Les 10 meilleurs services de marketing par email en France en 2024

Le projet de comparaison des services d’email marketing France – Comment nous l’avons réalisé ?

Dans le cadre du projet de comparaison mondiale de services d’email marketing par WebsitePlanet, les experts en email marketing de notre société ont testé des dizaines de services internationaux. Bien évidemment, ils n’ont eu aucun problème à tester les services en anglais, mais qu’en est-il de nos plateformes d’email marketing locales dont les interfaces sont en Français ?

Afin de nous assurer que tous les services disponibles ici en France sont bien représentés, ils ont demandé mon aide. Étant donné que je viens de Paris et que j’ai une certaine expérience dans le développement de systèmes de marketing par email personnalisables et ciblant les entreprises, je peux dire que j’étais la personne idéale pour ce travail.

Je vais vous dire quel est le problème que posent ces services. Les services de marketing par email ne sont, en soi, pas difficiles à développer. Cela dit, ils demandent de l’attention. Ils demandent aux développeurs d’y investir leur plein potentiel. Plus que tout, les services de marketing par email exigent une compréhension approfondie des besoins réels des utilisateurs.

J’avais foi en nos services Francais, et j’avais le sentiment que certains d’entre eux allaient réussir à plutôt bien se classer. Mais je savais que ce ne serait pas toujours le cas. Et pour être pragmatique, le plus important est d’obtenir un bon service à un bon prix. Peu importe que le service ait été développé en France ou ailleurs.

Plein d’optimisme, j’ai commencé mes tests et je me suis créé un compte sur tous les services de marketing par email les plus importants de France.

Alors, comment trouver le meilleur service de marketing par email ?

Était-ce rapide comme démarche ? Non, ça ne l’a pas été. J’y ai passé quasiment six mois pour être tout à fait honnête. Mais je n’étais pas obsédé par l’idée d’en finir au plus vite. Je voulais vraiment expérimenter l’usage de ces services au quotidien. C’est ce que j’ai fait, et je suis très fier de pouvoir vous présenter les résultats.

Quels sont les meilleurs services d’email marketing disponibles en France aujourd’hui ?

Je ne vais pas vous faire attendre plus longtemps. Parmi les services que j’ai testés, la plupart n’ont pas atteint les objectifs attendus. En fait, beaucoup ne s’en sont même pas rapprochés. Certains semblaient ne pas avoir connu de développement depuis environ cinq ans, tandis que d’autres ne reflétaient pas du tout ce qu’un service d’email marketing est censé faire.

Quid des dix services que j’ai sélectionnés sur cette page ? Disons qu’ils se sont, tout compte fait, bien débrouillés. Je dirai qu’ils n’ont pas été parfaits, car, en pratique, ils ne l’ont pas été. Loin d’être parfaits, ils ont cependant correctement tiré leur épingle du jeu. Chacun ayant ses points faibles, je peux vous dire sans aucun doute que ce sont les meilleurs services d’email marketing disponibles sur le marché.

Je vous expliquerai bientôt comment j’ai testé les services et quels ont été les résultats, mais prenez un moment pour vous délecter de leur superbe. Puis prenez un autre moment pour lire l’article complet, si vous le voulez bien.

• ActiveCampaign – Avis complet
• GetResponse – Avis complet
• Benchmark – Avis complet
• Brevo – Avis complet
• AWeber – Avis complet
• Sarbacane – Avis complet
• Lemlist – Avis complet
• SG Autorépondeur – Revue complète
• eTarget – Revue complète
• Digitaleo – Revue complète

Si vous voulez tester un service de marketing par email, vous devez l’expérimenter de façon approfondie.

Un service de marketing par courrier électronique n’est pas un outil à usage unique. Il ne s’agit pas d’un créateur de logo ou d’un convertisseur de fichiers qui doit vous permettre de passer rapidement d’un point A à un point B. Un service de marketing par email est le cœur de votre activité commerciale en ligne. La seule façon de le tester est de l’utiliser à cette fin.

Ceci implique justement ce à quoi vous pensez. Après avoir souscrit à un plan, j’ai commencé à utiliser chaque service comme si je menais une véritable opération de marketing. J’ai importé des contacts, configuré des pages de renvoi et des automatismes, et envoyé des e-mails. Après cela, il était temps d’analyser les résultats, de segmenter mes audiences en conséquence, et de répéter le processus encore et encore.

Laissez-moi vous confier un petit secret sur la délivrabilité. Que dire de ces “chiffres de délivrabilité des services d’email marketing” que vous avez pu rencontrer ici et là ? De jolis chiffres comme 84%, 97% ou un effroyable 54 % ? Ils sont dénués de sens. Ils sont complètement inventés et n’ont aucune importance. J’ai écrit un article entier sur les raisons de ces chiffres, mais sachez simplement ceci : c’est ce que le service offre et ce que vous y mettez, qui sont les éléments qui feront voler en éclats (ou pas) votre opération d’email marketing.

Revenons à la façon dont j’ai testé les services. Le collectif WebsitePlanet s’est réuni et a créé ce qui est de loin le guide de test le plus détaillé que je n’ai jamais vu.

Vous voulez le voir ? Vous ne pouvez pas. C’est désormais un secret commercial breveté.

Je plaisante, mais vous ne pouvez vraiment pas. Nous sommes paranoïaques à l’idée que d’autres sites web essaient de nous voler notre bijou, et tout ça. Mais ce que je peux vous donner, c’est l’essentiel.

Parce que nous avons tous travaillé avec de grandes entreprises qui ont toutes sortes de besoins avancés, nous savions à quel point chaque fonctionnalité peut être performante lorsqu’elle est développée sur mesure (c’est-à-dire qu’on y investit des dizaines de milliers de dollars). Et nous savions exactement quelles fonctionnalités étaient importantes. Ainsi, nous avons illustré des cas de test spécifiques pour chaque fonctionnalité et aspect important de chaque service.

En d’autres termes, nous avons testé dans quelle mesure chacun des services se rapprochait d’un système d’email marketing de rêve, développé afin de répondre spécifiquement aux besoins d’une entreprise cliente.

La situation actuelle des services de marketing par email en France.

Résultats et analyse – Comment les services se sont-ils comportés en réalité ?

Mon cerveau ne se souvient même pas du nombre d’appels téléphoniques que j’ai passés avec des agents d’assistance, du nombre de listes de contacts que j’ai importées et des tests A/B qui m’ont permis d’obtenir des résultats. Mais il n’en a pas forcément besoin, car j’ai tout rassemblé dans de magnifiques feuilles de calcul. Excel, c’est génial, n’est-ce pas ?

Quoi ? Vous êtes passé à Google Sheets ? Honte à vous.

Quoi qu’il en soit, j’ai organisé tout ça de manière à avoir cinq sections pour chaque service :

1. Caractéristiques
2. Délivrabilité
3. Analytique
4. Soutien
5. Fixation des prix

Chaque section est accompagnée d’une brève introduction et de son propre superbe tableau. Et chaque tableau est suivi d’une discussion approfondie des critères de comparaison. Alors, c’est parti.

Caractéristiques

Il n’est pas surprenant que les fonctionnalités aient constitué l’essentiel de mes recherches. Il y en a une tonne à vérifier et à tester. Ce seront vos outils de marketing, et plus ils seront performants, plus vous serez performant.

Intégrations avec des tiers

Depuis longtemps, les services de marketing par e-mail ne se limitent plus aux e-mails. Nous sommes en 2023, et si vous avez quelque chose à dire à vos abonnés, vous allez probablement vouloir le diffuser sur plusieurs canaux.

Les grands services de marketing par email vous permettent de le faire. Lorsque vous créez un e-mail à envoyer à votre liste, vous pouvez simultanément publier son contenu sur des canaux de médias sociaux et d’autres services tiers.

GetResponse brille vraiment ici, avec une publication facile et simultanée sur Facebook, Instagram et de nombreuses autres plateformes.

Sélection du modèle

Au lieu de perdre votre temps à concevoir vos e-mails à partir de zéro, les modèles vous permettent de remplir des champs prédéfinis pour des emails prêts pour envoi. Vous aurez besoin de différents modèles pour différents types d’e-mails; ainsi une mise à jour de newsletter est très différente d’un e-mail de catalogue ou d’un appel à l’action promotionnel.

N’oublions pas qu’en plus d’être attrayants et élégants, les modèles doivent également être légers et bien codés.

On a observé une grande variabilité dans ce domaine, ActiveCampaign et Sarbacane s’en sortent très bien dans ce domaine. On ne peut pas en dire autant de SG Autorépondeur et eTarget. eTarget nous transporte dans les années 90, tandis qu’avec SG Autorépondeur, je n’ai pas trouvé de modèle malgré ma persévérance. Soit ils sont inexistants, soit ils sont cachés, mais ceci n’est pas le but du jeu. Une plateforme intuitive facilite toujours la prise en main et la navigation.

Éditeur de mails

Les modèles constituent l’épine dorsale de vos emails et vous aurez probablement à les personnaliser. Une image ici, un paragraphe là, une mise en page différente, bref, tout ce qui convient à votre contenu et à votre marque.

Les grands éditeurs sont des expériences de glisser-déposer, de pointer-cliquer, le genre qui est si explicite que vous saurez être autonome dès la première fois. C’est en fait le cas de la plupart des services, mais Benchmark a vraiment brillé par ses capacités d’édition avancées.

Digitaleo ne m’a pas donné l’occasion de me faire une quelconque idée de son éditeur de mails. J’ai eu tellement de mal à l’utiliser que rien que le souvenir de cette expérience, qui a rapidement tourné court, me donne l’effet d’un coup de barre.

Réactivité mobile

Je ne vous apprends rien, vous savez à quel point l’adaptabilité à l’affichage mobile est désormais incontournable. La plupart de vos lecteurs vont utiliser leur téléphone portable, et un courriel non adapté à ce format d’écran peut très bien atterrir dans les spams.

A la différence des services qui n’ont pas été retenus dans notre classement, nos dix premiers sont tous satisfaisants.A l’instar du modeste eTarget, bien des services vous permettent d’avoir en temps réel un aperçu du rendu final de votre e-mail sur différents supports d’affichage.

Banque d’images

Un service de marketing par email peut très bien se classer parmi les meilleurs du marché sans proposer de banque d’images gratuites. Il n’en demeure pas moins que lorsqu’une telle option est proposée, elle vous facilite grandement la vie. Rechercher la bonne image sur Internet demande du temps et des efforts, et les bonnes images coûtent généralement de l’argent. Un service proposant des photos libres de droit et d’accès vous épargne cette peine.

AWeber et eTarget ont été les seuls fournisseurs à proposer des photos dans le cadre de leurs services d´emailing.

Prise en charge de langues s’écrivant de droite à gauche (RTL)

Cela vaut pour le contenu dans les langues RTL comme l’arabe, l’hébreu et le farsi. Vous n’en avez pas besoin ? Passez donc à la fonctionnalité suivante. Mais si vous prévoyez d’écrire dans l’une de ces langues, vous devez absolument choisir un service qui offre une prise en charge de langues RTL.

Il est assez remarquable de constater qu’aucun service local en France ne laisse penser qu’il supporte la prise en charge de langues RTL. Les supports clients ont été contactés pour s’en assurer mais l’absence de réponse à ce sujet est particulièrement éloquente. Serait-ce le reflet d’une volonté assumée de restreindre l’audience à un public moins international ? Le développement de ces plateformes apportera peut-être des réponses…

Tous les services autres s’en sortent bien sur cet aspect.

Une personnalisation simple

Au lieu de dire “Cher lecteur”, il est préférable d’exploiter les données dont vous disposez sur vos abonnés pour leur adresser des messages de type “Cher John”, ou “Cher Sandy”. Ne négligez pas ce point fort de votre message. Une telle attention n’a rien de superflu. L’utilisation du nom de votre abonné en début de mail crée un sentiment de proximité qui l’incite immédiatement à lire ce que vous avez à dire.

Tous les services ont fait un bon travail de mise en œuvre de la personnalisation.

Contenu dynamique

C’est de la personnalité d’un niveau supérieur. En effet, un tel contenu vous permet d’utiliser les données dont vous disposez pour personnaliser le contenu. Par exemple, vous pouvez envoyer une image différente en fonction du sexe de votre lecteur. Ou formuler votre contenu de manière à mieux convenir aux lecteurs d’un certain lieu géographique.

C’est une fonction rarement accessible dans toutes les formules, volontiers disponible dans les plus chères, mais avec ActiveCampaign vous l’aurez dès le départ. Mieux encore, l’interface intuitive d’ActiveCampaign vous permet d’inclure facilement autant de contenu dynamique que vous le souhaitez.

Tests A/B

Une fonction très utile qui va devenir votre meilleure amie. Vous n’êtes pas sûr de la formulation de votre objet ou de l’image que vous utilisez ? Ne vous contentez pas d’un envoi classique. Faites un test A/B et créez deux versions du même e-mail.

La plateforme enverra ensuite la version A à une petite partie de votre liste de diffusion, et la version B à une autre. La version qui obtient les meilleurs résultats en termes de clics/ouvertures “gagne” le duel et sera automatiquement celle à envoyer au reste de votre liste.

Bien qu’il s’agisse d’une fonctionnalité assez courante, certains services proposent des tests A/B très peu stables et donc peu fiables. Et d’autres limitent votre test à la ligne d’objet du mail uniquement. De mon point de vue, GetResponse et Benchmark  font la course en tête et se démarquent de la concurrence.

Formats d’importation

Lorsque vous importez une liste de contacts, vous devez vous contenter du format qui vous a été fourni. En général, il s’agit d’un CSV, c’est pourquoi la prise en charge des CSV est le strict minimum pour la plupart des fournisseurs de messagerie. Mais sachez que : plus le nombre de types de fichiers et de formats d’importation pris en charge est important, plus vous aurez de la liberté.

GetResponse et AWeber  marquent des points ici, pendant que ActiveCampaign se trouve en grande difficulté.

Importations de tiers

Parfois, vous pouvez avoir une liste de contacts que vous souhaitez importer directement depuis un service tiers, comme un CRM ou une plateforme de marketing par courriel concurrente.

Les plateformes Benchmark et GetResponse vous permettent de faire exactement cela, tandis que AWeber, habituellement excellent sur le plan technologique, déçoit.

Segmentation

Il s’agit ici d’une des caractéristiques les plus importantes d’un service d’email marketing, si ce n’est la plus importante. Une liste de diffusion est composée de contacts, que vous allez regrouper selon des critères que vous aurez défini, avant qu’ils ne soient destinataires de votre campagne.

Une liste de diffusion est loin d’être une chose statique. Du moins, ceci est le cas avec un service de qualité. Au lieu de simplement envoyer vos emails aux membres d’une certaine liste, la segmentation vous permet d’aller plus loin.

Mais à quel point ? Eh bien, je suis un grand fan de souplesse et de flexibilité. Je veux pouvoir utiliser toutes les informations dont je dispose sur un contact pour ainsi segmenter par sexe, origine de l’inscription, date de naissance, lieu, tout ce que vous voulez et personnaliser ensuite des e-mails spécifiques auxquels chaque segment répondra.

Mais ce n’est pas tout. La segmentation comportementale est l’élément le plus puissant. Il s’agit de pouvoir segmenter en fonction de la réaction à vos précédents e-mails. Par exemple, en choisissant une campagne spécifique et en envoyant des e-mails uniquement aux personnes qui ont cliqué dessus, c’est-à-dire aux utilisateurs les plus engagés.

La segmentation est également un excellent moyen de nettoyer votre liste de diffusion et de supprimer les utilisateurs qui ne s’intéressent pas à votre contenu et qui ne font qu’occuper de l’espace.

Brevo et Benchmark sont les grands gagnants dans ce domaine. Grâce au contrôle total de vos listes et à la possibilité de créer des segments à l’aide de règles et de conditions multiples, j’ai eu l’impression qu’ils me permettaient vraiment d’utiliser les informations que j’avais recueillies.

Listes de suppression

Le marketing par email peut “se salir”. Vos concurrents peuvent s’inscrire à vos bulletins d’information en utilisant de fausses adresses ou des adresses “spammy”, juste pour nuire à votre réputation d’expéditeur.

Pour éviter ce genre de problèmes, vous devez utiliser une liste de suppression, qui vous permet de créer des règles et de spécifier les adresses électroniques qui ne recevront pas/plus vos messages.

Tous les services qui m’ont permis de tester cette fonction ont fait un assez bon travail ici. Je dirais que GetResponse a rendu les choses particulièrement faciles, mais tous les services ont vraiment tiré leur épingle du jeu.

Pages d’atterrissage

Elles sont également connues sous le nom de mini-sites car c’est ce que font les bons services de marketing par courriel, ceux-là qui vont bien plus que le minimum. Ils vous permettent de créer des pages d’atterrissage (ou de renvoi) que vous pouvez utiliser pour inciter les lecteurs à s’inscrire sur votre liste et pour promouvoir des événements, des produits, etc.

Cela vous évite d’avoir à acheter un hébergement et à construire un site Web, en particulier pour les projets de petite envergure et à durée limitée. Dotées d’un éditeur de type “glisser-déposer” et accessibles depuis votre domaine principal, les pages de renvoi vous permettent de prendre le contrôle total du marketing en ligne.

Tous les services (à l’exception de Digitaleo) m’ont proposé cette fonctionnalité, avec cependant plus ou moins de succès.

ActiveCampaign se positionne en chef de fil avec un excellent éditeur et des modèles prêts à l’emploi qui m’ont permis de mettre en ligne de magnifiques one-pagers en une demi-heure environ.

Formulaires d’inscription

Lorsque vous créez une page de renvoi avec votre service de marketing par email, vous aurez certainement à y ajouter un formulaire d’inscription à la newsletter pour élargir votre base de lecteurs. Mais que se passe-t-il si vous avez déjà un site Web ? Ou si un partenaire veut faire votre promotion ? Pour cela, vous avez besoin d’un formulaire d’inscription que vous pouvez “coller” sur un autre site Web à l’aide d’un simple lien.

J’ai constaté que de nombreux services ne proposaient pas cette option mais, bien sûr, ils n’ont pas su se hisser dans ce classement des 10 meilleurs. Qui l’a fait avec le plus de style ? Peut-être GetResponse. Je dois vous avouer que son interface graphique intuitive ne m’a pas laissé indifférent.

Automatisation

C’est la fonctionnalité ultime, celle qui sépare vraiment les meilleurs services des bons services. Elle vous fait gagner du temps, vous met en relation avec vos lecteurs et constitue une utilisation aboutie des possibilités qu’offre la technologie.

Avec une bonne automatisation, les options sont illimitées, mais l’idée est simple : créer des règles et des scénarios, et décider d’une séquence de réaction automatisée.

Vous pourrez envoyer un email d’anniversaire personnalisé avec un coupon à la date de naissance de chaque contact, créez une chaîne d’emails de bienvenue qui sera envoyée à des intervalles prédéterminés et qui permettra à vos lecteurs de vous connaître, automatiser les reçus de transaction, les réponses à l’assistance clientèle ou même les courriels pour ramener au bercail un lecteur qui ne s’est pas engagé…

L’automatisation est également le point faible de certains de ces services. Même avec le plan avancé, SGA Autorépondeur limite vraiment ce que vous pouvez faire. Et Digitaleo ne m’aura jamais permis de savoir ce que vaut la plateforme.

ActiveCampaign, Brevo, Sarbacane, Lemlist, et eTarget, en revanche, ont tout compris. Ils m’ont permis de faire tout ce que je voulais avec des fonctionnalités presque illimitées, des interfaces faciles à glisser-déposer et la possibilité de créer des scénarios plus ou moins détaillés.

Caractéristiques – Bilan

Sur le papier, Brevo est le champion absolu en matière de fonctionnalités. Un score parfait.

Cela signifie-t-il que Brevo doit être votre choix ? Bien que sa sélection de modèles soit étonnante et que des fonctions avancées comme l’automatisation fonctionnent à merveille, il y a encore beaucoup à dire sur les autres services.

ActiveCampaign, GetResponse, Benchmark et AWeber fournissent tous d’excellents résultats, mais d’une manière légèrement différente. Il se trouve que je préfère la méthode de Brevo, mais c’est très personnel. Il n’y a rien que vous ne puissiez faire avec ces cinq services. Mon expérience plus ou moins intuitive avec tel ou tel service me permettra de définir mes préférences.

Qu’en est-il de Sarbacane, Lemlist, SG Autorépondeur, eTarget, et Digitaleo ? Eh bien, ils sont à la traîne. Un peu, je pourrais ajouter que SG Autorépondeur est bourré de bugs, la sélection de modèles de eTarget est épouvantable, et la façon dont cette plateforme gère les tests A/B et les pages de destination n’est pas très convaincante.

Délivrabilité

Je vous le répète, il n’y a pas de pourcentages arbitraires de délivrabilité ici. Ce que vous pouvez lire ici et là sur les sites sont plus proches du mythe que de la réalité. Ici, je parle d’outils, de politiques et mesures de sécurité dont dispose chaque service. Si vous utilisez un service qui n’en dispose pas, vous risquez de ne pas être livré. C’est aussi simple que ça.

Authentification DKIM

Un service qui n’offrait pas l’authentification DKIM n’avait aucune chance de figurer sur cette liste. Vraiment aucune. Sans entrer dans les détails, l’authentification DKIM vous permet de prouver à vos destinataires que vous êtes bien le propriétaire de l’adresse électronique depuis laquelle vos messages sont émis.

Le processus nécessite une configuration relativement lourde, ceci n’a rien de particulièrement amusant pour ceux d’entre vous qui ont une aversion pour les nouvelles technologies. Les services se distinguent principalement par les guides qu’ils proposent sur le sujet, la facilité avec laquelle la clé a été générée et la disponibilité des agents du service d’assistance pour me guider dans le processus.

Félicitations à ActiveCampaign et AWeber, réactifs et professionnels comme d’habitude. Sarbacane s’en sort tout autant sur ce volet. S’authentifier avec ces plateformes a été plus un jeu d’enfant qu’avec les autres plateformes.

Politique active de lutte contre le spam

Tout d’abord, commençons par une brève introduction. Avec les services de marketing par email, vous partagez une IP avec d’autres utilisateurs. Vos e-mails seront envoyés à partir de la même IP, et la “réputation” de votre IP affectera la délivrabilité de tous. Si certains utilisateurs se comportent mal et sont marqués comme spam ou pire, vous pouvez vous-même en pâtir. Cela peut aller jusqu’à l’inscription sur une liste noire, alors même que vos emails ne posent aucun problème.

C’est pourquoi nous avons recherché des services qui combattent les spammeurs et réduisent au minimum les risques de telles tragédies. Il est important qu’ils précisent clairement comment le spam est interdit dans leurs conditions d’utilisation (ce qu’ils font tous, plus ou moins), mais cela seul ne suffit pas à réduire le risque.

L’un des tests les plus ingénieux que nous ayons imaginé consistait à télécharger un CSV rempli de contacts spammés. Vous savez, les spammeurs sont paresseux. Ils achètent des listes de contacts, les importent et espèrent que ça passe comme une lettre à la poste. Ces listes ne tardent pas à être identifiées, et en importer une est un signe évident de spamming.

Nous avons tenté d’importer une telle liste, en espérant voir les services l’intercepter, ce qui est exactement ce qui s’est passé avec GetResponse, Benchmark, AWeber.

SG Autorépondeur bloque tout bonnement l’importation, peu importe que le contenu soit assimilable ou non à du spam

Tous les autres ne se sont pas montrés à la hauteur de l’enjeu.

Politique de marketing d’affiliation

Deux choses à savoir. Premièrement, que vous soyez affilié ou non, vous souhaitez que le service ait une politique claire et concise en la matière. Deuxièmement, si vous n’êtes pas un spécialiste du marketing d’affiliation, vous devez absolument choisir un service qui l’interdit.

Le marketing d’affiliation n’est pas illégal, mais disons qu’il est susceptible de devenir problématique à cheval entre ce qui est du spam et ce qui ne l’est pas. Si vous ne faites pas de marketing d’affiliation, ne prenez pas le risque d’utiliser un service qui permet à d’autres de le faire. Constant Contact semble être le plus clair à ce propos, car cette plateforme l’interdit formellement.

Si vous êtes un spécialiste du marketing d’affiliation, vous constaterez que d’autres services l’autorisent, mais dans des conditions limitées. Retenez surtout qu’il suffit du moindre faux pas pour risquer la suspension de votre compte.

IP privé

Jamais disponible avec les formules d’abonnement les plus abordables, mais faisant généralement partie des plans de niveau supérieur, une IP privée résout tous vos “problèmes de voisinage”. Si vous utilisez une IP privée, vous n’avez pas à craindre que ceux avec qui vous partagez cette adresse IP se comportent mal et que votre marketing par e-mail en fasse les frais.

J’ai été surpris qu’AWeber ne propose pas cette option. Lemlist non plus mais ce service se rattrape en proposant une fiabilisation naturelle de votre adresse IP via son outil Lemwarm. Un agent de GetResponse m’a dit qu’ils n’avaient pas cette option, mais j’ai découvert qu’elle était en fait disponible sur le plan le plus cher. Allez savoir.

Tous les autres s’en sortent bien, en vous permettant d’acheter une adresse IP privée en tant qu’option distincte ou dans le cadre de formule d’abonnement de niveau supérieur. Attention, ce n’est pas forcément abordable.

Analyse

L’une des principales fonctionnalités d’un bon service d’email marketing est de permettre à l’utilisateur de voir si tout se met en place comme attendu. On doit pouvoir en attendre un tableau d’analyse détaillée, agrémenté de magnifiques graphiques et diagrammes circulaires. Les bonnes analyses vous permettent de savoir exactement où vous en êtes, et ce que vous devez faire pour améliorer vos résultats.

Ouvertures

C’est le genre d’information basique qu’on devrait pouvoir en tirer. Vous devez être capable de savoir qui a ouvert votre email, et qui ne l’a pas fait. Toutes les plateformes fournissent cette donnée.

Clics

Pour aller plus loin, il s’agit ici de savoir qui a réellement cliqué sur un élément contenu dans votre email, après l’avoir ouvert. Vous seriez surpris de voir combien de “services” disponibles sur le marché échouent à fournir cette donnée.

J’ai envoyé des centaines d’e-mails et j’ai demandé à mes valets – pardon, mes collègues – d’interagir spécifiquement avec des éléments dans les emails pour m’assurer que les analyses étaient correctes.

C’est tout bon. Ces dix-là sont les meilleurs qui soient. Rassurez-moi, vous vous en souvenez, n’est-ce pas ?

Rebonds

Tous vos emails ne vont probablement pas pouvoir atteindre votre audience. La boîte mail d’un contact peut dysfonctionner, ce qui entraîne un “soft bounce” ou rebond “doux”. N’hésitez pas à essayer à nouveau, il y a des chances que ça fonctionne.

Il peut aussi arriver que les gens s’inscrivent avec de fausses adresses. Si l’adresse email est inexistante, votre email n’aura d’autre choix que d’échouer dans les limbes. On parlera alors d’un rebond “dur”.

Tous les services me permettaient de visualiser les rebonds, sans distinguer les mous des durs.

J’aurais aimé que les rebonds soient répartis selon qu’ils sont mous ou durs, mais aucun des services ne le permettait. Les systèmes que j’ai aidé à développer le faisaient. Je suppose que si c’est vraiment important pour vous, vous n’allez pas lésiner sur l’investissement qu’il faut pour en développer un.

Désabonnément

Ça ne fait jamais plaisir mais certains de vos abonnés vont se désabonner. Cela ne signifie pas d’emblée que vous en êtes à l’origine, quoique ce n’est pas une éventualité à exclure. Il est utile de pouvoir voir quels sont les mails qui ont entraîné un désabonnement, afin d’apprendre à éviter des erreurs qui peuvent être coûteuses.

Tous les services que nous avons pu tester de façon approfondie, s’en sortent bien sur ce plan.

Localisation

Aha ! Et c’est ici que les services commencent à se différencier. Les dix services ne me permettent pas tous d’obtenir une ventilation de mes destinataires par lieu. C’est dommage, car c’est un outil très pratique.

La répartition des emplacements m’a un jour permis de réaliser que j’étais attaqué par un concurrent. “Comment?” me demanderez-vous ? Il se trouve qu’après avoir envoyé une newsletter sur le vin à des contacts censés se trouver dans la région de San Francisco, les rapports indiquaient des centaines de lecteurs localisés aux Philippines. J’ai directement envoyé ces adresses IP sur ma liste de suppression.

SendinBlue, Constant Contact, et ConvertKit m’ont vraiment déçu. Pas de répartition géographique avec ces plateformes. Les autres se sont globalement bien débrouillés.

Localisation de la carte du monde

Pourquoi ne pas me permettre de voir rapidement comment les choses se présentent sur une carte du monde ? Cette fonction ingénieuse n’était pas disponible avec tous les services qui disposent d’une fonction de localisation.

Seuls GetResponse et Benchmark proposent cette option.

Ventilation graphique

Avoir des données à sa disposition ne rime pas forcément avec compréhension facile. Je n’ai certes pas de difficulté à parcourir un tableau de 200 lignes, mais j’apprécie bien le fait de disposer  d’aides visuelles. Puisque “aides visuelles” ne sonne pas très technique, nous parlons plutôt de “ventilation graphique”.

Plus il y en a, plus on rit. Diagrammes circulaires, diagrammes à barres, graphiques, diagrammes de distribution, servez-moi tout ça.  Malheureusement, tous les services ne l’ont pas fait et certaines des offres étaient peu convaincantes.

Le service Sarbacane ne s’en sort pas trop mal. Les grands gagnants sont ActiveCampaign, Benchmark. Avec des graphiques et des tableaux détaillés pour chaque type de rapport, des clics par rapport au temps, à la croissance mensuelle des abonnés, je savais exactement ce qui se passait en un coup d’œil.

Soutien

Toutes ces plateformes visent à fournir un service similaire, mais chacune fait les choses un peu différemment. C’est pourquoi vous aurez probablement besoin d’aide de façon occasionnelle, même si vous connaissez votre métier. Si vous êtes débutant, un soutien de qualité devient encore plus que nécessaire.

Je suis persuadé que je n’ai pas besoin de vous expliquer ce que signifient les canaux d’assistance et les heures de travail, alors passons directement à ce que j’ai pensé de ces services.

Et pour ceux d’entre vous qui pensent “Pourquoi dois-je me soucier du support ? Tout doit simplement fonctionner”… Eh bien, ce n’est pas vraiment comme ça que les choses se passent dans le monde de l’email marketing. Il y a tellement de choses qui doivent s’emboîter, et il n’est pas rare qu’un petit bug se manifeste.

Et un bug ne signifie pas non plus la fin du monde. Vous devez simplement avoir un bon agent à vos côtés pour vous assister.

Dans un autre régistre, il n’y a pas de mal à se faire guider par une personne expérimentée et bien informée lorsque l’on fait ses premiers pas sur une nouvelle plate-forme.

Pour moi, l’absence d’assistance téléphonique n’est pas un problème. Je ne suis pas un gars qui passe du temps en appel téléphonique. Quand mes amis m’appellent, je leur réponds par message. C’est ainsi que j’ai l’habitude de faire face aux situations. Le bon vieux chat en direct ne m’a jamais fait défaut auparavant.

Et pourtant, il se peut que vous aimiez discuter avec un véritable être humain au téléphone, résoudre des problèmes et établir une connexion émotionnelle. Si l’assistance téléphonique est ce dont vous avez besoin, vous la trouverez chez ActiveCampaign, Benchmark, Brevo, AWeber, Constant Contact et Sarbacane en priorité.

Revenons au chat en direct, également connu sous le nom de “là où ça se passe”. J’ai été heureux de constater qu’à l’exception de Brevo, tous les services ont mis en place une fonction de chat en direct. Ou du moins, ils ont quasiment tous prétendu l’avoir mise en place. eTarget reste l’un des grands contrevenants car il ne propose pas l’option.. Sérieusement. Je n’ai jamais parlé avec eux. J’ai essayé, mais je n’ai pas pu. Drip, avec sa journée de travail de neuf à cinq, n’est pas beaucoup mieux.

J’ai été le plus heureux avec ActiveCampaign, GetResponse, AWeber et Sarbacane. Chaque fois que j’essayais de leur parler, j’obtenais une réponse en quelques minutes..

Malheureusement, je dois signaler que la conversation téléphonique avec Digitaleo a été l’une des pires expériences d’assistance à la clientèle que j’aie jamais eues dans ma vie. L’agent a, bien sûr, répondu avec réactivité, mais m’a annoncé que je ne pouvais pas tester le service. Dommage pour lui que cette plateforme fasse partie de notre travail comparatif. Attention à l’assistance Digitaleo !

En ce qui concerne le professionnalisme des agents, je dois leur tirer mon chapeau. À part les débâcles de Digitaleo et eTarget, tous les autres services connaissaient leur métier. Certains le savaient bien, d’autres extrêmement bien.

Je n’ai jamais eu l’impression d’avoir affaire à une assistance externalisée, connaissant à peine le sujet (ce qui est le cas général dans le monde de l’hébergement web).

Lorsque j’ai demandé à un agent de GetResponse de m’aider avec la segmentation, il a su exactement où me diriger, m’a équipé d’un guide pertinent et m’a tenu la main pendant que je lançais condition sur condition sur ma liste de diffusion.

J’ai demandé à l’équipe d’ActiveCampaign comment mettre en œuvre le support RTL et, bien qu’il ne soit pas “nativement” supporté comme une partie de la plate-forme, ils m’ont immédiatement instruit sur les étapes nécessaires pour le réaliser.

C’était la même chose quand j’ai demandé à Benchmark des listes de suppression, et la même chose quand j’ai parlé avec les autres.

Fixation des prix

Combien tout cela va-t-il vous coûter, quelles sont les options disponibles, et comment tout cela se compare-t-il ? En termes encore plus simples : lequel de ces services offre la meilleure offre ?

J’ai l’habitude de faire le plus gros du travail pour vous, chers précieux lecteurs. Je ne pense pas qu’il soit juste de vous bombarder de données brutes et de vous demander de comprendre ce qu’elles signifient. Je suis prêt à parier que vous avez hâte d’en finir le plus vite possible  pour ensuite retourner à vos occupations.

Mais dans cette dernière section sur la tarification, je vais vous demander de partager une partie de la charge. Pas parce que je suis paresseux, ou fatigué, ou que je cherche à quitter ce travail, donner tous mes biens terrestres et  parcourir le monde…

La raison pour laquelle je vous demande de réfléchir à ces résultats avec moi est que les besoins spécifiques de votre entreprise jouent un rôle important dans cette décision. Laissez-moi vous montrer ce que je veux dire.

Prix du plan de base

Les chiffres parlent d’eux-mêmes, comme ils savent si bien le faire bien souvent. La solution la moins chère est ActiveCampaign, sans aucun doute. Sans grande surprise, le plan de base ne dispose pas de toutes les fonctionnalités des plans de niveau supérieur, mais il est beaucoup plus complet que ce que d’autres plateformes peuvent offrir.

GetResponse et Benchmark font également bonne figure sur ce volet. Si vous ne pouvez pas vous permettre de dépenser une douzaine d’euros par mois pour faire fonctionner votre entreprise correctement, cher ami, vous êtes peut-être dans le mauvais secteur d’activité.

Du côté plus onéreux, nous avons par exemple Sarbacane. Cette plateforme d’emailling en vaut-elle la peine ? Les fonctions de Sarbacane ont évidemment un prix élevé, assurez-vous que vous avez besoin de ces fonctions avancées comme l’accompagnement personnalisé avec des experts Sarbacane.

Limite de destinataires VS limite d’envois

Prévoyez-vous d’envoyer fréquemment des emails à un nombre relativement limité ou stable de personnes ? Si c’est le cas, vous devez choisir un service qui limite le nombre d’abonnés, mais pas le nombre d’emails (ActiveCampaign par exemple).

Vous allez envoyer moins d’emails, mais vous vous attendez à ce que votre liste de contacts atteigne des milliers et des milliers d’utilisateurs ? Optez pour un service qui limite les emails, mais pas les abonnés. GetResponse ou Benchmark feront parfaitement l’affaire.

Cette décision est importante, je vous suggère donc d’y réfléchir. La différence de coût peut croître de façon exponentielle.

Réductions de longue durée

Vous ne risquez pas de tomber sur d’importantes promotions dans le monde des services d’email marketing. Des remises mineures sont disponibles lorsque vous vous inscrivez un an à l’avance, et les services organisent parfois des promotions sur lesquelles vous pourriez tomber avec un peu de chance.

Plan gratuit ou essai gratuit

L’idée de la “gratuité” est géniale, mais ne vous faites pas d’illusions. Prenez garde au “gratuit” qui peut rapidement devenir “ridiculement cher”. C’est l’essence même des plans gratuits : vous convaincre, vous faire passer des heures à installer et à configurer, puis, lorsque vous comprenez que vous avez besoin de plus, vous êtes déjà pris au piège.

Pire encore, un plan gratuit est toujours extrêmement limité, de sorte à ce que vous ne sachiez pas vraiment ce que vous pourriez attendre du service. Vous aurez, bien sûr, une idée générale mais dirigez-vous toujours votre entreprise en vous basant sur des concepts vagues et des intuitions ? Rappelez-vous ce qui est arrivé à Santino Corleone.

À ce titre, je recommande vraiment d’éviter les formules gratuites. Préférez les formules gratuites d’évaluation, comme celles que propose GetResponse, qui sont bien meilleures. Vous disposez d’un mois gratuit pour vous amuser avec tout ce que le service peut vous offrir. À la fin de ce mois, vous aurez une excellente idée de ce dont il est capable et vous ferez une impression de la prise en main.

Garantie de remboursement

Un peu de respect pour les remords d’acheteur, c’est tout ce que je demande. Malheureusement, la plupart des services ne fournissent pas de garantie de remboursement.

eTarget vous donne suffisamment de temps pour prendre une décision éclairée, mais si vous savez que vous êtes extrêmement inconstant, tenez du fait qu’il n’y a pas de garantie de remboursement?

Conclusions et recommandations finales

Au bout du compte, la plupart des grands services de marketing par email font quasiment la même chose, avec des fonctionnalités similaires. Ce n’est pas une mauvaise chose en soi.  En effet, les choses ne sont abandonnées que si elles sont mauvaises. Les services de marketing par email ont conscience de ce qui fonctionne et ont essayé d’apporter leur propre touche à la formule.

Toutefois, cette relative uniformité rend un peu plus difficile le choix d’une plateforme de marketing par email à long terme. Vous devez donc vous baser sur ce dont vous avez spécifiquement besoin.

Quel est le domaine de votre entreprise ? Combien de temps voulez-vous consacrer à vos emails ? Quelles autres plateformes en ligne voulez-vous intégrer à votre marketing par email ?

ActiveCampaign s’est emparé de la première place en offrant la meilleure expérience globale, mais si vous souhaitez de meilleures fonctionnalités de test A/B, GetResponse ou Benchmark pourraient vous convenir. Si vous souhaitez spécifiquement disposer d’un grand nombre de données sur le e-commerce dans vos rapports et campagnes emailing, Sarbacane pourrait être le meilleur choix, même s’il arrive en sixième position.

Le mieux que je puisse faire est de vous donner les données les plus précises possibles. Le reste dépend de vous. Je crois en vous. Vous irez loin, ferez des choses, et ferez du chiffre d’affaires. Consultez nos avis complets pour obtenir une analyse détaillée de chaque service, et bonne chance dans votre aventure marketing !

FAQ

Quel service de marketing par courriel est le meilleur ?

Si vous recherchez un service d’email marketing capable de tout faire : vous aider à développer votre entreprise, améliorer la délivrabilité, augmenter les taux d’ouverture et les clics, Constant Contact a tout ce qu’il faut. De plus, c’est le service de marketing par email le plus facile à utiliser et il offre une période d’essai gratuite de 60 jours pour vous permettre d’essayer ses fonctions avant de vous engager dans un plan à long terme.

Quel est le meilleur service d’email marketing gratuit ?

Pour les meilleurs plans gratuits en cours, je vous suggère de consulter Brevo ou Benchmark Email. Vous aurez accès à toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin sans avoir à payer pour des suppléments inutiles. Le plan gratuit de Brevo vous permet d’envoyer jusqu’à 300 mails par jour, tandis que le plan gratuit de Benchmark vous donne accès à un service client 24/7.

Le marketing par email est-il toujours efficace ?

Oui ! En fait, des études montrent que l’email offre le meilleur retour sur investissement en matière de marketing. Vous ne nous croyez pas ? Découvrez les 5 meilleurs outils d’email marketing en 2024.

Pour optimiser vos envois d’emails et vous assurer que vous atteignez les bonnes personnes au bon moment, un service d’email marketing est la meilleure option. Des services comme Constant Contact, GetResponse et SendinBlue peuvent vous aider à élaborer des campagnes d’emailing professionnelles et efficaces en quelques minutes. Constant Contact vous offre même un essai gratuit de 60 jours (si vous êtes aux États-Unis) pour que vous puissiez l’essayer vous-même.

Quel est le meilleur service de marketing par email pour les petites entreprises ?

Des services tels qu’ActiveCampaign, Constant Contact et Brevo fournissent les meilleurs outils de marketing par e-mail pour les petites entreprises et vous offrent tous la possibilité d’évoluer en fonction de votre croissance. Si vous ne savez pas quel service vous convient le mieux, nous avons établi une liste des meilleures solutions de marketing par email pour les petites entreprises afin de vous aider à prendre une décision.

Comment gagner de l’argent avec l’email marketing ?

La meilleure façon de gagner de l’argent avec des campagnes d’email marketing est d’intégrer vos emails et avec une plateforme de commerce électronique comme Shopify.

Certains services d’email marketing prennent en charge le e-commerce plus que d’autres. Par exemple, GetResponse peut vous aider à monétiser et à gérer votre marketing par email avec un générateur d’entonnoirs de vente automatisé, et avec un taux de délivrabilité impressionnant de 99 %, vous pouvez être sûr que vos clients reçoivent vos emails.

Peut-on faire de l’email marketing sur Wix ?

Wix est peut-être plus connu en tant que constructeur de sites Web – peut-être en raison de son plan gratuit attrayant – mais la plateforme propose également un service d’email marketing appelé Wix Shoutout. Il est parfait pour les petites entreprises, avec des modèles conçus par des designers et un éditeur de mails intuitif.

Quel est le meilleur logiciel de marketing par email pour Shopify ?

Il existe de nombreux services de marketing par email qui vous permettent d’intégrer vos campagnes à Shopify, mais certains sont meilleurs que d’autres. Je vous conseille de consulter cette liste des cinq meilleures intégrations d’email marketing pour Shopify pour vous aider à choisir celle qui convient à votre entreprise.