ביקורת מקצועית: האם SiteGround עדיין טוב כמו פעם גם ב-2024?

פעם הוא היה הכי טוב בשוק. האם הוא שומר על הכתר?

עד לפני כמה שנים, SiteGround היה שירות ההוסטינג שעליו כולם מדברים. וכולם הסכימו: SiteGround היה שירות ההוסטינג הכי טוב, והכי ידידותי למפתחים. אבל הזמן, כהרגלו, עבר ואנחנו כבר ב-2024. השירות האהוב עבר המון שינויים, ושמועות מדאיגות על איכותו החלו להסתובב ברשת.

שמועות הן סתם רעש מבחינתי, ואני בודק את הכל בעצמי, אז נרשמתי ל–SiteGround כדי לקבל תמונה מלאה וללמוד מה הוא שווה בימינו. גיליתי כמה שיפורים, אך גם כמה חידושים פחות מוצלחים. המשיכו לקרוא וגלו אם זה שירות אחסון ששווה את הזמן והכסף שלכם.

התוכנית הבסיסית? בסיסית מדי. אבל השתיים האחרות מעולות

נתחיל עם הפיצ’רים הסטנדרטיים. ישנן שלוש תוכניות מנוי1, מביניהן הפשוטה ביותר נקראת StartUp ותומכת באתר אחד בלבד (שתי האחרות תומכות באתרים ללא הגבלה). נרשמתי לתוכנית StartUp, שמגיעה עם אחסון SSD בנפח GB10, ורוחב פס שיספיק לטראפיק של סביב 10,000 גולשים בחודש. אם משדרגים לאחת התוכניות המתקדמות יותר, מקבלים עוד מרחב אחסון ורוחב פס, בתוספת פיצ’רים מעניינים. הבעיה בתוכנית הבסיסית היא שפשוט אין בה את הפיצ’רים שהפכו את SiteGround לכזו אופציה נהדרת בעבר. התוכניות המתקדמות עשירות בהרבה באפשרויות, אך גם יקרות יותר.

1

כל התוכניות מתבססות על טכנולוגיית האחסון NGINX, אחת המתקדמות ביותר בשוק. היא לבדה מהווה נקודת יתרון חשובה ל-SiteGround על פני מתחרים עם ראש פחות חדשני. לאחרונה החליטו ב-SiteGround להפסיק להשתמש בלוח הבקרה הפופולרי cPanel, ולפתח אחד חדש – Site Tools שמו. איך זה משפיע עליכם בתור משתמשים? בתור התחלה, לא תקבלו את כלי ההתקנה המהירה Softaculus עם כל מאות תוכנות ה-CMS שלו, זמינות להתקנה בקליק אחד. תחת זאת, תקבלו את מערכת App Manager של SiteGround, בה 18 תוכנות CMS ואם האפליקציה שחיפשתם אינה ברשימה – תצטרכו להתקין אותה ידנית.

כמובן שתמצאו שם את הכלים הנפוצים – וורדפרס, ג’ומלה ודרופל, אבל אפשרויות קצת יותר מתקדמות כמו Laravel או Symfony frameworks יצריכו התקנה ידנית (לאראוול מותקנת מראש על כל השרתים, כברירת מחדל). בכל מקרה, אם אתם רוצים להרים אתר וורדפרס, לא תהיה לכם בעיה.

אבל אפילו עבור משתמשי וורדפרס הפופולרית הדברים אינם פשוטים כמו שהיו פעם. פלטפורמת Softaculus איפשרה להשיק בקלות גרסת טיוטה (סטייג’ינג) של האתר, כדי לבחון שינויים בה בלי להשפיע על האתר שבאוויר. Site Tools של SiteGround השביתה אפשרות זו במנוי הבסיסי, ונותנת אותה רק למנויי התוכניות היקרות יותר.

כמה כלי אבטחה בסיסיים, ביניהם WAF (פיירוול ליישומי רשת) וכלי ניטור שפיתחה החברה עצמה, מוצעים בכל התוכניות כברירת מחדל. אם אתם רוצים כלי אבטחה מתקדמים יותר, כדי להריץ את האתר בראש שקט, תחויבו בתוספת תשלום.

אני מניח שבשלב זה לא אפתיע אף אחד אם אספר שגם פלטפורמת Git הפופולרית לא נתמכת בתוכנית SiteGround הבסיסית (ואגב, נתמכת בידי בערך כל שירות הוסטינג שמשתמש ב-cPanel).

חשוב לזכור שכל עוד הצרכים שלכם בסיסיים, SiteGround הבסיסית עושה את העבודה; אפילו אוסיף ואומר שהיא עושה את העבודה טוב מאוד. הבעיה היא שפעם היה זה שירות שעושה הכל – וכשאותו שירות מציע פחות, זה אף פעם לא סימן טוב למפתחים.

לפחות תעודות אבטחה SSL מגיעות קומפלט עם כל תוכנית מנוי; רכיב פשוט אך קריטי זה מסייע בשמירה על הגולשים וחשוב להפעיל אותו באתר. כלי ניהול ה-SSL של SiteGround מאפשר זאת בצורה פשוטה מאוד, ותעודת האבטחה שלי קיבלה ציון A מ-Qualys.

1

מה עוד מספק לנו ההוסטינג ב-SiteGround?

גיבוי אוטומטי

גיבויים הם אחד התחומים הכי חשובים בעולם ההוסטינג, כי כולנו יודעים שהכל יכול להשתבש בכל רגע נתון. SiteGround מגבה אוטומטית את כל המערכת שלכם, בכל יום, ושומרת כל גיבוי 30 יום. יש מעט מאוד שירותי הוסטינג שמציעים פיצ’ר כזה בתוכניות הבסיסיות שלהם, ולחלק אין כזה בכלל. ואולם, גיבוי ביוזמת המשתמש – תכונה בסיסית שכל האחרים מספקים – מקבלים פה רק בתוכניות המתקדמות יותר.

1

SuperCacher להאצת ביצועים

קאשינג הוא פיצ’ר חשוב מאוד פה; השרת שלכם יוצר העתקים של האתר ובמקום לבנות מחדש כל עמוד עבור כל גולש, הוא פשוט מציג להם את גרסאות המטמון. זה מוריד בהרבה את העומס מהשרת, מה שמאפשר לכם לקבל יותר גולשים בו זמנית ולעבוד מהר יותר.

SiteGround מציע אפשרות שכזו, אך יכולותיה מוגבלות בגרסת המנוי הבסיסי.

תקבלו קצת קאשינג בסיסי, אבל כדי ליהנות מקאשינג בהיקף רחב יותר, תצטרכו לשדרג לאחת התוכניות המתקדמות.

ניוד אתר אוטומטי

אם יש לכם אתר שמאוחסן בשירות אחר, תוכלו להעביר אותו אוטומטית באמצעות אפשרות ייעודית בלוח הבקרה. התהליך קל למדי: פשוט מתקינים פלאגאין על האתר הנוכחי, ומזינים את הטוקן שמתקבל אל הפאנל של SiteGround.

זה עובד כשמדובר באתרים פשוטים, אך אם האתר שלכם מורכב מדי (המוני פלאגאינים, תוספים שנבנו בהתאמה אישית, שדות מיוחדים וכולי) יש סיכוי סביר לבעיות.

תוכלו לבחור אם לנייד את האתר ידנית באמצעות FTP, מנהל הקבצים או MySQL – או לשלם עוד קצת ולקבל “ניוד מקצועי” ולהעביר את העניין לטיפול מומחים של SiteGround. זו אפשרות נחמדה, אבל ישנם שירותי הוסטינג אחרים שמציעים אותה בחינם.

1

לפני שאנחנו ממשיכים, תנו לי לסכם עבורכם בזריזות את סיפור הפיצ’רים: התוכנית הבסיסית היא אחת התוכניות הכי בסיסיות שראיתי אי פעם. ושתי התוכניות המתקדמות יותר הן עשירות בתכונות שימושיות ביותר – ומציעות חוויית שימוש קרובה בהרבה למה שציפיתי משירות מפורסם כמו SiteGround.

לוח הבקרה של SiteFGround הוא פשוט תענוג

חוויית השימוש ב-SiteGround נהדרת; למעט תהליך ההרשמה, לא ראיתי הרבה שירותי הוסטינג עם חוויית משתמש כה טובה.

לוח הבקרה של השירות, Site Tools, מציג ממשק חלק, נוח, אסתטי ומודרני למראה. רוב הפעולות התכופות נוחות לגישה, וכמעט הכל נמצא בסרגל הצד. עתה, בואו נעבור על השימוש בשירות צעד-צעד.

בחירת תוכנית מנוי

בעוד SiteGround מציע גם הוסטינג ווב רגיל, גם הוסטינג לוורדפרס וגם הוסטינג ל-WooCommerce, המסלולים האלה בעצם זהים.

SiteGround מציג את ההבדלים בין תוכניות המנוי בצורה מאוד ברורה, כך שעל אף שאני לא מבסוט מהמעט שמוצע בתוכנית הבסיסית, אי אפשר את החברה בחוסר שקיפות. בוחרים תוכנית ועוברים למסך ההרשמה.

הרשמה והפעלת חשבון

תהליך ההרשמה הוא די גנרי, למרות שהתבקשתי לספק קצת יותר פרטים אישיים משהיה לי נוח למסור. החלק המעצבן באמת בא אחר כך, כשנדרשתי לאמת את מספר הטלפון שלי.

1

אף שירות הוסטינג אחר לא מבקש טלפונים, ומסיבה טובה. על הנייר זו בקשה פשוטה, אך עומס שלבי אבטחה יכולים להיות מתכון לבעיות. למשל, אני שהיתי בחו”ל בזמן שנרשמתי, עם מספר מקומי, כך שהייתי צריך לבקש מחבר שיעזור לי – מה שמן הסתם האריך את ההרשמה. אבל חישבו על זה רגע – אם אתם מבקשים ממפתח ווב לפתוח עבורכם חשבון, אתם תלויים במספר הטלפון שלו, לכל אימות זהות עתידי.

אחרי שהוזנו הפרטים ואומתה זהותי, הזנתי את פרטי התשלום שלי וראו זה פלא: התנגשתי בעוד רכיב אימות. הפעם נגבה תשלום קטן מכרטיס האשראי שלי, והייתי צריך לכתוב כמה לקחו ממני. הגבייה עצמה הופיעה בחשבון האשראי שלי אחרי שעה, ודבר כזה יכול לקחת גם יותר זמן.

1

אחרי כל זה, הצלחתי סוף סוף להשלים את ההרשמה ולעבור למוצר עצמו, היכן שהכל התחיל להיראות הרבה יותר סימפטי.

חיבור הדומיין והתקנת וורדפרס

אם רכשתם דומיין מ-SiteGround, הוא מיד יחובר לחשבון שלכם בשירות ההוסטינג. הדומינים שלי נרכשו במקום אחר, אבל SiteGround מאוד הקל עלי בחיבור שלכם – השרתים היו זמינים ממש מלוח הבקרה, ברגע בו סיימתי את ההרשמה.

1

התקנת וורדפרס היתה קלה באותה המידע, עם כלי ניהול האפליקציות של SiteGround שאיפשר לי לעשות זאת בקליק אחד.

כל פעולה של ניהול ההוסטינג – מהתקנת SSL ועד שליפת גיבויים – יכולה להתבצע באותו ממשק קל ומהיר.

עוד כלי מעולה שמתחילים יאהבו במיוחד הוא פלאגאין הדרכה ייעודי לוורדפרס שיראה להם איך בוחרים עיצוב בסיס לאתר, איך מגדירים כל מה שצריך ומתחילים לעבוד. הוא כולל אוסף תוספים מפורסמים ושימושיים כמו Yoast SEO, Jetpack, WPForms ואחרים.

הביצועים של SiteGround מעולים, אך לא מהירים כמו פעם

לגולשי האתר שלך לא אכפת מכמה כלי ההוסטינג נוחים או קלים לשימוש; אכפת להם רק שהאתר יעלה מהר, תמיד, והכי מהר שאפשר.

לאחרונה החל שירות SiteGround להשתמש בפלטפורמת גוגל קלאוד, על בסיס דאטה סנטרים בארה”ב ובבריטניה, בהולנד, בגרמניה, באסיה ובאוסטרליה. אלו חוות שרתים ידידותיות לסביבה – מה שתמיד טוב.

ואולם, ציפיתי ש-SiteGround, עם כל מחירי הפרימיום, יספק מהירות גבוהה משל רוב המתחרים. דמיינו את ההפתעה שלי אחרי שביצעתי מבחני מהירות במשך חודשים, וראיתי שהמהירות די איטית.

זה לא שהאתר זוחל או בלתי שמיש, אבל עדיין פחות מהיר משל שירותי הוסטינג מתחרים שבחנתי במסגרת פרויקט השוואת מהירויות ההוסטינג העולמי שלנו. מהירויות הטעינה הממוצעות (לפי GTmetrix) עמדו על 2.02 שניות – לא מי יודע מה. SiteGround גם הגיע אחרון בקטגוריית המהירות הגבוהה ביותר, 1.4 שניות, והאיטית ביותר הגיעה ל-2.5 שניות, מה שאולי יפתיע את מי שמכיר אותו מפעם.

ה-Uptime היה מעולה, אבל הנתון הזה לבדו אינו מספיק. ל-Hostinger יש ממוצע של 1.56 שניות, ל-Kinsta יש 1.2 ול-A2 Hosting – 1.3 והרבה שירותי הוסטינג מתחרים הם פשוט הרבה יותר מהירים. המשיכו לקרוא כדי לראות בדיוק מה בחנתי, ומה משמעות הממצאים – או דלגו ישר לסעיף התמיכה והשירות.

זהו דף נחיתה שעיצבתי בעצמי, ובו תמונות באיכות HD, טקסט, אפקטים ואפשרות להרשמת גולשים. הוא דומה מאוד לאתרים שאתם עשויים לבנות, כדי שהתוצאה תשקף את מה ששירות ההוסטינג מאפשר – הרבה יותר ממבחנים שנערכו על אתרים עבשים עם רכיבי ברירת מחדל, ולא באמת כוללים תוכן.

פניתי אל צוות התמיכה של SiteGround בבקשה לביצוע אופטימיזציה לאתר שלי, אך כל מה שקיבלתי היה תגובה פרסומית, שקידמה את ה-CDN של Cloudflare. הפעלתי את אותו CDN אך פרט לו, לא בוצעה כל אופטימיזציה באתר, וכך בחנתי אותו. לשם השוואה, אצל GreenGeeks, ביצע נציג שירות אופטימיזציה בעצמו באתר במשך כמעט שעה, ונגע ממש בכל רכיב.

בחינת מהירות ב-GTmetrix

השתמשתי ב-GTmetrix כדי לבחון את מהירות הטעינה של האתר. ל-GTmetrix יש שרתים ברבה מיקומים בעולם, ואני השתמשתי בזה שבדאלאס, טקסס – השרת שהכי קרוב לעיר בה שהיתי באייווה. SiteGround מופעל משרתים במיקומים אחרים, ביניהם הולנד, סינגפור ודאטה סנטר חדש דנדש באוסטרליה.

אחרי הרבה בדיקות ממושכות, הגיע פסק הדין: מהירות הטעינה הממוצעת היתה 2.02 שניות, כשהשיא היה 1.4 שניות והמהירות האיטית ביותר שנמדדה היתה 2.5 שניות.

אלה ביצועים מאכזבים; לשירותי הוסטינג פשוטים וזולים יותר יש מהירות גבוהה בהרבה. הנה אחד ממבחני GTmetrix שערכתי; זיכרו שאם האתר שלכם אפילו טיפה יותר כבד, יש סיכוי סביר שמהירות הטעינה תגיע לשלוש שניות ויותר – הנקודה בה גולשים מאבדים עניין ונוטים לעזוב את העמוד.

בחינת מהירות טעינה ב-Sucuri

המצב השתפר משמעותית כשהשתמשתי ב-Sucuri, כלי שבוחן ביצועים באמצעות רשת שרתים גלובלית. המהירויות שנבחנות דרכו נוטות להיות מהירות בהרבה משל GTmetrix, משום שאינו טוען את האתר כולו.

באופן כללי, ביצועי SiteGround נראים הרבה יותר טוב בכלי זה, כשהמהירות הממוצעת עמדה על 1.436 שניות במספר בדיקות, כשהמהירות הכי גבוהה (שנמדדה בעיקר בצפון אמריקה, אך באופן מפתיע גם באמסטרדם מספר פעמים) עמדה על 0.64 שניות, והמהירות האיטית ביותר (שנמדדה בבנגלור, הודו וסינגפור) היתה 3.244 שניות.

ועדיין, זה הרבה פחות מרשים כשמשווים את הנתון לשל שירותי הוסטינג מתחרים. הממוצע הגלובלי של Liquid Web הוא 0.665 שניות, של Kinsta – 0.631 שניות ושל הוסטינגר – 0.499 שניות. פחות מחצי מהזמן שלקח ל-SiteGround להריץ את האתר שלי. כך נראתה אחת הבדיקות שביצעתי:

בדיקה ב-UptimeRobot

Uptime, שנמדד באחוזים, מראה לנו כמה זמן היה האתר שלנו זמין. בתחום הזה מראה SiteGround נתון יפה מאוד – עם 99.997% לאחר שלושה חודשי בדיקה. זה מעולה, והרבה יותר טוב מ-99% שמבטיחה החברה בתנאי השימוש שלה.

אני מניח שאפשר לסכם את מבחני הביצועים בכך שה-Uptime מעולה, אך המהירות המאכזבת עשויה להיות גורם בעייתי אם האתר שלכם מורכב במיוחד.

שירות מעולה – למי שמוכן לחכות

שירות הלקוחות של SiteGround מצוין. הוא שימושי, מקצועי ומקיף – ונציגי השירות שמחים לעזור. אבל לא הכי קל להגיע אליהם.

צוות השירות מוצג כזמין 24/7 בצ’ט חי, בטלפון ובמערכת פניות עם טיקטים. כיום ישנה גם אפשרות לצ’ט עם צוות מכירות, אבל היא לא היתה זמינה כשביצעתי את הבדיקות שלי. לא היתה אפילו אפשרות לפנות במייל ולשאול שאלות על המוצר לפני שקונים. פרטי ההתקשרות היחידים שמצאתי היו כתובת פיזית בבולגריה, כך שלא יצא לי לתקשר בשום צורה עם צוות המכירות לפני שנרשמתי לשירות.

לאחר ההרשמה, הבנתי שלמרות שיש צוות שירות, לא קל לתפוס אותו. במקום לספק צ’ט חי רגיל דרך כפתור בפינה הימנית התחתונה של אתר החברה, ל-SiteGround יש עמוד ובו מרכז תמיכה.

צריך להיכנס אליו ולעבור את הקטע המעצבן הזה שיש בעיקר באתרים של ספקיות אינטרנט וכבלים – אתם יודעים, כשמנסים את כל האפשרויות בתקווה שאחת תוביל אתכם לתקשורת עם נציג אנושי ולא בוט או עמוד שאלות. אפילו אחרי שהקלקתי על טופס יצירת קשר, אמר לי אתר SiteGround שהפנייה שלי לא מספיק מפורטת לטעמו.

אז כתבתי עוד ועוד, תוך שההרגשה שלי קופצת בין עצבים לשעשוע, בידיעה ברורה שאף אחד לא יקרא את הפנייה שלי. זה פשוט טריק מעצבן שנועד לתת לנציגי השירות יותר זמן להגיב.

ככל הנראה שהניסיון האחרון שלי היה מספיק מפורט, כי סוף סוף זכיתי והצלחתי להתחבר לצ’ט עם בן אדם.

התהליך הזה חזר על עצמו בכל פעם שניסיתי לדבר עם נציג שירות. זמן ההמתנה הממוצע לאחר מכן היה בערך 30 דקות, כשהשיחה התגלגלה בעצלתיים, כך שכל אינטראקציה עם השירות לקחה משהו כמו שעה. לא בדיוק השירות הזריז שרציתי.

כשהצלחתי לדבר עם נציגי השירות, הם היו נהדרים. היה נעים לדבר איתם והם שמחו לעזור ולצאת מגדרם באופן שלא מוצאים הרבה בתחום. אחד מהם עזר לי לחבר את הדומיין שלי, היה סופר-ברור לגבי שלבי התהליך וגם הסביר לי את הצד הטכני וההשלכות של כל אפשרות.

כשביקשתי עזרה בהתקנת וורדפרס, נציג השירות פשוט עשה את זה בשבילי. זה, זה שירות משובח אם תשאלו אותי. הוא גם הדריך אותי בנוגע להגדרות שונות, והמתין בסבלנות שאבצע כל צעד נדרש.

כשהתקנתי תעודת SSL שגויה בכוונה, נציג השירות התקין מחדש את המתאימה עבורי, ובדק שהכל עובד כמו שצריך בעצמו.

ובכן, האם אפשר לקרוא לזה שירות לקוחות מעולה, למרות כל הזמן והמאמץ שצריך לשרוף כדי להגיע אליו? ברור שלא. ואגב, חוויית השירות היתה בעייתית לא רק עבורי; משתמשי SiteGround מרחבי העולם החלו לקטר על התפתחויות משונות מול החברה.

אחרי כמה אינטראקציות עם השירות, קבעה החברה שהם משתמשים בו יותר מדי. אין לי מושג איך זה נמדד או נקבע, אך הם נחסמו זמנית – ולא היו יכולים להשתמש כלל בשירות הלקוחות עד שנגמר עונשם. הייתי המום כששמעתי על כך, אבל נראה שזה הכיוון הנוכחי של SiteGround. אני מניח שיותר מדי אנשים למדו איך להגיע אל הצ’ט, והוחלט פשוט לנטרל אותו פה ושם.

אני מאוד מקווה ש-SiteGround פשוט ישכרו יותר נציגי שירות וזהו.

המחיר יכול להיות ממש, ממש יקר

התמחור תמיד היה נקודת חולשה אצל SiteGround. לא רק שתוכניות מנוי לטווח ארוך יקרות יותר מאצל המתחרים, גם עלויות חידוש המנוי מוגזמות: פי שלושה ממחיר המנוי בתחילה.

כל זה עושה את SiteGround לאחר משירותי ההוסטינג הכי יקרים שיש כיום, ומציג אותו לצד שירותי פרימיום כמו Kinsta ו-Liquid Web. ואני מדבר פה על התוכנית הבסיסית, כן? בשביל התוכניות המתקדמות תצטרכו לארגן משכנתא.

קחו, קחו קצת נתונים יבשים: תוכניות המנוי זמינות במבנה של 12, 24 או 36 חודשים. ישנה גם תוכנית של מנוי לחודש בודד שמוצגת כתוכנית התנסות – ואני נפלתי בפח הזה. משלמים דמי רישום ששקולים לעלות כמה חודשי הוסטינג. ואתם לא תקבלו את הסכום הזה בחזרה, אבל בהחלט תרגישו טיפשים כשתנסו; אני יודע כי אני הרגשתי.

להתכתב על כך עם השירות לא יעזור: הנציגה שבה ואמרה שהחברה מנסה להיות הכי שקופה שאפשר, אבל הסכימה רק לבטל את המנוי שלי ולהחזיר את כספי, ללא דמי הרישום. היא פחות או יותר, נתנה לי לבחור בין לשלם סכום מגוחך כדמי רישום או לשלם על המנוי מההתחלה. אם זה לא היה כל כך נכלולי, הייתי משבח אותם על טכניקת המכירות.

SiteGround מכבדים כרטיסי אשראי ופייפאל, אבל כדי לשלם בפייפאל צריך לבקש זאת ספציפית מהתמיכה. אם תבחרו באפיק זה, תצטרכו לבקש לשלם בפייפאל כל חודש מחדש.