Avis Upwork 2025 : Est-il vraiment bien ?

Un marché freelance vaste et polyvalent

Débusquer des freelances en ligne n’a jamais été si facile. Le véritable challenge réside dans le recrutement de professionnels de confiance, capables de fournir un travail de qualité, rapidement et sans souci. Upwork est certes un nom connu, mais tient-il la route en 2025 ? Peut-on lui faire confiance pour vous connecter avec des freelances qualifiés et compétents ?

Pour éclaircir la situation, j’ai testé ses fonctionnalités, sa simplicité d’utilisation, son assistance, et bien plus encore. Le vivier de talents d’Upwork est gigantesque, et le site est facile à utiliser. Ajoutez à cela des frais peu élevés et un plan de Protection des Paiements, et vous avez la recette du succès.

Que vous soyez le propriétaire d’une petite entreprise cherchant à embaucher une personne pour un travail ponctuel ou une plus grande entreprise à la recherche de nouveaux talents, Upwork propose les outils pour vous aider à réussir. Tout, des chats aux appels vidéo, en passant par le partage de fichiers et le traitement des paiements, peut être réalisé en interne, vous faisant ainsi gagner, à vous et à vos recrues, un temps précieux.

Mais avant d’investir votre temps et votre argent, lisez ce test complet d’Upwork pour découvrir si c’est le bon choix pour vous.

Les impressionnantes fonctionnalités d’Upwork vont vous mettre au travail

Upwork est une plateforme de freelance performante et riche en fonctionnalités qui offre bien plus qu’une simple plateforme de recrutement. Bien sûr, elle vous aidera à trouver des freelances qualifiés. Mais si vous êtes prêt à tirer profit de toutes ses fonctionnalités avancées, elle peut aussi faire bien plus que cela.

D’élaboration de rapports aux fiches de paie, Upwork couvre chaque aspect du processus d’embauche.

Un immense vivier de talents

En tant que l’une des plateformes de freelance en ligne les plus anciennes et les plus reconnues, il n’est pas surprenant qu’Upwork compte actuellement des millions de profils pro. Que vous soyez à la recherche d’un développeur full-stack expérimenté, d’un rédacteur polyvalent ou tout autre profil, Upwork ne vous décevra pas.

Les nombreuses catégories disponibles sont en outre divisées en spécialités, facilitant ainsi la recherche du candidat idéal pour la tâche qui vous intéresse.

Différentes façons de recruter

Les plateformes de freelance abordent souvent le recrutement de deux façons. Certaines vous demandent de publier des offres d’emploi, tandis que d’autres proposent de longues listes de profils de freelances et des missions pertinentes. Upwork, de son côté, fait les deux.

Vous pouvez commencer votre aventure en publiant une offre d’emploi ou en utilisant la fonction “Découvrir” pour trouver des talents selon les besoins de votre projet. Il existe même une fonction de catalogue de projets qui fonctionne un peu comme les gigs sur Fiverr (en d’autres termes, ce sont les freelances qui publient les offres).

Étant donné que le processus d’embauche peut varier considérablement d’un emploi à l’autre, j’apprécie cette flexibilité.

Des profils de freelance très détaillés

Bien que la responsabilité ultime vous revienne pour trouver et embaucher les candidats appropriés, la structure complexe des profils d’Upwork simplifie énormément le processus d’entretien.

Chaque profil fonctionne comme un CV, listant des informations cruciales sur le freelance telles que l’historique des missions, sa formation, son expérience professionnelle sur la plateforme, le score de réussite des jobs, le montant gagné via Upwork et le nombre total d’heures travaillées.

Les freelances peuvent également lister des certificats et des compétences pertinentes. Certains présentent même des travaux réalisés en dehors de la plateforme en téléchargeant des images dans la section portfolio. Si vous prenez le temps de parcourir chaque profil de candidat, vous aurez toutes les informations nécessaires pour prendre une décision éclairée.

Une panoplie d’outils liés au travail

Avec tout une gamme d’outils de gestion utiles tels que le chat, le partage de fichiers, le journal de bord, les rapports avancés et une fonction de paie, Upwork aide à la fois les employeurs et les freelances à rester concentrés et organisés.

La mauvaise nouvelle, c’est que les freelances doivent télécharger et installer une application de bureau à part pour utiliser le journal de bord. La bonne nouvelle, c’est que la plupart – sinon tous – les freelances de la plateforme utilisent l’application d’Upwork pour traquer leur temps.

L’application est également dotée d’une fonctionnalité de chat, ce qui signifie que les freelances peuvent facilement vous contacter sans avoir à naviguer sur le site web pendant qu’ils travaillent.

Upwork peut également vous aider à rester au top de vos projets en générant toutes sortes de rapports, listant des informations sur l’activité des freelances, les heures facturées, les paiements à prix fixe et plus encore. J’ai tendance à garder un œil attentif sur ces rapports – au cas où quelque chose ne fonctionnerait pas bien.

Paiements sécurisés

Contrairement aux plateformes de freelance moins connues, Upwork prend les paiements très au sérieux. Le plan de Protection des Paiements ajoute une couche supplémentaire de sécurité, vous assurant que vous obtenez toujours ce pour quoi vous avez payé.

Comment ça marche ? Si quelque chose ne semble pas correct (par exemple, qu’un freelance enregistre plus d’heures qu’il n’était convenu), vous pouvez facilement déposer une réclamation et récupérer votre argent.

De même, Upwork ne libèrera pas vos fonds pour des projets à prix fixe tant que vous n’aurez pas approuvé le travail soumis. Si vous n’êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez demander des modifications ou même solliciter un remboursement.

Un coup d’œil sur les fonctionnalités d’Upwork

Upwork est facile à utiliser – une fois que vous avez pris le coup de main

Poster des offres sur Upwork est assez simple – bien que je dirais qu’il y a une légère phase d’apprentissage si vous voulez tirer pleinement parti des outils de gestion avancés.

Commencer sur Upwork prend un peu plus de temps que, disons, sur Fiverr. Cependant, c’est définitivement rentable à long terme, surtout si votre objectif est de former des relations commerciales significatives et durables avec vos recrues.

Interface épurée et filtres de recherche avancés

En tant qu’employeur, tout ce dont vous avez besoin n’est jamais à plus de deux clics de distance. Grâce au menu principal de Upwork, vous pouvez rapidement consulter vos offres d’emploi, contrats en cours, informations sur les embauches, rapports financiers détaillés et messages.

Le moteur de recherche de Upwork est bien conçu et facile à naviguer. Outre les catégories et spécialités, j’apprécie vraiment comment vous pouvez utiliser de multiples filtres (tels que localisation, taux horaire, montant gagné, réussite de projet, heures facturées ou niveau d’anglais) pour affiner votre recherche.

Le grand vivier de talents, combiné à tous ces filtres, signifie que vous pouvez être exigeant avec vos invitations et vos embauches potentielles.

Même si vous utilisez juste la barre de recherche, vous n’aurez aucun problème à trouver des freelancers compétents. L’algorithme met en avant les personnes disponibles immédiatement et ayant des scores de réussite élevés.

Publications d’offres rapides

Upwork est mieux connu pour ses offres d’emploi traditionnelles mais efficaces. Tant que vous avez une idée claire de ce que vous recherchez, Upwork vous guidera à travers le processus d’embauche.

Tout est simplifié et facile à suivre : vous choisissez un titre, sélectionnez quelques compétences pertinentes, définissez votre budget, ajoutez une courte description, et c’est tout – vous êtes prêt à commencer. Il m’a fallu moins de 5 minutes pour publier ma première offre, et en moins d’une demi-heure, les gens postulaient déjà et posaient des questions.

Pour simplifier encore plus les choses, Upwork montrera les profils qui correspondent à vos critères une fois que vous aurez publié quelque chose. Vous pouvez économiser du temps en envoyant des invitations à certains de ces candidats recommandés en attendant plus de candidatures.

Surveillance facile pour les contrats horaires

La surveillance en ligne est un sujet sensible, et en tant que freelance moi-même, je n’apprécie pas tellement ça. Néanmoins, je réalise que lorsque je paie quelqu’un à l’heure pour créer un logo pour mon site web, je m’attends à ce qu’il ne facture du temps que lorsqu’il travaille sur mon projet – et non pas lorsqu’il regarde des vidéos de chats sur YouTube.

L’application Upwork prend des captures d’écran aléatoires toutes les dix minutes environ. Elle suit également les clics et les frappes de touches, calculant un score d’activité pour chaque intervalle de dix minutes.

Ces entrées sont automatiquement créées tant que le freelance maintient l’application en cours d’exécution en arrière-plan, et vous pouvez facilement accéder à son journal de travail via le menu des contrats. Si quelque chose ne correspond pas, vous pouvez en discuter avec eux ou déposer une réclamation s’ils ne coopèrent pas.

Une excellente assistance une fois que vous avez passé le chatbot

L’assistance d’Upwork tourne autour d’un robot plutôt obstiné. Et pour être franc, je ne suis pas fan des services qui simplifient l’expérience d’assistance en limitant les canaux de contact et en insérant des chatbots “intelligents” dans l’équation.

Avant de vous mettre en relation avec un représentant, le bot d’Upwork analysera votre question, choisira les mots-clés et vous orientera vers des sources pertinentes tirées de leur (énorme) base de connaissances.

Si cela ne suffit pas pour répondre à votre demande, Upwork PEUT vous permettre de discuter directement avec un humain ou créer un nouveau ticket pour vous – mais malheureusement, ces options ne sont pas toujours disponibles. J’ai mis le support d’Upwork à l’épreuve en posant une question générale sur les remboursements :

Est-il facile de récupérer mon argent si je ne suis pas satisfait du travail d’un freelance ? Combien de temps ai-je pour déposer une réclamation ?

Le chatbot d’Upwork a répondu à ma question presque instantanément.

J’ai continué à poser des questions sur les remboursements des contrats horaires et la protection des paiements d’Upwork, et le bot a été à la hauteur à chaque fois. Il s’avère que vous avez 30 jours pour déposer une réclamation pour les projets à prix fixe et une semaine pour réviser les heures enregistrées dans le journal de bord.

J’ai également souhaité en savoir plus sur les spécialistes des talents d’Upwork qui aident les utilisateurs à trouver beaucoup plus rapidement les bons professionnels. C’est à ce moment-là que j’ai finalement contourné le bot d’Upwork – il a cédé et m’a connecté à un représentant humain.

Moins de 30 secondes plus tard, Jan m’a répondu, m’expliquant tout ce que je devais savoir sur le programme. Bien qu’ayant fait partie de l’ancien forfait Plus aujourd’hui indisponible, j’ai appris que le programme de spécialiste des talents d’Upwork est désormais disponible gratuitement pour tous les clients. Cela dit, il est uniquement disponible pour certains clients et seulement pour un nombre déterminé d’offres d’emploi.

Les représentants d’Upwork sont impatients d’aider, mais les chatbots, ce n’est PAS amusant – surtout quand ils font toujours barrage à une véritable interaction humaine. Je n’ai personnellement pas rencontré de problèmes graves, mais si cela avait été le cas, j’aurais apprécié pouvoir passer outre le bot et parler directement à un humain.

Utiliser Upwork est totalement gratuit, seule une commission fixe – et très raisonnable – de 5 % est prélevée sur les paiements. Par exemple, PeoplePerHour facture 10 %, tandis que Fiverr facture 5,5 %. Les méthodes de paiement acceptées incluent les cartes de crédit/débit, PayPal et les comptes bancaires américains.

Gardez à l’esprit que tous les paiements sur Upwork sont effectués en USD, ce qui signifie que les taux de conversion sont déterminés par la banque de votre freelance.

Upwork proposait un forfait client Plus avec des avantages supplémentaires, mais il a depuis été retiré. Heureusement, bon nombre des services du forfait Plus, tels que l’accès aux spécialistes des talents, sont désormais disponibles gratuitement pour tous les clients.

Tous les outils de gestion et de rapport d’Upwork sont également disponibles gratuitement. Vous pourrez attribuer des embauches à différentes équipes et ajouter des méthodes de paiement uniques tout en suivant les progrès et les dépenses grâce à des rapports d’entreprise agrégés.

Notez que vous paierez également des frais forfaitaires d’initiation de contrat allant jusqu’à 9,95 $ pour chaque nouveau contrat du Marketplace et du Catalogue de projets. Il y a aussi un frais optionnel unique de 29,99 $ pour positionner votre offre d’emploi en vedette et attirer les meilleurs talents.

Dans l’ensemble, Upwork est une plateforme de freelance économique avec d’excellents tarifs et des frais minimes, dont certains sont complètement facultatifs.