Zoho Forms es un estupendo creador de formularios que incluye algunas excelentes funciones, como la firma electrónica, la integración con terceros y la posibilidad de aceptar pagos, todo ello siendo relativamente fácil de usar.
Ofrece planes gratuitos y de pago y está disponible en varios idiomas: nueve en la versión web (español, alemán, inglés, chino, holandés, francés, portugués, japonés e italiano) y once en la aplicación móvil (español, inglés, indonesio, chino, holandés, alemán, francés, portugués, ruso, japonés e hindi). Todos los planes de pago le ofrecen formularios ilimitados y decenas de miles de envíos al mes.
Hasta aquí todo bien, pero Zoho Forms no está exento de defectos. Aunque el plan gratuito le da acceso a casi todas las funciones y le permite recibir pagos, tan sólo le permitirá crear tres formularios en total. Muchos usuarios se darán cuenta de que necesitan pasar a un plan de pago, momento en el que las cosas pueden salir caras.
Así que, antes de dar el paso, es importante decidir si Zoho Forms es adecuado para sus necesidades específicas. Echemos un vistazo a lo bueno (y a lo malo) de este creador de formularios.
Características y Facilidad de Uso
Zoho Forms ofrece muchísimas características y probablemente muchas más de lo que el usuario medio necesitaría, eso sí, sin sacrificar su facilidad de uso. Algunas de sus características clave incluyen:
- Más de 40 campos de formulario: estos van desde los datos personales básicos y los campos de opción múltiple hasta opciones más avanzadas como la carga de archivos, las firmas electrónicas y los subformularios.
- Pagos: disponibles incluso en el plan gratuito (hasta 10 pagos).
- Formularios de varias páginas: le permiten dividir un formulario más largo en varias páginas y permiten a los encuestados guardar un formulario parcialmente completado y terminarlo más tarde.
- Confirmación y notificaciones: puede enviar mensajes instantáneos por correo electrónico o SMS a los encuestados, y redirigirlos a diferentes páginas una vez que envíen un formulario.
Zoho Forms incluye unas 45 plantillas que cubren prácticamente todas las necesidades, desde la recogida de datos de clientes hasta las invitaciones a fiestas. Todos los formularios se adaptan sin ningún problema a los dispositivos móviles.
Además, Zoho Forms hace que las cosas sean supersencillas en cuanto a la creación real de un formulario. La interfaz está bien diseñada y es intuitiva. Sólo tendrá que añadir, eliminar o reorganizar los campos del formulario utilizando el editor de arrastrar y soltar. Editar un elemento es tan sencillo como hacer clic en él para que aparezca la barra lateral de configuración y escribir los cambios.
Podrá cambiar el aspecto de su formulario dirigiéndose a la pestaña Temas, donde puede seleccionar un tema prediseñado o personalizar el suyo propio editando fondos, colores, fuentes, botones y mucho más. Los diseños no son muy bonitos, pero sí que puede crear algo bastante decente y acorde con la marca con un poco de edición.
Aplicación Móvil
Una cosa que me gusta mucho de Zoho Forms es que incluye una aplicación móvil para crear y editar formularios sobre la marcha. Esta aplicación ofrece numerosas opciones interesantes como escanear códigos QR, capturar ubicaciones, recibir firmas y tomar fotos, todo desde sus formularios móviles.
Una característica única es el software de formularios sin conexión de la aplicación, que le permite recopilar datos incluso cuando está desconectado (esto podría ser algo genial si necesita utilizar sus formularios en zonas con una señal móvil irregular). Una vez que vuelva a tener conexión a Internet, los formularios y las entradas que haya recopilado se sincronizarán automáticamente con su cuenta.
Firmas Electrónicas
Otra característica que ahorra tiempo es Zoho Sign, una forma de recoger firmas electrónicamente. Puede utilizar Zoho Sign para cosas como acuerdos de RRHH, contratos de alquiler y renuncias, eliminando la necesidad de imprimir, firmar y escanear.
Apps e Integraciones
Zoho Forms es compatible con más de 550 aplicaciones, incluyendo Office 365, G Suite, Zapier, Microsoft Teams, WordPress, Salesforce, Google Sheets, WebMerge, Automate.io, e Integrately, además de todas las aplicaciones propias de Zoho, incluyendo dos herramientas de CRM (herramientas de gestión de relaciones con los clientes).
La integración con Zapier es especialmente útil, ya que permite que las respuestas a los formularios desencadenen acciones en más de mil aplicaciones.
Precios y Servicio de Atención al Cliente
Zoho Forms ofrece un plan gratuito que es bastante generoso en muchos sentidos: le da acceso a la mayoría de las funciones y opciones de personalización, además de la aplicación móvil. Puede aceptar hasta 10 pagos en el plan gratuito y, a diferencia de la mayoría de la competencia, soporte una serie de integraciones de pago, como PayPal, Stripe y 2Checkout.
Las principales características reservadas a los planes de pago incluyen la posibilidad de enviar notificaciones por correo electrónico a los encuestados de los formularios, cifrar los campos individuales de los formularios y tener varios usuarios en una misma cuenta. El plan gratuito también le limita a un total de tres formularios, 500 envíos al mes y 500 MB de almacenamiento, por lo que, si va a necesitar más que esto, no tendrá más remedio que contratar un plan superior.
El plan de pago más barato, el plan Basic, va un paso más allá, ya que ofrece un número ilimitado de formularios y 10,000 envíos al mes. El siguiente nivel superior, el plan Standard, le permite tener varios usuarios.
A partir de este punto, los planes de pago son iguales en cuanto a características: cada uno de ellos simplemente le ofrece más usuarios adicionales, más envíos al mes y más espacio de almacenamiento. El plan de nivel superior, el plan Premium soporta 100 usuarios, 150,000 envíos al mes y 10 GB de almacenamiento.
En comparación con la competencia, la estructura de precios de Zoho Forms parece más que justa, sobre todo porque ofrece mucho más por su dinero en términos de número de formularios, envíos y opciones de pago ofrecidas en cada plan.
En términos de servicio de atención al cliente, Zoho Forms no ofrece demasiado contacto de humano a humano. Esto queda claro en sus páginas de ayuda, que sólo están disponibles en inglés y le ofrecen todas las opciones posibles: guías de usuario, artículos de instrucciones, foros, preguntas frecuentes, consejos y trucos, y libros electrónicos, antes de ofrecerle finalmente una dirección de correo electrónico de soporte.
Zoho dice que su objetivo es responderle en un plazo de dos a 24 horas, dependiendo de la urgencia de su consulta.
Sin embargo, afortunadamente, la dirección de correo electrónico parece ser realmente una opción de último recurso, ya que pude encontrar las respuestas a todas mis preguntas en la completa guía del usuario o a través del foro.
