Avis sur Hostinger 2024 : où est le piège ?

Hostinger : les avantages, les inconvénients et les éléments à améliorer

Hostinger est l’un des fournisseurs d’hébergement web les plus économiques, dont le prix de départ est de $2.99 par mois. Le hic ? Pour obtenir la meilleure offre, il faut s’engager sur quatre ans d’hébergement à l’avance, ce qui permet de bénéficier d’un tarif réduit fixe pendant près de cinq ans. Pendant cette période, Hostinger devra maintenir la qualité de son service. En est-il capable ?

Nos tests intensifs et répétés suggèrent que c’est très probablement le cas. Hostinger est spécialisé dans l’hébergement WordPress mutualisé et s’adresse aux nouveaux utilisateurs en leur offrant une assistance complète, ce qui le rend idéal pour les sites personnels, les pages d’atterrissage des entreprises et les boutiques en ligne de petite et moyenne taille.

Pour les sites web à fort trafic et gourmands en ressources, Hostinger propose des hébergements VPS et cloud, mais ces formules manquent souvent de qualité et de flexibilité par rapport à des hébergeurs plus onéreux.

Hostinger excelle en tant que solution d’hébergement web mutualisé d’entrée de gamme ou pour une transition depuis des fournisseurs plus coûteux. Plus important encore, nos tests ont révélé qu’Hostinger offre des performances d’hébergement mutualisé supérieures par rapport à tous les autres hébergeurs à petit budget, et ce, grâce à son infrastructure de serveur basée sur LiteSpeed.

En plus, le site Web d’Hostinger est disponible dans de nombreuses langues, avec des interfaces clients en allemand, arabe, chinois, espagnol (Argentine, Colombie, Mexique et Espagne), français, hindi, indonésien, lituanien, portugais (y compris le portugais brésilien), russe, turc et ukrainien, afin de répondre aux besoins d’un public international.

Une plateforme optimisée avec des tonnes de ressources

Avec des prix aussi bas, mon côté angoissé a immédiatement identifié deux domaines dans lesquels Hostinger pourrait ne pas assurer : les fonctionnalités et les performances. Bien évidemment, je serai ravi de payer moins cher que chez ses concurrents, mais je ne veux pas faire de compromis sur ces deux domaines.

Heureusement, j’ai rapidement découvert qu’Hostinger offrait une gamme généreuse de ressources, une optimisation intégrée de WordPress et toutes les fonctionnalités essentielles dont vous aurez besoin pour démarrer. J’ai concentré mes efforts de test sur WordPress Starter d’Hostinger (désormais appelé Managed WordPress Premium). Voici les fonctionnalités qui m’ont le plus marqué.

Performance optimisée avec le serveur web LiteSpeed

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Hostinger emploie le serveur web incroyablement rapide LiteSpeed, c’est à dire le logiciel qui tourne sur le serveur afin d’envoyer le contenu de votre site web à vos visiteurs. LiteSpeed est plus performant que le serveur web Apache, sur lequel s’appuient de nombreux autres hébergeurs web pour sa licence open-source (et donc gratuite).

LiteSpeed offre déjà une performance de haute qualité, mais son Cache LiteSpeed pour les plugins WordPress stocke des version préchargées (mises en cache) de vos pages web, qui sont ensuite disponibles plus rapidement pour vos visiteurs.

Généreux sur la bande passante, le stockage SSD et le nombre de sites

Avec des prix aussi abordables, je pensais qu’Hostinger offrirait moins de ressources. De nombreux hébergeurs abordables réduisent les coûts en allouant moins de ressources à leurs clients, parce que ça leur permet d’héberger plus de comptes sur chaque serveur.

Mais Hostinger offre beaucoup de ressources malgré son petit prix, l’abonnement WordPress Starter offre la prise en charge de 100 sites web, ainsi que 100 Go de stockage SSD, et la bande passante illimitée. C’est plus que ce que la plupart des hébergeurs low-cost proposent dans leurs abonnements les plus chers. Vous aurez largement la place pour développer votre présence en ligne, et vous pourrez héberger de nombreux sites à la fois.

Sauvegardes automatiques avec restauration en un clic

Les pertes de données peuvent être dévastatrices pour une entreprise. Personne ne veut passer des heures à travailler sur son site pour tout perdre à cause d’un problème de wifi ou même d’une erreur de votre part. Heureusement, Hostinger offre un outil de sauvegarde flexible qui vous permet de créer, télécharger ou restaurer des sauvegardes.

En outre, Hostinger propose des sauvegardes automatiques hebdomadaires – comme dans l’offre WordPress Starter (désormais Managed WordPress Premium) – avec une mise à niveau gratuite vers des sauvegardes automatiques quotidiennes pour les solutions partagées de niveau supérieur. Sinon, vous pouvez payer pour cette fonctionnalité en tant que service supplémentaire.

SSL gratuit et illimité, et suite de sécurité solide

Peu importe à quel point votre budget est serré, vous ne pouvez pas vous permettre d’opter pour un hébergeur qui rend votre site vulnérable aux malwares et aux attaques DDoS. Hostinger comprend à quel point la sécurité est importante, et offre une protection contre une vaste gamme de menaces en ligne t.

Chaque abonnement donne droit à un certificat SSL gratuit pour tous vos sites, un pare-feu pour applications web exclusif, un scanner de malwares automatique, et une protection Cloudflare DDoS pour les serveurs de noms d’Hostinger, à ne pas confondre avec le réseau de distribution de contenus de Cloudflare(CDN), qui n’est pas activé par défaut. Ce n’est pas la suite de sécurité la plus avancée du marché, mais elle vous protègera contre les menaces les plus communes. Elle est également bien meilleure que celles des autres hébergeurs low-cost.

Hostinger automatise la configuration

Dans l’ensemble, Hostinger offre une plateforme incroyablement simple à utiliser, de l’inscription au développement, en passant par la gestion de votre site web. Nous n’avons eu aucun mal à souscrire à l’abonnement WordPress Starter et à créer notre site de test.

Ça vient en partie du panneau de contrôle exclusif de Hostinger, hPanel, qui est très facile à utiliser (j’en parlerai un peu plus bas). Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre quand vous souscrivez à un abonnement et créez un site sur la plateforme Hostinger.

Créer un nouveau compte

S’inscrire chez Hostinger a été d’une simplicité déconcertante. Les formules d’hébergement étaient clairement présentées et nous n’avons eu aucun mal à discerner ce qui était inclus dans chacune d’entre elles. La formule WordPress Starter (désormais Managed WordPress Premium) offre un nom de domaine gratuit si vous choisissez un cycle de facturation annuel ou plus long, ce qui est un bonus appréciable. Ce bonus est proposé dans toutes les formules WordPress.

Ce que j’apprécie particulièrement, c’est qu’on a dû donner une quantité minime d’informations. Il n’y a pas eu de formulaire long à remplir avec d’énormes quantités de données personnelles. On a même pu souscrire avec notre compte Facebook ou Google pour simplifier le processus.

Les méthodes de paiement acceptées incluent toutes les grosses cartes bancaires, PayPal, Google Pay, AliPay, et même certains cryptos comme le Bitcoin. Heureusement, Hostinger ne présélectionne pas de modules et n’essaie pas de vous vendre d’autres services au moment de payer. La somme finale était claire du début à la fin, tout comme les services inclus.

Une fois le paiement effectué, notre compte était prêt. Nous étions prêts à connecter notre domaine et installer WordPress en moins d’une minute.

Connecter un domaine et installer WordPress

Une fois que votre compte a été créé, Hostinger vous aide à le configurer. Nous avons dû remplir un court questionnaire, pour aider Hostinger à configurer automatiquement la mise en cache de LiteSpeed pour maximiser la performance selon vos besoins. Ça vous permet de profiter de LiteSpeed sans devoir comprendre comment optimiser vous-même les paramètres.

Ensuite, on nous a demandé si on voulait installer WordPress automatiquement. Ça a été très simple et rapide, il m’a suffi de saisir l’adresse email de l’admin et son mot de passe, et de choisir un thème de départ.

Après ça, la prochaine étape était de connecter un nom de domaine. Comme nous avons souscrit à l’abonnement WordPress Starter avec facturation annuelle, nous avons pu profiter d’un nom de domaine gratuit. Toutes les extensions de domaines ne sont pas disponibles avec cette offre Hostinger, mais le très populaire .com est proposé.

Après avoir choisi un nom de domaine et une extension, il fallait choisir un centre de données. Nous avons opté pour un data center basé aux USA, mais il faut choisir l’endroit le plus proche de votre clientèle cible. Donc, si vous visez la France, la Belgique ou la Suisse, je vous conseille d’opter pour un data center français, mais si vous visez le Québec, mieux vaut opter pour un centre aux USA. Une fois que c’était fait, nous avons eu un résumé des informations entrées, que nous avons confirmées pour commencer à installer WordPress et enregistrer notre nom de domaine.

Cinq minutes plus tard, l’installation de WordPress et l’enregistrement de domaine étaient terminées. Notre domaine a été automatiquement connecté à notre site pendant la configuration, mais nous avons dû attendre quelques heures pour que la propagation DNS (domain name system) soit terminée. Ce processus est inévitable à chaque fois que vous connectez un nouveau nom de domaine, et il peut empêcher votre installation WordPress d’être accessible jusqu’à ce qu’il soit terminé.

Une fois terminé, et au bout d’une heure ou deux, la propagation DNS était terminée. Nous avons ensuite pu télécharger notre thème WordPress personnalisé et accéder à notre site web en ligne. Et dans l’ensemble, à part le service email, Hostinger configure presque tout ce qui touche à l’hébergement et à WordPress à votre place.

Le hPanel simple à utiliser rend la gestion de l’hébergement facile

Hostinger a développé son propre panneau de contrôle appelé hPanel. Il est très agréable à utiliser, facile à prendre en main, avec un design clair, et disponible en français en plus de vous donner accès à toutes les options nécessaires pour gérer vos sites.

Cela dit, il peut parfois être un peu lent, selon les paramètres auxquels vous accédez. Entrer dans le Gestionnaire de fichiers peut prendre plusieurs secondes, par exemple, tout comme l’accès à la zone Admin WordPress, mais le fait que le processus de connexion à WordPress se fasse en un clic dans hPanel compense le délai de chargement.

Créateur de sites flexible sur le modèle glisser-déposer, inclus gratuitement

Si vous voulez concevoir un site web rapidement et facilement sans devoir apprendre comment fonctionne WordPress, Hostinger propose un créateur de sites gratuit, qui peut même être affiché en français. Tout comme hPanel, il a été développé en interne par Hostinger, et il vous permet de créer des sites avec une interface glisser-déposer. Vous pouvez facilement ajouter des éléments comme du texte, des boutons, des galeries, des formulaires de contact et bien plus encore en seulement quelques clics.

Même si vous avez déjà un site basé sur WordPress, vous pouvez essayer le créateur de site pendant un moment, et s’il ne vous convient pas, vous pouvez restaurer votre ancien site gratuitement.

Installation en un clic de plus de 100 applications

En plus de l’installation simple de WordPress, l’installateur automatique d’Hostinger vous permet d’installer plus de 100 applications très facilement, comme des CMS alternatifs (content management systems ou systèmes de gestion de contenus) tels que Joomla ou Drupal, ainsi que des applis pour la gestion des bases de données, des tableaux de messages, et plus encore.

Cette sélection peut sembler plus limitée que celles de certains autres installateurs, mais elle propose les applis les plus utiles et les plus populaires.

Un des hébergeurs low-cost les plus rapides du marché

Malgré le fait qu’il soit bien moins cher que la plupart des autres hébergeurs du même type, Hostinger s’en est extrêmement bien sorti pendant nos tests de performances. C’est facilement loin l’un des meilleurs fournisseurs d’hébergement partagé abordables que nous n’ayons jamais testé, et il arrive même à rivaliser avec certains hébergeurs premiums.

Hostinger propose des data centers aux États-Unis, en Europe, en Asie et en Amérique du sud. Si votre site s’adresse à une clientèle africaine, australienne ou au Moyen-Orient, vous devrez choisir le centre de données le plus proche de l’endroit ciblé.

Pour tester Hostinger de façon juste, nous avons créé un site promotionnel fictif, rempli de texte, d’images en haute qualité, de polices sur mesure et un code assez complexe pour des éléments interactifs. Nous avons testé le site avec de nombreux outils externes différents, comme GTmetrix, Sucuri Load Time Tester, et UptimeRobot.

GTmetrix

Nous avons utilisé GTmetrix pour tester les performances locales de notre site web. Pour y parvenir, nous avons sélectionné un serveur source aux USA, proche du data center de notre site test. Nous avons ensuite effectué une analyse de performances d’une semaine, avec des tests de vitesse toutes les heures.

Alors, qu’avons-nous découvert ? Lors de notre semaine de test, notre site sur le serveur Hostinger avait un Temps de chargement complet de seulement 0,8 secondes. Pour comparer, la plupart des hébergeurs low-cost ont des délais de 2 à 3 secondes. Hostinger est presque trois fois plus rapide.

Comment y parvient-il ? Ça vient en partie des paramètres d’optimisation par défaut de LiteSpeed proposés Hostinger quand on installe WordPress. Par exemple, la compression d’image par défaut a réduit la taille du contenu de notre page de test, d’environ 1 Mo à un peu moins de 800 Ko, ce qui a permis à la page de charger plus rapidement.

Il y a eu quelques cas où notre site mettait entre 1,5 et 2 secondes à charger. Mais ce sont les pires résultats que nous ayons eu chez ce fournisseur, et ils restent acceptables en ce qui concerne la rétention des visiteurs. Et comme chacun de nos tests est mené depuis une nouvelle session sur le navigateur, certains des paramètres de mise en cache n’affectent pas ces résultats, ce qui veut dire qu’une visite classique permettra d’obtenir de meilleurs résultats lors des visites suivantes.

Les résultats du Délai avant le premier octet, c’est-à-dire le temps que met le serveur à commencer à envoyer les données du site web, étaient d’environ 0,2 sec. C’est un très bon résultat, on voit rarement des chiffres inférieurs à 0,5 secondes dans les services d’hébergement partagé.

Sucuri Load Time Tester

Ensuite, nous avons voulu voir comment s’en sortait Hostinger à une échelle mondiale. Pour y parvenir, nous avons utilisé l’outil de test de délai de chargement de Sucuri.

Si Hostinger est compatible avec le CDN Cloudflare, vous devrez souscrire à un abonnement et le configurer vous-même, même si vous avez opté pour l’abonnement gratuit de Cloudflare. Comme ce processus est complexe, nous ne l’avons pas activé : nous testons les abonnements d’hébergement tels quels, dans leur configuration par défaut, pour savoir ce que ça donnerait pour un débutant.

Les résultats étaient surprenants. Notre site test a obtenu des vitesses de chargement d’environ une seconde en Europe et en Amérique du sud, malgré le fait qu’il soit hébergé dans l’un des data centers américains de Hostinger.

S’il a été beaucoup plus lent à Singapour et en Australie, autour des deux secondes, ça reste dans les limites acceptables. D’ailleurs, ces résultats sont meilleurs que ceux de certains autres hébergeurs de ces régions.

UptimeRobot

Enfin, nous avons mesuré la fiabilité d’Hostinger. Après tout, peu importe à quel point un hébergeur fait charger votre site s’il est rarement disponible en ligne.

Pour tester le temps de disponibilité d’Hostinger, nous avons surveillé notre site test avec UptimeRobot pendant un mois complet. À chaque fois que le site n’était pas en ligne, l’instance était enregistrée.

Incroyablement, il n’y a eu aucune instance d’indisponibilité du site. Notre site test est resté en ligne et disponible pendant toute la durée des tests. Certains fournisseurs beaucoup plus chers ont du mal à rivaliser.

Hostinger offre un temps de disponibilité garanti de 99,9 %. Ça veut dire que si Hostinger ne tient pas ses promesses, vous pouvez demander une compensation sous forme de crédits de service. D’ailleurs, 99,9 % est souvent le standard de l’industrie en ce qui concerne le temps de disponibilité.

Hostinger est un peu radin sur les crédits auxquels vous avez droit comme compensation. Vous n’aurez droit qu’à 5 % de crédit sur votre facture suivante. Mais d’après nos tests, il semble que vous n’aurez pas souvent besoin de demander une compensation, voire jamais.

Un service client poli, mais qui s’appuie principalement sur des liens vers d’autres ressources

L’assistance d’Hostinger est disponible en français sur son chat accessible 24/24 et 7/7 mais aussi par email. Si les hébergeurs low-cost affirment souvent offrir une assistance 24/24, il faut parfois attendre un moment avant qu’un agent soit disponible.

La qualité de l’assistance peut varier, certains hébergeurs économisent de l’argent en déléguant le service client à un service externe, qui n’a parfois pas énormément de connaissances sur l’hébergement en général, sans parler des problèmes techniques spécifiques.

Alors, est-ce qu’Hostinger a les mêmes problèmes ? Pour le découvrir, j’ai fait semblant d’être un vrai débutant dans le milieu de l’hébergement, et j’ai posé des questions simples.

Vous pouvez facilement contacter l’assistance Hostinger depuis n’importe quel endroit du hPanel en cliquant sur l’icône en forme de bulle en bas à droite du tableau de bord. Vous atterrirez sur l’écran d’assistance, où vous devrez sélectionner le sujet de votre problème. En cliquant sur un sujet, vous aurez un lien vers la base de connaissance Hostinger relative au sujet en question.

Pour les questions simples, ça peut servir, puisque les articles contiennent de nombreuses réponses. La base de connaissance d’Hostinger est assez complète, et bourrée de guides précis, qui expliquent étape par étape toutes les bases. Certains guides contiennent même des tutos vidéo.

Si aucun des articles suggérés ne peut vous aider, vous pouvez contacter l’assistance. C’est ce que j’ai fait sur le chat, en espérant avoir une réponse rapide.

J’ai eu un message indiquant que les agents répondaient en moins de 10 minutes, ce qui est parfaitement médiocre. J’ai tapé ma question, qui demandait comment optimiser mon site pour qu’il soit plus rapide, et j’ai attendu.

14 minutes plus tard, j’ai eu une réponse. L’agent d’assistance Hostinger était très sympa et a répondu rapidement à toutes mes questions suivantes. Il a répondu à toutes mes questions en m’envoyant un lien vers la base de connaissances (également disponible en français) même quand j’essayais d’obtenir des recommandations directes de plugins d’optimisation pour WordPress.

L’assistance est tout simplement correcte. Les articles étaient utiles et pertinents, mais j’aurais aimé profiter d’une assistance un peu plus personnalisée. L’agent ne m’a pas demandé une seule fois de lui parler des spécificités de mon site ou de sa vitesse de chargement. C’est peut-être un peu cynique, mais si les agents n’envoient que des liens en réponse, autant utiliser des bots.

Ensuite, j’ai testé l’assistance par mail. J’ai demandé comment configurer un CDN pour accélérer mon site web. L’assistance par email d’Hostinger promet une réponse en une journée, je me suis donc préparé à attendre.

À ma grande surprise, j’ai reçu une réponse en quelques minutes, qui m’indiquait qu’un agent était en train de se pencher sur ma question. Et 22 minutes après mon premier email, j’ai reçu une réponse détaillée à ma question, ce qui est assez rapide pour une assistance par mail. C’est à peu près le temps qu’il a fallu sur le chat.

La qualité était similaire à celle du chat. L’agent m’a envoyé des liens vers des guides de configuration de CDN, qui m’ont donné toutes les informations dont j’avais besoin. Ils m’ont également envoyé des ressources supplémentaires sur l’optimisation des performances, ce qui était une bonne surprise.

Dans l’ensemble, l’assistance Hostinger est un peu lente, mais utile. Mais les agents semblent avoir du mal à en faire plus que ce qu’on leur demande, ou à fournir une aide détaillée pour les demandes trop complexes pour qu’un article de base de connaissances suffise.

Mais quand on le compare aux affreuses expériences que j’ai eues avec d’autres assistances d’hébergeur web, la qualité n’est pas si terrible.

D’énormes réductions pour les nouveaux clients (et un nom de domaine gratuit avec certains abonnements)

C’est souvent les tarifs qui poussent les gens à opter pour Hostinger. Hostinger est l’une des options les moins chères du marché pour l’hébergement partagé et l’hébergement WordPress, avec des prix à partir de seulement $2.99 par mois. Les abonnements peuvent être mensuels, annuels, biannuels ou quadriennal (4 ans !).

L’abonnement de quatre ans donne accès aux meilleurs prix, mais c’est un sacré engagement. Les abonnements mensuels ne sont pas très intéressants, mais ce n’est pas le cas des abonnements annuels et biannuels. Hostinger offre une garantie de remboursement sans risque de 30 jours, vous pouvez donc vous faire rembourser si le service ne vous convient pas.

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Je vais vous révéler un petit secret : vous pouvez obtenir une offre encore plus intéressante si vous jouez bien vos cartes. Le pack WordPress Starter (dorénavant appelé Managed WordPress Premium) comprend un nom de domaine gratuit, ce qui n’est pas le cas du pack d’entrée de gamme Single Web Hosting – ce qui signifie que vous pourrez en fait économiser plus d’argent avec le pack de niveau supérieur au cours de votre première année d’hébergement. Vous bénéficierez également d’une bande passante et de comptes de messagerie illimités, ce qui en fait, dans l’ensemble, la formule la plus avantageuse.