Fonctionnalités et facilité d’utilisation
Le site web d’Hostopia n’a pas la structure d’un prestataire de services d’hébergement web typique; vous ne pouvez pas simplement parcourir ses forfaits, cliquer sur celui que vous voulez puis effectuer la transaction par l’intermédiaire de son portail de paiement en ligne. C’est parce que sa valeur ajoutée ne se limite pas à une prestation d’hébergement de qualité mais comprend aussi la conception de stratégies de ventes et de marketing sur mesure pour votre PME. Quand vous les contactez, ils travaillent de près avec vous pour vous recommander les produits et les services qui correspondent le mieux aux offres de base et au stade de croissance de votre entreprise. Ces services comprennent :
- La conception d’un logo et d’un site web
- La conception vidéo
- La présence sur les médias sociaux
- L’image de marque et les produits promotionnels collatéraux
- Le créateur de présence en ligne
- Les courriels d’entreprise
- La compatibilité avec le commerce en ligne
- Le fax en ligne
Le but de Hostopia est de remplir le vide entre les prestataires de services ordinaires et les petites entreprises. Hostopia est particulièrement connue pour ses prix bas et les services de qualité qu’elle fournit à de nombreux prestataires de services pour les aider à se distinguer de leurs concurrents et à maximiser la rétention des clients.
En plus de cette mission, Hostopia propose un forfait d’hébergement de revendeur attirant qui constitue une option à bas prix pour deux types principaux de clients :
- Les clients aux entreprises existantes (habituellement 50 sites web ou plus) qui cherchent à réduire les coûts, à améliorer l’automatisation, à ajouter des fonctionnalités, à augmenter la fiabilité du service et à éliminer les problèmes d’évolutivité
- Les entreprises qui n’ont jamais eu d’hébergement web mais qui veulent s’aventurer sur ce marché sans y investir des millions en capital et des années pour développer leur produit
Après avoir payé un forfait personnalisation et orientation, vous aurez droit à ce qui suit :
- Une création de marque
- Une formation
- Des manuels techniques et une documentation de support technique WebsiteOS
- Un support technique gratuit pour la plupart des migrations de sites web
- Un support technique gratuit de deuxième niveau
- Jusqu’à trois mois d’hébergement gratuit pour tous les clients du service
Cette période initiale devrait permettre à ses utilisateurs de générer assez de profits pour couvrir le coût initial. Par la suite, vous paierez un forfait mensuel pour un maximum de 85 sites web avec des panneaux de contrôle pour vos utilisateurs finaux.
Un autre aspect attirant du forfait de revendeur de Hostopia est que, à la différence des serveurs ordinaires, vous n’êtes pas obligé de payer le prix total d’un nouveau serveur rien que pour ajouter un client quand vous avez atteint la capacité maximale. En fait, vous ne payez que pour un seul nouveau client quand vous l’ajoutez. Les forfaits de revendeurs de Hostopia sont hébergés sur un système d’exploitation hybride UNIX/Windows et comprennent l’ASP, ColdFusion, le PHP et la compatibilité avec MySQL.
En plus de l’investissement initial de trois mois, les contrats de Hostopia sont ouverts et ne nécessitent aucun engagement à court ou à long terme.
La moyenne de temps de fonctionnement optimal de Hostopia est de 99,98 % selon mes tests.
Tarification et support technique
Comme les services de Hostopia ne sont pas conçus pour les particuliers ou les petites entreprises qui n’ont qu’un seul site web, le site web principal de l’entreprise ne fournit pas beaucoup d’informations sur ses forfaits d’hébergement. Vous devrez contacter directement son personnel pour lui poser des questions sur les tarifs.
Le service client de Hostopia est plutôt incohérent. L’entreprise a bien un numéro de téléphone gratuit (bien qu’il ne soit valide qu’aux États-Unis) et un canal de support technique par courriel mais n’offre aucun système de support technique par tickets ou par chat en direct. Cela signifie que les questions envoyées au support technique ont toutes le même niveau de priorité et que vous devrez peut-être envoyer votre courriel plusieurs fois pour que votre demande obtienne une réponse.
Toutefois, le point positif, c’est que leur fondateur, Franc Nemanic, semble vraiment se soucier du service client. Il parcourt fréquemment les forums d’hébergement web et appelle même les clients qui ont des problèmes avec ses services. Il est impossible de prévoir si l’entreprise mettra en place un système de support technique plus cohérent mais il est encourageant de savoir que ses agents cherchent continuellement à satisfaire leurs clients à 100 %.
