ביקורת על DigitalOcean 2024 – האם זה שווה את זה?

אחסון אתרים ממפתחים, למפתחים

DigitalOcean מציע פתרון שהוא מכנה ענן למפתחים: רשת מכונות וירטואליות שמעוצבות כדי לאפשר לכם לצמוח ביחד עם האתר שלכם. המנכ”ל, מרק טמפלטון, עומד מאחורי הצמיחה המטאורית של Citrix מערכות, וכיום החברה משרתת יותר ממיליון מפתחים ב-195 מדינות על פני שנים עשר מרכזי נתונים שונים.

בניגוד לחברות אחסון אחרות, DigitalOcean מתמחה במחשוב ענןולא מציע אחסון VPS, או אחסון שיתופי. כשרק נכנסים לאתר, קצת קשה להבין מה הוא באמת עושה. ברור למדי שהוא מתמקד במשיכה של מפתחי רשת, ודף הבית הנקי שלו שואף להרחיק מבקרים שלא מבינים בטכנולוגיה.

אזהרת ספוילר: אם אתם בעלי אתר חדשים, שצריכים תמיכה מכל סוג שהוא, או שיחזיקו לכם את היד – אל תטרחו להמשיך לקרוא. צוות התמיכה לא ממש קיים, ומאחר ומדובר במין שירות מתמחה, הוא לא עומד להיות שירות האחסון המושלם לכלום.

השאלה היא, האם הוא שירות האחסון המושלם עבורכם?

במאמר הזה, אני עומד לעזור לכם להבין בדיוק את זה, ואני עומד לחלוק בכמה מהחוויות שלי לאורך הדרך. מוכנים? יופי. בואו נתחיל.

כלים טכניים כבדים (אם אתם יודעים להשתמש בהם)

מאחר ו-DigitalOcean מתמקד אך ורק בעבודה עם מפתחים, לא תמצאו אפשרויות סטנדרטיות כמו שמות דומיינים חינמיים, גיבויים בחינם, תעודות SSL, או אפילו שירות לקוחות מידי.

עם זאת, אם אתם מתמצאים בעבודה הטכנית, תוכלו ליצור ולתחזק שרת ענן מותאם אישית משלכם עם כל דבר שנע בין כתובות IP צפות לרישות פרטי. רק תיזהרו, האפשרויות שלו לא ברורות לשימוש כמו במקרה של ספקים אחרים.

המערכת האקולוגית של המוצר

למרות המיקוד הבלעדי על אחסון בענן, לא חסרות ל-DigitalOcean אפשרויות להציע לכם. הוא מציע פלטפורמות שונות עבור שימושים שונים, החל בטיפות עם אפשרויות צמיחה עבור פיתוח אפליקציות, ועד לפתרון שטח אחסון הקבצים שלו, ואחסון מסד נתונים “ללא דאגות”. אתם יכולים לבחור איזה מוצרים הכי מעניינים אתכם, ולשלם רק על אלה שאתם עומדים להשתמש בהם.

אבטחה מובילה

DigitalOcean מגן על הנתונים שלכם מקצה-לקצה עם הצפנה נוספת שכלולה כברירת מחדל. היא לא חסינת תקלות, אבל היא טובה יותר מרוב החלופות, ואתם תמיד יכולים לשדרג אותה עם שכבות נוספות של אבטחה, כל עוד אתם יודעים לכתוב קצת קוד, ותעקבו אחרי המדריכים המקוונים של DigitalOcean.

שרתים במגוון מיקומים

עם DigitalOcean, תוכלו לבחור איפה השרת המרכזי שלכם יהיה ממוקם, מגרמניה והולנד להודו, סינגפור, קנדה, וארה”ב. הוא גם מאפשר לכם להריץ בדיקות מהירות על כל אחד מהמיקומים האלה ישר מתוך לוח המחוונים. עם זאת, תמיד כדאי להריץ בדיקות מהירות באמצעות כלי חיצוני, כדי לקבל חוות דעת נוספת, שאינה מוטה.

כלים ושילובים

מעבר לשורות הפקודה ולוחות הבקרה מבוססי האתר של החברה, DigitalOcean מתעסק גם ב-API של כמה מערכות, ומכיל כמה מתקינים בלחיצה בודדת, למרות שהיו אנשים שהתקשו לגרום להם לעבוד.. יש לו גם כלים לשיתוף פעולה עבור צוותים שלמים, ושילובים של טווח רחב של כלי פיתוח. הוא אפילו משתלב עם Slack — אם תצליחו לגרום לשילוב לעבוד.

בכנות, DigitalOcean לא עומד לזכות באותות הוקרה על נגישות בזמן הקרוב. הקהל המרכזי שלו הוא מפתחים ממולחים, אז הוא שם דגש משמעותי יותר על אספקה של יכולות ואפשרות צמיחה במחיר נמוך, מאשר על להקל עליכם להתמצא בין הממשקים שלו. בכל זאת, יש לו כמה אפשרויות קלות-שימוש די מגניבות, שראוי להזכיר.

יצירת חשבון

יצירת חשבון של DigitalOcean היא קלה במידה מפתיעה, ואני לא אגזים אם אומר שזו הייתה אחת מחוויות הקליטה הכי נעימות שהיו לי בשוק. הבעיות מתחילות כשמנסים ליצור קשר עם שירות הלקוחות, שאפשר לומר שהוא לא קיים לחלוטין במהלך תהליך ההתקנה (או כל תהליך אחר).

קראו עוד על תהליך יצירת החשבון שלי.

חיבור דומיין והתקנה של וורדפרס

למעשה, יש פער משונה בין כמה קל היה ליצור חשבון, וכמה מורכב יכול להיות הביצוע של כל משימה אחרת. חיבור של דומיינים והתקנה של וורדפרס יכולים להיות מורכבים מדי עבור מתחילים, כי תצטרכו להתעסק עם מפתחות SSH ומסופי פקודות, אבל מפתחים לא יתקשו להתחיל.

תיעוד מקיף

אולי זה פשוט קטע של מפתחים, אבל ל-DigitalOcean יש מערך תיעוד מרשים, כולל מסד נתונים ציבורי מרשים. תכנית “כתיבה עבור תרומות” שלו מזמינה אנשים להגיש מאמרים למסד הידע, ולקבל עבורם תשלום, כאשר סכום זהה נתרם לצדקה. זה אומר שיש לו כמות מרשימה של תכנים טכניים שפשוט מחכים שתצללו לתוכם.

בחרו רק את המשאבים שאתם צריכים

כיוון שהמערכת מבוססת ענן, יהיה לכם קל לבחור ולשלם רק עבור המשאבים והיכולות שאתם צריכים. שירותי אחסון אחרים נוטים לקבץ הצעות שלהם לחבילות שונות, אבל DigitalOcean דואג שהמחירים יישארו נמוכים, ומאפשר לכם לשלם רק על המינימום ההכרחי.

ניהול שרת מתקדם

הקונסולה של DigitalOcean מספקת כמה כלי ניהול שרת ויזואליים, אבל היא מספקת גם גישה ל-SSH או ניהול באמצעות קונסולת לינוקס מבוססת אתר. אם אתם רוצים להשתמש במשהו כמו cPanel, תצטרכו להתקין אותו (ולשלם עליו) בעצמכם, אז סביר שתצטרכו להכיר לפחות כמה יכולות של שורת הפקודה אם אתם רוצים לנהל את שרת הענן שלכם בעצמכם.

די מהיר, אבל תיזהרו מהזמנים המתים

אחד הדברים הטובים ב-DigitalOcean הוא שהוא מציע כלי בדיקת מהירות בתוך האתר, כדי שתוכלו לבדוק מיד את הביצועים של כל אחד משנים עשר השרתים שלו. אבל אם כבר, כל מה שצילומי המסך מראים זה כמה גרוע ספק האינטרנט שלי.

הרצתי גם בדיקת מהירות משלי באמצעות בודק טעינת העמוד של Sucuri (כי אסור לכם לסמוך אך ורק על מה ששירות האחסון הפוטנציאלי שלכם אומר על עצמו) והתוצאות מוצגות בצילום המסך שלמטה.

בסך הכל, הוא די מהיר כשהוא עובד, אבל החוויה האישית שלי, שחזרה גם בהמוני ביקורות משתמשים, היא של זמנים מתים באחסון של DigitalOcean. ואם האתר שלכם נופל, בהצלחה לכם בניסיון להשיג את צוות התמיכה ולגרום להם לתקן את זה (אני אתעמק בפרטים בהמשך).

45% “רע” באתר TrustPilot

רוב שירותי אחסון האתרים מקדמים שירות לקוחות כאילו מדובר באפשרות מרכזית. לא נראה של-DigitalOcean בכלל אכפת. ל-DigitalOcean יש נקודות חזקות, אבל תמיכה היא לא אחת מהן. לחברה יש ציון נמוך במידה מרשימה של 3.5/10 באתר TrustPilot, ו-45% מהמשתמשים נתנו ביקורת עם דירוג של כוכב אחד.

רוב הביקורות השליליות מתמקדות בצוות התמיכה, כשמבקר טיפוסי בדרך כלל יגיד ש”שירות הלקוחות של DigitalOcean בכלל לא קיים. הם נועלים חשבונות בלי שום סיבה, ופשוט לא עונים לכרטיסים שנשלחים. זה לחלוטין לא מתקבל על הדעת.”

הלוואי שיכולתי להתווכח עם הרושם השלילי שנוצר ברשת, אבל השתמשתי ב-DigitalOcean מספר פעמים במרוצת השנים, והיו לי לא מעט חוויות שליליות בעבודה מולם. בעבר, כמה מהאתרים של לקוחות שלי נפלו, והם אפילו לא ענו לבקשת התמיכה שלי למשך יותר משבועיים.

ממש קיוויתי שהשירות ישתפר אחרי כמה שנים, אבל כשניסיתי ליצור קשר עם הצוות כדי לבדוק את השירות, אפילו לא הצלחתי לשלוח להם הודעה. כשניסיתי להגיש כרטיס תמיכה, העמוד העלה הודעת שגיאה.

הייתה תקלה כשניסיתי ליצור קשר עם הצוות. הייתה מודעה שהכריזה שהם עובדים על זה, אבל למרות שחיכיתי חמישה ימי עסקים, הבעיה טרם נפתרה.

מעצבן? בהחלט.

מבין הזולים בשוק, אבל בהחלט לא הזול ביותר.

DigitalOcean משתמש במודל תמחור שונה משל רוב ספקי האחסון, בגלל טבע האחסון בענן. במקום לגבות מכם עמלה קבועה כל חודש עבור חבילות ספציפיות, הוא מאפשר לכם לבנות חבילה משלכם לפי כמות המשאבים בה אתם צריכים להשתמש.

הוא משתמש גם במודל של מכסה עם גבייה לפי שעה עד לתקרה חודשית של 672 שעות, שאחריה תשלמו סכום חודשי קבוע מראש.

ויש חדשות טובות גם בכל מה שקשור לתשלום, הודות לטווח רחב של אפשרויות שונות כולל ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס, Discover, ופייפל, כמו גם העברות בנקאיות, הזמנות רכש, ו-ACH לפי דרישה.

ביטולים והחזרים

אנתוני קוסגרוב, לקוח של DigitalOcean, נתן ביקורת של כוכב אחד באתר TrustPilot והאשים את שירות האחסון בהתנהלות עסקית שאינה הוגנת, אחרי ש-DigitalOcean גבו ממנו $40 כי לא ביטל את הניסיון שלו. זה הגיוני, אולי תחשבו, כשמשתמש שוכח לבטל. אבל החשיבה הזו מתעלמת מבעיה גדולה יותר.

ל-DigitalOcean אין מדיניות החזרים ואין דרך שעובדת ליצור איתם קשר (בזמן כתיבת הביקורת הזו) אם משהו משתבש תו7ך כדי תהליך הביטול.

כשאני ניסיתי, רציתי לבקש לקבל החזר עבור עמלת שימוש של $1.03 שנאלצתי לשלם בזמן שבדקתי את השירות, אבל מערכת התמיכה לא עבדה, אז לא יכולתי ליצור קשר. למרבה המזל, במקרה שלי זה היה רק דולק.

קראו על חוויית הביטול (ואי-קבלת ההחזר) שלי ב-DigitalOcean.