Avalon iskustva [2024] – Zaslužuje li svoj ugled? Istražili smo za vas.

1

Jedna od najstarijih hosting tvrtki u Hrvatskoj

Avalon je nesumnjivo jedan od glavnih pružatelja hosting usluga u Hrvatskoj te se može pohvaliti krupnim klijentima kao što su Zagrebačko sveučilište, hrvatske stranice Europske komisije, Triglav osiguranje i Gazprom, a pojavljivao se i u stranim medijima. Unatoč tome, Avalon je najviše orijentiran malim poduzetnicima. Korisnicima putem krovnog sporazuma o razini usluga jamči 99,9%-nu dostupnost stranica (sa stvarno izmjerenom dostupnošću u protekloj godini od čak 99,97%) i povrat novca u slučaju da dostupnost padne ispod zajamčene. Kao što ćete vidjeti u pregledu performansi, Avalon se tu neće baš isplaćati s obzirom na to da je bez problema ostvario dostupnost od 100,00%. Osim toga aktivno prati državne subvencije koje vam mogu pomoći u izradi web stranice te će vam rado pomoći u prijavi na njih.

Jedini pružatelj hostinga u Hrvatskoj s ISO certifikatom

Avalon je jedina tvrtka u Hrvatskoj s certifikatima ISO 9001 (za kvalitetu) i ISO 27001 (za sigurnost) za pružanje web hosting usluga. Nismo još naišli na drugog hrvatskog pružatelja hosting usluga koji bi se pohvalio time, tako da vjerujemo njihovoj tvrdnji da su jedini. Ovi certifikati su prilično važni zato što se ne bave samim poslužiteljima ili softverom, već poslovnim procesima u organizaciji, čime se osigurava da neće biti nikakvih zastoja, curenja ili problema koji su izazvani ljudskim faktorom ili manjkavom organizacijom. Za svaku je pohvalu da se domaća tvrtka potrudila steći te certifikate.

Nema džabe ni u stare babe

Gdje mnoge druge tvrtke nude „neograničen“ hosting, Avalon odgovorno tvrdi da ne postoje ni neograničen promet ni neograničena pohrana te vas upozorava da ne nasjedate na takve marketinške trikove. U svojim uvjetima uporabe jasno navodi što se smatra razumnom uporabom hostinga, no iako vas ti uvjeti mogu pomalo zastrašiti, realnost je da su ona vrlo velikodušna i rijetko tko će ih uspjeti dosegnuti.

Sve u vlastitoj režiji

Avalon se gotovo opsesivno odnosi prema in-house rješenjima zato što je svjestan da to pruža nenadmašnu razinu sigurnosti i optimizacije. Sve je u vlastitoj režiji, od hosting platforme pa do tema i predložaka web stranica. Ne koristi se ništa besplatno izvana, niti se kupuje alate i predloške s portala iz inozemstva. Čak ni same web stranice ne smiju imati tuđe elemente: ako od Avalona zatražite ponudu za redizajn vaše web stranice, umjesto toga će vam reći da je to glupa ideja zato što stranice koje je izradio netko drugi vode do inferiorne kvalitete i izloženosti virusima te da je stoga najbolje da vam oni od početka naprave novu stranicu.

Moćna zaštita od DDOS-a

Avalon naglašava da osim mnogobrojnih razina zaštite i antivirusa posjeduje posebnu otpornost na DDOS napade, tako da je njegova mreža sposobna izdržati napade propusnosti čak i veće od 100 GBps. S obzirom na to da uspijevaju održavati tako visoku razinu dostupnosti stranica, može se zaključiti da je ta zaštita prilično djelotvorna.

Kako živjeti bez 1-click installera?

Jedna stvar koja me kod Avalona neugodno iznenadila je odsustvo alata za instalaciju softvera jednim klikom – i to unatoč navođenju te značajke na stranici sa cijenama hostinga (na drugoj stranici je navedeno da je ta značajka još u izradi). Imam dojam da su takvi alati (npr. Installatron, Softaculous) od velike pomoći prosječnim korisnicima zato što ih spašavaju od ručne interakcije s FTP-om i kodom, dovodeći ih u okolinu koja barem donekle nalikuje „point-and-click“ okolini s padajućim izbornicima na koju su navikli kod svojih operativnih sustava.

Ipak, olakotna okolnost je to što je podrška brzo reagirala na moj vapaj za instalaciju jednim klikom te mi poslala detaljne upute putem kojih sam ručno instalirao WordPress na svojoj web stranici.

Tvrtka i sama priznaje da nije nikakav automatizirani web builder kao strane tvrtke, već da je prilično orijentirana na izradu web stranica, idealno kao dio paketa „ključ u ruke“, a da joj je najdraža bliska suradnja s korisnikom.

Izvrsna dostupnost, osrednja brzina

Obećano, ispunjeno! Moja testna stranica hostana kod Avalona ostvarila je 100% dostupnosti. Nikada se neće dogoditi da vam neki korisnik otiđe zato što je naišao na prekid rada, a to mnogo znači svima koji namjeravaju otvarati e-trgovine, forume i razne druge komercijalne sadržaje.

Unatoč svom sjaju i kvaliteti tvrtke u drugim područjima, mora se priznati da bi brzina učitavanja stranice od 2 sekunde mogla biti trunku bolja, pogotovo s obzirom na to da tvrtka ima poslužitelje u Hrvatskoj. Ipak, kao protutežu tome potrebno je navesti da tvrtka ima i poslužitelje diljem svijeta na čak 20 različitih lokacija, tako da je dostupnost vaše stranice ujednačena gdje god vam se korisnici nalazili. To je odlična stvar za sve tvrtke koje se bave izvozom, uključujući i tvrtke turističkog tipa koje dobivaju rezervacije iz cijelog svijeta.

Brza i svestrana podrška

Avalon nudi podršku putem tiketa, elektroničke pošte i telefonskih poziva na besplatan broj tvrtke, a svi imaju vrlo dobru razinu odziva i brzinu odgovora. Moram reći da je pohvalno što mi kada sam se raspitivao bi li mi veći i skuplji hosting paket pomogao s bržim učitavanjem stranice podrška nije pokušala uvaliti skuplji paket na račun neznanja, već su mi iskreno rekli da se paketi razlikuju samo po dostupnom prostoru i prometu pa nema nikakvog razloga da s tako jednostavnom stranicom prelazim na veći paket.

Najdulje vrijeme čekanja na odgovor na neko pitanje bilo je samo 12 minuta, što je za svaku pohvalu.

Odjeli međusobno surađuju i u tvrtki nema velike segmentacije – svi znaju sve! Moj upit upućen prodaji u 22:15h koji je trebao biti riješen tek sutra tijekom radnog vremena je riješila tehnička podrška već samo pet minuta kasnije u 22:20. Osim toga valja napomenuti zanimljivost da njihovo podnošenje tiketa tipa „reklamacija“ šalje pritužbu direktno upravi tvrtke, tako da možete biti sigurni da će privući pozornost.

Bilo bi zgodno kada bi postojala i podrška putem razgovora uživo, no kako je vrijeme potrebno za dolazak podrške ionako vrlo kratko, to se ne može zaračunati kao minus.

Sve odmah dostupno na mjesečnoj osnovi

Pomalo je ironična činjenica da Avalon samog sebe smatra skupim i skoro pa elitnim pružateljem hosting usluga (u svojim često postavljanim pitanjima kažu „ako tražite jeftino rješenje to nismo mi“) dok je u stvarnosti zapravo prilično pristupačan. Kao prvo, umjesto da su cijene izražene na godišnjoj razini a mjesečno ih se možda može dobiti na upit kao što je slučaj kod većina pružatelja hostinga, Avalon ima obrnuti model: sve njihove hosting pakete je moguće dobiti na mjesečnoj osnovi, a na godišnjoj razini je moguće na upit dobiti popust.

U trenutku pisanja ove recenzije, najjeftiniji „Basic“ paket bio je dostupan po cijeni od tek 35 kn mjesečno, a najskuplji „Exclusive“ po cijeni od 95 kn mjesečno. Pretpostavljajući skroman popust od samo 10% na godišnjoj razini to znači raspon cijena od 378 do 1026 kn, što uistinu ne odudara od druge ponude na tržištu. Za najnaprednije korisnike su dostupne VPS hosting usluge po višim cijenama, no one uključuju i znatno veću razinu performansi.

Svi paketi uključuju besplatne SSL certifikate i pravo na non-stop podršku, a marža na zakup domena je razumna. Također, odlično je to što mi je bez da sam to morao posebno zatražiti odmah stigao račun, iako iz nekog razloga bez JIR fiskalizacijskog broja.

Avalon kao načine plaćanja prihvaća bankovne uplate, kartice te PayPal. Sudeći po vrlo ozbiljnom imidžu kojega njeguju, vjerojatno bi bilo teško očekivati najmodernije, trendi mogućnosti plaćanja kao što je Bitcoin.

Osim već navedenog povrata novca u slučaju nedovoljne dostupnosti poslužitelja, postoji i bezuvjetno jamstvo 100%-nog povrata uplaćenog iznosa u roku od 30 dana, i to bez ikakvih objašnjenja. Neće vam ni uvjetovati da im objasnite zašto otkazujete i nagovarati vas da ostanete, pa čak ni ljubazno vas zamoliti da im kažete zašto odlazite, već će vam jednostavno izvršiti storno uplate i to je to. Uistinu dobra pogodba!