סקיר Smoove – 2024 הטוען לכתר מערכות הדוא”ל בישראל

אז איפה מתחילים ? יוצרים חשבון בהליך פשוט וסטנדרטי וכבר יכולים להשתמש במערכת בחבילה חינמית של עד 100 איש קשר ועד 1000 מיילים בחודש. !

כפי שניתן לראות העיצוב פונקציונלי, שטוח, לא מעמיס עין, צבעים נעימים. תפריט ראשי למעלה, רשימות הלקוחות בצד ימין , ודשבורד או “מרכז שליטה” בשפת הסמוב שאוטוטו יתחיל להתמלא בטבלאות, גרפים ומידע שימושי אחר מהפעילות שיצרנו. אז מה כולל הפתרון “הכל כלול” של סמוב ?

יצירת וניהול רשימות הלקוחות/נמענים, מיילים והודעות, אוטומציה – כלומר בניית תהליכים שנגדיר פעם אחת

והם יופעלו אוטומטית בהתאם לתנאים שהגדרנו. הזכרנו את הרחבת עסקים והנה יש לנו “יצירת הלידים” – וזה לא רק דפי נחיתה. כבר יש לנו את הגרעין שמגדיר את המונח “שיווק דיגיטלי” – לקוחות/קמפיינים/לידים אבל סמוב לא עוצרת בכך. ממש תוך כדי שאני כותב את השורות האלה, אני נכנס למערכת ומגלה בתפריט הראשי משהו חדש דנדש על המגש – יצירת וניהול סקרים כחלק אינטגרלי של הקמפיין שיווקי!

כמה פעמים שמענו “דעתכם חשובה לנו ?” אז עכשיו יש גם אפשרות לקבל פידבק מהלקוח באמצעות סקר שביעות רצון או בכל נושא אחר. ללא עלות נוספת ! אז טוב לדעת שהחברה לא קפואה במקום וכן חושבת קדימה. ויש עוד תכונה שלא כל מערכת שיווק דיגיטלי מציעה – פורטל קורסים כאשר תוכן הקורס יכול להיות, בין השאר, קורס , מאמרים, קטלוגים, חוברות או סרטי הדרכה וכו’.

אז בואו ניכנס לעומק.

טוב, אי אפשר לשווק אם אין למי לשווק, אז מתחילים מיצירת אנשי קשר, שמין הסתם זוהי אופציה ראשונה בתפריט. אפשר לנהל מספר רשימות של אנשי קשר, אפשר ליצור אנשי קשר בהוספה ידנית, אבל הכי זמין ונכון, כמובן, זה לייבא  את הרשימה הראשונית מהמקורות הקיימים, כמו gmail , outlook או כל מקור אחר.
מאחר שהתחלנו מההתחלה כבר מהתשבחות (ובצדק!) על המערכת , אפשר לדלל בהכזבה קטנה.
למרות שתפריט ייבוא אנשי הקשר מציע לצד CSV , הישן והטוב, אפשרות להתחבר ישירות לחשבון הgmail או outlook שלכם, מבחן התוצאה אינו משמח. כשניסיתי להתחבר ל gmail שלי, הגישה נחסמה ע”י גוגל:

תודה רבה לגוגל שדואג לי מבלי לשאול אותי אפילו, אין זו אשמת מפתחי סמוב, ואולי זה לא קורה באופן גורף, אבל זה קרה לי ויכול לקרות גם לכם. וייבוא מ outlook פשוט נתקע לי. (בתמיכה אמרו שמכירים את הבעיה ועובדים על זה). אז נשארנו, בעצם, רק עם ה CSV ואין מנוס אלא לייבא את אנשי הקשר שלכם בהליך דו שלבי – קודם לייצא את אנשי הקשר מכל חשבון שהוא לקובצי CSV ואז לייבא את אנשי הקשר מהקבצים שנוצרו אל תוך המערכת. החדשות הטובות שיש גם סרטון וגם הדרכה בכתב שמסבירים איך בדיוק לבצע ייבוא ולמפות את השדות.
נקודה חשובה – המזהה העיקרי של איש הקשר הינו: כתובת email  שלו, כלומר לא יכולים להתקיים במערכת שני אנשי קשר שונים החולקים אותה כתובת דוא”ל. זה גם אומר שאם מהמקור אחד ייבאתם, נגיד, את “יוסי הספר” ובמקור אחר האיש הוא “יוסי כהן” אז העדכון האחרון מנצח וכך איש הקשר יופיע בכל הרשימות.
זוהי הפילוסופיה של המערכת, לטוב ולרע, ומה שמומלץ – אחרי סיום הקמת הרשימה וטיוב נתונים, לייצא את הרשימה הכללית בחזרה אל תוך קובץ CSV, לשמור אותו בצד ולחזור על הפעולה פעם בתקופה. כך תבטיחו שלמות הנתונים והגנה מעדכון לא רצוי.
מעבר לנקודה זאת, ניהול הרשימות הוא קל ופשוט, כמות השדות מוגבלת רק לתצוגה בטבלה (תוכלו לבחור לתצוגה של 8 שדות מאלה שהגדרתם ואפשר להגדיר שדות מותאמים אישית לצורכי העסק שלכם ותהליכי האוטומציה עתידיים).

קמפיינים, תבניות והתאמה אישית

(נציין שקמפיינים באמצעות SMS חיים ובועטים במערכת  Smoove אך אינם נושא של הסקירה זו.
ומעבר ל SMS  החברה כבר התחילה פיילוט עם WhatsApp  וניתן לחזות שבעתיד הקרוב יגיעו גם למסנג’רים אחרים )

אז, יצירת המייל.
בשביל יצירת הקמפיין ממש לא צריך להמציא שום גלגל מחדש, מאחר ו סמוב מציע מגוון עשיר של תבניות מייל מוכנות, החל  בפשוטות ביותר ועד מורכבות למדי.

התבניות מחולקות לפי נושא, פשוט בוחרים מה שהכי קרוב לקמפיין שלכם, משנים תכנים, תמונות וכו

המייל בנוי מבלוקים והעורך הוא פשוט ואינטואיטיבי, ממשק drag and drop והמערכת מצוידת במבחר רב של בלוקים מוגדרים מראש. אז כל מה שנשאר זה לבחור בלוק מתאים אם זה פסקה, מאמר, לוגו, אירוע וכדומה להתאים את התוכן והעיצוב לצרכים שלכם.

כל מייל שבניתם ניתן לשמור כתבנית משלכם אז בקמפיין הבא כבר תהיה תבנית מוכנה למחצה הכוללת את הלוגו , קישורים לאתרים ומדיה חברתית שלכם וכדומה. במהלך היצירה אפשר לראות את המייל העתידי בתצוגה מוקדמת – כלומר איך המייל שלכם יראה על מסך מחשב או טלפון נייד. נציין כי אין תצורת טבלט בתצוגה מוקדמת .אמנם ‘ימי הזוהר’ של הטבלטים למיניהם כבר מאחורינו, אבל בכל זאת קיים עדיין מאין סטנדרט תעשייתי לכן, נוריד על כך איזו נקודה מהציון. עוד דבר אחד שבתצוגה מוקדמת היה חסר הינו, לפעמים מייל שמתקבל נפתח ללא תמונות כי תוכנת הדוא”ל חוסמת אז זה וצריך ללחוץ על איזה קישור או כפתור כדי לראות את המייל עם התמונות. אז היה נחמד להבין מה יראה הנמען שלכם אם התמונות לא נפתחו לו באופן אוטומטי כלומר איך יוצג המלל שלכם. תצוגה מוקדמת מסוג זה אי אפשר לקרוא “סטנדרט תעשייתי” אבל חלק מהמתחרים מספקים את האפשרות, יחד עם זאת אפשר טיפה לשדרג את החבילה הבסיסית כך שהתמונות ישולבו במייל בצורה כזאת שתעקוף את החסימה והמייל תמיד יפתח במלוא הדרו. הרי בסופו של דבר אנחנו לא רוצים שהמייל שלנו, אם הוא כבר נפתח, ייזרק לפח בגלל שהוא לא נראה טוב.
לצד הפשטות בניית המייל ישנם גם תכונות מתקדמות – למשל ניתן להגדיר בלוק כתוכן דינמי , כלומר הבלוק יוצג או לא יוצג לפי תנאי אחד או יותר. התנאי יכול להתבסס על כל שדה ושדה שמוגד אצל אנשי קשר. למשל  בלוק מסוים יוצג לאיש הקשר אם שדה “שפות” שהגדרתם מכיל “רוסית” ולא יוצג לאחרים. או שהבלוק יוצג לפי תווך הגילאים או לסטודנטים.  תכונה חשובה זו מאפשר למקד את השיווק.
ישנן תכונות מתקדמת עוד יותר -כמו שליחת המייל בפעימות  או חיבור בין הקישורים של המייל ל Google Analytics. כמובן אם יש לכם דף HTML שלא בנוי בתוך המערכת ניתן לייבא גם אותו.
לצד יצירת תוכן דינאמי יש אפשרות נוספת למקד את קמפיין שלכם, התכונה שנקראת “מייל מפוצל”.
מה שזה אומר שאתם בעצם יוצרים שני מיילים דומים אבל לא זהים באם זה בכותרת, במלל או בעיצוב.
אתם תבחרו לאיזה אחוז של רשימת תפוצה ישלח תחילה את שני המיילים וכן תקבעו קריטריון לבחירת הזוכה – המנצח לפי כמות הפתיחות או כמות ה’הקלקות’. תגדירו גם פרק זמן למבחן (לכן זה נקרא באנגלית   A/B testing) שאחריו העיצוב המנצח יישלח לשאר הנמענים.

פשוט, חזק ויעיל – לתת לקהל היעד שלכם להצביע בידיים מבלי שהם יודעים על כך !

כמובן שיש דוחות, גרפים ונתונים סטטיסטיים על כל מה שקרה עם המייל שלכם – כמה פתחו, כמה הקליקו, כמה מיילים חזרו – כלומר כתובת email של אישי  קשר מסוימים לא קיימת ונדרש טיוב נתונים, כמה ביקשו להסיר מרשימת הדיוור, כמה העבירו את המייל הלאה ועוד מידע רלוונטי שעשוי לעזור לניהול קמפיין מוצלח.

אוטומציה

עד כה דיברנו על התהליכים שאנחנו מפעילים באופן יזום. אבל הזמן הוא יקר ואם אפשר להעביר חלקים מהתפקיד אל המכונה (אוטומט) אז למה לא ? רוצים לברך אנשי קשר מרשימת תפוצה מסוימת בביום ההולדת ואולי להציע איזה קופון הנחה או מתנה קטנה ? לשלוח חשבונית או פידבק לאחר הרכישה ? מכתב תודה על ההצטרפות ?

לשם כך אנחנו נכנסים לתפריט האוטומציה.

יש לסמוב כמה תבניות האוטומציה מוכנות מראש המחולקות לפי תחומים – שיווק, מכירות ושירות. אפשר להתבסס על תבנית מוכנה ואפשר ליצור משהו חדש משלנו ולשמור כתבנית האוטומציה פרטית.
לא תצטרכו ללמוד שום שפת תכנות לבניית האוטומציה, גם פה העורך משתמש בבלוקים מוכנים ושיטת Drag and Drop.

מה היא אוטומציה בצורה הכי מופשטת ? זה שלושה דברים – מנגנון הפעלה או טריגר, פעולה שעושים ותנאים (התניות). וכך בדיוק מחולקים הבלוקים מוכנים בעורך האוטומציה של  סמוב.
הטריגר כמו שאמרנו יכול להיות תזמון לפי תאריך או עדכון איש קשר או הרשמה מדף נחיתה שעוד מעט נדבר גם על זה. פעולה לדוגמה יכולה להיות שליחת מייל, או הסרה/הוספה של איש קשר, או הפקת התראה. והתנאי למשל יכול להיות איזה סטטוס ברשימה או כלום, מרכיב זה לא חובה.
כך למשל נראית אוטומציה של  שליחת מייל ברכה ליום הולדת:

מגדירים פעם אחת וכל שנה יום לפני יומולדת ישלח מייל ברכה אוטומטי לאנשי הקשר.

סמוב מציעה מספר רב של טריגרים ופעולות כולל כאלה שמחוברים לפעילות בפייסבוק או בחנות מקוונת, כמו “נטישת עגלה” למשל. המוצר כמעט ונמכר, לא חבל ? בואו ננסה להחזיר את הקונה ! “ראינו שהתעניינת, 10% הנחה נוספים עד החצות !”

יצירת הלידים

אמרנו בהתחלה שהרחבת עסקים זה המוטו של סמוב. והרחבת עסקים במידה רבה זה יצירת לידים.
לזה מוקדש פרק הבא של הסקירה. מה זה בעצם לידים ? לידים הם פרטי התקשרות של לקוחות פוטנציאליים, בדרך כלל כאלה מלאו את פרטיהם בטפסי יצירת קשר – כלומר, הביעו באופן עצמאי התעניינות במוצר, בשירות, או בנושא מסוים. כשלקוח ממלא את פרטיו ושולח אותם – נוצר “ליד”, שכדאי להשתמש בו במהירות (על מנת לוודא שהלקוח לא מאבד עניין).

אז סוג הכי נפוץ של טופס ליצירת הקשר נקרא “דף נחיתה” (Landing page)

על אף שבדרך כלל דף נחיתה הינו טופס פשוט ביסודו, גם כאן סמוב מציעה סט לא קטן של בלוקים מוכנים מראש, החל מהבסיסיים ביותר כמו כותרת, פיסקה, תמונה או וידאו ועד המורכבים יותר כמו תפריט, ברקוד, גלריה או Waze.

דף נחיתה נבנה בסמוב בארבעת הצעדים:

• עיצוב הטופס עצמו
• הודעת תודה, שזה יכול להיות דף פשוט מסוג “תודה שנרשמת”, או מעבר לכתובת אינטרנט או לדף נחיתה אחר
• כמה הגדרות בסיסיות, כמו שיוך הלידים רשימה מסוימת, יצירת תזכורת
• הגדרות מתקדמות כמו מידע לקידום במנועי חיפוש, שידור נתונים למערכות חיצוניות ותגובות לתרחישים שונים

שלב האחרון – זה פרסום והפעלת דף נחיתה. בשלב זה תקבלו את כתובת האינטרנט של הדף שבניתם, כך שתוכלו גם אתם להפיץ אותו דרך קמפיינים, ואם יש לכם אתר אינטרנט משלכם תוכלו לשלב ביניהם או להטמיע את דף הנחיתה בתוך דפי האתר. נשמע מצוין ? ו זה לא הכל !
סמוב מאפשרת ליצור גם טפסים שמראש מיועדים להיות מוטמעים באתר שלכם. טופס כזה זה מין גרסה מופשטת של דף נחיתה וניתן לקבל קוד להטמעה בתצורת   <iframe > או כקוד JavaScript.
ועוד אפשרות נוספת להטמעת הטופס באתר היא פופ-אפ.
עקרונית כמו הטופס להטמעה באתר רק הפעם הוא לא חלק אינטגרלי של דף מסוים אלא חלון קופץ כאשר אתם מגדירים את התזמון – לפי הימים, לפי מספר דפים נצפים, באמצע או סוף הגלילה  או לפני עזיבת האתר. גמישות מטורפת ולא צריך לשלם שקל לאנשי תוכנה, סמוב כבר תחולל את הקוד הדרוש !

סקרים

תכונה חדשה שנפתחה לציבור ממש לפני כמה רגעים זה סקרים.  מעתה יש לכם אפשרות ליצור דף נחיתה שהוא בעצם סקר. התשובות שיענו אנשי הקשר, ייאספו וישמרו בקובץ אקסל לייצוא.
כרגע יש רק 3 תבניות מוכנות מראש אבל כן יש סט נחמד של הבלוקים שיעזרו לכם בכמה גרירות וקליקים להכין סקר שביעות רצון אחרי הרכישה או דירוג של האירוע. נחמד ביותר בעיניי !

תכונות נוספות

בין התכונות הנוספות אפשר לציין את פורטל הקורסים.

פורטל התוכן מאפשר ליצור בפשטות מרכז תכנים, שהגישה אליו מיועדת לקהלים מוגדרים, כך שזה לחלוטין בשליטתך להחליט מי יכול לצפות בהם ומי לא. התכנים שבאפשרותך לשתף, תלויים בך, בצרכים של קהל היעד ובמה שמעניין אותו, והם יכולים לכלול מאמרים, סרטונים, תמונות, קישור לקבצים, מוצרים ועוד.

הפורטל יכול לשמש ליצירת קורסים דיגיטליים, פורטל פנים-ארגוני, קטלוגים או כל מרכז ידע אחר, והוא חלק אינטגרלי ממערכת smoove. הרישום אליו מתבסס על הצטרפות לרשימות שתיצרו במערכת, ללא צורך בניהול קהל נרשמים במערכת נוספת.

בעזרת האוטומציה אף אפשר ליצור חשיפה הדרגתית לתכנים.

טוב, הנחת יסוד של כל מנהל ומנהל – אין כזה דבר “מספיק דוחות”. גם בסט אינסופי של הדוחות תמיד יימצא דוח שחסר. אפשר לקרוא לזה “פרדוקס המנהל”.
במובן הזה סמוב לא שונה, ישנם דוחות שקיימים לצד דוחות שחסרים. מה שכן – כמעט כל טבלה וטבלה שנוצרה במערכת ניתן לייצא לקובץ excel ומשם להמשיך.

אינטגרציה (API)

לקוחות מוסדיים שיש ברשותם מערכות CRM משלהם יכולות להתממשק עם מערכת Smoove בעזרת סט עשיר  של endpoints. המערכת כוללת גם Swagger  אינטגרלי לתיעוד וביצוע בדיקות כניסות API

סמוב מאפשרת תמיכה באמצעות שיחת טלפון, פניה בדוא”ל ובאמצעות מילוי טופס פניה.

אין לסמוב צ’אט תמיכה ונוריד על כך נקודה, יחד עם זאת הייתי די מרוצה מרמת התמיכה שלהם. ביצעתי כמה שיחות טלפון, פניתי באמצעות טופס והתכתבתי גם במיילים.
בטלפון אף פעם לא יצא לי להתייבש על קו, בשעות העבודה הייתי מקבל מענה מאיש תמיכה תוך 2-3 דקות. גם פניות באמצעות טופס פניה/דוא”ל נענו בדרך כלל תוך מספר שעות והתשובות היו לעניין, גם כאשר שאלתי משהו קצת טריקי. להלן צילום מסך של אחת התשובות:

כמו כן יש גם מרכז מידע, ושאלות ותשובות, ומדיה חברתית, ובלוג וניוזלטר וערוץ יוטיוב. – כל ‘החבילה’.

שפות

חוץ מעברית המערכת תומכת באנגלית, רוסית והפתעה  – פורטוגזית.
בלי לזלזל, חלילה, בפורטוגזית אבל –  לא רואים כל יום.

מחירי החבילות הם באמת לכל כיס, המחיר נקבע לפי כמות אנשי הקשר, כאשר כמות המיילים נשלחים – ניתנת ללא הגבלה. בתשלום נוסף ניתן להוסיף קבצים מצורפים (עד 2 מגה) ותמונות המוטמעות בגוף המייל – כלומר לא ייווצר מצב שתוכנת הדואר של הלקוח תחסום תחילה הורדת תמונות.
אם אין לכם ניסיון קודם בעיצוב קמפיינים הייתי ממליץ להתחיל מחבילה בסיסית עם קבוצת מיקוד עד 500 אנשי קשר. חבילה כזאת תעלה לכם $16.20 בחודש.

תכנית שנתית נותנת הנחה של 15% ביחס למחיר חודשי.