סקירת InforUMobile – 2024 האם זו באמת מערכת הדיוור האלקטרוני המתקדמת ?

InforUMobile  מקבוצת שמיר מערכות מספקת מערכת רב-ערוצית לקשר דיגיטלי עם לקוחות.
InforUMobile  מובילת שוק בישראל, פועלת בתחום מעל 20 שנה ומספקת שירותים ליותר מ- 28,000 ארגונים וחברות ממגוון פלחי המשק. הפלטפורמה כוללת מספר רב של ערוצים וכלים המאפשרים לעסקים לתקשר ביעילות עם קהל היעד שלהם: שליחת  דיוור אלקטרוני, הודעות SMS,  הודעות קוליות , בניית צ’אט-בוטים , כלי אוטומציה, דפי נחיתה , סקרים , טפסי רישום וקטלוג מוצרים דיגיטלי ועוד.

נתחיל בהבהרה כי סקירה זאת מתייחסת אך ורק להיבטים הקשורים לשיווק דיגיטלי באמצעות דואר אלקטרוני ולכל מה שרלוונטי לנושא. שיווק באמצעות הודעות קצרות באם זה SMS , Whatsapp או כל מסנג’ר אחר יהיו מחוץ לסקירה זו, למרות שהפלטפורמה לא רק תומכת אלא מתמחה ואף מצטיינת בטכנולוגיות הנ”ל.

1

צוללים פנימה ל”דיוור אלקטרוני” ומקבלים תת-תפריט פונקציונלי המחולק לדיוורים, אנשי קשר, דוחות, כלים ועזרה.

כפי שניתן לראות העיצוב פונקציונלי, לא מעמיס בעיניים אפילו טיפ-טיפה חיוור לטעמי האישי.
אז ממה מתחילים ? מיצירת אנשי קשר ? עקרונית כן, אבל אני אישית התחלתי מהאופציה האחרונה בתפריט – “עזרה“. וזאת למה – כי מתחבא שם אוסף מאוד נחמד של סרטי הדרכה כגון:
הכרות עם ערוץ הדיוור אלקטרוני,  איך מנהלים אנשי קשר במערכת, איך טוענים אנשי קשר למערכת

איך מנהלים קבוצות במערכת וגם איך מנהלים את המוּסָרִים במערכת.
מיהם המוּסָרִים? אלה אותם אנשי קשר שלכם שביקשו להסיר אותם מרשימת תפוצה והחוק דורש להיענות לבקשתם. אז אני ממליץ בחום לא לפספס את סרטוני ההדרכה הקצרים הללו, זה עוד עשוי לחסוך לכם הרבה זמן בהמשך. מה עוד? – יש במערכת אפשרויות שלא קיימות אצל כל מתחרה ומתחרה, כמו למשל יצירת קבוצות דינמיות -כלי יעיל המאפשר לבנות דיוור ממוקד יותר.

אז בואו ניכנס לעומק.

בואו נתחיל

טוב, אז אחרי שראינו כמה סרטי הדרכה אפשר להתחיל ליצור רשימות אנשי הקשר.

אז כמו ברוב הפלטפורמות ניתן לייבא את אנשי הקשר מקבצי CSV, הן בטעינת הקובץ והן בשיטת העתק-הדבק ישר מהמסך של קובץ Excel. אפשר כמובן גם לערוך/להוסיף /למחוק איש קשר בודד.

ייבוא אנשי קשר זה בעצם תהליך של 4 שלבים עיקריים שהם: טעינה, שיוך לשדות המערכת, שיוך לקבוצה וסיכום.

הפלטפורמה מציעה סט של כ 16 שדות מוגדרים מראש כמו שם פרטי ומשפחה, טלפון, דוא”ל, תאריך לידה, מגדר וכו’ וגם ניתן להוסיף עד 32 שדות מותאמים אישית לצורכי העסק שלכם. נחמד מאוד.
אפשר ליצור גם קבוצות ולשייך אנשי קשר לקבוצות שיצרנו. עד כה לא ממש שונה מכל פלטפורמה אחרת.

מה שכן שונה – מעבר ל”קבוצות רגילות” ניתן ליצור “קבוצות דינאמיות”. קבוצה דינאמית זה בעצם חיתוך אנשי קשר על סמך מספר התניות מצטברות כאשר ההתניות מתחלקות ל 3 סוגים: התניות לפי ערך שדה מסוים, התניות לפי פעולה והתניות לפי קהל היעד.
עם כזה סט של התניות אפשר ליצור קבוצות מיקוד דינאמיות כמו למשל “רק נשות קשר מאיזור המרכז שפתחו/הקליקו על דיוור בטווח השבועיים אחרונים”. או כל “חברי מועדון הלקוחות שנולדו ב”יולי-אוגוסט” וכו’.
כך ניתן ליצור קמפיינים הרבה יותר ממוקדים.

קמפיינים, תבניות והתאמה אישית

כמו שציינו קודם, קמפיינים באמצעות SMS, Whatsapp הודעות קצרות מכל סוג אחר מחוץ לסקירה זו ונתמקד אך רק בקמפיינים באמצעות דואר אלקטרוני. זה כמובן לגמרי רלוונטי גם לסמארטפונים למיניהם כי דואר אלקטרוני נפתח גם מהמכשירים האלה.

ובכן, יצירת המייל.

בשלב הראשון מגדירים את הדיוור, שם הדיוור לשימוש פנימי לדוחות וחיפושים. הנמענים לא יראו אותו.
4  שדות נוספים הם שם השולח, כתובת email של השולח והכותרות.

אפשר ליצור מספר גרסאות של ארבעת השדות הנ”ל במה שנקרא A/B test או מייל מפוצל.

במתכונת A/B test מספר גרסאות של המייל ישלחו תחילה לאחוז קטן יחסית של נמעני הקבוצה (אתם תקבעו את האחוזים) ואז על פי מספר קריטריונים כמו כמות פתיחות או הקלקות ישלח הנוסח המנצח לשאר אנשי הקשר. ישנם פלטפורמות שמאפשרות לבנות מייל בשני עיצובים שונים , אך ב InforUMobile  דוגלים בגישה שונה  ומאפשרים ליצור מספר גדול יותר של גרסאות ארבעה שדות מפתח  מבלי שינוי בעיצוב תוכן של המייל. הרציונל הוא כזה – קודם כל צריך לעשות מקסימום כדי שהמייל שלכם לא יגיע לתיקיות דואר זבל (spam) של הנמענים, וכאן לבחירת דוא”ל ושם השולח יש משמעות קריטית. כנ”ל גם לגבי כותרת ראשית, צירופי מילים מסוימים לעיתים לא עוברים את מסנני הספאם (שונים ומשונים). אז עברנו את המשוכה הראשונה והדיוור שלנו הגיע לתיבת דואר נכנס של הנמען והוא רואה את הכותרת ואת שם השולח כפי שהגדרנו.  המשוכה השנייה היא אם הצלחנו לגרום לנמען לפתוח את המייל. זוהי כבר הצלחה אבל יש גם משוכה השלישית שזה בדרך כלל איזושהי הקלקה על אחד קישורים בגוף המייל. וכאן דווקא יש משמעות לעיצוב התוכן בגוף הדיוור והיה נחמד אם גם חלק זה היה כלול ב A/B test כמו למשל בפלטפורמה המתחרה Smoove.

טוב, ממשיכים הלאה לבחירת תבנית דיוור.
ישנם כמה עשרות תבניות דיוור לבחירה, אפשר גם להשתמש בדיוורים שכבר יצרתם או לייבא דף מאתר האינטרנט שלכם להשתמש בו בתור תבנית.

התבניות מחולקות לפי נושא, פשוט בוחרים מה שהכי קרוב לקמפיין שלכם, משנים תכנים, תמונות וכו

המייל בנוי מבלוקים והעורך הוא פשוט ואינטואיטיבי, ממשק drag and drop והמערכת מצוידת במבחר רב של בלוקים מוגדרים מראש – מאמרים, תמונות, גלריות , קווי הפרדה, לוגו, פריטי eCommerce’ , טיימר ספירה לאחור ומה לא.

כל דיוור בשלבי העיצוב אפשר לשלוח לבדיקה למייל שלכם, כמו כן אפשר לראות אותו בתצוגה מוקדמת (preview) – איך שהעיצוב שלכם יראה על מסך מחשב או טלפון נייד. זה בעצם המינימום הנדרש בתעשיה, יחד עם זה יש ל InforUMobile פיצ’ר נוסף שלא קיים אצל מתחרים רבים – תצוגת אמת בפלטפורמות שונות.
להבדיל מהתצוגה מוקדמת “רגילה” שמציגה תמונה כללית כאן העיצוב שלכם נשלח למכשירי קצה ריאליים והפלטפורמה מחזירה תמונות תצוגה אמיתיות בגרסאות שונות של תוכנות דואר ודפדפנים פופולריים – Outlook, Chrome, IPhone(s), IPad, Firefox, Yahoo, Gmail, ICloud     וכו’.
צריך טיפה  להיעזר בסבלנות על שהפלטפורמה מחוללת את טבלת התצוגות להשוואה, אבל – שאפו על ההשקעה ! באמת לא מובן מאליו.

סיימנו עם העיצוב ?! משייכים לקבוצה אחד או יותר ושולחים. ברכות – הקמפיין יצא לדרך !

אוטומציה

נכון לזמן כתיבת הסקירה InforUMobile מציעה 4 תבניות אוטומציה מוכנות מראש או שאפשר להתחיל מתבנית ריקה.

באופן כללי אוטומציה זה מנגנון המאפשר להעביר פעולות שגרתיות וחוזרות על עצמן למחשב.
הוא לא ישכח לשלוח ברכה ליום הולדת, להפיק חשבונית לאחר הרכישה ולהתחיל טיפול בליד שנוצר ממילוי פרטים בדף נחיתה או שיוך איש קשר לקבוצה של חברי מועדון VIP.
אירועי אוטומציה מתחילים בטריגרים וממשיכים לפעולות (כמו למשל שליחת דיוור או איזושהי פעולת אינטגרציה עם מערכת חיצונית) ופקודות או התניות כמו בדיקת סטטוס דיוור, פיצול תנועה למסלולים מקבילים, עדכון איש קשר, שליחת קופון הנחה וכדומה.
יש ברשות InforUMobile עורך אוטומציות עוצמתי, שמאפשר לבנות בקלות ויעילות תסריטי זרימה (workflow) פשוטים ומורכבים כאחת. כמובן מומלץ קודם לצפות בסרטון הדרכה.

דפי נחיתה

דף נחיתה הוא מרכיב חיוני ואף מכריע בעת ביצוע קמפיין שיווק דיגיטלי/און ליין.

תפקידו של דף הנחיתה הוא למקד את תשומת לב הגולש למסר ספציפי שבעקבותיו תבוצע פעולה, לרבות יצירת קשר טלפוני עם בית העסק או השארת פרטים בטופס בכדי לקבל מידע נוסף על השירות או המוצר המוצע.

מערכת לבניית דפי נחיתה מקצועיים מבית InforUMobile המאפשרת בנייה של דפי נחיתה מרהיבים המתאימים למובייל ולדסקטופ

המערכת כוללת מגוון תבניות מעוצבות לשימושים רבים וממשק דוחות עשיר אשר מאפשר למדוד את הביצועים של דפי הנחיתה בחתך של מקורות פרסום שונים.

עורך דפי נחיתה של InforUmobile  גמיש וידידותי גם דומה וגם שונה מעורך דיוורים. השוני העיקרי הוא שעורך דפי נחיתה לא רק שנותן תצוגה מקדימה של דף נחיתה על מסך דסקטופ או מובייל אלא מחייב לערוך אותם בנפרד.

אותו דף נחיתה בגרסה מותאמת למסך מובייל

אותו מסר קצר וקולע, קצת פחות תוכן פרסומי נלווה.

מובן מאליו אבל חייברים לציין כי הפלטפורמה מאפשרת אינטגרציה מלאה עם רשתות חברתיות, Google Analytics  ו AdWords , העברות לידים למערכות חיצוניות בעזרת API, סליקת אשראי ו Paypal וכו’

בנוסף InforUMobile תומכים בטפסי רישום ופופ-אפים. אלה בעצם אותם דפי נחיתה רק שהם לא חיים בנפרד אלא מוטמעים באתר. פופ-אפ זה טופס מוטמע  בתוך חלון שקופץ על סמך התניה מסוימת כמו גלישה עד אמצע דף באתר או אחרי שהייה של פרק זמן מסוים.

כמו דפי נחיתה רגילים הטפסים ופופ-אפים כלולים בחבילה שרכשתם ללא הגבלה או תוספת תשלום.

סקרים

טופס סקר זה מין בן חורג במשפחת דפי נחיתה.
סקרים ומשובים הם אמצעי מצוין לדעת מה הלקוחות חושבים על בית העסק  – האם הם שבעי רצון מהשירותים,  מה חסר להם, מה כדאי לשפר ומה להפך כדאי לשמר ולטפח.

כמו בכל מושא אחר מציעה InforUMobile עורך סקרים עוצמתי עם לא מעט תבניות מוכנות מראש.

לעורך סקרים עוצמתי מצורפת גם מערכת דוחות/ אנליטיקה מתקדמת
מעבר לאפשרות לייצא כל הנתונים הגולמיים לתוך קובץ אקסל , ניתן להפיק דוחות עם תצוגה גרפית

במודל עסקי של InforUMobile בניגוד לדפי נחיתה “רגילים” מערכת הסקרים אינה חלק מחבילת דיוור שרכשתם ובמידת הצורך תצטרכו לרכוש את מודול הסקרים בנפרד, אבל עם כל הכנות – ‘יש תמורה בעד האגרה !’

תכונות נוספות

בין התכונות הנוספות של הפלטפורמה שהייתי רוצה לציין את הצ’אט-בוטים לניהול שיחות אוטומטיות עם לקוחות. אתם יודעים, את הדבר הקטן הזה אי שם בפינה תחתונה של המסך.
צ’אט-בוט הוא רובוט שמנהל שיחות בשם העסק עם צרכני השירותים שלו.

הוא חי בסביבת המסנג’ר של פייסבוק, רשתות חברתיות נוספות ואתרים.

צ’אט-בוטים משמשים לאיסוף לידים והגדלת מכירות, שירות לקוחות, בירור מצב הזמנה או חשבון, תיאום פגישות, שאלות ותשובות וכו’

יתרונות הבוט לעסק

• חסכון בכוח אדם ועלויות
• מענה בכל שעה ומועד לאין סוף אינטראקציות מקבילות בו זמנית
• שיפור השירות, צמצום טעויות אנוש, מענה לפי סטנדרטים אחידים
• יעילות תפעולית, אופטימיזציה לתהליכים עסקיים, התממשקות למערכות העסק
• עידוד הלקוח להשאיר פרטי ליד או לבצע רכישה

יתרונות הבוט לצרכן שמשוחח איתו

• נגישות מהפלטפורמה החברתית בה הוא מבלה שעות בכל יום
• זמינות ומיידיות השירות בכל זמן ומקום
• העדר הצורך להמתין למענה אנושי לקבלת תשובות
• נוחות של שירות עצמי היישר מהטלפון או המחשב האישי
• חוויה אינטראקטיבית עם העסק

InforUMobile פיתחה ממשק מאוד מתקדם להגדרת ה צ’אט-בוטים וכמובן מומלץ בחום לצפות בסרטון הדרכה בשביל היכרות הראשונית.

הייתי רוצה לציין כי נושא הדוחות בInforUMobile  די מפותח.
הדוח העיקרי הוא מן הסתם דוח הדיוורים

מסך הדוח מציג סיכום של הדיוור שנשלח, ומכיל 3 חלקים:

• שורת סיכום של הנתונים
• תצוגה גרפית של “משפך הדיוור”
• תפריט דוחות מפורטים יותר

שורת הסיכום מציגה את המידע המרוכז, נחמד גם לראות את הנתונים בתצוגה גרפית ובצד ימין ישנו תפריט של דוחות משנה מפורטים לפני נושא, כמו התפלגות הקלקות דסקטופ/מובייל, מפת ההקלקות, פתיחות לפי שעות ועוד.

כך למשל נראה סיכום מפת הקלקות:

המידע המפורט בדוחות הללו מאפשר לדעת מה קרה לדיוור לאחר ששלחנו אותו, מי הם הנמענים שכדאי להתמקד בהם בדיוורים הבאים, איזה שגויים אפשר לתקן או להסיר, מתי כדאי לשלוח ולהפיק לקחים חכמים יותר המבוססים על אחוזי הפתיחות, החשיפות, הקליקים ושעות השליחה, כך שאפשר לשפר את הדיוורים העתידיים  ולהשיג תוצאות טובות יותר.

לצד דוחות קבועים המערכת מאפשרת גם ליצור דוחות אוטומטיים ומותאמים אישית על פי הצרכים הפרטניים של כל משתמש.  בצורה זו כל משתמש יכול להגדיר לעצמו איזה מידע הוא מעוניין לדלות מהמערכת ובאיזה אופן הוא רוצה לקבל אותו, בהתאם לצרכיו ולשיקוליו.  הדוחות ישלחו לדוא”ל שלכם בפרקי זמן שנקבתם, נגיד דוחות שבועיים ואפשר להעלות אותם גם על אתר ה FTP במידת הצורך. כל זה שייך להגדרות מתקדמות ולא נעמיק בכך אבל באמת אחד הפיצ’רים המועילים של המערכת עבור לקוחות בס”דג בינוני ומעלה שחיים ונושמים קמפיינים.

אינטגרציה/ API

בעולם המתקדם של ימינו אינטגרציה בין מערכות מהווה מפתח להצלחה תפעולית ושיווקית. חברת InforUMobile  מפתחת אינטגרציות עם פלטפורמות עסקיות מובילות מחד, על מנת להקל על לקוחותיה בתהליך החיבור בין הפעולות שהם מבצעים ב- InforUMobile לבין התהליכים שהם מנהלים במערכות חיצוניות מאידך- חיבורים נכונים שכאלו מאפשרים ללקוחות החברה לסנכרן בין אופרציות, לייעל תהליכים ולהגדיל את הפעילות העסקית שלהם.

InforUMobile מציעה כלים לאינטגרציה עם פלטפורמות שונות ומגוונות כגון Magento, Zapier, WooCommerce, Priority, Paypal, Shopify, Elementor, Konimbo והרבה מעבר לזה.

לקוחות מוסדיים שיש ברשותם מערכות CRM משלהם יכולות להתממשק עם מערכת InforUMobile בעזרת  API (Application Program Interface). מסמכי תיעוד ניתן להוריד מאתר החברה.

פניתי לשירות לקוחות לשאול כמה שאלות וטכניות בסיסיות. ניסיתי תחילה את הצ’אט, אבל מיד התגלה שזה צאט-בוט שהציע לי לפנות לשירות הלקוחות בטלפון או מייל.
אז חייגתי, זכיתי למענה די מהיר, אבל אז הסתבר שאיש השירות לא ממש שש לענות על השאלות שלי. כל זה מרגע שהוא הבין כי פתחתי חשבון אבל טרם רכשתי כל חבילה. גם כשניסיתי להסביר שאני לא באמת מבקש לעזור לי בבעיה, אלא רק להסביר אם יש למוצר 2 תכונות מסוימות (שאגב קיימים אצל המתחרים) הוא לא השתכנע ואמר שיעביר את הבקשה לאנשי מכירות.

נו, לא יודע, בהחלט יכול להיות שאם הייתי הלקוח שכבר הוציא מהכיס כמה גרושים ורכש את החבילה הבסיסית ביותר אז היחס היה משתנה ואנשי התמיכה היו מקרקרים מסביבי 24/7 , שואלים לשלום האישה והילדים  ואף שולחים איזה רפרנט(ית) לעשות עיסוי צוואר בזמן עיצוב הקמפיין,  אבל הרושם הראשוני מהמפגש עם שירות הלקוחות של InforU היה יותר מזכיר את אתגר דלי הקרח  או ALS Ice Bucket Challenge  בשפת ידוענים.

מעבר לזה צריך לציין כי בפניות נוספות לאנשי מכירות ואנשי תמיכה היו חוזרים בפרקי זמן סבירים, הן בטלפון והן בדואר אלקטרוני.

שפות

המערכת תומכת בעברית באופן מלא, ויש גם אנגלית אבל קצת מוגבל. בוחרים אנגלית בתור שפה, אבל פה ושם בכל זאת נתקלים בתכנים בעברית. לא מערכת דו-לשונית במלאו המילה.

אינפוריו  מציעה שני מסלולים לרכישת חבילות הדיוורים:

מסלול חודשי בהתאם למספר אנשי קשר וכמות דיוורים בלתי מוגבלת ומסלול חבילות לפי כמות הודעות דוא”ל. דפי נחיתה כלולים במחיר ללא הגבלה אבל עבור סקרים ושירותים נוספים תצטרכו לרכוש חבילה נפרדת.