Constant Contact 2024: Hanya Bagus untuk Pemula?

Pemasaran Surel Super Simpel, atau ini Terlalu Simpel?

Constant Contact, sama seperti sebagian besar layanan yang ada di bidang pemasaran surel, akan mengatakan bahwa layanannya yang terbaik. Sebenarnya, ini bukan hanya yang terbaik; ini seharusnya satu-satunya produk yang Anda butuhkan untuk memasarkan produk atau layanan Anda melalui surel, SMS, dan juga media sosial.

Dan dengan paket-paket yang terjangkau yang menyertakan kampanye pemasaran, laman landas, dan lain sebagainya, kenapa ada yang tak beres? Ada kisahnya. Ini adalah kumpulan beragam fitur yang campur aduk, ada yang hebat dan mudah digunakan, ada fitur yang hilang, dan juga ada saat di mana akun saya diblokir sementara. Dan tahu tidak? Itu adalah salah satu sorotan utama dari pengalaman saya!

Tidak, sungguh, itu adalah hal bagus, dan satu keunggulan dari Constant Contact. Saya akan menjelaskan semuanya. Begini, saya melakukan penyamaran untuk mengetahui seberapa bagus (atau tidak) layanan ini sebenarnya. Jika Anda ingin tahu apakah Constant Contact memiliki fitur-fitur yang benar-benar Anda butuhkan untuk bisnis Anda atau Anda akan lebih baik bila menggunakan salah satu dari layanan pemasaran surel top lainnya, ini adalah tempatnya untuk mencari tahu.

Jawaban singkatnya? Ini sangat bagus untuk para pemula.

Bagaimana dengan para pengguna lainnya? Mari kita lihat.

Yang Bagus, Yang Jelek, dan Yang Hilang (Fitur)

Saya tidak bisa menyalahkan Constant Contact atas kemudahan penggunaannya secara umum. Maksud saya, ya, Anda perlu memahami konsep-konsep dasar pemasaran surel agar uang Anda sepadan dengan platform ini, namun ini pun berlaku untuk semuanya.

Tetapi, platform yang ini, terkenal karena memiliki sejumlah tutorial dasar yang layak yang digabungkan pada antarmuka yang dimilikinya, dan antarmuka itu sendiri sangatlah cepat. Saya terkadang sangat jengkel pada sejumlah builder laman dan surel yang terasa lambat dan kaku, bahkan pada rig game saya. Itu tidak berlaku di sini.

Saat platform ini benar-benar melakukan apa yang Anda inginkan, Constant Contact benar-benar menyenangkan untuk digunakan. Hanya saja beberapa hal yang hilang akan membuat Anda merasa kurang nyaman. Ini seperti nasi padang memang lezat, tapi di mana sambal ijonya dan alur kerja otomasi (automation workflows) kustomnya? Itu yang ingin saya ketahui.

Ya, platform ini kehilangan sebagian dari fitur-fitur yang lebih canggih yang kami harapkan tersedia dengan adanya persaingan di bidang ini. Ini yang saya maksud:

Kampanye Surel, Templat, dan Personalisasi

Kampanye surel dibuat relatif simple, dan jujur saja, agak terbatas. Paket Email-nya memungkinkan Anda untuk mengirimkan surel hingga ke 10.000 kontak, dan paket Email Plus-nya akan mengizinkan Anda untuk mengirimkan surel ke 50.000 kontak. Dan tampaknya tidak ada opsi untuk siapa pun yang memiliki dafar kontak yang lebih besar.

The Email Plus plan juga menyediakan akses ke sejumlah hal seperti formulir sembulan (pop-up) khusus, formulir RSVP, poling, sumbangan daring, konten surel khusus, dan lain-lain.

Setelah Anda mengirimkan kampanye apa pun, berbagi surel/bulletin yang sama tersebut di media sosial pun cukup mudah sekali, tinggal mengeklik sebuah tombol yang muncul ketika Anda sudah mengirimkan surelnya secara normal. Anda bisa membagikan konten Anda di Facebook (hanya Business Pages), Instagram (hanya Businesses), LinkedIn, dan Twitter.

Secara teknis, Anda juga dapat mengirimkan sebuah kampanye melalui SMS, tapi ini adalah kampanye yang benar-benar terpisah. Dan secara teknis, Anda akan mengirimkannya melalui sebuah layanan terpisah yang disebut dengan EZtexting. Sepertinya Constant Contact memiliki kesepakatan bisnis dengan EZTexting untuk menangani layanan di bagian ini.

Templat-templat kampanye surelnya benar-benar memuaskan. Oke, beberapa di antaranya ada yang terasa agak usang, tapi secara umum bersih, modern, dan menarik. Selain itu, terdapat lebih dari 300 templat, jadi Anda punya pilihan banyak. Tidak ingin menggunakan template pra-buat? Ada beberapa yang mengizinkan Anda untuk memulai dari kerangka kerja dasar (skeleton frameworks), atau bahkan secara keseluruhan dari nol sehingga Anda dapat mengembangkan kemampuan desain surel Anda.

1

Templat-templat ini mudah ditemukan dan dikelompokkan dengan nama-nama seperti “Holiday” (mis. “Lihat Promo Lebaran Kami”), “Newsletter,” atau “ Greeting” (mis. “Selamat Datang di Milis Kami”). Semuanya responsif seluler, ini cukup penting. Semakin banyak orang yang menggunakan ponsel pintar daripada perangkat komputasi lainnya saat ini.

Dan, ketika saya tidak menggunakan desktop saya, desktop saya yang lain, atau laptop saya, bahkan saya menggunakan ponsel saya. Itulah mengapa saya dapat menulis ulasan-ulasan saya sebagai bidang pekerjaan saya.

Builder/editor surel aktualnya cukup layak. Memiliki semua fitur dasar yang Anda inginkan: seret dan lepas, blok-blok konten yang telah ditentukan sebelumnya membantu Anda menata letak teks dan gambar Anda, pilihan font yang layak, kustomisasi warna yang simpel, semuanya adalah hal bagus. Namun Anda harus mengunggah gambar-gambar Anda sendiri. Tidak ada pustaka stok yang tersedia.

Oke, sebuah pustaka foto stok tidaklah begitu penting, tapi ini bagus-untuk-dimiliki, iya kan?

Dukungan bahasa RTL (untuk bahasa-bahasa seperti Arab dan Ibrani) juga bagus untuk dimiliki, tapi ini tidak ada.

Berbicara tentang bagus-untuk-dimiliki, Anda juga dapat menyertakan sejumlah ekstra ke dalam tata letak surel Anda (di paket Email Plus), termasuk produk-produk dari toko Shopify atau WooCommerce Anda, acara-cara dari Eventbrite, formulir poling dan RSVP di atas, dan lain-lain.

Sekarang, saatnya pengakuan. Saya mengambil tangkapan layar berikut ini dari pusat bantuan Constant Contact, karena saya berhasil menangkap layar hampir semua fitur kecuali editornya. Dan saya tidak bisa mendapatkannya lagi karena akun saya dibatalkan.

Anda juga dapat (dan kita masih membahas paket Email Plus di sini) mengkutomisasi surel-surel Anda ke kontak-kontak individual dengan sejumlah variabel. Contoh, subjek dan sambutan bisa tertulis, “Yth. Heri” daripada “Halo pelanggan yang terhormat. Sangat terhormat. Benar-benar terhormat.”

Anda juga dapat menggunakan variabel-variabel ini untuk memasukkan informasi pelanggan apa pun, seperti alamat, nomor telepon, tanggal lahir, dan apa pun yang bisa Anda pikirkan. Terakhir, ada sejumlah variabel untuk akun Anda, seperti nama Anda, alamat, situs web, surel, dan lain-lain. Semuanya sangat berguna untuk kampanye otomatis, dan untuk melakukan sejumlah hal seperti mengonfirmasi info kontak pelanggan.

Apa yang tidak bisa Anda lakukan, dan ini adalah kekurangan besar, yaitu “tampilan konten dinamis” berdasarkan informasi pelanggan. Misal, jika Anda ingin menunjukkan sebuah pesan khusus pada sekumpulan pengguna (mis. untuk semua yang bernama Andri), dan pesan yang berbeda pada sekumpulan yang laun (mis. untuk semua yang bernama Heri) dalam surel yang sama, Anda bisa melakukan itu di sejumlah platform. Di Constant Contact, Anda harus membuat daftar terpisah antara yang bernama Andri dan yang bernama Heri, dan mengirimi tiap daftar sebuah surel yang berbeda.

GetResponse dan Sendinblue, keduanya mengizinkan Anda melakukan hal ini dengan cukup mudah sekali.

Fitur lainnya yang tidak lengkap adalah pengujian A/B. Apa itu? Begini, misalnya Anda ingin mengirimkan kampanye surel ke semua kontak Anda, tapi Anda ingin mengirimkan dua versi yang berbeda untuk mengetahui mana yang lebih baik.

Misalnya Anda mencoba tombol “Beli Sekarang” yang besar dan berwarna biru, sedangkan yang satunya kecil dan berwarna merah. Pengujian A/B memungkinkan Anda untuk mengirimkan desain tombol besar warna biru ke separuh daftar pengguna Anda, dan yang merah ke separuh daftar yang lainnya. Lalu, analisis dan statistic Anda memberitahu berapa orang yang lebih banyak mengeklik desain tombol yang satu dibandingkan yang lain.

Sekarang, Constant Contact memang memiliki pengujian A/B, tapi ini sangat terbatas. Anda hanya bisa menguji antar baris judul saja. Tapi jika Anda ingin menguji dua versi surel yang berbeda, baik itu dalam hal konten atau desain, itu tidak bisa.

Pengujian A/B adalah salah satu langkah besar yang mana perusahaan mengukur efektivitas desain dan perubahan pilihan kata di dalam pemasaran surel, jadi untuk (sebagian besar) tidak memiliki opsi ini cukup mengganggu, dan ini benar-benar hal yang aneh bagi platform pemasaran surel papan atas mana pun untuk membatasi opsi pengujian Anda dengan cara begini. Hampir semua layanan pemasaran surel top memberi Anda lebih banyak fleksibilitas.

Milis dan Segmentasi

Untungnya, membuat dan mengelola milis Anda di Constant Contact ini cukup simpel. Anda bisa membuat formulir web yang dapat disematkan dengan mudah padaa laman web mana pun untuk mengumpulkan alamat surel. Jika Anda sudah memiliki banyak surel untuk diolah, Anda pun bisa mengimpornya dengan menyalin dan menempelkannya, atau mengungah sebuah file. Terakhir, Anda bisa secara manual memasukkan sendiri kontak-kontak Anda.

Catatan: file yang didukung termassuk file Microsoft Excel (.xls, .xlsx), file .csv, .vcf, dan bahkan file-file teks yang dipisah dengan koma.

Pengalaman saya pun lancar dan simpel. Jika informasi Anda sudah siap sedia, Anda juga bisa dengan mudah mengimpor nama lengkap, alamat, umur, jenis kelamin, dan apa pun yang bisa Anda bayangkan.

Anda dapat mencari dan memilah kontak Anda berdasarkan surel, status (berlangganan atau tidak), sumber, tanggal ditambahkan, jenis pekerjaan, nama perusahaan, dan lokasi. Jika Anda perlu mencari kontak berdasarkan kriteria yang lebih canggih, ada sebuah fitur pencarian canggih untuk membantu Anda. Anda bahkan dapat menandai kontak agar mudah untuk ditemukan dalam pencarian.

Sekarang anggap Anda sudah selesai melakukan pencarian lanjutan untuk semua kontak Anda yang telah mengeklik tautan dalam surel Anda pada 6 bulan terakhir, yang berlangganan pada milis “kebaya mewah” Anda, dan tinggal di luar Indonesia. Bagaimana jika Anda bisa memiliki daftar yang terbarukan secara dinamis dari orang-orang tersebut untuk ditindaklanjuti, sehingga Anda tidak perlu melakukan pencarian yang baru lagi setiap kali?

Anda bisa. Ini disebut dengan segmentasi, dan ini adalah inti dari banyak kampanye periklanan. Berita bagus – segmentasi tersedia dan sangat efektif di Constant Contact. Anda bisa membuat sebuah filter berdasarkan apa yang Anda ketahui tentang para pelanggan Anda, dan lanjut.

Saya ingin memastikan bahwa Anda juga dapat mensegmentasi kontak Anda berdasarkan keterlibatan. Yaitu, Anda bisa memilah kontak berdasarkan orang yang telah terlibat dengan surel Anda, secara banyak, secara sedikit, atau tidak sama sekali. Ini membantu Anda mengidentifikasi para pelanggan potensial yang paling menjanjikan.

Tidak ada daftar tindasan; fitur ini tidak ada. Ini menyedihkan, dan Constant Contact harus memilikinya.

Begini, daftar tindasan adalah hal yang bermanfaat. Ini adalah daftar orang-orang yang mana Anda tidak ingin, dalam keadaan apa pun, kirimi surel. Pemakaian paling umum untuk daftar ini adalah menjaga Anda agar secara tak sengaja mengirim email lagi ke orang-orang yang sudah tidak berlangganan. Di sejumlah negara, ini adalah persoalan hukum, jadi layak untuk diperhatikan.

Untungnya, Constant Contact memiliki daftar blokir manual yang bisa Anda pakai untuk memblokir orang selamanya. Anda benar-benar butuh ini, dan ada di sana.

Laman Landas

Laman landas adalah hal yang fantastis saat Anda ingin benar-benar menjual produk atau layanan tertentu sekali jalan pada seseorang.

Laman landas Constant Contact ini layak, tapi seperti otomasinya, ini kurang lengkap. Mari kita lihat, bagaimana cara menjelaskannya? Ada 5 templat. Ya, hanya 5. Tidak ada nol yang menggelinding pergi dari angka itu.

Meskipun begitu, template-templatnya responsif, dan kualitasnya bisa dibandingkan dengan templat-templat surel. Editor laman landas juga dapat dibandingkan. Faktanya, hampir sama persis, hanya tidak ada integrasi Shopify dan whatnot.

Ini bukanlah fitur yang jelek, iya kan. Jika Anda konten Anda telah siap sedia, tidak ada alasan bagi Anda untuk tidak dapat mengaktifkan dan menjalankan laman Anda dalam waktu 10 menit atau kurang. Tapi butuh lebih banyak kerja, dan lebih banyak templat untuk membuat orang jadi terkesan. Penurunan dari 300+ templat ke Cuma 5 saja adalah sangat timpang.

Ini juga butuh dukungan untuk domain-domain kustom (mis. yourwebsite.com). Yah, laman-laman landas Anda bahkan tidak akan tampil di domain situs web Anda, dan ini berdampak serius pada SEO Anda. Juga tingkat keterkiriman surel Anda, karena akan lebih baik jika tautan-tautan di dalam surel-surel Anda kembali ke domain Anda sendiri.

Automasi

Automasi adalah fitur yang hebat yang hanya dimiliki oleh Constant Contact. Automasi sangat bagus untuk mendesain proses-proses seperti, “Jika seorang pelanggan mendaftar untuk mendapatkan penawarawn, maka kirimi surel selamat datang. Tunggu enam bulan, lalu kirimi sebuah survey yang bertanya apakah ia suka dengan penawaran tersebut. Tunggu satu tahun, lalu tanyakan apakah ia bersedia merekomendasikan ke temannya.”

Ini fitur yang berguna untuk banyak orang, dan banyak platform pemasaran surel yang akan memberi Anda cara untuk memadu kampanye pemasaran dan interaksi pengguna guna membuat sebuah sistem yang hampir tidak perlu Anda awasi.

Namun, Constant Contact tidak mengizinkan Anda untuk mendesain alur kerja automasi Anda sendiri. Anda hanya diberi tiga pilihan:

• Sebuah surel selamat datang automatis (untuk saat pengguna mendaftar)
• Surel ulang tahun (strategi pemasaran yang sangat efektif)
• Surel hari jadi. Bukan hari jadi pelanggan dengan pasagannya, mitranya, atau piaraannya. Tapi hari jadi saat mereka mendaftar untuk surel pemasaran Anda. Karena ini adalah hal penting

Sekarang secara teknis, Anda juga dapat mengirim surel “Mengapa Anda tidak kembali dan membeli barang?” jika seseorang meninggalkan keranjang belanja di situs Anda, tetapi fitur ini tampaknya hanya tersedia jika Anda menggunakan Shopify, atau jika Anda menggunakan pembuat toko daring milik Constant Contact sendiri.

Oh, dan juga tidak ada opsi penjawab otomatis untuk orang yang mengirim surel kepada Anda. Singkatnya, automasi memang ada, tetapi sangat terbatas.

Fitur Tambahan

Di atas segalanya, Constant Contact memiliki builder situsnya sendiri, dan builder toko daring juga. Saya tidak mengamati secara rinci pada fitur-fitur ini, karena jauh di luar cakupan ulasan ini, tetapi perlu dicatat bahwa fiturnya ada.

Anda mendapatkan penyimpanan file tanpa batas (sesuai alasan), analitik situs web, fitur blog, dan lainnya di builder situs. Builder toko menawarkan penjualan produk tanpa batas, dukungan untuk produk digital dan fisik, manajemen inventaris dan pajak, kupon, dan diskon. Fitur-fitur umum yang Anda perlukan.

Constant Contact memiliki alat manajemen acara, yang memungkinkan Anda melacak pendaftaran pengguna untuk acara daring. Ini tentang hal-hal seperti webinar, kelas, lokakarya, demonstrasi produk, dan banyak lagi lainnya.

Anda tentu saja dapat menyiapkan laman landas untuk pendaftaran acara, mengumpulkan data tentang tamu Anda, dan melacak siapa yang memiliki kode kupon. Semuanya. Anda bahkan dapat menerima pembayaran di sana pada laman pendaftaran, jika Anda ingin acara semacam itu.

Terakhir, Constant Contact dapat mengintegrasikan dirinya dengan banyak layanan lain, bukan hanya Shopify, WooCommerce, atau eBay. Anda dapat menggunakan hampir semua platform analitik, perangkat lunak penggalangan dana DonorPerfect, BigCommerce, dan banyak lagi lainnya. Plus, Anda bisa menggunakan Zapier untuk menghubungkan Constant Contact ke hampir semua hal di Internet, dengan total 3300+ integrasi pihak ketiga.

Jumlah itu sebenarnya agak “edan”.

Secara keseluruhan, fitur-fitur yang dimiliki Constant Contact sangat bagus, dan menyenangkan untuk digunakan secara umum. Tapi ada begitu banyak yang secara mendasar tidak ada, saya agak kecewa.

Constant Contact Cukup Serius Menangani Spam, tetapi Masih Kehilangan Beberapa Fitur Penting

Jadi inilah kesepakatannya. Anda ingin surel Anda masuk ke peladen surel kontak Anda, dan mudah-mudahan tidak ditandai sebagai spam, bukan? Ini adalah hasil yang ideal untuk bisnis Anda, dan mudah-mudahan juga ideal untuk pelanggan Anda yang senang.

Ada layanan di luar sana yang akan menguji layanan pemasaran surel dan mengatakan bahwa skor keterkirimannya, katakanlah, 90%. Masalahnya adalah angka-angka itu sangat tidak dapat diandalkan, karena terlalu banyak faktor yang terlibat. Anda tidak dapat dengan mudah menguji semua yang mungkin memengaruhi pengiriman surel, kecuali jika Anda memiliki akses tingkat admin ke peladen yang mengirimnya, peladen yang menerimanya, dan mungkin setiap peladen lain di sepanjang jalan.

Baca artikel mendalam rekan saya untuk mempelajari lebih lanjut tentang arti angka tingkat keterkiriman yang sebenarnya dan apa yang dapat Anda lakukan untuk benar-benar menaikkan tingkat keterkiriman Anda sendiri.

Singkatnya, yang kami lakukan hanyalah ini: kami menguji apa yang kami bisa. Kami melihat beberapa faktor sederhana yang membuat perbedaan besar dalam pengiriman surel Anda, dan membuat penilaian terbaik yang kami dapat berdasarkan informasi yang tersedia.

Pertama adalah DKIM, yang pada dasarnya adalah sistem autentikasi yang menggunakan enkripsi untuk memberi tahu penyedia surel, “surel ini datang langsung dari peladen asli, dan tidak dirusak dengan cara apa pun.” Secara alami, layanan surel di seluruh dunia lebih cenderung memercayai pesan yang mengaktifkan autentikasi DKIM.

Constant Contact memiliki autentikasi DKIM, dan memiliki panduan sederhana yang dapat Anda ikuti untuk menyiapkannya, seperti (sebagian) terlihat di sini:

Selanjutnya, kita melihat kebijakan spam. Kebijakan Constant Contact sebenarnya agak ketat. Jika lebih dari 0,1% surel Anda ditandai sebagai spam, daftar kontak dan seluruh akun Anda dapat ditinjau. Kru anti-spam cukup aktif tentang semua ini.

Sangat praktis, sebenarnya. Salah satu tes yang saya jalankan melibatkan mengunggah alamat surel dari spammer yang dikenal, untuk melihat apakah mereka akan ditandai. Hasil yang ideal adalah bahwa alamat surel spam ini tidak diimpor, dan Anda (pengguna) mendapatkan pesan kesalahan karena hal tersebut.

Constant Contact tidak mencegah impor alamat spam, tetapi sekitar setengah jam kemudian, akun saya ditinjau. Saya dikirimi surel yang memberi tahu saya bahwa akun saya kurang lebih bermasalah, dan saya harus menghubungi dukungan teknis untuk menyelesaikan semuanya.

Jadi saya menelepon, dan ternyata alamat surel yang mencurigakan langsung terkena pemblokiran rahasia alias shadow-banned. Seperti, alamatnya ditandai, dan Anda tidak mengetahuinya sampai akun Anda ditinjau. Mereka melakukan ini agar orang menelpon, karena banyak pengguna mereka cenderung mengunggah alamat surelnya dari daftar yang mereka beli, dan mereka belum tentu tahu cara yang lebih baik.

Jadi saya harus menjelaskan diri saya sedikit, tetapi semuanya berhasil pada akhirnya. Meskipun itu bukan cara yang saya sukai dalam melakukan sesuatu (yang sejujurnya akan melibatkan lebih sedikit interaksi manusia), saya harus mengacungkan jempol kepada tim pendukung karena mengambil peran edukasi.

Selanjutnya, kami memeriksa pemasaran afiliasi. Jika Anda menggunakan surel Anda untuk mempromosikan program afiliasi, apakah Constant Contact akan mengizinkannya? Jawaban singkat? Tidak. Laporan dari pengguna lain mengatakan bahwa akun mereka ditandai saat mereka mencoba terlibat dalam pemasaran afiliasi melalui kampanye surel, atau bahkan merekrut afiliasi untuk kampanye mereka sendiri.

Sekarang, jika Anda sendiri bukan seorang pemasar afiliasi, ini bisa menjadi hal yang baik. Ini berarti bahwa email pemasaran afiliasi yang berisi spam tidak akan dikaitkan dengan Constant Contact, dan dengan demikian surel Anda di layanan tersebut akan lebih dipercaya.

Selanjutnya, Anda mungkin ingin mendapatkan alamat IP khusus untuk surel Anda. Sederhananya, jika surel Anda berasal dari alamat IP yang sama dengan spammer, seluruh alamat IP dapat ditandai sebagai Spam. Itu juga akan mencegah surel Anda masuk.

Tapi, Anda tidak bisa mendapatkannya di sini. Meskipun Constant Contact memiliki alamat IP sendiri yang dikenal dan tepercaya, Anda tidak bisa membelinya untuk kampanye surel Anda secara khusus. Ini bukan pemecah kesepakatan total, tapi ini memalukan. Setiap perusahaan idealnya memiliki alamat IP untuk surelnya sendiri, pada beberapa hal. Namun bisa menjadi agak mahal, jadi hal ini bukanlah pemecah kesepakatan total.

Dalam tes yang saya jalankan, saya tidak pernah memiliki masalah dengan surel saya.

Analytics Hanya Hadir Secara Teknis

Analitik (Analytics), seperti pengujian A/B, adalah cara pemasar mengetahui apakah mereka melakukan segalanya (atau apa pun) dengan benar. Anda harus memiliki setidaknya gambaran umum tentang surel mana yang dibuka, oleh siapa, kapan, dan apakah mereka mengeklik tautan. Anda perlu tahu apa yang cocok untuk Anda.

Informasi tersebut adalah tulang punggung dari setiap strategi pemasaran daring, bersama dengan intuisi manusia, serta banyak percobaan dan kesalahan. Itulah mengapa Anda bisa dan harus mengharapkan statistik dan analisis terperinci dari platform pemasaran surel Anda, untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat, dan menjual layanan atau produk Anda sebaik mungkin.

Constant Contact tampaknya telah pergi ke arah yang berbeda. Oh tentu, ada statistiknya. KItu ada di sana. Tetapi wawasan yang Anda dapatkan dari statistik ini secara fungsional tidak berguna.

Anda hanya mendapatkan incian dasar tentang berapa banyak orang yang membuka surel Anda, dan berapa banyak yang mengeklik tautan di dalamnya. Oh, dan Anda akan mengetahui apakah orang-orang tersebut menggunakan desktop, tablet, atau ponsel. Informasi ini berguna, tetapi memberikan sedikit konteks.

Anda tidak mendapatkan perincian wilayah mana di dunia yang lebih terlibat, jam berapa yang disukai pembaca Anda, atau detail kecil apa pun yang lebih berguna yang akan membantu Anda memberitahu tentang apa yang diinginkan atau tidak diinginkan oleh pengguna Anda. Anda bahkan tidak tahu apakah pengguna ini adalah pengguna Microsoft Office atau Gmail, kecuali jika Anda membuka daftar kontak dan memeriksa sendiri alamat surelnya (yang mungkin saja tidak akurat — domain khusus adalah hal tersendiri).

Tentu saja, Anda secara teoritis dapat memperoleh wawasan lebih lanjut dari fitur segmentasi dengan membuat banyak daftar kontak khusus, tetapi Anda tidak harus melakukannya. Sebuah laman analitik akan memberi tahu Anda jenis kontak apa yang paling merespons upaya pemasaran Anda.

Itulah inti dari adanya analitik.

Tim Pendukung Sebagian Besar Luar Biasa

Ada tiga cara utama untuk menghubungi dukungan, dan beberapa saluran dukungan tambahan untuk dicoba jika tidak berhasil. “Tiga besar” itu adalah dukungan telepon, obrolan langsung, dan surel biasa (dikirim melalui formulir di situs web).

Para pengguna yang ingin mempublikasikan masalah mereka selalu bisa men-tweet di akun Twitter Constant Contact (Ya, itu adalah saluran dukungan yang terdaftar di situs web), dan ada forum komunitasnya. Sebuah forum komunitas yang luas dan cukup aktif. Wow, itu terasa seperti ledakan dari masa lalu.

Terakhir, ada juga basis pengetahuan yang cukup luas, yang memiliki banyak tutorial yang mencakup setiap fitur utama. Oke, saya tidak menemukan semua yang saya butuhkan di sana, tetapi saya menemukan sebagian besarnya. Jujur saja, selalu periksa basis pengetahuan terlebih dahulu. Ini menghemat waktu untuk semua orang.

Untuk dukungan berbicara-ke-orang, saya tetap menggunakan saluran dukungan utama demi kesederhanaan, dan hasilnya begini: Cukup baik.

Obrolan Langsung

Obrolan Langsung tersedia di Indonesia berkat alat terjemahan Google yang akan menerjemahkan pertanyaan Anda dan jawabannya yang dipertukarkan dengan tim Dukungan Pelanggan.

Saya bertanya apakah ada cara untuk pengujian A/B pada konten dan desain surel yang sebenarnya. Saya mendapat tanggapan langsung, dan jawabannya tidak bisa. Namun, interaksi yang sebenarnya cepat dan memberi saya jawaban yang saya butuhkan, untuk itulah nilai yang diperoleh tim dukungan.

Phone Support

Selanjutnya, saya menghubungi dukungan telepon. Sayangnya, Anda tidak akan dapat berbicara dengan agen Layanan Pelanggan dalam bahasa Indonesia. Namun, saya bertanya apakah saya bisa meledakkan kampanye surel saya melalui SMS dan media sosial pada saat yang sama dengan surel keluar. Saya segera terhubung dengan perwakilan yang berpengetahuan dan menyenangkan, serta mendapatkan jawaban saya. Cepat dan tidak rumit, sejauh panggilan telepon bisa dilakukan.

Saya tidak terlalu suka menelepon layanan pelanggan.

Jawabannya: Seperti yang saya katakan di bagian awal-awal tadi, media sosial membutuhkan klik tombol ekstra setelah kampanye surel utama Anda dikirim. Dan kampanye SMS harus dilakukan secara terpisah.

Surel

Anda dapat mengirim surel ke Layanan Pelanggan dalam bahasa Indonesia jika Anda mau, dan mereka akan menggunakan alat terjemahan mesin untuk menerjemahkan pesan dan membantu Anda.

Omong-omong, dukungan surel sedikit mengecewakan, jujur saja. Secara khusus, saya bertanya tentang dukungan untuk bahasa kanan-ke-kiri seperti bahasa Arab dan sebagainya. Saya harus mencari informasi di tempat lain, karena agen teknologi dalam hal ini sepenuhnya salah mengartikan pertanyaan saya. Oh, dan saya harus menunggu hampir 20 jam untuk mendapatkan jawaban.

Anda Bisa Mendapat Lebih untuk Uang Anda di Tempat Lain

Harga Constant Contact sama sekali tidak berlebihan, tetapi mereka juga tidak benar-benar memotivasi saya. Jangan salah paham: dalam hal jumlah, Constant Contact memiliki paket yang sangat bagus. Paket termurah, Email, menawarkan ukuran milis 10.000 untuk $12.00 per bulan, dan itu sama sekali tidak buruk.

Tambahkan 3 akun pengguna (sehingga tim pemasaran Anda dapat bekerja sama), dan sejumlah besar fitur (seperti builder situs) yang bila di platform lain Anda akan membayar lebih, dan Anda memiliki kesepakatan bagus secara tertulis. Paket Email Plus juga tidak terlalu mahal.

Tetapi ketika saya membuat perhitungan ini, saya terpaksa menimbang masuknya banyak fitur dibandingkan dengan kualitas dari fitur yang sama. Meski beberapa fitur cukup baik, yang lain (seperti yang disebutkan di atas) hilang atau tidak lengkap. Jadi, meskipun Anda mungkin membayar lebih di tempat lain untuk fitur yang sama, fitur tersebut akan ada di sana.

Namun, jika Constant Contact mempertahankan paket harganya sambil berusaha untuk meningkatkan fitur yang sebenarnya, ini akan menjadi salah satu nama terbesar dalam pemasaran surel. Suatu hari nanti.

Untuk saat ini, saya sangat menyarankan – sebelum Anda berkomitmen pada apa pun – Anda memanfaatkan kebijakan gratis bulan pertama dari perusahaan. Dan jika Anda mengeluarkan uang, ada juga jaminan uang kembali 30 hari.

Jaminan itu tidak mencakup layanan seperti desain khusus, manajer pemasaran, iklan Prospek Facebook, dan sebagainya, pada dasarnya segala sesuatu yang tidak terkait langsung dengan pemasaran surel.

Selama Anda tetap berpegang pada fungsi dasar, Anda bisa mendapatkan semua uang Anda kembali saat Anda membutuhkannya. Dan jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang spesifikasinya, dan maksud saya, menjadi sangat spesifik, kami telah membuat rincian dari paket harga Constant Contact untuk kesenangan membaca Anda. Terima kasih kembali.