סקירת ActiveTrail – 2024 האם זה עדיין שחקן מוביל במערכות דיוור אלקטרוני ?

הכותרת הראשית באתר אקטיב טרייל אינה כוללת את המילים דיוור, ניוזלטר, אימייל או קמפיין. בואו, זה כל כך 2019. Marketing Automation – פשוט וקל! מכריזה הכותרת באתר, ובכך מדגימה בצורה הטובה ביותר את המהפכה האדירה שעבר תחום הדיוור האלקטרוני בשנים האחרונות.
אל תבינו לא נכון – ברור שעדיין יש תבניות דיוור אלקטרוני ויש אפשרות להקים עמודי נחיתה ולשלוח סמסים ללקוחות מתעניינים וכל מה שהיינו מצפים מתוכנת דיוור ישיר.
אבל זה רק חלק מהסיפור. אקטיב טרייל שואפת הרבה יותר גבוה מזה: דיוור אלקטרוני ועוד הרבה יותר! היא מבטיחה באתר, כשהדגש הוא על הפיכת כמה שיותר תהליכים בעסק שלכם לאוטומטיים. הגדרות של מענה אוטומטי, בדיקה אוטומטית של יעילות קמפיינים, שליחת דוחות אוטומטית, יצירת מסעות לקוח מורכבים שכל התנאים להם מוגדרים מראש, חיבור חנות מקוונת למערכת השיווק האוטומטי ועוד ועוד אפשרויות שנועדו להפוך את החיים שלכם להרבה יותר קלים.

אך האם זה באמת כל כך פשוט וקל לכולם? כמה עולה התענוג? ומה קורה אם נתקעים וזקוקים לעזרה? לקחנו את אקטיב טרייל לנסיעת מבחן, וחזרנו עם מסקנות.

כל מה שאתם צריכים כדי להתחיל לשווק

אקטיב טרייל מצוידת בסט עשיר של תכונות, ואנחנו קוראים לזה תכונות כי לא מצאנו מילה יותר טובה בעברית ל-Features. אתם יודעים, כל מה שבתכלס משווקים צריכים כדי לצאת לדרך עם קמפיינים – החל מהפשוטים ביותר ועד המתוחכמים ממש.

בואו נתחיל מזה שיש הפרדה מבנית בין קמפיינים במייל לבין קמפיינים בסמס, ואי אפשר לשלב ביניהם. אם אתם סבבה עם זה, כנראה שתהיו מרוצים ממה שיש לאקטיב טרייל להציע: פלטפורמה ידידותית, חוויית משתמש נעימה ונוחה וארגז כלים שיווקי מגוון. נכון שנדרשת היכרות מוקדמת מסוימת עם עולם הדיוור כדי להפיק מהמערכת הזאת את המקסימום, אבל זה נכון לגבי כל פלטפורמת אוטומציות ודיוור, ולא רק לאקטיב טרייל.

קמפיינים, תבניות והתאמה אישית

רגע לפני שאנחנו צוללים לקמפיינים באימייל, שהם בלב הסקירה שלנו, נגיד רק מילה אחת על הודעות SMS. כאמור, קמפיינים ב-SMS מתנהלים בנפרד מקפיינים במייל. זה אומר שצריך לקנות להם קרדיטים בנפרד, יש להם עורך נפרד משלהם, מגבלות מסוימות (עד 201 תווים בהודעה, למשל) והכי חשוב – לא ניתן לייצר קמפיינים משולבים של אימייל ו-SMS יחד. שיהיה ברור שאנחנו לא אומרים את זה בקטע רע, כן? זה ככה בפלטפורמות רבות, ויש בזה היגיון. רק רצינו להניח את זה על השולחן, לטובת מי שקמפיינים ב-SMS חשובים לו, ולהבהיר שמכאן ואילך כאשר אנחנו מדברים על קמפיינים, אנחנו מתייחסים לקמפיינים באימייל.

אחרי שהבהרנו את זה אנחנו יכולים לגשת לעניין שלשמו התכנסנו. אז נתחיל מזה שבכל תוכנית באקטיב טרייל, גם הבסיסית ביותר, אתם יכולים לשלוח דיוורים ללא הגבלה, שזה אחלה.

וזה המקום גם להגיד מילה טובה על הממשק של אקטיב טרייל. רואים שהושקעה בו מחשבה, ורצון לפשט את העבודה ככל הניתן. את הכפתור ליצירת קמפיין חדש אי אפשר לפספס, וגם מי שעושה את צעדיו הראשונים בעולם האימייל מרקטינג יצליח להתמצא וליצור קמפיין חדש בקלות.

אחרי שבחרנו ביצירת קמפיין חדש, אנחנו עוברים לשלב הכיפי והיצירתי של בחירת התבנית ועיצובה. אקטיב טרייל מציעה מבחר של 60 תבניות בערך, למגוון שימושים – מבצעים וקופונים, ברכות ליום הולדת, הצטרפות למועדון לקוחות וכו’. יש תבניות שעונות גם על מקרים ספציפיים מאד, כגון איבוד ססמה או יצירת קשר עם לקוח שלא ביקר באתר מזמן. ניכר הרצון לצפות מראש את כל סוגי התרחישים, וזה אחלה. מי שרוצה לעצב בעצמו יוכל כמובן לבחור בתבנית ריקה.

ממשק העריכה של התבנית נוח מאד, ומציע את כל מה שאנחנו יכולים להזדקק לו: החלפת תמונות, הכנסת סרטונים, טקסטים עם תמונות, קווים מפרידים למראה מסודר יותר, מוצרים, כפתורים למדיה חברתית, לשיתוף ועוד. הממשק תומך בעברית באופן מלא כמובן, כך שאפשר לשכוח מצרות של יישור שלא מסתדר, פסיקים שמטיילים וצרות אחרות.

בתוך התבניות תמצאו מבחר יפה של פונטים, וזה לא דבר של מה בכך בעברית. לצד הפונטים המיושנים שאנחנו מכירים ו(לא) אוהבים כמו אריאל, דוד, מרים וקליברי, יש גם פונטים פופולאריים ועדכניים יותר של גוגל, כמו אסיסטנט, אלף, היבו ואחרים. הממשק של העריכה הוא Drag And Drop המוכר והטוב, ואנחנו יכולים לראות בזמן אמת את השינויים והעדכונים שאנחנו עושים.

מבחינת עריכת הטקסט יש את כל מה שצרךי ואנחנו מצפים לו מעורך טקסט רגיל. כל מי שיודע לכתוב מסמך וורד ירגיש פה בבית.

מה שמעט פוגם בחוויית עיצוב הקמפיין הוא היעדר גלריה של תמונות אילוסטרציה. ניתן לראות שבעבר היתה קיימת אופציה לרכישת תמונות בתשלום, אולם האופציה הזאת לא קיימת יותר, ואין חלופה חינמית. זה די חבל, במיוחד שיש כיום לא מעט שירותים שמציעים תמונות אילוסטרציה מרהיבות בחינם. אם תרצו להוסיף תמונת אילוסטרציה תצטרכו להוריד אותה למחשב שלכם מאתר כלשהו, ולהעלות אותה לתבנית (עד גודל של 1MB).

אפשרות עיצובית נוספת שהיתה יכולה להיות שימושית ולא מוצעת באקטיב טרייל היא ערכת צבעים מבוססת מיתוג, כלומר אפשרות לשמור את פלטת הצבעים או פונטים מיוחדים של המותג, ולהשתמש בהם.

התצוגה המקדימה של התבניות מצוינת. ניתן לראות איך נראה העיצוב על מסכים שונים – מסך מחשב, טאבלט ומסך סלולרי. ניתן גם לראות איך ייראה המייל בלי תמונה – פרט חשוב כיוון שלעיתים שירותי מייל שונים אינם מציגים את התמונה והמייל עשוי להיראות ערום בלעדיה. עוד אפשרות נחמדה היא להוריד את העיצוב כקובץ PDF – אופציה שימושית למי שרוצה לשלוח את טיוטת העיצוב ללקוח למשל, בלי לאלץ אותו להיכנס למערכת.

עד כה – הכל טוב ויפה. כל מה שציינו לעיל זה מצוין – אבל גם לא מרגש במיוחד, וקיים כמעט בכל מערכת לדיוור ישיר. אקטיב טרייל, כפי שציינו, רוצה לתת קצת מעבר. ואנחנו מצאנו את ה”קצת מעבר” הזה באפשרויות הפרסונליזציה או בעברית – התאמה אישית.

אז אפשרות אחת היא כמובן להשתמש בפונקציית השדות המותאמים אישית, כגון שם פרטי, כתובת, יום נישואין וכו’. אקטיב טרייל מאפשרת להכניס כמעט כל שדה אפשרי שתרצו לכותרת, או לתוך תבנית המייל. אתם יכולים להכניס את השם הפרטי לפנייה אישית יותר, תאריך נישואין, עיר מגורים וכו’. כך, דנה שהתחתנה בנובמבר וגרה בראשל”צ תקבל מייל שונה ומתאים לה לעומת נילי שהתחתנה ביולי וגרה בחיפה.

אבל זה רק חלק אחד מאפשרויות ההתאמה האישית שמציעה אקטיב טרייל. חלק מתוחכם הרבה יותר הוא כפתור ה-If שמאפשר להוסיף תנאי ולבצע התאמות אישיות מתקדמות הרבה יותר.

ניתן דוגמה: אם אתם משווקים שירותים עירוניים, אתם יכולים להחליט שכל תושב בארץ יקבל תמונה שונה בהתאם למתקנים שבעירו. תל אביבים יקבלו תמונה של חופים, ירושלמים יקבלו תמונה של הכותל וטבריינים יקבלו תמונה של הכנרת. מדליק לא? אפשרויות המשחק הן עצומות – וכל זאת בקלות מתוך ממשק העריכה של הבלוק עצמו. לייק.

לאחר שעיצבתם את הקמפיין ואתם מוכנים לשליחה, אתם יכולים לבצע כל מיני חיתוכים שמדייקים את השליחה. למשל: אפשר להגביל את מספר ההודעות שנשלחות בשעה, או לשלוח דיוור רק ללקוחות שלא קיבלו הודעות בימים האחרונים. אפשר לבחור לא לשלוח את הדיוור ללקוחות שקיבלו קמפיין אחר, או שנמצאים בקבוצות מסוימות (אבל על זה נדבר קצת יותר ברשימות התפוצה).

גם תכונת ה-A/B טסטינג מצוינת וכוללת אפשרויות מתקדמות. אתם יכולים לבדוק כל רכיב בקמפיין שעולה על דעתכם. אתם יכולים להעתיק בדיוק את אותו עיצוב ולשנות רק מילה אחת או משפט אחד, אתם יכולים לנסות תמונה אחרת או להחליף את סדר הבלוקים בעמוד. זה לגמרי תלוי בכם והדבר הנפלא באמת הוא שתכונה זו פשוטה לחלוטין גם למי שלא עשה את מעולם. ברירת המחדל של המערכת היא לשלוח את גרסה A ל-10% מהנמענים, ואת גרסה B ל-10% נוספים. בתום פרק זמן של שעה הגרסה שתזכה למספר הפתיחות הגבוה ביותר היא זו שתישלח ל-80 אחוז הנותרים.

משתמשים מתקדמים יותר יכולים לשחק עם ההגדרות כרצונם. למשל: אתם יכולים להחליט שהמנצח ייבחר לאחר יום, ולא לאחר שעה. אתם יכולים להחליט שהגרסה המנצחת היא  דווקא זו שיש בה את אחוז  ההקלקות הגבוה ביותר, ולאו דווקא הפתיחות. ואתם יכולים גם לקבוע את המנצח ידנית.

רשימות דיוור ופילוח

רשימת תפוצה, לכאורה, היא רק  אוסף של כתובות הדוא”ל של אנשי הקשר שלכם. אבל כשיודעים לעבוד איתה נכון ולדייק אותה, מקבלים מכונת שיווק חכמה ויעילה. מילת המפתח כאן היא פילוח. ככל שהרשימה מפולחת יותר, כך היא תהיה יעילה ומדויקת יותר, ולצורך זה אקטיב טרייל מעמידה לרשותנו כלים מתקדמים ומתוחכמים.

למרות שאתם עשויים למצוא את עצמכם מוסיפים אנשי קשר באופן ידני מפעם לפעם, רוב המנויים שלכם יגיעו מטפסים בדפי נחיתה, פרסומות ורשימות מיובאות. את כל אלה תוכלו לשלב באקטיב טרייל ללא שום בעיה. הפניות מדפי הנחיתה יגיעו ישירות לרשימות שהגדרתם עבורן ואתם יכולים לייבא בקלות רשימה בגיליון אלקטרוני בפורמטים CSV או XLS. אם אתם לא בטוחים איך הרשימה צריכה להיראות, תוכלו להוריד גיליון עם נתונים לדוגמה.

כלי הייבוא גמיש וידידותי, ומאפשר להוסיף עמודות ומטא נתונים מתקדמים כגון תאריכי לידה ונישואין, מין, שם חברה ועוד. כאשר ייבאנו את רשימת אנשי הקשר שלנו נדרשנו להצהיר כי כל הנמענים ברשימה נרשמו במאגרי החברה שלנו (כלומר, נרשמו מרצונם החופשי ולא הגיעו אלינו בדרכים מפוקפקות כלשהן) וכי רשימה זו לא נרכשה מצד שלישי וכו’.

לכל נמען יש כרטיס מפורט, המציג מידע רלוונטי כגון אחוזי פתיחה, מספר הקלקות, מעורבות בקמפיינים. ניתן להוסיף ולעדכן שדות רבים נוספים, מה שנותן אפשרויות לפילוחים מגוונים ומדויקים. את הפילוחים אנו מבצעים באמצעות מסננים, המאפשרים לנו להצליב נתונים שונים ולבצע חיתוכים, ובאמצעות כך ליצור קבוצות משנה שנקראות קבוצות דינמיות.

קבוצות אלה יתעדכנו באופן אוטומטי בכל פעם שלרשימה שלנו יצטרף איש קשר שעונה על הקריטריונים. מסננים אלה יכולים להיות פשוטים: למשל, כל הלקוחות שרכשו מוצר מסוים, או כל הלקוחות שגרים בכפר סבא או כל הלקוחות שהצטרפו לרשימת הדיוור לראשונה. אבל ניתן ליצור גם מסננים מורכבים יותר, שמצליבים בין נתוני פעילות, כגון פתיחת מיילים ונתוני הקלקה לבין מטא נתונים כגון תאריך הרשמה, מין, גיל וכו’. באמצעות כלי זה ניתן לייצר סגמנטציה עוצמתית, שתהיה אפקטיבית במיוחד לארגונים גדולים עם מאסה גדולה של לקוחות, שהשונות ביניהם גדולה.

היבט חשוב נוסף של שיווק בדואר אלקטרוני הוא סוגיית ביטול מנויים, מחיקת כתובת דואר “זבליות” או סתם נמענים שלא מגיבים.

למטבע הזה יש שני צדדים. מצד אחד, אתם לא רוצים כתובות דואר זבליות ברשימה שלכם, שאין מאחוריהן לקוח אמיתי. כתובות כאלה יורידו את אחוזי הפתיחה שלכם, יפגעו באמינות שלכם, וביכולת להפיק נתוני אמת, וכתוצאה מכך, להפיק את המקסימום מהקמפיין.

בהקשר זה, אקטיב טרייל מאפשרת לכם להסיר ולחסום אנשי קשר באופן ידני, אך לא מאפשרת לחסום דומיינים שלמים או להפעיל מנגנוני ניקוי אחרים באופן אוטומטי לכתובות חשודות.

מצד שני, כמנהלי מותג, מובן שאנחנו לא רוצים לשלוח הודעות לאנשים שביקשו להסיר את עצמם גם מסיבות משפטיות (עבירה על חוק הספאם) וגם מסיבות עסקיות וכבוד ללקוח שביקש להסיר את עצמו. לכן, סוגיית ביטול המנויים היא מהותית.

כאשר מנוי מבקש להסיר את עצמו מהרשימה, הוא נכנס לסטטוס “מוסר”, וקמפיינים לא יישלחו אליו. בנוסף, אתם יכולים להפעיל מסנן לנמענים שאינם מגיבים ואינם פותחים את האימיילים, ולהגדיר אותם כקבוצת “לא לדיוור”. לרשימה זו אתם יכולים להכניס כל נמען שתרצו מסיבה כזו או אחרת, ואפשר לייצא אותה – דבר חשוב ביותר אם תבחרו לעבור לספק אחר בעתיד.

דפי נחיתה

אחת הדרכים האפקטיביות ביותר לאיסוף אנשי קשר ומנויים לצורך קמפיינים בדוא”ל היא דף נחיתה, שבו המנויים הפוטנציאלים משאירים פרטים ונרשמים לרשימת התפוצה. לאקטיב טרייל יש כ-35 תבניות מוכנות דפי נחיתה, שמהן ניתן לבחור, ולבצע להן התאימה אישית, ממש כמו תבניות לקמפיינים.

כל התבניות רספונסיביות ונראות מצוין גם בסלולר. אתם בוחrים אלו פרטים אתם רוצים לאסוף: רק כתובת דוא”ל, או שדות נוספים כמו שם מלא, עיר, גיל, תחומי עניין ועוד. מאחורי הקלעים, אתם בוחרים את רשימת התפוצה שאליה יצורפו אנשי הקשר שלך, וזהו בערך. תוך רבע שעה עד חצי שעה יכול להיות עמוד נחיתה פעיל לאיסוף לידים.

דף הנחיתה שלכם יהיה זמין בתת דומיין של אקטיב טרייל, אך אם תבחרו לחבר אותו לדומיין משלכם תוכלו לעשות זאת בקלות יחסית.

לאחר שהגולש השאיר פרטים, הוא מועבר לעמוד תודה. אתם יכולים לבחור איזה עמוד זה יהיה – עמוד שאתם תבנו במיוחד לצורך כך, עמוד באתר שלכם אולי עמוד שיכיל סקר כלשהו. הבחירה שלכם.

אוטומציה

עבור חלק מהאנשים, אוטומציה עלולה להישמע כמו מילה מאיימת ליודעי ח”ן וטכנולוגיה בלבד. אך האמת היא, שמדובר בתהליכים פשוטים למדי, ובזכות הממשק הנוח של אקטיב טרייל, כל אחד יוכל להגדיר מספר תהליכי אוטומציה בסיסיים שיחסכו לכם זמן יקר. למשל: מנויים חדשים יקבלו מיילים אישיים המברכים אותם, ולאחר מכן יקבלו סדרת מיילים במרווחים שאתם תקבעו (למשל, כל שלושה ימים).

כאשר מתחילים לשחק עם האפשרויות וליצור אוטומציות מתקדמות יותר, השמיים הם הגבול, פחות או יותר. כל מה שצריך הוא להקדיש כמה דקות ליצירת התהליך על מנת שאנשי הקשר שלכם ירגישו שהם מקבלים תוכן המותאם להם אישית. כך למשל אתם יכולים ליצור מסר מסוים עם קופון מיוחד שיישלח רק בימי הולדת או ימי נישואין. אתם יכולים גם לייצר אוטומציה עבור אנשי קשר בהתאם לרמת המעורבות שלהם (למשל, לשלוח קמפיין מסוים רק לאנשים שפתחו מסרים מכם בשבוע האחרון). ניתן לשחק עם זמני ההשהייה, ולהחליט מתי הלקוח יקבל את המסר מכם – דקה אחת לאחר שמילא את הטופס, או שעתיים.

אקטיב טרייל עושה כאן עבודה מצוינת. ממשק האוטומציה הוא ויזואלי, כולל פונקציונליות גרירה ושחרור המאפשרת לתכנן תהליכי עבודה מפורטים. בנוסף, אקטיב טרייל מציעה תבניות אוטומציה מוכנות מראש שיעשו לכם את החיים קלים יותר. אפשרויות האוטומציה זמינות ללקוחות כל התוכניות שמציעה אקטיב טרייל, למעט אקטיב קומרס – אפשרויות מתקדמות של אוטומציות לחנויות מקוונת. אפשרויות אלה זמינות רק למנויי תוכנית פלוס ומעלה והן רלוונטיות למי שעוסק במסחר מקוון. כך למשל תוכלו ליצור אוטומציה של עגלה נטושה, לשלוח מיילים רק ללקוחות שביצעו רכישות או “להעיר” לקוחות רדומים.

גם התבניות המעוצבות ביותר לא שוות הרבה אם בסופו של דבר, איש הקשר שלכם לא יקבל את המייל המושקע שלכם. או במילים אחרות: אחרי כל המחשבה שהשקעתם, מה יקרה להודעה שלכם? האם היא באמת תגיע ישירות לתיבת הדואר הנכנס, או תנחת הישר בתיבת הספאם? או בתיקיית קידומי המכירות?

לתכונה הזאת, או היכולת של המייל לדלג על משוכות שונות בדרך לאינבוקס הנכסף, קוראים עבירות. אז לפני הכל חשוב להגיד, שכמעט בלתי אפשרי לבדוק את כל המשתנים המשפיעים על עבירות של הודעת אימייל. מה שאנחנו עושים כאן בעצם הוא לבחון כמה תכונות בסיסיות שיכולות לעזור לשפר את הסיכויים שהאימייל שלכם יגיע ליעדו, ולא ייתקע בדרך.

ראשית, אנו בודקים אם יש דרך קלה להשתמש באימות DKIM. זהו הליך שכרוך בהצפנה, שנועד לעזור לשירותים שמקבלים את הודעות האימייל שלכם לדעת שהדוא”ל שלכם אכן מגיע מכם. זה לא מבטיח  שהאימיילים שלכם אכן יגיעו, אבל זה בהחלט יכול לעזור. לאקטיב טרייל יש אימות DKIM, ותוכלו למצוא הסבר על כך במרכז ההדרכה.

בשלב שני אנו מביטים מקרוב על מדיניות הספאם. זהו עניין שאסור להקל בו ראש: דואר זבל גורם לעסק שלכם להיראות רע, והוא עלול גם לסבך אתכם מבחינה משפטית.

אקטיב טרייל מתייחסת לדואר זבל ברצינות, אולם יש עדיין מקום לשיפור. המדיניות הבסיסית היא מצוינת: אתם נדרשים להצהיר שכל אנשי הקשר חייבים להצטרף לרשימה מרצונם, וכי הסכימו לקבל את הודעות האימייל שלכם. מצד שני, דואר זבל הוא עניין שעדיף למנוע מראש. למשל, בעת הזנת כתובות האימייל. במסגרת הבדיקה שלנו, הזנו קובץ עם כתובות מפוקפקות וחשודות במיוחד, במטרה לראות האם הן ייחסמו מראש או יגרמו לפחות להרמת גבה מצד האלגוריתם. ובכן, זה לא קרה. הקובץ החשוד עבר ללא שם בעיה.

ויש גם עניין של כתובת IP ייעודית. מבלי להיכנס ליותר מדי פרטים טכניים נסביר, כי כאשר הודעת דוא”ל מגיעה תמיד מכתובת IP מסוימת, היא נתפסת אמינה יותר על ידי השירותים המעבירים את ההודעה. זאת, לעומת כתובת IP אחת, שממנה נשלח מספר רב של הודעות מלקוחות שונים, ועל כן נתפסת כסיכון גדול יותר לשליחת ספאם. על ידי רכישה או הפעלה של פונקציית כתובת IP ייעודית, הלקוח נמצא לבדו על אותה כתובת, דבר שבהחלט יכול לשפר מאד את היכולת של הקמפיינים שלכם להגיע ליעדם. נכון לעת הבדיקה, באקטיב טרייל אין אפשרות להקצות כתובת IP ייעודית, גם לא בתוכניות הפרימיום.

ממשק ידידותי ונעים מנגיש את הנתונים

עבור כל מי שעוסק בשיווק דיגיטלי בכלל ושיווק באימייל בפרט, דוחות הם מכרה זהב. על סמך הנתונים העולים מהדוחות יתקבלו החלטות אסטרטגיות חשובות.

הדוחות הבסיסיים כוללים נתונים על אחוזי פתיחה והקלקה, כלומר – כמה מהמנויים פתחו את האימייל, וכמה הקליקו עליו בפועל. או, דוגמה נוספת, האם היה מייל מסוים שאחריו נרשם גל נטישות והסרות אימייל? את כל הנתונים הללו תוכלו למצוא בדוחות של אקטיב טרייל.

הדוחות מוצגים בממשק ידידותי ונעים, שמנגיש את הנתונים גם למי שדוחות הם לא בדיוק כוס התה שלו. אתם יכולים לחסוך לעצמכם גם את הכניסה היזומה למערכת, ולהגדיר שדוחות הביצועים יישלחו אליכם באופן אוטומטי פרק זמן מסוים לאחר שהקמפיין יוצא לדרך.

ככל שהדוחות מתקדמים יותר, כך אפשר להסיק מסקנות עמוקות יותר. אקטיב טרייל מאפשרת לקבל התפלגות נתונים לפי מערכת הפעלה ולפי דומיין, וגם לפי מסך נייח או נייד, אבל לא לפי מיקום גיאוגרפי. זאת אומרת, שאם אתם משווקים לכל העולם, לא תוכלו לדעת באיזו מדינה פתחו את הדיוורים שלכם יותר אנשים.

תמיכה מקצועית, עם מקום לשיפור

עם כל הכבוד לעושר התבניות ורמת השכלול של האוטומוציות, רגע האמת של כל פלטפורמה טכנולוגית הוא כאשר הלקוח זקוק לעזרה. אתם יודעים איך זה: לפעמים שאלה לא פתורה אחת יכולה לתקוע עבודה של יום שלם, ולכן זמינות הנציגים ומקצועיותם הינה פקטור חשוב.

באקטיב טרייל יש מספר דרכים לקבל תמיכה: שירות טלפוני, שפעיל בימות חול בין השעות 09:00 ל-18:00, צ’ט באתר עם נציג אנושי (שפעיל גם הוא באותן שעות) או כתיבת מייל. ישנם גם מדריכים כתובים, שבהם ניתן להיעזר למצבים מסוימים. נראה, כי שירות הלקוחות ניתן בעברית בלבד. אם השירות קיים גם בשפות אחרות, הוא כנראה מוחבא היטב באתר, כי לא מצאנו לו זכר.

כאמור, התמיכה מנציגים זמינה בימים א’-ה’ בלבד בשעות העבודה. כאשר שלחנו שאלה באמצעות הצ’אט ביום שישי בבוקר, קיבלנו תשובה ביום ראשון. במקרה אחר שלחנו שאלה לתמיכה בשבת, והתשובה התקבלה לאחר 24 שעות בדיוק. התשובה שהתקבלה היתה מקצועית ועניינית, זה נכון. ועדיין אי אפשר שלא לתהות – למה התמיכה מסתיימת בימי חול, ב-18:00?

זאת כנראה הנקודה היחידה שבה לשירותים הבינלאומיים יש יתרון מובהק על פני הישראליים. במייל צ’ימפ, לדוגמה, בכל תוכנית שהיא (למעט החינמית) תקבלו תמיכה בצ’ט בכל שעות היממה באמצע השבוע, ובתוכניות הפרימיום גם בסופי שבוע. למה לא בישראל? נגמרו הימים שהעט נופל בשעה שש. בעידן של היום, אנשים עובדים בלילה, אחרי שהילדים נרדמים, או מוקדם בבוקר, לפני שהילדים קמים. הם יכולים להיות נוודים דיגיטליים, ולחיות במדינה אחת עם זמנים אחרים. ואם הם יצטרכו תמיכה מאקטיב טרייל ב-23:00 בשעון שלהם, לא יהיה להם מענה.

גם בעידן הצ’טים והטיקטים, יש עדיין אנשים שרוצים לשמוע קול אנושי מצידו השני של הקו. חברות רבות הורידו את הפונקציה הזאת כליל, ויפה מצד אקטיב טרייל להשאיר את האופציה פתוחה. אולם מהבדיקה שלנו, נראה שכוח האדם שהוקצה למשימה אינו רב, וזמן ההמתנה למענה הטלפוני ארוך מדי. התקשרנו פעם אחת בשעות הצהריים ופעם אחת בשעות הבוקר, ובשתי הפעמים חיכינו יותר מ-5 דקות למענה. כאשר התקבלה התשובה היא היתה עניינית, מקצועית וסבלנית.

נראה איפה שהדרך הטובה ביותר לקבל מענה היא באמצעות הצ’ט, בשעות הפעילות. זמן ההמתנה למענה בצ’ט הינו עומד על 1-2 דקות (לפחות מההתנסות שלנו), והנציגים יודעים בדיוק מה לענות ולאן לכוון. במקרה אחד הנציגה לא היתה בטוחה בתשובה, והבטיחה לשאול ולחזור עם תשובה. וזה בדיוק מה שקרה.

תמורה מצוינת למחיר

מודל התשלום באקטיב טרייל הוא לפי מספר אנשי קשר, אליהם ניתן לשלוח דיוורים ללא הגבלה. זה אומר שהמחירים המוצגים באתר מתייחסים לתוכניות של עד 500 אנשי קשר. כמובן שאם יש לכם יותר אנשי קשר, תוכלו להגדיל את המספר והמחיר יעלה בהתאם.
החבילה הבסיסית תעלה לכם $13.73 בחודש ולפי הצורך תוכלו לשדרג בכל עת.
התשלום הוא חודשי, ואם תשלמו בתשלום אחד לשנה, תקבלו הנחה נאה של 15%.

אם תרצו לשלוח סמסים, תצטרכו לרכוש חבילה של סמסים בנפרד, כאשר כל קרדיט הוא עד 201 תווים בהודעה. ככל שתקנו חבילה גדולה יותר, כך המחיר להודעה יורד.

יש שלוש תוכניות בתשלום: בייסיק, פלוס ופרימיום. תוכנית הבייסיק מספקת תמורה הולמת למחיר ותתאים למשווקים קטנים עד גדולים, למעט לבעלי חנויות מקוונות. בעלי חנויות יצטרכו לרכוש את תוכנית הפלוס כדי ליהנות מכל האפשרויות המתקדמות הקשורות למסחר מקוון. תוכנית הפרימיום, הכוללת מנהל לקוחות אישי ותמיכת VIP תתאים ללקוחות גדולים במיוחד. תוכנית הPremium  תעלה $296.27 בחודש.

אם תרצו להתנסות במערכת לפני הרכישה, תוכלו לעשות זאת במשך 30 יום חינם. במסגרת ההתנסות החינמית אתם מקבלים קרדיטים ל-2000 דיוורים ולחמישה מסרוני טקסט. בנוסף, ניתן לעצב עמוד נחיתה אחד.

ומה קורה מבחינת מתחרים? הפלטפורמה הישראלית סמוב מציעה תוכנית חינמית קבועה ל-200 אנשי קשר ראשונים, שאינה מוגבלת בזמן או במספר הודעות. בהנחה שיש לכם יותר מ-200 אנשי קשר, המחיר בסמוב ובאקטיב טרייל כמעט זהה. לעומת זאת, התוכנית הבסיסית ביותר של אקטיב טרייל זולה כמעט בחצי מהתוכנית הזולה ביותר מהמתחרה הגדולה רב מסר. ואם אנחנו מכניסים למשוואה הזאת גם שירותים בינלאומיים, הרי שאקטיב טרייל קצת יותר יקרה מהתוכנית הזולה ביותר של מיילצ’ימפ.

ניתן לשלם בכל כרטיסי האשראי, למעט דיינרס, אך לא בפייפאל.