ביקורת על iPage 2024 – האם הוא עומד בסטנדרטים שלנו?

1

מבחר פשוט של מוצרי אחסון

iPage מציעה רשימה פשוטה של מוצרי אחסון במחירי הכרות נמוכים עם החזר כספי מובטח, ולכן היא אפשרות טובה עבור כל מי שמשתמש בשירותי אחסון בפעם הראשונה.

iPage נכנסת בקלות לרשימת חברות האחסון המנוסות ביותר הפועלות בשוק. במילותיה של החברה, היעד המרכזי שלה הוא “להבטיח את החווייה הטובה ביותר עבור הלקוחות”.

בביקורת זו אצביע על היתרונות והחסרונות בשירות של iPage, ואנסה להעריך כיצד הם ישפיעו על חוויית האחסון שלכם. כך תוכלו להבין האם שירותי האחסון של החברה באמת טובים כפי שהיא מספרת.

iPage האמריקאית המשיכה לצמוח מאז הקמתה בשנת 1998, והיום החברה מאחסנת מעל מיליון אתרים עבור לקוחות מכל העולם. האחסון מתבצע בשני מרכזי נתונים ברמה עולמית הממוקמים בעיר בוסטון שבמדינת מסצ’וסטס, ארה”ב.

זוהי איננה חברת אחסון לאתרים מכל הסוגים והגדלים. היא מציעה רשימת יחסית בסיסית של מוצרי אחסון שיתופי, אחסון WordPress, אחסון VPS, ושרתים יעודיים, ולכן לא תוכל להתאים לכל המשתמשים בשוק. הפעם הראשונה בה ראיתי את מחירי החבילות של iPage גרמה לי לתהות האם הם טובים מכדי להיות אמיתיים. אזהרת ספויילרים: הם באמת טובים מדי מכדי להיות אמיתיים!

iPage היא אחד מהמותגים של קבוצת Endurance International Group (או EIG בקיצור), ומכיוון שחברת האם הזו ספגה ביקורת בעבר בנושא ביצועים, בדקתי לעומק את רמת הביצועים ש-iPage מספקת. בנוסף לסקירת השירות, בביקורת זו אדריך אתכם צעד-אחר-צעד לאורך תהליך ההרשמה, ואצביע על כל המלכודות הפוטנציאליות שיוכלו לעלות לכם ביוקר ושעדיף להמנע מהן.

פתרון אחד לכל צרכי בניית האתר שלכם

iPage מספקת מספר אינטגרציות עם פלטפורמות ותוכנות פופולריות שנועדו לסייע בשיפור הביצועים והאבטחה באתר שלכם.

נראה ש-iPage מציעה את כל אפשרויות האחסון החשובות, במיוחד אם אתם בעלי אתרים מתחילים, שכן תוכלו להגדיר לגמרי בעצמכם פתרון אחסון מלא. תוכלו לאבטח את האתר עם תעודת SSL ואבטחת SiteLock, לקבל גיבויים יומיים במסגרת תוסף בתשלום, ולספק ביעילות רבה יותר את האתר למבקרים שלכם הודות לאפשרות ה-CDN האופציונלית. בנוסף, תוכלו להתחיל בבניית האתר שלכם על ידי שימוש ב-WordPress, Weebly, או בכלי בניית האתרים היחודי ש-iPage פיתחה.

בואו נבחן לעומק את הפיצ’רים בשירות.

אבטחת SiteLock

SiteLock היא חבילת כלים חיונית לשיפור ושדרוג רמת הביצועים והאבטחה של כל אתר ברשת. SiteLock סורקת עבור תוכנות מזיקות וחולשות אבטחה, וחוסמת התקפות בוטים אוטומטיות. בנוסף, היא מספקת לכם הגנה בדמות פיירוול (חומת אש) ו-CDN.

חבילת “WP Essential Plan” (ל-WordPress) של iPage כוללת גרסא מותאמת של חבילת האבטחה SiteLock בחינם. תקבלו גישה למסך ניהול SiteLock משלכם, שם תוכלו לצפות בסטטיסטיקות על האתר ואפילו להגדיר שתעודת האבטחה של SiteLock תופיע באתר שלכם. תוכלו גם ליצור קשר עם איש אבטחה מקצועי על מנת שינקה את האתר שלכם במקרה של פריצה (בתשלום נוסף) דרך השירות ‘SiteLock911’.

תוספים ל-WordPress

כדי לסייע לכם בבניית האתר, iPage מתקינה עבורכם מראש מספר תוספי WordPress, ביניהם התוסף Jetpack שמעניק לכם גישה למעל 100 תבניות WordPress חינמיות, בנוסף לאפשרות טעינה מאוחרת של תמונות (lazy-loading), אבטחה מהתקפות כוח גס (Brute Force), ניטור זמני אי-זמינות ברשת, ניטור סטטיסטיקות, ועוד אפשרויות רבות אחרות.

תוספים אחרים כוללים את התוסף W3 Total Cache (אחד מתוספי המטמון, cache, הטובים בעולם), ואת תוסף Mojo Marketplace (דרכו תוכלו לרכוש תבניות ותוספים נוספים).

אינטגרציה עם Google Analytics

iPage הטמיעה במסך הבקרה הראשי שלה גרסא בסיסית של Google Analytics כדי שתוכלו לצפות בקלות בסטטיסטיקות שונות על המבקרים באתר שלכם. אלה כוללות מידע על המיקומים מהם המבקרים מגיעים, באילו זמנים הם ביקרו באתר, ומהן האינטרקציות שהם ביצעו באתר.

המערכת מאפשרת לכם להפעיל בקלות כלים אנליטיים נוספים כמו AWStats ו-Webalizer.

דוא”ל – Webmail

iPage מספקת את אחסון הדוא”ל Roundcube בחבילות האחסון השיתופי ואחסון ה-WordPress שלה. כברירת מחדל תקבלו רק 500MB של נפח אחסון לדוא”ל, אך תוכלו לקנות קרדיטים ולרכוש נפח אחסון נוסף לדוא”ל.

הדוא”ל שלכם מגיע עם כל הפיצ’רים ההכרחיים, כולל תמיכה ב-IMAP/POP3, אבטחת SSL, ומענה אוטומטי, בנוסף למדריכים שיסייעו לכם להגדיר תוכנות דוא”ל כמו Outlook ו-Gmail. תקבלו גם את שירות Constant Contact לקמפיינים לשיווק בדוא”ל חינם במשך שלושה חודשים.

ארגז חול ל-WordPress

ה-WordPress Sandbox, או ארגז החול ל-WordPress, מספק לכם דרך לבדוק שינויים באתר מבלי להשפיע על הגרסא החיה שלו. ארגז החול שומר עותק של האתר על הכונן הקשיח המקומי שלכם, ומאפשר להתקין תוספים, לשנות את התבנית, ולערוך את ההגדרות מבלי לדאוג מהשפעות שליליות על האתר שבאוויר. כשאתם מרוצים מהשינויים שביצעתם, תוכלו לעדכן אותם באתר החי.

התקנה פשוטה עם לוח בקרה ברור וללא סיבוכים

חוויית המשתמש הפשוטה של iPage מתמקת בראש ובראשונה בקלות השימוש (אפילו יותר מעיצוב).

iPage מנסה להיות נגישה ונוחה לשימוש עבור כמה שיותר אנשים. היא מצליחה לעשות זאת בעיקר בזכות קלות השימוש בשירות, אותה תרגישו כבר בתהליך ההרשמה ועד שלב הגדרת אתר ה-WordPress הראשון שלכם דרך מסך הבקרה הראשי הפשוט.

בנו אתר בכל דרך שתרצו

iPage מספקת מגוון כלים לבניית האתר שלכם. תוכלו להשתמש ב-WordPress או ב-CMS (מערכת ניהול תוכן) אחרת, ב-Ecwid עבור חנויות e-commerce, בכלי בניית האתרים Weebly, או בכלי בניית האתר היחודי של iPage, שעובד בשיטת drag-and-drop (גרור ושחרר).

מסך ניהול האחסון של iPage

כבעלי אתרים מתחילים, יכול מאוד להיות שלוחות בקרה מתקדמים כמו cPanel ו-Plesk יבלבלו אתכם מרוב האפשרויות. זוהי הסיבה ש-iPage מספקת לוח ניהול משלה, דרכו תוכלו בקלות לנהל את ההיבטים החשובים ביותר באחסון שלכם מבלי לקרוס תחת עומס אפשרויות ומידע.

מסך הבקרה הזה אכן מספק אפשרויות ניווט קלות לפיצ’רי אחסון חשובים והכרחיים, אך הוא מיושן למראה וזקוק בדחיפות לעדכון משמעותי בעיצוב.

אשפים מובנים בכלי בניית האתרים

iPage מספקת אשפי התקנה פשוטים מאוד שנועדו לסייע לכם בהבנת תהליך הבנייה וההגדרה של האתר. האשפים האלו מובנים בכלים עצמם, ומותאמים במיוחד עבור כל אחת מפלטפורמות בניית האתרים. לדוגמא, אשף ה-WordPress יכול ליצור בעצמו את העמודים הראשונים באתר, ולספק לכם התראות קופצות עם הסברים כיצד להגדיר את האתר שלכם.

יצירת חשבון

יצירת חשבון ב-iPage היא תהליך פשוט שכמעט ולא מכיל צעדים לא הכרחיים, מעבר לשאלון מפתיע ושלב יצירת סיסמא ארוך מהנדרש.

השלמתי את כל תהליך יצירת החשבון, מההתחלה ועד הסוף, תוך כ-7.5 דקות. זהו זמן טוב, אבל לא מצויין. התהליך כלל רק הודעת דוא”ל אחת, ולא הסתתרו בו אף עלויות חבויות, מחירים סודיים, או תוספות שסומנו עבורי מראש. תוכלו לצפות בשלבי תהליך ההרשמה שביצעתי כאן.

חיבור שם דומיין והתקנת WordPress

חיבור שם הדומיין והתקנת WordPress עברו פחות חלק משציפיתי, אך יכול להיות שעבורכם המצב יהיה שונה. התקנת אתר WordPress בפעם הראשונה הייתה מעט מבלבלת, והתקנת התוסף Jetpack התעכבה בשל בעיה פרטנית שמנעה ממני להתקדם.

הדבר היה מתסכל למדי, וכל הסיפור ארך כ-20 דקות (כולל שיחה עם צוות התמיכה) לפני שיכולתי להתחיל בבניית האתר שלי. עם זאת, אם אצלכם התהליך יעבוד בצורה חלקה תוכלו לצפות לכך שאתר ה-WordPress שלכם יעלה לאוויר תוך כרבע שעה.

כנסו כדי לראות איך התקנתי את WordPress וחיברתי את שם הדומיין.

מהירויות טעינה מעולות בצפון אמריקה ובאירופה

iPage מספקת מהירויות סופר-גבוהות במיקומים מסויימים, והזמינות ברשת בפועל מתעלה על ההבטחה של החברה.

iPage מציעה את הסטנדרט בתעשייה (שום דבר מרגש) של 99.9% זמינות ברשת עבור כל מוצרי האחסון שלה. עם זאת, ולזכות החברה, הלקוחות הקיימים שלה מדווחים על זמינות ברשת בפועל של כ-99.98%.

מכיוון שלזמני טעינת העמודים ב-iPage יש מוניטין בעייתי, במיוחד במדינות מחוץ לארה”ב, החלטתי לקחת אותה לבדיקה באמצעות כלי בדיקת מהירות הטעינה של Sucuri – ה-Sucuri Load Tim Tester:

החדשות הטובות הן שבסה”כ הביצועים זכו לציון A+, אך הציון המשוקלל הזה לא מספר את הסיפור המלא.

תוכלו לראות שזמני הטעינה בדאלאס, מונטראול, וטורונטו היו 0.004, 0.135, 0.107 שניות, בהתאמה. מיקומים אחרים בצפון אמריקה כמו לוס אנג’לס היו מעט איטיים יותר, עם 0.399 שניות, ומיקומים באירופה כמו לונדון ופרנקפורט הפתיעו במהירות הטעינה שלהם.

עד פה הכל היה נראה מבטיח, אך הבעיות האמיתיות היו מהירויות הטעינה בסינגפור ובבנגלור. לכן, כדאי לכם להבין היטב מהם שווקי היעד שלכם לפני שתרשמו לשירות.

הצ’אט באתר לא תמיד זמין

אחד מהדברים הטובים ביותר באחסון של iPage הוא צוות התמיכה המסור, שנציגיו תמיד יהיו שם בשבילכם תוך דקות ספורות.

iPage מספקת שירות תמיכה טכנית 24/7 בכל מוצרי האחסון שלה, ובפתרונות ה-VPS והשרתים היעודיים תקבלו גם “תמיכה מנוהלת”.

החברה מפרסמת שניתן ליצור קשר עם צוות התמיכה דרך צ’אט באתר, טלפון, ומערכת קריאות תמיכה, אך באופן אישי לא הצלחתי למצוא את מערכת הקריאות. אני מניח שהיא הסתתרה מאחורי דף ההתחברות לחשבון. ניסיתי את הצ’אט באתר והתרשמתי ממנו למדי, אבל עוד רגע נגיע אליו. לפני כן, אני רוצה לציין שהחברה מציעה מאגר מידע ותיעוד מקיפים מאוד הכוללים מדריכי וידאו.

תמיכה דרך צ’אט באתר

מכיוון שלא יכולתי להתקשר למספר הטלפון שבאתר מהמדינה בה אני נמצא, השתמשתי בעיקר באפשרות הצ’אט באתר, והיא לא איכזבה. בכל פעם שניסיתי, קושרתי באופן כמעט מיידי לנציג תמיכה אדיב שענה לי על כל אחת מהשאלות שהיו לי.

כדי לפתוח סשן צ’אט, קודם כל יש למלא טופס באתר. לאחר מכן תוכלו להמשיך ולשאול את השאלות שלכם.

את הפנייה הראשונה שלי לתמיכה ביצעתי כשרק נרשמתי ל-iPage, והתבלבלתי בין הסיסמא לחשבון ה-iPage ובין סיסמת המנהל שלי ל-WordPress. בנוסף, לא הצלחתי להשתמש בקישורים ל”איפוס סיסמא”.

הנציג הסביר לי שהבעיות נבעו מכך שהדפדפן שמר את פרטי ההתחברות שלי, ומכך שה-DNS שלי לא הוגדר כראוי (והפנה ל-nameserver ישן):

הפעם השניה שפניתי לתמיכה הייתה כשהייתי באמצע התקנת התוסף Jetpack. כל שהיה עלי לעשות הוא לספק לנציג התמיכה את כתובת ה-URL של האתר בו נתקלתי בבעיות (בנוסף לפרטי ההתחברות שלי ל-WordPress) והוא פתר את הבעיה השניה שלי תוך פחות משלוש דקות:

התרשמתי עמוקות מצוות התמיכה של iPage ומהאינטרקציות שהיו לי איתם. יתרה מכך, שתיים מהשאלות שלי נענו בחג המולד, יום שבמדינות רבות בעולם הוא יום חופשה מלא. כמובן שכשהתבקשתי למלא סקר שביעות רצון נתתי לכל אחד מהנציגים ציונים מצויינים.

זולה מאוד, אך הזהרו מהאותיות הקטנות

iPage מציעה מחירי הכרות זולים כל כך שבקושי תאמינו שהם אמיתיים, אך עליכם להזהר מעלויות חידוש המנוי הגבוהות ומתוספים בתשלום.

iPage מציעה את כל מוצרי האחסון השיתופי במחירים זולים במיוחד, והם כוללים אחסון ותעבורה בלתי מוגבלים, תעודות SSL חינם, וגם שם דומיין חינם. המחירים של חבילות ה-VPS והשרתים היעודיים דומים לממוצע בתעשייה, וחבילת WP Essential מספקת תמורה נוספת בדמות אבטחת SiteLock בחינם.

תוכלו לשלם על השירות באמצעות דרכי תשלום סטנדרטיות למדי כמו כרטיסי אשראי/דביט ו-PayPal. לקוחות חבילות אחסון האתרים מקבלים גם קרדטים בשווי 100$ לשיווק ב-Google Ads או Bing, אך אליה וקוץ בה – תקבלו את 100$ רק לאחר שתשקיעו 25$ מכספכם.

iPage מנסה לפתות אתכם כמעט כל הזמן עם “מבצעים מיוחדים” (שגרמו לי לתהות עד כמה הם באמת מיוחדים), אך עלות חידוש המנוי של המבצעים האלו גבוהה מאוד, ויכולה להגיע עד פי ארבעה מהחיוב המקורי. בטווח הארוך, יתכן שבהשוואה לחבילה במחיר ראשוני גבוה יותר עם אחת מהמתחרות, תמצאו את עצמכם בכל זאת משלמים יותר.

בדומה לחברות אחסון אחרות, ההבטחה של iPage ל-“אחסון בלתי מוגבל” כפופה במציאות למדיניות “שימוש הוגן”, וזאת תגביל את מספר הקבצים שתוכלו לאחסן אם הם ישפיעו לרעה על ביצועי השרת.

ביטול השירות והחזר כספי

iPage מציעה החזר כספי מובטח תוך 30 יום עם כל מוצרי האחסון שלה, זמן שאמור להספיק לכם כדי להחליט אם תרצו להתחייב לשירותי החברה. עם זאת, אני מזהיר אתכם כבר עכשיו שתהליך ההחזר הכספי לא מושלם: עליכם לדבר עם התמיכה כדי לקבל את ההחזר, ולפי ההתכתבויות שהיו לי איתם בדוא”ל לא היה לגמרי ברור איך או מתי אקבל אותו.

בסופו של דבר ההחזר הכספי שלי טופל ביעילות לאחר שביקשתי אותו, והחסרון היחיד בתהליך היה שהנציג שאל אותי אם ארצה להרשם לסוג אחסון אחר במקום זה שהיה לי. תחליטו בעצמכם אם הדבר נשמע לכם כמו שירות מועיל (“האם אנחנו יכולים לשרת אותך טוב יותר?”) או כמו נסיון מרגיז למכור ללקוחות מוצרים נוספים.

הגישה לחשבון שלכם תשמר עד 48 שעות לאחר בקשת ההחזר הכספי, ולאחר מכן החשבון יסגר. אני שמח לבשר שתוך 48 שעות קיבלתי גם את ההחזר הכספי שלי.