Avis de SiteGround : toujours au top en 2024

SiteGround : un vétéran toujours au top

SiteGround a connu beaucoup de changements au fil du temps. Mais comme nous le savons, dans le monde des technologies, les changements ne sont pas toujours bénéfiques. Pour répondre à la question de savoir si SiteGround est toujours d’actualité, j’ai créé une simple page WordPress gérée et j’ai testé ses performances. J’ai également mis à l’épreuve les équipes d’assistance de SiteGround. Je dois vous dire que la plupart des résultats m’ont agréablement surprise.

En plus de l’hébergement WordPress, SiteGround propose un hébergement web partagé, un hébergement optimisé pour WooCommerce, un hébergement cloud et un hébergement pour revendeurs. Étant donné que toutes ses options d’hébergement sont soit partagées soit gérées, SiteGround pourrait être l’hébergeur idéal pour vous si vous êtes plutôt un propriétaire de site web néophyte.

En parlant d’utilisateurs, l’ensemble du site web, dont le tableau de bord client et le panneau de contrôle propriétaire de SiteGround, sont disponibles en allemand, français, espagnol, italien et anglais. Et en ce qui concerne les performances et la vitesse de chargement, cette vieille machine est toujours à la hauteur. Continuez votre lecture pour en savoir plus.

Tout ce dont vous avez besoin et peut-être un peu plus

Les propriétaires de petites entreprises, de sites e-commerce et de blogs personnels découvriront que SiteGround offre largement de quoi répondre à leurs besoins en hébergement web, même avec la formule d’entrée de gamme. Mon forfait WordPress partagé StartUp comprenait un volume de trafic illimité, des comptes e-mail illimités et des bases de données illimitées.

En plus, il y a toutes les fonctionnalités que l’on attend d’un hébergeur web de qualité. Lors de mon ma souscription, j’ai bénéficié de sauvegardes quotidiennes gratuites, d’un certificat SSL gratuit Let’s Encrypt, de la migration de site et de messagerie, et de l’installation WordPress en un clic. SiteGround propose également un réseau de diffusion de contenu (CDN) interne si vous souhaitez accélérer le chargement de votre site à travers le monde.

SiteGround est aussi très facile à utiliser pour les débutants. Nous aborderons les détails de sa simplicité d’utilisation dans un instant, mais je pense que sa convivialité est une caractéristique qui mérite d’être mentionnée d’emblée. Depuis le processus de commande d’hébergement jusqu’à la base de connaissances utile, en passant par un guide de démarrage et l’assistant de configuration du site, tout est tellement simple que même moi, j’ai pu m’en sortir sans trop de difficultés. Examinons quelques autres fonctionnalités plus en détail.

Optimiseur SiteGround

Mon compte WordPress géré incluait le plugin WordPress de SiteGround, SG Optimizer. Ce plugin est en réalité un outil tout-en-un d’amélioration de la performance. Vous disposez d’outils pour le caching, des éléments environnementaux comme la maintenance programmée de la base de données, des questions de front-end telles que la réduction de vos fichiers Cascading Style Sheets (CSS), et des optimisations de médias telles que l’activation du chargement différé et la compression des images.

Pour un utilisateur peu expérimenté comme moi, SG Optimizer élimine une grande partie de l’anxiété liée à la maintenance du site. Si une option est recommandée pour votre site, elle est accompagnée d’une étiquette bleue. Si l’une des options déroulantes constitue le meilleur choix pour votre site, vous le verrez également. Ainsi, non seulement le plugin vous donne accès à de nombreux outils, mais il vous indique aussi les meilleurs à utiliser.

Sécurité SiteGround

Mon compte WordPress est également fourni avec le plugin Security Optimizer de SiteGround, qui fait partie de la gamme d’outils de sécurité de SiteGround (SG). Il offre aux clients d’hébergement WordPress de SiteGround une couche supplémentaire de protection de site.

Avec le plugin SG Security Optimizer, vous avez accès à des options de sécurité de site comme cacher votre version de WordPress et des options de connexion comme la vérification en deux étapes. Vous avez également accès à une page intitulée Actions post-piratage qui vous permet par exemple de réinstaller tous vos plugins gratuits pour vous assurer qu’aucun pirate n’a accédé à vos bases de code.

J’ai été assez impressionnée de trouver non pas un, mais deux plugins propriétaires pour WordPress offerts avec le forfait d’entrée de gamme. De nombreux hébergeurs ont développé leurs propres plugins, mais peu les offrent au prix le plus bas pour que tous les utilisateurs puissent en profiter. SiteGround semble s’être vraiment donné du mal ici, et j’apprécie cet effort.

Plugin de migration de site WordPress

Le Migrateur SiteGround migrera automatiquement l’intégralité de votre site WordPress existant depuis votre ancien hébergeur en quelques clics de souris. Bien que je n’aie pas eu besoin d’utiliser cet outil, je pense qu’il serait idéal pour un propriétaire de site ayant choisi SiteGround plutôt qu’un hébergeur de moindre qualité.

Lors de la deuxième étape du processus de configuration du site, on vous demande de choisir entre démarrer un nouveau site ou en migrer un déjà existant. Lorsque vous choisissez de migrer, vous êtes alors invité à installer le plugin Migrateur SiteGround.

Une fois que le plugin est prêt, suivez simplement les instructions, et il migrera votre site pour vous. Si vous préférez que l’équipe SiteGround s’en occupe pour vous, vous pouvez sélectionner cette option au lieu d’installer le Migrateur. Cependant, comme cela implique un coût, je testerais d’abord le plugin et je ne demanderais à SiteGround de gérer la migration que si quelque chose tournait mal.

Aperçu des fonctionnalités SiteGround

Tellement simple à utiliser, même moi je n’ai eu aucun souci

Je l’avoue, je suis plutôt du genre non technophile. Les technologies ne me font pas peur, je ne suis tout simplement pas câblée (oui, ce jeu de mots était voulu) pour ça. Peu importe mon expérience, je peux toujours gâcher les choses très rapidement. Il me faut quelque chose de simple et de direct. Et sur ce point, SiteGround répond sur tous les fronts avec une facilité d’utilisation agréable pour les débutants et axée sur l’utilisateur.

Le site web convivial de SiteGround a attiré mon attention dès le départ. Tout est là, présenté clairement, donc pas de devinettes ou de confusions sur le quoi et le comment. Le processus de commande lui-même a pris quelques minutes seulement. Après avoir terminé ma commande et être prête à commencer à construire mon site, SiteGround a ajouté un petit quelque chose de plus qui m’a réellement impressionnée.

Créer un nouveau compte avec SiteGround

La création d’un nouveau compte avec SiteGround est un processus simple en trois étapes. La première étape consiste à choisir votre forfait. Avec les descriptions détaillées de chaque forfait, décider du bon forfait en fonction de vos besoins est simple et facile.

La deuxième étape du processus d’inscription vous offre l’opportunité d’enregistrer le domaine de votre nouveau site. Alors que les extensions courantes telles que .com et .org sont gratuites pour un an, d’autres types d’extensions sont à des prix différents. Vous pouvez également transférer un domaine existant moyennant des frais.

Une fois le domaine réglé, la troisième étape m’a demandé de revoir ma commande, d’ajouter mes informations personnelles et de paiement, et de compléter mon paiement. Vous pouvez payer avec Visa, Mastercard, American Express ou Discover.

On m’a donné le choix d’ajouter le service de surveillance Site Scanner de Siteground, mais j’ai choisi de ne pas le faire car nous utilisons un service tiers, UptimeRobot, pour surveiller nos sites de test. Un détail à noter : l’option Site Scanner n’était pas préselectionnée, comme tant d’autres hébergeurs choisissent de faire avec les add-ons lors du paiement. Un autre point positif pour SiteGround selon moi.

Guide de démarrage de SiteGround

Le guide de démarrage est le “petit plus” de SiteGround, qui n’est en réalité pas si petit. Lorsque vous vous connectez pour la première fois à votre nouveau compte d’hébergement SiteGround, vous êtes accueilli avec un écran plein d’options pour débuter. Chaque option du guide mène à un guide étape par étape, un outil ou un tutoriel qui vous aide à accomplir la tâche en cours. Honnêtement, je ne me souviens pas avoir configuré un site aussi facilement qu’avec mon site de test SiteGround.

Assistant de configuration de Site SiteGround

Lorsqu’il a été question de configurer mon domaine et d’installer WordPress, j’ai utilisé le guide de démarrage et l’assistant de configuration de site, un autre outil fourni par SiteGround pour vous aider à être opérationnel rapidement et facilement. J’ai suivi les étapes du guide de démarrage pour diriger mon nom de domaine vers mon site SiteGround. En quelques minutes, tout était configuré et prêt à l’emploi.

Ensuite, étape deux. On vous présente l’option de mettre en place un nouveau site ou de migrer un site existant. Une fois que j’ai sélectionné WordPress pour mon nouveau site, j’ai été dirigée vers une page qui m’a guidée à travers le téléchargement et le processus d’installation en quelques clics simples. Encore une fois, je ne me souviens vraiment pas d’avoir configuré un nouveau site aussi rapidement et facilement que SiteGround l’a rendu possible pour cette expérience. Et cela ne s’est pas arrêté à la configuration non plus.

Site Tools

Le tableau de bord propriétaire et le panneau de contrôle de SiteGround sont parmi les plus intuitifs que j’ai jamais utilisés. Site Tools a été développé pour remplacer l’ancien tableau de bord cPanel. C’est là que vous pouvez compléter la troisième étape de votre processus de configuration du site et ajouter des extras comme des thèmes et des plugins. Il présente un design épuré et élégant ainsi qu’un menu latéral organisé qui vous permet de trouver rapidement les outils de site web dont vous avez besoin.

J’ai aussi trouvé cela assez facile à utiliser. Je dis “assez” car je ne suis pas aussi experte en technologie que je pourrais l’être. Je n’avais pas réalisé que pour configurer l’accès au CDN gratuit de SiteGround, je devais cliquer sur l’option Vitesse dans Site Tools. Si j’avais exploré un peu plus, j’aurais peut-être évité un appel au support en le trouvant moi-même. Je ne savais simplement pas où chercher.

Le tableau de bord de Site Tools donne accès au contenu général de votre site comme votre gestionnaire de fichiers et vos comptes e-mails. Son installateur d’applications vous donne accès à des choix de systèmes de gestion de contenu (CMS) autres que WordPress, comme Joomla ou Drupal, des plateformes e-commerce telles que PrestaShop et WooCommerce, et même LimeSurvey pour créer des enquêtes pour les visiteurs de votre site. Ce n’est pas aussi complet que Softaculous, mais c’est plus qu’assez pour la plupart des utilisateurs.

Les résultats de SiteGround ont été impressionnants

J’ai choisi le titre de cet article en me basant sur les résultats de performance obtenus par mon site de test. Pour un service d’hébergement déjà bien établi, SiteGround est toujours capable d’obtenir des résultats assez impressionnants. Si vous souhaitez un aperçu détaillé des types de tests que nous effectuons et de nos critères, nous avons tout regroupé pour vous dans un autre article.

Je ne sais pas lequel des 4 centres de données américains de SiteGround a hébergé le site créé par notre équipe américaine: Texas, Californie, Iowa, ou Virginie, mais le serveur de test de GTmetrix basé à Chicago a donné d’excellents résultats. SiteGround compte également des centres de données au Royaume-Uni (Londres), en Espagne (Madrid), aux Pays-Bas (Eemshaven), en Allemagne (Francfort), en France (Paris), à Singapour et en Australie (Sydney).

Normalement, nous utilisons Sucuri Load Time Tester pour analyser les résultats depuis des emplacements du monde entier, mais il semble que le réseau de SiteGround bloque ce service.

GTmetrix

Notre site de test WordPress s’est bien comporté sur la période que nous avons testée. Il a connu de multiples évolutions au cours d’une semaine d’essais, mais généralement, le temps de chargement total est resté entre 1 et 2 secondes, ce qui est parfaitement acceptable.

Notre site de test a régulièrement obtenu des notes de 100 % (A) avec GTmetrix. Cette vieille plateforme performante a toujours ce qu’il faut pour remplir ses objectifs en termes de vitesse de chargement et de performance globale du site.

UptimeRobot

En matière de disponibilité, SiteGround offre une garantie standard de 99,9 %. Cependant, ce que j’ai obtenu dépassait les attentes. UptimeRobot a renvoyé un score de disponibilité de 100 %. Pas une seule fois la disponibilité n’a été inférieure au maximum. Aucun incident ou événement à signaler. SiteGround fait tourner la machine à plein régime.

Honnêtement, j’ai été un peu surprise. Typiquement, plus le service d’hébergement est ancien, plus (ou devrais-je dire moins) vous pouvez en attendre. Il y a toujours des problèmes qui entraînent une baisse des performances ou du service. J’ai tout vu, des technologies plus anciennes et plus lentes aux tableaux de bord obsolètes, en passant par un service client laissé à l’abandon et comptant sur la réputation de la marque pour vous séduire. Il y a toujours quelque chose qui cloche quelque part. À cet égard, SiteGround m’a agréablement surpris.

L’assistance de SiteGround ne m’a presque pas déçue

SiteGround propose une assistance téléphonique, par ticket, chat en direct, un outil de recherche IA, et une base de connaissances exhaustive en français ainsi que dans quelques autres langues, pour répondre à tous vos besoins d’assistance. J’ai utilisé le téléphone, le chat en direct et la base de connaissances pour résoudre plusieurs problèmes. J’étais un peu déçue par un aspect du système de support de SiteGround mais, dans l’ensemble, j’ai eu une expérience plutôt positive.

Une chose m’a particulièrement marquée lors de l’appel téléphonique. Juste à côté du numéro de téléphone se trouvait le temps d’attente estimé. Mon numéro de référence d’appel était également listé là. Plus besoin de faire des allers-retours pour composer le numéro ni de se demander quand l’agent sera en ligne.

J’ai appelé un soir de semaine juste pour tester la réactivité. J’ai attendu moins de 5 minutes. Et l’appel a été géré de manière si professionnelle et experte qu’il n’a duré que 5 minutes. L’agent m’a guidé rapidement sur où trouver et comment activer le CDN gratuit, en utilisant un langage que même une néophyte comme moi pouvait comprendre.

Alors que je travaillais sur le site, un autre problème est survenu. WordPress me demandait constamment d’effectuer des mises à jour, mais je ne trouvais jamais rien à mettre à jour. J’ai donc utilisé le chat en ligne un après-midi de semaine pour voir si quelque chose m’échappait. L’agent a pu vérifier mon site et me rassurer que tout était en ordre. Quatre minutes, en tout et pour tout. Pas mal pour un mardi.

Je me suis rendue dans la base de connaissances pour trouver des informations sur le plugin SG Speed Optimizer. J’y ai trouvé un tutoriel vidéo informatif, ainsi qu’un article à lire. Entre les deux, j’ai bien compris ce que fait SG Speed Optimizer et comment l’utiliser. La base de connaissances de SiteGround s’est avérée être une ressource utile.

Mon seul problème avec le système de support de SiteGround est le système lui-même. Que vous accédiez via l’icône d’aide sur votre tableau de bord ou en accédant directement au centre d’aide, pour parler à une vraie personne, vous devrez insister. Même si vous cliquez directement sur le lien Contactez-nous, vous devez passer par toutes les options possibles.

Ce n’est qu’après avoir épuisé ces options pour résoudre votre problème que vous arrivez à l’étape du numéro de téléphone/numéro de référence/temps d’attente/page d’option de support. Les options d’assistance ne sont pas toutes disponibles en fin de compte, seules celles que SiteGround pense être les meilleures pour résoudre votre problème. Il se peut donc que vous ne puissiez pas appeler ou remplir un ticket, même si vous le souhaitez. Par exemple, on ne m’a jamais donné l’option de ticket d’assistance.

Je comprends que l’on veuille garder les agents libres pour les personnes qui ont vraiment besoin d’aide. Néanmoins, c’est frustrant lorsque vous êtes à court de patience, pressé par le temps, et que vous voulez simplement une réponse à votre question ou une solution à votre problème. C’est aussi la raison pour laquelle la note de l’assistance n’est pas aussi élevée qu’elle pourrait l’être.

Des frais de renouvellement élevés vous attendent

J’avais entendu dire que SiteGround était l’un des services d’hébergement économique les plus chers. Au premier abord, j’ai cru avoir mal entendu.

Comme chez de nombreux autres hébergeurs, vous paierez moins cher si vous optez pour un forfait à long terme. Inscrivez-vous pour 36 mois et vous pourrez beaucoup économiser. Inscrivez-vous pour 12 ou 24 mois, cependant, et vous pourriez vous retrouver à payer 10 fois les frais mensuels que vous obtiendriez avec un contrat annuel. Gardez à l’esprit que les formules annuelles se renouvellent à leur prix de base, mais vous pouvez profiter d’une réduction impressionnante au moment de renouvellement en contactant directement le support.

D’après mon expérience avec le plan Startup d’entrée de gamme, SiteGround offre un bon rapport qualité-prix. Il propose plus de ressources que nécessaire avec un trafic et des bases de données illimitées, de plus vous avez accès à son service WordPress géré et aux fonctionnalités propriétaires uniques de SiteGround.

Même lorsque vous comparez SiteGround à des options populaires comme Hostinger, les formules les plus basiques coûtent à peu près la même chose avec une réduction sur le premier achat, mais vous pouvez obtenir d’autres avantages comme des sauvegardes quotidiennes et un support WooCommerce avec SiteGround.

Somme toute, au moins pour vos deux premières années, les prix de SiteGround sont assez bons, et offrent globalement un bon rapport qualité-prix, vous pourriez décider que les frais de renouvellement valent le coût. SiteGround offre également une garantie de remboursement de 30 jours. Ainsi, si vous n’êtes pas satisfait de votre service dès le départ, rien n’est perdu.