Avis sur ActiveCampaign 2024 : Est-ce conçu pour vous ?

ActiveCampaign est conçu pour faire beaucoup plus que du marketing, mais convient-il à vos besoins ?

ActiveCampaign, si l’on en croit le buzz concernant son site Web, est votre guichet unique pour tout ce que vous pouvez désirer sur une plate-forme de marketing. Il y a l’email marketing, bien sûr, mais aussi la messagerie SMS, l’intégration des réseaux sociaux, le logiciel de gestion de la relation client (CRM), l’automatisation et les pages de renvoi. Et oui, il existe un outil spécialement conçu pour les offres limitées dans le temps.

En bref, ActiveCampaign se veut plus qu’une simple plateforme de marketing par e-mail. Et il y parvient. Mais est-ce qu’il surpasse vraiment n’importe quelle autre des plateformes de marketing par email les mieux cotées ? C’est l’une des grandes questions. L’autre est, bien sûr, de savoir si ActiveCampaign convient à vos besoins et spécifiquement à ceux de votre entreprise.

A vrai dire, je pense qu’ActiveCampaign n’atteint pas encore ses objectifs en tant que guichet unique en matière de marketing. Bien qu’il ait quelques caractéristiques remarquables, il lui manque des éléments tels qu’un créateur de site internet ou de boutique en ligne, fonctionnalité que vous trouverez avec des services concurrents comme le (certes de qualité inférieure) Constant Contact.

D’autre part, les plans de marketing et d’automatisation d’ActiveCampaign1 sont dotés de fonctions qui pourraient en faire le service complémentaire parfait pour accompagner votre infrastructure et vos outils de marketing existants. Je me suis fondu dans la peau d’un utilisateur lambda afin de tenter de découvrir précisément ce qui pourrait bien justifier l’enthousiasme autour d’ActiveCampaign, Ainsi, j’ai souscrit à une offre payante et j’ai testé chaque fonctionnalité du service. Et Selon une trame d’analyse avec des objectifs plus ou moins précis, il ressort qu’il y avait pas mal de choses intéressantes à noter.

ActiveCampaign a quasiment tout ce qui pourrait vous intéresser

ActiveCampaign est génial du point de vue des fonctionnalités. Tout a plutôt bien fonctionné pendant mes tests, et il y avait très peu d’insuffisances à noter. Bien sûr, chaque service passé en revue pourrait être davantage amélioré, ActiveCampaign n’a qu’un seul défaut majeur, et quelques autres mineurs. J’en parlerai plus en détail dans la suite.

Par ailleurs, vous pouvez vous attendre à une expérience fluide, plutôt quasi complète, et l’utilisation de la plateforme devrait être assez facile à apprendre. Bien entendu, vous devrez connaître les bases du marketing par e-mail/en ligne pour tirer le meilleur parti de toutes ces fonctionnalités, mais ceci reste un préalable quelle que soit la plateforme de marketing en ligne que vous choisirez.

Prenez du temps, faites des recherches et tout ira bien. Il existe également un centre d’aide suffisamment fourni proposant guides et tutoriels pour vous aider.

Campagnes d’e-mailing, modèles et personnalisation

Vous pouvez, bien sûr, envoyer des campagnes d’e-mailing (vous conviendrez que cet avis serait beaucoup plus court si vous ne le pouviez pas). En plus de cela, vous pouvez simultanément faire aussi du marketing par SMS. Cependant il vous faudra, pour cela, disposer tout au moins du plan Plus.

Le marketing des réseaux sociaux est possible grâce à la multitude d’applications complémentaires disponibles pour tous les utilisateurs d’ActiveCampaign.

Il existe plusieurs types de campagnes d’emailing : Tout d’abord, vous avez les campagnes d’e-mailing standard. Il suffit de concevoir un email et de l’envoyer à votre liste de contacts. Ensuite, vous pouvez créer des campagnes basées sur des processus automatisés, créer des répondeurs automatiques, réaliser des campagnes de test (A/B) fractionné (en quelque sorte), envoyer des e-mails à chaque fois que votre flux RSS est mis à jour, et créer des campagnes basées sur des dates pour les anniversaires, etc.

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Vous avez le choix entre plus de 125 modèles d’emails, mais vous pouvez toujours partir de zéro ou utiliser un modèle très minimal si vous le souhaitez. Si vous tenez à ce que le design corresponde le mieux possible à votre image de marque, des modèles quasi-vierges vous sont proposés.

Quant aux options aux designs plus élaborés, elles tendent toutes vers un style épuré et moderniste. Il s’agit de designs très simples , faciles d’utilisation, et ne risquent pas de vous impressionner outre mesure. . Mais encore une fois, il ne s’agit juste que de courrier électronique. Vous voulez que les gens vous lisent, et non qu’ils s’émerveillent devant vos emails !

Tous les modèles sont adaptés à l’affichage sur écrans mobiles. C’est un atout indéniable.

Cela dit, si vous voulez aller plus loin, vous pouvez importer ou créer des modèles HTML personnalisés. Si vous tenez absolument à avoir votre propre guide de style, vous pouvez payer quelqu’un pour qu’il conçoive pour vous un catalogue de modèles d’e-mails personnalisés.

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L’utilisation du concepteur/éditeur d’e-mails proprement dit consiste simplement à faire du glisser-déposer, avec des blocs de contenu prédéfinis qui peuvent être ajoutés dans l’ordre que vous souhaitez. Les couleurs sont facilement personnalisables, mais les polices ont tendance à être limitées, en fonction du modèle que vous avez choisi. Choisissez judicieusement.

Vous pouvez ajouter du texte, des images, des boutons, des vidéos, des liens vers des réseaux sociaux, des blocs de code HTML et même un flux RSS à votre courrier électronique, vous avez donc le choix. Vous pouvez également effectuer des modifications simples, comme le recadrage, sur toutes les images que vous téléchargez. Certains modèles sont fournis avec des images de stock, mais il n’existe pas de bibliothèque d’images de stock. Il est préférable de télécharger vos propres images pour ce genre de choses.

Dernières notes à ce sujet : Vous pouvez définir la largeur de l’aperçu de l’e-mail pour voir comment il s’affiche sur différentes tailles d’écran. C’est plutôt une bonne nouvelle. Cependant, la prise en charge des langues qui s’écrivent de droite à gauche (RTL) comme l’hébreu et l’arabe est très limitée. Elle ne fonctionne que dans les blocs HTML bruts ou les modèles HTML personnalisés. Si vous souhaitez utiliser ces langues, vous avez intérêt à vous y connaître un minimum en codage.

Ce n’est pas tout à fait un problème majeur, mais c’est un inconvénient important pour les entreprises internationales.

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Fait amusant : lorsque les abonnés cliquent sur un lien dans un email, des balises peuvent être ajoutées à leurs coordonnées ou en être retirées. Ils peuvent être ajoutés à une liste ou retirés d’une liste. Vous pouvez également les ajouter à des flux de travail automatisés (voir ci-dessous).

Le contenu des e-mails peut être considérablement personnalisé . Vous pouvez utiliser des variables pour afficher facilement des informations relatives à un utilisateur donné. Ainsi, au lieu de dire “Bonjour « la personne » qui s’est inscrite pour recevoir des emails,”, vous pouvez utiliser son vrai nom dans votre message d’accueil. Ou du moins le nom qu’elle vous a donné.

Parmi les autres variables que vous pouvez utiliser figurent l’adresse, le numéro de téléphone ou l’adresse IP du contact. Les boutons de partage des réseaux sociaux sont, à toute fins utiles, également inclus dans cette fonctionnalité..

Il existe également des balises d’affichage conditionnel, qui vous permettent d’afficher ou de masquer différents blocs de contenu en fonction de la personne à laquelle l’e-mail est envoyé. Vous pouvez afficher ou masquer du contenu en fonction des balises, des offres susceptibles de les intéresser, de la date de leur inscription, de l’endroit où ils se trouvent ou de la liste à laquelle ils appartiennent.

Les tests A/B sont disponibles, mais de manière extrêmement limitée. En termes simples, les tests A/B sont censés vous permettre d’envoyer une version d’un e-mail à une moitié des destinataires et une autre version à l’autre moitié. Disons qu’une version est rédigée de manière plus formelle, tandis que l’autre contient un texte de style infopublicité plus pompeux.

Ensuite, vous pouvez vérifier les statistiques pour voir laquelle a donné les meilleurs résultats. C’est simple comme bonjour, ou aussi simple qu’enlever des taches tenaces.

Sur ActiveCampaign, les tests A/B sont essentiellement limités aux objets d’emails et au texte d’aperçu de vos emails et n’ont plus d’autres cas d’utilisation.

Listes de diffusion et segmentation

L’importation et la gestion de vos contacts est généralement assez simple, mais c’est aussi là que nous voyons le premier défaut majeur dans l’ensemble des fonctionnalités d’ActiveCampaign. Vous pouvez saisir les informations de contact manuellement, recueillir des informations de contact via des formulaires, copier et coller de nombreux contacts ou, comme on peut s’y attendre, importer un fichier plein de contacts. Tout ceci est bien.

Cependant, le seul format de fichier que vous pouvez importer est le format CSV, qui est un format courant et intéressant, mais cela ne suffit pas. Presque tous les services de marketing en ligne vous permettent d’importer des contacts à partir de différents formats. Outre les fichiers CSV, tous les services de ce type devraient rendre disponible l’importation de fichiers XLSX (Microsoft Excel), qui constituent la norme dans le secteur.

Alors oui, cela peut sembler peu, mais pour quiconque doit gérer un grand nombre de contacts et les faire circuler dans une équipe, l’absence de prise en charge du format XLSX est un inconvénient majeur.

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Là où ActiveCampaign excelle, cependant, c’est dans l’importation de contacts à partir de services tiers. Les options incluent, sans s’y limiter : 123ContactForm, Asana, Basecamp, Eventbrite, Freshbooks, Google Contacts, Google Spreadsheets, PayPal, Zapier et Zoho CRM. Vous pouvez même importer des contacts depuis des logiciels de base de données comme MySQL et PostgreSQL.

Techniquement, vous pourriez donc télécharger un fichier XLSX sur Google Drive et le convertir en feuille de calcul Google, mais, pour être honnête, cela semble représenter untravail supplémentaire non négligeable.

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Les listes de contacts sont assez faciles à créer, à gérer et à personnaliser. Vous pouvez les utiliser pour répartir vos contacts en groupes susceptibles d’être ciblés facilement et savoir qui souhaite recevoir tel ou tel type d’email. Ces listes peuvent également afficher et trier les contacts en fonction de leur nom, de leur adresse électronique, de leur numéro de téléphone, des comptes professionnels auxquels ils peuvent être rattachés, etc.

Vous pouvez également créer des champs personnalisés pour stocker tout type d’information que vous souhaitez sur un contact.

Voyons maintenant la segmentation. Essentiellement, la segmentation vous permet de créer des listes de contacts qui se mettent à jour de façon dynamique en fonction de l’évolution des conditions. Par exemple, si vous disposez d’informations sur la localisation de vos contacts, vous pouvez créer une liste de tous les contacts au Vietnam qui ont interagi avec vos e-mails au cours de l’année écoulée. Ensuite, lorsqu’une nouvelle personne de Thaïlande s’inscrit et clique sur un lien, cette liste est mise à jour.

La segmentation est disponible, et elle est intégrée à la fonction de recherche avancée. Vous pouvez simplement créer une recherche avancée avec tous les paramètres que vous souhaitez, et enregistrer cette recherche pour pouvoir y accéder quand vous le souhaitez.

Et vous pouvez rechercher vos contacts selon n’importe quel critère (ou du moins selon les informations dont vous disposez à leur sujet) : noms, tags, s’ils figurent sur une liste spécifique, s’ils ont ouvert un e-mail au cours de la semaine, du mois ou de l’année écoulés, ou s’ils ont cliqué sur un lien spécifique. Combinez ces paramètres à votre guise pour trouver les contacts que vous souhaitez suivre.

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Il existe également une fonction pratique de nettoyage des listes, qui permet de s’assurer que vos listes de contacts ne contiennent que des personnes qui sont intéressées par vos e-mails. En d’autres termes, vous disposez d’un nombre limité de contacts auxquels vous pouvez envoyer des emails chaque mois. Pourquoi gaspiller de l’argent à adresser des e-mails à des personnes qui n’en veulent pas ?

D’un simple clic, vous pouvez effacer tous les contacts qui se sont désabonnés, qui n’ont pas confirmé leur abonnement ou ceux pour lesquels les emails envoyés n’ont pas été délivrés. Ce qui est peut paraitre surprenant, c’est que vous pouvez également supprimer les lecteurs d’e-mails actifs. Je ne sais pas trop pourquoi, mais il doit bien avoir une situation qui justifie l’existence d’une telle fonctionnalité.

Remarque : vous pouvez définir une date pour éliminer les contacts qui n’ont pas ouvert un seul de vos e-mails depuis un certain temps. Ainsi, vous pouvez nettoyer votre liste, tout en donnant aux gens une chance d’ouvrir les emails qu’ils n’ont pas encore lus.

Enfin, nous allons nous pencher sur les listes de suppression. Les listes de suppression sont des listes sur lesquelles vous pouvez placer les contacts auxquels vous ne souhaitez pas envoyer d’emails – par exemple, les personnes qui se sont désinscrites, afin de vous assurer qu’à l’avenir vous ne risquez pas de leur envoyer des emails de façon accidentelle.

Vous pouvez ajouter vous-même des personnes à une liste de suppression, mais d’autres seront ajoutées automatiquement, notamment les personnes qui se désabonnent et celles qui marquent votre courrier électronique comme étant du spam auprès de leur fournisseur de messagerie.

Pour des raisons évidentes de confidentialité et de conformité avec les lois, ActiveCampaign ne vous dira pas qui a marqué vos emails comme spam. Le mieux est d’oublier ces personnes et d’essayer de rendre aussi heureux que possible les contacts que vous avez encore.

Pages d’atterissage

Il y a un créateur de pages d’atterissage, et je l’ai trouvé d’assez bonne facture. Malheureusement, les pages d’atterrissage ne sont disponibles qu’avec le plan Plus et les plans supérieurs, mais vous pouvez les essayer pendant votre essai gratuit d’ActiveCampaign1.

Il existe plus de 40 modèles de pages d’atterrissage, et ils sont tous très beaux. Certains sont minimalistes, tandis que d’autres sont beaucoup plus dynamiques et fantaisistes. Très honnêtement, je pense que les modèles de pages de renvoi sont plus attrayants que les modèles d’e-mails.

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Bien que le générateur de pages d’atterrissage soit assez différent du générateur d’e-mails, ils fonctionnent essentiellement sur le même principe. Vous faites glisser et déposez différents blocs de contenu préconçus sur la page jusqu’à ce que vous soyez satisfait. Le Créateur de pages de renvoi semble offrir une plus grande souplesse pour la mise en page, et c’est pas pour nous déplaire.

Les conceptions sont toutes adaptées aux écrans mobiles, mais là encore, il ne semble pas y avoir de prise en charge des langues qui s’écrivent de droite à gauche. C’est un peu dommage, mais ceci n’est pas rédhibitoire pour tout le monde.

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Enfin, quelques autres aspects intéressants à noter : Il n’y a pas de limite au nombre de pages d’atterrissage que vous pouvez créer.

Vous pouvez également connecter votre propre domaine personnalisé, de sorte que les pages de d’atterrissage auront l’air de faire partie de votre site Web existant. Le fait que ces pages soient placées sous le même domaine que votre site principal peut grandement contribuer à renforcer la confiance et à réduire la confusion parmi vos contacts et vos clients. C’est donc une fonctionnalité intéressante.

Automatisation

L’automatisation : c’est une fonction aussi épatante qu’utile. Comment ? Admettons que vous ayez deux listes de contacts. Certains se sont inscrits pour recevoir des offres commerciales, d’autres pour recevoir des newsletters sur votre secteur d’activité. Et si vous vouliez informer tous les membres de la liste d’informations sectorielles de votre offre de manière discrète ?

Vous pourriez dire : “Cliquez ici pour remplir un autre formulaire afin de bénéficier des meilleures offres de services dans le secteur de la canne à sucre !” Mais cela prendrait du temps et serait ennuyeux pour le lecteur. Beaucoup abandonneraient déjà le processus en lisant les mots “un autre formulaire”. Alors, ne faites pas ça. Il existe une meilleure solution.

Les outils d’automatisation d’ActiveCampaign vous permettent de définir facilement un processus qui se produit automatiquement. Par exemple, vous pourriez avoir un lien qui indique : “Vous voulez trouver les meilleures offres pour votre culture de patates douces ? Inscrivez-vous instantanément !” Cette dernière partie pourrait même être un bouton Call-To-Action.

Ensuite, ce lien conduirait l’utilisateur à une page de d’atterrissage qui indique : “Merci, vous allez recevoir les meilleures offres maintenant !” Pendant ce temps, dans ActiveCampaign, l’adresse e-mail du lecteur sera copié sur votre liste de personnes qui souhaitent recevoir des e-mails sur les offres. En attendant, vous pouvez également envoyer un e-mail de confirmation automatique qui dit : “Nous sommes ravis de vous avoir ! Vous recevrez votre premier email sur les offres la semaine prochaine. Au fait, si vous vous êtes inscrit par erreur, voici comment vous désabonner.”

Tout cela se passe sans que vous ne leviez le petit doigt, à condition que vous ayez mis en place ce flux de travail automatisé. Vous voulez un autre exemple ? Voici à quoi ressemble un e-mail de “rappel de réapprovisionnement de stock” dans l’éditeur d’automatisation :

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Si vous ne souhaitez pas concevoir un processus en partant de zéro, il existe plus de 400 modèles d’automatisation, notamment : notifications par email des paniers abandonnés, emails de suivi ciblés, marquage des clients intéressés par des produits spécifiques, et bien d’autres encore.

L’interface d’automatisation est avancée et flexible. Vous pouvez partager des méthodes d’automatisation avec d’autres utilisateurs d’ActiveCampaign et importer également les leurs. Étant donné qu’il existe une communauté assez importante d’utilisateurs d’ActiveCampaign, cela peut vous épargner beaucoup de travail.

Il convient de noter que certaines fonctionnalités, comme les flux de travail automatisés qui impliquent l’envoi de SMS, sont uniquement accessibles via des plans plus coûteux.

Caractéristiques supplémentaires

J’aimerais passer en revue quelques-unes des fonctionnalités qui ne sont pas strictement liées à la messagerie électronique, mais qui restent incroyablement utiles :

Tout d’abord, il y a une fonction de chat en direct. En d’autres termes, ActiveCampaign offre une boîte de dialogue en direct que vous pouvez intégrer à votre propre site Web, pour parler à vos clients potentiels. Utilisez-la pour les ventes, le support client, ou tout ce que vous voulez, et tout cela devrait être assez facile à suivre avec la boîte de réception unifiée !

Cette fonction vous permet de garder une trace de chaque interaction avec chaque client, qu’il ait répondu à l’un de vos emails (à condition que vous l’autorisiez) ou qu’il ait utilisé la boîte de discussion pour vous joindre.

Gardez à l’esprit que les deux fonctions susmentionnées relèvent de “Conversations”, qui est en fait une fonction supplémentaire d’ActiveCampaign. En d’autres termes, vous devrez payer pour cette fonction séparément.

La bibliothèque d’extensions et d’intégrations tierces est un élément pour lequel vous n’avez pas à payer de frais supplémentaires. Il y a un bon paquet de plus de 850 applications complémentaires. Vous trouvez que c’est trop ? En fait, pas forcément à condition que vous y trouviez toutes celles que vous voulez.

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Ces applications comprennent par exemple Google Analytics, WordPress, Shopify, WooCommerce, AccessAlly, Airtable, GitLab, Hootsuite, et une multitude d’autres dont je n’ai jamais entendu parler. C’est évident que ceux qui créent des services en ligne pour les entreprises n’ont pas du tout chômé.

Votre email a plus de chances que jamais d’arriver à destination

Ainsi, certains systèmes d’évaluation de la délivrabilité des e-mails tentent de quantifier les résultats. Par exemple, ils vous diront qu’ActiveCampaign (ou toute autre entreprise concurrente) a un taux de délivrabilité de 67% ou quelque chose de cet ordre.

Le fait est qu’il est plus ou moins impossible de tester toutes les variables impliquées dans la transmission d’un e-mail d’un point A à un point B. Il serait presque plus facile de prédire les chances que votre facteur livre à temps vos factures, vos publicités et vos coupons.

Le mieux que l’on puisse raisonnablement faire (et c’est notre approche ici à Website Planet) est de regarder quelques caractéristiques de base qui peuvent aider à améliorer vos chances. Le score au bas de cette section n’est pas une note de délivrabilité, seulement une mesure de la façon dont les caractéristiques d’ActiveCampaign se comparent à celles d’autres services.

Tout d’abord, nous vérifions s’il existe un moyen simple d’utiliser l’authentification DKIM. D’accord, je ne vais pas m’étendre sur le sujet et je vais simplement dire ceci : cela implique un cryptage, et c’est utilisé pour aider les services qui reçoivent vos e-mails à s’assurer que vous êtes effectivement l’expéditeur de l’email. Cela ne garantit pas que vos emails seront reçus, mais cela peut aider.

ActiveCampaign dispose de l’authentification DKIM, et il y a un guide facile que vous pouvez suivre dans le centre d’aide. Si vous avez votre propre nom de domaine, je vous recommande vivement d’utiliser cette méthode pour améliorer vos chances de faire parvenir vos emails à destination.

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Parlons à présent de la politique anti-spam. Les campagnes de marketing par courrier électronique auxquelles les gens se sont inscrits sont une chose. Le spam pur et simple en est une autre. Toute plateforme de marketing par e-mail qui ne bloque pas les activités des spammeurs conduira à impacter négativement sur vos affaires dans la mesure où les activités de ces spammeurs nuiront également à l’image de vos e-mails.

ActiveCampaign prend au sérieux le problème lié au spam quoique la plateforme pourrait aller plus loin dans sa démarche. Vous comprendrez assez vite où je veux en venir. En fait, la politique de base est assez intéressante :

• Tous les abonnés/contacts doivent être “opt-in”. C’est-à-dire qu’ils doivent tous avoir accepté de recevoir vos e-mails.
• Votre compte SERA pénalisé ou fermé si l’on découvre que vous envoyez du spam.
• Les comptes peuvent faire l’objet d’une vérification s’ils ont un taux de rebond trop élevé, un taux de désabonnement élevé et, bien sûr, un taux de plainte élevé.

En pratique, il pourrait y avoir davantage de garanties en amont, avant que quiconque ne commence à envoyer des emails. L’un des tests que j’effectue sur chaque service est un simple test de filtre. En d’autres termes, je télécharge les e-mails d’une tonne de spammeurs connus et d’adresses généralement suspectes, pour voir si ces adresses sont rejetées.

Des concurrents comme GetResponse ont passé avec succès ce test de filtre. ActiveCampaign n’a malheureusement pas réussi. J’ai pu importer ces spams sans problème.

Qu’en est-il du marketing d’affiliation ? Certains services de messagerie vous permettent de créer des liens vers les produits d’autres personnes dans le cadre d’un programme d’affiliation, tandis que d’autres bloquent carrément l’envoi de tels emails, ou tout au moins feront examiner votre compte. Que fait ActiveCampaign en la matière ?

En termes simples, les liens d’affiliation sont autorisés, avec certaines restrictions :

• Vous ne pouvez pas utiliser ActiveCampaign pour exécuter vos propres programmes d’affiliation.
• Les liens d’affiliation ne doivent pas, conformément aux lignes directrices, être le principal but de l’email.
• Vous ne pouvez pas envoyer d’emails dans le seul but de promouvoir un produit ou un service qui n’est pas le vôtre.
• Les plans pour s’enrichir rapidement ou pour gagner de l’argent de chez soi ne sont pas autorisés. Peu importe que vous incluiez un lien d’affiliation ou non. C’est une règle que j’approuve amplement.

Enfin, pour cet ensemble de fonctionnalités, vous pouvez obtenir une adresse IP privée (ou dédiée) à partir de laquelle vous pourrez envoyer vos courriers électroniques.. Voici comment cela fonctionne, en théorie : si vos emails et du spam partagent une d’une même adresse IP, l’adresse IP tout entière pourrait être signalée par les fournisseurs de messagerie. Ceci implique que vos emails sont envoyés dans le vide, en même temps que du véritable spam.

De plus, lorsque les emails proviennent toujours de la même adresse IP (ou d’une série d’adresses IP), les services qui reçoivent les emails savent qu’ils sont plus fiables. Tout au moins, il est plus probable que tous les emails de votre entreprise proviennent réellement de cette dernière.

Ainsi, lorsqu’un message censé provenir de vous est envoyé à partir d’une adresse IP différente, Gmail (ou toute autre fournisseur de messagerie) sait qu’il s’agit probablement d’un spam. Il n’est pas strictement nécessaire d’acheter votre propre IP dédiée. Toutes les grandes sociétés de messagerie disposent de leurs propres adresses IP relativement fiables.

Mais avoir une IP dédiée peut aider vos emails à parvenir à destination. C’est pourquoi je trouve quelque peu agaçant le fait que la plupart des clients d’ActiveCampaign n’en auront probablement jamais. Vous voyez, les IP dédiées sont disponibles à l’achat sur ActiveCampaign, mais seulement si vous avez 100 000 contacts opt-in et régulièrement engagés. Cela signifie que vous êtes littéralement un client entreprise, payant des prix au-delà de ceux indiqués sur la page de prix d’ActiveCampaign.

Si vous avez un tel profil, vous pouvez tout aussi bien avoir votre propre serveur, avec une adresse IP dédiée, et demander à quelqu’un de gérer pour vous une plateforme d’email marketing dont vous êtes l’hébergeur.. Cela pourrait vous revenir moins cher.

ActiveCampaign dispose de statistiques et de rapports assez détaillés

Les statistiques sont l’une des pierres angulaires du marketing. Les autres aspects importants sont, vraisemblablement, une connaissance générale des choses que les gens veulent acheter, la capacité d’écrire dans un langage clair (ou toute autre langue que vous utilisez), et un éventail d’acronymes que seuls les initiés comprennent.

Mais maintenant, penchons-nous sur les chiffres. Les meilleures analyses d’email vous aideront à déterminer qui répond le mieux à vos campagnes d’emailing, et comment répéter vos succès. Elles vous aident également à déterminer ce qui ne fonctionne pas, afin que vous puissiez essayer autre chose.

Pour faire simple, vous avez besoin de chiffres. Plus ils sont détaillés, mieux c’est.

En fait, ActiveCampaign génère des rapports sur les campagnes d’e-mail, les flux d’automatisation, les contacts, et même les objectifs auto-définis. Vous pouvez en effet définir des objectifs dans l’interface d’administration, et obtenir des rapports pour savoir si vous les avez atteints ou non.

Les rapports sur les campagnes d’e-mailing vous indiqueront non seulement combien de personnes ont ouvert vos emails et cliqué sur les liens qu’ils contenaient, mais aussi combien ont transféré vos emails, se sont désinscrits, etc. Et, plus important encore, ils vous diront qui a ouvert vos emails, qui a cliqué sur les liens, et ainsi de suite.

C’est le genre d’informations dont vous avez besoin pour tirer des conclusions et créer une stratégie gagnante.

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Si vous souhaitez ventiler ces résultats en fonction de la provenance de vos contacts, par exemple, vous devrez avoir recueilli la localisation de tous vos contacts dès le départ. Ce type d’information n’apparaît pas comme par magie dans vos analyses.

Cela dit, ActiveCampaign peut montrer les tendances d’engagement quotidiennes et horaires. Vous voulez savoir à quel moment de la journée les gens ouvrent vos emails et cliquent sur les liens ? Alors, voilà.

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Je suis assez satisfait des rapports et des analyses dans leur ensemble. Il y a suffisamment de détails et d’informations à exploiter ou du moins pour vous aider à démarrer. Pour obtenir des informations vraiment détaillées, vous devrez vous renseigner activement sur vos clients.

L’assistance est rapide et généralement utile, même en dehors des heures de bureau.

Je suis donc le genre de personne qui écrit au milieu de la nuit parce que mon traître de cerveau a décidé que c’est le meilleur moment pour moi pour être créatif. Ainsi, j’ai eu l’occasion de tester le support client d’ActiveCampaign et il y avait du bon et du « mauvais ».

Je mets des guillemets à « mauvais » pour une raison. Bien que toutes les réponses que j’ai obtenues ne m’aient pas entièrement satisfait, le personnel a été prompt à répondre et a fait de son mieux pour m’aider. Je peux difficilement me plaindre de ça.

Les principaux canaux d’assistance sont le téléphone, le chat en direct et l’email. J’ai dû faire des recherches dans la base de connaissances pour connaître les horaires du chat en direct, et je n’ai toujours pas trouvé les horaires exacts de l’assistance téléphonique (j’ai donc appelé et demandé).

Quoi qu’il en soit, l’assistance par courrier électronique est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et le chat en direct est disponible à tout moment :

• Du lundi au jeudi, de 8 h à 23 h, heure normale du Centre.
• Vendredi, de 8 h à 18 h (heure normale du centre).

L’assistance téléphonique est assurée de 8 h à 17 h (selon l’heure centrale).

Quoi qu’il en soit, en plus de ces principaux canaux de soutien, il existe une base de connaissances assez approfondie. Il y a un “Centre d’éducation” qui a des cours complets sur la façon d’utiliser ActiveCampaign, et puis il y a le soutien communautaire. J’aime bien le bon forum web classique.

Bref, voici comment s’est déroulée mon expérience :

Chat en direct

J’ai écrit spécifiquement pour demander : “Serait-il possible de réaliser la prise en charge des langues qui s’écrivent de la droite vers la gauche (par exemple, l’arabe ou l’hébreu) dans les campagnes d’emailing avec un modèle HTML personnalisé ?”

Il a fallu un peu plus d’explications, mais l’ensemble de l’interaction a duré moins de dix minutes, et j’ai obtenu la réponse que j’espérais : Oui, vous pouvez utiliser un modèle HTML personnalisé pour prendre en charge les langues qui s’écrivent de la droite vers la gauche (langues RTL).

Bonne nouvelle !

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Téléphone

Honnêtement, j’ai appelé pour poser des questions sur un bug visible sur la page des prix. En effet, il y a une jauge qui vous permet d’indiquer combien de contacts vous avez, et les prix sur les plans changent en tenant compte de la taille de votre liste de contacts. Cependant, lorsque vous déplacez cette barre suffisamment vers la droite, les prix ne s’affichent plus. Comme vous pouvez le voir ici :

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J’ai appelé le service d’assistance dès le matin. Ils ont répondu rapidement, et j’ai eu ma réponse très vite. En termes simples, ces prix non affichés signifient : “Appelez l’équipe de vente, car la « barre glissante » ne peut afficher ces prix”. Ou, pour le dire plus techniquement, à ce niveau, la tarification doit être plus flexible en fonction de vos besoins.

L’agent auquel j’ai parlé était poli et serviable. De plus, l’ensemble de l’expérience s’est déroulé sans problème. Je n’ai rien à redire à ce sujet.

Email

J’ai envoyé un email via le formulaire du site (très tard dans la nuit), demandant s’il était possible de créer un site Web avec le générateur de pages. En d’autres termes, pourrais-je joindre mon domaine, désigner une page comme “page d’accueil” et continuer à partir de là ?

La réponse était utile à certains égards, mais globalement peu concluante. Plus précisément, le technicien n’a jamais répondu à la question concernant la désignation d’une page d’accueil pour construire un site Web approprié. Cela m’amène à penser que ce n’est pas tout à fait possible.

J’aurais juste aimé que la réponse soit un peu plus claire.

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Les prix pourraient être moins élevés, mais ils ne sont pas mal non plus

Il existe plusieurs plans qui varient en fonction du nombre de contacts auxquels vous souhaitez envoyer des emails. Les plans commencent à 500 contacts (pour $29.00 par mois si vous payez annuellement) et vont jusqu’à 100 000 contacts (pour beaucoup plus).

Les plans les moins chers d’ActiveCampaign1 sont assez abordables, et d’un bon rapport qualité-prix pour les fonctionnalités que vous pouvez obtenir – nous avons fait une recherche complète sur les prix d’ActiveCampaign si ceci vous intéresse spécifiquement. Cependant, une fois que votre liste de contacts commence à se dévelpper, vous feriez mieux de commencer déjà à gagner de l’argent avec vos campagnes d’emailing, parce que les plans de niveau supérieur sont particulièrement coûteux. En fait, avec les plans les plus chers, le site Web n’affiche pas forcément les prix. Vous devrez vous adresser directement au service commercial pour obtenir un devis adapté.

Cela dit, il existe un essai gratuit de 14 jours1, sans carte de crédit. Vous pouvez évaluer la plupart des fonctionnalités à votre guise, tant que vous le faites en deux semaines.

En fin de compte, il n’y a pas de remboursement.

Vous pouvez payer mensuellement par MasterCard, Visa ou American Express. Si vous décidez de payer le prix annuel, vous pouvez également payer par PayPal, virement bancaire ou chèque.