Teenvio Opiniones 2024: mejor modera tus expectativas

“Trabajamos para crear la mejor herramienta de email marketing”, leí cuando ingresé por primera vez al sitio de Teenvío. No soy una persona que se emocione fácilmente, pero se trata de una afirmación ambiciosa, más en 2024 que contamos con un sinnúmero de servicios en la competencia. Tantos que necesitas leer reseñas antes de elegir, ¿cierto?

De forma que, para hacerme una idea más precisa, decidí registrarme en el Plan Básico para conocer la experiencia real del usuario y poder testear en detalle todas las funciones y herramientas que ofrecen. La diferencia entre promesas y realidad fue tan grande que pensé que me había equivocado de sitio. ¡Qué digo! Algunas de sus funciones me han hecho incluso dudar de hallarme en 2024…

¿Buscas una herramienta que te permita agilizar el envío de grandes cantidades de emails, con un creador de campañas simple? ¿Quieres poder analizar en detalle el impacto de tus campañas y poder tener un mejor feedback sobre tu estrategia de email marketing, con estadísticas precisas? Puede que estés feliz. Ahora, si buscas una herramienta que lleve a otro nivel la gestión de tus envíos, con envíos automáticos y segmentación de tus listas de contactos; si en otras palabras valoras tu tiempo: piénsalo mejor.

Sigue leyendo y entérate en detalle de los altibajos de mi experiencia con Teenvío, o echa un vistazo a opciones más serias como GetResponse entre los servicios internacionales y Acumbamail entre los españoles.

Una calurosa bienvenida esconde un servicio en construcción

Tras iniciar sesión por primera vez, en una página de bienvenida bastante atractiva, con screenshots de comentarios de usuarios satisfechos adornando la pantalla, me sorprendió encontrarme con una interfaz de usuario… ¿cómo decirlo…? muy anticuada. Parecía que habían comenzado a reparar el edificio por la fachada, y mis sospechas aumentaron.

Testeando las distintas funciones que ofrece Teenvío, mi primera impresión fue confirmada y, con algunas excepciones, no puedo decir que la experiencia de usuario haya sido fluida. Procesos complicados para funciones que debieran ser simples, y fallos tontos que no deberían estar ahí, ya desde el principio.

Campañas de email, plantillas y personalización

No me gusta empezar así una reseña, pero el equipo de Teenvío no parece haber escuchado eso de que la primera impresión es la más importante. Voy a entrar en los detalles en las secciones correspondientes de Soporte y Precios, pero déjame adelantarte que lograr comenzar a probar el servicio con su plan básico fue un embrollo. Tuve que comenzar los testeos con una cuenta gratuita… ¡que también fue un embrollo!

Como buen escéptico, descreyendo de los bonitos slogans que adornan las páginas de todos los servicios de email marketing, me he registrado de incógnito como un usuario común y corriente que desea probar el plan básico. Lo primero que he descubierto es que registrarme no iba a ser fácil: tras crear mi cuenta se me asignó un “Plan gratuito temporal” con un máximo de 25 envíos totales (sí, has leído bien).

Ahora bien, para acceder a cualquiera de los planes de pago, o incluso para acceder a la “cuenta gratuita definitiva”, es necesario contar con una dirección de correo corporativa y someterse a un proceso de verificación de remitente que, aunque en un principio me pareció un buen filtro anti spammers, terminó resultando en un embrollo burocrático que haría que cualquiera prefiriese cambiar de servicio. Lee la sección de soporte para más detalles, pero puedo adelantarte que tras exigirme documentación sin especificar, mi cuenta fue bloqueada sin aviso y para escribir esta reseña fue necesario comenzar de cero con una dirección de correo distinta.

Pero el título de esta sección me obliga a hablar de otra cosa: de cómo empieza tu experiencia de email marketing, desde cero, ni bien inicias sesión.

Y no es todo tan malo. El diseño de tu página principal o “Escritorio” quizá sea algo anticuado, pero se entiende y es bastante intuitivo y carga rápidamente. Creía estar bien versado en la jerga, pero me ha costado un poco comprender que con “Piezas” se estaban refiriendo a “Campañas”. Salvo esta pequeña excepción, el proceso de crear una campaña de email es fluido y no necesitarás conocimiento previo.

Aunque Teenvío dice ofrecer una integración automática con redes sociales, en la práctica esta función no es más que la opción de agregar enlaces y botones de “compartir” al final de tus plantillas. En la sección Configuración puedes agregar tus enlaces de redes sociales (además de Facebook, Twitter e Instagram, están disponibles otras 14 redes y enlaces RSS personalizados). Repito: la integración es mucho ruido y pocas nueces, algo con lo que lamentablemente me volvería a topar una y otra vez en este servicio. Además, si cuentas con un plan de pago, es posible integrar tus envíos con Google Analytics, sobre lo que volveré en la sección correspondiente.

Teenvío brinda la opción de enviar tus campañas por mensaje de texto o SMS, que si bien puede sonar anticuado, es de gran utilidad para algunos tipos de emprendimientos. Por ejemplo, ¿no es quizás una buena manera de ofrecer un curso de formación a tu tío o abuela que raramente usan el email y no tienen ni Whatsapp? La mayoría de los servicios internacionales no suelen ofrecer este servicio ya que es muy dependiente de las condiciones locales del país. En caso de necesitar el servicio, ten en cuenta que los costos son por mensaje y por ende muy elevados, aunque no tanto como otros servicios españoles.

Pasemos a las plantillas de correo. Entusiasmado por diseñar mi primera campaña de email, me topé con un primer obstáculo: parece que el servicio no ofrece soporte para navegador Safari, y me solicitó cambiar a Firefox. ¿Sólo Firefox? De pura curiosidad intenté continuar en Google Chrome, y no hubo inconveniente. Respiré aliviado ante lo que hubiese sido un grave inconveniente, pero de todos modos la falta de soporte para Safari y lo confuso del aviso es un gran punto en contra.

Ahora pasemos a las plantillas, esta vez en serio. En primer lugar, Teenvío ofrece sólamente 11 plantillas prediseñadas y 10 básicas. Esto es muy poco en comparación con la mayoría de los servicios de la competencia, locales e internacionales. ¿Qué significa esto? Pues que, eso de que no necesitarás conocimiento de código html es verdad… sólo si te encuentras a gusto con las plantillas que ofrecen.

Como contrapartida, es necesario decir que los diseños no están mal. No los recordarás por el resto de tu vida, pero son livianos y son todos mobile responsive en smartphones (no encontré ninguna opción para previsualizar en pantallas de tablet).

Editar mi plantilla fue un proceso bastante simple y fluido, aunque hay que decir que algunos símbolos no son muy claros y es necesario entretenerse un poco antes de poder usarlo rápidamente. De todos modos, se trata de un editor drag and drop que en general no debería resultarte difícil de usar. Debo mencionar a GetResponse y, entre los servicios locales, Acumbamail como ejemplos de un editor más intuitivo.

Los distintos elementos, como bloques de imagen, video y botones (aunque no mucho más, lamentablemente) pueden agregarse fácilmente. Sólo deberás tener cuidado con arrastrar las imágenes directamente desde afuera de tu navegador: cuando lo hice mi editor no reconoció la importación, y mi navegador me envió a una página en blanco que borró todo el progreso que había hecho en mi plantilla… Grave falla que espero que solucionen pronto.

Por lo demás, cuenta con las funciones básicas de cualquier procesador de texto. Ni más ni menos. Podrás elegir de entre 10 tipos de fuente, entre las que encontré todas las básicas, aunque me hubiese gustado ver más. Mailchimp por ejemplo ofrece 20. ¿Biblioteca de imágenes? Nada de eso, si quieres usar imágenes de calidad sin preocuparte por derechos de autor, mejor busca un servicio exclusivo o directamente otra plataforma de email marketing.

Si posees una plantilla diseñada previamente, podrás importar tu propio código html o incluso enlazar el código html de tu plantilla a un link de tu página web. Esto es especialmente útil, por ejemplo, si tienes una newsletter cargada en tu sitio y deseas que su diseño se sincronice con el diseño del correo al momento de ser enviado. Además, en caso necesites crear envíos en idiomas RTL con escritura de derecha a izquierda, como árabe o hebreo, debes saber que Teenvío no ofrece soporte para esto, por lo que la única opción es utilizar la función de importación de código html desde un editor que sí lo soporte.

Otra de las grandes ventajas de utilizar una plataforma de email marketing es la personalización de emails. De lo que se trata es de aprovechar al máximo la información que te brindan tus contactos (categorizada en campos como país, dirección, edad, etc) para crear envíos personalizados y más eficaces.

En la práctica, esto te permite enviar campañas con asuntos como “Hola, José, no te pierdas las últimas ofertas de alquileres en tu querida Valladolid” en lugar de “Estimado cliente sin nombre, he aquí las ofertas inmobiliarias en España”. No te ilusiones, que la única manera de personalizar tanto el contenido como el asunto de un email en Teenvío es con un código de personalización en html que, aunque simple, es como venderte harina diciendo que es pan.

Normalmente en este sitio haría mención de los tests A/B, una herramienta muy preciada en el email marketing. En pocas palabras, lo que esta función permite es sacarle el jugo al potencial estadístico de tu lista de contactos, enviando una versión A a un porcentaje de tu lista y otra versión B a otro. Estas versiones poseen una pequeña diferencia (sea en el asunto o en el diseño), y tras analizar los resultados se envía el diseño más eficiente al resto de la lista, incrementando los clicks y el engagement.

El problema es que en Teenvío la sección dedicada a los tests A/B brilla por su ausencia. Lo que es peor, en su página promocional dicen “mucho mejor que un simple Test A-B, ahora tienes la posibilidad de analizar no solo dos envíos con piezas y asuntos diferentes sino cualquier dato estadístico”. Una bella forma de decirte que deberás comparar manualmente dos envíos en la sección de estadísticas, separar manualmente los segmentos a los que deseas enviar cada uno, y una larga lista de etcéteras… La idea de una función de tests A/B, y en el fondo de pagar por una plataforma en lugar de usar Gmail o Outlook es… pues que todo esto sea automático. ¡Sin palabras!

Listas de email y segmentación

Por más perfectas que sean tus campañas de correo, no llegarás lejos sin una buena gestión de los contactos. Estos son siempre el primer paso de tu estrategia de email marketing. En la mayoría de los casos, lo primero es cargar una lista de contactos iniciales que consideras como potenciales clientes. Luego, se supone que una buena estrategia de marketing generará leads (principalmente a través de landing pages y formularios web) que poblarán gradualmente tus listas.

Lo más sorprendente del sistema de importación de contactos de Teenvío es que no es posible cargar contactos manualmente por fuera de un grupo de contactos. Mi sorpresa fue tal que busqué información en las guías de ayuda en caso el error fuera mío, pero no. ¿Se te ha olvidado cargar un contacto? Pues en ese caso deberás crear un archivo con una lista que contenga ese único contacto, de otro modo no podrás importarlo. Sí existe la opción de agregar “Nuevo contacto” individual en cada uno de los grupos que creas, pero esto no es suficiente: debería ser posible agregar contactos sin la obligación de clasificarlos desde el principio.

Por lo demás, aunque el diseño de la página es algo rudimentario y muchas veces los botones poco claros, importar contactos en masa y crear listas es bastante fluido y en mi experiencia no he tenido ningún problema. Podrás cargar tus archivos en formato CSV, TXT, XLSX y ODS, lo que es más que suficiente. Me hubiese gustado ver opciones para importar desde terceros servicios, útil en caso estés migrando tu cuenta desde otra plataforma de email marketing, pero no existe tal opción.

Veamos ahora qué sucede con el resto de la información que posees de tus contactos. Es que las listas de contactos no son sólo direcciones de correo: cuanta más información poseas sobre tus suscriptores, mejor. En mi caso, he importado una lista con distintos campos personales como nombre, apellido, fecha de nacimiento, género y país. Para que la plataforma reconociese los campos más básicos, tuve que indicarlos manualmente, y también es necesario crear campos personalizados para campos que otros servicios reconocen automáticamente (puedes crear un máximo de 20).

Otro punto en contra es que todos los campos son de atributo “texto”, lo que impide indicar valores númericos, de fecha o campos booleanos de sí/no. Es una verdadera lástima, ya que estas funciones son muy útiles a la hora de segmentar, cuando deseas que ciertos valores (como puede ser la reputación de un suscriptor medida de 0 a 100, en base a cómo es su engagement), se actualicen automáticamente.

Lo que sí está disponible, en la sección metadatos, es la fecha de suscripción de cada miembro, y podrás también realizar una búsqueda avanzada y filtrar contactos en base a estos campos y a otros más avanzados y dinámicos como la cantidad de clics que han hecho y en qué campaña, o de acuerdo a si han leído tu correo o no. No puedes seleccionar clics sobre enlaces específicos, pero sí puedes cruzar información avanzada y lograr resultados bastante elaborados y utilizarlos para crear sublistas de contactos.

Además, por suerte Teenvío te permite crear múltiples listas de contactos, llamados “grupos”. En la práctica, esto significa que puedes vincular determinados formularios web exclusivamente a una lista, de manera que las campañas de email que envíes apuntarán de forma más precisa a esa audiencia. Y en marketing, cuánto más específico, mejor.

Durante la importación, en ningún momento se me solicitó confirmar que tenía permiso para agregar las direcciones a mi lista. Esto es una pena, ya que una confirmación expresa (a través del marcado de una casilla, por ejemplo) funciona como un importante indicador anti-spam.

Finalmente, en lo que es acaso la mancha más grande sobre la gestión de contactos de Teenvío, no hay forma de utilizar estos filtros de contactos para crear sublistas que se actualicen dinámicamente en base a los criterios seleccionados. En otras palabras, no existe una herramienta de segmentación de listas, fundamental en cualquier plataforma seria de email marketing.

Sí, puedes realizar una búsqueda y filtrar de acuerdo a criterios avanzados, y luego crear una lista en base a los resultados, pero lo que deseas es que esa lista se actualice automáticamente con cada envío, permitiéndote por ejemplo enviar ciertos correos únicamente a quienes hayan hecho clic en ciertos enlaces. Me atrevería a decir que, sin esta función, básica en cualquier servicio decente, la herramienta de gestión de contactos es poco superior a la de servicios de correo básicos como Gmail o Outlook.

Landing Pages

Al probar un servicio de email marketing se habla mucho de los envíos, pero poco de tus suscriptores. Es que, si deseas construir una estrategia eficiente de online marketing, debes considerar también cómo ampliar tu base de suscriptores más allá de las listas originales con las que comienzas. Esto se logra a través de formularios web de suscripción. Cuando estos formularios están construidos como mini-sitios a los que los potenciales suscriptores son redireccionados, hablamos de landing pages. Si quieres ganar suscriptores para tus promociones o webinars, por ejemplo, éste es el camino.

Lamentablemente, en ninguno de sus planes Teenvío ofrece una herramienta completa de creación y gestión de landing pages. He dicho “completa”, ya que sí existe una sección bajo el título “Formularios” en el que puedes crear sitios independientes de suscripción, escogiendo las imágenes que aparecerán y el texto del botón de suscripción o call to action.

Sin embargo, no se ofrecen plantillas prediseñadas como en el caso de las campañas, y sólo es posible cambiar la fuente y el color del formulario. Me hubiese gustado, por ejemplo, tener la opción de crear un diseño compatible con mi sitio web, pero nada de eso es posible con Teenvío.

Sí podrás crear una buena cantidad de campos personalizados que serán rellenados por el suscriptor, y escoger a qué lista irán los leads generados, pero no podrás definir distintas opciones en base a cómo esos campos son rellenados. Si quieres más precisión, no tendrás más opción que crear un formulario para cada segmento.

En resúmen, la supuesta herramienta de landing pages no es más que un diseñador más o menos rudimentario de formularios web en el que tendrás que hacer casi todo por tí mismo, con un enlace bajo el que publicarlo online. Me llevó más de 20 minutos crear un sitio decente, y cuando esperaba con una sonrisa ver el fruto de mis esfuerzos… me encontré con que el enlace estaba caído por “unos minutos”, por unos días. Cambiemos de tema, rápido. Si quieres un buen editor de landing pages, echa un vistazo a AWeber o GetResponse.

Automation

Seré sincero. Una buena automatización lleva tu experiencia de email marketing a otra dimensión. Es lo que más tiempo te ahorrará y agradecerás haber invertido dinero en un servicio que realmente te libera tiempo para otras actividades más entretenidas. En el fondo, nadie nace con la pasión de enviar correos. Creo.

Normalmente, esta sección me entusiasma porque realmente hay servicios que brillan y ofrecen funciones interesantes, pero la verdad es que Teenvío no ofrece un servicio de automatización del envío de correos, más allá de la programación del envío diferido en el lanzamiento de tus campañas.

¿Correos automáticos de bienvenida seguidos por sugerencias de contenido a las dos semanas? ¿Un proceso de seguimiento de transacciones comerciales con recordatorios de carrito de compras vacíos? ¿Todo eso que puede hacerte ganar más dinero? Pues tendrás que anotarlo en tu agenda y hacerlo por ti mismo. Incluso en los planes de pago.

Tendrás las espaldas (casi) cubiertas

Todos deseamos que nuestros correos lleguen a destino, eso está claro. Pero todo lo que diré en esta sección está en segundo lugar respecto a lo que debería ser tu preocupación principal: la generación de contenido de calidad y de una audiencia interesada. Aunque el control de esto lo tienes tú, sí es verdad que muchos aspectos dependen de la plataforma, y por suerte en este aspecto Teenvío me ha dejado bastante contento.

Dicho esto, no me canso de repetir que debes olvidarte de las tasas de deliverability o cualquier otro intento objetivo de medirla con precisión. La realidad es que los factores que inciden en que un correo llegue a la bandeja de entrada son tantos y tan variables (algoritmos anti-spam de los proveedores, reputación del remitente, del dominio, etc) que no es fácil atribuir causas y por eso no te mostraré aquellos gráficos de torta tan bellos que puedes encontrar en otras reseñas. No les hagas caso.

Lo que sí hago es buscar los elementos clave de una plataforma de email marketing que ayudan a maximizar la deliverability. El resto dependerá de ti.

Comencemos con lo que se denomina autenticación DKIM (DomainKeys Identified Mail). A grandes rasgos, es un método de identificación de tu remitente que permite que tu dominio sea reconocido como tuyo ante los algoritmos anti-spam y que, en la práctica, es de gran ayuda para garantizar la entrega de tus correos. Siempre y cuando estés en un plan de pago, esta autenticación no sólo es posible sino que el proceso está explicado clara y detalladamente en las guías de ayuda.

Otro aspecto que siempre chequeo es el legal: que el servicio haga referencia a su política de spam en los términos y condiciones. Por suerte Teenvío es bastante claro al respecto, y se reserva el derecho de suspender unilateralmente tu cuenta en caso de sospechar que estás enviando spam. Recuerda: una fuerte política contra spammers protege indirectamente tu reputación fortaleciendo la del dominio.

En los términos no hay mención alguna del affiliate marketing o marketing de afiliación, por lo que puedes asumir que está tácitamente permitido. ¿Eres uno de estos servicios? Adelante, no tendrás problemas mientras evites la categoría de spam. De lo contrario, ten en cuenta que compartir un servicio con otros marketers de afiliación puede bajar la reputación de tu dominio.

Una forma de olvidarte completamente de los problemas de reputación es contar con una dirección IP exclusiva. Por suerte, Teenvío ofrece esta opción aunque solamente en los planes Gran Volumen y Alto Volumen. No es una opción barata en ningún servicio, pero deberías considerarlo en algún punto, ya que no compartir el IP con otros remitentes es una de las mejores formas de garantizar un dominio limpio.

Además de las clásicas herramientas anti-spam, Teenvío se jacta de realizar un control exhaustivo de sus remitentes para evitar problemas legales, pidiendo una validación del titular legal a través de documentos oficiales. Y vaya si es exhaustivo… Como verás en la sección de soporte, pude comprobarlo por mí mismo y los resultados no fueron satisfactorios. Puede ser útil para evitar estafas, pero repito: lo que más importa es el contenido de tus correos.

A esto se suma un “test de spam”, disponible en todos los planes de pago, que puedes realizar antes de enviar cada campaña. Aunque en general desconfío de este tipo de pruebas, Teenvío logró detectar satisfactoriamente que algo no se veía bien en el asunto de mi campaña.

Por último, como me gusta probar cómo se desempeñan los servicios más allá del palabrerío y las declaraciones legales, cargué en mis listas de contacto un archivo repleto de direcciones impronunciables, claramente una lista en la que cualquiera identificaría rápidamente a un spammer en potencia. Una plataforma confiable debería prevenir antes que curar, y evitar que un usuario cargue listas semejantes.

Pero Teenvío, de forma inesperada dados todos los controles y verificaciones a las que me sometió al registrarme, y a las advertencias anti-spam que abundan en su sitio, no advirtió nada extraño en la lista, y la importación fue instantánea. Una pena. Sólo déjame decirte que otros servicios como GetResponse han pasado esta prueba, resultando más confiables.

Casi todo lo que necesitas

Errar es humano, perseverar en el error es diabólico, dice el dicho. La realidad es que, para poder evaluar el desempeño de tus campañas, una buena herramienta de estadísticas e informes es imprescindible. No hay límite para la cantidad de información que te será útil. Cuánto más detallada, más feliz estoy, ya que podré crear campañas más eficientes y, por ende, monetizar más.

Confieso que tenía mis sospechas, sobre todo tras mi decepción en algunos aspectos como las Landing Pages y la automatización, pero debo ser honesto y decir que la herramienta de informes de Teenvío es sólida y altamente focalizada. Además, me ha gustado que incorporen esta función directamente como un apartado de la campaña. Aún más, ni bien se completa el envío de tu campaña la portada se transforma en un resúmen estadístico actualizado en tiempo real. ¡Bien!

Concretamente, la información a la que tendrás acceso inmediato es un desglose entre envíos exitosos o con error de entrega. Noté que Teenvío separa los envíos “fallidos” de los “rebotados”: en la jerga, los primeros se corresponden con lo que se llama hard bounce, cuando la dirección es inexistente, y los segundos con un soft bounce: la casilla existe pero el correo no pudo ser entregado por algún problema temporal. También puedes monitorear las bajas o desuscripciones, y los porcentajes y números de aperturas y clicks.

No sólo eso, sino que también podrás acceder a información más detallada como tablas cronológicas con la evolución de los clicks a lo largo del tiempo, un desglose de cantidad de clicks por enlace e información sobre los dispositivos desde los que tus correos son abiertos (como ordenadores, smartphones, tablet, reproductores multimedia, televisores y consolas). También puedes descubrir cuántas personas enlazan hacia tus perfiles sociales y comparten tu contenido.

Por último, en una función disponible en todos los planes de pago y hermosamente titulada “Zonas Calientes”, Teenvío te permite visualizar en un gráfico de colores las secciones de tu newsletter que más clicks atraen y los enlaces que mejor funcionan. Además, todas las funciones estadísticas tienen la opción de ser comparadas interactivamente entre campañas.

Una carrera de obstáculos

El soporte es una de esas cosas que mejor funciona cuanto menos me percato de que lo utilizo. Si hay un problema, no me gusta (y creo que a tí tampoco) pasar mi tiempo en el teléfono esperando a que me deriven de un operador a otro. Para servicios online, mi opción preferida es siempre el chat en vivo con una persona de carne y hueso. A mi pesar debo informarte que Teenvío no ofrece esta opción en ninguno de sus planes.

Para contactar al soporte de Teenvío cuentas sólo con dos opciones: correo electrónico y atención telefónica. Puedes llamar los lunes a viernes de 8 a 15 hs., o dejar mensaje en el buzón de voz y luego aguardar el contacto. Bajo el lema de “Soporte 365”, la plataforma asegura estar operativa todos los días del año para consultas urgentes… sólo por correo electrónico. Y se me olvidaba: tanto la atención telefónica como el soporte “de urgencia” están disponibles sólo en los planes de pago.

Además de los canales usuales de soporte, encontrarás una sección de guías de ayuda bastante completa, en la que pude encontrar respuestas a la mayoría de mis dudas, así como una sección de preguntas frecuentes, videos tutoriales y manuales para desarrolladores. Un detalle no menor: toda esta sección carece de un campo de búsqueda, por lo que es necesario buscar en los índices hasta encontrar la opción deseada, al mejor estilo de la era pre-digital.

Lo que no sabía era que al lidiar con el soporte me esperaría una aventura… particular. Mis problemas comenzaron ni bien iniciar sesión, cuando se me exigió la utilización de una cuenta de mail corporativa para la utilización de la plataforma de marketing. Algo irritado, pero dócil y con toda la paciencia que exige testear un servicio, acaté las órdenes. Lo único que obtuve fue una de las respuestas más rotundas de las que tengo memoria: se me dijo que no cumplía con los requisitos para la activación. Así de simple, sin explicación alguna.

Por un momento he pensado que el equipo de soporte había sido pagado por la competencia para evitar suscriptores. Además de lo absurdo de la situación, queda claro que el soporte de Teenvío no es amante de dar explicaciones. Tras mi queja, ¡se me solicitó documentación sin especificar cuál! Así como en este caso, más de una vez me fue necesario volver a responder a un correo pidiendo más información ya que la respuesta original no era suficiente. Y ni hablar de las horas o días entre pregunta y respuesta.

Imagínate que estás lanzando una campaña de descuentos para envíos realizados el día antes de Navidad, y cerca de la fecha se presenta una falla por la que no puedes realizar el envío. Más que con un puntaje abstracto, valorarás al soporte de acuerdo a los euros que habrás perdido.

No mucho más que paquetes de contactos y envíos

El sistema de tarifas de Teenvío es uno de los más simples con los que me he encontrado. Con la única excepción del servicio de asignación de IP privado, todos los planes de pago se diferencian únicamente en la cantidad de correos o contactos permitidos.

La consecuencia de esto es que el plan gratuito es comparativamente súper conveniente para iniciar. Aunque ofrece 5000 envíos a 1000 contactos (que no es poco para un plan gratuito), posee casi todas las funciones estadísticas y sólo deberás olvidarte de la importación de plantillas html externas, los envíos programados, el soporte telefónico y, claramente, las campañas SMS. Si necesitas más suscriptores disfrutando de las mismas funciones, un plan Ídem1 es la mejor opción desde sólo $10.93 al mes. Ten en cuenta que estamos hablando de una plataforma que de por sí no ofrece automatización, landing pages ni tests A/B. Mi recomendación es que compares otros servicios antes de pasar a un plan de pago.

Si deseas pagar, los planes de Teenvío son muy versátiles, pudiendo elegir en base a una determinada cantidad de contactos o pagando “bonos” que ofrecen una cierta cantidad de correos. También es posible limitar sólo los correos o los contactos, limitando la otra variable.

Los planes Ídem ofrecen una misma cantidad de correos y contactos y van de 1000 a 1 millón para ambos, mientras que los planes Básicos van de 250 a 50000 contactos y ofrecen 5 correos por contacto. Los planes Ilimitados también comienzan en 250 contactos y llegan a 50000, sin límite de correos enviados. A partir de 75000 contactos Teenvío ofrece sus planes de Alto Volumen y Gran Volumen, en los que podrás solicitar la asignación de una IP dedicada.

Si prefieres no preocuparte por la cantidad de contactos permitidos, puedes comprar bonos anuales desde 1000 hasta 1100000 correos, u optar por agregar más bonos a medida que tu negocio se expanda.

El mismo sistema de bonos se aplica a los paquetes de SMS, de 250 a 125000 mensajes. Teenvío advierte que estas tarifas son sólo para España, Baleares y particulares UE. Estamos hablando de menos de 8 centavos de euro por mensaje, lo cual no es caro para un servicio de estas características.

Lo más bello de esta historia es el final. Los medios de pago a tu disposición son transferencia bancaria, tarjeta de crédito, domiciliación (sólo disponible para residentes en España, y debe ser habilitada a través del soporte) y Paypal (forma que suele ser la más cómoda pero que, por alguna razón absurda, también debe ser autorizada a través de una comunicación telefónica o por correo con el soporte… de los años 80 prefiero la música).

Mi única opción restante era la tarjeta de crédito pero, por alguna razón, tampoco fue autorizada (por primera vez en un año) por Teenvio. Tras contactar a mi “comercio”, como me fue solicitado, se me informó que el problema era del servicio de marketing. Sí, has comprendido bien: al final no he logrado pagar con ningún método de pago. Con un plan gratuito que es suficiente para empresas con necesidades básicas, vuelvo a repetirlo: si deseas gastar, hazlo con AWeber o GetResponse.