Metodología de prueba

El objetivo de utilizar un creador de sitios web es ahorrarte la molestia de levantar un sitio web desde cero. Teniendo esto en cuenta, lo primero que evaluamos al probar un creador de sitios web son las plantillas. Una plantilla diseñada profesionalmente debe ser un punto de partida altamente personalizable a partir del cual puedas construir tu sitio web ideal.

Las plantillas también están destinadas a representar las mejores cualidades de un creador, por lo que una selección de plantillas de aspecto desordenado o pobre es señal de un editor de baja calidad. También nos aseguramos de que todas las plantillas respondan al menos en cierta medida a dispositivos móviles. Más de la mitad de todo el tráfico web se produce en estos dispositivos, por lo que un creador con una capacidad de respuesta móvil deficiente te hará perder una cantidad considerable de visitantes.

Finalmente, tenemos en cuenta la variedad. Una selección variada de plantillas bien categorizadas y específicas para determinados nichos hará más probable que encuentres algo que se acerque a tu visión.

De vez en cuando, también revisamos creadores de sitios web que no ofrecen plantillas tradicionales. Por el contrario, ofrecen algunas herramientas automatizadas que generan “plantillas” personalizadas según tus preferencias. Los mejores creadores suelen ofrecer plantillas tanto tradicionales como personalizadas.

La clave del éxito de cualquier creador de sitios web depende de la calidad de su editor y las funciones a las que tienes acceso. No es difícil encontrar un creador que te permita publicar una página en blanco con algo de texto y tal vez un par de fotos, pero un editor de calidad debería ofrecer mucho más.

Empezamos evaluando el tipo de editor que ofrece el creador de sitios web y el grado de versatilidad que proporciona. ¿Se pueden arrastrar y soltar elementos donde quieras o hay que organizarlos en una cuadrícula? ¿Agregas elementos como parte de bloques de contenido configurados previamente y, de ser así, qué nivel de personalización tienen? 

No todos los creadores tienen que estar repletos de funciones súper específicas, pero esperamos ver una selección completa de herramientas para el tipo de usuario al que se dirige, ya sean principiantes, aquellos que buscan la máxima libertad de diseño o personas que requieren funciones especializadas para cosas como carteras de clientes o comercio electrónico.

También prestamos mucha atención a la experiencia general del usuario. Es probable que le demos una puntuación más alta a un creador que a otro con características similares si el uso es más ameno.

Como beneficio adicional, tenemos en cuenta todas y cada una de las funciones especializadas. Si un creador ofrece opciones sólidas para comercio electrónico, SEO, blogs, marketing o cualquier otra cosa, seguramente le otorgaremos puntos adicionales.

Todo creador de sitios web debe permitir a los usuarios crear un sitio web funcional, aunque no sepan codificar o nunca antes hayan creado un sitio web. Y aunque los constructores más versátiles tienen una curva de aprendizaje mayor, incluso estos deberían ofrecer un gran equilibrio entre funciones y facilidad de uso. Creemos que, con algo de tiempo y dedicación, cualquiera debería poder dominar incluso el creador de sitios web con más funciones.

También es muy importante para nosotros que cualquier curva de aprendizaje esté bien trazada. En otras palabras, si bien puede llevar un tiempo dominar las herramientas más complicadas que ofrece un creador, siempre debería ser fácil crear una página básica.

El proceso de aprendizaje también debe recibir una buena asistencia. Tendemos a quitarle puntos a los constructores que te dejan solo, sin explicación de cómo empezar. Por el contrario, otorgamos puntos a los constructores que ofrecen tutoriales de “introducción” bien diseñados que te guían a través de los conceptos básicos.

Finalmente, si un creador ofrece funciones especializadas, estas también deben optimizarse para que sean fáciles de usar. Por ejemplo, si un creador ofrece funcionalidad de comercio electrónico, el panel correspondiente debería ser fácil de navegar y comprender. Lo mismo ocurre con cualquier herramienta de SEO, marketing, gestión de contenidos, etc.

La promesa de que “los creadores de sitios web permiten a cualquiera generar presencia online” deja de sonar cierta cuando un creador de sitios web determinado es prohibitivamente caro. Una vez más, valoramos el equilibrio. 

Algunos creadores pueden ofrecer planes más caros, pero siempre deben ofrecer una calidad y unas características que justifiquen su precio, permitiendo que se consideren más una inversión que un gasto.

A menudo hemos evaluado favorablemente a creadores de sitios web con planes de alto precio, pero nunca si ese es el único precio disponible. Un creador de calidad debe ofrecer diversos planes dirigidos a diferentes tipos de usuarios, incluida al menos una opción asequible.

No toleramos planes estándar mediocres. Si pagas cualquier cantidad de dinero por un creador de sitios web, deberías poder crear un sitio web funcional y de alta calidad. Por otro lado, muchos creadores ofrecen planes o pruebas gratuitas. Si bien estos rara vez son adecuados para crear un sitio web profesional debido a los subdominios de marca, el ancho de banda restringido y la publicidad, aun así, deberían permitirte crear un sitio web completamente funcional para ganar puntos en esta categoría.

También restamos puntos por prácticas comerciales turbias. Esto incluye descuentos falsos, costes ocultos y ventas adicionales constantes.

Es natural que surjan preguntas al utilizar cualquier creador de sitios web. Cuando esto sucede, es importante que tengas acceso a una línea de atención al cliente útil y eficiente para obtener respuestas rápidamente.

Al evaluar la asistencia de un creador de sitios web, comenzamos teniendo en cuenta la cantidad de canales de ayuda. Mientras más, mejor. También consideramos los horarios de disponibilidad. Siete líneas de atención diferentes son de poca utilidad si solo puedes contactar con ellas el segundo lunes de cada mes entre las 9:00 y las 9:10 PST.

Si un creador ofrece al menos una línea con disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana, eso le otorga puntos, pero hemos tenido excelentes experiencias con creadores que solo brindan soporte dentro del horario comercial (razonable).

Probamos varias veces la atención al cliente de cada creador que revisamos. Es importante que la experiencia no solo sea útil sino también placentera. Idealmente, el personal del servicio de atención al cliente demostrará un conocimiento profundo del creador de sitios web y explicará conceptos complejos en términos simples con un tono amable.

Finalmente, prestamos mucha atención a los tiempos de respuesta. A nadie le gusta “permanecer en línea mientras buscamos al siguiente agente disponible” durante veinte minutos. Cuantos menos obstáculos tengamos que superar antes de obtener una respuesta satisfactoria a nuestra pregunta, más puntos otorgaremos.

Los servicios de hosting web se ofrecen en un mercado competitivo y, como muchos proveedores tienden a ofrecer los mismos conjuntos de funciones, una sola característica única puede darle a un proveedor de alojamiento una ventaja en la comparación. 

Las asignaciones de recursos suelen ser lo primero que mira un cliente potencial, ya que es una buena manera de medir el valor de un plan de hosting. ¿Cuánto almacenamiento se proporciona? ¿Es HDD, SSD o SSD NVMe? ¿Hay CPU o RAM dedicada y, de ser así, cuánta? ¿Cuánta transferencia de datos se permite en un mes determinado y cuál es la velocidad máxima de transmisión? ¿Cuántos recursos necesitas realmente si estás comenzando?

La seguridad es de suma importancia, ya que la complejidad de incluso los sitios web de blogs más simples basados en WordPress puede ofrecer muchas debilidades para los bots maliciosos. ¿Existe un firewall, análisis de malware, protección DDoS y contra spam de correo electrónico? ¿Está impulsado por IA? ¿Es una suite de seguridad propia? ¿Puede el proveedor ofrecer algo que la mayoría de los demás no ofrecen?

Ofrecer una variedad de centros de datos permite a los clientes alojar sitios web más cercanos al público objetivo previsto. Pero, ¿cuántos centros de datos hay disponibles y en qué parte del mundo están ubicados? ¿Tiene el cliente acceso a una red de entrega de contenido (CDN) que acelerará la carga del contenido del sitio web en ubicaciones más alejadas del centro de datos elegido? 

¿Qué tipo de software de servidor web se utiliza? ¿El Apache tradicional o el Apache con un proxy inverso NGINX? ¿LiteSpeed, que ofrece optimizaciones para CMS basados en PHP? ¿Ofrece el proveedor sistemas operativos basados en Windows o MacOS además del habitual Linux? ¿Qué distribuciones de Linux se ofrecen? ¿Qué versiones de PHP son compatibles?

La mayoría de los proveedores de hosting web ofrecen compatibilidad con WordPress, ya que es el sistema de gestión de contenidos (CMS) más popular del mundo. Pero algunos clientes buscarán ejecutar Magento, Joomla, Drupal o cualquier otra aplicación. ¿Son compatibles y existe un instalador? ¿Hay acceso a un creador de sitios web gratuito o propio o a temas premium de WordPress que sean exclusivos del proveedor?

¿Existen funciones que mejoren el rendimiento, como el almacenamiento en caché o el escalado automático? ¿Son propias?

Finalmente, casi todos los proveedores de hosting web ofrecerán transferencias gratuitas de sitios web si aceptas comprar sus servicios. ¿Esto implica asistencia práctica real o es simplemente una herramienta online que debes descubrir por tu cuenta?

Si bien en Website Planet a menudo revisamos proveedores que atienden a usuarios de nivel desarrollador o clientes de nivel empresarial, siempre tenemos en mente al usuario principiante o al profesional independiente cuando nos registramos en un plan de un proveedor determinado y abordamos nuestras pruebas como si fuéramos novatos en hosting web.

Primero, documentamos y evaluamos el proceso de compra y registro y consultamos con el servicio de asistencia técnica si hay algún problema (consulta Asistencia a continuación). Documentamos cualquier tarifa adicional notable, intentos de ventas adicionales o dificultades con la interfaz de registro, así como cualquier elemento de interfaz útil o innovador.

En segundo lugar, conectamos un nombre de dominio realista, ya sea dentro de la propia interfaz del proveedor, si está incluida, o desde un registrador independiente.

En tercer lugar, normalmente instalamos WordPress, a menos que la revisión particular requiera algún CMS alternativo (o ningún CMS). Como la instalación y configuración de WordPress suele ser parte del proceso de configuración, lo documentamos e informamos sobre los resultados.

Finalmente, tomamos nota de todas las funciones predeterminadas de la instalación y cualquier característica notable que se haya habilitado de forma predeterminada, como el almacenamiento en caché, la carga diferida o las herramientas de SEO. Luego, como lo haría un principiante en hosting, configuramos un sitio web con un tema prediseñado, sin realizar modificaciones innecesarias a este estado predeterminado. El sitio web que configuramos durante esta fase es el sitio web que probamos para la sección Rendimiento.

Las sólidas pruebas de rendimiento distinguen a Website Planet de los sitios web de la competencia. Usamos una página de sitio web de muestra creada a partir de un tema que adquirimos de un proveedor de temas premium de uso común, con mucho texto, imágenes y gráficos en la interfaz, con HTML, CSS, JavaScript y fuentes personalizadas cargadas en segundo plano.

Todos los elementos de la página de muestra están cuidadosamente seleccionados para tener un tamaño total aproximado de 1MB. Las imágenes son archivos JPEG estándar que no se han comprimido más de lo que estaban cuando se incluyeron con el tema.

Podemos detallar cualquier característica relacionada con el rendimiento que se mencionó en la sección Funciones anterior, o podemos presentarlas por primera vez en esta sección, dependiendo de su importancia para la fase de prueba.

Comenzamos nuestras revisiones con pruebas GTmetrix automatizadas cada hora durante al menos una semana, para tener una idea realista de cómo se comporta la infraestructura del proveedor durante los períodos de mayor y menor actividad. Estos resultados también pueden proporcionar sugerencias de optimización que luego podemos transmitir al equipo de asistencia en la siguiente sección.

Realizamos una prueba de carga global desde múltiples ubicaciones con Sucuri Load Time Tester para tener una idea de cómo funciona el sitio web en todo el mundo, pero reconocemos la ubicación del centro de datos y si una red de entrega de contenido (CDN) se habilita o no por defecto.

Nuestra última prueba es la supervisión del tiempo de actividad durante un mínimo de una semana usando UptimeRobot. Luego comparamos los resultados con la garantía de tiempo de actividad del proveedor, si procede.

Si no es práctico ejecutar pruebas, evaluaremos las características de rendimiento ofrecidas por el proveedor para establecer si un sitio web debe cargarse bien. Contactaremos con el equipo de asistencia de preventa e investigaremos comentarios en línea y otras revisiones para respaldar esta evaluación.

Nos ponemos en contacto con el equipo de asistencia del proveedor haciéndonos pasar por usuarios comunes, con preguntas legítimas o solicitudes de ayuda. No preguntamos sobre cosas que se pueden encontrar fácilmente en el sitio web o que los lectores no encontrarán útiles.

Establecemos todos los canales de atención que ofrece cada proveedor y si están disponibles fuera del horario comercial habitual o no.

Luego, contactamos con el equipo de asistencia utilizando más de un canal disponible, si es posible y documentamos los resultados. ¿Los agentes fueron rápidos, útiles y/o estaban bien informados? También proporcionamos ejemplos de nuestras interacciones para que los lectores sepan qué pueden esperar si eligen un plan de un proveedor determinado.

Finalmente, evaluamos cualquier opción de autoayuda, como blogs, bases de conocimiento o foros de usuarios e informamos sobre cuán útil, actualizada y clara es esta información.

Presentamos una impresión general de los precios del proveedor. ¿Es un host económico o de primer nivel? ¿Ofrece una variedad de planes que podrían clasificarse en ambas categorías? ¿Los precios son competitivos dentro de estas categorías o para el tipo específico de plan?

Resumimos los distintos tipos de planes que se ofrecen y destacamos las mejores o más notables ofertas, en particular la que probamos en la sección Rendimiento anterior. También intentamos simplificar los precios de los planes para que el lector pueda seguirlos más fácilmente. ¿El plan más económico es demasiado básico para que valga la pena considerarlo? ¿Existen funciones esenciales que solo están disponibles en planes de nivel superior? ¿Cuáles son las ventajas de un compromiso a más largo plazo sobre un plan mensual? ¿Existe un plan mensual?

¿Cuenta con un período de prueba o garantía de reembolso? ¿Cómo se compara con el resto del sector?

Si bien premiamos los precios económicos en nuestras clasificaciones, preferimos centrarnos en la relación calidad-precio general, por lo que un proveedor de primer nivel con precios más altos que ofrece un servicio significativamente mejor puede tener una clasificación más alta que un proveedor económico con pocas características notables o únicas.

Los mejores creadores de logotipos tienen herramientas poderosas que te permiten crear logos únicos con poca o ninguna experiencia en dibujo. Calificamos el software según sus capacidades de proyecto y personalización. Eso significa que una gran biblioteca de íconos con una amplia variedad de temas que se adapten a cualquier tipo de negocio obtendrá una buena calificación. Ofreceremos puntos extra si un creador de logos te permite crear animaciones y/o gifs.

Verificamos si las funciones de edición de logotipos incluyen la posibilidad de agregar formas, texto y fondos a tu gusto. Cuanto más puedas personalizar la fuente, el color y los degradados de color, mejor. Un editor potente significa que puedes agregar más variedad a tu diseño y terminar con un logotipo que se destaque. También facilita el uso de las mismas fuentes y colores en toda tu marca. 

Para empezar, las plantillas deben ser elegantes y personalizables para satisfacer tus necesidades. Puntos extra si el software te permite trabajar con un diseñador para crear un emblema personalizado. Por supuesto, esto cuesta más y hay que tenerlo en cuenta.

Los diseñadores de logos con tecnología de inteligencia artificial son excelentes para personalizar según el estilo y la marca que desees. Ofrecemos múltiples indicaciones para garantizar que los asistentes de IA funcionen tan bien (si no mejor) que crear un diseño desde cero o una plantilla.

Finalmente, queremos poder probar el logo antes de comprarlo. Nos gusta cuando el software de diseño ofrece muestras gratuitas (una descarga de baja resolución) que puedes conectar a tu sitio web o marca para ver si te gusta el aspecto final.

El objetivo de utilizar un software de diseño de logotipos es conseguir uno sin la molestia de dibujarlo o gastar un montón de dinero en un artista. Como tal, el proceso debería ser rápido y sencillo. Entonces, ¿cómo probamos lo fácil que es usar un creador de logos? Sencillo: lo utilizamos de principio a fin. 

Registrarse en un diseñador de logotipos debería ser posible en unos sencillos pasos. Buscamos la creación rápida de cuentas a través de correo electrónico, Google, Apple o cuenta de redes sociales. Algunos creadores de logos te permitirán usar sus editores sin crear una cuenta (solo la necesitarás cuando llegue el momento de pagar o descargar). Nos encanta ver un editor de logos que se pueda probar gratis.

Los filtros de búsqueda te permiten encontrar plantillas, temas e íconos que se ajusten a tu negocio y marca. Probamos lo avanzados que son los filtros de búsqueda. Los puntos extra se otorgan cuando un creador de logotipos utiliza la IA correctamente para seleccionar el icono y el diseño adecuados para ti. La palabra clave es correctamente, porque el asistente de IA no tiene sentido si te ofrece una variedad de diseños inutilizables.  

Luego creamos múltiples logotipos con el editor de cada software. ¿Las opciones de personalización son fáciles de encontrar? ¿Tiene un editor de arrastrar y soltar? Si es así, ¿funciona bien? Respondemos a todas estas preguntas para determinar lo rápido y fácil que es realmente un creador de logos. 

Cada uno tiene su propio presupuesto, por lo que tenemos en cuenta todos los precios del software de diseño de logotipos. Nos gusta ver creadores de logos gratuitos, pero también comprobamos las limitaciones que conllevan las versiones gratuitas (como menos funciones o descargas de baja resolución). 

Si un diseñador de logos cuesta más que sus competidores, queremos asegurarnos de que realmente valga la pena: ¿obtienes más opciones de edición, mejor asistencia y/o plantillas personalizadas? Si un plan caro no te ofrece características significativamente mejores que otros planes, le quitamos puntos. Si un creador de logotipos ofrece un gran valor por lo que obtienes, le otorgamos una calificación más alta.

Es importante que el software de diseño de logos te ofrezca múltiples opciones de precios para cubrir todos los presupuestos. Si tienes un presupuesto mayor, deberías poder pagar más por un logotipo mejor. Si tienes un presupuesto ajustado, aún deberías poder obtener lo que necesitas a buen precio. Cualquiera que sea el coste, queremos ver una buena relación calidad-precio.

A veces, un creador de logotipos ofrecerá servicios complementarios. Examinamos los complementos para determinar si realmente vale la pena el coste adicional o si deberían haberse incluido en el precio base. Las tácticas de ventas adicionales inútiles significan menos puntos para nosotros. 

Finalmente, examinamos la política de devoluciones y la garantía de reembolso de un creador de logotipos. Somos grandes admiradores de los reembolsos cuando no te gusta el producto o recibes un archivo dañado. Si todas las ventas son definitivas, te lo advertiremos y le quitaremos puntos al diseñador de logos.

Lo ideal es que puedas crear un logotipo sin necesidad de ayuda. Pero si tienes un problema técnico o una pregunta de diseño, un buen servicio de asistencia te responderá de manera oportuna y te facilitará la información correcta. 

Lo primero que buscamos son las opciones de asistencia del software de logotipos. Como mínimo, debería haber un sistema de gestión de tickets, pero otorgamos puntos adicionales por el correo electrónico, el teléfono y el chat en vivo disponibles en una amplia gama de horarios (preferiblemente 24/7). Sustraemos puntos si falta algo importante, como el chat en vivo.

Buscamos documentación, tutoriales, guías en vídeo y foros proporcionados por la plataforma de diseño de logos. La documentación es excelente porque te permite buscar procedimientos y soluciones sin tener que esperar una respuesta de un agente de asistencia. Debe ser lo suficientemente extensa como para que puedas encontrar la respuesta sin tener que buscar en otra parte.

A continuación, nos ponemos en contacto con el equipo de atención al cliente del creador de logotipos con las preguntas y problemas que debemos resolver. Si ofrecen múltiples canales de contacto, probaremos tantos como podamos. El tiempo de respuesta es extremadamente importante para nosotros. No solo comparamos si un servicio realmente ofrece “asistencia 24/7”.

Finalmente, la velocidad no lo es todo. Calificamos la respuesta de un agente de asistencia según cómo responde a nuestras preguntas. Si recibimos respuestas breves, ninguna solución o respuestas que ignoran por completo nuestras preguntas (¡sucede!), otorgamos menos puntos. Damos más puntos cuando las respuestas son claras y los agentes son útiles.

Un EMS (servicio de marketing por correo electrónico) repleto de funciones obtendrá constantemente una mejor puntuación que uno que carezca de funciones básicas que mejoren la experiencia de marketing por email. 

La primera característica (y la más importante) que consideramos es la creación del propio correo electrónico. Probamos cada plataforma para asegurarnos de que crear correos atractivos y que llamen la atención sea lo más fácil posible. Analizamos la cantidad de plantillas disponibles, la calidad general de los diseños que se ofrecen y lo fácil que sea personalizar las plantillas.

Fundamentalmente, deberías poder crear correos únicos que se adapten a tu marca. Por eso otorgamos puntuaciones más altas a los servicios que incluyen las herramientas necesarias para personalizar los correos electrónicos, como bibliotecas de fotografías de archivo, contenido dinámico y personalización avanzada. Idealmente, también queremos que las plataformas ofrezcan sistemas robustos de pruebas divididas (split test) A/B.

Las páginas de destino son clave para generar clientes potenciales en campañas de marketing por email, por lo que apreciamos los servicios que ofrecen herramientas personalizables y fáciles de usar para crear páginas de destino. 

Luego analizamos la gestión de tu lista de contactos. ¿Es sencillo importar y administrar tus contactos? ¿Se puede cambiar fácilmente entre listas y crear nuevos segmentos? Favorecemos los servicios que te ayudan a mantener tus listas sanas y bien organizadas.

Finalmente, probamos las capacidades de automatización de cada plataforma: cuanto más avanzadas, mejor. Configuramos flujos de trabajo para ver lo fácil que es configurar series de correos simples (como secuencias de bienvenida para fomentar clientes potenciales) y campañas de goteo más complicadas (como secuencias de ramificación basadas en el comportamiento del contacto). 

Crear correos electrónicos bien diseñados y altamente personalizados es solo el comienzo. También debemos asegurarnos de que estos correos se entreguen a las audiencias previstas.

A diferencia de otros sitios web de análisis, no realizamos pruebas de capacidad de entrega “tradicionales” en las que tú envías una cantidad X de correos electrónicos y calculas cuántos llegan a su destino. Nuestra investigación ha demostrado que las tasas de capacidad de entrega (como el 89%) no son fiables: hay demasiadas variables a considerar. En todo caso, estos números nos dicen más sobre las prácticas del remitente que la plataforma misma.

Por el contrario, analizamos características y/o políticas específicas que pueden mejorar nuestras posibilidades. Estas son:

• Autenticación DKIM: es una firma digital que ayuda a los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) a verificar la identidad del remitente. Tiene un enorme impacto en la capacidad de entrega y la mayoría de los servicios acreditados la ofrecen. Damos puntos extra a los servicios que facilitan guías útiles sobre cómo configurarla.
• Política de spam: la mayoría de los especialistas en marketing envían correos electrónicos desde una dirección IP compartida, lo que significa que, si otra persona que comparte la misma dirección IP envía correos no deseados, tu reputación también se verá afectada. Eso significa que las plataformas que no toleran el spam en absoluto disfrutan de tasas de entrega más altas. Primero revisamos los Términos de Servicio (ToS) y la Política de Uso Aceptable (AUP) de cada plataforma. Luego probamos nosotros mismos los filtros de spam para garantizar que se implementen estas políticas.
• Política de marketing de afiliados: la mayoría de los servicios permiten enlaces de afiliados, lo que puede ser bueno. Pero damos una puntuación más baja a las plataformas que permiten actividades asociadas con industrias propensas al spam, como el marketing multinivel, los juegos de azar y las criptomonedas.
• IP privadas (dedicadas): la única manera de mantener un control total sobre tu reputación de envío es con una IP privada. Un EMS que ofrece IP dedicadas a un precio asequible recibe un aumento en su puntuación de capacidad de entrega, aunque reconocemos que a menudo solo las utilizan empresas que envían muchos correos electrónicos.

Una vez que hemos enviado nuestra campaña de prueba, centramos nuestra atención en el conjunto de análisis de la plataforma. Verificamos qué tipos de informes puede generar cada EMS y si esos informes están disponibles a un precio justo. Además de los datos básicos sobre clics, aperturas y rebotes, ¿qué otros informes están disponibles? 

Favorecemos los servicios que ofrecen mapas de calor, gráficos de participación en vivo, herramientas comparativas, así como desgloses basados en la ubicación del contacto y el dispositivo utilizado. Damos puntos extra por su facilidad de acceso y legibilidad.

Los análisis consisten en comprender qué salió bien y dónde se puede mejorar. Por eso buscamos ver si un EMS te ayudará a entender los datos con sugerencias, o incluso recomendar un itinerario de acción, por ejemplo, mostrando un botón que crea un segmento dinámico que consta de contactos que han abierto el correo electrónico, pero no han hecho clic en ningún enlace.

Ninguna revisión está completa sin una sección detallada dedicada al coste de los planes de una plataforma.

Primero examinamos los planes y pruebas gratuitas disponibles. Preferimos aquellos que no te limitan demasiado en términos de funcionalidad y apreciamos aquellos que te ofrecen algo a cambio de nada, especialmente cuando eres una pequeña empresa nueva.

Luego echamos un vistazo más de cerca a la estructura general de precios de la plataforma. ¿Es fácil de entender y tiene sentido? ¿Existe un control deslizante que actualiza automáticamente el precio según la cantidad de contactos seleccionados? 

Probamos planes de nivel básico para ver si vale la pena considerarlos. ¿Cuántas funciones incluyen las opciones más económicas? Damos puntos extra a los servicios que no bloquean funciones avanzadas detrás de costosos niveles de servicio y tenemos en cuenta qué plan te ofrecerá el mejor valor por tu dinero.

Finalmente, verificamos si ofrecen un descuento por comprar una suscripción anual, aunque te recomendamos que pruebes el servicio por un período más corto antes de comprometerte con un plan anual.

El marketing por correo electrónico puede resultar complicado. Pero, aunque seas especialista con experiencia en marketing, es probable que encuentres algún que otro error. Cuando eso sucede, siempre es bueno saber que puedes obtener ayuda lo más rápido posible. 

Lo mínimo indispensable son bases de conocimientos extensas y de fácil acceso. Un EMS de alta puntuación también ofrece varios canales de contacto que están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana. Sus representantes son amables, se comunican contigo lo antes posible y hacen todo lo posible para encontrar soluciones eficientes. 

Probamos la calidad y disponibilidad del servicio de atención al cliente de cada plataforma contactando con sus representantes a través de múltiples canales (chat en vivo, correo electrónico, gestión de tickets, teléfono) como usuarios reales. Realizamos un seguimiento de cualquier defecto que pueda haber causado problemas durante las pruebas y utilizamos esta sección para obtener respuestas. Preferimos enviar nuestras consultas los fines de semana y durante las horas de menor actividad, especialmente si el EMS anuncia asistencia 24/7.

La primera característica que examinamos después de registrarnos es el motor de búsqueda del sitio web. ¿Dónde está ubicada la barra de búsqueda? ¿Es fácil de usar? La búsqueda de profesionales independientes debería ser sencilla, pero es igualmente importante asegurarse de que haya muchos filtros para elegir. Damos puntos extra a los sitios web con asistentes de búsqueda avanzada que pueden ayudarte a limitar los resultados.

Observamos detenidamente los perfiles de autónomos, ya que los perfiles completos pueden ayudarte a tomar decisiones de contratación mejor informadas. ¿Qué información sobre el freelancer está disponible al primer vistazo? Idealmente, queremos poder ver la tarifa actual del profesional independiente y examinar su trabajo anterior: puntos extra si podemos acceder a una cartera que contenga proyectos específicos en los que haya participado.

Luego verificamos si existen otras opciones de contratación, con especial interés en las capacidades de publicación de empleos. Si prefieres los métodos de contratación tradicionales, las ofertas de trabajo te permiten ser bastante específico con los requisitos. Si existe esa opción, buscamos herramientas fáciles de usar que puedan ayudarte a filtrar candidatos (por ejemplo, por tarifa o experiencia). Ajustamos nuestra puntuación en función de cuántos candidatos cualificados se presentan dentro de un período determinado.

Apreciamos que sea fácil saber si un freelancer ha tenido un buen desempeño en el pasado. Las calificaciones con estrellas y las tasas de éxito funcionan, pero es mejor cuando podemos acceder a comentarios tangibles de contratantes anteriores.

Mantenerse organizado y en contacto con los autónomos también es fundamental, por lo que otorgamos puntuaciones más altas a los sitios web que ofrecen excelentes herramientas de comunicación y gestión (como chat instantáneo, diarios de trabajo y cronómetros).

Los métodos de contratación tradicionales consumen mucho tiempo, por lo que la facilidad de uso es uno de los principales puntos de venta de los sitios web de trabajo freelance y cuanto más ágil y sencillo sea el proceso de contratación, mejor. Las plataformas que hacen un esfuerzo adicional para simplificar las cosas obtienen mejores resultados con nosotros. 

La interfaz de usuario (UI) debe ser sencilla, moderna y de fácil acceso desde la página de inicio. Los filtros deben distribuirse según la categoría, la tarifa y la experiencia del profesional independiente. Es una victoria si podemos reducir rápidamente los resultados marcando algunas casillas y ajustando los controles deslizantes aquí y allá.

Para los sitios web que presentan ofertas de trabajo, buscamos procedimientos paso a paso que te guiarán en el camino. ¿Hay algún consejo para crear descripciones optimizadas o atraer a los candidatos adecuados? Analizamos lo fácil que es revisar las solicitudes; incluso mejor si existe la opción de invitar a los candidatos a una entrevista a través de video o chat en vivo. 

Una vez que hemos encontrado a la persona adecuada, analizamos lo fácil que es contratarla y comenzar de inmediato. Preferimos menús simples que nos permitan acceder, administrar y editar nuestras ofertas de trabajo. El objetivo es contratar a alguien cualificado para el trabajo de la manera más rápida y sencilla posible. Por eso queremos poder ver tarifas/precios sin tener que contactar directamente con los autónomos.

Por último, comprobamos la sencillez de la comunicación entre contratistas y autónomos. Es fundamental que podamos comunicarnos con autónomos y hacerles preguntas antes de realizar pedidos o contratarlos. Aunque los detalles del correo electrónico, el teléfono y el sitio web están bien, preferimos que haya una opción de chat que nos indique si el profesional independiente está actualmente en línea y disponible para hablar.

Las estructuras de precios varían significativamente de un sitio web a otro y nuestra misión es determinar qué plataformas procuran las mejores ofertas. Compramos planes y paquetes económicos para ver si se puede obtener un valor real de ellos incluso con un presupuesto limitado, o si estaremos obligados a gastar más.

Para los sitios web que ofrecen proyectos ya preparados, es importante que miremos más allá de los precios en sí. Aunque los autónomos cobran cantidades diferentes según la experiencia y los conocimientos, todos los sitios web cobran comisiones además de esas tarifas: así es como ganan dinero. Verificamos que esas tarifas sean justas, tanto para los contratistas como para los autónomos. 

Para los sitios web que te permiten publicar ofertas de trabajo, a menudo se aplican tarifas adicionales. Verificamos si los contratantes tienen que pagar por cada trabajo que publican o si hay planes premium disponibles que te permitan publicar una cantidad ilimitada de trabajos. 

¿Cómo se gestionan los pagos de los contratos a largo plazo? Preferimos poder pagar a los autónomos de forma segura a través de la plataforma, pero solo si la tarifa es razonable. También buscamos complementos adicionales que faciliten un poco nuestra búsqueda (como un reclutador especializado). ¿Están disponibles a un precio justo y hacen su trabajo?

Finalmente, analizamos detenidamente la garantía de reembolso de la plataforma, si la hay. Damos puntuaciones más altas a los sitios web que ofrecen pagos sin estrés al emitir reembolsos rápidos cuando algo sale mal.

Tanto si el freelancer no coopera como si tienes algún problema con la plataforma en sí, debes poder obtener las respuestas que necesitas lo más rápido posible.

Primero buscamos centros de ayuda y preguntas frecuentes: cuantos más recursos estén disponibles, mejor. Es importante poder solucionar problemas comunes sin depender del servicio de atención al cliente. 

Luego probamos las capacidades de asistencia de cada sitio web contactando con sus representantes a través de todos los canales disponibles. Las plataformas que ofrecen múltiples opciones (como chat en vivo, correo electrónico, gestión de tickets, teléfono) tienen una ligera ventaja. Verificamos si es posible contactar con el equipo de asistencia 24/7, comunicándonos fuera del horario comercial convencional.

El chat en vivo es, con diferencia, el canal de asistencia más importante y lo probamos minuciosamente haciendo diversas preguntas. Esperamos que los representantes del chat en vivo contacten con nosotros en un plazo de 5 minutos. 

Nuestras puntuaciones fluctúan según la rapidez con la que recibimos respuestas y si son satisfactorias. Esperamos que los representantes sean amables e informativos en todo momento.

Un diseño de alta calidad es crucial para que cualquier página de destino convierta a los visitantes en clientes de manera efectiva. Por eso lo primero que evaluamos al revisar un creador de páginas de destino son sus plantillas. Si un creador ofrece plantillas que nos obligan a actuar desde el principio, eso seguramente le otorgará una puntuación más alta.

También nos fijamos mucho en la variedad. Seis versiones diferentes del mismo texto principal en diferentes colores sugieren capacidades de diseño limitadas, lo que dificultará la creación de una página de destino adaptada a tu negocio y objetivos. Por otro lado, un creador que ofrece una amplia selección de plantillas de páginas de destino atractivas y de apariencia única te dará la libertad de crear algo que realmente destaque.

La categorización también es importante. Las opciones de diseño optimizadas para un sector determinado pueden tener resultados mucho peores en otro. Es más probable que encuentres un punto de partida ideal para tu página con una selección de plantillas bien organizada que se adapte a una variedad de sectores.

Algunos creadores incluso realizan pruebas internas para maximizar la tasa de conversión potencial de sus plantillas. Cualquier creador que demuestre pruebas de una investigación de alta calidad sobre el potencial de conversión de sus plantillas obtendrá puntos extra.

Los fundamentos de cualquier página de destino incluyen un título, algo de texto y un botón de llamada a la acción. No existe un solo creador de páginas de destino que no ofrezca esas opciones. Sin embargo, no nos impresionan aquellos que pueden crear cualquier página de destino, solo los que pueden crear páginas efectivas y de alta conversión.

Empezamos evaluando el tipo y la calidad del editor que ofrece un creador. Estos varían desde editores casi ilimitados de arrastrar y soltar hasta editores básicos en los que puedes elegir entre secciones prediseñadas con pocas opciones para personalizar texto, colores e imágenes.

Sin embargo, lo básico no siempre significa malo. Nuestra principal preocupación es lo bien que un editor cumple la función prevista. Si prometen mucha libertad creativa, el editor debería permitir posibilidades casi ilimitadas. Del mismo modo, los creadores que prometen una creación rápida y sencilla de páginas de destino deberían ofrecer una experiencia más optimizada.

Prestamos especial atención a las funciones específicas de la página de destino. La gestión de datos de visitantes, las ventanas emergentes inteligentes, las herramientas de inteligencia artificial y las funciones avanzadas de SEO son cosas que nos hacen otorgar puntos extra a un creador de páginas de destino.

También es fundamental que obtengas al menos herramientas de análisis básicas. Información como las tasas de rebote y conversión tiene un valor incalculable para maximizar tu tasa de conversión y la calidad de dicha información disponible se reflejará en nuestra puntuación.

Ni siquiera consideramos un creador si no se puede iniciar una página de destino sencilla en cuestión de minutos. Claro, algunos de nuestros favoritos tienen una pequeña curva de aprendizaje, pero incluso así, siempre debería ser fácil aprender lo principal. Si bien crear una página completamente optimizada puede llevar un poco más de tiempo, cualquiera debería poder dominar un creador de alta calidad con un poco de tiempo y dedicación.

También evaluamos el equilibrio entre la facilidad de uso y las funciones de un creador. Algunos creadores ricos en funciones pueden tardar un poco en dominarse, pero no hay excusa para que un creador básico te cause problemas.

Cuando se trata de optimizar tu página, necesitarás saber exactamente cómo interactúan los visitantes con ella. Los mejores creadores de páginas de destino te ofrecen descripciones generales sencillas que puedes leer de un vistazo junto con desgloses de datos más detallados que te muestran de una manera fácil de asimilar dónde debes concentrar tus esfuerzos para lograr el mayor efecto.

Por último, todo creador debe ofrecer material de aprendizaje eficaz para enseñarte a utilizarlo. Otorgamos puntos adicionales si ofrece guías, videos y blogs útiles sobre temas relacionados, incluso si no son esenciales para su uso. Un creador que pueda enseñártelo todo sobre las tasas de rebote, los clientes potenciales y los fundamentos del marketing seguramente obtendrá una puntuación más alta en esta sección.

Cualquier precio que pagues por un creador debe ser al menos tan valioso como los beneficios que te permite obtener de tus páginas. El equilibrio es importante para nosotros. Algunos creadores o planes pueden ser más caros, pero siempre deben ofrecer la calidad y las características que justifiquen su mayor coste.

Nuestros creadores favoritos ofrecen una variedad de planes de pago que cubren una amplia variedad de necesidades. También es muy raro que recomendemos un creador que no ofrezca al menos una opción económica.

Algunos creadores ofrecen un plan gratuito con funciones limitadas. Eso es genial si quieres probar el creador por ti mismo y ver qué te permite diseñar. Siempre otorgamos puntos por un plan gratuito o una prueba gratuita que te permite probar todas las funciones clave de un creador antes de realizar una inversión. Como mínimo, esperamos ver una garantía de reembolso que garantice que se pueda probar el creador sin riesgos.

Dicho esto, si pagas algo por un creador, deberías poder crear una página de destino eficaz que proporcione un margen razonable de mejora en tu tasa de conversión. No veremos con buenos ojos a un creador si el plan de pago más básico no te ofrece lo suficiente para lograrlo y mucho menos si los planes más caros tampoco lo hacen.

También somos alérgicos a las prácticas comerciales turbias. Las promesas falsas, los costes ocultos y/o las ventas adicionales constantes siempre resultarán en la pérdida de puntos.

Una página de destino debe ajustarse si quieres maximizar tus tasas de conversión. Por eso es importante tener acceso a una línea de asistencia útil y eficiente que pueda responder cualquier pregunta que pueda afectar a la calidad de tu página.

Al evaluar la asistencia de un creador, comenzamos teniendo en cuenta la cantidad de canales de contacto. Mientras más, mejor. También prestamos mucha atención a los tiempos de respuesta. Si el servicio técnico tarda cinco horas en responderte, es posible que esa pregunta “candente” ya se haya quemado cuando obtengas una respuesta.

Otra cosa que consideramos es la disponibilidad. Nadie puede decidir cuándo surgirá su próximo problema urgente, por lo que lo ideal es que un creador ofrezca al menos una línea de asistencia con disponibilidad 24/7. Dicho esto, también entendemos que un creador ofrezca asistencia dentro del horario comercial (razonable).

Probamos varias veces el servicio de atención al cliente de cada creador que revisamos. Es importante que la experiencia no solo sea útil, sino también placentera. Idealmente, el personal del servicio de atención al cliente demostrará un conocimiento profundo del creador de sitios web y explicará conceptos complejos en términos simples con un tono amable.

Algunos creadores de formularios ofrecen miles de plantillas, mientras que otros solo ofrecen unas pocas. Dicho esto, si bien una buena selección de plantillas con muchos diseños y estilos siempre dará puntos más altos, también consideramos otros factores.

Es importante tener plantillas que se adapten a una variedad de propósitos comerciales, personales y educativos. También observamos si el creador de formularios ofrece formularios de una o varias páginas y si tienen varios campos o facilitan su adición.

Además de las plantillas en sí, también exploramos la biblioteca de plantillas para ver si los formularios están organizados en categorías fáciles de buscar que te permitan encontrar lo que necesitas rápidamente, ya sean formularios diseñados para recopilar clientes potenciales o aceptar pagos.

Se otorgan puntos adicionales si se pueden agregar nuevos campos a una plantilla prediseñada, cambiar el orden de los campos y agregar o personalizar texto descriptivo para recopilar información específica.

En última instancia, cuanta más flexibilidad y opciones ofrezcan las plantillas de un creador de formularios, mayor será la puntuación que otorgaremos.

Una consideración clave a la hora de calificar a los creadores de formularios es la variedad de opciones que tienes para recopilar exactamente los datos que necesitas. Cuantas más opciones tenga integradas, mejor. Como mínimo, esperamos ver una variedad decente de campos de formulario disponibles y un conjunto básico de herramientas de informes para revisar los datos que recopilas.

Idealmente, un creador de formularios también ofrecerá funciones más avanzadas, ya sean incorporadas o integrándose con aplicaciones y widgets de terceros. Las herramientas adicionales para gestión de datos, procesamiento de pagos, marketing por correo electrónico y análisis de datos atraerán una puntuación más alta.

Un creador de formularios que funcione con CRM (gestión de relaciones con el cliente) y herramientas de comunicación populares como Salesforce, HubSpot o Slack también obtendría una puntuación más alta, al igual que uno que ofrezca una aplicación móvil que te permita crear y compartir formularios, así como recopilar y ver envíos sobre la marcha.

También examinamos a los creadores de formularios en cuanto a características de seguridad, tomando nota de cualquier función especializada diseñada para respaldar a las empresas que operan en sectores que manejan datos confidenciales, como la atención médica y los servicios financieros. El cumplimiento de los estándares PCI de nivel 1, HIPPA o GDPR generará puntos extra.

Prácticamente todos los creadores de formularios afirman que son “fáciles de usar”, pero muchos no cumplen con esta afirmación. Por eso probamos cada uno de los que revisamos para determinar si cumple con nuestro punto de referencia con respecto a la facilidad de uso. Cualquiera debería poder elegir una plantilla, personalizarla y acceder rápidamente a todas las funciones del creador de formularios sin necesidad de tener experiencia previa o conocimientos de codificación. 

Desglosando aún más nuestro proceso, los examinamos para determinar si tienen una interfaz intuitiva y la facilidad para agregar y reorganizar elementos; los editores simples de arrastrar y soltar generalmente obtienen las puntuaciones más altas.

Para garantizar que diferentes usuarios puedan confiar en nuestras conclusiones, nuestros revisores expertos crean múltiples formularios con cada uno de los creadores que probamos. Al hacerlo, evalúan lo fácil o difícil que es crear y personalizar un formulario para diferentes propósitos, ya sea recopilar clientes potenciales, aceptar pagos, recopilar respuestas a encuestas o lanzar un producto. 

Para completar el proceso, probamos lo fácil que es compartir el formulario, tomando nota de cuántas opciones para compartir ofrece el creador de formularios. Muchas opciones sencillas (por ejemplo, correo electrónico, enlace directo, mensajes de texto, redes sociales) significarán una puntuación más alta.

Al evaluar la calidad de la atención al cliente, primero observamos la variedad de opciones disponibles. Consideramos que el chat en vivo y el contacto telefónico son los más importantes, pero la asistencia amable y receptiva por correo electrónico y gestión de tickets también ganará puntos.

Igual de importantes son las horas durante las cuales la asistencia está disponible. ¿Las opciones de soporte están limitadas únicamente al horario comercial? ¿O puedes esperar una respuesta rápida y útil incluso si tienes un problema a las 10 de la noche o durante el fin de semana?

Al final, la única manera de saber realmente lo buenas que son las opciones de asistencia de un creador de formularios es probarlas. Por eso contactamos con el equipo de atención al cliente de cada creador de formularios con una pregunta que un usuario típico podría hacer, tomando nota cuidadosa de la rapidez con la que obtenemos una respuesta y del conocimiento y la ayuda que prestan los representantes. 

También consideramos si un creador de formularios limita ciertas opciones de asistencia únicamente a los clientes que pagan, o incluso solo a aquellos con planes de nivel superior. Por ejemplo, si los usuarios con un plan gratuito o una prueba gratuita solo pueden acceder a un foro comunitario o una base de conocimientos, esto normalmente resultaría en una puntuación más baja.

Finalmente, examinamos los artículos y tutoriales en vídeo de la base de conocimientos del creador de formularios (si la tiene) para ver lo completos, útiles y actualizados que son.

Cuando evaluamos los precios, nuestro enfoque principal siempre es la “relación calidad-precio”. Sabemos que nuestros lectores tienen diferentes presupuestos y no todos necesitan las mismas funciones para lograr sus objetivos. Mientras que a un usuario puede irle mejor con un creador de formularios económico que haga bien lo básico, otro podría beneficiarse al invertir en un creador de formularios repleto de funciones con un precio superior.

Entre las primeras consideraciones que sopesamos al evaluar el precio del plan se encuentran la cantidad de formularios que se pueden crear y la cantidad de envíos que se pueden recibir en cada precio. Dependiendo de cómo se comparen con el estándar del mercado, otorgaremos o quitaremos puntos en consecuencia.

Lo ideal es que cada creador de formularios ofrezca un plan o una prueba gratuitos para que puedas explorar todas las funciones antes de comprometerte. Cuanto más larga y completa sea esta oportunidad de probar el creador, más puntos otorgaremos. Si un plan gratuito es tan limitado que casi todos los usuarios tendrán que actualizar a un plan de pago en algún momento, se otorgarán menos puntos. Como mínimo, esperamos una garantía de reembolso que te permitirá probar el creador de formularios sin riesgos. 

Al realizar nuestras pruebas, también prestamos mucha atención a si la calidad general y el conjunto de funciones que ofrece un creador valen el dinero que cuesta. En muchos casos, un creador menos costoso superará a un competidor de alto precio en términos de la experiencia general de creación y, en última instancia, obtendrá una puntuación más alta en esta sección por la mejor relación calidad-precio que ofrece.

Una buena herramienta de gestión de redes sociales te permitirá conectar y administrar múltiples perfiles en diversas plataformas, como Facebook, Google, Twitter e Instagram. Mientras más redes admita para trabajar, más puntos otorgaremos.

A continuación, probamos la bandeja de entrada social de la herramienta, que te permite manejar todas las interacciones de las redes sociales en un solo panel. Otorgamos puntos por la cantidad de opciones de interacción que existen, como poder impulsar publicaciones, responder directamente a los mensajes y retuitear desde tu panel. 

También nos gusta ver filtros, para que puedas ordenar las publicaciones por tipo y centrarte en algo. Quitamos puntos cuando una herramienta de redes sociales limita opciones, como ocultar mensajes antiguos. 

Supervisar tus cuentas de redes sociales es clave para ejecutar una campaña exitosa, por lo que examinamos cuán profundos son los informes y la escucha social de la herramienta. Otorgamos puntos cuando una herramienta de redes sociales te permite rastrear tendencias como palabras clave, hashtags, menciones y publicaciones de la competencia. La escucha social te da una idea de la sensación de las personas respecto a tu negocio, así como de cómo te comparas con los demás, por lo que es muy importante.

Finalmente, analizamos la programación y la publicación. Usamos la herramienta para escribir publicaciones y luego probar qué podemos hacer con ellas. Nos gusta ver un formato automático atractivo, opciones de vista previa precisas y una programación posterior intuitiva para que puedas aprovechar la planificación de tu estrategia con antelación.

Las herramientas de redes sociales están destinadas a facilitar la gestión de tus campañas en las redes sociales, por lo que el software en sí debe ser fácil de usar. Lo primero que hacemos es configurar una cuenta en la plataforma; otorgamos puntos cuando la configuración y vinculación de perfiles de redes sociales se puede completar en unos simples pasos. Quitamos puntos a las herramientas que añaden pasos innecesarios. Cuantos menos clics, mejor. 

Configurar publicaciones programadas y envíos automáticos también debería ser fácil. Otorgamos puntos por paneles intuitivos y herramientas útiles como un calendario de arrastrar y soltar para administrar la agenda de redes sociales. Puntos extra si el software de redes sociales te ofrece una biblioteca multimedia, que puedes usar para agregar imágenes libres de derechos a tus publicaciones.

Nos gusta ver funciones de calidad de vida, como chatbots de servicio de atención al cliente y la capacidad de guardar respuestas personalizadas, para que puedas interactuar con más personas con solo hacer clic en un botón. Las preguntas frecuentes y las guías para vender a través de tus redes sociales son otras funciones útiles por las que otorgamos puntos, ya que hacen que sea mucho más fácil interactuar con los clientes.

Si eres un administrador de redes sociales y trabajas con varias cuentas de clientes, es esencial poder organizar las cuentas de redes sociales en grupos. Probamos lo bien que una herramienta gestiona la agrupación de cuentas en función de lo fácil que es agregar clientes y trabajar en múltiples perfiles a la vez.

Cualquiera que sea tu presupuesto, analizamos si obtienes un valor correcto por tu dinero. Puntos extra si dispones de una prueba gratuita para probar el software primero. Si el plan de una herramienta de redes sociales cuesta más que el de la competencia, debe ofrecer funciones adicionales para compensarlo. Por lo general, eso significa más usuarios, más publicaciones programadas y más perfiles de redes sociales. 

Nos gusta ver planes que ofrecen publicaciones programadas ilimitadas, para ayudarte a mantenerte organizado y con tus perfiles y plataformas de redes sociales bajo control. Damos más puntos a las herramientas de redes sociales que te permiten conectar más perfiles por menos dinero. Algunas plataformas restringen la cantidad de perfiles que puedes tener con los planes más económicos (los he visto con tan solo 5), por lo que restamos puntos por eso.

Finalmente, analizamos la política de reembolsos. Si una herramienta de marketing en redes sociales no aumenta la participación ni hace que tu campaña sea mejor y más fácil de administrar, deberías poder cancelarla sin ningún problema. Verificamos las opciones de reembolso y te avisamos si todos los pagos son definitivos. Como mínimo, queremos ver un reembolso prorrateado, para que no tengas que pagar por los días no utilizados después de la cancelación.

Cuando las cosas salen mal o necesitas ayuda para usar tu herramienta de redes sociales, el servicio de asistencia (con suerte) está ahí para salvarte. Damos más puntos a las plataformas que ofrecen una variedad de opciones de contacto: buscamos correo electrónico, gestión de tickets, chat en vivo, teléfono, asistentes de ayuda y documentación. Si una herramienta de redes sociales solo ofrece una o dos formas de soporte, restamos puntos.

Dado que una tragedia puede ocurrir en cualquier momento, el horario de atención también es importante para nosotros. No solo analizamos y comparamos los horarios de funcionamiento, sino que también ponemos a prueba las afirmaciones de “atención las 24 horas del día”. Probaremos el chat en vivo o enviaremos un correo electrónico fuera del horario comercial. Cuanto más rápido nos contacte un agente, más puntos otorgaremos. 

Probamos lo útil que es la asistencia formulando preguntas por correo electrónico y chat en vivo. Si las responden y aportan una solución, pasan la prueba. Más puntos por respuestas detalladas, guías paso a paso y enlaces útiles a documentación.

Si bien la copia de seguridad y el almacenamiento online son servicios muy sencillos, hay una serie de variables que deben considerarse para establecer si un determinado proveedor de almacenamiento en la nube vale lo que cuesta. ¿Se pueden programar copias de seguridad? ¿Son continuas y/o automáticas? ¿Se pueden realizar copias de seguridad en un disco externo? ¿Existe servicio de mensajería física?

¿Qué sistemas operativos son compatibles? ¿Windows, Mac OS y/o sistemas operativos móviles?

Por supuesto, los servicios de copia de seguridad solo son útiles con una política sólida de restauración de datos. ¿Qué opciones existen para restaurar datos? ¿Existe alguna retención de archivos? ¿Hay algún servicio de mensajería física disponible?

Por último, la seguridad es de suma importancia. Incluimos detalles de los métodos de cifrado y una revisión de la política de seguridad del proveedor.

Para establecer la facilidad de uso de un servicio de almacenamiento determinado, pasamos por el proceso de configuración, documentando el proceso de compra y registro, así como el proceso de carga en sí.

Explicamos cómo elegir entre copias de seguridad continuas, programadas o automáticas y si estas opciones están disponibles. También aclaramos el grado en que el usuario puede controlar lo que se copia.

Finalmente, enumeramos todas las interfaces ofrecidas por el proveedor, como aplicaciones móviles o extensiones de navegador y comparamos estas diversas opciones con la principal, como una aplicación de escritorio.

Para nuestro proceso de prueba de rendimiento, comenzamos cargando 3GB de datos, que comprenden una variedad de documentos e imágenes grandes y pequeños. Realizamos este proceso en tres momentos distintos: un día y una tarde durante la semana y una vez el fin de semana.

Durante este proceso, registramos la velocidad de carga, acceso y descarga, teniendo en cuenta cualquier factor ambiental, como el ancho de banda de la conexión a Internet disponible y la distancia desde el centro de datos.

Tomamos notas cuidadosas sobre el rendimiento del dispositivo durante el proceso de restauración de archivos y restamos puntos si la copia de seguridad ralentiza significativamente el ordenador o el dispositivo móvil.

En una era de regulaciones de confidencialidad emergentes, nuestros lectores quieren conocer los detalles de la política de privacidad de una empresa antes de almacenar cualquier tipo de datos con ella, en particular documentos digitales.

¿El proveedor de almacenamiento utiliza o comparte datos, ya sea con terceros o en respuesta a órdenes judiciales, autoridades policiales y agencias gubernamentales? ¿Ofrece el proveedor planes que respalden las regulaciones de privacidad FERPA, GLBA e HIPAA?

¿Las leyes regionales o nacionales u otras regulaciones afectan a la política de privacidad del servicio? Por ejemplo, los centros de datos en EE.UU. están bajo la jurisdicción de la ley Patriota y la alianza de inteligencia Five Eyes.

Nos ponemos en contacto con el equipo de asistencia del servicio de almacenamiento haciéndonos pasar por usuarios comunes con preguntas legítimas o solicitudes de ayuda. No preguntamos sobre cosas que se pueden encontrar fácilmente en el sitio web o que los lectores no encontrarán útiles.

Establecemos todos los canales de atención que ofrece cada proveedor y si están disponibles fuera del horario comercial habitual o no.

Luego, contactamos con el equipo de asistencia utilizando más de un canal disponible, si es posible y documentamos los resultados. ¿Los agentes fueron rápidos, útiles y/o estaban bien informados? También proporcionamos ejemplos de nuestras interacciones para que los lectores sepan qué pueden esperar si eligen un plan de copias de seguridad de un proveedor determinado.

Presentamos una impresión general de los precios del proveedor, con énfasis en la relación calidad-precio en lugar de solo precios bajos. ¿Es un host económico o de primer nivel? ¿Ofrece una variedad de planes que podrían clasificarse en ambas categorías? ¿Los precios son competitivos dentro de estas categorías o para el tipo específico de plan?

Resumimos los distintos tipos de planes que se ofrecen y destacamos las mejores o más notables ofertas. ¿Cuáles son las opciones de pago? ¿Pagas por la cantidad de datos de los que realizas una copia de seguridad? ¿Puedes pagar por una copia de seguridad ilimitada? ¿Existe una distinción entre cuentas personales y comerciales? ¿Cuántos usuarios o dispositivos están permitidos en cada plan?

¿Existe un período de prueba o garantía de reembolso? ¿Cómo se compara con el resto del sector?

Teniendo en cuenta los intereses y los puntos débiles del lector, evaluamos todas las características clave que ofrece el software de gestión de proyectos. En lugar de simplemente enumerar las herramientas disponibles, nos aseguramos de proporcionar un análisis de cada característica que incluimos, teniendo cuidado de explicar cómo beneficia al usuario. Esto ayuda a nuestros lectores a comprender mejor en qué se diferencia la plataforma de otras y cómo satisface tus necesidades particulares. 

Nos centramos en las características que probablemente sean de mayor valor para nuestros lectores, incluidas vistas de proyectos (diferentes métodos de visualización), herramientas de automatización (para ahorrar tiempo en tareas repetitivas), así como variedad y calidad de integraciones con otro software (para funcionalidad adicional). También destacamos cualquier característica única que pueda tener el software de gestión de proyectos que ayude a distinguirlo de los demás.

Nuestra puntuación final para esta sección depende de cuán completas, flexibles y efectivas sean las funciones de la plataforma. Por ejemplo, el software de gestión de proyectos puede recibir puntos si tiene herramientas útiles como el seguimiento del tiempo y el almacenamiento de documentos integrado, ya que tener diversas herramientas incluidas en una sola aplicación ayuda a los usuarios a optimizar la gestión de sus proyectos en un solo lugar.

Todos los programas de gestión de proyectos afirman ser fáciles de usar, pero no siempre es así. Por eso, cada revisor prueba exhaustivamente el software por sí mismo, asegurándose de obtener mucha experiencia práctica con la gama completa de funciones. Esto les proporciona una idea directa de lo fácil que es realmente usar la plataforma, incluida la sencillez con la que un principiante puede configurar un proyecto básico.

Para atraer a usuarios de diferentes niveles de experiencia (incluidos principiantes), es esencial que el software de gestión de proyectos tenga una interfaz intuitiva y fácil de navegar. Todas las opciones deberían ser fáciles de encontrar en lugar de estar ocultas bajo capas de menús confusos. Además, tener indicaciones en pantalla que ayuden a los usuarios a comenzar con la plataforma le otorgará una puntuación más alta.

Finalmente, destacamos las funciones dedicadas de facilidad de uso que ofrece el software, como la capacidad de organizar tareas o generar informes con un solo clic.

Proporcionar varias formas para que los equipos se coordinen y conecten puede aumentar enormemente la productividad. Por lo tanto, dedicamos más tiempo a probar las funciones de colaboración de una plataforma de gestión de proyectos para ver lo fácil que resulta para los miembros del equipo comunicarse y ofrecer comentarios. 

Algunas de las funciones útiles que normalmente buscamos incluyen una aplicación de mensajería integrada para comunicación en tiempo real, la capacidad de dejar comentarios y @mencionar a colegas, así como paneles personalizables que ofrecen información a todos los integrantes sobre el progreso del equipo. 

Las herramientas adicionales que pueden dar puntos extra al software incluyen el intercambio de archivos y las capacidades de aplicaciones móviles. Un buen software de gestión de proyectos debería ofrecerte múltiples formas de cargar y adjuntar archivos para que el intercambio de información sea lo más sencillo posible. Y una aplicación móvil con todas las funciones es importante para permitir a los usuarios colaborar mientras viajan.

Nuestro primer objetivo en esta sección es siempre aclarar al lector la estructura de precios del software de gestión de proyectos. Detallamos el plan gratuito del software (si está disponible) y todos los planes de pago disponibles. También analizamos las posibles limitaciones del plan gratuito y los planes de pago más baratos, además de resaltar las funciones esenciales o importantes a las que solo se puede acceder en planes más caros. 

Nuestro segundo objetivo es evaluar la relación calidad-precio de los distintos planes y establecer cuáles ofrecen el mejor valor para los diferentes tipos de usuarios. Somos sinceros sobre si el software es barato o caro en general, comparando los precios con los de plataformas similares. Esto puede ayudar al lector a decidir si es la mejor opción para sus necesidades.

Al calificar esta sección, prestamos más atención a la relación calidad-precio general que ofrecen los distintos planes, considerando qué funcionalidad obtiene el usuario en cada nivel de precio y si se verá obligado a actualizar rápidamente. Por ejemplo, un plan gratuito con muchas funciones o características premium como diagramas de Gantt o puestos gratuitos de colaborador en planes de niveles inferiores obtendrán una puntuación más alta.

Es probable que incluso los usuarios más experimentados necesiten algo de ayuda para utilizar el software de gestión de proyectos. Por eso consideramos imprescindible al menos un canal directo de atención al cliente para las plataformas que revisamos. 

Nuestro equipo se asegura de probar los canales de asistencia en directo de cada plataforma, lo que generalmente implica contactar con un agente a través de chat en vivo, correo electrónico y por teléfono. Si solo hay un canal de atención disponible, lo probamos al menos dos veces para obtener la información más precisa. 

Al evaluar la asistencia, tomamos en cuenta la cantidad de canales de atención disponibles, con múltiples opciones, en particular el chat en vivo, ganando más puntos. Se otorgan puntos extra por disponibilidad 24/7 y tiempos de respuesta rápidos durante las pruebas. También consideramos la ayuda de los agentes de atención al cliente y destacamos la eficacia con la que responden a nuestras preguntas. 

Muchos usuarios prefieren resolver los problemas por su cuenta, por lo que también otorgamos puntos si la plataforma cuenta con una base de conocimientos con recursos suficientes. Al evaluar esto, observamos cuán extensos y bien organizados son los recursos de ayuda, lo fáciles de seguir que son y con qué frecuencia se actualizan. Cuantas más casillas podamos marcar, más puntos otorgaremos.

Todos los procesadores de pagos afirman ofrecer las mejores soluciones para una amplia gama de sectores. Sin embargo, sabemos que no existe una solución única para el procesamiento de pagos. Las características que necesita una empresa dependerán de su modelo, volumen de ventas, sector y presupuesto, entre otros. 

Como mínimo, nos aseguramos de que el procesador ofrezca opciones para cada tipo de pago. A partir de ahí, evaluamos cada característica individualmente. Muchas CCP ofrecerán herramientas de terceros (como Authorize.net y OpenCart) para todo lo que no sean pagos en persona, por lo que investigamos cada herramienta para asegurarnos de que ofrezca una buena variedad de funciones e integraciones. Si hay una falta de variedad en las herramientas de software, o falta alguna característica importante, reduciremos la puntuación. 

También verificamos si se ofrece algún hardware de punto de venta (POS) gratuito. Si bien no restamos puntos por falta de hardware gratuito, siempre lo tomamos en cuenta en nuestra revisión, ya que puede afectar al coste inicial que deberás pagar para comenzar a procesar pagos con un CCP específico.

El procesamiento de pagos es una parte vital de cualquier negocio y nadie quiere un software torpe o una lucha cuesta arriba para solicitar una cuenta. 

Echamos un vistazo al proceso de solicitud para ver qué documentación necesitan los comerciantes, cuánto tiempo lleva el proceso y cuánto tiempo deben esperar los comerciantes una vez enviada su solicitud. También revisaremos las opiniones de los clientes para ver si esa cifra es precisa y qué atención se ofreció durante el proceso. 

A partir de ahí, comprobaremos si el software que ofrece el CCP es fácil de usar y reduciremos puntos a las herramientas de software que se sabe que tienen problemas de usabilidad. También analizamos lo fácil que es integrar el procesador con una tienda de comercio electrónico existente o un paquete de hardware POS y si ofrece alguna ayuda durante el proceso de incorporación.

A menudo es difícil evaluar los precios ya que muy pocos procesadores de tarjetas de crédito son transparentes en cuanto a sus tarifas. Por eso, aprovechamos esta oportunidad para contactar con el servicio de atención al cliente y obtener una cotización para un negocio de bajo riesgo. Esto nos permite evaluar la transparencia y la asistencia de un procesador de una sola vez. Le quitaremos puntos si el servicio de atención al cliente no analiza toda la estructura de tarifas, a menos que el comerciante solicite una cuenta.

Una vez que tengamos algunas cifras en la mano, analizaremos el modelo de precios del procesador para determinar para qué tipo de negocio es más adecuado. También compararemos cada tarifa con la de la competencia para ayudar a determinar si el CCP ofrece una buena relación calidad-precio. 

Incluso si el procesador proporciona una cotización completa, revisaremos las opiniones de los clientes para ver si hay alguna queja sobre tarifas ocultas o cargos inexplicables.

Es un requisito legal que los procesadores de pagos y los comerciantes cumplan con PCI, por lo que esto es lo primero que verificamos. Como parte de esto, cada CCP debe tener un nivel básico de seguridad incorporado para proteger a los comerciantes y a sus clientes. Esto dependerá del “nivel” de cumplimiento de PCI que deben tener, por lo que agregaremos puntos para los CCP que cumplen con PCI de nivel 1. 

También vemos si los CCP ayudan a los comerciantes a cumplir con PCI, ya que este puede ser un proceso confuso para los nuevos comerciantes en particular. Luego veremos si el procesador cumple con alguna otra legislación de seguridad como HIPAA, GDPR o ISO. Si es así, es una buena señal de que la empresa se toma en serio la seguridad de los datos, especialmente si no está obligada legalmente a seguir estos estándares en la jurisdicción en la que opera. 

Finalmente, evaluamos la calidad y la amplitud de cualquier protección contra fraude o devolución de cargos que ofrezca la CCP, teniendo en cuenta si están integrados o son proporcionados por herramientas de terceros. También otorgamos puntos extra por cualquier característica de seguridad “más allá” que pueda ofrecer una CCP, como un equipo especializado en detección de fraude.

Incluso los comerciantes más experimentados necesitarán comunicarse con su procesador de pagos de vez en cuando, por lo que tomamos medidas prácticas para determinar lo accesible, amable, comprensivo y conocedor que es el equipo de atención al cliente de un CCP. Lo primero que hacemos es un balance de cuántos canales de atención hay disponibles. Otorgamos puntos por asistencia 24/7, especialmente si está disponible por teléfono o chat en vivo.

Para cada canal disponible, medimos cuánto tiempo se tarda en recibir una respuesta. Si recibimos una respuesta o contactamos con un agente en directo, evaluamos la calidad de la ayuda prestada. 

¿El agente responde claramente a nuestra pregunta? ¿Parece como si estuviera hablando según un guion? ¿Nos sentimos presionados a tomar una decisión? Reduciremos puntos si tenemos que esperar mucho tiempo para recibir una respuesta, especialmente cuando probamos un teléfono o un canal de chat en vivo. Para asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, probaremos estos canales a distintas horas del día para ver si esto afecta a los tiempos de respuesta y la calidad. 

También otorgaremos puntos por una base de conocimientos con artículos de consulta, tutoriales en video, guías de configuración y una página de preguntas frecuentes que cubra preguntas comunes. Cuanto más completos sean estos recursos, menos tendrán que depender los comerciantes de la atención al cliente para resolver cualquier problema que surja.

A la hora de evaluar los servicios de LLC, analizamos las características que incluyen y el valor que proporcionan a los clientes. Los mejores servicios ofrecen una amplia variedad de características, como complementos útiles y servicios de tramitación o expedición rápidos.

Aunque las características varían de un servicio a otro, el requisito principal de un plan LLC en Estados Unidos es la preparación y la tramitación de los Artículos de organización con el estado correspondiente. Asimismo, debería ofrecer el Acuerdo operativo, la Resolución bancaria y el registro del EIN (Número de Identificación del Empleador), sobre todo para LLC con múltiples miembros o empleados. Asimismo, sería positivo contar con extras que supongan un ahorro económico, como las notificaciones de cumplimiento y la asistencia.

Por otro lado, tenemos en consideración los servicios adicionales que puedan ofrecer las LLC. Por ejemplo, comprobamos si puede actuar como un Agente registrado para los propietarios de negocios que operen fuera del estado o en otros países. Asimismo, revisamos si realizan tareas de contaduría, impuestos, tramitación del Informe anual y si pueden solicitar licencias, permisos, registros, patentes o derechos de autor. Valoramos de forma positiva si el plan de LLC incluye algunos de los extras mencionados.

Es fundamental que el registro sea fácil, tanto para los nuevos dueños de empresas como para los más experimentados. Por eso, buscamos servicios que ayuden a los recién llegados a comprender la terminología y los procesos propios, a la vez que proporcionen una experiencia sencilla, rápida y cómoda.

Los mejores servicios del mercado hacen que formar una LLC sea un proceso simple, ya que liberan a los clientes de cualquier tipo de dificultad. A su vez, valoramos el tiempo requerido para suscribirse a un paquete de formación de LLC, teniendo en cuenta las propuestas de mejora que aparecen durante el proceso y la cumplimentación de los formularios. De igual forma, analizamos el plazo necesario para que la compañía presente y devuelva los documentos al cliente, sabiendo que el trámite suele verse afectado por el tiempo que el estado tarda en procesar la documentación.

Por último, tomamos nota de la sencillez y simplicidad de los formularios, las herramientas, el panel de usuario y la aplicación. Por ejemplo, valoramos la facilidad de uso y de navegación y si hay problemas técnicos. De ser así, comprobamos si se puede solicitar asistencia previa a la venta a través del chat en vivo o de una línea de ayuda disponible las 24 horas. También consideramos los idiomas en que ofrece asistencia el servicio de LLC.

Los servicios de LLC suelen elegir el precio de sus planes según las características que incluyen, la tendencia del mercado y la competencia. Como es evidente, el precio es un factor significativo al evaluar los servicios de LLC, hasta el punto de que los más caros no forman parte de la lista. Además, el valor es otro factor importante. No solo buscamos servicios “baratos”, sino aquellos que ofrezcan lo que los clientes pagan por ellos o más.

En cualquier caso, la incorporación en Estados Unidos es gratuita a través de la mayoría de los sitios web oficiales de los estados (aparte de las tasas estatales obligatorias). Por lo tanto, tenemos en cuenta cualquier servicio de LLC que ofrezca la formación gratuita de una LLC y una garantía de fiabilidad. Por último, revisamos si el servicio de LLC cobra una suscripción (mensual, anual o de otro tipo) o bien requiere un pago único. A su vez, tomamos nota de cualquier precio engañoso o práctica sospechosa. Por ejemplo, comprobamos si hay mejoras ya preseleccionadas en el plan, letra pequeña o costes ocultos que pudieran aumentar el precio inicial ofrecido al cliente.

La asistencia que ofrece un servicio de LLC es fundamental, aunque suela obviarse. No se trata, por ejemplo, de una simple suscripción a un servicio de streaming. Hablamos de crear una empresa que debe ajustarse a ciertas normativas y leyes que, de incumplirse, conllevarían sanciones, la inclusión en listas negras e incluso penas de prisión. Así pues, la asistencia de un servicio de LLC, tanto preventa como posventa, debe guiar al cliente en la toma de buenas decisiones e identificar cualquier problema en la solicitud de forma rápida.

Desde un punto de vista técnico, valoramos los distintos canales de asistencia y los horarios disponibles. Por ejemplo, comprobamos si la asistencia es 24 horas al día o solo en horario comercial. Asimismo, contactamos con el equipo de asistencia de todos los servicios de LLC a través de dos canales como mínimo para evaluar el tiempo de respuesta, el nivel de experiencia y la ayuda recibida.

Para confirmar que merecen una puntuación alta, revisamos la fiabilidad y reputación de los distintos servicios de LLC. Para ello, comprobamos las opiniones de los clientes y la acreditación y valoración recibidas por parte de Better Business Bureau. Estas valoraciones reflejan la calidad del servicio en general, algo que no se puede deducir a partir de una lista de características o del precio.