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BigCommerce est une excellente option pour tous ceux qui souhaitent sérieusement créer une entreprise en ligne et qui cherchent de nombreuses options de personnalisation visuelle.
Il est clairement destiné aux équipes d’une certaine taille, avec une certaine philosophie adaptée aux entreprises. Il convient toutefois de ne pas écarter BigCommerce d’un simple revers de main. Les débutants en commerce en ligne auront simplement besoin de davantage de temps pour se familiariser avec la multitude de fonctionnalités qu’il propose.
BigCommerce : avantages, inconvénients et aspects qui mériteraient d’être améliorés
Thèmes professionnels et minimalistes
Canaux de vente multiples
Vaste boutique d’applications
Segmentation efficace des clients
Nombreux outils d’analyse
Interface d’édition complexe
Aucune politique de remboursement
Modèles onéreux
À bien des égards, BigCommerce porte bien son nom. Il est de toute évidence destiné aux organisations et aux équipes de grande taille, mais son tarif n’est pas hors de portée des entreprises plus réduites. Il propose un vaste ensemble de fonctionnalités vous permettant de vendre et commercialiser toutes sortes de produits ou services, ce qui peut se révéler difficile à trouver.
Cela nous amène toutefois à la question habituelle. BigCommerce répondra-t-il à vos besoins ? Est-il adapté à votre activité ? Seriez-vous mieux loti avec, Wix, Shopify ou encore Etsy ?
Les modèles de BigCommerce sont esthétiques et de qualité
Par défaut, BigCommerce propose plus de 260 modèles attractifs, dont 12 sont gratuits pour tous les utilisateurs. Ils sont adaptés à la navigation mobile et répartis en plusieurs catégories : « Animaux », « Finance », « Jouets », etc. Comme c’est généralement le cas avec les services dédiés au commerce en ligne, tous les modèles sont minimalistes, avec un certain penchant pour le flat design (design plat).
Ils restent toutefois accrocheurs. Ils vous permettent de mettre sur pied des boutiques en ligne de bonne qualité en très peu de temps. Et c’est l’essentiel.
Vous pouvez également charger des thèmes personnalisés et ThemeForest en propose environ 93. Je mentionne cette plateforme, car les thèmes sont généralement moins onéreux que ceux de BigCommerce (dont les tarifs sont souvent supérieurs à 200 €). Ce qui est loin d’être accessible. Mais ils sont esthétiques.
Une fois que vous avez choisi un thème, vous pouvez en personnaliser les couleurs, les éléments typographiques et la disposition de toutes les pages (sauf celles des produits et les catalogues) directement dans l’éditeur en glisser-déposer de BigCommerce. Oui, un outil de création de pages vous permet de mettre en page votre texte, vos images, vos galeries et les autres éléments comme vous le souhaitez. Cela est particulièrement utile pour modifier votre page d’accueil.
BigCommerce vous indique où ajouter des widgets qui apparaîtront sur toutes les pages du site
Vous pouvez présenter des produits, ajouter du texte, des images et des boutons, et agencer le tout de différentes manières. Cet outil de création de pages n’est pas aussi avancé que celui d’un créateur de sites Web classique, mais il est suffisamment performant pour ce type de tâche. De plus, il vous guide tout au long du processus d’édition, ce qui est très pratique si c’est la première fois que vous créez un site Web.
5.0
Fonctionnalités
BigCommerce propose un très grand nombre de fonctionnalités
Comme nous avons l’habitude de comparer les meilleurs outils de conception de sites en matière de fonctionnalités, j’ai personnellement passé en revue tout ce que BigCommerce a à offrir. Et en réalité, la liste serait trop longue pour cet article.
Il s’agit d’un cas assez classique parmi les plateformes dédiées au commerce en ligne, aussi, pour vous éviter de perdre trop de temps, je m’en tiendrai aux grandes lignes. Nous commencerons par les fonctions les plus basiques (mais indispensables), puis nous aborderons les fonctions les plus intéressantes.
En ce qui concerne la création de sites et le volet marketing, vous accédez à :
Un stockage et une bande passante illimités
Google AMP (qui accélère le chargement de votre site Internet sur les appareils mobiles)
Une application mobile (pour gérer votre boutique et consulter vos données d’analyse durant vos déplacements)
Une API, si vous souhaitez connecter votre propre application à BigCommerce
Il existe également un système de blog simple qui vous permet de rédiger un article, de mettre une image en avant et d’ajuster les paramètres de référencement, y compris l’URL de l’article, la métadescription et les liens de redirection. En toute franchise, il est assez sommaire, mais il vous permet d’informer vos clients, de leur fournir des conseils sur les produits et d’autres renseignements de ce type.
Le système de blog de BigCommerce est assez minimaliste, mais il est suffisant pour la plupart des sites de vente au détail
En ce qui concerne la vente proprement dite des produits, vous disposez :
D’une sauvegarde du panier enregistré (pour rappeler aux visiteurs ce qu’ils ont envisagé d’acheter lors de leur dernière visite)
D’un panier persistant (les utilisateurs voient ainsi les mêmes produits dans leur panier sur toutes les plateformes)
D’une intégration avec Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, PayPal, etc.
D’aucuns frais d’opération supplémentaires (ce qui est vraiment appréciable !)
De la possibilité d’accepter des paiements dans plus de 100 devises à travers le monde
De capacités de vente en gros
De la possibilité de fournir un emballage cadeau
De la possibilité de mettre en place des formules d’abonnements
Passons maintenant aux aspects les plus intéressants :
Vous pouvez utiliser plusieurs canaux de vente en ligne
Vous souhaitez vendre vos produits sur plusieurs plateformes en ligne ? Mais vous ne tenez pas à gérer une multitude d’inventaires différents ? BigCommerce peut se connecter à Amazon, eBay et Walmart, Google Shopping et même les plateformes de vente des réseaux sociaux pour vous aider à tout suivre depuis un seul endroit.
Et Walmart est loin d’être une option généralement proposée. L’accent est clairement mis sur la mise en avant de votre produit auprès du plus grand nombre possible de personnes, humains ou non. Si seulement les chats pouvaient eux aussi consommer…
Vous pouvez développer des sites internationaux de commerce en ligne
BigCommerce met l’accent sur la vente de vos produits à travers le monde. Vous pouvez non seulement proposer des sites multilingues, mais aussi des sites distincts pour différentes régions du monde, à la manière d’Amazon. Mieux encore, vous pouvez disposer de catalogues différents en fonction des zones.
Le monde est vaste et il peut être compliqué de vendre à tous. BigCommerce facilite légèrement ce processus.
La segmentation des clients est assez pratique
Voici une fonction que vous ne trouverez pas avec toutes les solutions dédiées au commerce en ligne : les groupes de clients. Ils vous permettent de classer vos clients dans différentes catégories afin d’adapter vos pratiques commerciales à ces divers groupes. Vous pouvez créer un groupe pour les organisations exonérées d’impôts ou les clients grossistes.
Il vous est ensuite possible de leur envoyer des courriels marketing différents ou les identifier comme des VIP bénéficiant d’autres offres spéciales. Vous pouvez même créer un groupe réservé aux membres et leur accorder le droit d’acheter des produits exclusifs.
Les possibilités sont, sinon infinies, du moins nombreuses.
Il existe une option de point de vente, ou presque
BigCommerce propose une intégration avec des services tiers, tels que Square, Vend, Clover, Heartland Retail, et bien d’autres, pour vous permettre de vendre des produits de votre boutique en ligne dans le monde physique. Cette solution est idéale pour les magasins qui souhaitent gérer leurs stocks en magasin et en ligne de façon centralisée.
Ce n’est pas une fonction intégrée, car elle nécessite le règlement d’un supplément en sus du prix de base. En comparaison, la fonction point de vente de Shopify (Point of Sale) est intégrée. Il convient donc de garder cela à l’esprit.
4.0
Simplicité d’utilisation
Mon expérience avec BigCommerce
BigCommerce est un outil généralement destiné aux équipes et entreprises et, selon moi, pourtant, il n’est pas si difficile à prendre en main. Si vous avez déjà de l’expérience dans le commerce en ligne, la majeure partie de l’interface utilisateur vous semblera relativement accessible. Cette interface est plutôt simple et sait se faire discrète. Dans ce domaine, je dois lui accorder des points.
Mais l’application elle-même ne fait pas grand-chose pour attirer de nouveaux utilisateurs dans le secteur du commerce en ligne. Lisez la suite pour en savoir plus.
Commencez avec BigCommerce
Lorsque je me suis inscrite sur BigCommerce, on m’a posé une série de questions sur mon secteur d’activité, la taille de mon entreprise, et si j’envisageais de vendre des produits physiques ou numériques. BigCommerce a ensuite généré une boutique en ligne en fonction de mes réponses.
Le modèle qui m’a d’abord été proposé était Cornerstone Light, je pouvais la personnaliser ou choisir un nouveau design (j’ai opté pour cette dernière solution, car le modèle présélectionné me paraissait un peu fade).
Pour accéder au catalogue de modèles de BigCommerce, j’ai cliqué sur Vitrine › Thèmes Marketplace dans mon tableau de bord. J’ai ensuite sélectionné la catégorie que je souhaitais (« Santé et beauté ») et des douzaines d’options m’ont été proposées.
Lors du choix d’un thème avec BigCommerce, la plateforme ne vous vient pas vraiment en aide
Le catalogue de modèles de BigCommerce est simple à parcourir et j’ai apprécié le fait de pouvoir immédiatement voir le nombre de styles disponibles pour chacun. Il est en outre possible de prévisualiser chaque design sur ordinateur, tablette et mobile.
Cela étant dit, il m’était impossible de choisir un modèle en fonction du type de mise en page que je cherchais. BigCommerce ne m’a guère aidé à sélectionner un design, ce qui m’a un peu compliqué la tâche lorsque j’ai voulu en trouver un réellement adapté à mes besoins.
Ne vous méprenez pas, j’ai quand même réussi à trouver assez rapidement un modèle qui me plaisait, mais j’aurais aimé disposer de davantage d’outils pour m’aider à affiner mes choix.
Personnalisation de mon site Internet BigCommerce
Dès mon inscription, j’ai été redirigée sur mon tableau de bord BigCommerce, qui réunit plusieurs guides de démarrage sur tous les sujets, de l’ajout de produits à la gestion de canaux de vente, comme Amazon et Instagram. Il convient de noter que le tableau de bord comme la base de connaissances sont disponibles en français. Cela peut s’avérer particulièrement utile pour les novices dans le domaine du commerce en ligne.
BigCommerce n’est pas difficile à prendre en main, mais il pourrait être plus simple
L’interface de BigCommerce pour l’ajout de produits est toutefois très riche en options, ce qui peut intimider les débutants. Contrairement à Shopify, qui vous propose d’abord les paramètres de base avant de vous faire bénéficier d’options avancées, BigCommerce vous donne accès à tout dès le début, vous devrez donc apprendre à maîtriser son fonctionnement par vous-même.
Heureusement, toutes les options ne sont pas essentielles à connaître. Pour commencer, saisissez simplement un nom de produit, une catégorie, une image et une description. Ajoutez ensuite un prix, vérifiez les informations fiscales, et lancez-vous. Vous pourrez vous pencher sur le reste plus tard.
La boutique d’applications vous permet de développer votre expérience
BigCommerce est riche en applications (plus de 1 200), couvrant tous les aspects, des options d’expédition à des centaines d’outils marketing, en passant par des intégrations des réseaux sociaux, des outils de vente en gros, d’envoi de lettres d’informations et de courriels, etc.
Si vous avez besoin d’interagir avec un autre service de marketing ou de vente en vue, vous pouvez le faire avec BigCommerce.
BigCommerce propose une boutique d’applications étayée et facile à parcourir
Vous pouvez chercher des applications précises ou parcourir les catégories proposées. Ces dernières sont appréciables, notamment celles réunissant les meilleures applications gratuites et payantes « Top Free Apps/Top Paid Apps »), les plus populaires (« Featured ») et les recommandations de la plateforme (« BigCommerce Recommends »), et vous permettent de trouver rapidement celles dont vous avez besoin.
Dans l’ensemble, après avoir pris en main BigCommerce, je l’ai trouvé très agréable à utiliser. J’ai apprécié les possibilités de personnalisation de ma boutique et le choix de nouvelles applications pour satisfaire tous mes besoins, de sorte que je n’ai jamais eu l’impression d’être coincée. Si vous recherchez une plateforme capable d’évoluer avec votre entreprise, je pense qu’il s’agit d’un choix solide.
Fonctionnalités supplémentaires pour faciliter l’utilisation
Voici quelques fonctionnalités de BigCommerce qui vous simplifient la vie :
Un outil simple de calcul de frais d’expédition
Les frais d’expédition sont un aspect qui semble simple pour l’utilisateur final, mais qui revêt une importance cruciale pour le vendeur. BigCommerce vous facilite la tâche grâce à un outil de calcul des frais d’expédition intégré qui indiquera automatiquement les frais d’expédition d’un produit en fonction de ses dimensions, de son poids, de la distance et d’autres facteurs encore.
Si cela n’est pas adapté à votre cas d’utilisation (plus complexe), vous pouvez toujours utiliser l’un des outils plus avancés disponibles dans la boutique d’applications.
Nombreux rapports
C’est un aspect que je n’ai pas pu tester correctement, car la version d’essai gratuite ne vous permet pas d’ouvrir votre boutique et de vendre des produits. Malgré cela, je peux affirmer que BigCommerce offre de nombreuses options permettant de rassembler des données, et les outils d’analyse intégrés sont vraiment intéressants.
Le tableau de bord analytique vous fournira des informations sur les ventes, les revenus, les nouveaux clients et les habitués, les paniers abandonnés, et bien plus. Et j’admets que la capture d’écran ci-dessous serait bien plus attrayante si elle contenait des données.
La synthèse analytique fournit une multitude d’informations
Vous pouvez en outre obtenir des rapports en temps réel sur les ventes et les autres activités de votre site. Vous souhaitez obtenir des informations plus détaillées ? Le panneau Insights (proposé sous la forme d’une option payante) peut vous permettre d’optimiser les produits peu performants, de promouvoir ceux qui rencontrent un certain succès et bien plus.
Gestion facile de plusieurs boutiques
D’accord, ce n’est pas un aspect majeur, mais j’apprécie vraiment la facilité avec laquelle il est possible de passer d’une boutique à une autre avec BigCommerce. Si vous gérez plusieurs boutiques, vous pouvez directement passer de l’une à l’autre depuis votre tableau de bord. Il vous suffit de cliquer sur l’onglet Changer de boutique dans la partie inférieure de la barre latérale gauche.
Des options sont également disponibles pour les données relatives à la commercialisation, au marketing, aux paniers abandonnés, aux recherches effectuées au sein de la boutique, aux rapports sur les taxes de vente, et bien plus encore. Le volume de données disponibles est impressionnant et indispensable à tout géant du commerce de détail aspirant à s’implanter durablement sur le marché.
4.7
Assistance
L’assistance de BigCommerce était (globalement) rapide et (globalement) efficace
BigCommerce a déployé de nombreux efforts en matière d’assistance, et lorsque tout va bien, cela se voit. Il propose une assistance disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par téléphone, par chat en direct et par un système de tickets/courriels, et j’ai essayé tous ces moyens. Pour vous. Parce que je suis sympa.
Une base de connaissances exhaustive est également disponible en français, une documentation pour les développeurs et même des tutoriels vidéo pour les vrais novices. Si vous débutez dans le domaine, ou que vous ne connaissez pas encore BigCommerce, regardez ces vidéos. Cela vous fera gagner beaucoup de temps.
Système de tickets/courriels
Le système de tickets/courriels est rapide et intuitif, mais l’équipe d’assistance n’est pas forcément réactive. J’ai écrit (via le site Web) afin de demander s’il existait un moyen de charger et de proposer des modèles 3D à la vente. Il s’agit certes d’une fonction obscure, mais j’aime bien poser ce type de question.
L’équipe a mis environ six heures pour répondre, alors n’utilisez pas cette fonction en cas d’urgence.
La réponse en elle-même était toutefois complète et utile. Bien que, par défaut, il ne soit pas possible de charger des modèles 3D et de les présenter, cela semble possible à l’aide d’intégrations tierces. Merci aux applications et aux suppléments.
Chat en direct
J’ai contacté l’assistance par chat en direct à plusieurs reprises, à des heures différentes, et j’ai obtenu des réponses presque instantanément. La première fois, j’ai demandé si je pouvais ajouter des GIF et des vidéos au carrousel de ma page d’accueil.
L’assistance par chat en direct de BigCommerce a répondu rapidement
L’agent d’assistance m’a répondu qu’il n’était pas possible d’ajouter des vidéos, mais que je pouvais charger des GIF dans le carrousel de la page d’accueil de mon site. Il a également inclus un lien vers un article d’assistance expliquant la marche à suivre, ce qui était pratique.
La deuxième fois, j’ai posé une question sur le changement de devise et, une fois de plus, j’ai reçu une réponse satisfaisante.
BigCommerce vous envoie automatiquement une transcription de votre discussion par courriel
Téléphone
BigCommerce a mis l’accent sur son assistance téléphonique internationale. Il existe des numéros d’assistance spécifiques pour les États-Unis, le Canada, l’Australie, la Nouvelle-Zélande, le Royaume-Uni, l’Indonésie, la Malaisie, Singapour, l’Inde, la Chine, Hong Kong, les Philippines, la Corée du Sud et le Japon.
Ainsi qu’un numéro spécial pour « Tous les autres pays ». Tout simplement, le reste du monde.
J’ai posé des questions sur l’utilisation du DNS pour acheminer les sous-domaines vers d’autres serveurs et sur les extensions de domaine prises en charge, et j’ai reçu une réponse rapide. Ils prennent en charge la quasi-totalité des fonctions DNS, mais ils s’adressent plus particulièrement aux principaux domaines de premiers niveaux, notamment .com, .info, .org, .biz, .market, etc.
Je ne suis restée en attente que quelques minutes, et je suis assez satisfaite de mon expérience avec l’assistance téléphonique de BigCommerce. Et cette remarque provient de quelqu’un qui préfère généralement manger des haricots rouges mal cuits plutôt que de parler à quelqu’un au téléphone. En réalité…cela dépend de la quantité de haricots…
4.5
Tarifs
Il n’est pas abordable, mais le tarif semble juste compte tenu du nombre de fonctionnalités
BigCommerce n’est pas bon marché, mais reste digne d’intérêt si vous avez vraiment l’usage de toutes ces fonctionnalités. Il s’agit d’une solution de qualité pour les entreprises d’une certaine taille. Les tarifs pratiqués ici, bien qu’assez élevés, sont plutôt standards dans le secteur : les abonnements de BigCommerce sont exactement au même prix que ceux de Shopify.
La formule la plus abordable est proposée au tarif de $29.00 par mois et vous permet d’accéder à toutes les fonctionnalités indispensables pour gérer des boutiques, dont les multiples canaux de vente, le calcul des frais d’expédition en temps réel et les évaluations de produits. Si vous souhaitez des fonctionnalités sophistiquées, telles que la segmentation des clients et la fonction d’enregistrement des paniers abandonnés, vous devrez passer à la formule Plus.
Vous pourriez toutefois lancer votre boutique en ligne à l’aide d’un service moins onéreux, comme Wix ou SITE123, et bénéficier d’un résultat serait tout à fait satisfaisant. Vous ne disposerez pas d’autant de fonctionnalités sophistiquées pour le commerce en ligne et vous pourriez souhaiter passer plus tard à un service tel que BigCommerce.
BigCommerce est une excellente option pour tous ceux qui souhaitent sérieusement créer une entreprise en ligne. Le nombre d’options (en particulier lors de l’ajout de produits à votre boutique) peut en intimider certains, mais les possibilités supplémentaires sont vraiment dignes d’intérêt. Et j’apprécie grandement les nombreuses options de personnalisation visuelle.
Il est cependant pensé et destiné aux équipes d’une certaine taille. Les novices seront sans doute plus à l’aise avec Wix ou Shopify, mais BigCommerce ne devrait jamais être écarté d’un simple revers de main.
Les prix sont tout à fait corrects au regard du grand nombre de fonctionnalités offertes et des différentes options de vente proposées, avec un tarif de départ de $29.00 par mois. Vous pouvez évidemment lancer une boutique en ligne à moindre coût avec un service comme Wix ou Squarespace, mais BigCommerce s’adresse aux utilisateurs qui souhaitent véritablement développer leur activité de vente en ligne.
BigCommerce est-il adapté aux débutants ?
Cela dépend grandement de votre niveau d’expérience dans le domaine du commerce en ligne. Quel que soit le service choisi, il vous faudra apprendre à le maîtriser. Je n’ai jamais été gênée par BigCommerce, mais j’ai le sentiment qu’il s’adresse un peu plus aux experts qu’aux novices. Heureusement, des options de formation gratuites sont disponibles pour permettre aux nouveaux utilisateurs de se mettre rapidement à niveau.
Quelle est la solution la plus performante, BigCommerce ou Shopify ?
Il est difficile de trancher. Ces deux services sont des acteurs majeurs du secteur, proposent une multitude de fonctionnalités permettant de répondre à tous les besoins et se montrent généralement efficaces, pour un prix pratiquement identique pour toutes les formules grand public.
Il existe cependant quelques différences : dans l’ensemble, Shopify semble un peu plus facile à utiliser. Il propose en outre des options intégrées pour des aspects plus obscurs, comme la mise en avant de modèles 3D dans votre boutique. BigCommerce semble davantage destiné aux détaillants en ligne de longue date, et a été conçu pour des équipes plus importantes et les entreprises.
Comme toujours, une seule question se pose. Quels sont vos besoins ? Si vous pensez que ni Shopify ni BigCommerce ne sont adaptés à votre situation, consultez notre liste des meilleures plateformes de conception de sites pour le commerce en ligne en 2025.
Ana se spécialise dans les plateformes de conception de sites Internet, les logiciels de gestion de projets et d’autres outils numériques. Elle est rédactrice pigiste depuis 7 ans et a publié d’innombrables évaluations de produits et de comparaisons. Elle est passionnée par les langues et la technologie, et combine ces deux passions pour élaborer des ressources accessibles et instructives à destination de toutes les personnes qui souhaitent concevoir des sites Internet ou gérer des projets.
4.5
Avis d'utilisateurs
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