Avis Constant Contact 2024: uniquement réservé aux débutants ?

Un service d’email marketing super simple, ou beaucoup trop simple ?

Constant Contact, comme d’ailleurs la plupart des services dans le domaine du marketing par email, prétendra qu’il est le meilleur. Eh bien ! ce n’est pas seulement le meilleur, mais en plus, il est censé être le seul produit dont vous aurez besoin pour commercialiser vos produits ou services par email, SMS et éventuellement les réseaux sociaux.

Et avec des plans abordables qui incluent des campagnes de marketing, des pages de renvoi (landing pages), et plus encore, comment pourrait-il en être autrement ? Eh bien ! Voici la petite histoire. Constant Contact offre un mélange de fonctionnalités qui sont géniales et très faciles à utiliser, de fonctionnalités carrément manquantes, et puis il y a eu cette fois où mon compte a été temporairement banni. Et vous savez quoi ? C’était l’un des temps forts de mon expérience !

C’était vraiment quelque chose de positif, et un point en faveur de Constant Contact. Je vais tout vous expliquer.

J’ai essayé en tant qu’utilisateur de déterminer le niveau dequalité du service. Si vous voulez savoir si Constant Contact possède les caractéristiques exactes dont vous avez besoin pour votre entreprise ou si vous feriez mieux d’opter pour l’un des autres services de marketing par email, c’est ici que vous le découvrirez.

La réponse courte ? Le service est assez convaincant pour les débutants.

Et pour le reste d’entre nous ? Eh bien ! Voyons voir.

Les bonnes fonctionnalités, les médiocres et les absentes

Je ne peux pas reprocher à Constant Contact sa facilité d’utilisation de manière générale. Bien évidemment, vous devrez comprendre les concepts de base du marketing par email pour tirer profit de la plateforme, et ceci est également vrai pour toutes les autres plateformes.

Mais cette plateforme-ci se distingue par la présence de tutoriels élémentaires intéressants intégrés à l’interface, et l’interface elle-même est incroyablement rapide. Je suis parfois frustré par la lenteur et la lourdeur des créateurs de pages et d’emails, même sur mon ordinateur de jeu. Ce n’est pas le cas ici.

Lorsqu’il arrive à faire ce que vous lui demandez, Constant Contact est très plaisant à utiliser. C’est juste le détail qui manque qui vous déstabilise. C’est comme un hamburger absolument génial, mais où sont les cornichons et les flux d’automatisation personnalisés ? C’est ce que j’aimerais bien savoir.

Oui, il manque à cette plateforme certaines des fonctionnalités les plus avancées auxquelles on peut s’attendre et que proposent des services concurrents. Il s’agit de :

Campagnes d’emailing, modèles et personnalisation

Les campagnes par email sont relativement simples et, honnêtement, un peu limitées. Le plan Email vous permet d’envoyer des e-mails à un maximum de 10 000 contacts, et le plan Email Plus vous permet d’envoyer des e-mails à 50 000 contacts. Et il ne semble pas y avoir d’option pour ceux qui ont une liste de contacts plus importante.

Le plan Email Plus donne également accès à des éléments tels que des formulaires pop-up personnalisés, des formulaires RSVP, des sondages, des coupons, des dons en ligne, du contenu d’e-mail personnalisé, etc.

Après avoir envoyé n’importe quelle campagne, le partage de ce même e-mail/newsletter sur les réseaux sociaux consiste simplement à cliquer sur un bouton qui s’affiche une fois que vous avez envoyé l’e-mail normalement. Vous pouvez partager votre contenu sur Facebook (pages professionnelles uniquement), Instagram (entreprises uniquement), LinkedIn et Twitter.

Techniquement, vous pouvez aussi envoyer une campagne par SMS, mais il s’agit de campagnes totalement distinctes. Et toujours sur le plan technique, vous les envoyez par le biais d’un service distinct appelé EZTexting. Il semble que Constant Contact ait conclu un accord commercial avec EZTexting pour gérer cet aspect du service.

Les modèles de campagnes d’e-mailing sont parfaitement respectables. Bien entendu, certains d’entre eux sont un peu vieillots, mais ils sont généralement propres, modernes et beaux. De plus, il y en a plus de 300, vous avez donc le choix. Vous ne voulez pas avoir à utiliser un modèle préconçu ? Il en existe plusieurs qui vous permettent de partir d’une structure de base ou même de créer un modèle entièrement nouveau, ce qui vous permet d’exercer vos talents de concepteur d’e-mails.

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Ces modèles sont tous consultables et classés par catégories, telles que : “Période de fêtes” (par exemple, “Découvrez nos offres de Noël”), “Newsletter” ou “Bienvenue” (par exemple, “Bienvenue dans notre liste de diffusion”). Ils sont tous adaptés aux écrans mobiles, ce qui est important. De nos jours, beaucoup plus de personnes utilisent plus de smartphones que n’importe quel autre type d’appareil informatique.

Et quand je ne travaille pas sur mon ordinateur de bureau, mon autre ordinateur de bureau ou mon ordinateur portable, je suis moi-même en train d’utiliser mon téléphone. C’est ainsi que je gagne ma vie en étant payé pour écrire ces avis sur des tests de produits et services.

Le générateur/éditeur d’e-mails proprement dit est assez décent. Il dispose de toutes les fonctionnalités de base : glisser-déposer, blocs de contenu prédéfinis pour vous aider à disposer votre texte et vos images, sélection facile de polices, personnalisation simple des couleurs, etc. Vous devez cependant télécharger vos propres images. Il n’y a pas de bibliothèque d’images à proprement parler.

Bien sûr, une photothèque n’est pas strictement indispensable, mais c’est toujours un plus, vous conviendrez avec moi !

La prise en charge des langues RTL, s’écrivant de droite à gauche (pour des langues comme l’arabe et l’hébreu) serait également appréciable, mais elle fait également défaut. En ce qui concerne les langues, sachez que l’éditeur est actuellement disponible en 9 langues, mais pas encore en vietnamien.

En parlant de fonctionnalités intéressantes, vous pouvez également intégrer un grand nombre d’ajouts dans la mise en page de vos courriers électroniques (avec le plan Email Plus), notamment des produits de votre boutique Shopify ou WooCommerce, des événements d’Eventbrite, les sondages et les formulaires RSVP sus-mentionnés, etc.

Maintenant, je dois faire une confession : J’ai pris la capture d’écran suivante dans le centre d’aide de Constant Contact, parce que j’ai réussi à capturer presque toutes les fonctionnalités sauf l’éditeur. Et je ne peux pas en prendre une autre parce que mon compte est annulé. [Bad reviewer, bad!]

Vous pouvez également (et toujours avec le plan Email Plus) personnaliser vos emails pour des contacts individuels avec des variables. Par exemple, vous pouvez mettre pour l’objet et la salutation “Chère Darla” au lieu de “Bonjour très cher client, très apprécié client,client de bel et bien grande valeur.”

Vous pouvez également utiliser ces variables pour entrer n’importe quelle information sur le client, comme son adresse, son numéro de téléphone, sa date d’anniversaire ou tout autre renseignement auquel vous pouvez penser. Enfin, il existe des variables pour votre compte, telles que votre nom, votre adresse, vos sites Web, votre adresse électronique, etc. Tout cela est très utile pour les campagnes automatisées et pour, par exemple, confirmer les informations de contact d’un client .

Ce que vous ne pouvez pas faire, et c’est un oubli assez important, c’est “l’affichage dynamique du contenu” basé sur les informations du client. Par exemple, si vous voulez montrer un message spécial à un ensemble d’utilisateurs (par exemple, tous les Steves) et un message différent à un autre ensemble (par exemple, tous les Darlas) dans le même email, certaines plateformes vous permettront de le faire. Sur Constant Contact, vous devriez créer des listes entièrement distinctes pour tous les Steves et tous les Darlas, et envoyer un message différent à chaque liste.

GetResponse et Sendinblue vous permettent tous deux de le faire beaucoup plus facilement.

Une autre fonctionnalité incomplète est le test A/B. Qu’est-ce que c’est ? Disons que vous souhaitez envoyer une campagne d’e-mailing à tous vos contacts, mais que vous voulez envoyer deux versions différentes pour voir laquelle a de meilleurs résultats.

Disons que vous testez un grand bouton “Acheter maintenant” de couleur bleue, et un autre petit et rouge. Le test A/B vous permet d’envoyer le modèle avec le gros bouton bleu à la moitié de vos utilisateurs, et le rouge à l’autre moitié. Vos analyses et statistiques vous indiqueront alors combien de personnes ont cliqué sur un bouton plutôt que sur l’autre.

Constant Contact propose des tests A/B, mais ils sont très limités. Tout ce que vous pouvez faire, c’est tester les objets d’email les uns par rapport aux autres. Mais si vous vouliez tester deux versions différentes d’emails, que ce soit en termes de contenu ou de conception, ce n’est pas envisageable ici.

Les tests A/B sont l’un des principaux moyens utilisés par les entreprises pour mesurer l’efficacité des changements de conception et de formulation dans le marketing par e-mail. Il est donc frustrant de ne quasiment pas avoir cette option, et il est tout à fait étrange qu’une grande plateforme de marketing par e-mail limite ainsi vos options de test. Presque tous les principaux services d’email marketing vous offrent plus de flexibilité.

Listes de diffusion et segmentation

Heureusement, la création et la gestion de vos listes de diffusion sont assez simples sur Constant Contact. Vous pouvez créer des formulaires Web facilement intégrables dans n’importe quelle page Web pour recueillir des adresses électroniques. Si vous avez déjà un tas d’adresses emails avec lesquelles travailler, vous pouvez les importer en les copiant et en les collant, ou en téléchargeant un fichier. Enfin, vous pouvez saisir vous-même les contacts manuellement.

Remarque : les fichiers pris en charge sont les fichiers Microsoft Excel (.xls, .xlsx), les fichiers .csv, .vcf, et même les fichiers texte avec des valeurs séparées par des virgules.

Mon expérience s’est déroulée sans problème et en toute simplicité. Si vous disposez des informations nécessaires, vous pouvez également importer facilement les noms complets, les adresses, l’âge, le sexe et à peu près tout ce que vous pouvez imaginer.

Vous pouvez rechercher et trier vos contacts par e-mail, statut (abonné ou non), source, date d’ajout, profession, nom de la société et emplacement. Si vous avez besoin de trouver des contacts selon des critères plus avancés, une fonction de recherche avancée est là pour vous aider. Vous pouvez même étiqueter les contacts pour les rendre plus faciles à trouver dans la recherche.

Supposons maintenant que vous ayez effectué une recherche avancée de tous vos contacts qui ont cliqué sur un lien dans vos emails au cours des six derniers mois, qui sont abonnés à votre liste de diffusion “kilts fantaisie” et qui ne vivent pas en Écosse. Et si vous pouviez avoir une liste dynamiquement mise à jour de ces personnes spécifiques à suivre, sans avoir à refaire une nouvelle recherche à chaque fois ?

Eh bien, vous le pouvez. C’est ce qu’on appelle la segmentation, et c’est l’épine dorsale de nombreuses campagnes publicitaires. La bonne nouvelle est que la segmentation est disponible et plutôt efficace dans Constant Contact. Vous pouvez créer un filtre basé sur ce que vous savez de vos abonnés et la machine est lancée.

Je tiens à préciser que vous pouvez également segmenter vos contacts par engagement. En d’autres termes, vous pouvez trier vos contacts en fonction des personnes qui ont beaucoup, peu ou pas du tout utilisé vos emails. Cela vous permet d’identifier les clients potentiels les plus prometteurs.

Il n’y a pas de listes de suppression ; la fonctionnalité est tout simplement absente. C’est vraiment regrettable, Constant Contact devrait les avoir.

Vous voyez, les listes de suppression sont une petite fonctionnalité utile. Ce sont des listes de personnes auxquelles vous ne voulez en aucun cas faire parvenir le moindre e-mail. L’usage le plus courant de ces listes est de vous empêcher d’envoyer accidentellement d’autres messages à des personnes qui se sont déjà désabonnées. Dans certains pays, il s’agit d’une question de droit, il vaut donc vraiment la peine d’y prêter attention.

Heureusement, Constant Contact dispose d’une liste de blocage manuelle que vous pouvez utiliser pour bloquer les personnes pour toujours. C’est une fonctionnalité absolument indispensable, et heureusement est disponible.

Pages de renvoi

Les pages de renvoi sont fantastiques lorsque vous voulez vraiment vendre à quelqu’un un produit ou un service spécifique en une seule fois.

Les pages de renvoi de Constant Contact sont convenables, mais comme l’automatisation, elles sont quelque peu incomplètes. Qu’est-ce que j’entends par cela ? En effet, il y avait 5 modèles. Oui, seulement 5 (Il ne manque pas de 0 à droite de ce chiffre).

L’éditeur de pages de destination est également comparable. En fait, c’est presque exactement le même, à l’exception de l’intégration de Shopify et autres.

Il ne s’agit pas d’une mauvaise fonctionnalité en soi. Si vous avez tout votre contenu prêt à l’emploi, il n’y a aucune raison pour que vous ne puissiez pas créer une page en 10 minutes ou moins. Mais le service a besoin d’amélioration et de plus de modèles pour aider les gens à se lancer. Passer de plus de 300 modèles à seulement 5 c’est plutôt brutal comme changement.

Le service doit également prendre en charge les domaines personnalisés (par exemple, yourwebsite.com). En effet, vos pages de renvoi n’apparaîtront même pas sous le domaine de votre site Web, ce qui peut nuire à votre référencement. Il en va de même pour la délivrabilité de vos emails, car il est préférable que les liens dans vos e-mails renvoient à votre propre domaine.

Automatisation

L’automatisation est une fonction géniale que Constant Contact ne possède qu’en partie. L’automatisation est idéale pour concevoir des processus du type : “Dès qu’un client s’inscrit à des offres, envoyez-lui un email de bienvenue. Attendez six mois, puis envoyez-lui une enquête pour lui demander s’il apprécie nos offres. Attendez un an, puis demandez-lui s’il nous recommanderait à un ami.”

Il s’agit d’une fonctionnalité utile pour beaucoup, et de nombreuses plateformes de marketing par email vous permettront d’imbriquer les campagnes de marketing et l’interaction avec l’utilisateur pour créer un système que vous n’aurez pratiquement plus à surveiller.

Toutefois, Constant Contact ne vous permet pas de concevoir vos propres flux d’automatisation. Il vous propose simplement trois options principales :

• Emails de bienvenue automatique (pour les utilisateurs qui s’inscrivent)
• Emails d’anniversaire (de date de naissance)
• Des e-mails d’anniversaire. Bien entendu, il ne s’agit pas cette fois de l’anniversaire du client, célébré en compagnie de son conjoint, son partenaire ou son petit animal de compagnie mais de l’anniversaire de date d’inscription à vos emails marketing. Ceci n’est pas à négliger.

Techniquement, vous pouvez également envoyer des emails de type “Pourquoi ne revenez-vous pas jeter un coup d’œil sur nos produits ?” adressés aux personnes qui abandonnent leurs paniers d’achat sur votre site de e-commerce, mais cette fonctionnalité ne semble être disponible que si vous utilisez Shopify ou si vous utilisez le créateur de e-boutique de Constant Contact.

Vous devez aussi savoir qu’il n’y a pas non plus d’option de répondeur automatique pour les personnes qui vous envoient des e-mails. En bref, l’automatisation est disponible et on peut déjà s’en réjouir mais elle est très limitée en termes de possibilités. J’aurais aimé [insérer une divinité ici] que cette fonctionnalité ait davantage à proposer.

Caractéristiques supplémentaires

En plus de tout le reste, Constant Contact dispose de son propre constructeur de sites web, ainsi que d’un constructeur de boutiques en ligne. Je n’ai pas examiné ces fonctionnalités dans le détail, étant donné qu’elles dépassent largement le cadre de cet article. Cependant, il faut garder à l’esprit qu’elles existent.

Vous bénéficiez d’un stockage illimité de fichiers (dans la limite du raisonnable), d’analyses de sites Web, de fonctions de blogage, et plus encore avec l’outil de création de sites web. Le créateur de boutiques offre des ventes de produits illimitées, la prise en charge des produits numériques et physiques, la gestion des stocks et des taxes, des coupons et des remises, etc. Ce sont là les fonctionnalités habituelles dont vous avez besoin.

Constant Contact dispose d’un outil de gestion des événements qui vous permet de suivre les inscriptions des utilisateurs aux événements en ligne. Il s’agit de séminaires en ligne, de cours, d’ateliers, de démonstrations de produits, etc.

Vous pouvez, bien sûr, créer une page de renvoi pour l’inscription à l’événement, collecter des données sur vos invités et garder une trace de ceux qui ont des codes de réduction. Vous pouvez même, si vous le souhaitez, accepter des paiements directement sur la page d’inscription.

Enfin, Constant Contact peut s’intégrer à une tonne d’autres services autres queShopify, WooCommerce ou eBay. Vous pouvez utiliser presque toutes les plateformes d’analyse, le logiciel de collecte de fonds DonorPerfect, BigCommerce et bien d’autres encore. De plus, vous pouvez utiliser Zapier pour connecter Constant Contact à presque toute extensions disponible sur Internet, ce qui représente un total de plus de 3 300 possibilités d’intégrations tierces.

Ce chiffre est en fait assez impressionnant.

Globalement, les fonctionnalités existantes de Constant Contact sont excellentes et c’est un plaisir de les utiliser. Cependant, il y a quand même un paquet d’options et outils dont je regrette l’absence.

Constant Contact prend la diffusions de courriers indésirables très au sérieux, mais il lui manque encore des fonctionnalités importantes

Le voilà le nœud du problème. Vous vous attendez à ce que vos emails parviennent aux serveurs de messagerie de vos contacts et qu’ils ne soient pas marqués comme spam, n’est-ce pas ? C’est le résultat idéal pour votre entreprise et, on peut l’espérer, pour la satisfaction de vos clients.

Il existe des services qui testent un service de marketing par email et affirment que son score de délivrabilité est, disons, de 90 %. Le problème, c’est que ces chiffres sont très peu fiables, car beaucoup trop de facteurs entrent en jeu. Il n’est pas facile de tester tout ce qui peut affecter la délivrabilité d’un email, à moins d’avoir un accès de niveau Administrateur au serveur qui l’envoie, au serveur qui le reçoit et éventuellement à tous les autres serveurs intermédiaires.

Lisez l’article approfondi de mon collègue pour en savoir plus sur la signification réelle des chiffres du taux de délivrabilité et sur ce que vous pouvez faire pour augmenter votre propre taux de délivrabilité.

En bref, notre travail consiste à tester ce que nous pouvons. Nous examinons quelques facteurs simples qui font la différence dans la délivrabilité de vos emails. Ensuite, sur la base d’informations objectives disponibles, nous vous donnons les principaux points de vigilance permettant d’optimiser la bonne transmission de vos emails.

Tout d’abord, le DKIM est un système d’authentification qui utilise le cryptage pour indiquer aux fournisseurs de services de messagerie électronique que tel ou tel email provient directement du serveur d’origine et n’a, en aucune façon, été modifié sur son parcours”. Les services de messagerie du monde entier sont plus susceptibles de faire confiance aux messages dont l’authentification DKIM est activée. Cela va de soi,

Constant Contact dispose de l’authentification DKIM et d’un guide simple que vous pouvez suivre pour la configurer, comme on peut le voir (partiellement) ici :

Ensuite, examinons la politique en matière de spam. La politique de Constant Contact est en fait assez stricte. Si plus de 0,1 % de vos emails sont considérés comme des spams, vos listes de contacts et l’ensemble de votre compte peuvent faire l’objet d’un examen. L’équipe anti-spam est très investie dans ce domaine.

Oui, elle est, en effet, très réactive en pratique. L’un des tests que j’ai effectués consistait à télécharger les adresses électroniques de spammeurs connus, pour voir s’ils seront repérés. Le résultat idéal aurait été que ces adresses ne soient tout simplement pas importées et que vous (l’utilisateur) receviez un message d’erreur à ce propos.

Constant Contact n’a pas empêché l’importation de ces adresses mail aux allures de spam, mais environ une demi-heure plus tard, mon compte a fait l’objet d’un examen. J’ai reçu un email m’informant que mon compte avait fait l’objet d’un contrôle suite à une irrégularité et que je devais appeler le service d’assistance technique pour que tout rentre dans l’ordre.

J’ai donc appelé, et il se trouve que les adresses email suspectes sont immédiatement bannies de la plateforme. En d’autres termes, elles sont repérées, mais vous n’en recevez le signalement qu’après examen du compte. Ils font cela pour inciter les gens à appeler, parce que beaucoup de leurs utilisateurs ont tendance à télécharger ces adresses email à partir de listes qu’ils ont achetées, sans avoir été forcément renseignés sur la nature des adresses.

Il m’a fallu m’expliquer un peu avant que tout ne rentre dans l’ordre. Bien que cette façon de procéder ne soit pas la meilleure à mon sens (on aurait pu se passer des interactions humaines), l’équipe support marque des points pour avoir fait preuve de pédagogie avec moi.

Ensuite, examinons le marketing d’affiliation. Si vous utilisez vos emails pour promouvoir des programmes d’affiliation, vous vous demandez surement si Constant Contact va-t-il l’autoriser ? La réponse tient en très peu de mots : c’est non. Les autres utilisateurs rapportent que leurs comptes sont signalés lorsqu’ils tentent de s’engager dans le marketing d’affiliation via des campagnes de mails, ou même de recruter des affiliés pour leurs propres campagnes.

Si vous n’êtes pas vous-même un spécialiste du marketing d’affiliation, alors ça devrait aller pour vous. En effet, les emails de marketing d’affiliation ne pouvant pas être associés de près ou de loin à Constant Contact, vos emails sur ce service sont susceptibles d’être fiables.

Ensuite, vous pourriez avoir envie d’obtenir une adresse IP exclusivement dédiée à vos e-mails et pas à d’autres. En effet, si votre courrier électronique provient de la même adresse IP que celle d’un spammeur, l’ensemble de l’adresse IP pourrait être signalé comme étant du spam. Cela pourrait alors également nuire à la transmission de vos e-mails.

Constant Contact ne propose pas d’adresse IP dédiée. Bien que la plateforme dispose de ses propres adresses IP connues et fiables, vous ne pouvez pas en acheter spécifiquement pour vos campagnes d’e-mailing. Ce n’est pas forcément rédhibitoire, mais c’est bien dommage. Chaque entreprise devrait idéalement pouvoir disposer d’une adresse IP propre à elle, toujours utile à un moment ou à un autre pour ses e-mails,. Cela peut revenir assez coûteux, mais pas innaccessible pour autant.

Lors des tests que j’ai effectués, je n’ai jamais eu de problème de transmission de mes emails.

Les analyses ne sont présentes que techniquement

A l’image des tests A/B, les analyses sont, le moyen pour les spécialistes du marketing de savoir s’ils sont bien sur la bonne voie ou s’ils font tout de travers. Il est important que vous ayez au moins une idée générale des emails qui sont ouverts, par qui ils le sont, si et quand et vos liens sont cliqués. Vous devez savoir ce qui fonctionne pour votre business.

Ces informations constituent l’épine dorsale de toute stratégie de marketing en ligne, avec l’intuition humaine et une bonne dose de tâtonnements. C’est pourquoi vous pouvez et devez attendre de votre plateforme d’email marketing des statistiques et des analyses détaillées, afin de vous aider à prendre les bonnes décisions afin de vendre vos services ou vos produits du mieux possible.

Constant Contact semble avoir pris une trajectoire différente. Bien sûr, la plateforme propose des statistiques. Elles sont bien sûr bienvenues. Mais les informations que vous en obtiendrez sont inutiles d’un point de vue fonctionnel..

Tout ce que vous en obtenez, c’est principalement une ventilation de base du nombre de personnes ayant ouvert vos emails, et du nombre de personnes qui ont cliqué sur les liens qu’ils contiennent. De plus, Vous pouvez savoir si ces personnes étaient sur un ordinateur, une tablette ou un téléphone. Ces informations, bien qu’utiles, fournissent peu de contexte.

Vous n’obtenez aucune ventilation des régions du monde qui s’engagent le plus, des heures de la journée que vos lecteurs préfèrent, ni aucun des petits détails utiles qui vous aideront à pouvoir raconter une histoire de l’expérience utilisateur , à comprendre ce que vos utilisateurs veulent ou ne veulent pas. Vous ne savez même pas si ces utilisateurs sont des utilisateurs de Microsoft Office ou de Gmail, à moins de consulter votre liste de contacts et de vérifier les adresses électroniques par vous-même (ce qui peut d’ailleurs ne pas être fiable compte tenu du fait que les domaines personnalisés sont un obstacle ce type d’identification).

Bien que vous pourriez théoriquement tirer davantage d’informations de la fonction de segmentation en créant de nombreuses listes de contacts personnalisées, mais vous ne devriez pas avoir à faire ça. Une page d’analyse devrait vous indiquer quels types de contacts répondent le mieux à vos efforts de marketing.

C’est tout l’intérêt d’avoir des analyses.

L’équipe d’assistance est pour la plupart fantastique

Il existe trois principaux moyens de contacter le service d’assistance, et quelques autres canaux d’assistance vers lesquels se tourner si les premiers ne fonctionnent pas. Les “trois principaux” sont l’assistance téléphonique, le chat en direct et le bon traditionnel email (envoyé via un formulaire sur le site Web).

Les utilisateurs qui souhaitent rendre leurs problèmes publics peuvent toujours tweeter sur le compte Twitter de Constant Contact (il s’agit d’un canal d’assistance répertorié sur le site Web), et il existe aussi un forum communautaire. Un forum communautaire complet et assez vivant. Une bonne vieille pratique qui peut vous rendre nostalgique.

Enfin, il y a aussi une base de connaissances assez complète, qui contient une tonne de tutoriels couvrant toutes les principales fonctionnalités. Malgré que je n’y ai pas trouvé tout ce dont j’avais besoin, j’ai été globalement satisfait. Honnêtement, consultez toujours la base de connaissances en premier. Tout le monde y gagne.

Pour l’assistance téléphonique, je me suis contenté des principaux canaux d’assistance pour des raisons de simplicité. Le verdict ? J’attribue la mention assez bien.

Chat en direct

J’ai demandé s’il existait un moyen de faire des tests A/B sur le contenu et la conception des emails. J’ai obtenu une réponse immédiate, et il semble bien que ce ne soit pas possible. Néanmoins, l’interaction a été rapide et m’a donné la réponse dont j’avais besoin, et c’est sur sa capacité à se montrer réactive que l’équipe d’assistance est évaluée. Un autre avantage est que, bien que les agents d’assistance ne parlent peut-être pas le vietnamien, ils ont accès à un programme de traduction automatique qui rend la communication possible en vietnamien.

Assistance téléphonique

J’ai ensuite contacté l’assistance téléphonique et demandé si je pouvais envoyer mes campagnes d’e-mailing par SMS et par les réseaux sociaux en même temps que les emails. J’ai immédiatement été mis en contact avec un représentant compétent et aimable, et j’ai obtenu ma réponse. C’était un appel téléphonique simple et rapides.

Je n’aime pas trop appeler le service clientèle.

La réponse était la suivante : Comme je l’ai dit précédemment, l’envoi de la campagne sur les réseaux se fait simplement par un clic une fois que votre campagne principale par e-mail est envoyée. Et les campagnes SMS doivent être effectuées séparément.

Email :

Je dois avouer que l’assistance par courrier électronique était plutôt décevante. En effet, j’ai posé une question sur la prise en charge des langues s’écrivant de droite à gauche, comme l’arabe, etc. Eh bien, j’ai dû trouver l’information ailleurs, car l’agent technique dans ce cas a complètement mal interprété ma question. De ce fait, j’ai dû attendre près de 20 heures pour obtenir une réponse. Toutefois, en ce qui concerne le chat en direct, les agents peuvent utiliser la traduction automatique pour communiquer avec vous en vietnamien, ce qui devrait vous faciliter la vie.

Vous pourriez en avoir plus pour votre argent ailleurs

Les prix de Constant Contact ne sont en aucun cas scandaleux, mais pas vraiment inspirants non plus. Ne vous méprenez pas : en termes de chiffres, Constant Contact propose des plans tout à fait corrects. Le plan le moins cher, Email, offre une liste de diffusion de 10 000 personnes pour $12.00 par mois, et ceci n’est pas mal du tout.

Ajoutez à cela trois comptes d’utilisateur (pour que votre équipe de marketing puisse travailler en complémentarité et en interaction) et toute une série de fonctionnalités (comme le créateur de sites) pour lesquelles les autres plateformes vous feraient payer un supplément, et vous obtenez une offre intéressante sur le papier. Le plan Email Plus n’est pas beaucoup plus cher non plus.

Mais lorsque je fais mes calculs, je suis obligé de mettre dans la balance l’inclusion d’une multitude de fonctionnalités et la qualité de ces mêmes fonctionnalités. Si certaines sont très bonnes, d’autres sont (comme mentionné ci-dessus) manquantes ou incomplètes. Ainsi, même si vous payez plus cher ailleurs pour ces mêmes fonctionnalités, celles-ci seront… néanmoins disponibles.

Cela dit, si Constant Contact conserve son plan tarifaire tout en s’efforçant d’améliorer ses fonctionnalités, il ambitionne devenir un jour l’un des plus grands noms du marketing par email.

Pour l’instant, je vous recommande vivement – avant de vous engager dans quoi que ce soit – de profiter de la politique du premier mois gratuit de la société. Et si vous dépensez de l’argent, eh bien, il y a aussi une garantie de remboursement de 30 jours.

Cette garantie ne couvre pas les services tels que la conception personnalisée, les outils de gestion du marketing, les Lead ads de Facebook… en fait, tout ce qui n’est pas directement lié au marketing par email.

Tant que vous vous en tenez aux fonctionnalités de base, vous pouvez récupérer tout votre argent en cas de besoin. Et si vous voulez en savoir plus sur les détails, nous avons préparé une analyse détaillée des plans tarifaires de Constant Contact pour votre plaisir. C’est gratuit.