LogoNerds Avis 2024 – Payer moins cher, est-ce au détriment de la qualité?

La promesse de LogoNerds: un «logo personnalisé de qualité professionnelle» à un prix imbattable

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LogoNerds est une agence de conception de logos aux prix intéressants et au discours plutôt osé: «nous livrons de magnifiques logos personnalisés aux petites entreprises. Obtenez le vôtre sous 3 à 5 jours pour un ‘‘prix imbattable’’» (ce sont eux qui le disent, pas moi).

Mais tarifs à part, qu’en est-il de la qualité? Les graphistes de LogoNerds vous assurent-ils vraiment un logo unique, professionnel et dont les clients se souviendront pour votre activité?

Piqué par la curiosité, j’ai décidé de leur faire appel pour le découvrir.

Toujours en quête de couronner le meilleur service de création de logos au monde (cliquez ici pour découvrir le gagnant), j’ai souscrit à l’offre Professional Business Logo, la deuxième proposition parmi les trois offres de LogoNerds. Toutes les offres doivent être payées en une fois et promettent des créations originales et personnalisées pour les petites et moyennes entreprises.

Bien que le site Internet ne soit disponible qu’en anglais, les graphistes de LogoNerds ne voient, en principe, pas d’inconvénient à créer votre logo dans n’importe quelle langue disponible en police numérique. Et si vous êtes émerveillé par votre nouveau logo, LogoNerds propose de nombreux services de branding pour vous permettre de le partager avec le monde entier (et sur la toile toute entière).

Si votre logo doit être en français , faire appel à cette société vous reviendra sûrement moins cher que de travailler avec un studio de conception design en France. Cependant, on peut remettre en question l’utilisation de LogoNerds quand de nombreuses plateformes comme Fiverr offrent des logos à partir de 5 $.

Dans un premier temps, vous devez définir si LogoNerds est le service de création de logos qu’il vous faut. Votre logo à si bon prix aura-t-il des allures «bas de gamme»?

Fonctionnalités descentes, mais pas de quoi s’emballer non plus

LogoNerds a parfaitement sa place dans la catégorie low-cost des services de création de logo. Selon l’offre que vous avez choisie, l’entreprise vous propose différents formats de fichiers et une garantie de remboursement plutôt raisonnable.

D’un autre côté, vous devriez également vous préparer à quelques petits couacs que l’on pourrait définir… d’« ntéressants» lors de la création de votre logo. Il y a notamment ce mystérieux chef de projet, «M. Phil Nerd» ou encore cette périodetrès courte où il vous est possible de télécharger votre logo (avant que celui-ci soit suppriméà tout jamais).

Espérons que leurs logos soient plus beaux que leur site Internet

Avant de continuer mon évaluation, il est de mon devoir de dire tout haut ce que tout le monde pense tout bas: le site Internet de LogoNerds donne l’impression de ne pas avoir été mis à jour depuis 2002. Le premier iPod vient de sortir, les ados les plus cool utilisent MSN et toutes les sociétés RAFFOLENT des dégradés de couleurs et des photos libres de droits.

Mais l’image veillotte du site Internet reflète-t-elle des fonctionnalités veillottes, elles aussi? Ou alors, l’entreprise est-elle si douée dans la création de logos qu’elle n’a même pas besoin d’avoir un site à jour? Découvrons ensemble si l’habit fait bel et bien le moine.

Les logos ne sont suggérés que par un seul artiste (à moins d’y mettre le prix)

En faisant appel à LogoNerds, vous comptez sur la société entière. Les chefs de projets choisissent des artistes pour créer votre logo et vous envoient ensuite un premier jet de leur travail. Plusieurs logos vous seront proposés (trois ou six selon l’offre pour laquelle vous avez opté), mais vous n’aurez aucune possibilité de choisir vous-même les artistes chargés de votre projet.

Par simple curiosité, j’ai demandé combien d’artistes travaillaient sur mon logo. Phil Nerd, que je vous présenterai plus en détail par la suite, m’a indiqué que, de manière générale, un projet était attribué à un seul artiste. Mais il vous est toujours possible de payer un «prix minimal Premium» (minimal upgrade fee) pour obtenir des propositions de différents artistes (je ne dirais personnellement pas que c’est «minimal», étant donné que cela représente environ la moitié du prix de base, mais passons…).

Donc, pour résumer: il n’y a aucun moyen d’organiser des concours de logos proposés sur 99designs ni d’engager un artiste individuellement comme sur Fiverr. Non. À la place, vous donnez le feu vert à l’ensemble de l’équipe de LogoNerds et n’avez plus qu’à prier pour avoir quelque chose qui vous plaît.

J’ai, cependant, le plaisir d’annoncer que LogoNerds travaille avec des artistes en interne. Ce qui veut dire que l’entreprise n’est pas qu’un simple intermédiaire sous-traitant ses logos à la main-d’œuvre la moins chère. Vous pouvez consulter le portfolio de leurs artistes en ligne, si toutefois vous avez le temps de parcourir les 31 pages de logos! Quatre à la fois, uniquement.

Comme vous pouvez le remarquer sur ces captures d’écran, on ne peut pas vraiment dire que le portfolio LogoNerds inspire l’émerveillement immédiat. Beaucoup des logos y apparaissant ont l’air aussi obsolètes que le site Internet en lui-même. Mais nous nous pencherons sur la qualité des logos d’ici peu, ne vous en faites pas.

Délai, propositions et formats de fichier: tout se paye

Les services de LogoNerds sont assez clairs: vous aurez un nouveau logo en payant le prix unitaire de départ. Les autres détails dépendants de l’offre pour laquelle vous avez opté (pour être plus précis, il n’existe que deux offres de logos, la dernière offre propose de créer des personnages mascotte pour votre entreprise, que certains classifient quand même de logos).

En choisissant la deuxième offre (Professional Business Logo), j’ai opté pour les services suivants:

• Six propositions de logo
• Livraison des propositions de logos initiales entre 3 à 5 jours ouvrés
• Livraison sous formats compatibles avec les plateformes web : JPG, GIF, et PNG transparent
• Livraison sous formats compatibles à l’impression : AI (éditable), PSD, EPS, TIFF, JPG haute résolution

J’ai trouvé, dans cette offre, tout ce dont j’avais besoin, y compris des formats transparents parfaits pour utiliser mon logo sur de multiples supports et des fichiers vectoriels de meilleure résolution pour l’impression. L’offre la moins coûteuse propose uniquement trois conceptions initiales aux formats web peu adaptés à l’impression.

Choisissez les images que vous voulez utiliser

Toutes les offres vous permettent d’envoyer les images que vous souhaitez utiliser à l’équipe de LogoNerds. Vous pouvez, par exemple, inclure une icône qui vous plaît dans le projet de création et demander qu’elle soit utilisée dans les propositions finales.

Pour aller plus loin encore, vous pouvez même envoyer votre logo déjà créé et demander à LogoNerds de simplement le retoucher en optant pour le «logo repair». Le concept original de votre logo a peut-être déjà fait ses preuves, mais vous souhaitez lui redonner un coup de jeune? Ou vous en avez perdu le fichier vectoriel original et souhaitez recréer un logo imprimable? Dans ce cas, je vous conseille de choisir le «logo repair», deux fois moins cher que l’offre pour laquelle j’ai personnellement opté. Il n’y a pas de petites économies.

Les retouches des propositions initiales sont gratuites

LogoNerds peut retoucher les propositions initiales de votre logo, peu importe l’offre choisie. Mais l’entreprise ne précise pas combien de fois il vous est possible de le demander. J’imagine qu’au bout de la 20e, 30e ou 40e fois, votre demande de retouche sera tout simplement refusée. Cela étant, les artistes ont toujours accepté d’effectuer les modifications que je souhaitais appliquer à mon logo sans hésiter.

LogoNerds s’engage à livrer la nouvelle version de votre logo entre 1 et 3 jour(s) ouvré(s): parole tenue pour les deux fois où j’ai demandé une retouche.

Toujours pas satisfait? LogoNerds recommence votre projet gratuitement.

Peu importe l’offre que vous avez choisie, LogoNerds promet une «satisfaction garantie». Si, après retouches, les propositions ne sont tout simplement pas aussi réussies que vous l’aviez pensé (ou si aucune des propositions initiales ne vous a plu), vous pouvez demander une nouvelle proposition de création sans même vous justifier.

Attendez-vous tout de même à répondre à quelques questions (du moins, je l’espère) dans le but de mieux cerner vos besoins et de créer votre logo avec succès, cette fois-ci. Vous n’aurez aucun problème en demandant une nouvelle proposition de création.

Je n’ai, moi-même, pas eu recours à ce service. Mais le reste de ma collaboration avec LogoNerds s’est très bien passée, il n’y a donc pas de raison pour que cela change en cas de demande de ce type.

Autres services de branding

Comme mentionné plus tôt, vous pouvez souscrire à d’autres services de branding proposés par LogoNerds. Certains de ces services peuvent être ajoutés au tout début de la démarche, comme vous pouvez le voir sur la capture d’écran ci-après. D’autres, comme le développement web, doivent faire l’objet d’un projet distinct.

Et comme si nous n’avions pas déjà l’impression d’avoir été téléportés dans le passé, voilà que l’entreprise nous propose de nous envoyer les fichiers de notre logo sur CD. Au moins, ce n’est pas sur disquette!

J’ai appris, par la suite, pourquoi ce système de sauvegarde était proposé: une fois que LogoNerds vous a envoyé les fichiers, vous disposez uniquement de deux semaines pour les télécharger. Après cela, ils seront supprimés de leur système de manière permanente (!). Autant créer une sauvegarde de ces fichiers moi-même plutôt que d’acheter un CD pour 14 $ supplémentaires!

Mon expérience LogoNerds

Mode de sauvegarde démodé mis à part, quel est mon ressenti après avoir travaillé avec LogoNerds?

Eh bien, après avoir fait l’impasse sur le design obsolète du site, je dois avouer que tout s’est passé plutôt bien. J’ai cliqué sur l’offre de création de logos qui m’intéressait, j’ai rempli les critères du projet et ai procédé au paiement pour commencer. Il ne me restait plus qu’à attendre que la magie opère.

Je n’ai pas eu à attendre trop longtemps, cela dit: comme promis, LogoNerds m’a livré mon logo entre 3 et 5 jours ouvrés. En fait, j’ai obtenu les 6 propositions de logo sous 36 heures après commande.

Les logos m’ont été envoyés via le portail administrateur du fameux Phil Nerd. Je vous propose de les consulter ci-dessous.

D’un simple coup d’œil, j’ai pu constater que l’artiste avait respecté mes consignes en termes de disposition du texte (un logo horizontal pouvant être incorporé à un header de site Internet fin). Je n’ai pas été très emballée par les monogrammes qui, selon moi, n’ont pas l’air très harmonieux. Ils ne communiquent pas du tout l’idée de « jeune » ni de « convivial », deux adjectifs que j’avais choisis pour décrire notre marque.

Les propositions 1 et 2 m’ont paru plutôt fades, et j’ai trouvé la proposition 6 un peu vieillotte. J’ai donc demandé à effectuer quelques modifications de la proposition 3: déplacer l’icône à gauche et utiliser des couleurs différentes. J’ai également demandé s’il était possible de combiner le motif de planète avec celui d’une loupe, dans l’attente de quelque chose d’un peu plus créatif.

J’ai reçu une version retouchée des logos (cette fois-ci de la part de «Helena Nerd») le troisième et dernier jour ouvré promis.

Le travail effectué sur le premier logo est exactement ce que j’avais demandé, ni plus, ni moins: l’icône à gauche et l’utilisation de couleurs différentes. Cela étant, j’ai été plus emballépar le deuxième, qui m’a paru plus original. Mais la couleur grise ne m’allait pas, j’ai donc demandé à la changer par le même bleu que sur la proposition 1.

Phil Nerd m’a envoyé ces trois combinaisons de couleurs sous 12 heures après ma demande.

J’ai apprécié recevoir plus de combinaisons que prévu. Cela dit, les deux dernières retouches présentent des couleurs beaucoup trop similaires au violet, ce qui rend le logo difficile à lire.

J’ai finalement donné mon feu vert pour la proposition 1 avec la nuance de bleu originale. J’aurais pu demander de nouvelles retouches (et je suis certaine qu’elles m’auraient été accordées sans problème), mais j’étais assez satisfait avec ce qui m’avait été envoyé pour ne pas en demander plus. J’ai reçu les fichiers définitifs un peu plus d’un jour plus tard.

Et… roulement de tambour, s’il vous plaît! Je vous présente le logo de Website Planet créé par LogoNerds.

Encore une petite chose avant de nous quitter: ma collaboration avec LogoNerds m’a paru très impersonnelle. Je n’ai reçu aucun message de la part de l’équipe pour me demander de plus amples informations sur ce que j’attendais du projet, ni même pour me saluer d’un petit «Merci d’avoir choisi Logo Nerds» ou «Nous travaillons, en ce moment, sur votre logo!».

Toutes les démarches étaient automatisées et la plupart des réponses que j’ai reçues étaient des copiés-collés. À titre d’exemple, j’ai reçu des messages avec le paragraphe encadré ci-dessous à trois reprises.

Une approche impersonnelle n’est, en soi, ni bonne ni mauvaise. Mais je préfère vous prévenir: si une interaction plus humaine est importante pour vous, LogoNerds ne sera clairement pas votre solution favorite.

Peu convivial, mais pratique

Malin que vous êtes, vous avez probablement déjà compris comment ça marche. Les options de LogoNerds ne sont pas exceptionnelles, mais elles fonctionnent. Et c’est à peu près la même chose concernant l’utilisabilité du site.

Toutes les fonctionnalités de la plateforme sont plutôt faciles à utiliser (il y en a tellement peu) et la démarche de création de logos est relativement simple. Mais vous découvrirez bien assez tôt que «facile» ne rime pas forcément avec «agréable».

Gestion de projet en interne: le strict minimum, mais ça marche

Contrairement à d’autres agences de conception graphique plus importantes (et plus coûteuses), LogoNerds n’utilise aucun outil de gestion externe comme Basecamp ou Asana. À la place, la société a créé son propre portail pour s’occuper de ses clients.

Comme tout le reste, ce portail a des airs désuets. Cela étant, on ne lui demande qu’une chose, c’est de fonctionner. Et pour sûr, il fonctionne.

Créer un compte LogoNerds

En souscrivant à une offre de création de logos, vous devrez également vous créer un compte LogoNerds pour accéder à votre espace client sur le portail. Vous ne pouvez pas communiquer directement avec l’artiste chargé de votre logo. Votre contact privilégié est donc un chef de projets, le fameux Phil Nerd, dans la plupart des cas.

Le portail client présente des fonctionnalités très limitées, mais il permet toutefois de garder un historique de votre projet et des messages échangés. Il permet également de prendre contact avec votre chef de projet. Une fois les premières propositions de logo reçues, vous pouvez utiliser le tableau de bord du portail pour demander des retouches ou approuver une version finale du logo.

Le kit de création (Creative brief) mériterait quelques améliorations

Avant d’accéder au portail client, vous devrez remplir un formulaire de commande LogoNerds. Ce formulaire tient sur une page unique, et vous devrez expliquer plus en détail de ce vous attendez de votre nouveau logo dans le kit de création ou creative brief.

Attention danger: si vous avez une sainte horreur des pages blanches, remplir ce formulaire risque d’être la chose la plus éprouvante qu’il vous sera donné de faire. Il ressemble à ça (et ce n’en est que la moitié…).

Pas très rassurant, n’est-ce pas?

Le design de la page semble tout droit sorti des premiers essais de l’Internet. Quel formulaire n’est constitué que de zones de saisie, de nos jours?! Il n’y a rien pour vous aider à décrire ce que vous attendez vraiment de votre logo:

• Aucun exemple de logo pour définir quel style et disposition vous plaisent
• Aucun adjectif donné pour vous aider à décrire l’image de votre marque ou le style de logo que vous préférez
• Aucun exemple des différents styles de logos possibles (ex.: minimaliste, moderne ou vintage)
• Pas deliste déroulante ni questionnaire à choix multiple pour vous aider à donner des réponses plus claires
• Aucune définition ni explication de l’expression «police de caractère»

Même les professionnels du graphisme peuvent avoir du mal à exprimer l’idée qu’ils ont derrière la tête. Alors, je doute que ce formulaire facilite la vie à des entrepreneurs qui n’ont pas une minute pour eux.

De nombreuses plateformes de création de logos DIY (do-it-yourself) ou permettant de faire appel à des artistes vous guident bien plus dans la démarche de création que LogoNerds. 99designs, par exemple, utilise des diapositives pour vous aider à décrire l’image de votre marque en des termes concrets et compréhensibles.

De la même manière, Fiverr vous propose de choisir parmi plusieurs images pour définir le style de logo qui vous plaît. Cette démarche est spécifiquement créée pour aider la plateforme à vous présenter des artistes en accord avec vos idées et vos attentes.

Le kit de création est une étape importante pour réaliser un logo personnalisé et qui reflète l’image de votre entreprise. Je trouve très décevant de la part de LogoNerds que leur kit soit uniquement constitué d’un formulaire aussi banal. Réaliser quelques petites améliorations en s’inspirant des entreprises concurrentes apporterait beaucoup à LogoNerds.

Les choix limités rendent le portail client à la portée de tous

Après avoir péniblement terminé l’étape du formulaire de commande et du kit de création, le reste des démarches du portail clientsont plutôt simples et directes. Cela s’explique notamment par le fait que le portail n’offre pas énormément de possibilités. Les trois boutons en haut de l’écran permettent de réaliser une action chacun: envoyer un message, demander des retouches ou accepter la version finale d’un logo.

Pour faire simple, le portail donne la possibilité de faire ce pourquoi il a été créé, ni plus ni moins. Mais l’interface y gagnerait à être plus esthétique et plus conviviale pour vous faciliter les choses. Il n’est pas possible de créer une tâche de travail, ni de consulter un calendrier, ni même d’envoyer directement un message à une personne en particulier.

Pour une agence de graphisme (même low-cost), je me serais attendue à voir quelque chose de plus… élégant. Pour sa défense, la société garantit un logo de qualité professionnelle pour pas cher, pas la plus belle interface du monde (UI) ni la meilleure expérience utilisateur (UX).

Un support technique plutôt lent et limité

Le support technique de LogoNerds offre un choix limité de possibilités. Toute communication doit être faite par écrit, que ce soit en passant par le portail client ou par le formulaire de contact de la page Internet. Vous ne trouverez aucun numéro de téléphone, aucune adresse e-mail et il n’y a pas de chat en ligne non plus.

LogoNerds est ouvert du lundi au vendredi

LogoNerds n’ouvre ni le week-end ni la plupart des jours fériés. Si vous avez une question urgente sur votre projet, vous devrez attendre le début de semaine (l’entreprise est basée au Canada). Et même là, je vous conseille de croiser les doigts pour avoir une réponse rapidement, puisque vous ne pouvez pas prendre le téléphone pour les appeler vous-même.

Envoyer un message depuis le portail

Si vous êtes déjà client, LogoNerds affirme que vous obtiendrez des réponses plus rapidement en envoyant un message depuis le portail.

Malheureusement, j’ai un peu de mal à définir leur réponse de «rapide». J’ai envoyé un message en passant par le portail le vendredi. Et le mardi suivant, je n’avais toujours pas reçu de réponse (alors qu’on m’avait envoyé une version retouchée de mes logos). Ce n’est que lorsque j’ai renvoyé un message qu’une réponse m’est parvenue le lendemain matin.

En fin de compte, le temps de réponse du portail s’est avéré être le même qu’en passant par le formulaire de contact classique.

Envoyer un message depuis le formulaire de contact

Bien que j’étais déjà client chez eux, j’étais curieux de savoir en combien de temps LogoNerds répondrait à une demande faite par formulaire de contact. Je me suis assurée de rester anonyme en indiquant mon autre adresse e-mail dans le champ de contact.

Je qualifierais le formulaire de contact LogoNerds à l’aide de deux adjectifs: agressif et inutile. Avant même d’atteindre la fenêtre permettant d’écrire votre message, vous êtes directement redirigé vers la page FAQ… Juste au cas où vous pourriez vous en sortir tout seul, on ne sait jamais! Après avoir écrit votre message et cliqué sur Send message (Envoyer), vous êtes une nouvelle fois redirigé vers la page FAQ.

Je comprends que l’équipe ne souhaite pas répondre aux mêmes questions encore et encore… Mais il y a des manières plus aimables de nous le faire savoir!

Bon. Formulaire à part, le reste de l’interaction s’est avérée beaucoup plus plaisante. Notre bon vieux Phil Nerd a répondu à toutes mes questions correctement. Même s’il a pris presque une semaine entière pour le faire. Tout comme la question envoyée via le portail, la réponse était claire, directe et m’a bien aidée. Elle a simplement manqué d’un peu de réactivité.

D’autres options de support technique?

Il existe bel et bien une page FAQ comptant une vingtaine de thèmes, dont la plupart concerne les différents formats de fichiers, le temps de rendu d’un projet, et d’autres questions classiques sur les conditions de collaborations avec LogoNerds. À part ça, il n’y a pas vraiment d’autres ressources qui vaillent le coup d’être mentionnées: pas de forum, ni de centre d’assistance, ni de tutoriels vidéo… Rien dans de ce genre, j’en ai bien peur.

Les logos de LogoNerds ne sont pas soumis à une garantie de remboursement, mais comme mentionné plus tôt, il vous est toujours possible de demander une toute nouvelle création gratuite, si aucune des propositions ne vous convient.

La société accepte les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express ou Discover), par PayPal ou par Amazon Pay.

Droits d’utilisation

Les logos que vous achetez à LogoNerds viennent avec la totalité des droits d’utilisation. Vous pouvez les utiliser sur votre site Internet, vos réseaux sociaux ou sur des articles marketing. Vous serez libre de placer votre logo où bon vous semble, et où vous souhaitez qu’il soit vu: en ligne, mais pas seulement. Une fois acheté, le logo est vôtre. Vous pouvez faire ce qu’il vous plaît avec.