Bluehost Review 2024 – Alasan Banyak Ulasan yang Beragam

Apakah Bluehost Masih Mampu Bersaing di Pasar Host Web yang Ramai Saat Ini?

Bluehost baik, tapi baik saja tidaklah cukup. Meskipun Bluehost adalah host web yang layak, Anda bisa mendapatkan hosting dengan kualitas lebih baik dan harga yang lebih murah dengan Hostinger, misalnya.

Dengan pengalaman lebih dari 20 tahun di bisnis hosting situs web, Bluehost jelas sekali berhasil menunjukkan kapasitasnya.

Apakah host yang bagus? Tergantung pada siapa Anda bertanya. Meski sebagian ada yang mengatakan bahwa host ini andal dan mudah digunakan, namun tidak semua orang di internet beranggapan sebaik ini.

Layanan perusahaan ini tersedia dalam bahasa Inggris dan menyertakan solusi hosting khusus, VPS, dan bersama. Sayangnya, meskipun menyokong lebih dari 2 juta situs web, Bluehost tidak menyediakan informasi apa pun terkait lokasi dari pusat-pusat datanya.

Karena ingin mengeceknya sendiri, saya pun mendaftar pada paket WordPress dasarnya Bluehost dan menjajal layanannya. Saya akan berbagi temuan saya dengan Anda, juga pendapat saya sejujurnya.

Sungguh pengalaman yang berharga. Saya menemukan sesuatu dengan Bluehost yang tak pernah saya temukan pada host web yang lainnya. Sebenarnya malah dengan perusahaan yang lain.

Jika Anda mencari tahu tentang Bluehost secara online, Anda akan menemukan banyak situs yang memberinya peringkat cukup tinggi. Saya curiga alasan untuk hal ini tidak begitu terkait dengan opini jujur mereka tentang Bluehost, dan lebih terkait dengan program-program afiliasi yang ditawarkan Bluehost. Kita akan membahas sedikit lebih dalam, dan melihat apakah ini benar-benar sebanding dengan uang Anda.

Sekarang saatnya mencari tahu apakah Bluehost dapat memberi situs web Anda kecepatan, ketersediaan, fitur, serta dukungan yang dibutuhkan. Siap? Ayo mulai.

Bluehost Mencakup Semua Hal Dasar

Daftar fitur seharusnya selalu dipandang dengan sedikit skeptis. Adalah hal umum bagi host situs web yang mendaftar keunggulan cPanel sebagai “fitur spesial”, meskipun kenyataannya hal ini tersedia pada hampir semua paket hosting yang ada.

Fitur apa saja yang saya inginkan untuk disertakan? Fitur-fitur yang penting. Sebuah layanan jaringan pengiriman konten atau content delivery network (CDN) yang meningkatkan ketersediaan situs web Anda dan kecepatannya di seluruh dunia. Sebuah tembok api atau firewall terintegrasi dan suite keamanan yang memastikan keamanan para pengunjung Anda dan kondisi situs web Anda.

Sayangnya, sebagian besar fitur Bluehost yang diiklankan masuk dalam daftar yang pertama. Kita akan mengulasnya sedikit, dan kita akan bersenang-senang dalam melakukannya. Sebelum itu, mari beri Bluehost beberapa pujian.

Semua paketnya dilengkapi dengan sumber daya, mulai dari ruang penyimpanan 50GB pada paket dasar. Saya telah melihat sejumlah paket dasar dari beberapa host lainnya yang hanya menyediakan ruang penyimpanan 500MB. Ini lebih dari cukup untuk sebuah situs web menengah. Ini cukup untuk toko e-niaga dengan ratusan gambar produk berkualitas HD.

Anda juga akan mendapatkan hal berikut ini pada setiap paket hosting-nya Bluehost:

Sertifikat SSL Memastikan Keamanan Pengunjung Anda

Semua paket Bluehost termasuk sertifikat SSL. Memberikan sertifikat SSL sudah menjadi prosedur standar pada sebagian besar host situs web, tapi ini tidak boleh dianggap remeh.

Sertifikat SSL memberi situs web Anda kunci gembok yang indah pada bilah alamat. Mereka mengenkripsi koneksi para pengunjung Anda dan menjamin otentisitas data yang dikirimkan antara peladen Anda dan pelanggan Anda.

Mengapa ini sangat penting? Karena Anda tidak dapat menjalankan toko e-niaga tanpanya. Selain itu, Google telah mengakui memberikan peringkat yang lebih tinggi dalam hasil pencarian pada situs-situs web yang memiliki SSL. Jika para pesaing Anda memilikinya dan Anda tidak, coba tebak siapa pemenangnya.

Untuk menginstal sertifikat SSL, Anda harus berbicara dengan bagian dukungan. Hal ini tidak semudah yang Anda bayangkan, tapi apabila sudah dimintai tolong, mereka akan dengan senang hati menanganinya untuk Anda.

Instalasi Dan Pembaruan WordPress Otomatis

Menginstal WordPress tidaklah sulit. Tapi biasanya menjengkelkan, tapi sekarang ini ada script-script satu-klik yang menangani hal ini dengan cepat. Namun, hal bagusnya adalah setiap paket WordPress dari Bluehost dilengkapi dengan prainstalasi WordPress. Bahkan tidak perlu memasuki cPanel.

Selain itu, Bluehost menangani pembaruannya untuk Anda. Pembaruan-pembaruannya tidaklah rumit, karena sebagian besar hanya perlu menekan sebuah tombol “update” atau “perbarui”, tapi mudah sekali melupakannya.

Daftar Pekerjaan Rinci untuk Setiap Situs Web Baru

Bagi saya ini adalah salah satu fitur terkeren yang disediakan oleh Bluehost, dan saya heran mengapa perusahaan tidak pernah mencantumkan hal ini atau mengiklankannya.

Membangun situs web adalah sebuah proses. Seperti halnya proses-proses yang lain, sangat mudah untuk tersesat di dalamnya. Langkah-langkah awalnya cukup jelas—Anda perlu menginstal WordPress pada peladen Anda dan mengoneksikan domain Anda. Tapi selanjutnya apa?

Mendesain laman-laman Anda adalah sebuah langkah. Melakukan konfigurasi SEO dan mengoptimasikannya adalah langkah yang lain. Anda pun bisa cepat tersesat. Saya pernah mengira bahwa saya sudah selesai mengatur situs web, tapi di tengah malam terbangun karena teringat bahwa saya belum mengonfigurasi pencadangannya.

Segera setelah mengatur akun Anda, dasbor Bluehost Anda akan menunjukkan daftar pekerjaan keren dari semua langkah yang diperlukan. Setelah menyelesaikan sebuah langkah, tandai daftarnya bahwa sudah selesai dilakukan dan berlanjut ke langkah selanjutnya. Apa ada yang lebih baik dari mencentang item-item dalam sebuah daftar? Tak ada yang lebih baik dari ini.

Daftarnya mencakup semua yang saya sebutkan di atas, serta menambahkan pengguna, peningkatan performa, pemindaian file-file jahat, dan lain-lain. Tekan saja “Let’s Go” atau “Ayo Mulai” di samping item apa pun dan Anda akan diarahkan ke layar yang berkaitan.

Jika Anda membangun sebuah situs web untuk pertama kalinya, daftar ini akan sangat menguntungkan.

Bluehost Juga Memiliki Sejumlah Non-Fitur untuk Anda

Baiklah, kita telah berbaik hati—sekarang saatnya bersantai. Bluehost mengiklankan daftar “fitur” pada laman hosting WordPress-nya yang terlalu hebat untuk dilewatkan begitu saja.

Pertama, apakah Anda tahu bahwa Bluehost menginstal “WordPress versi terbaru dan teraman”? Ini luar biasa, karena saya mengira akan mendapatkan versi lama yang tak begitu aman dan usang. Saya merasa beruntung sekali!

Keistimewaan lainnya adalah bagaimana Bluehost memberi Anda akses ke “ratusan tema,” gratis maupun premium. Ini adalah … ide WordPress secara harfiah. Para desainer dan pengembang membuat tema untuk platform ini, yang dapat Anda instal pada situs web Anda sendiri. Ini bukanlah fitur Bluehost, ini adalah fiturnya WordPress.

Favorit saya adalah “Konfigurasi Aman dari Kredensial Log Masuk.” Dengan fitur ini Bluehost mengizinkan Anda merubah kredensial log masuk Anda menjadi, dan saya kutip, “sesuai pilihan Anda.” Anda memilih kata sandi Anda sendiri dengan Bluehost! Mengapa tidak ada yang pernah memikirkan ini sebelumnya?

Tapi bicara serius. Hal terakhir ini benar-benar memberikan lebih banyak pekerjaan untuk Anda. Bukannya sekadar memilih kata sandi Anda sejak awal, malahan Anda harus masuk ke daftar pengguna WordPress Anda dan mengedit kata sandi pengguna administrator Anda. Hal konyol semacam ini tak perlu dilakukan.

Sebagai seorang pengembang dan desainer web, izinkan saya mulai dengan mengomentari tim desainnya Bluehost. Memahami apa yang dibutuhkan para pengguna bukanlah pekerjaan mudah.

Sejak dari beranda, saya merasakan kemudahan itu. Warna biru dan putih yang cerah, struktur laman yang jelas, dan pemisahan rinci untuk membedakan tiap paket hosting yang ada. Ini adalah sesuatu yang dapat diteladani oleh sejumlah host situs web lainnya.

Membuat Akun dengan Bluehost

Memilih paket adalah hal mudah, dan kemudian berlanjut ke proses pendaftaran. Saya memilih menggunakan domain saya sendiri, memasukkan semua rincian pribadi saya, menambahkan informasi pembayaran saya, dan akhirnya secara resmi masuk ke Bluehost! Terakhir adalah membuat kata sandi.

Setelah memasukkan kata sandi dan menekan Buat Akun/Create Account, saya menerima pesan kesalahan.

Saya memasukkan ulang kata sandinya dan saya diberitahu bahwa saya tidak dapat memasukkan kata sandi yang sudah digunakan sebelumnya. Saya mencoba kata sandi baru, dan saya mendapat pesan kesalahan lagi. Setelah kata sandi ketiga dan pesan kesalahan ketiga, saya memutuskan untuk mencoba pendekatan yang baru.

Saya membuat laman beranda Bluehost, menekan menu Login, dan memasukkan nama pengguna saya serta kata sandi yang terbaru. Semuanya pun lancar. Jika hal ini terjadi pada Anda, coba saja untuk log masuk. Saya tidak tahu kenapa pesan-pesan kesalahan ini terus muncul.

Anda bisa menemukan deskripsi rinci langkah-demi-langkah dari proses pendaftaran saya, lengkap dengan tangkapan layar, di sini.

Instalasi WordPress dan Mengoneksikan Domain

Setelah log masuk ke akun Anda, Anda akan memasukkan rincian untuk situs web Anda, sama seperti Anda memasukkannya untuk Softaculous auto-installer, kemudian jawab beberapa pertanyaannya.

Bagi saya tampaknya pilihan saya tidak banyak berpengaruh, tapi sesaat saya merasa spesial. Pilih tema yang Anda inginkan (saya tidak melakukannya), dan Anda akan diarahkan ke dasbor Bluehost Anda.

Penjelasan rinci tentang proses instalasinya, dan pengalaman saya dalam mengoneksikan domain, tersedia di sini.

Setengah Area Akun, Setengah Layar Pemuatan

Dasbornya juga dirancang dengan bagus. Saya senang dengan daftar pekerjaan saya dan mulai memeriksa fitur-fiturnya. Setiap kali berganti tab, akan muncul layar pemuatan yang bertuliskan “Alright world, time to take you on! (Baiklah dunia, waktunya untuk menghadapimu!”

Persoalannya adalah, layar ini akan sering muncul, termuat selama 2-3 detik setiap kali. Dan Anda akan siap, sungguh siap, untuk menghadapi dunia. Saya berharap mendapatkan pengalaman yang lebih lancar. Desain yang modern tidak begitu berguna jika terbagi antara fungsionalitas dan layar pemuatan.

Selain itu, harap diingat untuk masuk ke WordPress dan merubah kata sandi Anda. Saya tidak tahu kata sandi default-nya apa. Bagian dukungan pun juga tidak tahu.

Performa Hebat dan Waktu Aktif Andal

Setelah berhasil membuat situs WordPress dasar saya—The Love of Burritos—berjalan, saya memilih tema Twenty Nineteen. Ini adalah tema dasar, dan saya tidak menambahkan file media apa pun, jadi ini akan memberi kita pemahaman yang bagus tentang penawaran terbaiknya Bluehost.

Langkah pertamanya adalah memeriksa kecepatan muat laman dan performa situs. Langsung menuju ke Sucuri Load Time Tester!

Apa yang dapat kita pelajari dari hal ini? Ada beberapa hal. Pertama, meskipun Bluehost tidak menyatakan lokasi dari pusat-pusat datanya, waktu muat terbaiknya terlihat di Montreal, Kanada, dan di sejumlah kota Eropa Barat. Untuk Asia Timur, dan sebagian besar A.S., keseluruhannya tampak tak begitu bagus.

Harap diingat bahwa kecepatan situs web riil akan akan lebih lambat. Beberapa gambar HD, satu atau dua pengaya/plugins tambahan, dan pengunjung Anda dari San Francisco mungkin harus menunggu sekitar 2–3 detik sebelum memuat situsnya.

Dengan adanya hasil ini, menurut saya Anda sebaiknya berpikir dengan sangat hati-hati tentang di mana audiens target Anda berada. Jika tidak dalam wilayah yang berwarna hijau, sebaiknya Anda mempertimbangkan untuk menggunakan host-host web yang lainnya.

Baiklah, lanjut ke GTMetrix.

Situs web dasar kami biayanya cukup lumayan. Bluehost telah menangani optimasi sisi-peladen yang penting seperti kompresi GZIP dan juga menyediakan pengaya/plugin untuk menangani penyinggahan (caching).

Bagian terakhir adalah waktu aktif. Sebagian besar host mengiklankan waktu aktif 99%, atau bahkan waktu aktif 99.9%, dan menyediakan jaminan kuat untuk menyokongnya. Kita menyadari bahwa 100% adalah tidak realistis—tapi itu yang kita inginkan mereka untuk mengarah ke sana.

Hal yang mengejutkan, Bluehost tidak mengarah ke mana pun. Bahkan hampir tidak menyebut kata “waktu-aktif (uptime).” Oh, tidak.

Hal ini bukanlah pertanda bagus. Membuat kita beranggapan bahwa Bluehost pasti menyembunyikan sesuatu, saya memasukkan situs saya pada UptimeRobot dan mulai melacak. Hasil dari beberapa hari tidaklah pasti, tapi saya melaporkan waktu aktif 99.94%. Sama sekali tidak buruk, namun—tidak ada jaminan untuk hal ini.

Hal ini membuat saya bertanya-tanya: Apakah Bluehost menganggap waktu-aktif (uptime) tidaklah penting untuk disebutkan? Apakah peneliti konten mereka memutuskan bahwa hal ini tidak memikat?

Jadi apa yang harus kita lakukan dengan hasil ini? Bagi saya, hal yang paling penting tetaplah persoalan pusat data. Cukup konyol tidak mengetahui ke mana Anda secara fisik akan meng-host situs web Anda, dan seperti yang dapat Anda lihat di dalam tabel, performanya beragam di seluruh dunia.

Beginilah Rupanya Pengalaman Dukungan Terbalik Itu

Di atas kertas, Bluehost menyediakan layanan dukungan 24/7, tersedia melalui obrolan langsung dan telepon. Pada kenyataannya, di sinilah keseluruhan layanannya berantakan. Dukungannya tidak hanya buruk, ini sepuluh kali lipat dari buruk.

Interaksi pertama saya dengan tim Bluehost adalah sebelum membeli paket saya. Saya menghubungi perusahaan ini melalui obrolan langsung, memasukkan rincian saya, dan dengan cepat terhubung dengan agen penjualan. Setelah melakukan kontak pertama, setidaknya menunggu satu menit untuk tiap balasannya.

Obrolan selama dua puluh menit, hanya untuk menanyakan apakah ada opsi berlangganan bulanan, dan bagaimana cara kerja jaminan uang-kembalinya.

Sudah pasti ini lambat, tapi saya masih belum bersiap untuk menghadapi apa yang terjadi selanjutnya. Setelah mengatur akun saya, saya mencari cara untuk menghubungi bagian dukungan melalui area akun saya. Tidak ada. Hanya ada sebuah ikon “?” yang membawa saya kembali ke pusat bantuan umumnya Bluehost, yang mana saya diberi pilihan untuk log masuk sekali lagi.

Saya menekan tombol Login, dan diarahkan kembali ke area akun. Mengeklik ikon tersebut, dan kembali lagi ke pusat bantuan. Merasa putus asa, saya membuka opsi obrolan yang sama yang tersedia untuk saya sebelum saya mendaftar, tapi kali ini saya mengklik Pelanggan Saat Ini (Existing Customer).

Seorang perwakilan akhirnya menjawab saya dalam beberapa detik dan menanyakan empat digit terakhir dari kata sandi saya untuk verifikasi. Tunggu, apa? Ponakan saya yang masih TK pun tahu bahwa hal yang tidak boleh, SAMA SEKALI, dibagikan adalah kata sandi—atau bagian dari itu.

Merasa binggung, saya bertanya kepada si agen apakah dia dapat melihat kata sandi saya, dan apakah dapat membandingkannya dengan karakter (bukan digit) yang saya sediakan. “sayangnya, tidak.” adalah jawabannya. Akan saya jabarkan sejelas mungkin: jika dia dapat melihat kata sandi saya, maka itu akan jadi pelanggaran privasi dalam tingkatan yang sangat luar biasa.

Apa yang terjadi bila Anda memberikan empat karakter dari kata sandi Anda? Bahwa Anda membuatnya jauh lebih mudah bagi orang lain untuk meretasnya. Saya ungkapkan kekhawatiran saya, dan setelah itu saya diberi opsi kedua—token verifikasi melalui email.

Apakah mereka dapat sekadar memverifikasi bahwa itu Anda karena Anda log masuk? Tidak. Sistemnya tidak terkoneksi. Setiap kali Anda menghubungi bagian dukungan, Anda diharuskan menyediakan semacam verifikasi. Hal ini adalah metode verifikasi yang terburuk dan paling tidak aman yang pernah saya alami selama ini.

Namun, saya tetap mengikuti cara main ini (dengan kata sandi yang saya buat khusus untuk Bluehost!), dan saya pun “terverifikasi.”

Saya bertanya tentang cara yang lebih mudah untuk menghubungi mereka, dan, sungguh mengejutkan, si agen mengarahkan saya ke laman cPanel lama di mana di sana semestinya ada tautan di bagian bawah. Pada bagian bawah saya menemukan tautan ke oDesk, sebuah perusahaan yang sejak tahun 2014 dikenal dengan nama Upwork, tapi tidak ada tautan dukungan.

Setelah menyadari bahwa si agen tidak tahu apa yang dibicarakannya, saya pun memulai obrolan baru. Sekali lagi, saya harus diverifikasi. Saya bertanya tentang cara yang lebih baik untuk menghubungi bagian dukungan dan diminta untuk menunggu sementara perwakilannya bertanya ke “pakar yang lebih mahir” tentang hal ini.

Setelah menunggu selama 15 menit, jawabannya adalah bahwa tidak ada cara yang lebih baik untuk menghubungi bagian dukungan.

Ingin segera mengakhirnya, saya bertanya nameservers guna mengoneksikan domain saya. Setelah menyediakannya, perwakilannya langsung melakukan penawaran peningkatan (upsell) pada saya dengan layanan yang tak diperlukan.

Interaksi terakhir saya adalah meminta agar SSL-nua diinstal. Si agen berkata bahwa ini akan selesai dalam waktu 1–2 jam, dan itulah yang terjadi. Untuk perbandingan saja, host-host yang lainnya menyelesaikan ini dalam empat menit.

Simpulannya? Ini adalah cara yang lambat dan dirancang dengan sangat buruk untuk mendapatkan dukungan. Tidak ada dokumentasi, sebagian besar perwakilannya tidak punya pengetahuan yang memadai, dan Anda harus menunggu—lama. Maafkan saya karena tidak mencoba dukungan melalui telepon.

Minimal Berlangganan Satu-Tahun untuk Harga Rata-Rata

Bluehost menyediakan struktur penetapan harga yang sederhana, menawarkan solusi peladen khusus, VPS, dan bersama. Sebagai tambahan pada paket-paket hosting bersama reguler, Anda dapat memilih hosting bersama WordPress yang “sesuaikan”.

Dari penjelasannya perwakilan Bluehost sendiri, “disesuaikan” artinya tidak sama dengan paket reguler, yang mana Anda dapat gunakan untuk menginstal sistem manajemen konten / content management system (CMS) apa pun, di dalam paket WordPress, Anda terbatas pada WordPress saja. Selain itu, semuanya mirip.

Paket “WP Pro” dan “eCommerce” juga tersedia. Keduanya pada dasarnya adalah hosting WordPress bersama yang dilengkapi dengan beberapa kelebihan dan beberapa pengaya/plugins terpasang. Tidak ada yang spesial.

Masing-masing jenis hosting tersedia dalam tiga atau empat paket. Paket-paket yang lebih canggih menyertakan peningkatan penyimpanan dan kemampuan untuk meng-host situs web tak terbatas. Semua paketnya dilengkapi dengan domain gratis untuk tahun pertama.

Rancangan paket-paketnya dapat dibeli untuk periode satu, dua, atau tiga tahun. Jika Anda berminat membayar bulanan, Bluehost tidak cocok untuk Anda.

Bagaimana dengan harganya sendiri? Tidaklah terlalu buruk. Meskipun paket-paketnya bukanlah yang termurah di pasaran, tapi jelas sekali masih terjangkau—khususnya jika Anda mendaftar untuk tiga tahun.

Apakah Anda sebaiknya mendaftar untuk tiga tahun? Menurut saya tidak perlu, dan saya bukan penggemar paket apa pun yang mengharuskan saya untuk berpikir tiga tahun ke depan. Kebutuhan dapat berubah secara bulanan, atau bahkan secara harian.

Pada saat checkout, Anda akan mendapati Bluehost melakukan sedikit “penawaran peningkatan default (default upselling).” Mereka tidak membuat Anda bingung memutuskan apakah Anda tertarik dengan layanan-layanan tambahan dan semua pilihannya sudah tercentang otomatis. Tidak keren.

Harap diingat bahwa layanan-layanan ini selalu dapat ditambahkan di kemudian waktu, dan jika Anda tidak hati-hati pada proses ini, maka hal tersebut akan membuat Anda mengeluarkan biaya dua atau bahkan tiga kali lipat. Silakan menghapus centangan semua pilihan tersebut.

Dalam hal opsi pembayaran, Visa, MasterCard, Discover, American Express, dan PayPal pun tersedia. Setiap berlangganan diatur secara otomatis untuk pembaruan, dan adalah tanggung jawab Anda untuk mengonfigurasinya secara berbeda.

Membatalkan Akun Anda

Setelah saya selesai menguji Bluehost, tiba waktunya untuk berpamitan. Perusahaan ini menyediakan jaminan uang-kembali 30-hari, dan dengan senang hati saya melaporkan bahwa proses pembatalan dan pengembalian dananya berlangsung sesuai dengan yang dijanjikan.

Setelah menghubungi bagian dukungan melalui obrolan dan menyediakan verifikasi saya sekali lagi, saya hanya perlu mengonfirmasi pembatalan akun saya. Perwakilannya mengatakan akan butuh waktu 5-7 hari kerja untuk memproses pengembalian dananya, dan setelah 3 hari saya sudah mendapatkan uang saya masuk ke kartu kredit saya lagi.

Anda dapat membaca panduan rinci langkah-demi-langkah dari pengalaman saya di sini.