Avis SG Autorépondeur 2024 – Que vaut cette solution d’emailing ?

Depuis 2010, SG autorépondeur est une solution française d’emailing intelligent qui accompagne les entreprises avec un marketing dont le maître mot est la promesse l’autonomie.

SG autorépondeur s’adresse aussi bien à l’entrepreneur indépendant qu’aux entreprises TPE/PME et se présente en tant qu’outil d’automatisation de l’ensemble des tâches, se comportant comme le prolongement de tout utilisateur de la plateforme. Qu’en est-il en réalité ?

SG Autorépondeur est une plateforme de marketing par email, disponible uniquement en français (au moment du test), qui cible à la fois les particuliers, les professionnels, les entreprises/sociétés et les associations en France essentiellement. Lisez mon avis d’expert pour en savoir plus sur SG Autorépondeur.

La plateforme promet une automatisation complète de votre activité en ligne et une maîtrise de bout en bout de votre présence digitale. Ceci passe par le choix parmi son offre riche de formules payantes, de crédits (emails, sms, crédits vocaux, etc), de packs de coachings spécialisés et de plans marketing.

Elle propose principalement 3 formules payantes mais il est possible de procéder à une ouverture de compte avec une formule dite “forfait Exploration” ou “forfait Découverte”.

On ne dispose cependant pas d’information qui permette de comparer cette formule avec les 3 formules mises en avant par la plateforme. On a juste période de validité du forfait Découverte (29 jours)

Impossible d’avoir le contenu détaillé des fonctionnalités auxquelles on a accès avec cette formule d’essai gratuite.

À travers les points qui seront abordés dans la rédaction de cet avis, nous tenterons de savoir pour quel type d’utilisateur constitue le cœur de cible de cette plateforme qui se présente comme étant une solution emailing généraliste et grand public.

Interface complexe, peu intuitive, mais avec documentation détaillée en tutoriels

L’interface d’accueil est le suivant :

Il y a un important volet à gauche, avec de nombreuses rubriques listées.

La documentation se trouve en deuxième ligne.

En cliquant sur “Gérer mon profil” (à droite de la page) :

On accède à cette page dont le volet droit présente en deuxième ligne, la catégorie “Bien démarrer” qui redirige vers la page “Documentation” présente sur la page d’accueil. Aussi, il y a une nouvelle rubrique non disponible sur l’interface d’accueil “Tutoriels” qui est en version BETA.

Cette organisation alambiquée est difficilement lisible compte tenu d’une part des différences d’intitulés qui redirigent vers une même rubrique. Aussi, des rubriques qui ne sont pas présentes sur l’interface d’accueil. Ceci vient complexifier davantage la prise en main de l’outil.

On déplore également que les vidéos explicatives qui viennent illustrer les différents modules n’aient pas été mises à jour depuis 2016. Ceci pendant que la plateforme a l’air d’avoir évolué entre temps, ne répondant plus trait pour trait à ce qui est présenté dans les vidéos.

Campagnes d’emailing, modèles et personnalisation

Le nombre d’emails qu’il est possible d’envoyer est limité à 500 mails pour la version d’essai souscrite.

Dans l’onglet « Mes messages » vous avez la possible de choisir l’une ou l’autre des options disponibles, sans pouvoir en sélectionner deux pour une même campagne;

Je n’ai pas retrouvé la possibilité d’effectuer une campagne emailing A/B. En effet, c’est celle-là qui permet de tester deux versions d’emails afin de déterminer la plus efficace en termes de rendement. Cependant, dans “Mes formations”, niveau “Spécialisation”, le chapitre 3 traite de l’A/B testing. Ce qui m’a semblé particulièrement curieux.

Sur SG autorépondeur, pour créer une campagne emailing, il faut avoir préalablement créé une “liste”. Sur la plateforme, une liste est désignée comme étant un dossier contenant contacts, formulaires, messages.

La création de cette liste échoue invariablement malgré plusieurs tentatives, je n’ai pas pu tester la création de mails. Je me demande si la plateforme bride l’exploitation de la plateforme du fait de mon adresse mail non professionnelle ou du fait du plan gratuit auquel j’ai souscrit.

Listes de diffusion et segmentation

Réglementairement, la gestion de la liste de diffusion est un sujet qui doit retenir toute l’attention du professionnel qui fait du marketing par email en ce qui concerne notamment la législation anti-spam. En Europe, le RGPD est le règlement qui encadre depuis le 25 Mai 2018 les pratiques du e-marketing sur les questions du consentement des destinataires.

SG répondeur particulièrement vigilant sur le mode de collecte des contacts. Ainsi, la plateforme avertit et fais passer un questionnaire en lien avec le consentement pendant la collecte des contacts

SG Autorépondeur permet d’importer des contacts illimités à partir de fichiers au format CSV, seul format pris en charge. Il est aussi possible d’effectuer une saisie manuelle des contacts. Mais aucune de ces deux options n’a abouti pendant mon test. Ceci est probablement lié au fait que l’adresse mail associée à mon compte est non professionnelle (voir message d’erreur ci-dessous) :

Pour la création de listes, la plateforme est particulièrement regardante sur le double opt-in (partage de son adresse mail par remplissage de formulaire de contact, et clic dans un lien contenu dans le message initial reçu), qu’elle recommande fortement par rapport au le simple opt-in (simple consentement obtenu par remplissage du formulaire par le prospect) notamment pour les envois B2C. La plateforme en tient compte pour les statistiques qui sont générées également en affichant une répartition selon les proportions de chacune des deux options.

Pour ce qui est de la segmentation, l’interface “Mes segmentations” qu’il faut aller chercher dans “Outils avancés” permet de segmenter selon une bonne série de critères prédéfinis.

Pages d’atterrissage

La page d’atterrissage est celle à partir de laquelle les visiteurs se construisent une première image de votre activité. C’est vraiment celle où vous devez faire bonne impression. Pour que les visiteurs deviennent des prospects, les pages d’atterrissage vont alors proposer une sélection de produits ou services (ebook, une version essai gratuite, participation à un concours, promotion, ou une inscription à un webinaire/newsletter. Elles permettent, via des formulaires, de collecter des informations de contact, lesquelles vont alimenter la liste des contacts à qui sont adressés les mails.

Pour réaliser une page d’atterrissage sur SG Autorépondeur, tout se passe dans l’onglet “Mes formulaires”.

Automation

Le marketing automation, encore appelé marketing automatisé, implique l’ensemble des outils permettant d’automatiser les différentes tâches répétitives au sein des campagnes d’emailing.

SG Auto répondeur propose cette fonctionnalité dans “Mes envois”, puis “Automatiques”. Il est possible d’y retrouver des fonctionnalités basiques permettant de définir des séquences d’envois automatisées.

Fonctionnalités supplémentaires

La plateforme met un point d’honneur à rappeler le reglement RGPD et se traduit notamment pas une rubrique dédiée à part entière à ce règlement européen. En effet, l’interface met en avant des indicateurs qui permettraient de s’assurer du consentement des contacts.

Par ailleurs, la plateforme dispose d’une boutique au sein de laquelle il est possible de mettre en avant ses produits et services après y avoir accédé sur candidature

De nombreux outils et services externes peuvent s’articuler avec SG autorépondeur via des plug-ins, pour une expérience utilisateur qui se veut riche.

Un indice de délivrabilité à plusieurs paramètres qui fait de belles promesses !

La délivrabilité désigne la propension à faire parvenir des mails à arriver en boîte de réception des destinataires et pas en courriers indésirables

Sur SG Autorépondeur, dans les “outils avancés”, se trouve “Ma délivrabilité” existe un indice qui me permet d’évaluer la dynamique de la délivrabilité sur les 15 derniers jours en tenant compte des envois, des ouvertures, des clics, des désinscriptions, des plaintes, des invalides (mails invalides probablement), des rejets.

Par ailleurs, la plateforme propose de vérifier un certain nombre de signatures telles que les classiques SPF, DKIM, et DMARC. Que signifient ces sigles qui sont censés être vos meilleurs alliés ?

La vérification de la signature DKIM permet de s’assurer qu’un email a été bien envoyé depuis un domaine répertorié, permet ainsi d’éviter le spoofing d’emails, fiabilisant de fait l’envoi de vos e-mails

Le protocole SPF (Sender Policy Framework) est protocole qui, à l’image du précédent, permet de s’assurer que le serveur utilisé pour l’envoi correspond bien au nom de domaine indiqué afin de limiter l’usurpation d’identité.

Dans la même veine, le protocole DMARC est complémentaire aux 2 protocoles précédemment cités.

En ce qui concerne la politique de marketing d’affiliation, la plateforme n’en fait pas mention sur la page dédiée au marketing d’affiliation.

SG Autorépondeur ne propose pas l’option d’isoler vos envois sur un serveur dédié avec IP dédiée. l’IP privée est exclusivement dédiée à votre activité pendant qu’avec une IP publique, tous les utilisateurs de l’IP peuvent être considérés comme spammeurs avec un risque d’impacter la dérivabilité de vos compagnes.

Expérience bridée

N’ayant pas été autorisé à ajouter des listes de contacts, je n’ai pas pu expérimenter l’analyse.

Elle m’aurait permis d’explorer les statistiques générées par rapport à une campagne, la réception en boîte de réception et la présentation des mails transmis avec ou sans la présence de l’identité visuelle de l’autorépondeur.

Une réactivité satisfaisante via un canal unique

En matière d’emailing, un support client se doit d’être particulièrement réactif et en soutien de l’utilisateur pour qui tout est souvent question de timing, notamment au moment où l’activité en ligne est à ses débuts. Tout doit concourir à l’optimisation de l’ouverture de mails par les destinataires. Selon les canaux utilisés pour la prise de contacts, le temps de réponse doit se compter en heures : de quelques heures à maximum 24h.

Le formulaire de contact que j’ai transmis à SG Autorépondeur a obtenu une réponse au bout de 4 heures (en tenant uniquement compte de plages horaires en travail de jour). La qualité du service client est clairement indexée à la formule souscrite. Plus l’offre souscrite est importante, plus le support client se montrera réactif.

Lisibilité des offres et accessibilité des fonctionnalités

La version d’essai de 30 jours donne l’occasion d’essayer la plateforme sans fournir la moindre information de paiement.

La plateforme affiche 3 offres graduelles avec des d’importants écarts en termes de prix entres ces offres :

• L’offre Éclosion à 9.99 euros (HT) / mois : c’est l’offre idéale pour débuter, avec des contacts illimités pour une enveloppe de mails plafonnée à 5000 par mois.
• L’offre Essor à 25 euros (HT) / mois : qui inclut évidemment des contacts illimités (offre recommandée par la plateforme quand l’on a plus de 2000 contacts), cette offre permet d’envoyer jusqu’à 60 000 mails par mois, de bénéficier de files d’envoi prioritaires avec adresse IP dédiées et d’envois accélérés (service avec une notation à 2 étoiles sur 5)
• L’offre Eldorado à 175 euros (HT) / mois : conseillée si vous avez plus de 10 000 contacts, cette offre permet d’envoyer jusqu’à 300 000 mails par mois, de bénéficier de files d’envoi prioritaires et d’envois accélérés (5 étoiles sur 5 pour ce service inclut dans l’offre)