ביקורת GoDaddy 2024 – האם ענקית האחסון זוכה להערכת יתר?

אחסון מטעם אחת מחברות הדומיין המפורסמות בעולם

אם יש לכם איזשהו ניסיון עם האינטרנט, סביר ששמעתם על GoDaddy – המותג המוכר ביותר ברישום שמות דומיינים. מה שכן, עכשיו כבר לא מדובר רק ברשם דומיינים – הוא רוצה לספק לכם כל דבר שקשור לאתרים.

מהן אפשרויות האחסון? אחסון משותף רגיל, ריסלר של אחסון, וורדפרס – תכניות ספציפיות, אחסון VPS, ושרתים ייעודיים.

עם למעלה מ-20 שנות ניסיון במתן שירותי ווב, הייתם מצפים ש- GoDaddyידע כיצד לעשות את זה היטב. רציתי לדעת אם זה אמנם כך ולכן הרמתי אתר ניסוי – פעמיים – למשך מספר חודשים כדי לגלות עד כמה הביצועים שלו טובים. הדבר נעשה כחלק מפרויקט השוואת ספקי אחסון האתרים של Website Planet, שבו בחנו את כל השמות הגדולים בתחום.

בסופו של יום השירות לא עמד בסטדנטים שלנו ולכן לא נכלל בפרויקט העצום שהרמנו בעברית ושבמסגרתו בדקנו את כל ספקי אחסון האתרים בישראל כדי לגלות כיצד הם נראים בהשוואה אלה לאלה1.

נוחות שלא מתפשרת על יכולות

GoDaddy מספק סט שימושי של אפשרויות נוספות שיעזרו לכם להפעיל אתר מאובטח ומלוטש, בלי קשר לרמת היכולות שלכם.

בסך הכל, GoDaddy מציע סט אפשרויות מצוין. כל הדברים החיוניים כלולים שם, כמו תעודות SSL, רישום דומיין, ופרטיות WHOIS, כמו גם שירותי CDN שמגבירים ביצועים, וכלי אבטחה.

הקאץ’ היחיד הוא שהרבה מהם שמורים רק לחבילות היותר יקרות, או שיש לרכוש אותם בנפרד. GoDaddy מציע גם בונה אתרים משלו בחבילות האחסון שלו, למרות שגם כאן, מדובר במנוי בתשלום.

אחסון עסקי

חבילות האחסון העסקי של GoDaddy משלבות את הביצועים ואת התשתית המאובטחת של VPS, עם לוח מחוונים ידידותי למתחילים ואינטואיטיבי, מה שמוביל למשהו שדומה לחוויה של אחסון מנוהל.

זו אפשרות מעולה אם יש לכם עסק מקוון שנמצא בצמחיה, אבל לא תמיד יש לכם את הזמן או את הכסף להשקיע בצוות IT משלכם. תהיה לכם שליטה מלאה על האתר ועל ה-CMS שלכם בלי כאב הראש הטכני של ניהול השרת שלכם.

אלפי תוספים וערכות נושא של וורדפרס

כשתיצרו את האתר שלכם בוורדפרס, GoDaddyיספק לכם יותר מאלף תבניות חינמיות. למרות שהן לא באותה הרמה כמו תבניות הפרמיום הכי טובות שיש בשוק מבחינת יופי ויכולות, הן טובות יותר מרוב התבניות החינמיות של וורדפרס.

תיהנו גם מכמה תוספים שימושיים מותקנים מראש שיעזרו לכם להתחיל, כמו מדריכי וידאו של WP101, Ninja Forms, Contact Widgets, ו-Beaver Builder בשיטת גרור-ושחרר, ושיווק בדואר אלקטרוני של GoDaddy.

Staging לאתרים בלחיצה בודדת

אם יש לכם חבילה של וורדפרס ברמת Deluxe ומעלה, תקבלו גישה לאפשרות הזו. היא מעולה למזעור של זמן מת בזמן תיקון העיצובים שלכם או הטמעה של אפשרויות חדשות באתר שלכם. האתר שלכם יישאר באוויר בזמן שאתם עובדים על עותק שלו. אחרי שתסיימו, אתם יכולים להחליף את האתר הפעיל בגרסה המעודכנת באופן מידי.

גיבויים יומיים עם שחזור בלחיצה בודדת

GoDaddy מגבה אוטומטית את כל האתרים כל יום, ושומר את העותקים האלה למשך 30 ימים. כשאתם משחזרים גיבוי, תוכלו לבחור בין שחזור הקבצים ומסד הנתונים שלכם יחד, או אחד אחרי השני. כלי הגיבוי והשחזור מוצג במרכז לוח המחוונים של האתר שלכם, והוא פשוט מאוד לשימוש.

אבטחת אתרים

GoDaddy מציע חבילה משלו של כלי ביצועים ואבטחת אתרים, המשתמשים בטכנולוגיות כמו Norton, Sucuri, ו-Spamhaus. אתם יכולים להוסיף את חבילות האבטחה בנפרד במעמד התשלום.

האפשרויות כוללות WAF (חומת אש לאפליקציות רשת), סריקה והסרה של תוכנות זדוניות, פתרון אוטומטי של בעיות עם רשימות שחורות של גוגל, CDN, ולנטרול מתקדם של מתקפות DDoS.

GoDaddy Pro

GoDaddy Pro היא חבילת כלים שמקלה על מפתחים או מפיצים שמנהלים כמה אתרים מתוך לוח מחוונים אחד. אתם יכולים לעדכן את התוספים והאפשרויות המרכזיים שלכם עבור כל האתרים ממקום אחד, לקבוע גיבויים אוטומטיים, לשבט את האתרים שלכם, לבצע העברות, ואפילו לקבל ניתוח בזמן אמת של המבקרים בכל האתרים שלכם.

Pro Clients מאפשר לכם לנהל אתרים או חנויות מקוונות מטעם הלקוחות שלכם, ואפילו לבצע רכישות במקומם. Pro Rewards הוא תכנית ההפניה והפרסים של GoDaddy, שדרכה תוכלו לקנות שדרוגים או לשלם עבור האתר שלכם בנקודות פרס.

אחסון קל ומהיר שכל אחד יכול להשתמש בו

GoDaddy יוצר כלים עם אפשרויות עוצמתיות ומורכבות שיהיו קלים מספיק כדי שמתחילים יטמיעו אותם באתר שלכם.

כבר מההתחלה, GoDaddy היה בחזית של הפיכת הרשת לנגישה יותר. גם ברישום דומיין וגם באחסון, המטרה של GoDaddy היא לאפשר לכל אחד להחזיק בנוכחות מקוונת.

לכן, תוכלו לצפות לקבל חוויה מאוד ידידותית למשתמש, אפילו עבור מתחילים. הממשק המסודר והנוח של GoDaddy יוצר סביבת אחסון אינטואיטיבית וברורה, במיוחד במקרה של אחסון וורדפרס.

אשף התקנה של וורדפרס

מיד אחרי רכישת חבילת האחסון שלכם, קל להתקין את וורדפרס. GoDaddy ידריך אתכם צעד-אחר-צעד לאורך התהליך, עם אשף התקנה פשוט שיעזור לכם לשנות את ההגדרות החיוניות ביותר של האתר שלכם.

ממשקים ידידותיים למשתמש

GoDaddy מספק את אחד מלוחות המחוונים הקלים לשימוש והפשוטים שראיתי. הממשק מסודר מאוד, ולא מכיל אפשרויות מיותרות שיבלבלו או יבהילו משתמשים שחדשים לעולם האחסון. מטלות יומיומיות כמו שחזור גיבויים, שינוי או הוספת דומיינים, וקבלת גישה לאתר הוורדפרס שלכם, הופכות ככה למאוד נגישות ובולטות.

אחסון שיתופי שלא ספציפית עבור וורדפרס מגיע עם לוח בקרה של cPanel, שנחשב בקרב רבים למנהל האחסון הכי טוב בתעשייה. משתמשים מנוסים יותר כנראה יעדיפו את האפשרות הזו, כי היא מספקת שליטה משמעותית יותר מאשר האחסון המנוהל שלהם לוורדפרס.

כלי נדידה בלחיצה בודדת

עוד אפשרות סופר-נוחה היא כלי נדידת האתרים האוטומטי של GoDaddy. עכשיו, אתם אפילו לא צריכים ליצור קשר עם שירות הלקוחות כדי להעביר את האתר שלכם. פשוט פעלו לפי ההוראות מתוך לוח המחוונים שלכם וספקו ל-GoDaddy קישור לאתר הנוכחי שלכם בוורדפרס. GoDaddy ישלח לכם הודעת דואר אלקטרוני ברגע שהצוות יסיים להעביר את האתר שלכם.

יצירת חשבון

ההרשמה ל-GoDaddy הייתה קלה ומהירה מאוד, ואין סיבה שהיא תיקח לכם יותר מחמש דקות. אם אתם מודאגים בנוגע לטקטיקות המכירה המפוקפקות של GoDaddy, היחידה שזיהיתי הייתה הסימון האוטומטי של תקופת הגבייה הכי ארוכה, 36 חודשים. עם זאת, שאר התהליך היה שקוף ביותר, ואפשר לראות בבירור מהן עמלות החידוש בכל גבייה של החשבון שלכם.

GoDaddy גם ממעיטים בשליחת הודעת דואר אלקטרוני כמה שניתן, ולמרות שיש מספר מרשים של ניסיונות לשדרג, לפחות הוא לא פשוט מנסה לעבוד עליכם בבוטות ומסמן את השדרוגים האלה כברירת מחדל. אתם יכולים לראות למה אני מתכוון במדריך המלא צעד-אחר-צעד שלי על איך ליצור חשבון ב-GoDaddy.

חיבור דומיין והתקנה של וורדפרס

GoDaddy עשה עבודה מעולה בייעול של כל תהליך שנוגע לאחסון האתר שלכם.

פעולות כמו רכישה של תוסף והפעלה שלו הן נהירות ופשוטות. GoDaddy עושה את רוב העבודה במקומכם, ברקע, במיוחד כשזה מגיע לחיבור הדומיין שלכם, והוספה של חבילת Website Security.

כל התהליך של יצירת החשבון שלי, התקנה של וורדפרס, והוספה של CDN לקח כ-30 דקות. עם זאת, אם אתם רוצים פשוט לרכוש אחסון ולהתקין וורדפרס, תוכלו לעשות זאת תוך פחות מ-15. גלו עד כמה זה מהיר וקל במדריך צעד-אחר-צעד המלא שלי.

שרתים מהירים ויציבים ביותר

למרות ש-GoDaddy לא מציע התחייבויות יוצאות דופן לזמן פעולה (uptime), הוא עדיין מספק את הסחורה בגדול.

אם יש דבר אחד ש-GoDaddy מוכר בזכותו, זה הביצועים שלו. הוא מציע התחייבות לזמן פעולה (uptime) של 99.9% כמעט על כל מוצרי האחסון שלו — לא ההתחייבות הכי מרשימה שראיתי, אבל יכול להיות ש-GoDaddy פשוט שומר על עצמו, כי נראה שהביצועים עצמם טובים בהרבה.

בתלות בכלי בדיקת הביצועים המועדף עליכם, הביצועים של GoDaddy נשארו באופן עקבו ב-20% המובילים כשזה מגיע לזמן פעולה, ו-10% המובילים עבור מהירות. ב-12 החודשים האחרונים, הוא שמר בעקביות על זמן פעולה של יותר מ-99.9% ברוב החודשים. עם זאת, נראה שיש נפילה פעם בכמה זמן, שבמהלכה זמן הפעולה יכול לצנוח מתחת ל-99.9%.

מנקודת המבט של המשתמש, לא נראה שיש שום בעיה בביצועים שאפשר להתלונן עליה. עד כה, בעבודה על אתר הוורדפרס שלי, כל זמני הטעינה שלי היו מהירים, לא משנה מה עשיתי, בין אם התקנתי ערכות נושא או יצרתי תוכן.

כך או כך, אני הרצתי בדיקת ביצועים של Sucuri כדי לקבל חוות דעת שאינה מוטה. GoDaddy עובר את המבחן הזה עם ציון מעולה בביצועים, כמו שתוכלו לראות בהמשך.

זמן הטעינה הממוצע עבור ארה”ב היה כ-369.2 מילישניות. עם זאת, היו כמה יוצאים מן הכלל, כמו דאלאס ולוס אנג’לס, שבשתיהן היו זמני טעינה מעל 600 מילישניות. זה די מוזר שיש כזו אי-הלימה בתוך ארה”ב, כשבסן פרנסיסקו ואטלנטה היו זמנים מאוד מהירים, של פחות מ-200 מילישניות. בהודו היה זמן טעינה איטי של 1347 מילישניות, מה שקורה לא מעט במדינה הזו. בסך הכל, המהירויות של GoDaddy ברחבי העולם הן טובות יותר מרוב השאר, אבל לא גבוהות מספיק כדי להיכנס לחמשת שירותי האחסון המובילים.

תמיכה בשיטת מצליח

נראה שבעקבות הצמיחה של GoDaddy, החברה נאלצה להחליף את הצוות בעל הידע הטכני שלה בנציגי שירות לקוחות כלליים. זה אומר שלא תמיד תקבלו תשובה מידית לכל שאלה טכנית.

בנוסף, בשל הפופולריות שלו, זמני התגובה של GoDaddy יכולים להשתנות בצורה דרסטית. עם זאת, כן תקבלו שני ערוצי תמיכה מידיים: צ’אט חי וטלפון, עם קווים ייעודיים עבור עשרות מדינות. שניהם אמורים להיות זמינים 24/7, אבל למרבה הצער, הצ’אט החי של GoDaddy לא תמיד מחובר.

לצערנו, גם מרכז העזרה של GoDaddy הוא לא הכי טוב, ומציאת מידע שרלוונטי לכם יכולה להוות אתגר. GoDaddy גם לא מספק שום תמיכה בדואר אלקטרוני, שזה מוזר.

כמו שניתן לראות באינטראקציות שלי למטה, נציגי התמיכה לא תמיד בטוחים איך להמשיך, מה שגורם לי לפקפק בהכשרה שלהם. זה לרוב המצב של תמיכה חיצונית.

מש שראוי לציון מיוחד הוא שירות תמיכת הפרמיום של GoDaddy לוורדפרס, שנוצר במיוחד עבור הלקוחות של חבילת האחסון המנוהל לוורדפרס שלו. השירות הזה מוצע במבנה מדורג המסתמך על נקודות זיכוי – ככל שהחבילה שרכשתם היא ברמה גבוהה יותר, כך תקבלו יותר נקודות זיכוי. ניתן להשתמש בנקודות זיכוי כדי לקבל את העזרה של נציג תמיכה עבור פעולות ניהוליות או מנהלתיות.

השירותים שתקבלו בתמורה לנקודות הזיכוי כוללים ניהול ערכות נושא, ניהול תוספים, שינויים בקבצי config, ניהול מסד נתונים, הערכה של כמה האתר שלכם ידידותי ל-SEO, ומטלות חיוניות אחרות לוורדפרס.

תמיכה בצ’אט חי

למרבה הצער, אחת המגרעות שבבחירה של ספק אחסון כזה פופולרי היא שיש שעות שיא שבהן תקבלו תמיכה רק אחרי המתנה ארוכה. לדוגמה, הנה פעם אחת שבה ניסיתי ליצור קשר עם התמיכה החיה שלהם מוקדם בבוקר ביום שני:

כמו שניתן לראות, הייתי מספר 77 בתור לקבלת תמיכה, וזמן ההמתנה המשוער שלי היה כ-51 דקות. בסופו של דבר, לקח לי אפילו יותר זמן ממש להגיע לנציג. רציתי לדעת האם GoDaddy הציע CDN, או שיש צורך לרכוש אותו דרך צד ג’. נציג התמיכה היה צריך לעצור לרגע כדי לאמת את המידע שמסר לי, ואז אמר לי ש-GoDaddy מציע אותו כחלק מחבילת אבטחת האתרים שלו.

במקרה אחר, היה לי הרבה יותר מזל, והצלחתי להגיע לנציג תוך חמש דקות (שזה עדיין יותר מ-3 הדקות המשוערות). אני רציתי לדעת איפה אפשר למצוא את ההצהרה שלי על גבייה מחזורית. אהבתי את זה שאפילו שג’וליין הקפיד על כל הנהלים, והיה אדיב, הוא עדיין נתן לי תשובה עניינית:

אחרי כל צ’אט, תקבלו גם סקר למלא בנוגע לחוויה שלכם:

תמיכה טלפונית

כמו שהזכרתי, התנאים ומדיניות ההחזרים של GoDaddy עשויות להיות די מבלבלות. אז, התקשרתי לקו התמיכה כדי להבהיר כמה מהתנאים, כי חשבתי שיהיה פשוט יותר לתקשר בטלפון מאשר בצ’אט חי.

ממש כמו בצ’אט החי, הזמן שצריך לחכות יכול להשתנות לפי כמה עמוס מרכז התמיכה של GoDaddy באותו רגע. עם זאת, בדרך כלל קיבלתי מענה די זריז, ובמקרה הזה, נציג ענה לטלפון ממני תוך עשר שניות מסיום הבחירה שלי.

תוודאו שיש לכם גם את מזהה הלקוח וגם את קוד ה-PIN שלכם עבור שירותי התמיכה, כי זה יקצר את הזמן שייקח לכם להגיע לנציג, ויהפוך את התהליך לחלק יותר. העבירו אותי לדימיטרי.

התמיכה הטלפונית הייתה מאוד דומה לחוויה בצ’אט החי. דימיטרי היה אדיב כשהיה צריך לספק לי את המידע שהייתי זקוק לו.

זה לא היה עניין טכני במיוחד, אז כל נציג תמיכה כללי היה יכול לענות על השאלה הזו. עם זאת, שימו לב שאם אתם צריכים לשאול שאלות מאוד טכניות, או משהו שנוגע למדיניות, ייתכן ויחזיקו אתכם בהמתנה למשך זמן שנע בין חמש לעשר דקות, כשבזמן הזה הנציג יחפש את המידע, שזה לא אידאלי.

אחרי השיחה עם נציג התמיכה, תקבלו גם הודעת דואר אלקטרוני עם סקר קצר:

תמחור גמיש – רק תקראו את האותיות הקטנות

התמחור של GoDaddy הוא זול, אבל למרות שהם כן נעשו קצת יותר שקופים בנוגע לתעריפי החידוש שלהם, עדיין יש כמה סעיפים בעיתיים.

גם במקרה של אחסון שיתופי ווורדפרס, וגם במקרה של VPS ושרתים ייעודיים, GoDaddy מספק מגוון מוצרי אחסון עם טווח רחב של מחירים. דבר אחד שהוא די טוב בו זה מגוון מחזורי התשלום של כל חבילות האחסון, הנע בין גבייה חודשית לתלת שנתית. תקופות ארוכות יותר גם תמיד יקבלו הנחה.

כמעט כל החבילות מגיעות עם רוחב פס לא מדוד., למרות שהמגבלות על שטח האחסון (ומגבלות אחרות על משאבים עבור VPS ושרתים ייעודיים) יכולות להיחשב יחסית נמוכות במחיר שתשלמו. לדוגמה, עם חבילת GridLITE הבסיסית של Superb Internet, תקבלו 20 גיגה-בייט של אחסון במחיר נמוך יותר משל חבילת הוורדפרס Basic של GoDaddy, בה תקבלו 10 גיגה-בייט של אחסון.

כל החבילות מגיעות גם עם דומיין חינמי עבור השנה הראשונה, אם רכשתם מינימום של חוזה שנתי. כשזה מגיע לאחסון וורדפרס, רק החבילות היותר יקרות מגיעות עם תעודת SSL חינמית לשנה. עם זאת, כל החבילות של אחסון עסקי, VPS, ושרתים ייעודיים, מגיעות עם תעודת SSL.

אם יש דבר אחד ש-GoDaddy נוטה לקבל עליו ביקורות, מדובר בכמות הגבוהה של דחיפת שדרוגים, וסביר מאוד שתאלצו לרכוש שירותים נוספים, תלוי בחבילה שלכם. לדוגמה, אם תרכשו חבילה זולה יותר, כנראה שתאלצו לרכוש גם תעודות SSL, אבטחה לאתר, גיבויים, דואר אלקטרוני, פרטיות דומיין, וכן הלאה.

גם עמלות החידוש של GoDaddy יכולות להיות גבוהות למדי, עבור אפשרויות כמו תיבת דואר אלקטרוני של Outlook של מיקרוסופט 365, דומיין (עם פרטיות), או תעודות SSL.

עוד טקטיקת שיווק מפוקפקת של GoDaddy היא שליחה של הודעת דואר אלקטרוני אם אתם עוזבים את עגלת הקניות שלכם בלי לרכוש את המוצרים שנמצאים בה, כמו שאפשר לראות כאן:

ביטול והחזר

לפני שתקנו מוצר מ-GoDaddy, כדאי לכם לקרוא בקפידה את מדיניות ההחזרים שלו. על חבילות חודשיות (כלומר, כל החבילות הקצרות יותר משנה) תוכלו לקבל החזר רק תוך 48 שעות מזמן הרכישה. עם זאת, עם חבילות בתשלום שנתי תקבלו התחייבות סטנדרטית להחזר כספי תוך 30-יום.

אותו הדבר נכון עבור הרבה מהמוצרים האחרים של GoDaddy, כמו SEO או שירותי ניהול רשתות חברתיות.

עוד סעיף שכדאי לתת עליו את הדעת הוא שלעתים קרובות תאבדו את הזכות לקבל החזר אם תפרו תנאים מסוימים. לדוגמא, תאבדו את ההחזר שלכם על אבטחת אתרים אם תסירו תוכנות זדוניות מהאתר שלכם בצורה ידנית.

תהליך ההחזר עצמו הוא לא מאוד נוח, כי אתם צריכים להתקשר לנציג שירות. זה גם לקח כמה זמן, כי הם קודם כל צריכים לבדוק את המדיניות שלהם, מה שגרם לי לדאוג עוד יותר בנוגע להכשרה שלהם. למרות ש-GoDaddy מזהירים שעשוי לקחת לכם יותר מעשרה ימים לקבל החזר, את ההחזר שלי קיבלתי תוך יומיים.

אתם יכולים לקרוא על כל הפרטים של החוויה שלי של ביטול וקבלת החזר במדריך המפורט הזה.