ActiveCampaign kokemuksia 2024: Sopiiko se sinulle?

ActiveCampaign tarjoaa työkaluja markkinointiin ja muuhunkin, mutta sopiiko se sinun käyttöösi?

ActiveCampaign, mikäli verkkosivujen hypeen on uskomista, tarjoaa yhdessä paketissa kaikki markkinoinnin vaatimat työkalut. Sähköpostimarkkinointi tietenkin onnistuu, mutta lisäksi tarjolla on myös SMS-viestit, some-integroinnit, CRM-järjestelmä, automaatio ja laskeutumissivut. Löytyypä alustalta myös ajallisesti rajoitettujen tarjousten luontiin erikoistunut työkalu.

Lyhyesti sanottuna, ActiveCampaign haluaa tehdä muutakin kuin sähköpostimarkkinointia. Ja tekeekin. Mutta onko siitä oikeasti enemmän hyötyä kuin muistae huippuluokan sähköpostimarkkinointipalveluista? Tämä on tärkeä kysymys. Toinen tärkeä kysymys on se, että sopiiko ActiveCampaign juuri sinun yrityksellesi.

Ollakseni täysin rehellinen, niin puheistaan huolimatta ActiveCampaign näyttää hieman ontuvan täyden palvelun markkinointialustana. Siitä toki löytyy useita hienoja ja edistyksellisiä toimintoja, mutta toisaalta siinä ei ole esimerkiksi verkkokaupan rakennustyökalua, jonka saisit vaikkapa Constant Contact käyttäjänä.

Toisaalta, ActiveCampaign markkinointi – ja automaatiopaketit sisältävät valtavasti hyviä toimintoja, jotka voit kätevästi yhdistää osaksi omia työkalujasi ja omaa infrastruktuuriasi. Päätin henkilökohtaisesti selvittää, mikä ActiveCampaignista tekee niin suositun. Tilasin maksullisen paketin ja testasin palvelun läpikotaisin. Ja kyllähän siitä löytyi paljonkin kehumisen arvoista.

ActiveCampaign tarjoaa melkein kaiken mitä voisit toivoa

Ominaisuuksien puolesta ActiveCampaign on mahtava. Testeissäni kaikki toimi moitteetta, enkä enää jäänyt kaipaamaan juuri mitään. Jokaisesta arvostelemastani palvelusta tietysti löytyy jotain kehitettävää, mutta ActiveCampaignissa on lähinnä vain yksi merkittävä puute, ja pari pienempää juttua. Kerron tarkemmin alempana.

Kaiken kaikkiaan voit odottaa sulavaa, melkoisen kattavaa käyttökokemusta, eikä alustan opetteluun kulu kauheasti aikaa. Aikaisemmasta (sähköposti)markkinoinnin kokemuksesta on toki hyötyä ActiveCampaignin käyttöä opetellessa, mutta tämä pätee kaikkiin muihinkin alustoihin.

Kun varaat hieman aikaa tutkiskeluun, niin kaikki varmasti sujuu. Apunasi on myös palvelun valtavan kokoinen ohjekeskus.

Sähköpostikampanjat, viestipohjat ja personointi

Sähköpostikampanja on ActiveCampaignilla tietenkin mahdollista (muuten tämä arvostelu olisi huomattavasti lyhyempi). Lisäksi voit lähettää viestit samaan aikaan myös SMS-viestinä, joskin tämä vaatii Plus-paketin tilausta.

Myös somemarkkinointi onnistuu helposti, kaikille ActiveCampaign-käyttäjille saatavilla olevien lisäosien avulla.

Voit järjestää monenlaisia sähköpostikampanjoita: Ensinnäkin saatavilla on perinteinen kampanja – luo sähköposti ja lähetä se vastaanottajien listalle. Sitten saatavilla on myös automaattisiin prosesseihin perustuvia kampanjoita, automaattiset vastaukset, viestien A/B-testit (tavallaan), RSS-syötteen päivityksiin perustuva viestien lähetys, syntymäpäiviin ja vuosipäiviin perustuvat sähköpostiviestit, jne.

1

Saatavilla on yli 125 valmista viestipohjaa, mutta halutessasi voit aloittaa täysin puhtaalta pöydältä, tai kenties jostakin hyvin karsitusta viestipohjasta. Mikäli haluat mahdollisimman hyvin omaa brändiäsi vastaavan viestin, muokkaaminen kannattaa aloittaa mahdollisimman yksinkertaisesta viestipohjasta.

”Hienostuneemmat” viestipohjat ovat tyyliltään tasaisia, moderneja. Tämän kaltainen design ei astu kenenkään varpaille, mutta ei toisaalta saa ihastumaankaan. No, kyseessähän on kuitenkin sähköposti. Haluat, että ihmiset lukevat viestisi, viestin ulkonäön ihailu on toissijaista.

Kaikki viestipohjat ovat responsiivisia, myös puhelimen näytölle sopivia. Tämä on mukava nähdä.

Toisaalta, jos haluat oikein kunnolla heittäytyä, niin voit käyttää mukautettuja HTML-templaatteja. Jos haluat pysyä prikulleen omassa tyylissäsi, voit palkata asiantuntijan räätälöimään sähköpostipohjat juuri sinulle.

Varsinainen editori eli viestien rakennustyökalu toimii drag&drop – periaatteella, eli voit liikutella viestin sisältölohkoja haluamiisi paikkoihin. Värien muokkaus on helppoa, mutta fontti on aina sidoksissa valitsemaasi viestipohjaan. Valitse huolella.

Voit lisätä sähköpostiin tekstiä, kuvia, painikkeita, videota, somelinkkejä, HTML-koodilohkoja ja jopa RSS-syötteen, joten valinnanvaraa riittää. Voit myös hieman muokata palveluun lataamiasi kuvia, esimerkiksi rajata niitä tarkemmin. Joihinkin viestipohjiin sisältyy valmiiksi joitakin kuvia, mutta varsinaista kuvapankkia ei ole tarjolla. Toisaalta omien kuvien käyttö on yleensä muutenkin paras ratkaisu.

Vielä yksi huomio: Voit määrittää viestin esikatselun leveyden siten, että se sopii erilaisille näytöille. Kiva. Oikealta vasemmalle päin luettua kieliä, kuten arabiaa tai hepreaa, ei juurikaan tueta. Nämä kielet toimivat vain erillisten HTML-lohkojen avulla, joten sinulla pitäisi olla jonkin verran kooditietämystä, mikäli aiot näitä kieliä käyttää.

Tämä ei ole mikään suoranainen deal-breaker, mutta varmasti vaikeuttaa kansainvälistä kauppaa tekevän yrityksen toimintaa.

Ja mainitaan vielä lopuksi, että editori ei toimi suomen kielellä, vaan joudut tyytymään englantiin tai muuhun kieleen. Suomenkielisten viestin luonti toki onnistuu.

Tämä on mielenkiintoista: Kun viestikampanjan tilaaja klikkaa sähköpostissa olevaa linkkiä, kyseiseen yhteystietoon voidaan liittää jokin tietty tagi. Samalla tilaaja voidaan siirtää jollekin listalle, tai poistaa joltakin toiselta listalta. Vastaanottajia voi lisätä myös automaattisiin työnkulkuihin (tästä lisää alempana).

Sähköpostin sisältöä voi personoida todella pitkälle. Muuttujien avulla voit helposti näyttää jonkin juuri tietylle vastaanottajalle kuuluvan tekstin. Sähköpostissa ei siis lue että ”Hei, sinä uutiskirjeemme tilaaja”, vaan tilaajaa on mahdollista tervehtiä hänen omalla nimellään. Tai siis sillä nimellä, jonka hän on aikaisemmin antanut.

Muita hyödyllisiä muuttujia on esimerkiksi vastaanottajan katuosoite, puhelinnumero tai IP-osoite. Samaan toimintoon on jostain syystä liitetty myös somen jakopainikkeet.

Lisäksi saatavilla on ehdollisia tageja, eli niiden avulla voit näyttää osan viestistä vain tietylle joukolle vastaanottajista. Voit näyttää tai piilottaa viestin osia perustuen tilaajan tageihin, kiinnostuksen kohteisiin, tilauksen päivämäärään, sijaintiin tai vastaanottajalistaan.

Myös A/B-testejä on mahdollista suorittaa, joskin se on melko kankeaa. Käytännössä voit lähettää yhden version viestistä yhdelle puolikkaalle vastaanottajista, ja toisen version toiselle puolikkaalle vastaanottajista. Ensimmäinen versio voisi olla vaikkapa formaalia kirjakieltä noudattava, ja toinen versio räiskyvämpää mainostekstiä.

Sitten voit katsoa tilastoista, kumpi versio toimii paremmin. Helppoa kuin heinänteko.

ActiveCampaignilla A/B-testit koskevat lähinnä viestien otsikkoja ja esikatselua. Olisin toivonut hieman laajempia testausvaihtoehtoja, mutta tähän on tyytyminen.

Sähköpostilistat ja segmentointi

Yhteystietojen lataaminen palveluun on melko helppoa, mutta tässä kohtaa näemme yhden ActiveCampaignin merkittävimmistä puutteista. Voit syöttää yhteystiedot manuaalisesti, kerätä tietoja lomakkeiden avulla, kopioida ja liittää useita yhteystietoja kerralla, tai kuten sopii odottaa, ladata yhteystiedot tiedostomuodossa. Näiltä osin asia on täysin kunnossa.

Ongelma on siinä, että yhteystietojen lataus toimii ainoastaan CSV-tiedostoilla, mikä on toki varsin suosittu tiedostomuoto, mutta eihän se riitä. Lähes kaikki muut markkinointialustat antavat sinun ladata tiedostoja myös muissa muodoissa. CSV-tiedoston lisäksi ainakin XLSX-tiedoston (Excel-tiedoston) lataamisen pitäisi olla mahdollista, niin kuin käytännössä kaikkialla muualla on.

Tämä ei välttämättä tunnu isolta puutteelta, mutta jos asiaa ajatellaan sen henkilön näkökulmasta, joka joutuu käsittelemään ja lähettämään valtavia tietomassoja, XLSX-tuen puuttuminen on todella iso miinus.

Toisaalta ActiveCampaign suorastaan loistaa yhteystietoja tuonnissa ulkoisista palveluista. Vaihtoehtoina on muun muassa 123ContactForm, Asana, Basecamp, Eventbrite, Freshbooks, Google Contacts, Google Spreadsheets, PayPal, Zapier ja Zoho CRM. Yhteystietoja voi tuoda jopa suoraan tietokannasta esimerkiksi MySQL- tai PostgreSQL-ohjelmistoilla.

Periaatteessa voisit siis ladata XLSX-tiedostosi ensin Google Driveen, muuttaa sen Google Sheet -muotoiseksi ja ladata tiedot sitten ActiveCampaigniin, mutta tämä kuulostaa turhan vaikealta.

Yhteystietojen listoja on helppo luoda, hallita ja mukauttaa. Listojen avulla voit jakaa yhteystietosi sopiviin kohderyhmiin ja pysyä kärryillä siitä, kuka haluaa vastaanottaa minkälaisia viestejä. Listoilla voidaan näyttää ja järjestää yhteyshenkilöt nimen, sähköpostin, puhelinnumeron, asiakastilin tai muiden tietojen perusteella.

Voit luoda myös täysin omia kenttiä sellaisille tiedoille, joita jostain syystä haluat yhteystiedoistasi säilyttää.

Katsotaanpa seuraavaksi segmentointia. Käytännössä segmentointi mahdollistaa sellaiset vastaanottajalistat, jotka päivittyvät dynaamisesti toimintojen mukaan. Jos sinulla on esimerkiksi sijaintitiedot kaikista suomalaisista tilaajista, voit tehdä listan johon sisältyy automaattisesti kaikki ne Suomessa asuvat tilaajat, jotka ovat klikanneet sähköpostia viimeisen vuoden aikana.

Segmentointi toimii edistyneen hakukoneen kautta. Voit luoda mukautetun hakulausekkeen kaikilla haluamillasi parametreillä, ja tallentaa lausekkeen myöhempää käyttöä varten.

Voit myös hakea yhteystiedoistasi mitä tahansa (sellaista, joka tietoihin on joskus tallennettu): nimi, tagi, jäsenyys jollain tietyllä listalla, jonkin sähköpostin avaaminen viimeisen viikon/kuukauden/vuoden aikana, tai jonkin linkin klikkaaminen. Voit yhdistellä näitä parametrejä oman mielesi mukaan, jolloin löydät helposti juuri haluamasi joukon ihmisiä.

Lisäksi saatavilla on kätevä siivoustoiminto, jolla varmistat että listoillasi pysyy vain aidosti sähköposteistasi kiinnostuneita ihmisiä. Sinulla on kuitenkin aina jokin rajoitus, kuinka monelle vastaanottajalle voit lähettää sähköpostia joka kuukausi – miksi tuhlata rahaa sellaisiin ihmisiin, jotka eivät edes halua vastaanottaa viestiä?

Yhdellä klikkauksella voit poistaa kaikki yhteystiedot, jotka ovat peruneet uutiskirjeen tilauksen, eivät ole vahvistaneet tilausta, tai joille lähetetyt viestit eivät koskaan mene perille. Jostain syystä voit poistaa myös aktiivisesti viestejä lukevat ihmiset. Tämä on hieman kummallista, mutta kai sekin vaihtoehto jotain tarkoitusta palvelee.

Sivuhuomio: Voit määrittää yhteyshenkilöt poistumaan listalta myös jossain tietyssä ajassa, mikäli lähetettyä viestiä ei lueta. Tällä tavoin voit pitää postituslistan siistinä, mutta samalla antaa vastaanottajille aikaa lukea viestisi, kunhan ehtivät.

Katsotaan lopuksi vielä estolistoja. Estolistalle lisätään sellaiset yhteystiedot, joille viestejä ei saa lähettää – esimerkiksi sellaiset henkilöt, jotka ovat peruneet uutiskirjeen tilauksen, joille viestiä ei tulevaisuudessa saa vahingossakaan päätyä.

Voit lisätä henkilöitä estolistalle manuaalisesti, mutta sinne päätyy yhteystietoja myös automaattisesti, esimerkiksi tilauksen peruuttaneet tai viestin roskapostiksi merkinneet henkilöt.

Lainsäädännön ja yksityisyydensuojan vuoksi ActiveCampaign ei kerro sinulle, ketkä vastaanottajat ovat merkinneet viestin roskapostiksi. Sinun kannattaa vain yksinkertaisesti unohtaa nämä ihmiset ja pyrkiä miellyttämään niitä vastaanottajia, jotka oikeasti haluavat lukea viestisi.

Laskeutumissivut

Palveluun sisältyy myös laskeutumissivun rakennustyökalu, ja mielestäni se toimi ihan hyvin. Valitettavasti laskeutumissivut sisältyvät vain Plus-pakettiin ja sitä kalliimpiin, mutta voit kuitenkin kokeilla ominaisuutta ActiveCampaignin kokeilujakson aikana.

Saatavilla on 40 erilaista laskeutumissivun mallipohjaa, ja ne kaikki näyttävät melko hyviltä. Tyyliltään osa on minimalistisia, osa taas hyvinkin värikkäitä ja hienostuneita. Väittäisin jopa, että laskeutumissivupohjat ovat paremman näköisiä kuin sähköpostien viestipohjat.

Laskeutumissivun rakennustyökalu näyttää ulospäin täysin erilaiselta kuin sähköpostiviestien rakennustyökalu, mutta toimintaperiaate on sama. Liikuttelet hiirellä sivulle kuuluvia sisältölohkoja, kunnes olet kokonaisuuteen tyytyväinen. Laskeutumissivun asettelua voi näköjään muokata hieman vapaammin kuin sähköpostiviestien puolella, mikä on mukava huomata.

Sivut ovat responsiivisia ja toimivat puhelimen näytöllä, mutta oikealta vasemmalle luettuja kieliä ei taaskaan tueta. Harmillista, mutta kovin monia käyttäjiä tämä tuskin haittaa.

Lopuksi vielä pari hyvää juttua: Luotujen laskeutumissivujen määrää ei rajoiteta mitenkään.

Lisäksi voit liittää sivullesi oman verkkotunnuksesi, eli saat liitettyä laskeutumissivun osaksi laajempaa sivustoasi. Yhtenäinen verkkotunnus herättää käyttäjässä luottamusta ja vähentää epätietoisuutta sähköpostin vastaanottajien ja asiakkaiden keskuudessa, joten tämä on varsin oleellista.

Automaatio

Automaatio: se on aina vaan niin ihmeellistä ja hyödyllistä. Mitenkä niin? Otetaanpa esimerkiksi tilanne, jossa sinulla on kaksi sähköpostilistaa. Toiselle menee tarjousviestejä, toiselle toimialakohtaisia uutisia. Kuinka saat kerrottua kaikille toimialauutisten lukijoille uudesta tarjouksestasi, ilman että se häiritsee lukijaa?

Yksi ratkaisu voisi olla tämä: ”Siirry tästä täyttämään toinen lomake, niin saat sähköpostiisi LVI-alan parhaat tarjoukset!” Tämä on kuitenkin melko huono ratkaisu, koska eihän kukaan viitsi lähteä täyttämään mitään uutta lomaketta. Älä siis tee sitä näin. On olemassa parempi tapa.

ActiveCampaignin automaatiotyökalujen ansiosta voit helposti määrittää täysin automaattisen prosessin. Voit esimerkiksi liittää viestiin linkin, jossa lukee ”Haluatko löytää LVI-alan parhaat tarjoukset? Liity tästä mukaan!” Loppuosa voisi olla jopa CTA-painike.

Linkistä klikattuaan käyttäjä siirtyisi laskeutumissivulle, jossa lukee ”Kiitos, nyt postiisi tulee parhaat tarjoukset!” Taustalla ActiveCampaign lisää käyttäjän sähköpostiosoitteen sille listalle, jolle tarjoukset lähetetään. Halutessasi voit määrittää lähetettäväksi myös automaattisen vahvistusviestin, esim: ”Kiva kun liityit mukaan! Saat ensimmäiset tarjouksesi ensi viikolla. Mikäli tilasit uutiskirjeen vahingossa, klikkaa tästä peruuttaaksesi sen.”

Kaikki tämä tapahtuu sormea liikauttamatta, kunhan sinulla vain on automaatio määriteltynä. Toinen esimerkki? Tältä varaston täydennyksen muistutusviesti näyttää automaatiotyökalussa:

Mikäli et halua suunnitella koko prosessia alusta lähtien, niin voit valita jonkun 400:sta valmiista automaatiopohjasta, kuten: hylätyn ostoskorin muistutusviesti, kohdennettu jatkoviesti, tietystä tuotteesta kiinnostuneiden asiakkaiden merkitseminen, ja paljon muita.

Automaatiotyökalu on joustava ja monipuolinen. Voit jakaa luomasi automaatioprosessin muille ActiveCampaign-käyttäjille tai käyttää heidän luomiaan prosesseja. ActiveCampaignin käyttäjäyhteisö on itse asiassa melko suuri, joten tällä voit säästää paljon aikaa ja vaivaa.

On tosin mainittava, että jotkin toiminnallisuudet, esimerkiksi SMS-viestejä sisältävät automaatioprosessit kuuluvat vain kalleimpiin paketteihin.

Muita ominaisuuksia

Haluan kertoa myös muutamista sähköpostitoiminnan ulkopuolisista ominaisuuksista, jotka ovat mielestäni äärimmäisen hyödyllisiä:

Ensinnäkin saatavilla on live-chat. ActiveCampaign siis tarjoaa chat-ikkunan, jonka voit upottaa omille verkkosivuillesi ja puhua sitten sinun potentiaalisille asiakkaille. Chat toimii myynnissä, asiakastuessa tai mitä sitten haluatkin tehdä, ja kaikki viestit pysyy hyvässä järjestyksessä unified-postilaatikon kanssa!

Unified-postilaatikko (”yhtenäinen postilaatikko”) tarkoittaa sitä, että kaikki asiakkaan kanssa käyty keskustelu, chatin tai sähköpostin kautta, löytyy aina yhdestä paikasta.

Huomaathan, että edellä mainitut ominaisuudet kuuluvat ActiveCampaignin Conversations-lisäosaan. Sinun tulee siis maksaa siitä erikseen.

Täysin ilman lisämaksua saatavillasi on kuitenkin kaikki kolmannen osapuolen lisäosat ja integroinnit. Näitä on, miten tämän nyt sanoisi, ehkä vähän liikaakin? Onko 850+ lisäosaa liikaa? No ei kai välttämättä, jos kuitenkin löydät joukosta tarvitsemasi.

Näihin sovelluksiin kuuluu muun muassa Google Analytics, WordPress, Shopify, WooCommerce, AccessAlly, Airtable, GitLab, Hootsuite ja valtavasti muita, joista en itse ole kuullutkaan. Verkkopalveluita koodaavat ihmiset ovat kyllä olleet viime vuosina ahkeria.

Sähköpostisi päätyy vastaanottajalle varsin hyvällä todennäköisyydellä

Sähköpostipalveluiden vertailijat pyrkivät yleensä jotenkin mittaamaan, kuinka tehokkaasti viestit päätyvät vastaanottajalle. Sinulle voidaan siis kertoa vaikkapa sellaista, että ActiveCampaignin (tai jonkin muun palvelun) toimitusvarmuus on 67% tai jotain vastaavaa.

Ongelma vain on siinä, että käytännössä on mahdoton ottaa huomioon kaikkia niitä muuttujia, jotka vaikuttavat viestin kulkuun pisteestä A pisteeseen B. Se on melkein yhtä vaikeaa kuin yrittää laskea, millä todennäköisyydellä postimies tuo laskut, lehdet ja muut kirjeet ajallaan. Melkein yhtä vaikeaa.

Paras lähestymistapa (jota myös me Website Planetilla käytämme) on tutkia muutamaa perustoimintoa, joilla viestien toimitusvarmuutta voidaan parantaa. Tämän osion lopussa mainittu pisteluku ei mittaa toimitusvarmuutta, vaan ActiveCampaignin ominaisuuksien tasoa suhteessa kilpailijoihin.

Ensin meidän kannattaa tarkistaa, voidaanko DKIM-todennusta hyödyntää. Okei, unohdetaan nörttipuhe ja puhutaan suomea: tässä on kyse salausjärjestelmistä ja siitä, että sähköpostiesi vastaanottaja tietää, että viesti on peräisin sinulta. Tämän huomioiminen ei vielä takaa viestien läpimenoa, mutta se auttaa asiaa.

ActiveCampaign tukee DKIM-todennusta, ja sen käyttöön löytyy hyvin lisätietoa ohjekeskuksesta. Mikäli sinulla on oma verkkotunnus, suosittelen ehdottomasti käyttämään tätä ominaisuutta, niin viestisi päätyvät varmemmin perille.

Katsotaan seuraavaksi roskapostin vastaisia toimia. Uutiskirjeen tilaukseen perustuvat sähköpostikampanjat ovat täysin eri asia kuin se, että suoranaista roskapostia lähetetään satunnaisesti kenelle tahansa. Mikäli sähköpostimarkkinoinnin alusta sallii roskapostin lähetyksen, myös rehellisten toimijoiden sähköpostit saavat huonon leiman.

ActiveCampaign ottaa roskapostiongelman vakavasti, mutta kovemmatkin toimet olisi kenties tarpeen. Näet kohta, mitä tällä tarkoitan. Yleinen viestikäytäntö on itse asiassa ihan fiksu:

• Viestejä saa lähettää vain sellaisille vastaanottajille, jotka ovat erikseen tilanneet uutiskirjeen.
• ActiveCampaign-tilisi suljetaan tai jäädytetään, mikäli sinun havaitaan lähettävän roskapostia.
• Tili voidaan asettaa tarkastukseen, mikäli lähetettyjen viestien toimitusprosentti no huono, uutiskirjeen tilaus perutaan usein, tai jos valituksia tulee paljon.

Käytännössä tarvittaisiin myös jonkinlainen varmistusmekanismi jo ennen kuin viestit lähtevät ulos. Minulla on ollut tapana testata jokainen sähköpostialusta yksinkertaisella suodatustestillä: lataan palveluun ison kasan tunnettuja roskapostiviestejä ja hämäriä osoitteita, nähdäkseni estääkö palvelu niiden lähettämisen.

Kilpailijat, kuten GetResponse, ovat läpäisseet tämän testin. ActiveCampaign ei valitettavasti huomannut mitään. Pystyin lataamaan roskapostit täysin ongelmitta.

Entäpä affiliate-markkinointi? Jotkin sähköpostipalvelut sallivat sinun lisätä viesteihisi muun yhtiön tuotelinkkejä osana kumppanuusohjelmaa, mutta jotkin toiset taas estävät tällaisen toiminnan kokonaan. Tai vähintäänkin jäädyttävät tilin. Miten ActiveCampaign käyttäytyy affiliate-tuotelinkkien kanssa?

No, linkit sallitaan, tietyin rajauksin:

• Et saa järjestää ActiveCampaignissa omia affiliate-ohjelmiasi.
• Affiliate-linkkien ei pitäisi olla viestin pääasiallinen sisältö.
• Et saa lähettää viestejä, joiden ainoa tarkoitus on mainostaa jonkin toisen yhtiön tuotteita.
• Et saa lähettää viestejä, joissa luvataan äkkirikastumista tai rahan tekoa kotisohvalta. Affiliate-linkillä tai ilman. Tämän säännön allekirjoitan ihan täysin.

Viimeisenä mainittakoon vielä, että voit lunastaa itsellesi yksityisen (tai ”dedikoidun”) IP-osoitteen, josta sähköpostisi sitten lähetetään. Tämä on ainakin periaatteessa mahdollista. Miksi tällainen sitten kannattaisi hankkia? No, jos ActiveCampaign lähettää sinun viestisi samasta IP-osoitteesta kuin jonkin toisen lähettäjän roskapostit, koko IP-osoite voi päätyä vastaanottajien sähköpostiohjelmien estolistalle. Sinun viestisi siis päätyy samaan roskalaatikkoon kuin aidot roskapostit.

Lisäksi: Jos sähköpostisi lähetetään aina samasta IP-osoitteesta (tai vain muutamasta eri IP-osoitteesta), viestin vastaanottajat pitävät sinua luotettavampana. Vähintäänkin se luo kuvan siitä, että sähköpostit ovat todellakin sinun yhtiöltäsi peräisin.

Mikäli sähköposti näyttää olevan sinulta peräisin mutta tulee väärästä IP-osoitteesta, niin Gmail (tai jokin muu palvelu) tietää, että kyseessä on todennäköisesti roskapostia. Sinä et kuitenkaan välttämättä tarvitse täysin omaan käyttöösi varattua IP-osoitetta. Kaikilla suurilla sähköpostialustoilla on melko luotettavia IP-osoitteita, joita sinä pääset käyttämään muiden joukossa.

Oma IP-osoite voi kuitenkin parantaa viestien mahdollisuutta päästä perille asti. Tämän vuoksi onkin vähän harmillista, että suurin osa ActiveCampaignin käyttäjistä ei koskaan saa omaa IP-osoitettaan. Dedikoituja IP-osoitteita on kyllä tarjolla ostettavaksi, mutta vain jos vastaanottajalistasi on yli 100 000 henkilön suuruinen, ja heistä kaikki lukevat viestejä aktiivisesti. Puhutaan siis enterprise-luokan liiketoiminnasta, jonka kustannukset nousevat paljon suuremmiksi kuin mitä ActiveCampaignin hinnasto sanoo.

Siinä vaiheessa sinun olisi sama hankkia täysin oma palvelimesi, johon tulee oma IP-osoite, ja palkata joku hoitamaan täysin kotikutoista sähköpostimarkkinointia puolestasi. Voit selvitä halvemmalla.

ActiveCampaign tarjoaa melkoisen kattavia raportteja ja tilastoja

Tilastot ovat yksi onnistuneen markkinoinnin kulmakivistä. Muita kulmakiviä olisi varmaankin käsitys siitä mitä ihmiset haluavat ostaa, kyky kirjoittaa selvää suomea, ja varmaan parikymmentä erilaista kirjainlyhennettä, joiden merkityksen vain asiaan vihkiytyneet osaavat selittää.

Mutta katsotaanpa nyt niitä numeroita. Parhaimmillaan sähköpostin analytiikka auttaa sinua selvittämään, ketkä vastaanottajat reagoivat viesteihisi parhaiten, ja kuinka voit toistaa aikaisemmat onnistumiset. Lisäksi numeroista voi nähdä myös huonot toimintatavat, jolloin osaat muuttaa niitä.

Sinä yksinkertaisesti tarvitset näitä tilastoja. Mitä tarkempia, sitä parempi.

ActiveCampaign itse asiassa näyttää muitakin, kuin pelkkiin viesteihin liittyviä raportteja – voit tutkia tilastoja myös automaatioprosesseista, yhteystiedoista tai jopa täysin itse määrittelemistäsi tavoitteista. Voit siis itse luoda hallintapaneelissa jonkin tavoitteen, ja sitten raporteista näkyy miten asia etenee.

Sähköpostien raporteista näet, kuinka moni ihminen on avannut viestin ja klikannut linkkiä, ja lisäksi myös vaikkapa sen, kuinka moni lähetti viestisi eteenpäin, tai kuinka moni perui tilauksen. Ja mikä tärkeintä, näet kuka avasi viestisi, kuka klikkasi linkkiä, ja niin edelleen.

Juuri tällaista tietoa tarvitset, jotta voit tehdä johtopäätöksiä ja kehittää omaa strategiaasi.

Mikäli taas haluat järjestää lukutilastot vaikkapa yhteystietojesi sijainnin mukaan, niin sinun täytyy kerätä sijaintitiedot etukäteen. Tämän kaltainen informaatio ei mitenkään itsestään päädy raporteille.

ActiveCampaign kuitenkin osaa näyttää viestiesi lukusuosion päivien ja tuntien tarkkuudella. Haluatko tietää, mihin kellonaikaan vastaanottajasi eniten lukevat viestejä ja klikkaavat linkkejä? Tästä sen näet.

Kaiken kaikkiaan olen raportteihin todella tyytyväinen. Tunnuslukuja ja yksityiskohtaista tietoa on tarpeeksi, tai vähintäänkin sen verran että pääset markkinoinnissa hyvin alkuun. Mitä enemmän voit itse aktiivisesti selvittää asiakkaistasi, sitä tarkempia myös tilastoista on mahdollista rakentaa.

Asiakastuki on nopeaa ja yleensä hyödyllistä, myös virka-ajan ulkopuolella

Minulla on tapana kirjoittaa keskellä yötä, koska jostain syystä aivoni ovat päättäneet, että se on paras aika luovalle työlle. Tämän vuoksi minulla onkin ollut tilaisuus testata ActiveCampaignin asiakastukea parhaina ja ”huonoimpina” aikoina.

Laitoin ”huonoimmat” lainausmerkkeihin, ja tähän on syynsä. Asiakastuesta saamani vastaukset eivät aina tyydyttäneet minua, mutta ainakin vastaus tuli aina nopeasti ja minua todella yritettiin palvella mahdollisuuksien mukaan. Ei kai tästä voi valittaakaan.

Asiakaspalvelukanavina toimii puhelin, chat ja sähköposti. Outoa oli se, että minun piti kaivaa chatin aukioloaikoja ohjekeskuksesta asti, eikä puhelinpalvelun aukioloa selvinnyt yhtään mistään (joten päätin soittaa ja kysyä).

Sähköpostiin kuitenkin vastataan 24/7, ja chat on saatavilla seuraavasti:

• Maanantaista torstaihin kello 14:00 – 03:00 Suomen aikaa
• Perjantaina kello 14:00 – 02:00 Suomen aikaa

Puhelinpalvelu on avoinna kello 14:00 – 01:00. Kyseessä jälleen Suomen aikavyöhyke.

Asiakaspalvelu on osittain saatavilla suomeksi.

Näiden tukikanavien lisäksi saatavilla on myös melkoisen laaja ohjekeskus. Palvelun verkkosivuilta löytyy kokonaisia kursseja ActiveCampaignin käyttöön, ja voit kysyä neuvoa myös yhteisön keskustelupalstalta. Vanha kunnon foorumi ei petä koskaan.

Tällaisia kokemuksia sain ActiveCampaignin asiakaspalvelusta:

Live-chat

Tällaista asiaa kysyn chatista: ”Voinko luoda oikealta vasemmalle luettua kieltä (arabiaa tai hepreaa) käyttävän viestipohjan, jos käytän mukautettua HTML-koodia?”

Minun piti selittää asiaa vielä vähän tarkemmin, mutta koko keskustelu vei aikaa alle kymmenen minuuttia, ja sain juuri toivomani vastauksen: Kyllä, oikealta vasemmalle päin menevä teksti on mahdollista mukautetun HTML-viestipohjan avulla.

Loistavaa.

Puhelin

Soitin puhelinpalveluun ilmoittaakseni huomaamastani viasta hinnastossa. Hinnastossa on nimittäin liukusäädin, jolla voit kertoa yhteystietolistasi koon, ja palvelun hinta sitten vaihtuu sen mukaan. Mutta kun säädintä vetää tarpeeksi pitkälle, hinnat poistuvat näkyvistä. Katso vaikka:

Soitin puhelinpalveluun heti aamusta. Puhelimeen vastattiin nopeasti, ja myös kysymykseeni tuli todella nopea vastaus. Hintojen katoaminen johtuu siitä, että liukusäätimen osoittama yhteystietojen määrä meni liian suuriksi peruspaketeille. Toisin sanoen, niin suurilla volyymeillä hinta neuvotellaan aina erikseen asiakaskohtaisesti.

Asiakaspalvelija oli kohtelias ja avulias, kaikki sujui mukavasti. Ei valittamista.

Sähköposti

Lähetin sähköpostia yhtiön verkkosivuilta löytyvän lomakkeen kautta (myöhään yöllä), ja kysyin voiko sivujen rakennustyökalulla luoda ihan kokonaisen verkkosivuston. Eli liittäisin sivustoon oman verkkotunnukseni, määrittäisin yhden sivun ”kotisivuksi” ja jatkaisin rakentamista siitä?

Vastauksesta oli jotain hyötyä, mutta ihan kaikki ei selvinnyt. Asiakaspalvelija ei nimittäin kertonut, voinko asettaa jotain yksittäistä sivua kotisivuksi, mitä sivuston luominen vaatii. Minulla on sellainen tunne, ettei tämä oikein ole mahdollista.

Olisin vain halunnut hieman suorempaa vastausta.

Hinnat voisi olla edullisempia, mutta eivät ne kohtuuttomiakaan ole

Tarjolla on useita vaihtoehtoisia tilauspaketteja, riippuen yhteystietojesi määrästä. Pienin saatavilla oleva paketti kattaa 500 yhteystietoa ($15.00 per kuukausi jos ostat vuodeksi kerrallaan), ja suurin paketti kattaa 100 000 yhteystietoa (hintaa onkin jo reilusti enemmän).

ActiveCampaignin halvimmat paketit ovat todellakin varsin edullisia, ja sisältöäkin niissä riittää – olemme tutkineet ActiveCampaignin hinnastoahieman tarkemminkin. Toisaalta, jos sinulla alkaa olla suurempi määrä yhteystietoja, niin toivottavasti teet rahaa niillä lähettämilläsi sähköposteilla, koska suuremmat tilauspaketit ovat melko tyyriitä. Verkkosivuilta ei edes löydy hintaa kaikkein suurimmille paketeille. Sinun odotetaan ottavan suoraan yhteyttä myyntiin, mikäli haluat käyttää ihan kunnon summan rahaa markkinointiin.

Saatavilla on kuitenkin myös 14 päivän maksuton kokeilu, joka ei vaadi luottokortin tietoja. Voit siis kokeilla rauhassa kaikki ActiveCampaignin toiminnot läpi, kunhan teet sen alle kahdessa viikossa.

Palveluun maksettuja rahoja ei ole mahdollista saada takaisin.

Voit maksaa kuukausitilauksen MasterCardilla, Visalla tai American Expressillä. Mikäli maksat kerralla koko vuoden hinnan, maksutapana toimii lisäksi myös PayPal, tilisiirto tai shekki.