תוכן העניינים
חשוב: השוויתי את שתי הפלטפורמות רק על בסיס קטגוריות השירות שיש גם בזו וגם בזו, למשל עיצוב לוגואים וקופירייטינג. Fiverr כוללת בתוכה קטגוריות רבות אחרות, לרבות משוגעות למדי כמו זו למשל, שבעבר אפילו לא ידעתי על קיומה !
1. מבנה הפלטפורמה והוורק-פלואו
Fiverr מיועדת (לרוב) לעבודות חד פעמיות, Upwork מיועדת (בדרך כלל) לעבודות לטווח רחוק
ההבדל העיקרי בין שתי הפלטפורמות הוא ש- Fiverrמכוונת להעסקה במסגרת פרויקט חד-פעמי בזמן ש- Upwork מתמקדת בבניית יחסים ארוכי טווח בין נותן השירות ללקוח. מן הסתם, ניתן להשתמש ב- Fiverrלטווח ארוך וב- Upworkלמשימות חד-פעמיות; בפועל, הראשונה שמה דגש על משימות אינדיבידואליות (שידועות באתר שלה כ״גיגים״) ואילו השניה מבליטה העסקה לאורך זמן – הבדל שמשפיע בבירור על העיצוב של כל אחת מהן. כיצד הוא משפיע? ב- Fiverrיש אפשרות לדפדף בין קטגוריות גיג שונות דוגמת “eBook Writing” או “Video Editing” – מה שמתקבל על הדעת במצב של העסקה לטובת פרויקטים אינדיבידואליים. מעבר לכך, ניתן לחפש מילות מפתח על מנת להעלות גיגים שאינם נופלים לגדר אחת הקטגוריות המוגדרות מראש. כדאי לשים לב שהאתר של Fiverr לא זמין בעברית. מה שכן, הוא נוח לניווט ואת פרופילי הגיג שמופיעים בו יכולים להבין בקלות גם מי שהידע שלהם באנגלית בסיסי בלבד. בנוסף, כלל הפרילאנסרים שמופיעים שם מחזיקים עמודי גיג נפרדים עבור כל שירות שמסופק על ידם, וכל עמוד שכזה מכיל מידע מפורט בנוגע לניסיון, תחומי התמחות ותמחור פר פרויקט ספציפי. אם עולות שאלות כאלה ואחרות לפני (או אחרי) שכירת שירותיו של פרילאנסר מסוים, ניתן לתקשר אתו בקלות דרך אפליקציית ההתכתבות. כדאי לזכור: במקרים כאלה, רוב הסיכויים הם שהתקשורת תתקיים באנגלית. לעמוד הגיג אין אקווילנט ב- Upwork. בפועל, התהליך שמתקיים בה הוא חיפוש פרופילים שבו הלקוח יכול להגדיר תחומי התמחות רצויים (לדוגמא, ad copy, SEO) אם כי זה מביא אותו לעמודי פרופילים שנראים כמו עמוד לינקדאין. התהליך נראה קצת כמו מיון קורות חיים של מועמדים לעבודה, זאת בניגוד למודעות שנתפרות ספציפית עבור השירות הדרוש. האתר וכלל הפרופילים שבו זמינים באנגלית בלבד, אבל ישנה אפשרות לברר את שפת האם של הפרילאנסרים ולשוחח בעברית עם הרלוונטיים שבהם. שני האתרים מאפשרים לצמצם את החיפוש לפי קריטריונים ספציפיים כמו טווח מחירים, שפת אם של הפרילאנסר, הדירוג שלו, זמן משלוח ועוד. Fiverr אף כוללת מספר מסננים נוספים עבור קטגוריות קונקרטיות, שנקראים “Service Options” – לדוגמא, אם מדפדפים אלקטגוריית Logo Design , ישנה אפשרות לצמצם את החיפוש בהתאם לסגנון עיצוב, פורמטי קבצים וכן הלאה. מניסיוני, הזמנת גיג ב- Fiverr היא תהליך מהיר ופשוט בדרך כלל. הלקוח משלם, אומר לנותן השירות במה הוא מעוניין והמשימה מתבצעת. על מנת להבטיח שביעות רצון מהתוצאות, החברה שומרת את הכסף באסקרו והפרילאנסר לא מקבל את התשלום עד שהלקוח מאשר את העבודה. כך למעשה הוא מקבל אפשרות לערער על התשלום במקרה שהסחורה לא סופקה. מעבר לכך, ניתן לפרסם שם הצעות עבודה (שמכונות “Requests”) ולהמתין לפניות מצד פרילאנסרים; האופציה הזאת קיימת גם בפלטפורמות אחרות מאפשרות אבל כאן היא דווקא מוחבאת בתפריט. הממשק של Fiverr מעודד את המשתמשים לחקור ולראות בדיוק מה נותני השירותים יכולים לעשות עבורם. אגב, מבחינתי זה גם האופן שבו כדאי להם לבחון את האתר; הסיבה לכך היא שאין להם אפשרות לבחור ידנית את נותני השירותים הרצויים מבחינתם, ושהאלטרנטיבה בפועל היא פילוס דרך בין פניות שעלולות להיות בלתי רלוונטיות לדרישות הקטגוריה. חוץ מזה, חיפוש מועמדים והזמנת המתאימים שבהם מוכיחים את עצמם כתהליכים יעילים בהרבה מפרסום הצעת עבודה והמתנה לפניות. ל- Fiverrיש אפליקציה ייעודית לנייד שעובדת כמעט כמו האתר ולכן מתאימה גם למי שנמצא בדרכים. במסגרת זו המשתמש מקבל פחות או יותר אותם מאפיינים כמו באתר, רק שאלו ספציפית מוגשים באופן יותר ידידותי לסלולר. ב- Upworkקיימות קומבינציות של אנשים שמציעים את שירותיהם עבור תעריף שעתי כמו גם מחירים קבועים פר פרויקט. הלקוח יכול להעלות הצעת עבודה ולהמתין לפניות. פה ניתן לכלול דרישות מפורטות, למשל:- בקשת מועמדים בעלי ניסיון והתמחות ספציפיים
- הגדרת הפרויקטים כמתמשכים או כחד-פעמיים
- הוספת שאלות סינון
- בקשת קאבר לטר
- תקציב אישי
- התמחויות הפרילאנסרים
- קצב סיום העבודה
- סך כל הרווחים שלהם במערכת
- שפות
2. אימות הסטנדרטים של הפרילאנסר
Fiverr בודקת לעומק רק פרילאנסרים מסוימים; הבדיקות של Upwork מפוקפקות במקרה הטוב
גם Fiverr וגם Upwork מנסות לתת ללקוח איזשהו מושג לגבי איכות העבודה של הפרילאנסרים. עם זאת, קיימים ביניהן הבדלי גישות עצומים, ו… טוב, אין דבר כזה ״מערכת מושלמת״. Fiverr בכלל לא מאמתת את הפרילאנסרים אצלה – אלא אם הם מה שמכונה אצלה “Pro” (מקצוענים). באופן בסיסי, כל מי שיש לו היסטוריית עבודה ממשית ופורטפוליו חזק יכול להגיש בקשה להיכנס לתכנית ה- Pro, שבמסגרתה הוא צפוי לעבור סדרה של ביקורות. במציאות, התכנית מקבלת אליה רק אנשים מיומנים במיוחד, בין שהם חדשים לחלוטין בפלטפורמה ובין שהם נמנים עם הוותיקים. סביר להניח שכל מי שהופך ל- Pro יודע את עבודתו היטב. Fiverr עצמה מגלה עניין מיוחד בכל בעיה או מחלוקת פוטנציאליות שמערבות אנשים מהתכנית, וזאת מתוך מטרה לוודא שכולם מרוצים. מה שכן, כל זה מגיע עם מחיר מן הסתם; עלותם של גיגים מה- Proהיא הגבוהה ביותר בפלטפורמה, בהפרש ניכר. אגב, ניתן לזהות פרילאנסרים מהתכנית לפי המחירים שהם מעלים וטקסט ה-“Pro Verified” שנמצא ברשימת הגיגים שלהם. לחיצה על כפתור ה-“Pro Services”, שמקפיצה את כל אלה שעונים על ההגדרה לראש העמוד, מאפשרת לחפש אותם באופן ספציפי. מי שמחפש ״תעודת ביטוח״ בעניין נותני שירותים שאינם בגדר Pro צריך להסתמך בעיקר על הקהילה. משתמשי הפלטפורמה כותבים ביקורות ומדרגים את הפרילאנסרים (ולהפך) בסיום כל גיג וכך בעצם נותנים לאחרים מושג בנוגע לרמתם ואיכותם. מנגד, Upwork ידועה בכך שהיא ״אובר-מאמתת״ את המידע של הפרילאנסרים שלה. אלה מצדם צריכים להגיש בקשה להיכנס אליה ולא כולם זוכים להתקבל (העניין תלוי בביקוש שקיים בתחומים מסוימים). בכל אופן, אחרי קבלתם לאתר, אם הם רוצים להבליט את הפרופיל ו/או לקדם אותו, עליהם לעשות לא מעט שמיניות שלעתים קרובות כוללות בחינות כישורים. הפלטפורמה גם מחזיקה מערכת לזיהוי ואימות הפרילאנסרים בעלי הדירוג הגבוה. הם עצמם חייבים להיות בעלי שיעור הצלחות של 90% או יותר, רווחים חודשיים שעומדים על 1,000$ לפחות, עבודה בפלפורמה לאורך שלושה חודשים לכל הפחות ועוד כמה דרישות ספציפיות. פרופילים בדירוג גבוה מוצגים באמצעות אייקון קטן של מגן כחול עם כתר. אגב כך, ישנה גם קטגוריה שמיועדת ל״כישרונות עולים״ (Rising Talent) וכוללת את מי שטרם הגיעו לדירוג גבוה אבל נמצאים בדרך הנכונה אליו. האייקון שלהם הוא מגן כחול עם כוכב. היות שהסטנדטים בפלטפורמה שרירותיים משהו, תהליך הבדיקות שהיא מנהלת עלול בסופו של דבר לגרום נזקים. במלים אחרות, ישנם לא מעט פרילאנסרים מוצלחים שכלל לא מקבלים הזדמנות בעוד שאחרים, טובים בעצמם, מרגישים שהתהליך הוא מטרד גדול מדי ואפילו לא טורחים להירשם. בינתיים, אלה שיודעים איך לשחק עם המערכת זוכים ליתרון עצום. מה יותר גרוע? למרות כל הבדיקות המדוקדקות, האימות והשמיניות באוויר, Upwork עדיין סובלת מבעיה של פרופילים מזויפים ו״מקושטים״. ניתן לקרוא על כך בהרחבה בביקורת העומק שלנו על הפלטפורמה. המנצחת: Fiverr. בשלב זה נראה שמערכת האימות של Upwork בעיקר מניבה תוצאות בלתי רצויות – בזמן שמערכת המדרוג הקהילתי של המתחרה די עושה את עבודתה. בכל מקרה, את החיפוש האישי כדאי לערוך כך או כך, שכן כל המקומות מהסוג הזה מתמודדים עם בעיות של פרופילים מזויפים ופרילאנסרים.3. פרופילים של פרילאנסרים
הפרופילים ב- Fiverrמעוצבים ויזואלית, ב- Upworkהם מבוססים על קורות-חיים
כצפוי, לפרופילים ב- Upwork וב- Fiverrיש הרבה מכנים משותפים. בשתיהן קיימים תמחור, ביקורות משתמשים, דירוגים, רשימות של כישורים ישימים, שפות, תעודות ודרך קלה ליצירת קשר עם הפרילאנסרים. מעבר לכך, הפרופילים בשני המקומות זמינים באנגלית בלבד. וההבדל? הוא, כמו תמיד, טמון בגישה. הממשק של Fiverr מכוון לגיגים ספציפיים ולא לפרופילים, כאשר גם באלה הגיגים מהווים את המוקד. העיצוב הזה מספק למעשה את כל המידע הרלוונטי לקבלת החלטה מושכלת ומציג את כל מה שהפרילאנסר יודע לעשות. אגב, ניתן להיכנס לגיגים עצמם ולראות דוגמאות נוספות לעבודות קודמות. וכן, Fiverr מעודדת את כולם – לא רק מעצבים, מאיירים ועורכי וידאו – לייצר פורטפוליו מושך ויזואלית. הבאתי צילום מסך מפורטפוליו של כותב על מנת להראות איך זה עובד: הפורטפוליו ב-Upwork נראים יותר כמו קורות חיים קלאסיים ודומים להפליא לעמוד לינקד-אין. בין היתר, ישנו דגש על סטטיסטיקה, למשל הרווחים של הפרילאנסר דרך המערכת, מספר המשימות שבוצעו על ידו, מספר שעות העבודה שהשקיע ופרטי מידע אחרים שעשויים להיות מועילים. חוץ מאלה מופיעים גם פרטי רזומה רגילים כמו הכשרה והיסטוריה תעסקותית. אם מישהו למשל מחפש לשכור מעצב גרפי, יכול להיות שהוא יאלץ לגלול עד אמצע הפרופיל על מנת לראות דוגמאות לעבודה שלו. המנצחת: Fiverr. ברור לי למה ההתמקדות בסטטיסטיקה בפרופילים של Upwork עשויה למשוך אנשים מסוימים, במיוחד כאלה שנמצאים בסביבה תאגידית. יחד עם זאת, ככל שמדובר בהתרשמות מפרופילים, אני אישית מעדיפה לקבל את ה״פיל״ שהכיוון היותר חזותי של Fiverr מאפשר. הצורה שבה הפלטפורמה בונה את העמוד מסייעת למשתמש לנווט ביתר קלות ולדוג את המידע החשוב ביותר (מחיר, התמחויות, דירוגים וכולי). חוץ מזה, תמונת הגיג שפרילאנסר מסוים מצרף שם יכולה לתת ללקוח הפוטנציאלי מושג כלשהו בנוגע לסגנון, למקצועיות ולמותג האישי שלו – אפילו אם אותו לקוח בכלל לא מחפש מעצב.4. תמחור
מחיר נמוך + איכות גבוהה = ערך יוצא דופן עם Fiverr
בפשטות, Fiverr זולה יותר. לאור העובדה שרבים מהגיגים בה מתומחרים ב-5$ ליטראלי, היא בעצם לא יכולה אלא להיות זולה יותר. אם תקראו את הביקורת שלנו על מעצבי הלוגואים ב- Fiverr , דעו שהפרויקטים שעולים 5$ יכולים לצאת די טובים, שכן במדינות מסוימות מדובר בסכום די נאה. במלים אחרות, צריך לשפוט את נותני השירותים לפי עבודות קודמות – לא לפי התמחור לבדו. אחד הדברים שאני אוהבת בפלטפורמה היא האפשרות לשנות את המטבע שבאמצעותו משלמים בה. כך למשל, בישראל אני יכולה לשנות אותו לשקל ולקבל מושג טוב יותר בנוגע למחירים. גם ב- Upworkיש אנשים מסוימים שמוכנים לעבוד די בזול, אבל לא עד כדי כך זול, מה גם שהתעריף שם שעתי. יותר מזה – העבודה יכולה לקחת יותר זמן ממה שהלקוח מצפה והחשבון הסופי עלול להיות גדול יותר מהמשוער. למרבה המזל, ישנם גם פרילאנסרים רבים שמציעים חבילות בתמחור קבוע. בכל אופן, המחירים שהם ואחרים מעלים מוצגים בדולרים בלבד. בנוסף, העמלות ב-Upwork משולמות בכללותן על ידי הפרילאנסרים עצמם בזמן שהלקוח משלם 3% עמלת סליקה, מה שנחשב לנוהג די סטנדרטי בשירותים מקוונים רבים בעולם. עם זאת, ידוע שהחבר׳ה שעובדים דרך הפלטפורמה מעלים מחירים לעתים קרובות לצורך כיסוי העמלות שלהם. Fiverr מצדה מחייבת את הלקוח תשלום עמלה של 2$ על כל רכישה מתחת ל-40$, מה שאומר ששכירת שירות ב-5$ למשל גוררת עמלה של 7$. אגב, העמלה קופצת ל-5$ לאחר הגעה לתקרה האמורה, מה שאומר שאדם שמתכנן להוציא 1,000$ על עיצוב אתר ימצא מחיר נמוך יותר ב- Upworkאם כי לא הרבה יותר. אף לא אחת מהפלטפורמות מפרסמות תמריץ כלכלי כלשהו (בונוסים או הנחות) שעשוי לגרום ללקוחות לשמר מערכות יחסים עם פרילאנסרים ספציפיים. מצד שני, הן דווקא מקלות על הלקוח לשכור מחדש נותן שירות שעבד עבורו בעבר וזה די נחמד; במצבים כאלה ישנם כבר יחסי אמון בין שני הצדדים כך שהלקוח מבחינתו יכול לצפות לעקביות בביצועים. לכל הפחות, שתי הפלטפורמות מספקות מידה כלשהי של הגנה על הלקוחות. במקרים של שירותים עם עלות קבועה כל הכסף מוחזק על ידי Upwork ו- Fiverr עד שהלקוח נותן את אישורו לתוצאה. Upwork כשלעצמה גם מנהלת מערכת למעקב זמן שאמורה לוודא (תיאורטית) שהפרילאנסר גובה מהלקוח רק עבור הזמן שמושקע בפרויקט שלו. המנצחת: Fiverr. למרות מבנה התמחור הפונה-ללקוח אצלה, היא יקרה פחות ומציעה תמורה גדולה יותר לכסף, במיוחד לאור העובדה שכמעט כל הפרויקטים בה מגיעים עם מחיר קבוע. מצד שני, אחת לאיזה זמן ישנו מקרה שבו התעריפים השעתיים עלולים לצאת מכלל שליטה.5. פתרון מחלוקות
הפרטים מסובכים: הנה הגרסה הפשוטה
לשתי הפלטפורמות יש מכנה משותף: הן באמת רוצות שהלקוחות יסדירו את העניינים שלהם מול הפרילאנסרים עצמם. באתרים של שתיהן יש מדור ייעודי ליישוב מחלוקות ולפתרון מבוסס-תקשורת של מגוון בעיות, לרבות משלוח מאוחר ו/או אי שביעות רצון מהמוצר או השירות הסופיים. בכנות, זו בדרך כלל הדרך הטובה ביותר לעשות דברים, בעיקר משום שרוב הפרילאנסרים מעוניינים בדירוג טוב ובביקורות חיוביות. עם זאת, העניינים לא תמיד הולכים חלק; במקרים כאלה כללי האצבע והאפשרויות הפתרון משתנים בהתאם לסיטואציה הספציפית ותופסים מקום משמעותי ב״תנאי השירות״ של כל אחת מהפלטפורמות. כך או כך, בסופו של יום הכל מתמצה בזה: אם לקוח אינו מרוצה מביצועיו של פרילאנסר זה או אחר, הוא תמיד יכול לדווח עליו – לא משנה מה הסיבה. משמעות הדבר ב- Fiverrהיא, שמישהו במערכת עובר על המקרה ומחליט אם הלקוח זכאי להחזר מלא/ חלקי או לא. ב- Upwork, מנגד, ״מומחה למחלוקות״ נותן המלצה בלתי מחייבת אמנם, אבל דחייתה מצד הלקוח מובילה לעירוב של מגשר משפטי, מה שיכול לגרור עלות בסך 800$ (נכון לימים אלה) ש-300 מתוכם נופלים על הלקוח והיתר על Upwork והפרילאנסר. במקרים מסוימים – תלוי מה שולם עבור הפרויקט במקור – הסיפור הזה עלול שלא להצדיק את ההוצאה. הזוכה: גם כאן מדובר בתיקו. חלק מהאנשים יעדיפו את האופציה לגישור משפטי בעוד אחרים יחשבו שאין תהליך יותר אטי ומעצבן ממנו. זה מסוג המקרים שבהם הכל תלוי בגובה הסכום שהלקוח כבר הוציא ומוכן להמשיך להשקיע על מנת לזכות באיזושהי מידה של צדק.מסקנה: Fiverr היא האופציה החזקה יותר ככלל
שכירת שירותים ב- Fiverrהיא משימה פשוטה שבעקבותיה מתקבלים ערך, פשטות ומחיר ברור, מה שהופך אותה למנצחת מובהקת מבחינתי. בנוסף, קשה מאוד להתחרות בפלטפורמה שמאכלסת פרילאנסרים בכל תקציב שרק ניתן להעלות על הדעת, והאמת היא שחלק מנותני ההצעות בסך 5$ די טובים במה שהם עושים. Upwork היא עדיין (אולי) בחירה טובה עבור מי שמעדיף תעריפים שעתיים ומעוניין לשכור שירותים מאנשים רבים לטווחים ארוכים. מעבר לכך, יש בה כמה מאפיינים ידידותיים לתאגידים. לסיכום, הנה טבלה שימושית:Fiverr
Upwork
מחירים נמוכים באופן כללי
✔
✘
נוחות שימוש
✔
✔
הגנת לקוחות
✔
✔
בדיקת הפרילאנסרים
מוגבלת
אולי מופרזת
תמחור קבוע
✔
✔
תמחור קבוע
✘
✔
תמחור קבוע
✔
✔
בוררות משפטית
✘
✔
שאלות נפוצות
איזו פלטפורמה טובה יותר עבור פרילאנסרים – Upwork או Fiverr?
ללא ספק Fiverr, והכל בזכות הקלות שבה ניתן לפתוח בה חנות ולהתחיל למכור. מערכת הפרופילים והגיגים באתר מקלה את הבלטת השירותים הספציפיים מבין הכלל, במיוחד במקרים של שירותי נישה. לעומת זאת, Upwork אמנם יכולה לעבוד עבור הפרילאנסרים אבל ההשקעה הנדרשת מצדם במקרה שלה גדולה בהרבה, מה גם שיש צורך ללמוד איך לשחק עם המערכת. אם אתם מעוניינים להתחיל למכור בFiverr- בדקו את המדריך שלנו כאן.איזו פלטפורמה זולה יותר – Upwork או Fiverr?
עבור הלקוח, Fiverr בכללותה זולה יותר. מבנה התמחור הקבוע שלה ומחיר המינימום הנמוך מקלים על הלקוחות להשיג את הדרוש להם בזריזות ועבור הרבה פחות. מעבר לכך, המחירים שמופיעים בה נוטים להיות נמוכים יותר, אפילו במקרים של עבודות באיכות גבוהה.באיזו פלטפורמה יש הגנה טובה יותר על הלקוח – ב- Upwork או ב-Fiverr?
כאן מדובר בהימור. פרקטיקות הגנת הלקוח דומות מאוד בשני המקומות, ולפי שתיהן הפרילאנסר לא מקבל שכר לפני שהלקוח מתרצה מתוצאות העבודה שלו. יחד עם זאת יש לציין, שכל תביעה לשינוי צריכה להיות מוגשת בטווח זמן מתקבל על הדעת.חשוב: ב- Upworkקיימת אפשרות של גישור משפטי כאשר Fiverr, מנגד, מתבססת רק על הצוות שלה בהליכים מהסוג. יש מי שעשויים למצוא נחמה באופציה המשפטית, אבל אבהיר שעלותה כבדה ושמה שקורה במסגרתה אורך זמן.
במה נוח יותר להשתמש – ב- Upworkאו ב-Fiverr?
שתיהן לא מורכבות במיוחד לשימוש וכל אחת מהן מציעה ממשק משתמש חלק ונוח לניווט. עם זאת אחזור ואגיד ש-Fiverr עושה עבודה טובה בהבאת אינטואיטיבית של הלקוח לתוך פרופיל שמציג את המחיר ויזואלית. בדקו את הביקורות המלאה שלנו על Fiverr כדי להבין טוב יותר את חווית השימוש.מ הן שיטות התשלום האפשריות ב-Upwork וב-Fiverr ?
שיטות התשלום ב- Fiverrכוללות:- ויזה, מאסטרכארד, Discover ועוד כמה כרטיסי אשראי נפוצים
- פייפל
- אפל פיי
- iDEAL (רק בהולנד)
- ויזה, Discover, מאסטרכארד ואמריקן אקספר
- פייפל
- Bank Account (רק בארה״ב)