Opiniones sobre BigCommerce: ¿tiene un precio acorde? [2025]

BigCommerce: características principales

Ventajas y desventajas de BigCommerce & aspectos a mejorar

BigCommerce le hace honor a su nombre en muchos aspectos, ya que está diseñada para empresas y equipos de gran tamaño, aunque su precio hace que también sea asequible para pequeñas empresas. Ofrece una gran cantidad de prestaciones para ayudarte a vender cualquier tipo de producto o servicio que quieras, y esto es algo que puede ser difícil de encontrar.

No obstante, esto nos lleva a plantearnos la siguiente pregunta: ¿BigCommerce hará lo que tú necesitas? ¿Es la opción adecuada para tu empresa? ¿Podría ser mejor opción usar Wix, Shopify o incluso Etsy?

Todavía no te precipites y no te lleves tus productos tejidos a mano a la competencia. Puse a prueba BigCommerce con varios test para ver exactamente qué es lo que ofrece y qué es lo que hace bien. Sigue leyendo este artículo para que tomes una decisión acertada.

Las plantillas de BigCommerce son llamativas y de gran calidad

Por defecto, BigCommerce ofrece más de 260 plantillas y 12 de ellas son gratuitas, son compatibles con dispositivos móviles y están agrupadas en distintas categorías, como animales y mascotas, finanzas y juguetes. Como suele ser habitual en un servicio de comercio electrónico, todas las plantillas son de diseño minimalista, con especial predilección por el diseño plano.

Me parece que las plantillas están muy bien, son bonitas y te permiten crear tiendas online bastante decentes en muy poco tiempo. En este aspecto, tiene todo lo que uno necesita.

También puedes subir temas personalizados y en ThemeForest encontrarás unos 93 de este estilo. Creo que esta información te puede resultar muy útil, ya que estos temas suelen ser más económicos que los de pago disponibles en BigCommerce, los cuales pueden costar más de 200 $. Nada barato, aunque lo cierto es que son muy bonitos.

Diseño y personalización

Cuando hayas elegido un tema que te guste, puedes personalizar los colores, la tipografía y la distribución de todas las páginas que no sean de productos o listas en el intuitivo editor de BigCommerce. Tiene un creador de páginas web que te permite organizar texto, imágenes, galería y otros aspectos como más te guste. Esto resulta bastante útil para editar tu página de inicio.

Puedes destacar productos, añadir texto, imágenes y botones, así como distribuirlo todo de diversas maneras. No es un creador de páginas web tan avanzado como el que encontrarás en un creador de páginas web “normal”, pero es lo suficientemente bueno para esto. También te guía a través del proceso de edición, lo cual es muy útil cuando es la primera vez que creas una página web.

BigCommerce tiene un montón de características

Siempre solemos comparar los mejores creadores de páginas web en cuanto a características, por lo que he revisado todas las que ofrece BigCommerce. El resultado es que ofrece una cantidad de características que supera lo que podemos abarcar en este artículo.

Ofrece muchas características comunes en las plataformas de comercio electrónico, así que para ahorrarte tiempo me limitaré a destacar lo más relevante. Comenzaremos con las características más básicas (pero importantes) y continuaremos hablando de las más interesantes.

También dispone de un sistema de blog bastante sencillo que básicamente te permite escribir una entrada, establecer una imagen destacada y ajustar la configuración SEO, incluyendo la URL de la entrada, la meta descripción y las redirecciones. En mi opinión, es bastante básico, pero te ayudará a mantener a tus clientes al día con detalles, consejos relacionados con productos y cosas por el estilo.

Ahora pasemos a los aspectos más destacados:

Usa varios canales de venta online

¿Quieres vender tus productos en diferentes lugares en Internet? ¿No quieres lidiar con un montón de inventarios distintos? BigCommerce puede conectarse a Amazon, eBay, Walmart, Google Shopping e incluso a plataformas de venta basadas en redes sociales para ayudarte a mantener un seguimiento de todo.

De hecho, lo de Walmart no es una opción que esté disponible en todas partes. Sin duda, se hace mucho énfasis en exponer tu producto a la mayor cantidad de visitantes posible.

Crea páginas web de comercio electrónico internacionales

BigCommerce pone bastante énfasis en vender tus productos por todo el mundo. No solo te permite tener tu página web en formato multilingüe, sino que puedes tener páginas web distintas para diferentes lugares del mundo, como lo hace Amazon. También puedes tener catálogos para distintas áreas.

Hay un mercado muy grande ahí afuera y llegar a todo el mundo puede llegar a ser complicado, pero BigCommerce hace que todo sea un poco más fácil.

Segmentación de clientes, una función bastante útil

La plataforma te ofrece algo que no puedes conseguir en cualquier solución de comercio electrónico: Grupos de Clientes. Básicamente, puedes clasificar a tus clientes en diversas categorías para venderles los productos de diferentes maneras. Por ejemplo, te permite configurar un grupo para marcarlo como exento de impuestos o incluir clientes mayoristas.

También puedes usar esta herramienta para enviarles correos de marketing segmentado o seleccionar los grupos de clientes VIP que tienen acceso a ofertas especiales. Incluso puedes crear un grupo para los clientes que tienen acceso a productos exclusivos.

Las posibilidades son, si no infinitas, al menos bastante numerosas.

Opción de punto de venta

BigCommerce se integra con servicios de terceros como Square, Vend, Clover, Heartland Retail y muchos más para que puedas vender los productos de tu tienda online en el mundo físico. Esta herramienta es estupenda si tienes una tienda física y quieres gestionar tu inventario tanto de tienda física como online en un solo lugar.

No obstante, no es una característica que venga incorporada por defecto, sino que tienes que pagar un pequeño coste. Como estamos con comparaciones, cabe mencionar que la característica de Punto de venta de Shopify viene incorporada, así que es algo que deberías tener en cuenta.

Mi experiencia con BigCommerce

BigCommerce es una herramienta que, por lo que he podido analizar por mi cuenta, está diseñada principalmente para equipos y empresas, pero no es difícil de usar. Si ya has trabajado antes con comercio electrónico, casi todo te resultará bastante sencillo, la interfaz es intuitiva y agiliza todas las acciones. Sin duda, esto suma puntos a su favor.

Sin embargo, la aplicación en sí no ayuda a atraer a nuevos usuarios al mundo del comercio electrónico. Sigue leyendo para saber a qué me refiero.

Primeros pasos con BigCommerce

Cuando me suscribí a BigCommerce, me hicieron varias preguntas sobre mi actividad, el tamaño de mi empresa y sobre si tenía planeado vender productos físicos o digitales. Luego, en función de mis respuestas, BigCommerce creó una tienda online automáticamente para mí.

La plantilla predeterminada que me dieron fue Cornerstone Light, la cual podía personalizar o también podía elegir un diseño distinto (opté por la segunda opción porque el diseño predeterminado me parecía un poco soso).

Para acceder al catálogo de plantillas de BigCommerce, hice clic en Escaparate (Storefront) > Mercado de Temas (Theme Marketplace) desde mi panel de control. Después, elegí la categoría que quería (Salud y Belleza) y me ofrecieron una gran cantidad de opciones para elegir.

El catálogo de plantillas de BigCommerce es intuitivo y me gusta que se pueda ver la cantidad de estilos que incluye cada plantilla. También me gustó que se podía previsualizar cada diseño en escritorio, tablet y móvil.

Dicho esto, no pude elegir una plantilla basada en el tipo de diseño que quería, ya que BigCommerce ofrecía muy poca ayuda para elegir un diseño. Esto me lo complicó un poco a la hora de encontrar algo que se ajustara a mis necesidades.

No obstante, no tardé nada en encontrar un diseño que me gustara, pero me gustaría que hubiera otras formas de ayudarme a filtrar mejor las opciones.

Personalizando mi página web de BigCommerce

Después de completar el registro me apareció el panel de control de BigCommerce, que contenía varias guías sobre cómo “Empezar” a usar todas las herramientas, desde añadir productos hasta gestionar canales de ventas como Instagram y Amazon. Además, el panel de control y la base de conocimientos están en español, lo cual es de gran ayuda cuando eres principiante en el mundo del comercio electrónico.

Sin embargo, la interfaz de BigCommerce para añadir productos tiene una gran cantidad de opciones, lo cual puede resultarte complejo si estás empezando en este mundillo. A diferencia de Shopify, que te ofrece primero los ajustes básicos y luego las opciones avanzadas, BigCommerce te lo presenta todo de golpe, así que tendrás que averiguar la mayor parte por tu cuenta.

Por suerte, no te hará falta saber cómo usar todas las funciones. Para empezar, solo tienes que poner un nombre de producto, categoría, imagen y descripción. Luego tienes que añadir un precio, verificar tu información fiscal y listo. Lo demás podrás usarlo cuando quieras hacer mejoras.

La tienda de aplicaciones te permite ampliar tu experiencia

BigCommerce tiene una gran cantidad de aplicaciones (más de 1.200) para todo lo que se te ocurra, desde opciones de envío hasta cientos de herramientas de marketing, integración con redes sociales, herramientas para mayoristas, herramientas de correo electrónico/boletines y mucho más.

Si quieres que BigCommerce interactúe con otro servicio de venta al por menor o de marketing, puedes configurarlo.

Puedes buscar aplicaciones específicas o filtrar por categorías, tiene categorías como Top Apps Gratuitas, Top Apps de Pago, Destacadas y Recomendadas por BigCommerce para que puedas encontrar con mayor facilidad lo que necesitas.

En general, me gustó mucho la experiencia de usar BigCommerce cuando le pillé el truco. Me gustó poder personalizar mi tienda y encontrar nuevas aplicaciones para lo que quería hacer, así que no sentí que me costara. Si estás buscando una plataforma que pueda crecer con tu negocio, creo que es una gran opción.

Funciones adicionales para una mayor usabilidad

Aquí te presento algunas de las funciones que BigCommerce ofrece para facilitarte un poco la vida:

Calculadora de envíos para mayor facilidad

Desde el punto de vista del usuario final, los costes de envío son algo sencillo, pero para el vendedor son algo más complejo. BigCommerce te lo pone fácil con su calculadora de envíos integrada que completa automáticamente el coste de envío de un producto basándose en sus dimensiones, peso, distancia y mucho más.

Sin embargo, si esto no es suficiente para ti (porque necesitas algo más complejo), puedes usar una de las calculadoras de envíos avanzadas que hay en la tienda de aplicaciones.

Gran cantidad de informes

Lo cierto es que esto es algo que no pude probar adecuadamente, ya que la prueba gratuita no te permite abrir una tienda y vender productos. No obstante, puedo afirmar que BigCommerce ofrece muchas opciones para analizar datos y la herramienta analítica integrada no es algo que debas tomarte a la ligera.

El panel de analíticas te proporcionará información sobre ventas, ingresos, clientes nuevos y recurrentes, carritos abandonados y mucho más. Sí, sé lo que estás pensando, la siguiente captura de pantalla se vería mucho mejor si tuviera datos.

Además, puedes obtener informes en tiempo real sobre las ventas y otras actividades en tu página web conforme van ocurriendo. ¿Quieres profundizar en los datos? El panel Insights (que tiene un coste adicional) puede ayudarte a optimizar los productos que van más rezagados y a promocionar los que tienen una mayor relevancia y mucho más.

Gestión sencilla de varias tiendas

Sí, esta herramienta no es de las más destacadas, pero me gusta que BigCommerce te permita cambiar de una tienda a otra fácilmente. Si gestionas varias tiendas, puedes cambiar fácilmente de una a otra desde tu panel de control, solo tienes que hacer clic en la pestaña Cambiar Tiendas (Change Stores) ubicada en la parte inferior de la barra lateral izquierda.

También hay algunas opciones de datos sobre merchandising, marketing, carritos abandonados, búsquedas en la tienda, informes fiscales de ventas y mucho más. La cantidad de datos a la que tienes acceso es impresionante y fundamental para cualquiera que aspire a ser un gigante del retail.

El servicio de asistencia de BigCommerce fue rápido y eficiente

BigCommerce se ha esmerado en su servicio de asistencia y eso se nota. Cuenta con asistencia las 24 horas por teléfono, chat en tiempo real, correo electrónico y un sistema de tickets. De hecho, probé el servicio en todos estos medios para ofrecerte la información más completa posible.

También tiene una base de conocimientos muy extensa, documentos para desarrolladores e incluso tutoriales en vídeo para principiantes. Si eres nuevo en el mundo del comercio electrónico, o incluso solo en BigCommerce, mira esos vídeos y te ahorrarás mucho tiempo.

Sistema de tickets y correo electrónico

El sistema de tickets y correo electrónico es rápido y sencillo, pero el equipo de atención al cliente puede tardar un poco en responder. En mi caso, escribí (a través de la web) y pregunté si había alguna forma de subir productos en 3D y mostrarlos para venderlos. Si bien es una característica poco común, me gusta preguntar por este tipo de cosas durante las pruebas.

El equipo tardó aproximadamente seis horas en responder, así que no te aconsejo usar el correo electrónico si se trata de una emergencia.

La respuesta en sí fue bastante completa y, si bien no puedes subir imágenes en 3D y mostrarlas por defecto, parece que hay algunas integraciones de terceros que te permitirían hacerlo. Bien por las aplicaciones y complementos.

Chat en tiempo real

Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente por chat un par de veces en diferentes horarios y recibí respuestas casi al instante. La primera vez, pregunté si podía añadir GIFs y vídeos a mi carrusel de la página de inicio.

El agente de servicio me respondió que no era posible añadir vídeos, pero que podía subir GIFs al carrusel de la página de inicio de mi página web. El agente también incluyó un enlace a un artículo de asistencia explica cómo hacerlo, lo cual fue de gran ayuda.

La segunda vez, pregunté sobre el cambio de moneda y la respuesta también fue bastante clara.

Teléfono

BigCommerce ha puesto un gran énfasis en su servicio de atención telefónica internacional. Dispone de números específicos para EE. UU., Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Reino Unido, Indonesia, Malasia, Singapur, India, China, Hong Kong, Filipinas, Corea del Sur y Japón.

Luego tiene un número especial para “otros países”, es decir, los que no tienen un número específico.

Pregunté por el uso de DNS para dirigir subdominios a otros servidores y sobre qué extensiones de dominio admiten y recibí una respuesta bastante rápido: se pueden usar casi todas las funciones de DNS, pero atienden específicamente a las TLD más importantes como .com, .info, .org, .biz, .market, etc.

Solo estuve en espera durante unos minutos y mi experiencia con el servicio de asistencia telefónica de BigCommerce fue positiva y lo dice alguien a quien no le gusta nada hablar por teléfono.

No es económica, pero el precio es el adecuado

BigCommerce™ no es una plataforma económica, pero vale la pena si realmente necesitas un servicio que te ofrezca todas estas características. Sin duda, es una buena opción para empresas grandes. Sus precios se ajustan prácticamente al estándar de la industria a este nivel: los planes de BigCommerce cuestan casi exactamente lo mismo que los de Shopify.

En este caso, el plan más económico tiene un precio inicial de $29.00 al mes y te ofrece todas las características que la mayoría de las tiendas necesitan, como varios canales de venta, cotizaciones de envío en tiempo real y reseñas de productos. Si quieres algo más sofisticado, como segmentación de clientes y recuperación de carritos abandonados, tendrás que suscribirte al plan Plus.

No obstante, siempre tienes la opción de abrir tu tienda en una plataforma más económica, como Wix o SITE123 y te irá bastante bien. La cuestión es que no obtendrás la misma cantidad de características avanzadas de comercio electrónico y, si tu página web sigue creciendo, terminarás cambiándote a un servicio como BigCommerce más adelante.