Acens opiniones 2024 – Gran reputación, PERO…

Tecnología punta pensada para empresas, también accesible al pequeño consumidor

Comprada hace algunos años por un valor estimado mayor del que costó Tuenti, Acens ha sido durante largo tiempo la prometedora apuesta de Telefónica en el mundo del hosting, housing y soluciones en la nube.

Acens está orientada principalmente al mundo de la empresa y el B2B, lo que puede explicar el carácter algo distante pero altamente profesional de su soporte. Quizás por este mismo motivo siga siendo un nombre desconocido para muchos, sobre todo si lo comparamos con otros clásicos proveedores de hosting en España. Sin embargo, actualmente Acens cuenta con una cartera de más de 100.000 clientes, entre los que destacan grandes grupos empresariales como Cash Converters, Accenture o Banco Sabadell, varios de los cuales ofrecen recomendaciones en su web.

Contar con esta tecnología para proyectos de pequeña y mediana empresa es sinónimo de fiabilidad.

Múltiples funcionalidades permiten completar acciones de manera autónoma

Por un lado, el soporte tiende a resolver las incidencias explicando cada uno de los pasos de manera clara en todo momento. Por otro, su interfaz integra algunas funcionalidades que permiten llevar a cabo algunas acciones de manera autónoma. Por ejemplo, este el caso de la útil función de traslado de dominios:

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Es decir, que se anima al cliente a gestionar su alojamiento y dominios por sí mismo.

Otras de las ventajas más destacables del hosting web de Acens es que incluye una copia de seguridad automatizada realizada de manera diaria; una clara ayuda para cualquier proyecto de web. En los paquetes más caros, se incluye una herramienta para enviar newsletters, que puede resultar interesante para cualquier pequeña o mediana empresa,  sobre todo si preferimos evitar usar la versión gratuita de programas al uso como MailChimp. Además, Acens cuenta con la certificación AENOR 27001 que avala el sistema de gestión de seguridad de la información (SGSI). 

Interfaz de buena usabilidad, aunque con instalación no necesariamente fácil

El panel de gestión de Acens es claro, está bien organizado y es francamente sencillo de manejar. Incluye una herramienta de auto-instalación de WordPress, que viene acompañada de una guía explicativa. He de decir que en mi caso la instalación falló y el soporte me pidió que descargara Filezilla y configurara el ftp, para volver a realizar la instalación. Comparado con otros proveedores, que ofrecen instalación automática o de un solo click, cabría esperar más facilidades para la instalación.

Buen rendimiento, aunque con algún fallo aislado

Exceptuando alguna caída puntual (error 502), los servidores de Acens ofrecen un alto nivel de estabilidad. Asimismo, la velocidad de carga es una las mejores que podemos conseguir en el mercado (calificada con un 84% según GTMetrix Robot), aunque lo cierto es que hay varios proveedores que superan esta puntuación.

En todo caso, hay que recordar que el hosting estándar de Acens es de carácter compartido, con lo que puede verse afectado eventualmente por fallos de seguridad o cortes de energía que afectarán a todas las webs alojadas en este.

Equipo de técnicos competentes

Si reportamos una incidencia, lo más habitual es que respondan de manera concisa por e-mail. Para cuestiones más complicadas, llaman de vuelta y se esfuerzan en explicar los pasos y buscar soluciones que mejoren el rendimiento para el cliente.

Lo que quizás pudiera mejorarse es la accesibilidad del soporte incorporando un chat, como hace la mayoría de proveedores de hosting en España. Siendo una empresa dotada de grandes medios, sorprende que aún no hayan incorporado funciones de este tipo, tan útiles para el consumidor final.  Así, para realizar una simple consulta, es necesario abrir un ticket desde la web de Acens o bien llamar directamente, con tiempos de espera razonables.  Si reportas una incidencia, pueden tardar varias horas en contestar. En cualquier caso, el soporte está efectivamente disponible durante toda la semana, a diferencia de otras empresas.

Si has oído hablar de “Hostalia”, has de saber que comparte con Acens la misma línea de atención telefónica, con lo que todo apunta a que en la práctica se trata de la misma empresa con nombres distintos.

Una estructura de precios sencilla y sin trampas

Este es uno de los puntos que más me han agradado de Acens. Los paquetes muestran claramente qué está incluido, sin trampas de ningún tipo. Los precios son de los más competitivos en España y están estructurados de manera escalonada de más baratos a más caros, según la envergadura del proyecto.

Se admite la contratación mensual, trimestral o anual, sin que esto afecte al precio del alojamiento web. Todos los planes incluyen certificado https: propio. En el momento en que escribo esta opinión, el paquete más barato (por 3,90€) no incluye dominio, pero viene con 5 bases de datos de 1GB incluidas y 50 GB en disco SSD, conformando una oferta sólida. A pesar de que Acens tiende a no ofrecer ofertas o descuentos (al menos a nivel de usuario), lo compensa con la flexibilidad en la estructura de precios.
En cuanto a la baja del servicio, se realiza fácilmente desde la plataforma (sólo hay que buscar un poco para encontrar dónde):

En caso de interrumpir el servicio antes del periodo contratado, Acens no realiza reembolsos. La baja se comunica por e-mail, aunque hacen el esfuerzo de contactarte para conseguir feedback y mejorar.