UpWork kokemuksia 2024 – Onko se laskeva tähti?

Upwork ei ole entisensä

Upwork on yksi tämän päivän suurimmista freelance-palveluista, mutta suuruus ei aina tarkoita laatua. Viime vuosina yleinen työnlaatu on itse asiassa hieman heikentynyt, ja koko alustan toimintaperiaatteessa on merkittäviä ongelmia. Mikäli tarvitset freelancerin, suosittelemme kokeilemaan Fiverriä – sieltä löydät freelancerin jopa 5 dollarilla1.

Palvelun suuri koko tuo mukanaan joitakin etuja, kuten edistyneet hakutoiminnot, kätevä mobiilisovellus, työpöydälle asennettava työajan seurantasovellus sekä tehokas viestipalvelu työntekijöiden ja -antajien väliseen keskusteluun, mutta käyttäjän tulee silti olla varovainen.

Freelancerin entisiä töitä ja hänen saamaansa palautetta tutkimalla saat melko hyvän kuvan siitä, minkälainen tekijä on kyseessä. Myös keskustelu potentiaalisten tekijöiden kanssa onnistuu helposti, mutta olen kuitenkin löytänyt useita väärennettyjä freelancer-profiileja. Saatat palkata jonkin tekemään ilmoittamasi työtehtävän ajatellen, että henkilö on kotoisin Lontoosta tai Los Angelesista profiilinsa mukaisesti, mutta myöhemmin käykin ilmi, että hän asuukin täysin toisella puolen maailmaa ja hädin tuskin ymmärtää työn kuvauksen. Tämä voi olla työn ilmoittajalle äärimmäisen turhauttavaa, ajan ja rahan haaskaamisen lisäksi.

Upworkin hinnoittelu on melko suoraviivaista, koska liittyminen ei maksa mitään ja voit itse määritellä budjetin ilmoittamaasi työtehtävään. Hintaa voi kuitenkin lopulta tulla melko paljonkin. Jokaiseen freelancer-palkkioon lisätään automaattisesti kolmen prosentin “käsittelymaksu” – muista tämä, ennen kuin palkkaat tekijän. Fiverrin kaltaiset kilpailevat alustat eivät peri mitään ylimääräisiä kuluja, vaan maksat ainoastaan työtehtävän ilmoituksessa mainitun summan, mikä tekeeFiverr paljon parempi vaihtoehto.

Hyviä ominaisuuksia, jos niitä vain voisi käyttää

Menen suoraan asian ytimeen. Upworkissa on useita työnantajan elämää helpottavia toimintoja, mutta niiden löytäminen onkin toinen juttu. Vaikuttaa siltä, että Upworkin kaikenlaisten valikoiden välistä navigointi kuuluu osaksi rekryprosessin seulontaa. Mikäli eksyit valikoiden syövereihin, turha hakea tätä työpaikkaa.

Viestitoiminnon kautta projektien läpikäynti kandidaattien kanssa on todella helppoa, työajan seurantasovelluksen ansiosta voit nähdä, kuinka kauan freelancer on työskennellyt projektin eri vaiheiden kanssa, ja päiväkirjaan päivittyy automaattisesti kuvakaappaukset työn etenemisestä. Tämä tosin vaatii sitä, että freelancer asentaa laitteelleen työajan seurantasovelluksen ja suostuu valvontaan. Työajanseuranta ja kuvakaappaukset voivat olla hieman kiistanalaisia, mutta toisaalta niiden avulla voidaan rakentaa luottamusta osapuolten välille ja varmistaa, ettei ketään huijata. Kuulostaa ihan järkevältä, eikö?

Mikäli sinulla sattuu olemaan useampi työtehtävän ilmoitus ja teetät samaan aikaan töitä usealla eri freelancerilla, projektien välinen navigointi on tehty tuskallisen vaikeaksi. Halusitko klikata tämän freelancerin kuvaa nähdäksesi, mitä he ovat tehneet? Ei onnistu, et voi klikata. Upwork ei niin sanotusti ole kovinkaan intuitiivinen palvelu. Pikemminkin kyseessä on todella kömpelö alusta, joka toimii lähinnä yhden tai kahden freelancerin palkkaamiseen. Kokonaisista työtiimeistä on turha haaveilla.

UpWork:lla työntekijän palkkaaminen tapahtuu hieman eri tavalla muihin sivustoihin verrattuna. Voit palkata freelancerin tai haastatella häntä keskustellaksesi projektisi yksityiskohdista. On hyvä muistaa, että UpWork tulee sensuroimaan yksityisviesteissä annetut sähköpostiosoitteet, sillä suora yhteydenpito sivuston ulkopuolella on kiellettyä. Voit kuitenkin antaa Skype-tietosi, eikä tästä aiheudu ongelmia.

Jos rekisteröidyt freelanceriksi, sinun tulee tehdä paljon asioita saadaksesi profiilisi erottumaan. Voit ladata kohteita portfolioosi, tehdä testejä todistaaksesi taitosi, vahvistaa henkilöllisyytesi sekä lisätä henkilötietosi. Vaikka tähän voikin kulua jonkin verran aikaa, UpWork tekee prosessista erittäin helpon lähettämällä sinulle sähköpostimuistutuksia sekä ilmoituksia, jos profiilistasi puuttuu joitakin elementtejä.

Alkeellinen alusta muutamalla hienolla toiminnolla

Ulkonäöltään Upwork on kiiltävä, värikäs ja tyylikäs. Mikäli haluat löytää freelancerin tekemään jonkin tietyn tehtävän, voit helposti luoda profiilin jossa kerrot mitä haluat, mihin hintaan ja mihin aikaan. Sitten Upwork auttaa sinua löytämään kriteereihin sopivan freelancerin.

Toisaalta, jos haluat jonkun muun hoitavan rekrytoinnin kokonaan puolestasi, Upwork tarjoaa tätä varten Talent Scout -palvelun, jonka myötä Upworkin omat rekrytoijat etsivät, haastattelevat ja testaavat työhön sopivat henkilöt. Ja mikä parasta, tämä palvelu ei maksa mitään – sinun täytyy vain suostua kyseisen freelancerin vaatimaan tuntipalkkaan.

Navigaatio sivustolla on täysin intuitiivista, ja lisäksi myös kätevä viestisovellus on Upworkin etuna vertailussa muita freelance-alustoja vastaan. Alkuperäiseen rekisteröitymiseen ei vaadita muuta kuin sähköpostiosoite, salasana ja käyttäjänimi, jonka voit aina muuttaa työnantajana. Vältä kuitenkin tekemästä tätä virhettä rekisteröityessäsi palveluun freelancerina, sillä sinun tulee käyttää passiisi merkittyä nimeä rekisteröitymiseen.

Upworkin paras ominaisuus: asiakastuki

Asiakastuki on osa-alue, jossa UpWork todella loistaa – apua on saatavilla 24/7 monilla eri tavoilla. Sivustolla on myös kattava ja hyvin kirjoitettu FAQ-osio, josta voit löytää vastaukset käytännössä kaikkiin mahdollisiin kysymyksiin, Lisäksi sivustolta löytyy laaja ja huolella kirjoitettu FAQ-osio, josta löydät tärkeitä ohjeita esimerkiksi freelancerin etsimiseen ja palkkaamiseen, työajanseurantasovelluksen käyttöön ja kiistatilanteiden selvittämiseen. Upwork tarjoaa:

• 24/7 live-chat
• Tukipyynnöt
• Kattava FAQ-osio
• Puhelintuki
• Yhteisön keskustelupalstan
• Webinaareja, podcasteja, tietopaketteja, e-kirjoja ja muuta tukea niin asiakkaille kuin freelancereille

Jokseenkin suoraviivainen hinnoittelumalli

Upworkissa freelancerin tulee aina maksaa 5-20 % omasta palkkiostaan välityspalkkiona yhtiölle. Lopullinen prosentti riippuu siitä, kuinka paljon olet yhteensä laskuttanut kyseistä asiakasta – mitä pidempi asiakassuhde, sitä vähemmän työstä peritään välityspalkkiota.

Työnantajan kustannukset ovat selkeämpiä. Sinun tarvitsee maksaa vain 3% käsittelymaksua jokaisesta vastaanottamastasi laskusta. Tämä kuulostaa yksinkertaiselta ja niinhän se onkin, mutta kolmen prosentin lisä jokaiseen laskuun saattaa pitkällä aikavälillä koitua melko kalliiksi, joten muista ottaa se huomioon laskelmissasi.

Työnantajana sinulla on toinenkin vaihtoehto. Voit käyttää tavallista Upworkin ilmaisversiota, jolla etsit freelancerin ja maksat palkkion lisäksi käsittelymaksun, tai vaihtoehtoisesti voit tilata myös maksullisen Plus-paketin. 49,99 dollarin kuukausihintaan saat käyttöösi oman account managerin, parempaa asiakastukea ja tiimiraportit. Myös Plus-asiakkaan tulee maksaa laskujen päälle 3% käsittelymaksu, joten kaikki riippuu siitä, kuinka paljon haluat osallistua rekrytointiprosessiin.

Maksujärjestelmä on erittäin yksinkertainen – talletat rahaa PayPal-tililtä tai luottokortilta Upwork-tilillesi ja voit aloittaa työntekijöiden palkkaamisen. UpWork tarjoaa maksuturvaa ja riitatapausten sovittelua ainoastaan tuntipalkkaan perustuville projekteille, joiden seurantaan freelancer on käyttänyt UpWork:n omaa sovellusta. UpWork ei ratkaise riitatapauksia kiinteän palkkion projektien osalta.

UpWork:n Enterprise-versiota käyttävien asiakkaiden hinnat vaihtelevat henkilökohtaisten tarpeiden perusteella.

• Maksujärjestelmä – Luottokortti tai PayPal
• Maksusuoja – UpWork:n ajankäyttöä ja suoriutumista seuraava ohjelmisto vastaa projektisi ja rahojesi suojaamisesta
• Maksut & Riitatapaukset – Koskee ainoastaan tuntipalkkaan perustuvia projekteja, joiden seurantaan on käytetty UpWorkTeam -sovellusta