Avis sur Wix : est-il vraiment performant en 2024 ?

Wix en un coup d’œil

Devriez-vous utiliser Wix ?

J’ai toujours pensé que Wix était un outil de conception de sites Internet très basique, utilisable pour créer un site Internet pour le plaisir, mais pas pour assurer une présence en ligne professionnelle. Wix fait beaucoup de promesses et je ne savais pas s’il pouvait vraiment les tenir. Mais j’ai pour habitude d’admettre mes erreurs et il s’avère que je me trompais lourdement concernant Wix.

Wix est un puissant outil de conception de sites Internet. Il est facile à utiliser, mais cela ne se fait pas au détriment du nombre de fonctionnalités proposées. Il s’agit donc d’une solution parfaite pour les petites entreprises ayant besoin d’un site Internet unique très simple à mettre en place.

Son éditeur est extrêmement intuitif et grâce à un abonnement gratuit attractif, vous pouvez créer un site Web totalement fonctionnel sans débourser un centime. Les 19 langues prises en charge (dont l’anglais, le français et le coréen) sont également utiles.

Même si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, la solution de création de sites Web IA de Wix1 est capable de générer un site unique et de grande qualité sur la base de vos réponses à un questionnaire rapide (mais complet). Contrairement à d’autres constructeurs qui utilisent l’IA, Wix fournit un site Web complet et véritablement personnalisé qui s’adapte à votre objectif, à l’aspect et à la présentation souhaités, ainsi qu’aux fonctions dont vous avez besoin.

Mais Wix est-il l’outil qu’il vous faut ? Durant cette évaluation, je vais me pencher sur les meilleures fonctionnalités de Wix (et certains de ses défauts) afin de vous aider à faire le bon choix pour votre site Internet.

Wix propose des centaines de modèles différents

Avec plus de 900 modèles disponibles dans différentes sous-catégories, du site professionnel au commerce en ligne en passant par les sites de créateur, Wix propose davantage de modèles que tous les autres outils de conception de sites Internet. Vous ne vous retrouverez pas systématiquement face au même design basique répété ad nauseam avec quelques différences en matière de couleurs et d’images. Après avoir cliqué sur S’inscrire, vous pourrez laisser libre cours à votre créativité.

Tandis que la plupart des outils de conception de sites Internet se cantonnent aux types de sites les plus populaires, Wix propose des modèles pour (presque) tous les centres d’intérêts et activités. Que vous cherchiez à promouvoir votre service de promenade de chiens, diffuser votre vlog ou même lancer un site Internet de mariage, Wix peut répondre à vos besoins. Wix propose plus de 25 modèles de sites dédiés aux mariages, ce qui est impressionnant.

L’un des points forts des modèles de Wix, c’est que les applications dont vous aurez potentiellement besoin sont déjà préinstallées avec beaucoup d’entre eux. Lors de la création de mon blog, je pouvais directement configurer les applications Wix Blog et Formulaires Wix sans me préoccuper de leur installation. En quelques clics, j’ai ajouté des éléments permettant d’afficher des articles de blog et des formulaires afin de concevoir ma liste de diffusion.

Cela rend la conception de site Internet bien plus fluide, car vous n’avez pas besoin de perdre du temps à chercher les applications dont vous avez besoin. Vous pouvez ainsi allouer ce temps gagné à manger des chips en regardant Parks and Recreation pour la 15e fois (oui, je rêverais de m’installer à Pawnee).

Les modèles de Wix présentent toutefois quelques défauts. Bien qu’ils disposent tous d’une version pour appareil mobile, les designs ne sont pas automatiquement adaptés à la navigation sur mobile. Si vous procédez à d’importantes modifications, vous devrez peut-être modifier la version mobile séparément pour être certain que votre contenu reste lisible et attrayant.

Vous ne pouvez choisir qu’un seul modèle et ne pouvez pas en changer. Je n’exagère absolument pas, cette option n’est tout simplement pas proposée. Si vous souhaitez complètement remodeler votre site Internet en optant pour un autre design, vous devrez tout recommencer depuis le début. Veillez donc à bien choisir votre modèle avant de commencer à l’adapter à vos besoins !

Compte tenu du nombre d’outils de conception de sites Internet proposant des designs parfaitement adaptés à la navigation sur mobile et permettant de changer de modèle d’un simple clic, ces restrictions semblent vraiment contraignantes. Elles résultent cependant des possibilités de personnalisation accrues offertes par Wix.

Plus la liberté de création est grande, plus il est difficile de transposer les modifications que vous apportez à la version mobile d’un site ou à un nouveau modèle.

Il s’agit d’une bonne solution, mais j’imagine que cette approche peut avoir le même effet que l’ananas sur la pizza. Soit vous l’adorez, soit vous détestez cette idée. Et oui, je dois l’admettre, j’aime la pizza hawaïenne.

Design et personnalisation

Vous pouvez parfaitement choisir un modèle n’appartenant pas à la catégorie correspondant à votre site Internet. Comme ils sont personnalisables, vous pouvez choisir un modèle de n’importe quelle catégorie et le modifier selon vos besoins.

Et ces modifications peuvent être très profondes. Avec de nombreux outils de conception, vous devrez positionner les éléments sur une grille prédéfinie, mais avec l’éditeur de Wix, vous pouvez les placer en toute liberté. Vous pouvez ensuite ajuster la forme et la taille de ses éléments au pixel près. Chaque élément dispose de son propre menu de personnalisation offrant d’innombrables possibilités pour ajouter votre touche personnelle et vous suggérant des choses auxquelles je n’avais même pas pensé, comme des effets d’animation ou de défilement.

Il est très facile d’ajouter des éléments ou des widgets. Wix vous permet d’intégrer des widgets à l’aide de blocs de code HTML ou de créer des éléments personnalisés en HTML ou JavaScript. Et si cela ne vous suffit pas, vous pouvez utiliser Wix Velo pour étendre les fonctionnalités des éléments. Cet outil vous permet d’ajouter du code JavaScript supplémentaire ou d’utiliser les API de Wix afin de personnaliser le fonctionnement de chaque élément.

De nombreux conseils vous seront également prodigués afin que vous ne reproduisiez pas le pire site Internet du monde. Les lignes de la grille vous indiquent si les éléments sont correctement centrés ou alignés entre eux, et des lignes de délimitation vous aident également à disposer votre contenu.

Il ne s’agit évidemment pas de l’éditeur le plus avancé du marché, mais pour cela aussi Wix a une solution. Le nouvel éditeur de Wix, Editor X, est conçu pour les agences et les professionnels du graphisme avec des fonctionnalités utiles, comme des grilles CSS, l’ancrage des éléments, des points de contrôle personnalisés, et bien plus. Il n’est pas disponible avec le forfait standard de Wix, mais il s’agit d’une bonne option si vous appréciez l’éventail de fonctionnalités de Wix, mais que vous avez besoin d’outils plus avancés.

Les fonctionnalités de Wix vous permettent de concevoir le site de vos rêves

Si vous avez une idée pour votre site Internet, vous pouvez probablement la concrétiser avec Wix. Vous trouverez des fonctionnalités classiques, pour gérer un blog ou une boutique en ligne, mais si vous avez des besoins plus spécifiques, vous trouverez également des fonctionnalités et des applications susceptibles de répondre à vos besoins. Les fonctionnalités liées à la restauration sont parmi les meilleures, mais vous trouverez également d’excellentes options pour l’art et la photographie, l’hôtellerie, etc.

Aucune compétence technique ou connaissance en programmation ne sont nécessaires pour configurer même les plus avancées des fonctionnalités, le plus difficile est de vous limiter à n’ajouter que celles qui sont véritablement nécessaires et pas toutes celles qui semblent intéressantes. Lors de mon évaluation de Wix, ma tempérance était systématiquement mise à l’épreuve par les diverses fonctionnalités qui attisaient mon intérêt.

Créer des sites Web complets et personnalisés avec l’IA de Wix

De nos jours, il n’est pas rare de trouver un concepteur utilisant l’IA, mais comme le veut la mode, aucun n’offre autant de liberté et de variations que Wix. Pour commencer avec l’IA de Wix1, vous devrez remplir un questionnaire sur votre site. La première chose qui m’a sauté aux yeux, c’est la précision du questionnaire. Alors que d’autres services de création de sites se contentent de vous demander le nom et l’objectif de votre site Web, Wix entre dans les détails en vous demandant le ton et l’aspect que vous souhaitez donner à votre site, les services que vous proposez, les résultats que vous espérez obtenir, etc.

Il ne s’agit pas non plus d’une simple déclaration. J’ai testé l’IA de Wix pour une variété d’idées différentes et à chaque fois, les résultats ont été complètement différents. Même après avoir créé votre site Web, Wix vous offre un ensemble complet d’options pour peaufiner votre site Web.

Le service vous aident à concevoir votre site Web, vous disposez d’outils puissants qui peuvent vous aider à mettre en valeur le texte et les éléments visuels de votre site.

La génération de texte de Wix permet de créer des textes impressionnants qui conviennent à une variété de tons et de cas d’utilisation, notamment une attention particulière à la création de descriptions de produits attrayantes pour les boutiques de commerce électronique.

Si vous avez besoin d’ajouter un facteur « waouh » à l’apparence de votre site, Wix propose également des fonctions de génération d’images, d’amélioration par l’IA (c’est-à-dire l’amélioration de la taille et de la qualité d’une image à l’aide de l’IA), et des options de suppression de l’arrière-plan, afin que vous puissiez vous assurer que votre site offre des visuels époustouflants et attrayants.

Wix Stores

Wix Stores est l’un des outils dédiés au commerce en ligne les plus simples que j’ai pu tester. À l’instar des applications Wix Blog et Formulaires Wix déjà mentionnées, Wix Stores est une application qui ajouter des fonctionnalités de commerce en ligne à votre site Internet. Cela comprend des pages de produit et de paiement, des intégrations de passerelle de paiement et de nombreuses options de personnalisation pour répondre aux besoins de votre boutique en ligne.

Une fois que vous souscrivez un abonnement permettant d’accepter les paiements en ligne, l’application devient disponible sur toutes les boutiques. Si vous souhaitez simplement disposer un catalogue en ligne de produits pour votre boutique physique (et proposer des commandes avec retrait en magasin), vous pouvez le faire avec Wix. Tous les outils de conception de sites Internet ne peuvent en dire autant.

Vous pourrez en outre vendre vos produits sur votre site, mais également sur Facebook, Amazon et d’autres places de marché en ligne. Quels que soient les moyens de paiement que vous acceptez, vous pouvez ajouter les cartes bancaires, PayPal et AliPay, Wix ne prélève aucune commission sur vos ventes. Certaines applications permettent également d’intégrer des options de type « Acheter maintenant, payer plus tard » (comme AfterPay), des cartes-cadeaux et la gestion d’abonnements.

L’éventail d’options n’est pas aussi vaste que celui offert par d’autres outils de commerce en ligne. Bien que j’apprécie Wix Stores, les grandes entreprises de commerce en ligne bénéficieront de davantage de fonctionnalités (et d’un meilleur rapport qualité/prix) en se tournant vers des plateformes dédiées au commerce en ligne, comme Shopify. Cela étant dit, l’application Wix Stores sera amplement suffisante pour une boutique en ligne de taille modeste ou moyenne. En bonus, vous pouvez personnaliser vos pages de produit et de panier, ce que Shopify ne vous permet pas de faire.

Vous pouvez également définir des règles et tarifs de livraison spécifiques en fonction des pays, du poids ou du produit. Il est également possible d’intégrer à vos boutiques des applications vous permettant d’imprimer des étiquettes et d’accéder à des tarifs d’expédition compétitifs, comme Shippo ou ShipStation. Ou vous pouvez également utiliser une application de drop shipping qui se charge de la manutention et de l’expédition pour vous (et étendre ainsi votre catalogue de produits).

Boutique d’applications de qualité

L’App Market de Wix compte plus de 300 applications utiles vous permettant de développer votre site. Vous pouvez configurer votre blog, personnaliser vos formulaires de contact, ajouter un calendrier des évènements, etc.

Une cinquantaine de ces applications ont été créées par Wix, mais vous pouvez également accéder à des outils tiers, comme des intégrations avec des outils de marketing populaires, comme Google AdSense, et les publicités sur les réseaux sociaux. La plupart de ces applications proposent une version gratuite, mais un abonnement payant peut être requis pour accéder à des fonctionnalités plus avancées. Vous pouvez chercher des applications par catégories, comme Marketing et Vente en ligne, ou par objectif, comme Collecter des prospects.

La boutique d’applications a une fois encore mis ma tempérance à l’épreuve face à de nouvelles fonctionnalités attractives. Tout simplement parce que vous pouvez ajouter des applications d’un seul clic et en nombre illimité.

Voici certaines applications populaires et particulièrement utiles créées par Wix :

• Wix Blog : les fonctionnalités de Wix en matière de blog ne sortent pas vraiment de l’original, mais elles s’intègrent parfaitement au reste de votre site. Vous pouvez personnaliser votre page d’accueil afin qu’elle corresponde à votre thème, ajouter des publications et les catégoriser afin de faciliter la navigation. Vous pouvez même importer des articles depuis WordPress si vous souhaitez utiliser du contenu existant.
• Wix Chat : vous pouvez ajouter une option de chat en direct à votre site afin de permettre à vos visiteurs de vous contacter 24 h/24 et 7 j/7. Des notifications vous préviennent chaque fois que vous recevez un message et vous pouvez répondre instantanément depuis n’importe quel appareil. Vous pouvez également configurer des messages d’accueil automatiquement destinés à vos visiteurs.
• Formulaires Wix : cette application vous permet de créer des formulaires de contact personnalisés à partir de différents modèles que vous pouvez adapter à vos besoins. Le tableau de bord de votre site collectera et gérera toutes vos réponses, vous pouvez donc créer des listes de diffusion ou répondre aux questions des clients.

Liste de contrôle de configuration du référencement (SEO)

Le référencement SEO est crucial pour renforcer votre présence en ligne. Il repose essentiellement sur l’optimisation de votre site Internet afin de permettre aux moteurs de recherche, comme Google, de le catégoriser et l’inclure aisément dans les résultats de recherche. Plus le référencement de votre site Internet est optimisé, plus il apparaîtra dans le haut de la liste lorsque des visiteurs effectuent des recherches liées à votre site Web.

Je grimace souvent lorsque je vois les outils de référencement SEO des outils de conception de sites Internet, car je sais que certaines entreprises imagineront que cela leur suffira pour attirer un trafic important. Dans la plupart des cas, ces outils sont extrêmement génériques, mais j’ai été agréablement surprise par Wix.

Ils ne sont pas parfaits et pâtissent encore de la mauvaise réputation qui était la leur pendant des années, mais actuellement Wix est probablement l’outil de conception de sites Internet proposant les meilleurs outils de référencement SEO que j’ai pu tester.

Lorsque vous configurez votre site Internet, vous êtes invité à saisir trois mots-clés pour votre site. Wix peut ainsi déterminer les pages ayant besoin d’être optimisées pour ceux-ci. Une liste de contrôle de configuration du référencement (SEO) est alors générée, vous n’avez plus qu’à suivre les indications pour chaque tâche.

La liste de contrôle de configuration du référencement (SEO) comporte trois phases :

• La première vous permet d’optimiser votre page d’accueil afin que les visiteurs puissent trouver votre site Internet sur Google et les autres moteurs de recherche.
• La seconde vous guide dans l’optimisation des pages de votre site et de vos informations de contact.
• La troisième vous aide à poursuivre l’optimisation de votre référencement à mesure que votre site se développe.

Tous les sites de Wix sont conçus de façon à se conformer aux pratiques de référence et sa liste de contrôle fournit des détails sur les pages incontournables, la marche à suivre pour les optimiser et la façon dont votre site est lu et compris par Google. Il s’agit d’une ressource impressionnante qu’aucun autre outil de conception de sites Internet ne peut égaler. Je me suis formée seule au référencement SEO et j’aurais aimé disposer de ressources aussi faciles à comprendre que celle proposée par Wix à mes débuts.

Outils commerciaux Ascend

Pour vous aider à attirer davantage de visiteurs sur votre site, Wix propose une suite impressionnante d’outils commerciaux qui couvrent la quasi-intégralité des besoins que vous pourriez avoir pour promouvoir votre activité. Voici les outils auxquels vous pouvez accéder depuis un seul tableau de bord :

• Marketing par courriel : vous pouvez utiliser l’éditeur de courriel en glisser-déposer pour créer des campagnes uniques et les envoyer sur votre liste de diffusion. Vous pouvez mettre en place un formulaire d’inscription sur votre site pour collecter des adresses électroniques et organiser votre liste de diffusion en fonction de vos besoins.
• Création vidéo : l’outil de création vidéo de Wix vous permet de créer des vidéos commerciales contenant des images, des informations commerciales et bien d’autres éléments. Ces vidéos sont parfaites pour être partagées sur les réseaux sociaux et par courriel. Des modèles sont disponibles, mais vous pouvez les personnaliser en profondeur afin que vos vidéos correspondent à votre image de marque.
• Outil de création de publication pour les réseaux sociaux : à l’instar de l’outil de création vidéo, cet éditeur vous permet d’utiliser des modèles totalement personnalisables pour concevoir des images attractives pour les réseaux sociaux et les partager directement sur vos plateformes préférées.
• Automatisations : vous pouvez aisément définir des déclencheurs et des réactions pour diverses actions, dont l’envoi d’un message de remerciement ou d’un courriel de panier abandonné, la création automatique d’étiquettes pour les nouveaux contacts par chat et la configuration de tâches d’assistance client.
• Intégrations marketing : si vous travaillez déjà avec d’autres outils commerciaux, vous pouvez aisément les connecter à votre site. Vous trouverez des intégrations pour Google Analytics, MailChimp, et bien plus.
• Facturation : si vous utilisez Wix Stores, vous pouvez demander et suivre les paiements au sein de votre tableau de bord, les clients n’auront ainsi aucune difficulté à vous payer directement.
• Données d’analyse : l’interface exhaustive d’analyse et de rapports vous permet de suivre l’intégralité du trafic de votre site, vos ventes et les interactions avec les clients. Vous pouvez même intégrer du code personnalisé ou utiliser Google Tag Manager pour suivre les taux de conversion de vos campagnes marketing.

Vous bénéficiez d’un accès limité à ces fonctionnalités avec tous les abonnements de Wix, même la version gratuite ! Si vous avez besoin de davantage d’outils, vous pouvez ajouter un abonnement distinct. Cela vous permet notamment d’envoyer plus de courriels et de créer davantage de vidéos. Wix évolue afin de devenir une solution unique pour la présence commerciale en ligne et cet ensemble d’outils marketing représente une avancée majeure dans cette direction.

Wix est très agréable à utiliser

J’ai passé beaucoup de temps sur Wix pour différents projets et tout est toujours là où je m’attends à le trouver. Contrairement à d’autres outils de conception de sites Internet, je ne perds pas de temps à trouver comment effectuer des tâches basiques. Tous les menus et boutons sont clairement identifiés et il est évident que beaucoup de soin a été apporté à l’expérience utilisateur.

Une suite d’outils exploitant l’IA

Si vous manquez de temps, Wix vous facilite encore plus les choses avec sa suite d’outils exploitant l’IA (Artificial Design Intelligence). Il vous suffit de répondre à quelques questions sur le site que vous souhaitez créer et Wix le concevra pour vous en quelques minutes. Il y a évidemment quelques limites en matière de design, mais une fois le site conçu, vous pouvez pleinement l’adapter à vos besoins.

L’éditeur est simple à prendre en main et à utiliser et si vous souhaitez être sûr que votre site correspond à votre image de marque, l’IA peut même récupérer les éléments nécessaires directement sur vos comptes de réseaux sociaux.

Un éventail d’outils exploitant l’IA peuvent vous aider à rédiger du contenu, à modifier des images et analyser le fonctionnement de votre site. Et si vous faites une erreur ou souhaitez revenir à une version antérieure, c’est possible.

Cette suite est vraiment impressionnante et participe à la facilité d’utilisation générale de Wix. Tout ce qui nous facilite la vie mérite d’être salué selon moi.

Éditeur précis par glisser-déposer

Parmi tous les outils de conception de sites Internet que j’ai pu tester, Wix propose le meilleur éditeur par glisser-déposer. Tout peut être positionné au pixel près et vous pouvez ajouter, déplacer ou positionner des éléments comme vous l’entendez.

L’ajout et la réorganisation des pages de votre menu se font également via une interface en glisser-déposer. Vous pouvez modifier l’ordre des pages grâce au menu latéral et ajouter de nouvelles pages ou modifier les paramètres de référencement (comme le titre et la meta description) directement depuis le même écran. Vous disposerez toujours d’une vision claire de la structure de votre site et de la navigation sur celui-ci.

Lorsque j’ai testé l’éditeur de Wix, je n’ai jamais rencontré la moindre difficulté à trouver ce que je cherchais. Tout était là où je m’attendais à le trouver, que ce soit les options de mise en page du contenu, de chargement des images, de modification de la couleur d’un bouton ou de la police de caractères d’un en-tête. Un bouton Aide apparaît lorsque vous sélectionnez un élément, vous serez donc systématiquement guidé si vous êtes un peu perdu.

Des douzaines de mises en page

Ce n’est pas parce que vous pouvez tout positionner en glisser-déposer que vous êtes tenu de le faire. Wix propose un vaste choix de mises en page et de styles (baptisés sections) pour tous les éléments auxquels vous pouvez penser, des images d’en-tête aux galeries de photos. Si vous avez besoin d’ajouter un élément nouveau à votre site Internet, cliquez simplement sur Ajouter une section et glissez-déposez l’une des douzaines d’options disponibles.

Si vous débutez dans la conception Web, vous pouvez aisément combiner des éléments de façon esthétique grâce à ces sections. Lorsque j’ai testé Wix, ces mises en page m’ont permis de donner une apparence professionnelle à mon site (alors que je reste une amatrice en la matière).

Petit retour d’expérience : j’ai vraiment été étonnée par la facilité avec laquelle il était possible d’ajouter un formulaire de contact avec cette fonctionnalité. Dans l’ensemble, mon expérience en conception de sites Internet repose essentiellement sur WordPress, j’ai donc l’habitude de passer 15 à 20 minutes configurer un formulaire de contact à l’aide d’une extension tierce. J’ai vraiment été épatée par le fait qu’il est possible de configurer un formulaire fonctionnel et moderne en 5 minutes à l’aide de l’outil de mise en page de contenu en glisser-déposer.

Les sections peuvent être utilisées telles quelles ou adaptées à votre image de marque. Vous pouvez par exemple modifier les couleurs ou les polices de caractère tout en conservant le style ou la mise en page. Lorsque vous ajoutez des applications, comme Wix Blog, vous accédez à encore plus de possibilités en matière de disposition et de design.

Pour en apprendre davantage, consultez ce tutoriel pour Wix élaboré par mon collègue :

Wix ne vous aide pas toujours lorsque vous en avez besoin

Commençons par la bonne nouvelle. Wix propose un vaste centre d’assistance avec des articles détaillés en français et des guides vidéo sur presque tous les sujets. J’ai même trouvé un guide vidéo présentant la mise à jour Core Web Vitals (signaux Web essentiels) de Google, un sujet traité par très peu d’outils de conception de sites Internet à ma connaissance. Heureusement que ces ressources sont nombreuses, car, à moins que vous n’ayez souscrit un abonnement Entreprise, vous devrez régulièrement vous en satisfaire.

En théorie, Wix propose une assistance par chat en direct disponible 5 jours par semaine, à des horaires différents selon la langue désirée (l’assistance est également disponible en français). Je dis en théorie, car comme vous le verrez ci-dessous, cette option ne m’a jamais été proposée. L’assistance par courriel est assurée par un système de tickets, mais je n’ai pas pu accéder à cette option non plus. Même si vous avez souscrit l’un des abonnements les plus onéreux, ces canaux sont les seuls mis à disposition. La seule différence est le niveau de priorité de votre demande d’assistance.

Le centre d’assistance et la ligne d’assistance en anglais sont pourtant présentés comme une « assistance disponible 24 h/24 et 7 j/7 ». Si vous avez besoin d’aide dans une autre langue (comme le français), il convient de noter que le rappel par un agent n’est disponible que durant les heures ouvrables du pays de l’équipe d’assistance.

J’ai eu affaire à un bot conversationnel automatique qui permet aux utilisateurs de naviguer à travers une série de messages afin d’expliquer leurs problèmes. Étonnamment, ce bot conversationnel fournit de nombreuses options détaillées et chacune de ces options redirige les utilisateurs vers un article d’assistance approprié.

Si vous demandez à parler à un humain, vous aurez la possibilité d’être rappelé par un agent de l’assistance de Wix. Selon le service, vous devriez également être en mesure d’envoyer un ticket ou de discuter par chat en direct avec un agent de l’assistance (s’il est disponible). Mais j’ai beau avoir utilisé le bot conversationnel à différentes heures de la journée, cette option ne m’a jamais été proposée. Dans la plupart des situations, vous êtes simplement redirigé vers le centre d’assistance et vous vous retrouvez dans une boucle agaçante.

J’ai demandé un rappel, le bot conversationnel m’a répondu que je serais rappelée sous 3 minutes, mon téléphone a sonné plus d’une heure plus tard. À son crédit, l’équipe de l’assistance client de Wix se montre assez utile lorsque vous avez l’occasion de parler à un de ses agents. L’agent a immédiatement répondu à ma question portant sur les limites en matière de domaine, je ne l’ai eu que quelques minutes au téléphone. Et même si je posais des questions depuis un compte sous version gratuite, j’ai été agréablement surprise par le fait que l’agent ne m’a pas incité à souscrire un abonnement payant.

Cela étant dit, mon expérience a été agréable, car je pouvais attendre. Étant donné que j’ai dû attendre plus longtemps que ce qui m’avait été annoncé, je peux comprendre que cela peut être extrêmement pénible si vous êtes confronté à un problème urgent.

Si vous aimez régler vos problèmes vous-même, cette configuration s’avère assez efficace. Toutefois, si vous préférez pouvoir rapidement échanger avec un véritable être humain ou que vous rencontrez un problème qui n’est pas traité dans les guides d’assistance, l’expérience offerte par Wix peut s’avérer assez pénible.

Wix propose des abonnements pour tous les budgets

L’un des atouts de Wix est que sa version gratuite est plus robuste que ce que tous les autres outils de conception de sites Internet offrent gratuitement. Vous pouvez accéder à presque toutes les fonctionnalités sans aucune limite de nombre de pages et de nombre de personnalisations apportées. Vous ne pouvez toutefois pas connecter un domaine personnalisé ou retirer les marquages de Wix, vous serez également limité en matière de bande passante et de stockage. Les paiements en ligne ne seront pas disponibles non plus.

Lorsque vous souscrivez l’abonnement le plus abordable, les mentions de Wix sont supprimées et vous bénéficiez de davantage de stockage et d’un domaine gratuit pendant un an. Les formules les plus onéreuses vous accordent encore plus d’espace de stockage et la possibilité de charger plus de vidéos. Elles intègrent également des suppléments, comme une application d’analyse gratuite, la conception d’un logo professionnel et la vente de cartes-cadeaux.

J’ai opté pour la formule Business de Wix pour mon portfolio et mon blog et je disposais de davantage de fonctionnalités que nécessaire. Il s’agit d’une bonne formule de milieu de gamme offrant un excellent rapport qualité/prix. Et si comme moi vous vous lancez dans la migration d’un site Internet sous WordPress autohébergé, le temps gagné justifie le coût de Wix.

Si vous avez besoin d’accepter des paiements en ligne, vous devrez a minima souscrire la formule Essentiel ou Business. Ces formules fournissent un espace de stockage plus important et vous permettent de charger davantage de vidéos, vous bénéficiez en outre d’outils dédiés aux boutiques en ligne, comme le calcul automatique des taxes de vente, des options d’expédition avancées et un outil d’évaluation des produits. Ces abonnements sont parfaitement adaptés aux petits et moyens commerces en ligne et constituent une excellente alternative abordable aux plateformes véritablement dédiées à ces activités, comme Shopify.

Outre ces formules, vous pouvez souscrire un abonnement supplémentaire afin de profiter des outils commerciaux Ascend by Wix. Plusieurs formules sont disponibles et elles offrent un bon rapport qualité/prix.

Si vous changez d’avis, pas d’inquiétude. Vous pouvez demander un remboursement complet de votre abonnement Wix ou Ascend by Wix dans les 14 jours qui suivent votre achat, sans condition. Une fois ce délai passé, vous devrez contacter Wix et présenter vos arguments, ces derniers seront examinés et une décision sera prise.

La politique de remboursement de 14 jours ne concerne pas l’achat de noms de domaine, d’adresses électroniques, d’applications ou certains autres suppléments. Par conséquent, il convient de faire preuve de prudence lorsque vous effectuez certains achats, car ils peuvent ne pas être concernés par cette politique de remboursement.