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Fiverr n’a pas inventé l’économie du gig, mais l’incarne

Lancé en février 2010, Fiverr a révolutionné le monde du freelancing en ligne. Et la plate-forme ne propose pas uniquement des services de design de logo ou même de design tout court. Vous pouvez engager n’importe qui pour à peu près n’importe quoi. (J’y reviendrai par la suite.)

Le site Fiverr est disponible en anglais et en allemand.

Qu’en est-il de votre logo ? Eh bien vous pouvez utiliser n’importe quelle langue, du moment que le designer choisi dispose des polices requises.

Les tarifs varient de manière considérable, étant donné que chaque vendeur fixe ses propres prix. Vous pouvez même obtenir un logo pour seulement 5 $. Tous les paiements sont uniques et correspondent à une charge de travail spécifiée.

Dans tous les cas, si vous avez besoin d’un logo en français, une chose est sûre : un designer sur Fiverr vous reviendra bien moins cher que d’engager un designer local.

Dans le cadre de ma quête du meilleur nouveau logo pour Website Planet, j’ai décidé de tester trois vendeurs Fiverr appliquant des tarifs très différents :

• Un à cinq dollars, car je souhaitais vérifier s’il était vraiment possible d’obtenir un logo de qualité à ce prix-là.
• Un de milieu de gamme.
• Un vendeur Pro vérifié qui propose des logos pour plusieurs centaines de dollars.

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Vous vous demandez lequel s’est avéré être le meilleur ? Alors poursuivez votre lecture (vous risquez d’être surpris).

Fiverr fait tout, absolument tout, sauf les concours

En tant que designer, je n’aime pas beaucoup les services de concours. En effet, de nombreux designers travaillent dur (certains plus que d’autres), et seul l’un d’entre eux est rémunéré.

Lorsque j’évalue un service de design basé sur des concours, tel que 99designs ou DesignCrowd, je fais de mon mieux pour éviter d’en tenir compte et l’évaluer en me basant sur la qualité de la prestation des services annoncés. Mais en toute franchise, ce modèle commercial ne me plaît pas du tout.

Bien sûr, c’est très intéressant pour les clients, mais pas pour les designers qui peuvent être lésés.

Personnellement, j’approuve le modèle utilisé par Fivver : vous cherchez un designer qui vous plaît et vous jetez un œil à ses travaux antérieurs ainsi qu’à ce qu’il propose pour le prix demandé. Vous achetez, le designer se met au travail, et tout le monde obtient quelque chose. À l’instar de pratiquement tous les autres services, il appartient au consommateur de choisir judicieusement son designer.

Oh, et bon à savoir : les services proposés s’appellent « Gigs ».

Heureusement, la sélection d’un designer est relativement facile. La communauté Fiverr est très étendue, et tout le monde peut trouver designer à son pied. Certains designers ont un style unique ou sont capables de travailler avec une variété de styles. Bien que la tendance semble être aux logos minimalistes, à peu près tous les styles sont représentés sur le site Web.

Évidemment, l’étendue de la sélection, le temps nécessaire à la création des logos, le nombre de modifications apportées et même les formats de fichier disponibles dépendent du designer choisi et du prix.

Par exemple, les forfaits d’entrée de gamme incluent rarement des fichiers vectoriels ou sources, tandis que les forfaits plus chers peuvent inclure tous les formats de fichier souhaités et des designs d’articles de papeterie avec votre logo. Ici encore, tout dépend du designer. En effet, certains designers de cinq dollars (quand je dis dollars, je fais allusion au dollar américain) incluront des fichiers vectoriels.

Si vous souhaitez discuter des révisions avec votre designer, ou lui demander poliment de vous envoyer vos fichiers de logo dans un format moins courant (comme WEBP ou… CorelDraw ?), vous pouvez le contacter directement via le système de messagerie de Fiverr. Ce système ressemble à un croisement entre une appli de chat en ligne et le feed d’une appli de gestion de projet.

Bien sûr, il est possible d’évaluer les designers, de laisser des avis et témoignages, de consulter leurs travaux antérieurs, etc.

Vous pouvez engager des Pros garantis

Certes, cette option est généralement plus coûteuse, mais en théorie, c’est une option « plus sûre ». En principe, n’importe qui peut charger des designs qu’il n’a pas créés dans un « faux » portfolio et arnaquer des clients en ligne. Évidemment, ces personnes reçoivent généralement des évaluations négatives, mais vous pouvez assurer vos arrières en recherchant des designers « Pros ».

Sur Fiverr, les « Pros » sont des créateurs et fournisseurs de services qui ont été testés, approuvés et garantis par la plate-forme elle-même. Ces personnes ont tendance à appliquer des tarifs un peu plus élevés que les autres, mais en cas de problème, vous avez la garantie que Fiverr trouvera une solution (d’une manière ou d’une autre).

Vous pouvez engager un studio complet

Si vous souhaitez embaucher toute une équipe sans avoir à passer du temps à la coordonner, vous pouvez simplement embaucher un studio complet pour travailler sur votre projet. Ainsi, vous pourrez définir votre stratégie de marque, votre logo et votre site Web en même temps. Allez, et un peu de rédaction pour faire bonne mesure.

Une communauté active

La plate-forme propose des événements pour les designers, un blog et même un podcast si c’est votre truc. En tant que client, vous serez peut-être plus intéressé par le forum, où vous pouvez obtenir de l’assistance de la part de la communauté concernant le site Web et les applis Fiverr. Vous pouvez également obtenir des avis sur les créations de votre designer.

Vous pouvez engager des gens pour pratiquement n’importe quoi

Je sais que je l’ai déjà mentionné, mais je souhaitais insister sur ce point : Fiverr n’est pas un site Web de « design » à proprement parler. Il s’agit d’un site Web qui vous permet d’engager des gens pour réaliser ou éditer des vidéos, écrire des choses, créer de la musique ou des présentations, fournir des services de marketing, effectuer des recherches ou même des tâches franchement bizarres.

Mon expérience avec Fiverr

Je vais vous dire un petit secret : non seulement j’achète les logos de tous ces services afin de les évaluer, mais je choisirai également le meilleur logo afin de l’utiliser sur Website Planet.

Mon parcours avec Fiverr a été long, en comparaison avec la plupart des autres fournisseurs évalués. Toutefois, c’est normal étant donné que j’ai embauché trois designers. J’ai embauché un designer avec des tarifs à partir de cinq dollars américains (d’où le nom « Fiverr »), un designer de milieu de gamme et un designer dont les tarifs s’élèvent à plusieurs centaines de dollars.

Je me suis heurté à mon premier problème en parcourant simplement le site. En effet, ce site Web n’est pas adapté à une connexion Internet lente. J’ai même dû connecter mon ordinateur à mon téléphone à plusieurs reprises afin de pouvoir charger complètement les pages de certains designers potentiels. C’est un problème non négligeable, et la seule raison pour laquelle Fiverr perd des points dans cette catégorie.

Tout le reste est allé comme sur des roulettes. Si vous avez regardé la vidéo, vous connaissez déjà les designers que j’ai choisis et vous avez vu leurs designs initiaux.

Le logo à 5 $ : La qualité est-elle correcte ?

Ma collaboration avec Ei8htz a été relativement rapide. Le concept original était simple et tout à fait correct, et, très franchement, je ne voyais rien à changer. J’ai donc accepté le concept initial. Compte tenu de la somme modique payée, ce n’est pas mal du tout : le logo s’adapte bien au site Web, il passe bien en petites dimensions et il correspond au thème choisi. Certes, il est peut-être un peu cliché, mais c’est tout à fait acceptable pour le prix.

Le logo à 40 $ : À quoi peut-on s’attendre ?

Ma collaboration avec juancharles a été légèrement plus longue. Il s’est tout de même montré très réactif et rapide. Le forfait acheté ne comprenait pas de design de mascotte complet (sa spécialité), mais lorsque je lui ai demandé d’ajouter un visage à son concept de logo original, il s’est exécuté.

Je me suis heurté à un petit souci de communication, mais j’étais fatigué et je manquais de clarté. Je me suis donc tourné vers l’espagnol afin de m’exprimer plus clairement, ce qui a fonctionné étant donné que juancharles parle également espagnol.

En fin de compte, il nous a proposé deux logos définitifs : le logo demandé, et un autre logo qui lui plaisait tellement qu’il souhaitait nous l’offrir. J’imagine que ce n’est pas monnaie courante et que j’ai eu de la chance !

Le logo demandé.

Le logo préféré de Juancharles.

Le logo à 400 $ (vendeur Pro) : Vaut-il la peine d’investir ?

Venons-en au dernier designer, engagé dans le cadre du programme Pro de Fiverr : animteam. Fidèles à sa parole, il nous a proposé plusieurs concepts initiaux, et voici celui de mon choix (après une toute petite révision) :

Je n’ai pas grand-chose à dire à propos de ce logo, si ce n’est que j’en suis tombé amoureux au premier regard. J’ai juste demandé au designer d’éliminer un point qui se trouvait à droite du mot « Planet ». Il a décidé de rester très fidèle au concept original à certains égards, et il me semble que c’était une décision judicieuse.

Quel designer a fourni le meilleur logo ?

Pour terminer cette catégorie, voici un bref comparatif : le logo le moins cher, d’Ei8htz, était utilisable. Le forfait comprend peu de révisions, mais si vous disposez d’environ 5 $ et avez besoin d’un logo rapidement, c’est parfait. (Gardez en tête que chaque designer peut proposer des services différents, même s’ils appliquent le même tarif.)

Proposé à un prix intermédiaire, le logo de juancharlesest mon préféré, et le service était rapide. D’ailleurs, le service Pro d’animteam, bien qu’excellent, était un peu lent. Cela est dû en partie à des facteurs externes tels que les déplacements, mais il convient de mentionner que les designers Pro n’ont pas à créer autant de logos pour gagner un salaire décent. Par conséquent, ils ne sont pas obligés de travailler aussi vite.

En fin de compte, le véritable avantage du service Pro réside dans le fait qu’il est garanti par Fiverr. Toutefois, vous constaterez peut-être que les designers appliquant des prix intermédiaires vous fourniront un logo formidable pour bien moins cher.

Plutôt bonne, mais ça dépend

Euh, c’est à dire ? Laissez-moi vous expliquer. Le site Web et le service conçus par l’équipe Fiverr sont plutôt faciles à utiliser. Certes, tout n’est pas explicite et vous devrez peut-être consulter le wiki/la base de connaissances de temps en temps si vous n’avez jamais utilisé un site Web de ce type, mais ce n’est pas difficile à comprendre.

Toutefois, les profils individuels et les offres de services (les « Gigs ») sont rédigés par les prestataires de services eux-mêmes et non (dans la plupart des cas) par des rédacteurs. Ils ont tendance à utiliser le jargon du secteur et à faire l’impasse sur les phrases complètes.

À leur décharge, ils ne disposent pas toujours de beaucoup d’espace pour écrire. (Voir la capture d’écran ci-dessus.) Si vous souhaitez vous simplifier la tâche, sachez que les profils les mieux rédigés (et au travail de qualité) sont généralement mieux évalués.

Vous pouvez facilement filtrer les prestataires/Gigs

L’explorateur/outil de recherche de Gigs est relativement facile à utiliser. Pour m’en tenir à l’exemple des designers de logo, il est possible de rechercher des designers par style, gamme de prix, langue parlée, pays de résidence, délai de livraison, classement du profil, etc…

Vous pouvez enregistrer des Gigs pour y revenir plus tard

Ce n’est pas la même chose que de sauvegarder un projet ou un concours non terminé. En effet, cette fonctionnalité vous permet plutôt de rassembler tous vos designers potentiels au même endroit afin de pouvoir prendre votre décision plus tard. Vous pouvez mettre les « Gigs » qui vous plaisent en favoris et les classer dans des listes. En gros, vous pouvez vous organiser.

La plate-forme vous guide tout au long du processus de définition de vos besoins

Une fois que vous aurez choisi un Gig, Fiverr vous posera une série de questions pour vous aider à préciser vos besoins. Évidemment, ces questions dépendront du type de service acheté. Pour les logos, vous devrez définir le nom à intégrer, le slogan, vos préférences de couleur, des notes supplémentaires le cas échéant, etc. En gros, les informations de logo habituelles.

Dans l’ensemble, Fiverr n’est pas trop difficile à utiliser, et il ne coûte rien d’y jeter un œil. Vous n’aurez même pas besoin de créer un compte pour parcourir le site Web1 et consulter les designers/autres fournisseurs de services. Les profils de designers incluent des évaluations, des témoignages, des exemples de travaux antérieurs, une liste complète de tous les services proposés et même les langues parlées.

La collaboration avec les designers est simple : tous les messages et fichiers d’un Gig sont conservés au même endroit. Mis à part les problèmes susmentionnés associés au chargement du site Web, je n’ai rien à redire.

Des options d’assistance quelque peu limitées

L’assistance de Fiverr s’apparente à celle d’un parent célibataire aimant et attentionné, mais qui a six autres enfants et du pain sur la planche. Ils vous contacteront et s’occuperont de vous, mais vous risquez de devoir patienter.

… Cette analogie est-elle trop personnelle ? Je trouve qu’elle est parfaite et je compte bien la conserver, à moins que mon éditeur n’en décide autrement.

L’assistance (fournie par Fiverr, et non par ma mère qui travaille dur) est proposée via une base de connaissances, un système de tickets et un forum de la communauté. La base de connaissances est étendue, même si elle n’a pas été en mesure de répondre à toutes mes questions. Toutefois, elle est bien organisée, avec des catégories séparées pour les articles d’assistance aux acheteurs et les articles d’assistance aux vendeurs. Je vous encourage vivement à commencer par là en cas de problème.

Et en ce qui concerne l’assistance humaine…

Tickets

Le système de ticket est conçu pour régler des problèmes spécifiques, que vous pouvez sélectionner via une série de menus déroulants. Si votre problème ne figure pas sur la liste, sachez qu’il n’existe aucune catégorie « générale ». Les problèmes d’ordre générique ou peu communs semblent être la raison d’être du forum.

Le temps de réponse estimé est de 24 à 48 heures, bien que mes deux tickets aient été résolus en moins d’une journée. Le site demande d’éviter d’ouvrir plusieurs tickets à la fois dans la mesure du possible, car cela ralentit le délai de réponse (je ne comprends pas vraiment pourquoi). À noter que même si vous créez des tickets en double sans faire exprès (ce qui m’est arrivé), vous n’en serez pas pénalisé.

Ma première question concernait les droits de propriété intellectuelle, car c’est l’une des choses qui n’est pas clairement expliquée dans la base de connaissances. J’ai reçu une réponse au bout d’environ sept heures.

Ma deuxième question portait sur le calcul exact des frais de service de Fiverr, car cela n’est pas expliqué non plus. La réponse a pris 13 heures.

Le forum

Selon votre question, le forum de la communauté peut être une expérience réussie… ou pas. J’ai vu de nombreux utilisateurs poser des questions et au moins obtenir un semblant de réponse sous quelques heures. Par contre, dans mon cas…

J’ai demandé s’il existait une version « légère » » du site Web (non, l’appli mobile ne compte pas), et au moment de la rédaction de ce document, je n’ai reçu aucune réponse, ou même semblant de réponse, depuis deux jours. Pas même un « non ».

J’aurais peut-être dû ajouter quelques blagues.

Mise à jour : Cela fait maintenant sept jours, et toujours pas de réponse. Toutefois, il convient de garder à l’esprit que l’assistance du forum est fournie par la communauté, pas par le personnel. Pour autant que je sache, ils n’ont aucune obligation de répondre aux questions du forum.

Cela dit, vous trouverez des Gigs pour presque tous les budgets, avec des logos à partir de 5 dollars et d’autres allant jusqu’à des milliers de dollars. D’après ce que j’ai pu voir, les designers à cinq dollars sont sérieux et certains sont même plutôt doués.

Il convient de souligner que Fiverr applique des « frais de service » censés contribuer à la maintenance du site Web. Dans notre cas, ils variaient de 2 $ à 30 $ pour le Gig « Pro ». À noter que ces tarifs peuvent faire l’objet de modifications et que les futurs frais de service sont susceptibles de changer.

Les modes de paiement suivants sont acceptés :

• Visa, Mastercard, Discover et quelques autres cartes dont je n’ai pas reconnu le (minuscule) logo
• PayPal
• Apple Pay
• iDEAL (uniquement disponible aux Pays-Bas)

Aucun échantillon gratuit de logo n’est proposé. Une fois votre logo créé, vous pourrez demander d’autres révisions, mais vous devrez probablement payer un supplément.

La plate-forme applique une politique de remboursement et vous pouvez en faire la demande à tout moment, à condition d’avoir annulé votre commande. Si vous suivez l’intégralité du processus de design de logo et acceptez les fichiers définitifs, vous ne pourrez pas être remboursé. Toutefois, le service de résolution des conflits pourra peut-être vous aider.

Droits d’utilisation

Comme indiqué dans l’e-mail d’assistance reçu, tous les logos que vous obtenez vous appartiennent dans la plupart des cas. Vous obtenez l’intégralité des droits d’auteur et tout et tout. Seule exception à la règle : lorsque le designer applique un supplément spécifique pour l’ensemble des droits sur le logo qu’il a créé. Le cas échéant, il conservera les droits d’auteur, sauf si vous payez.