsif- ginerak dan sebuah pustaka media.

Selain itu, ada migrasi situs web dan transfer domain gratis yang disertakan pada penawaran yang menarik.

Sekarang, mari lihat lebih rinci pada sejumla fitur canggihnya HostGator.

Sumber Daya Terskala

Panel kontrol cPanel menawarkan skalabilitas satu-klik. Ini artinya jika Anda mengalami peningkatan atau (semoga saja tidak) penurunan dalam tingkat lalu lintas (traffic) Anda, Anda bisa dengan mudah meningkatkan kapasitas yang dibutuhkan hanya dengan beberapa klik saja. Hal ini tidak hanya memastikan performa Anda tetap konsisten — Anda hanya membayar sumber daya yang Anda pakai saja, ketika Anda membutuhkannya.

Peladen-Peladen yang Luar Biasa Cepatnya

Menurut HostGator, berkat “arsitektur cloud berdaya super, peladen-peladen densitas-rendah, CDN, dan lapisan-lapisan penyinggahan (caching) jamak”, situs web WordPress Anda akan termuat hingga 2.5 kali lebih cepat. lebih cepat dari apa? Nah, mereka tidak begitu jelas untuk hal ini.

Namun, apa yang jelas adalah bahwa konten Anda akan dikelola secara efisien, dengan permintaan-permintaan konten dinamis secara cepat melalui layanan hosting cloud.

Fitur-Fitur Ramah-Pengembang (Para Pemula, Lewati Bagian Ini)

HostGator jelas sekali adalah sebuah host yang ramah-pemula, tapi jika Anda memang adalah seorang pemula, jangan biarkan hal ini menghentikan Anda. Layanan ini juga disertai dengan fitur-fitur tingkat-lanjut standar seperti basis data MySQL dengan akses phpMyAdmin dan akun-akun FTP, juga sejumlah ekstra bernilai-tambah.

Ada dukungan untuk PHP 5 dan 7, Ruby on Rails, Perl, serta Python, dan SSH access serta Cron job scheduling untuk manajemen sistem optimal.

Alokasi Sumber Daya yang Sangat Banyak

Selain sumber daya yang terskala, semua paketnya dilengkapi dengan kuota sumber daya yang komprehensif. Sebagai pelanggan HostGator, Anda akan mendapatkan lebar pita (bandwidth) tak terukur, subdomain tak terbatas, Akun-Akun FTP, akun-akun email, dan ruang penyimpanan minimal 100 GB.

Singkatnya, Anda tidak akan kehabisan ruang penyimpanan pada semua paket HostGator.

Fitur-fitur HostGator dirancang untuk membuat hidup Anda menjadi lebih mudah. Dari pembuatan akun hingga pembatalan akun, proses-prosesnya ramah-pemula. Manfaatkan installer satu-klik, hosting WordPress terkelola, dan perkakas pembangun situs web, yang dapat membantu Anda melakukan pengaturan tanpa harus memiliki pengalaman koding atau latar belakang teknis.

Pembuatan Akun

Pembuatan akun dengan HostGator sangat mudah sekali, meskipun laman-lamannya termuat sangat lambat.

Hanya ada beberapa langkah pada formulir pendaftaran online dan dasbornya sudah dipersiapkan untuk Anda. Semuanya dilakukan sepenuhnya dari peramban dan Anda bahkan tidak perlu mengonfirmasi akun Anda melalui email untuk menyelesaikan prosesnya.

Mengoneksikan Domain dan Menginstal WordPress

Sebagian besar berkat cPanel, proses mengoneksikan domain dan menginstal WordPress sangat mudah sekali. Saya hanya butuh beberapa menit saja dan saya tidak membutuhkan bantuan apa pun dari layanan pelanggan.

Namun, jika Anda adalah seorang pemula atau Anda hanya ingin bertanya di obrolan langsung untuk mendapatkan dukungan saat Anda tengah melakukan instalasi tersebut, bersiaplah menunggu lama.

Pencadangan Otomatis

Rancangan paket-paketnya dilengkapi dengan pencadangan mingguan otomatis secara off-site. Baiklah, ini memang bukanlah kebijakan pencadangan terbaik yang pernah saya lihat (sejumlah host lainnya menyertakan restorasi dan pencadangan harian). Namun, saat checkout, Anda dapat melakukan peningkatan ke restorasi dan pencadangan CodeGuard dengan biaya bulanan tambahan.

Hosting Aplikasi

Paket-paket HostGator cocok dengan semua aplikasi yang biasa dipakai, seperti WordPress, Joomla!, Magento, dan Wiki. Jika semua itu masih kurang bagi Anda, Anda bisa menginstal lebih dari 75 skrip sumber-terbuka (open-source scripts) dengan installer satu-klik.

Ini bukanlah installer satu-klik yang paling premium yang ada di pasaran (ada yang menyertakan 300 – 400 aplikasi), tapi semua program populer sudah disertakan.

Akses cPanel

Jika Anda adalah seorang pemula, Anda akan senang mengetahui bahwa cPanel adalah panel kontrolnya. Sudah pasti, para pengguna yang lebih mahir lebih suka panel in-house khusus, tapi bagi para pemula (atau orang-orang yang sekadar ingin sekadar berwefungsi), cPanel adalah pilihan yang andal, mudah digunakan, dan terkenal.

Dari sini Anda akan mengakses statistik situs web Anda, mengatur kata sandi untuk proteksi direktori-direktori Anda, dan mengelola laman-laman bermasalah.

Hasil Tes Mengesankan

HostGator menawarkan jaminan waktu aktif standard 99.9% yang solid namun cukup rata-rata. Meskipun ini tidak akan memecahkan rekor dunia, sangat bagus mengetahui hal ini didukung dengan kredit sebulan penuh apabila terjadi waktu-putus secara berlebihan.

Pengujian pihak-ketiga lainnya menunjukkan catatan waktu-aktif ada di atas 99.98%. Namun, bukti subjektif dari para pelanggan lainnya seringkali mengutip waktu-putus dan kecepatan muat situs web lambat sebagai masalah utama pada layanan ini.

Saya tak pernah langsung percaya begitu saja, saya pun memutuskan melakukan Tes Muat Laman Sucuri (Sucuri Page Load Tes) saya sendiri. Sangat penting untuk mengetahui seberapa cepat situs web Anda akan termuat, karena kita semua tahu bahwa Google merekomendasikan waktu kurang dari 2 detik jika Anda ingin para pengunjung anda tidak pergi.

Seperti yang Anda lihat di tangkapan layar, keseluruhan performanya adalah A+. Anda tak bisa meminta lebih baik dari ini. Situs web termuat sekitar 30 milidetik untuk sejumlah lokasi, dengan lokasi-lokasi paling lamban sekitar 800 milidetik. Apa pun lokasi Anda berada, kecepatan muat lamannya jauh di bawah aturan 2-detik.

Layanan Pelanggan Bukan Keunggulannya HostGator

Sejauh ini, ulasannya sangat positif. Tapi sebelum Anda mengeluarkan uang, luang waktu sejenak membaca pengalaman saya dengan layanan pelanggan. Tak dapat disangkal merupakan fitur paling penting dalam bisnis apa pun, dengan HostGator ini terasa seperti angan-angan saja.

Layanan pelanggannya 24/7/365 melalui obrolan langsung dan telepon, selain itu ada serangkaian video tutorial dan forum pelanggan. Namun, hanya butuh beberapa menit saja untuk mencari secara online guna mendapatkan pelanggan yang mengeluh tentang tingkat layanannya secara lugas di Google.

Dengan senang hati saya akan memberi tahu Anda bahwa pengalaman saya bertentangan dengan sentimen pelanggan online, tetapi sayangnya, semuanya tepat. Saya menguji tiga metode layanan pelanggan. Baca terus untuk melihat bagaimana kelanjutannya.

Obrolan Langsung Penjualan

Sebelum melakukan pembelian, saya melakukan obrolan langsung untuk mengajukan pertanyaan mendasar. Saya hanya ingin tahu lokasi peladen-peladennya. Saya dibiarkan menunggu selama sepuluh menit hingga seorang agen menanggapi. Ketika mereka melakukannya, mereka cukup membantu dan ramah, menjawab pertanyaan saya secara lengkap, tapi waktu sepuluh menit adalah berlebihan.

Dukungan Teknis via Obrolan Langsung

Ketika saya sedang mengatur WordPress, saya ingin menginstal CDN Cloudflare. Sayangnya, di panel kontrolnya tidak jelas apakah ini ada opsinya atau tidak.

Pertama, untuk mendapatkan dukungan teknis, Anda harus log masuk sekali lagi (meskipun sudah ada di dalam panel kontrol). Lalu, Anda harus menunggu cukup lama. Saat itu adalah hari kerja sekitar tengah hari dan saya harus menunggu sekitar dua puluh menit hingga seseorang menanggapi.

Namun, permasalahan saya masih belum selesai. Si agen kurang mengerti apa itu CDN, juga dia tidak tahu apakah itu disertakan atau tidak. Sekali lagi, saya harus menunggu sementara mereka “memeriksanya”, whichyang membuat saya menunggu pada obrolan langsung selama sekitar sepuluh menit.

Forum Pelanggan

Setelah pengalaman yang mengecewakan dengan obrolan langsung, saya beralih ke forum pelanggan untuk melihat apakah cara ini lebih baik bagi saya untuk mendapatkan dukungan. Saya mengirimkan sebuah postingan sekitar 1:00 PM di hari Senin yang menanyakan tentang pengalaman pelanggan terkait waktu-aktif, dengan tema pra-penjualan.

Sebuah sembulan menyatakan bahwa postingan tersebut harus disetujui terlebih dulu oleh admin sebelum diterbitkan. Saya menunggu konfirmasi tersebut, tapi tidak ada sama sekali dan postingan saya tidak pernah disetujui, dan setahu saya, postingan tersebut tidak pernah diterbitkan!

Potongan Harga di Komitmen 3-Tahun

HostGator menampilkan harganya untuk jangka waktu tiga-tahun pada laman-laman produk utama, jadi pada kesan pertama, harganya terlihat sangat murah. Namun, jika Anda mencari paket bulanan atau jangka waktu kurang dari satu tahun, Anda akan membayar jauh lebih mahal.

Ada jaminan uang kembali 45-hari, tapi Anda harus waspada terhadap pugasan/add-ons yang mahal (dan opsional) yang ditambahkan ke kereta belanja Anda secara default.

Bila Anda sudah siap melakukan pembelian, Anda dapat menggunakan kartu kredit utama mana pun.

Pembatalan & Pengembalian Dana

Membatalkan akun HostGator Anda sangatlah mudah, semudah mengisi formulir kontak online. Satu-satunya masalah adalah sejumlah upaya untuk membuat Anda berbicara dengan seorang agen. Tergantung suasana hati saya, menurut saya ini untuk mendapatkan umpan balik dari Anda atau untuk merayu Anda agar tetap berlangganan. Apa pun itu, Anda dapat mengatasinya dengan mudah.

Klik di sini untuk membaca tentang pengalaman saya secara lengkap.