Test de Carbonite 2024: Sauvegarde illimitée en ligne

Une sauvegarde de votre ordinateur dans le Cloud, simple et facile à utiliser

Carbonite est une solution de sauvegarde dans le Cloud qui se concentre sur l’essentiel. Elle propose des fonctionnalités simples et faciles à utiliser comme les sauvegardes automatiques, les restaurations directes et l’une des interfaces les plus conviviales du marché.

Et si vous recherchez une solution de sauvegarde illimitée, Carbonite répond à cette attente, chose que beaucoup de concurrents ne font pas.

Il fonctionne à la fois avec les systèmes d’exploitation Mac et Windows, bien que Carbonite pour Windows ait plus de fonctionnalités et une meilleure ergonomie que sur Mac. Et le service présente quelques inconvénients que vous devriez vraiment prendre en compte.

Carbonite n’offre pas de version gratuite, mais propose une période d’essai gratuite de 15 jours, ce que j’apprécie car j’aime faire des essais avant d’acheter.

Je l’ai donc testé pour vous, en étudiant ses caractéristiques, ses performances, et plus encore. Il s’avère que Carbonite fait beaucoup de choses bien, alors lisez la suite pour voir si c’est le service de sauvegarde en ligne qui vous convient.

Peu de fonctionnalités, mais l’essentiel est là

Comme je l’ai déjà mentionné, Carbonite est vraiment très performant sur les fondamentaux. Il offre également quelques options pratiques, comme le service de récupération par courrier, la possibilité de sauvegarder vos disques externes, et la sauvegarde automatique des vidéos.

Cependant, il lui manque quelques fonctionnalités que vous obtiendriez avec d’autres services de sauvegarde dans le Cloud. Vous ne pouvez pas synchroniser plusieurs ordinateurs ou partager des fichiers. Et comme il n’y a pas de sauvegarde miroir, vous ne pouvez pas obtenir une restauration rapide de votre disque dur.

Carbonite offre des plans pour les petites entreprises couvrant jusqu’à 25 ordinateurs, mais pour ce test, je vais me concentrer sur les fondamentaux destinés aux utilisateurs particuliers, puisque c’est aussi ce que propose Carbonite.

Ce que vous pouvez (et ne pouvez pas) sauvegarder

Carbonite vous permet de sauvegarder vos documents, photos, vidéos, musique, paramètres et emails à partir d’un seul ordinateur. Il peut même sauvegarder des fichiers qui sont synchronisés localement sur votre ordinateur depuis Dropbox, OneDrive, ou Google Drive.

Mais vous ne pouvez pas sauvegarder les programmes, les applications, les fichiers du système d’exploitation et les fichiers temporaires, ce qui signifie que vous ne pouvez pas sauvegarder l’ensemble de votre ordinateur.

Carbonite limite la taille de chaque fichier à 4GB pour les sauvegardes automatiques, mais vous pouvez télécharger manuellement les fichiers plus volumineux. Heureusement, l’onglet Sauvegarde de l’application de bureau vous montre clairement quels fichiers ont été sauvegardés.

Si vous supprimez un fichier de votre ordinateur, il restera sauvegardé avec Carbonite pendant 30 jours et sera ensuite définitivement supprimé de votre compte. Ceci diffère de certains concurrents, comme IDrive et CrashPlan, qui conservent votre fichier jusqu’à ce que vous choisissiez de le supprimer définitivement.

Sauvegardes continues

Carbonite lance automatiquement une sauvegarde complète de tous les fichiers pris en charge dans les dossiers que vous sélectionnez lors de l’installation. Bien que ce soit très pratique, cela peut prendre un certain temps.

Une fois que cette sauvegarde initiale est terminée, les choses deviennent beaucoup plus rapides car Carbonite ne sauvegardera que les changements que vous avez faits sur vos fichiers depuis sa dernière sauvegarde complète. Par défaut, Carbonite est actif en permanence en arrière-plan et sauvegarde ces changements dans les 24 heures suivant la modification.

Si vous êtes sur PC, vous pouvez programmer les sauvegardes pour qu’elles s’exécutent quotidiennement plutôt que continuellement, si vous le souhaitez.

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Options de restauration simples

Les options de restauration de Carbonite sont assez simples, mais j’ai rencontré quelques problèmes lorsque j’ai tenté de faire une restauration. (Voir la section Performance pour en savoir plus).

Que vous ayez besoin de restaurer un seul fichier ou tous vos fichiers, le gestionnaire de restauration Carbonite vous guidera tout au long du processus. Si vous avez un PC, vous pouvez même rechercher des fichiers spécifiques sur votre compte et restaurer des versions précédentes de vos fichiers. Carbonite stocke jusqu’à 12 versions de tous vos fichiers.

Carbonite vous enverra une copie de votre sauvegarde partout aux Etats-Unis avec le service de récupération par courrier. Mais c’est cher, sauf si vous souscrivez au plan le plus élevé. Et vous ne pourrez pas utiliser ce service si vous utilisez une clé de cryptage privée.

Sécurité

Alors que la plupart de ses concurrents offrent un cryptage de base AES 256 bits, Carbonite n’utilise qu’un cryptage AES 128 bits. Ne vous méprenez pas, c’est toujours sécurisé – mais pas le plus sécurisé possible ! Cependant, Carbonite utilise une protection supplémentaire avec le Transport Layer Security (TLS) 1.2, la technologie Secure Socket Layer (SSL) 128-bit, et le cryptage Triple DES.

Vous avez également la possibilité de mettre en place une vérification en deux étapes et une clé de cryptage privée, ce qui est génial. Et, lorsque vous configurez votre compte en ligne, Carbonite vous demande de choisir trois questions de sécurité pour la protection de votre identité, chose que j’apprécie également.

Avec les offres supérieures de Carbonite, vous aurez accès à la protection antivirus Webroot pour votre ordinateur, ce qui est un plus que les concurrents n’offrent pas.

Les data centers ultramodernes de Carbonite situés en Virginie, Arizona et Utah sont gardés 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et sont équipés d’un certain nombre de dispositifs de sécurité, y compris la technologie RAID 6 (redundant array of independent disk). Cela signifie que vos données sont réparties sur plusieurs disques, de sorte que si l’un d’eux tombe en panne, il sera immédiatement remplacé par un autre et vous ne perdrez rien.

Chacun des disques du centre de données Carbonite possède également un système d’alerte préventive “smart data” qui détecte les erreurs de disques afin que Carbonite puisse les remplacer avant qu’ils ne tombent en panne.

Une remarque sur les Macs

Si vous utilisez Carbonite sur un Mac, vous n’aurez malheureusement pas accès à certaines fonctionnalités, notamment :

• La programmation de sauvegardes
• La possibilité de rechercher un fichier pendant le processus de restauration
• L’accès aux versions précédentes de vos fichiers
• La possibilité de créer une clé de cryptage privée (les Mac doivent utiliser la clé par défaut de Carbonite, cryptée en AES 128 bits)

Et une dernière chose : Sur un Mac, vous devez manuellement octroyer à Carbonite un accès complet au disque afin que vos sauvegardes fonctionnent.

Aspect pratique et fonctionnement facile

Vous ne trouverez pas beaucoup d’interfaces utilisateurs qui soient plus conviviales et faciles à utiliser que celle de Carbonite. Et si tout ce que vous voulez faire est de paramétrer votre sauvegarde automatique puis de ne plus y penser, Carbonite vous simplifie la tâche. En revanche, actuellement, seuls l’anglais et l’allemand sont entièrement supportés pour l’interface, vous ne pourrez donc pas naviguer et l’utiliser en français.

Voici un examen plus approfondi de quelques-unes des fonctions de Carbonite qui sont faciles à utiliser.

Une interface conviviale

L’interface de Carbonite est organisée comme votre ordinateur. J’aime la vue en liste avec les dossiers extensibles, mais vous pouvez changer votre vue en icônes ou en colonnes, si vous préférez.

Les onglets intuitifs situés sur la gauche vous guident là où vous voulez aller pour lancer vos sauvegardes et restaurations. Ils vous permettent d’accéder aux informations de votre compte et aux outils d’aide en ligne, et Mes fichiers et Mes lecteurs vous permettent de parcourir facilement le contenu sauvegardé sur votre compte.

Il est également facile de savoir ce qui a été sauvegardé et ce qui ne l’est pas grâce au guide pratique situé en haut de l’interface. Un cercle vert signifie que votre fichier est sauvegardé.

Les boutons situés à droite vous permettent de choisir manuellement les fichiers ou les dossiers que vous souhaitez sauvegarder. Vous pouvez également restaurer des fichiers à partir d’ici avec le bouton Télécharger.

Accès à tout moment et de n’importe où

Carbonite propose une fonctionnalité intéressante appelée Anytime Anywhere qui vous permet d’effectuer de petites restaurations depuis n’importe quel appareil connecté à Internet. Ainsi, bien que vous ne puissiez techniquement pas partager des fichiers entre ordinateurs ou appareils, et bien qu’il n’y ait pas d’application mobile, vous pouvez toujours accéder à vos fichiers depuis n’importe quel appareil dès lors que vous pouvez accéder à votre compte Carbonite.

J’ai fait un essai à partir du navigateur web de mon téléphone portable, et c’était assez facile.

Anytime Anywhere vous permet de télécharger jusqu’à 200 dossiers (jusqu’à 5 000 fichiers) en une seule session, mais ils ne peuvent pas dépasser 10 Go au total.

Travailler avec des fichiers sauvegardés

Une autre fonctionnalité facile à utiliser que j’apprécie beaucoup est que si vous êtes sur votre ordinateur, vous pouvez cliquer sur n’importe quel fichier de votre compte et il s’ouvrira directement à partir de l’interface de sauvegarde. Vous pouvez même modifier des documents depuis cette interface.

Techniquement la sauvegarde est synchronisée avec votre ordinateur en temps réel, il s’agit donc d’ouvrir le fichier source sur votre ordinateur, et c’est ce que vous êtes en train de modifier. Quoi qu’il en soit, c’est une fonctionnalité intéressante à avoir si vous avez besoin de faire un changement rapide sur un fichier alors que vous êtes sur l’interface Carbonite.

Les seules fois où cette fonctionnalité ne fonctionnera pas sont si vous avez supprimé un fichier de votre ordinateur mais qu’il n’a pas encore été supprimé de Carbonite, ce qui prend 30 jours, ou si vous avez déplacé un fichier sur votre ordinateur mais que Carbonite n’a pas encore reconnu le déplacement. Vous serez capable de détecter que le fichier ne s’ouvrira pas si un triangle d’avertissement jaune apparaît à côté de celui-ci, au lieu d’un cercle vert.

Créer un compte

La configuration de votre compte Carbonite est rapide et facile. L’installation ne prend que quelques minutes, et si vous choisissez les paramètres automatiques lors de l’installation, Carbonite lancera directement sa première sauvegarde automatique dès que le programme sera opérationnel. Si vous choisissez les paramètres avancés, vous pourrez sélectionner manuellement les dossiers qui doivent être sauvegardés.

Si vous décidez plus tard de modifier vos paramètres de sauvegarde, c’est un processus un peu fastidieux, mais c’est possible.

Après avoir installé l’application de bureau, je me suis connecté à Carbonite en ligne pour terminer la configuration de mon compte.

Le site web de Carbonite est très basique et principalement dédié à la gestion de votre compte. Il vous permet également de visualiser et de restaurer des fichiers, mais vous ne pouvez pas sauvegarder de fichiers en utilisant le site web ; cela ne peut être fait qu’avec l’application de bureau.

Lent mais constant

Les sauvegardes de Carbonite ne sont pas les plus rapides de tous les services de sauvegarde en ligne que j’ai testés, mais elles fonctionnent correctement.

Comme j’ai sélectionné les paramètres automatiques pour ma sauvegarde, Carbonite a commencé une sauvegarde dès son installation. Cela a commencé un mercredi à 11h30 du matin. Il a fallu presque 4 heures pour sauvegarder 3GB, et après 5,5 heures, ma sauvegarde de 5,21GB était terminée.

Mon débit Internet habituel est de 8 Mbps pour les envois et de 29 Mbps pour les téléchargements, ce qui n’est pas rapide. De plus, un océan me sépare du centre de données le plus proche, en Virginie, ce qui peut expliquer la lenteur de ma sauvegarde. Pour information, j’ai effectué un test similaire sur un dossier de 3GB de IDrive et ça n’a pris que 53 minutes. Avec CrashPlan, cela a pris moins de 40 minutes.

Je voulais voir si le jour de la semaine et l’heure de la journée avaient un impact sur la vitesse de sauvegarde avec Carbonite, donc le lendemain matin j’ai essayé de supprimer mes fichiers et de recommencer le processus de sauvegarde. Malheureusement, vous ne pouvez pas supprimer rapidement des fichiers de votre compte. En fait, cela prend 72 heures et la seule façon de le faire est de sélectionner manuellement vos fichiers ou dossiers, cliquer sur Ne pas sauvegarder, et attendre. Pas pratique.

Alors j’ai attendu. J’ai effectué mon deuxième test de sauvegarde à 11 heures le dimanche matin. Cette fois, il a fallu 4 heures et 20 minutes pour sauvegarder la totalité des 5,21 Go. C’est donc un peu plus rapide que pendant la semaine, mais je ne qualifierais toujours pas cela de “rapide”.

Une chose que j’apprécie dans le processus de sauvegarde de Carbonite est qu’il affiche en temps réel le statut de votre sauvegarde.

Mais une fois la sauvegarde terminée, la barre d’état disparaît et c’est tout – Carbonite ne vous informe pas que la sauvegarde est terminée. Ce serait bien s’il le faisait.

Après ma première sauvegarde, j’ai essayé de restaurer quelques fichiers sur mon ordinateur pour voir combien de temps cela prendrait. Il y a deux façons de restaurer avec Carbonite : 1) Restaurer tous vos fichiers en utilisant l’onglet Restaurer les fichiers sur la gauche, ou 2) Restaurer des fichiers ou dossiers individuels en utilisant le bouton Télécharger que vous trouverez lorsque vous cliquez sur chaque onglet individuel sous Mes Fichiers ou Mes Disques.

Mais lorsque ma restauration a commencé, une sauvegarde supplémentaire a également démarré, s’ajoutant à mes fichiers déjà existants. Je n’ai pas compris ce qui se passait puisque tous mes fichiers étaient déjà sauvegardés.

J’ai mis la sauvegarde en pause, mais cela a arrêté ma restauration. J’ai annulé ma restauration et la sauvegarde s’est également arrêtée. Lorsque j’ai relancé la restauration, la sauvegarde a recommencé. Agaçant.

J’ai appelé le support téléphonique de Carbonite pour demander ce qui se passait. (Consultez la section Assistance pour voir ce qu’ils ont dit). Après avoir parlé au support, j’ai supprimé ma sauvegarde, je l’ai à nouveau téléchargée et j’ai essayé de restaurer à nouveau. Cette fois-ci, ça a marché, et mon dossier de 3GB a été téléchargé sur mon ordinateur en 2 heures et 40 minutes.

Votre identité est en sécurité avec Carbonite

Carbonite collecte des informations personnelles comme votre nom, adresse, email, numéro de téléphone, nom d’utilisateur et mot de passe. Lorsque vous vous abonnez à un forfait, Carbonite a également besoin de votre numéro de carte bancaire. Mais Carbonite ne vendra jamais vos informations personnelles.

Cela dit, Carbonite utilise des cookies et d’autres technologies pour collecter des données, y compris vos informations personnelles, et peut partager ces données avec des entreprises tierces pour des publicités basées sur vos centres d’intérêt ou des services tels que l’analyse du trafic web, etc. Mais la plupart du temps, ces données sont utilisées par Carbonite pour vous fournir son propre service, sécuriser votre compte et prévenir les fraudes.

Carbonite n’utilisera jamais à des fins marketing les données que vous sauvegardez depuis votre ordinateur.

Les centres de données de Carbonite sont situés aux Etats-Unis, ils sont donc régis par la Commission fédérale du commerce des Etats-Unis et sont sous la juridiction du Patriot Act et de l’alliance des Five Eyes.

Tous les programmes pour les petites entreprises sont conformes à la loi sur la portabilité et la responsabilité en matière d’assurance maladie (HIPAA), à la loi sur les droits et la confidentialité en matière d’éducation des familles (FERPA) et à la loi Gramm-Leach-Bliley (GLBA).

Carbonite est également certifié pour adhérer aux boucliers de confidentialité UE-USA et USA-Suisse.

Bien que les intentions de Carbonite en matière de confidentialité soient parfaitement louables, il offre un niveau de cryptage inférieur à celui de certains de ses concurrents, ce n’est donc pas le service le plus sûr du marché.

Support et ressources efficaces

L’onglet Aide de l’application Carbonite vous permettra d’accéder à des outils de support utiles tels que des tutoriels vidéo, une base de connaissances, et des FAQ en anglais, mais il ne vous donnera pas d’informations pour contacter le support. Pour trouver le formulaire de demande de support en français et leur numéro français, vous devez vous rendre sur le site web de Carbonite.

Sur le site web de Carbonite, il faut une carte au trésor et plusieurs clics pour trouver les coordonnées de contact, mais vous finirez par y arriver.

Carbonite a trois options de support client : téléphone, chat, et email. Le support téléphonique et le chat sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 20h00 (heure française). Malheureusement, ils ne sont pas disponibles le week-end. L’assistance par e-mail s’efforce de vous répondre dans un délai d’un jour ouvrable.

J’ai appelé le service d’assistance téléphonique pour demander si ma restauration pouvait engendrer une sauvegarde supplémentaire. J’ai obtenu une réponse immédiate et j’ai parlé avec un agent du service clientèle très gentil et assez serviable. L’agent a suggéré que le redémarrage de la sauvegarde lorsque j’essayais de restaurer des fichiers pouvait être dû au fait que la sauvegarde originale n’était pas encore terminée.

J’ai envoyé un email au support technique avec des questions sur les clés de cryptage, la synchronisation multi-appareils, et le partage de fichiers. Carbonite dit que ses agents essaient de répondre aux emails dans un délai d’un jour ouvrable, mais cela a pris 2,5 jours. Au moins j’ai obtenu les réponses que je cherchais.

Malheureusement, je n’ai pas pu me connecter au chat de Carbonite. J’ai appelé le support pour poser cette question et on m’a assuré que cela fonctionnait, donc il se peut que ce soit un problème de mon côté.

Les plans de base sont très basiques

Carbonite offre un essai gratuit de sa formule de base, et il vous propose de nombreuses façons de vous engager. Mais si vous voulez simplement comparer les plans, il vous faudra quelques clics pour trouver la bonne page.

Carbonite propose trois formules pour les particuliers : Carbonite Safe Basic, Plus, et Prime. Avec tous les plans domestiques, vous obtiendrez une sauvegarde illimitée de vos données dans le Cloud, mais vous ne pouvez sauvegarder qu’un seul ordinateur par abonnement.

Avec Basic, vous bénéficiez uniquement d’une sauvegarde dans le Cloud pour une quantité illimitée de données. Avec Plus, vous bénéficiez également d’une sauvegarde sur disque dur externe, d’une sauvegarde vidéo automatique, et de la protection anti-virus Webroot SecureAnywhere. Prime vous donnera tout cela plus un accès moins cher au service de récupération par courrier de Carbonite.

Vous pouvez ajouter des ordinateurs supplémentaires, mais comme chacun d’eux nécessite son propre abonnement, vous ne bénéficierez d’aucune réduction pour plusieurs ordinateurs. Et vous ne pouvez pas partager de fichiers entre chaque ordinateur.

Même si Carbonite affiche ses prix “par mois”, vous devez payer pour un abonnement annuel. Cela dit, il vous laisse choisir entre des abonnements d’un, deux ou trois ans, et vous économiserez un peu d’argent si vous vous abonnez pour plus longtemps.

Il n’est pas nécessaire de fournir une carte de crédit pour commencer une période d’essai gratuite, c’est donc un bon moyen de voir si le service vous convient. Sachez simplement que les sauvegardes de musique et de vidéos ne sont pas prises en charge pendant la période d’essai gratuite.

Carbonite a également des offres pour les petites entreprises ayant jusqu’à 25 ordinateurs, avec ou sans serveurs. Ces offres commencent avec des limites de sauvegarde de données assez basses (250GB ou 500GB), et vous devez payer un peu plus pour sauvegarder des données supplémentaires. Les offres supérieures pour petites entreprises offrent un niveau de sécurité plus élevé, notamment un cryptage de 256 bits et des options de clé privée.

Carbonite offre une remise de 10% sur les plans business pour les organisations à but non lucratif et les institutions éducatives.

Carbonite accepte les cartes de crédit ou de débit Visa, Mastercard, American Express et Discover. Il n’accepte aucune autre forme de paiement.