Avis sur UpWork 2024 – Son heure de gloire est-elle passée ?

Upwork, ce n’est plus ce que c’était

Upwork est l’un des plus gros sites de freelance du marché, mais ça ne veut pas dire que c’est le meilleur. D’ailleurs, ces dernières années, la qualité du travail a baissé et il y a de plus de plus de problèmes dans la manière dont fonctionne la plateforme. Si vous avez besoin d’un freelancer, nous vous recommandons de passer à Fiverr où vous pourrez engager un freelancer dès 5 $1.

Si sa taille offre certains avantages, comme les filtres de recherche avancés, une appli mobile pratique, un dispositif de suivi du temps de travail et un système de messagerie efficace, il faut être prudent.

Vous pouvez voir l’historique du freelancer et les avis de ses clients pour se faire une idée de son professionnalisme, mais je suis aussi tombée sur des profils de freelancers clairement bidons. Vous engagez quelqu’un pour une tâche, pensant qu’ils sont de Londres ou de Los Angeles, pour découvrir plus tard qu’ils viennent d’ailleurs et qu’ils ne sont pas qualifiés pour le job. C’est très souvent frustrant, sans parler de la perte de temps et d’argent.

Les tarifs d’Upwork sont assez simples, c’est-à-dire qu’il n’y a pas de frais d’inscription et que vous pouvez choisir vos freelancers selon votre budget, mais ça peut vite coûter cher. Vous paierez 3 % de frais de traitement en plus de ce que vous devrez verser au freelancer, pensez-y avant d’engager quelqu’un. D’autres plateformes, comme Fiverr, ne facturent pas de frais supplémentaires quand vous engagez un freelancer, vous payez simplement le prix indiqué sur l’offre d’emploi. Fiverr est une bien meilleure option pour commencer.

Un très bon ensemble de fonctionnalités, si seulement on pouvait les utiliser

Je vais aller droit au but. Upwork a des tas de fonctionnalités qui pourraient être utiles à un employeur, mais les trouver et les utiliser est très compliqué. Réussir à se repérer sur Upwork devrait faire partie du processus de filtrage. Ceux qui se perdent dans le tableau de bord ne devraient pas pouvoir postuler.

La fonction chat permet de discuter facilement des projets avec les candidats, le système de suivi de temps vous permet de savoir combien de temps le freelancer passe sur différents éléments du projet et la plateforme propose un journal de bord assez pratique, qui montre les heures travaillées par le freelancer avec des captures d’écran du travail fourni. Les freelancers doivent télécharger un logiciel pour le suivi du temps, pour que les employeurs puissent regarder leur travail en temps réel. C’est assez controversé, mais ça aide à créer un lien de confiance des deux côtés, et ça vous permet de ne pas avoir peur des arnaques. Ça semble pas mal, non ?

Quand vous avez différentes offres d’emploi et plusieurs freelancers et projets sur Upwork, c’est assez compliqué de jongler. Vous voulez cliquer sur un freelancer pour voir s’il est disponible ? Hé non, vous ne pouvez pas cliquer dessus. Intuitif ne fait pas partie du vocabulaire que j’utiliserai pour parler d’Upwork. Cette plateforme est maladroite, et si elle convient pour engager un ou deux freelancers, elle ne permet pas de gérer des équipes.

Le processus d’embauche sur UpWork est légèrement différents des autres sites, et vous pouvez engager ou faire passer un entretien à un freelancer pour discuter des détails du projet. Gardez en tête que UpWork risque très certainement de masquer vos détails envoyés en message privé, à cause de sa politique de non divulgation de contact. Mais une adresse Skype ne sera pas reconnue.

Quand on s’enregistre comme freelancer, il y a beaucoup à faire pour avoir un profil qui se démarque, comme télécharger des éléments pour votre portfolio, passer des tests de compétence pour prouver votre valeur, vérifier votre identité et entrer des informations personnelles. Si c’est un peu chronophage, UpWork rend l’intégralité du processus très simple, en vous envoyant des rappels par e-mails et en vous notifiant des éléments manquants.

Une plateforme simple avec des fonctionnalités uniques

Si vous voulez engager un freelancer pour un projet spécifique, vous pouvez facilement créer une description du projet, définir un budget, et une chronologie. Upwork vous aidera ensuite à trouver le bon freelancer, selon vos critères.

Et si vous voulez que quelqu’un s’occupe du recrutement pour vous, Upwork offre une fonctionnalité pratique appelée Talent Scout, où un des propres recruteurs d’Upwork localisent, trient et testent les candidats pour vous. Le mieux, c’est que ce service ne coûte rien, vous n’aurez qu’à payer le freelancer choisi pour les heures travaillées.

La navigation est parfaitement intuitive, et le très bon système de messagerie est un gros avantage qu’à Upwork comparé aux autres sites de freelance. La boîte de messagerie privée est bien conçue et représente un avantage qu’a UpWork, comparé aux autres sites de freelance. Le processus d’inscription initial ne nécessite que votre e-mail, votre mot de passe et votre nom d’utilisateur, que vous pouvez changer en tant qu’employeur. Toutefois, évitez cette erreur si vous vous enregistrez en tant que freelancer, vous devez utiliser le nom qui figure sur votre passeport.

Ce qui sauve Upwork : son service client

L’assistance client est le domaine où UpWork excelle, vous pouvez obtenir de l’aide 24/7 en utilisant n’importe lequel des moyens de contacts proposés. Il y a également une FAQ très complète et bien écrite, où vous pourrez trouver les réponses à presque toutes vos questions sur la manière de trouver et d’engager un freelancer, comment utiliser le système de suivi de travail et régler les conflits. Upwork offre :

• Chat en direct 24/7
• Système de ticket
• FAQ complète
• Assistance téléphonique
• Forums de communauté
• Webinars, podcasts, livres blancs, ebooks et bien plus encore, pour clients et freelancers

Un système tarifaire (assez) simple

Upwork a des règles définies : en tant que freelancer, vous aurez des frais allant de 5 à 20 % selon vos gains avec chaque client (sauf les clients Enterprise), donc plus vous travaillez avec un client, plus les frais sont bas

Si vous êtes un client et que vous engagez un freelancer, c’est plus simple. Il vous suffit de payer 3 % de frais de traitement sur chaque facture reçue. ça parait simple et ça l’est, mais 3 % à chaque facture peut représenter beaucoup d’argent sur les projets à long terme, et il faut s’assurer d’en tenir compte dans votre budget.

En tant que client, vous avez une autre option. Vous pouvez opter pour l’abonnement gratuit et trouver des freelancers, puis les payer en incluant les frais de traitement, ou opter pour l’abonnement Plus. Pour 49,99 $ par mois, vous aurez droit à un gestionnaire de compte, l’assistance premium, et les rapports d’équipe. Vous devrez quand même payer les 3 % de frais de traitement, donc tout dépend de l’implication que vous voulez avoir dans le processus de recrutement.

Le système de paiement est très simple, vous déposez de l’argent depuis PayPal ou votre carte bancaire sur votre compte UpWork puis vous commencez le processus d’embauche. UpWork ne s’occupe que de l’arbitrage et la résolution des disputes pour les projets facturés à l’heure et traités par l’appli de suivi UpWork Team du côté du freelancer. UpWork ne résout pas les disputes sur les projets à prix fixes.

Pour les clients utilisant l’abonnement Entreprise, les prix varient selon les besoins.

• Système de paiement – Carte bancaire ou PayPal
• Protection de paiement – L’appli UpWork de suivi de temps et de performance est responsable de la sécurité de votre projet et votre argent.
• Résolution de disputes – seulement pour les projets à l’heure traités par l’appli UpWorkTeam