Avis sur HostGator [2025] : cet hébergeur est-il dépassé ?

HostGator est sans doute en mesure de vous offrir un service de qualité. Mais s’agit-il de l’outil qu’il vous faut ?

HostGator occupait autrefois une place importante dans le secteur de l’hébergement Web ou disposait d’un budget marketing impressionnant. Mais la notoriété ne suffit pas à garantir qu’un hébergeur vous offrira les performances, la sécurité et les fonctionnalités dont vous avez besoin, en particulier avec l’arrivée de nombreux nouveaux concurrents sur le marché.

Personnellement, j’ai connu une excellente expérience avec HostGator au début des années 2010, mais les choses évoluent. Il suffit d’une touche d’ingérence de la part de la direction et de quelques « optimisations commerciales » pour qu’un service de qualité emprunte la mauvaise voie.

J’ai décidé de vérifier par moi-même ce qu’il en était aujourd’hui et j’ai souscrit un forfait d’hébergement Web partagé basique. Hormis l’hébergement partagé, HostGator propose également des solutions WordPress administrées, des solutions VPS et des serveurs dédiés. Tout est disponible en anglais.

Je reviendrai plus en détail sur ce sujet par la suite, mais en quelques mots, il est possible de faire bien mieux. HostGator n’est pas réellement abordable, l’assistance a été externalisée dans un pays inconnu et il n’offre pas les fonctionnalités que vous êtes en droit d’attendre d’un fournisseur d’hébergement moderne.

Les fonctionnalités basiques nécessaires pour vous lancer, mais rien de réellement impressionnant

HostGator propose toutes les fonctionnalités basiques qui caractérisent un hébergeur moderne. Vous ne serez probablement pas surpris (ou particulièrement emballé) d’apprendre que vous disposez d’outils de sécurité, tels qu’un certificat SSL ou SpamAssassin afin de protéger votre messagerie électronique.

HostGator mentionne également des sauvegardes automatiques et des migrations de sites Web gratuites, ces dernières sont toutefois uniquement disponibles avec la formule d’hébergement partagé la plus onéreuse et il est clairement indiqué qu’il s’agit d’un service offert par courtoisie et non garanti. Si vous souhaitez vraiment être certain que votre site bénéficie de la protection dont il a besoin, vous pouvez ajouter des sauvegardes quotidiennes avec CodeGuard moyennant un supplément.

En ce qui concerne les fonctionnalités essentielles, HostGator offre une bande passante illimitée, un domaine gratuit pendant un an, un SSL gratuit et l’intégration du CDN de Cloudflare dans la plupart de ses formules partagées et WordPress. Les migrations de sites Web sont également gratuites avec les hébergements VPS et dédiés, mais vous devriez d’abord examiner les petits caractères pour vérifier si vous êtes éligible.

Ressources évolutives

Le panneau de contrôle cPanel permet de faire évoluer vos ressources en un clic. Ainsi, si vous constatez une chute ou (espérons-le) un pic de vos niveaux de trafic, vous pouvez aisément augmenter vos ressources en quelques clics. Cela garantit non seulement que vos performances restent constantes, mais aussi que vous ne payez que pour les ressources nécessaires, au moment où vous en avez besoin.

Serveurs ultrarapides

Selon les dires de l’hébergeur, votre site Internet WordPress devrait se charger « monstrueusement vite », grâce à son « architecture cloud très optimisée, ses serveurs à faible densité, son CND et ses multiples couches de mise en cache ».

Vous vous demandez ce que signifie « monstrueusement vite » ? Je me pose exactement la même question. HostGator ne fournit pas d’informations précises à ce sujet. Il est toutefois clair que votre contenu sera géré efficacement et que les demandes de contenu dynamique seront traitées rapidement par les services d’hébergement cloud. Et nos tests montrent que les performances de HostGator sont tout à fait honorables.

Fonctionnalités adaptées aux développeurs (les débutants peuvent passer à la partie suivante)

HostGator est sans aucun doute un hébergeur adapté aux débutants, mais, si ce n’est pas votre cas, ne laissez pas cet aspect vous rebuter. Il propose également toutes les fonctionnalités standard de niveau avancé (par exemple, des bases de données MySQL avec accès phpMyAdmin et des comptes FTP), ainsi que quelques options supplémentaires dignes d’intérêt.

Il prend en charge PHP 8.2, CGI, Fast CGI, Ruby on Rails, Perl et Python, ainsi que l’accès SSH et le planificateur de tâches Cron pour une gestion optimale du système.

Aperçu des fonctionnalités de HostGator

HostGator facilite l’hébergement

Les fonctionnalités de HostGator sont conçues pour vous faciliter la vie. De la création de votre compte à la résiliation de votre abonnement, tous les processus sont très intuitifs. Profitez des installateurs en un clic, de l’hébergement WordPress administré et de l’outil de création de sites Web, qui peuvent vous permettre de vous lancer sans aucune expérience en matière de codage ou de connaissances techniques.

Création d’un nouveau compte avec HostGator

Il est incroyablement facile de créer un compte avec HostGator. Le formulaire d’inscription en ligne comporte seulement quelques étapes et votre tableau de bord est automatiquement configuré pour vous. Tout se fait depuis le navigateur et vous n’avez même pas besoin de confirmer votre compte par courriel afin de finaliser l’opération.

Si vous choisissez d’acquérir un nom de domaine durant l’inscription, vous en profiterez gratuitement (pendant un an). Cela peut grandement faciliter la connexion de votre nom de domaine à votre compte d’hébergement. Mais faites attention à toutes les options facultatives avant de finaliser votre souscription, vous pourriez vous voir imposer des suppléments que vous n’aviez pas prévus dans votre budget.

Connexion d’un domaine et installation de WordPress

En grande partie grâce à cPanel, le processus de connexion d’un domaine et d’installation de WordPress est des plus simples. Il ne m’a fallu que quelques minutes et je n’ai pas eu besoin de recourir à l’aide du service client.

Toutefois, si vous êtes débutant ou si vous souhaitez simplement demander de l’aide via le chat en direct, préparez-vous à devoir patienter pendant un long moment.

Sauvegardes automatiques

Les formules comprennent des sauvegardes hebdomadaires automatiques et hors site. Il ne s’agit pas de la meilleure politique en matière de sauvegarde que je connaisse (par exemple, IONOS inclut une sauvegarde et une restauration quotidiennes à des tarifs plus avantageux). Cependant, au moment du paiement, vous pouvez opter pour le service de sauvegarde et de restauration CodeGuard moyennant des frais mensuels supplémentaires.

Hébergement d’applications

Les formules de HostGator sont compatibles avec toutes les applications habituelles, telles que WordPress, Joomla!, Magento et Wiki. Si cela ne vous suffit pas, vous pouvez installer plus de 75 scripts open source à l’aide de l’installateur en un clic.

Ce n’est pas l’option la plus haut de gamme en la matière (certains installateurs en un clic incluent 300 à 400 applications), mais les programmes les plus populaires sont présents.

Accès à cPanel

Si vous débutez, vous serez satisfait par le panneau de contrôle cPanel. Les utilisateurs plus expérimentés préféreront sans doute un panneau de contrôle propriétaire personnalisé, mais pour les débutants (ou ceux qui visent essentiellement l’efficacité), cPanel est une option fiable, intuitive et reconnue. Qui est en outre disponible dans plusieurs langues, y compris le français.

C’est à partir de là que vous accéderez aux statistiques de votre site Web, que vous configurerez vos répertoires protégés par mot de passe et que vous créerez des pages d’erreur personnalisées.

Résultats impressionnants lors des tests

HostGator garantit un temps de disponibilité de 99,9 %, une valeur solide, mais relativement standard. Même si cela ne sort pas de l’ordinaire dans le secteur, il est rassurant de constater qu’un mois complet de crédit est prévu en cas de temps d’indisponibilité excessif.

D’autres tests effectués par des tiers révèlent des taux de disponibilité bien supérieurs à 99,98 %. Cependant, des témoignages anecdotiques d’autres clients citent souvent les temps d’arrêt et les lenteurs de chargement des sites Web comme des problèmes majeurs du service.

Ne prenant jamais les promesses pour argent comptant, j’ai décidé d’effectuer moi-même un test de charge de page à l’aide de Sucuri. Il est important de connaître la vitesse de chargement de votre site Web, car nous savons tous que Google préconise un délai inférieur à 2 secondes si vous souhaitez que vos visiteurs restent sur votre site.

Comme vous le verrez dans la capture d’écran, il obtient la note globale de A+. Il est impossible de trouver mieux. Le chargement du site Web n’a pris que 30 millisecondes depuis certains endroits, tandis qu’il atteignait 800 millisecondes environ depuis les localisations les plus lentes. Où que vous vous trouviez, le résultat est bien inférieur à la règle des 2 secondes.

Le service client n’est pas le point fort de HostGator

Mon expérience avec le service client de HostGator a été à la hauteur du reste de mon expérience avec ce dernier : peu impressionnante. Ce n’était pas, loin de là, la pire interaction que j’aie eue avec un service d’assistance, mais elle n’avait rien d’extraordinaire.

J’ai d’abord tenté de contacter l’assistance client de HostGator à l’aide du chat en direct. J’ai demandé où se situaient les centres de données de l’hébergeur.

En fin de compte, je n’ai pas eu de chance. Hormis la réponse « nous sommes implantés aux États-Unis » (ce que vous pouvez aisément trouver sur le site Internet officiel, je n’ai obtenu aucune information supplémentaire (même après avoir volontairement indiqué que mon site « implanté aux États-Unis » était au Colorado). Ce que vous voyez ci-dessus n’est qu’un des nombreux échanges que j’ai eus pour essayer d’obtenir cette information.

J’ai également contacté l’assistance téléphonique de HostGator pour poser des questions sur l’intégration de son CDN. Même si, au téléphone, le représentant s’est montré beaucoup plus compétent et direct, j’avais toujours la sensation de ne pas obtenir de réponse précise à mes questions.

HostGator dispose également d’un blog et d’une base de connaissances, mais je me garderais de trop m’y fier, car ils contiennent un grand nombre d’informations obsolètes.

Changement tarifaire à l’issue de l’engagement de 3 ans

Sur les pages principales de ses produits, HostGator présente ses prix pour des périodes de trois ans, à première vue, ils semblent donc très abordables. Mais si vous cherchez un abonnement mensuel ou pour une période inférieure à un an, vous devrez vous acquitter d’un prix beaucoup plus élevé. Dans un tel cas, il est préférable d’opter pour une formule illimitée abordable d’InterServer. Vous aurez alors la possibilité d’opter pour une facturation mensuelle.

HostGator propose une généreuse garantie de remboursement de 45 jours, mais vous devez faire attention aux options coûteuses (et facultatives) qui sont ajoutées par défaut à votre panier.

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