Aweber iskustva 2024 – Skriveni dragulj

1

Više od 20 godina kasnije i dalje nudi email marketing za male poduzetnike

AWeber se zaista fokusira na to da bude premium alat za email marketing za male poduzetnike i obrtnike.

Umjesto da koristi usluge trećih strana, AWeber posjeduje sve elemente svojeg sustava za isporuku emailova i čini se kako bez prestanka rade na ažuriranjima kako bi ostali konkurentni.

Ovaj servis je na tržištu od davnina – zapravo preciznije od 1998. godine, što na neki način i jeste daleka prošlost u pogledu email marketinga. No, je li to dobra stvar? Email je prešao dugačak put od 1998. godine i, ne znam za vas, ali ja svakako ne želim servis za email marketing koji je zaglavio u prošlosti.

Može li se AWeber uhvatiti u koštac s vremenom, ili ga je ono pregazilo? To je ono što sam želio znati. Provjerio sam koliko je jednostavan za korištenje, testirao sam njegove značajke i analitiku kako bih utvrdio idu li u korak s vremenom – a čak sam ispitao kakva je situacija s korisničkom službom.

Nastavite čitati i saznajte je li AWeber ono što tražite, ili bi bilo bolje da se odlučite za neku noviju alternativu.

Sve potrebne osnove za poslovanje

Iako je AWeber bio jedan od prvih koji je uveo opciju automatskih odgovora, ona više nije najaktualnija. Međutim, AWeber nastavlja dodavati nove značajke, kao što je automatizacija, s kojima se pokušavaju približiti konkurenciji.

Ovdje se želim fokusirati na vanserijske značajke, tako da neću ulaziti u detalje kod onih standarnih kao što su drag-and-drop uređivač emailova, ili mogućnost importiranja postojećih email pretplatnika.

Drag-and-Drop builder kampanja (s automatizacijom)

Pokraj broadcastiranja (npr: jednokratnog) emailova, možete također kreirati i seriju emailova zvanih “kampanja” u AWeber-u.

Builder kampanja je iznimno jednostavan za korištenje. Samo trebate odabrati jednu od ponuđene tri vrste akcije (slanje, čekanje, dodjela oznaka) preko lijevog panela:

Možete kreirati osnovni automatski odgovor kombinirajući blokove poruka i blokove “čekanja”. Ali ono što je još važnije, također možete dobiti pristup do još nekoliko naprednih opcija za automatizaciju.

Kada kliknete na bilo koju poruku koju ste prebacili, možete odabrati email (koji je već kreiran) za slanje. Ponovni klik na taj email blok će otvoriti panel na desnoj strani s mogućnostima automatizacije:

Možete birati hoćete li dodati ili ukloniti oznaku, u ovisnosti hoće li pretplatnik otvoriti email poruku ili ne, ili kliknuti na link u istoj.

S obzirom da se kampanje mogu pokrenuti dodavanjem oznaka na pretplatnika, to je i način kako jedna kampanja može pokrenuti iduću.

Iako bi ovo za vas kao malog poduzetnika trebalo biti dovoljno, ipak vjerojatno neće biti za napredne email promotere. Drugi alati za email marketing imaju više “okidača” za izbor (npr: posjeta vašoj stranici, ne otvaranja emaila, itd.), kao i kondicijske blokove (odlučivanje o idućoj akciji u ovisnosti od ponašanja korisnika).

Funkcionalnost split testiranja

Ovo je relativno nova značajka koja čini split testiranje jednostavnim s ciljem optimizacije vaših rezultata.

Pod “porukama” na izborniku vaše nadzorne ploče se nalazi oznaka za “Split testiranje”. Trebate zapamtiti da ovo radi samo kod broadcastiranja emailova.

Dozvolja vam da odredite kojem postotku vaših pretplatnika treba biti poslan svaki određeni email (ograničeno na do tri emaila):

Nakon toga, moći ćete dodijeliti email skice koje ste kreirali za svaki segment prije zakazivanja slanja emailova:

Značajka split testiranja je donekle ograničena u usporedbi s drugim alatima za email marketing koji vam daju mogućnost split testiranja na malom uzorku vaše liste i slanja “pobjednika” ostatku liste.

Ipak, možete testirati različite pristupe i vidjeti koji ima najbolji uspjeh kod vaše publike.

Preko 850 integracija

Svaki put kada posjetim web stranicu AWeber-a, čini mi se kako količina dostupnih integracija raste. Dozvolit će vam da uparite AWeber s bilo kojim drugim alatom koji korstite.

Trenutno je u ponudi više od 850 integracija za široku lepezu alata. Ovo su neki od najpopularnijih:

• Online trgovina: PayPal, BigCommerce, WooCommerce, Shopify, Clickbank
• Servisi za izradu web stranica: Wix, Weebly, WordPress, Joomla
• SMS: Burst SMS, Callfire SMS, CM Telecom SMS
• Društvene mreže: Facebook, Twitter

Prilagodljiv servis za izradu obrazaca za prijavu

Zadani obrasci koje nudi AWeber su ružni i zapravo se nisu promijenili u posljednjih deset godina.

Međutim, dizajner obrazaca se poboljšao i gotovo vam daje potpunu kontrolu nad izgledom. Dakle, trebat će vam malo vremena da sve prilagodite, ali lako ćete napraviti atraktivne obrasce koje lako možete postaviti na svoju web stranicu.

Imajte na umu da možete izrađivati samo takve obrasce. Ako želite napraviti druge vrste, poput nekog obrasca koji se otvara kao dio skočnog prozora, morat ćete koristiti integraciju s alatom treće strane kao što je OptinMonster.

AWeber mobilne aplikacija

Nema previše drugih platformi za email marketing koje imaju i mobilne aplikacije.

AWeber ima tri, a sve su dostupne i na Androidu i iOS-u.

Svaka mobilna aplikacija ima određenu svrhu:

• AWeber Stats omogućuje vam uvid u statistike uživo.
• Atom App omogućuje vam da osobno dodate pretplatnike putem svog mobitela (možete ga dodati u trgovinu ili na neki događaj).
• Curate omogućuje izradu email-ova koje želite poslati.

Nekako je neugodno to što morate preuzeti tri različite AWeber aplikacije ako želite koristiti sve značajke, ali svejedno je dobra opcija.

Potpuna kontrola

Izluđuje me što neke druge platforme za email marketing traže da se pretplatnici ponovno pretplate kada ih želite prebaciti. Većina vam također ne daje na izbor hoćete li dopustiti novim pretplatnicima jednu ili dvostruku prijavu.

Ali AWeber vam to omogućuje. Možete odabrati želite li ili ne uvesti nove pretplatnike i zatražiti od njih da potvrde svoje email adrese.

Ako znate da imate nove pretplatnike, mogućnost prelaska na jednokratno prijavljivanje može vam pomoći poboljšati stope konverzije.

Poprilično jednostavna nadzorna ploča

AWeber je vrlo jednostavan za navigiranje. Ne postoje skrivene postavke i sve što vam je potrebno se nalazi u gornja dva izbornika.

Obrasci, pretplatnici i izvješća su tipično označena i nema ih potrebe dodatno objašnjavati.

Ali ipak, pojedini segmenti nisu toliko intuitivni. Odjeljak “poruke” vašeg računa sadržava sve od broadcastinga emailova, preko split testiranja, do buildera kampanje.

Iako je builder kampanje sam po sebi intuitivan i jednostavan za korištenje, možda će vam u početku trebati malo vremena da ga pronađete.

Povrh toga, vidjet ćete svoju “trenutno odabranu listu” na vrhu stranice svojega računa cijelo vrijeme. Svaka lista kontakata koje održavate je odvojena od drugih. Ovo može biti dobra stvar, ali vam se isto tako može desiti da se slučajno zaboravite prebaciti na drugu listu i tako kreirate obrazac za pogrešnu listu (isti ćete morati raditi od samog početka).

Oznake i segmentacija pretplatnika

Oznake su krucijalni dio email marketinga na AWeber-u. Pretplatnicima možete dodijeliti višestruke oznake, bilo manualno ili po njihovim aktivnostima (poput klikanja na linkove u emailovima). One vam daju mogućnost da kroz broadcast ili emailove u kampanji ciljno šaljete određene email poruke.

Također, pomoću oznaka, prodaje, navika i sličnog, u bilo kojem trenutku možete stvoriti napredne segmente pretplatnika.

Uređivanje i čuvanje email predložaka

AWeber ima stotine email predložaka. Dobar dio njih je danas zastario, ali AWeber nastavlja s dodavanjem novih, a među njima se nalazi dobar dio atraktivnih predložaka za odabir.

Vanserijska značajka koja će vam olakšati život je mogućnost brzog spremanja predložaka. Kada uređujete email preko drag-and-drop uređivača emailova, u svakom trenutku ga možete spremiti kao predložak.

Ako će dosta vaših emailova izgledati slično, možete spremiti inicijalni predložak i u budućnosti ga koristiti i uštedjeti vrijeme u prilagodbi emailova.

Pristup besplatnim slikama iz zaliha

Ako postavite blok za sliku u email preko uređivača, otvara vam se mogućnost postavljanja svoje slike, ili je možete odabrati iz AWeber-ove galerije slika.

Postoji preko 6.500 besplatnih slika u galeriji, koje možete pretraživati po ključnoj riječi, ili ih pregčledavati po kategorijama. Ovo će vam uštedjeti mnogo vremena ukoliko često dodajete fotografije u svoje email poruke.

Osnove i ne puno više od toga

Trenutno, AWeber ima dvije ponude izvješća: klasičnu staru verziju, kao i novu redizajniranu verziju.

Stare verzije izvješća nude široku lepezu mogućnosti prikaza podataka, ali velika većina njih ipak nije pretjerano korisna. Čini se kako je AWeber prepoznao ovaj problem i unutar novog sučelja za izvješća se fokusirao samo na osnove.

Međutim, nekolicina nijh, poput onih s fokusom na gubljenju pretplatnika – koji su pritom korisni, još nisu uvršteni među nova izvješća.

Za sada, čini se kako ćete se morati prebacivati između ova dva sučelja.

Čista i intuitivna nadzorna ploča

S vremenom, nova izvješća će postati vaša jedina opcija, stoga ću se na njih i fokusirati.

Nadzorna ploča i analitika koju vam nudi AWeber su atraktivni i jednostavni za korištenje. U ponudi je pet glavnih izvješća, koji se prikazuju kroz grafove i tabele:

• Otvaranja unutar vremenskog roka
• Klikovi unutar vremenskog roka
• Prodaja unutar vremenskog roka (za ovo ćete morati instalirati kod za praćenje)
• Novi pretplatnici (samo za trenutnu listu)
• Ukupan broj pretplatnika (samo za trenutnu listu)

Standardno eksportiranje CSV izvješća

Ako poželite eksportirati podatke, jedina vam je opcija to učiniti preko CSV datoteke. Na dnu svakog individualnog izvješća se nalazi zgodna opcija za tu svrhu.

Ovdje ne postoje opcije za prilagodbu. Jednostavno dobivate one podatke koji se već nalaze u tabeli na toj stranici izvješća:

Ovo jeste korisno, ali je ipak vrlo šturo.

Ne postoje prave značajke za optimizaciju

Pojedini alati za email marketing vam nude izvješća koja pružaju uvid kako slati bolje emailove — najčešće pomažući vam da pronađete bolje vrijeme za slanje vaših email poruka.

Iako je moguće doći do svega ovoga preko najosnovnijih podataka o split testiranju, izvješća koja nudi AWeber vam neće previše pomoći.

Ako želite više detalja u svojim izvješćima s dodatnim screenshotovima, možete pročitati nešto više o mojem punom iskustvu.

Vrhunska korisnička podrška za email marketing

Od svega što AWeber nudi, ono što se po meni najviše ističe u usporedbi s drugim alatima za email marketing je njihova služba za korisnike.

Tu je podrška ako naiđete na tehničke poteškoće, a pružit će vam pomoć i ako trebate saznati nešto više o efektivnom email marketingu.

Što se tehničke podrške tiče, postoje tri glavna kanala:

• Telefonska podrška u vrijeme radnih sati u Sjevernoj Americi (od 08h do 20h – istočno vrijeme SAD-a, od ponedjeljka do petka)
• 24/7 chat uživo
• Podrška preko ticket sustava

Povrh toga, tu je također i opsežna baza znanja, plus edukacijski sadržaji na temu email marketinga koji se nalaze na AWeber-ovom blogu. Na kraju, tu su i redovni webinari o tome kako biti uspješniji u email marketingu.

Stoga, mogućnosti za podršku su sjajne, ali kakva je njena kvaliteta? Odlučio sam testirati AWeber-ovu službu za korsnike.

Započeo sam s telefonskim pozivom, tražeći da mi dodaju višestruke korisnike na račun. Međutim, odgovor je nažalost za ovo bio negativan (trenutno), ali sam razgovor s podrškom je bilo dobro iskustvo. Čekao sam manje od jedne minute da budem spojen s agentom za podršku koji je bio vrlo ljubazan i iznimno razgovijetan.

Dalje, otvorio sam chat uživo i postavio pitanje o mogućnostima plaćanja AWeber usluga, jer je postojao neispravan link na stranici s cijenama.

Dobio sam odgovor unutar 60 sekundi. Jasno je da se radi o prilagođenom odgovoru, ne o predlošku. Opet, agent iz službe za korisnike je bio veoma ljubazan — od toga ne mogu više ni tražiti.

Na kraju, poslao sam im ticket i ovdje je služba posebno zasjala, ne samo da su mi odgovorili na postavljeno pitanje, nego su pružili i daleko više od toga.

Postavio sam jednostavno pitanje broji li se ista email adresa koja se nalazi na više lista kao jedan pretplatnik ili više njih (napomena: da, broji se kao više). Odgovor sam dobio za devet minuta.

Dobio sam jasan odgovor već u prvom paragrafu. Ali umjesto da su tu stali, agentica je razumjela why da bi mogao postaviti i iduće pitanje, pa je po svojem nahođenju ponudila rješenje.

Još se moram sresti s korisničkom podrškom nekog drugog alata za email marketing koji je do ove razine proaktivan, a to uistinu cijenim. Ako pomislite da bi vam mogla biti potrebna pomoć s nečim, ovo bi mogao biti jak faktor u odluci da li odabrati AWeber ili ne.

S obzirom na ono što dobivate, smatram da su cijene razumne. Cjenovno je uglavnom fokusiran na manje liste (za male obrtnike), ali može se prilagoditi sukladno vašim potrebama; samo ćete morati odrediti svoju prilagođenu kvotu ako imate veće potrebe.

Planove možete platiti:

• Kreditnim karticama (Visa, Mastercard, American Express i Discover)
• Debitnim karticama (jedino one s Visa ili MasterCard logom)
• Čekovima
• Novčanim nalozima

Također možete dobiti popust ukoliko plaćate kvartalnu ili godišnju pretplatu, umjesto mjesečne.

Otkazivanje i povrat novca

Zatvaranje računa je poprilično bezbolno.

Postoji jasan “Zatvori moj račun” gumb lociran u sekciji za plaćanja vašega računa, kao što ste mogli i očekivati. Klikanje na njega će vas voditi kroz seriju iskočnih okvira i stranica sve do zatvaranja vašeg računa.

Jedina instanca kada ćete morati kontaktirati službu za korisnike je ukoliko želite dobiti povrat novca. Na primjer, ako ste platili za 12 mjeseci unaprijed i želite otkazati nakon jednog mjeseca, ima smisla tražiti povrat novca.

AWeber nema policu za povrat novca, tako da ćete morati kontaktirati službu za korisnike i zatražiti povrat novca. Zahtjevi za povrat novca se individualno procjenjuju, ali kako smo već uvidjeli, AWeber-ova služba za korisnike je uistinu dobra, tako da nema mjesta za suvišnu brigu.

Ako vam je potreban vodič krok proces zatvaranja AWeber računa, kliknite ovdje i saznajte kako to učiniti – korak po korak.