Review ActiveCampaign 2024: ¿Por qué no es ideal para todos?

ActiveCampaign está diseñado para más que marketing, pero ¿es ideal para ti?

ActiveCampaign, si tomas en serio todo el bombo en su sitio web, es la tienda donde en un mismo lugar hallarás todo lo que puedas desear en una plataforma de marketing. Está el email marketing, claro, pero hay también mensajería de SMS, integración con redes sociales, software de gestión de relaciones de cliente (CRM), automatización y landing pages. Y sí, hay también una herramienta diseñada específicamente para ejecutar ofertas de tiempo limitado.

En pocas palabras, ActiveCampaign se propone definitivamente hacer más que email. Y lo hace. Pero, ¿Realmente hace mucho más que cualquier otra de las plataformas de email marketing de mejor puntaje Esta es una de las preguntas clave. La otra es, claro, si ActiveCampaign es lo correcto para ti y tu negocio en particular.

La verdad sea dicha, siento que ActiveCampaign no alcanza los objetivos que se propone en la parte de tienda todo-en-uno. Aunque sí posee unas pocas funciones destacables, no tiene algo como un editor de sitios web o de tiendas online, lo que puedes hallar en servicios de la competencia como en (reconocido como inferior) Constant Contact.

Por otro lado, los planes de marketing y automatización de ActiveCampaign vienen cargados con funciones que podrían convertirlo en el servicio de compañía perfecto para tu infraestructura preexistente y tus herramientas de marketing. Me he introducido de incógnito para descubrir exactamente qué era tan bueno en ActiveCampaign. Me he registrado con una cuenta de pago y he testeado cada aspecto del servicio. Más allá de los objetivos que se impone, he hallado muchas cosas que me han gustado.

ActiveCampaign tiene casi todo lo que puedes pedir

ActiveCampaign es estupendo en cuanto a sus funciones. Todo ha funcionado bien en mis pruebas, y hubo muy pocas cosas ausentes. Por supuesto, todos los servicios que pruebo podrían ser algo más completos, pero ActiveCampaign sólo tiene una falla considerable, y un par más que son menores. Luego hablaré más de esto.

Más allá de eso, puedes esperar una experiencia fluida y en general completa, y la plataforma debería ser relativamente fácil de aprender a usar. Por supuesto, necesitarás saber lo básico de email / online marketing para sacarle todo el jugo a estas funciones, pero esto será cierto para cualquier plataforma de online marketing que elijas.

Si le dedicas algo de tiempo e investigación no tendrás problema. Hay también un enorme centro de ayuda lleno de guías y tutoriales a tu disposición.

Campañas de email, plantillas y personalización

Puedes, por supuesto, enviar campañas de correo (esta review sería mucho más breve de no ser así). Además de eso, puedes comercializar a través de SMS, aunque necesitarás como mínimo el plan Plus para eso.

El marketing de redes sociales es posible a través de un sinnúmero de apps y add-ons disponibles para todos los usuarios de ActiveCampaign.

Las campañas de correo vienen en distintas variedades: en primer lugar tienes las campañas de correo estándar. Basta con diseñar un correo y enviarlo a toda tu lista de contactos. Luego, puedes crear campañas basadas en procesos automatizados, crear autoresponders, ejecutar (algo así como) campañas de tests A/B, enviar correos cada vez que se actualiza tu feed RSS, y crear campañas basadas en datos como cumpleaños, aniversarios, etc.

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Hay más de 125 plantillas de correo entre las que elegir, pero siempre podrás comenzar de cero, o usar una plantilla mínima si así lo deseas. Si te importa que el diseño combine lo mejor posible con el de tu marca, es bueno comenzar con una plantilla casi en blanco.

Respecto a las opciones más “diseñadas”, todas se inclinan hacia lo sencillo y moderno. Son todos diseños muy simples que no van a interponerse en tu camino pero que tampoco impresionan. De nuevo, esto es email. Deseas que las personas lean, no que se asombren.

Y todas las plantillas son mobile-responsive: se adaptan a los tamaños de pantalla de dispositivos mobiles. Esto definitivamente es un plus.

Dicho esto, si deseas enloquecer, puedes importar o crear plantillas HTML personalizadas. Si te importa mucho, pero mucho, tus reglas de estilo, puedes pagarle a alguien para que diseñe un conjunto de plantillas de correo exclusivamente para ti.

El creador/editor de correos propiamente dicho es simple cuestión de drag-and-drop, con bloques de contenido predefinido que pueden ser agregados en el orden que prefieras. Los colores son fácilmente personalizables, aunque las fuentes tienden a estar restringidas en base a la plantilla que elijas. Elige sabiamente.

Puedes agregar texto, imágenes, botones, videos, enlaces de redes sociales, bloques de código HTML e incluso un feed RSS a tus correos, de manera que tienes opciones. Puedes también llevar a cabo tareas simples de edición, como recortes, sobre cualquier imagen que subas. Algunas plantillas vienen con imágenes de stock, pero no existe una librería de imágenes de stock. De cualquier modo, es mejor que subas tus propias imágenes para esto.

Apuntes finales sobre esto: puedes definir el ancho de la vista previa del correo para ver cómo se verá en distintos tamaños de pantalla. Esto es bueno. Sin embargo, el soporte para idiomas con escritura de derecha a izquierda (RTL) como hebreo o árabe es severamente limitado. Sólo funciona en bloques HTML sin procesar, o plantillas de HTML personalizadas, por lo que si deseas utilizar estos idiomas deberás saber algae de coding.

Esto no es un factor decisivo, pero es un fuerte inconveniente para negocios globales.

Y, por último, el editor también está disponible en español.

Dato cries: cuando los suscriptores hacen click en un enlace, se les pueden agregar (o remover) etiquetas a su información de contacto. Pueden ser agregados o removidos de una lista. También puedes agregarlos a flujos de trabajo de automatización (más sobre esto luego).

El contenido de los correos puede ser personalizado hasta un grado impresionante. Puedes utilizar variables para visualizar fácilmente la información relativa al usuario individual. Así, en lugar de “Hola, persona que se ha suscripto a los correos”, puedes usar su nombre real en tu saludo. O al menos el nombre que te han brindado.

Otras variables que puedes usar incluyen la dirección del contacto, número de teléfono o dirección de IP. Por alguna razón, en esta función también están incluidos los botones para compartir en redes sociales.

Existen también etiquetas de visualización condicional que te permitirán mostrar o esconder diferentes bloques de contenido dependiendo de la persona a la que se envíe el correo. Puedes mostrar o esconder contenido en base a etiquetas, ofertas en las que puedan estar interesados, cuándo se han suscripto, dónde se encuentran o en qué lista están incluidos.

Los tests A/B están disponibles, de forma extremadamente limitada. En pocas palabras, se supone que los tests A/B te permiten enviar una versión de un correo a la mitad de los destinatarios previstos, y otra versión a la otra mitad. Supongamos que una tiene una redacción más formal, mientras que la otra consiste en texto con un estilo publicitario más grandilocuente.

Luego puedes controlar las estadísticas para ver cuál se ha desempeñado mejor. Es un juego de niños, o más bien como limpiar manchas rebeldes.

En ActiveCampaign, los tests A/B están básicamente limitados a las líneas de asunto y al texto de previsualización de tus correos. Desearía que hubiera algo más, pero no es así.

Listas de emails y segmentación

Importar y gestionar tus contactos es en general bastante simple, pero es también allí donde vemos la primer falla importante en el conjunto de funciones de ActiveCampaign. Puedes ingresar información de contacto manualmente, recolectar información de contacto a través de formularios, copiar y pegar muchos contactos o, como cabría esperar, importar un archivo repleto de contactos. Todo esto es bueno, y lo que esperarías.

Sin embargo, el único formato de archivo que puedes importar es CSV, que es un formato bueno y común, pero no suficiente. Casi todos los servicios de online marketing te permiten importar contactos de una variedad de formatos. Además de los archivos CSV, todo servicio como este debería ofrecer la posibilidad de importar archivos XLSX (Microsoft Excel), que son casi el estándar en la industria.

De manera que, sí, puede no parecer grave, pero para cualquiera que deba gestionar grandes números de contactos y hacerlos circular en un equipo, la falta de soporte XLSX es un golpe fuerte.

Donde ActiveCampaign brilla, sin embargo, es en importar contactos desde terceros servicios. Las opciones incluyen, aunque no se limitan a: 123ContactForm, Asana, Basecamp, Eventbrite, Freshbooks, Google Contacts, Google Spreadsheets, PayPal, Zapier, y Zoho CRM. Puedes incluso importar contactos de software de base de datos como MySQL o PostgreSQL.

De modo que, técnicamente, podrías subir un archivo XLSX a Google Drive, convertirlo en una hoja de cálculo de Google Spreadsheet, y esto ya parece demasiado trabajo extra, para ser honesto.

Las listas de contactos son lo suficientemente fáciles de crear, gestionar y personalizar. Puedes usarlas para subdividir tus contactos en grupos a los que apuntar más fácilmente, y para mantener un registro de quién desea qué clase de correos. Estas listas pueden también mostrar y organizar contactos por sus nombres, correos, números de teléfono, cuentas corporativas a las que puedan estar vinculados, y más.

También puedes crear campos personalizados para guardar cualquier tipo de información que desees sobre un contacto.

Luego, echemos un vistazo a la segmentación. Esencialmente, la segmentación te permite crear listas de contactos que se actualizan dinámicamente al cambiar las condiciones. Por ejemplo, si cuentas con información sobre la localización de tus contactos, podrás crear una lista de cada contacto en España que haya interactuado con tus correos durante el año pasado. luego, cuando alguien nuevo de Portugal se registre y haga click en un enlace, la lista se actualizará.

La segmentación existe, y se halla integrada a la función de búsqueda avanzada. Puedes simplemente armar una búsqueda avanzada con todos los parámetros que deseas y luego salvarla de manera que puedas acceder cuando lo desees.

Y puedes también buscar entre tus contactos según cualquier dato (o al menos según cualquier información de la que dispongas sobre ellos): nombres, etiquetas, si se hallan en una lista específica, si han abierto un correo durante la última semana / mes / año, o cliqueado en un enlace específico. Mezcla y combina estos parámetros a tu gusto para encontrar los contactos a los que deseas hacer un seguimiento.

Hay también una función útil de limpieza de listas, para que te asegures de que tus listas de contacto sólo contengan personas que interactúan con tus correos. En pocas palabras, tienes un número limitado de contactos a los que puedes enviar correos cada mes. ¿Por qué desperdiciar dinero en personas que no desean aquellos correos?

Con un simple click, puedes limpiar todos los contactos que se hayan desuscripto, no hayan confirmado sus suscripciones, o cuyos correos hayan rebotado inmediatamente. Curiosamente, también puedes limpiar lectores activos. No sé bien por qué, pero estoy seguro de que existen casos donde esto puede usarse.

Nota al margen: puedes configurar una fecha para limpiar los contactos que no hayan abierto alguno de tus correos por un tiempo. Así podrás limpiar tu lista y al mismo tiempo dar la chance de que algunas personas abran los correos que aun no hayan alcanzado a abrir.

Por último, deseamos echar un vistazo a las listas de supresión. Las listas de supresión son listas donde puedes agregar aquellos contactos a los que no quieres enviar correos: por ejemplo, a personas que se hayan desuscripto, para asegurarte de no enviarles correo por error en el futuro.

Puedes agregar gente a la lista de supresión por ti mismo, pero otros serán agregados automáticamente, incluyendo a personas que se desuscriban y a quienes marquen tus correos como spam en su proveedor de email.

Por razones obvias de privacidad y respeto a la ley, ActiveCampaign no te dirá quién ha marcado tus correos como spam. Conviene simplemente olvidar a estas personas, e intentar hacer lo más felices que puedas a los contactos que todavía tienes.

Landing Pages

Existe un editor de landing pages, y me ha resultado bastante bueno. Lamentablemente, las landing pages sólo están disponibles en el plan Plus y superiores, aunque puedes probarlas durante tu prueba gratis de ActiveCampaign.

Hay más de 40 plantillas de landing page, y todas se ven bastante bien. Algunas son minimalistas mientras otras son más vibrantes y elegantes. La verdad sea dicha, creo que las plantillas de landing page son más convincentes que las plantillas de correo.

Mientras el editor de landing pages se ve algo distinto al editor de correos, ambos funcionan esencialmente de acuerdo al mismo principio. Arrastras y sueltas diferentes bloques prediseñados de contenido sobre la página hasta que estás satisfecho. Parece haber más flexibilidad en la disposición con el editor de landing pages, lo que es bueno.

Los diseños son todos mobile-responsive aunque, de nuevo, no parece haber soporte para idiomas con escritura de derecha a izquierda. Una lástima, pero no un factor decisivo para todos.

Por último, un par de cosas buenas: no hay límites sobre el número de landing pages que puedes crear.

Además, puedes conectar tu propio dominio personalizado, de manera que las landing pages se vean como parte de tu sitio web. Tener estas páginas bajo el mismo dominio que tu página principal es importante para incentivar la confianza y reduce la confusión entre tus contactos y clientes, por lo que es una buena característica.

Automatización

Automatización: algo tan maravilloso y útil. ¿Cómo? Supongamos que tienes dos listas de contactos. Algunos se han registrado por las ofertas y otros por noticias de la industria. ¿Qué hacer si quieres que todos en la lista de noticias de la industria se enteren de tu oferta de una forma discreta?

Podrías decir, “¡Haz click aquí para luego llenar otro formulario para obtener las mejores ofertas en servicios de la industria de caña de azúcar!”. Pero esto le llevaría demasiado tiempo al lector, y sería molesto. Muchos abandonarían el proceso al leer “otro formulario”. No, no hagas eso. Hay una mejor manera.

La herramienta de automatización de ActiveCampaign te permite fácilmente definir un proceso que sucederá automáticamente. Por ejemplo, puedes tener un enlace que diga: “¿Quieres encontrar las mejores ofertas para tu cultivo de patatas dulces? ¡Regístrate de inmediato!”. La última parte podría incluso ser un botón CTA (call to action)..

Luego, este enlace llevaría al usuario a una landing page que diga: “¡Gracias, ahora recibirás las mejores ofertas!”. Mientras tanto, en ActiveCampaign, la dirección de correo del lector será agregada a la lista de personas que desean correos sobre ofertas. Entretanto, podrías también enviar un mensaje automático de confirmación diciendo: “¡Es genial tenerte! Recibirás tu primer correo de ofertas la próxima semana. Si te has registrado por error, aquí verás cómo desuscribirte”.

Todo esto sucederá sin que tú muevas un dedo, mientras tengas a punto el flujo de trabajo de automatización. ¿Quieres otro ejemplo? He aquí como se verá un “recordatorio para comprar stock” en el editor de automatizaciones:

Si no quieres diseñar un proceso de cero, existen más de 400 plantillas de automatización, incluyendo: notificaciones de carrito de compra abandonado, correos de seguimiento personalizados, etiquetando clientes interesados en productos específicos, y mucho más.

La interfaz de automatización es avanzada y flexible. Puedes compartir recetas de automatización con otros usuarios de ActiveCampaign e importar las suyas, también. Dado que la comunidad de ActiveCampaign es realmente grande, esto puede ahorrarte mucho trabajo.

Debería mencionar que ciertas funciones como los flujos de trabajo de automatización que incluyen mensajes SMS están disponibles sólo en planes más caros.

Funciones adicionales

Me gustaría mencionar algunas funciones que no están estrictamente relacionadas con el email, pero que son increíblemente útiles:

Por ejemplo, hay una función de chat en vivo. Esto significa que ActiveCampaign ofrece una ventana de chat en vivo que puedes integrar en tu propio sitio web, para hablar con tus potenciales clientes. Úsala para ventas, asistencia al cliente o cualquier otra cosa que desees, ¡y todo debería ser de fácil seguimiento con el buzón unificado!

Esta es una función que te permite realizar un seguimiento de cada interacción con cada cliente, hayan respondido a uno de tus correos (en caso lo permitas) o usado la ventana de chat para contactar contigo.

Ten en cuenta que ambas funciones recaen bajo la categoría de “Conversaciones”, que es una función add-on en ActiveCampaign. En otras palabras, necesitarás pagar por separado.

Ahora bien, algo por lo que no debes pagar extra es la biblioteca de add-ons de terceros e integraciones. Hay, veamos, ¿cómo decirlo? ¿demasiados? ¿Es más de 850 add-ons demasiado? En realidad, no si encuentras los que deseas, supongo.

Estas apps incluyen servicios como Google Analytics, WordPress, Shopify, WooCommerce, AccessAlly, Airtable, GitLab, Hootsuite, y un sinnúmero del que nunca he oido hablar. Hombre, los encargados de diseñar servicios online para empresas sí que han estado ocupados.

Tus correos tienen una chance más que decente de llegar a destino

Algunos sistemas de evaluación del deliverability de los correos intentarán cuantificar los resultados. Por ejemplo, te dirán que ActiveCampaign (o cualquier otra compañía) tiene una tasa de deliverability del 67% o algo similar.

La cuestión es que es casi imposible testear todas las variables involucradas en el envío de un correo del punto A al punto B. Sería más fácil predecir las posibilidades de que el cartero te entregue las facturas, anuncios y cupones a tiempo (casi).

Lo mejor que cualquiera podría hacer, razonablemente (y este es nuestro enfoque aquí en Website Planet), es observar unas pocas características básicas que pueden ayudar a mejorar las chances. El puntaje al final de esta sección no es una tasa de deliverability, sino sólo una medida de cómo se comparan las características de ActiveCampaign con las de otros servicios.

En primer lugar, chequeamos que exista una forma simple de utilizar la autenticación DKIM. Vale, evitaré la charla nerd y sólo diré esto: implica encriptación, y se usa para ayudar a que los servicios que reciben tus correos sepan que provienen de ti. No es una garantía de que sean entregados, pero puede ayudar.

ActiveCampaign sí tiene autenticación DKIM, y hay una guía fácil de seguir en el centro de ayuda. Si tienes tu propio nombre de dominio, recomiendo fuertemente utilizar este método para aumentar tus chances de que el correo sea entregado.

Luego, echemos un vistazo a la política anti-spam. Comercializar campañas de correo para las que la gente se haya suscripto es una cosa. Spam propiamente dicho es otra. Cualquier plataforma de email marketing que permita que los spammers prosperen le costará a tu negocio, ya que dichos spammers harán que también tus correos se vean mal.

ActiveCampaign se toma seriamente al spam, pero quizás podría ser algo más severo. Verás a lo que me refiero. La política básica es en realidad bastante buena:

• Todos los suscriptores / contactos deben ser opt-in. Es decir, todos deben haber aceptado recibir tus correos.
• Tu cuenta SERÁ penalizada o suspendida si eres cogido enviando spam.
• Las cuentas pueden ser puestas bajo revisión por tener una tasa de rebote demasiado alta, una alta tasa de desuscripción y, por supuesto, una alta tasa de quejas.

En la práctica, podría haber más salvaguardas de antemano, antes de que alguien comience a enviar correos. Una de las pruebas que ejecuto en cada servicio es una prueba simple de filtrado. Es decir, subo los correos de muchos spammers conocidos, direcciones generalmente sospechosas, para ver si son rechazados.

Competidores como GetResponse han pasado esta prueba de filtrado. ActiveCampaign, lamento decirlo, no. Pude importar estas direcciones de correo spam sin problemas.

Ahora bien, ¿qué hay del marketing de afiliación? Algunos servicios de correo te permiten tener enlaces a productos de otras personas como parte de un programa de afiliación, y otros directamente bloquearán estos correos. O al menos pondrán tu cuenta bajo revisión. ¿Cuál es la postura de ActiveCampaign al respecto?

En pocas palabras, los enlaces de afiliación están permitidos con algunas restricciones:

• No puedes usar ActiveCampaign para manejar tus propios programas de afiliación.
• Los enlaces de afiliación no deberían, según las pautas, ser el eje central de tu correo.
• No puedes enviar correos con el único propósito de promocionar un producto o servicio que no es tuyo.
• Nada de esquemas de “hazte rico rápido” o “gana dinero de tu casa”. No importa si incluyes un enlace de afiliación o no. Estoy completamente de acuerdo con esta regla.

Por último, para este conjunto de funciones, puedes obtener una IP privada (o dedicada) desde la que enviar tus correos. O algo así. He aquí como funciona, en teoría: si tus correos provienen de la misma dirección IP que el spam, la dirección IP completa puede ser señalada por proveedores de correo. Esto significa que tus correos terminarán en el vacío junto con el spam.

Además, cuando los correos provienen de una misma dirección IP (o rango de direcciones IP), esto señala a los servicios que reciben correo que es más confiable. Como mínimo, será más probable que todos los correos de tu compañía provengan realmente de tu compañía.

De esta manera, cuando un correo que se supone es tuyo es enviado de una dirección IP diferente, entonces Gmail (o cualquier otra compañía) sabe que se trata probablemente de spam. No es estrictamente necesario comprar tu propia IP dedicada. Todas las grandes compañías de correo tienen sus propias y relativamente confiables direcciones IP.

Pero contar con un IP dedicado puede ayudar a que tus correos lleguen. Por esto es algo molesto que la mayoría de los clientes de ActiveCampaign nunca puedan obtenerlo. Sucede que los IP dedicados están disponibles para la compra en ActiveCampaign sólo si tienes más de 100000 contactos opt-in y con un engagement relativamente alto. Esto significa que eres literalmente un cliente corporativo, pagando precios más altos de los que figuran en la sección de precios de ActiveCampaign.

A este punto te conviene tener tu propio servidor con IP dedicado y que alguien hospede y maneje una plataforma de email marketing por ti. Debería ser más económico.

ActiveCampaign posee estadísticas e informes bastante detallados

Las estadísticas son una de las piedras angulares del marketing. Las otras son, presumiblemente, un conocimiento general de qué desea comprar la gente, la habilidad de escribir en un español sencillo (o cualquier idioma estés utilizando), y un conjunto de acrónimos que sólo entendemos los de dentro.

Pero ahora necesitamos mirar los números. Los mejores informes de correos te ayudarán a comprender quién está respondiendo mejor a tus campañas de correo y cómo puedes repetir tus éxitos. También te ayudarán a saber qué no funciona, de manera que puedas intentar algo distinto.

En pocas palabras, necesitas los números. Cuanto más detallados, mejor.

De hecho, ActiveCampaign genera informes sobre las campañas de correo, los flujos de trabajo de automatización, contactos e incluso objetivos personalizados. Así es, puedes definir objetivos en la interfaz de administrador, y obtener informes sobre si han sido alcanzados o no.

Los reportes de campañas de correo te dirán no sólo cuántas personas hayan abierto tus correos y hecho click en los enlaces que contenían, sino también cuántas los hayan reenviado, se hayan desuscripto, o cualquier otra acción. Y, lo que es más importante, te dirán quién los ha abierto, cliqueado en los enlaces, y demás.

Esta es la clase de información que necesitas para derivar conocimiento y crear una estrategia.

Ahora bien, si deseas desglosar los resultados en base al origen de tus contactos, por ejemplo, deberás haber recolectado previamente la ubicación de todos tus contactos. Esta clase de información no aparecerá en tus informes por arte de magia.

Dicho esto, ActiveCampaign puede y muestra tendencias de engagement diarias y por hora. ¿Quieres saber realmente a qué hora del día la gente abre tus correos y hace click en los enlaces? Bueno, aquí lo tiene.

Me hallo bastante satisfecho con los reportes e informes en general. Hay suficientes detalles y conocimiento como para trabajar o al menos iniciarse. Para algo realmente detallado, necesitarás activamente informarte más sobre tus clientes.

El soporte es inmediato y en general de ayuda, incluso fuera del horario de trabajo

Digamos que soy la clase de persona que escribe en medio de la noche porque mi cerebro traicionero ha decidido que este es el mejor momento para realizar una actividad creativa. Por lo tanto, tuve la oportunidad de testear el equipo de soporte de ActiveCampaign en su mejor y “peor” momento.

Hay una razón por la que he puesto comillas a “peor”. Si bien no todas las respuestas que he recibido fueron completamente satisfactorias para mí, el personal fue rápido en sus respuestas y ha hecho lo mejor que pudo para ser de ayuda. No puedo quejarme.

Los canales primarios de soporte son el teléfono, el chat en vivo y el email. Ahora bien, he tenido que buscar en la base de conocimiento para enterarme del horario del chat en vivo, y aun no he encontrado un horario exacto para el soporte telefónico (de manera que he llamado y preguntado).

De cualquier modo, el soporte por email está disponible 24/7, y el chat en vivo está disponible:

• Lunes a jueves de 8 AM a 11 PM, Hora Estándar Central
• Viernes de 8 AM a 6 PM, Hora Estándar Central

El soporte telefónico es 8 AM a 5 PM. Siempre en Hora Estándar Central.

Afortunadamente, la atención al cliente también está disponible en español.

De cualquier forma, además de los canales primarios de soporte, existe una base de conocimiento bastante detallada. Hay un “Centro Educativo” que cuenta con cursos completos sobre cómo utilizar ActiveCampaign, y también hay soporte de la comunidad. Me gustan los foros online buenos y clásicos.

De todas formas, he aquí como ha sido mi experiencia:

Chat en vivo

Me he comunicado específicamente para preguntar, “¿Es posible lograr soporte de idiomas RTL (como árabe o hebreo) en campañas de correo con una plantilla de HTML personalizada?”

La explicación fue algo más larga, pero la interacción completa llevó menos de diez minutos, y obtuve la respuesta que esperaba: sí, puedes utilizar una plantilla de HTML personalizada para soportar idiomas RTL.

Cosas buenas.

Teléfono

Honestamente, he llamado para preguntar por un aparente error en la página de precios. Verás, hay un control deslizante que te permite indicar cuántos contactos posees, y los precios de los planes cambian de cuenta según el tamaño de tu lista de contactos. Sin embargo, cuando mueves aquel mismo control hacia el extremo superior, los precios desaparecen. Algo así:

He llamado al soporte a primera hora en la mañana. Respondieron rápidamente, y obtuve mi respuesta muy rápido. Dicho en pocas palabras, los precios en blanco significan “llama al equipo de ventas, porque aquí ya no puedes usar el control deslizante”. O, dicho más técnicamente, a ese nivel los precios deben ser más flexibles según lo que tú necesites.

El agente con quien he hablado ha sido educado y de ayuda, y toda la experiencia fue fluid. Nada de que quejarme por aquí.

Email

He enviado un correo a través del formulario del sitio (muy tarde en la noche), preguntando si existía una forma de diseñar un sitio web con el editor de páginas. Dicho de otra forma, si ¿podía adjuntar mi dominio, designar una página como página de inicio y continuar a partir de allí?

La respuesta fue de ayuda en algunos sentidos, pero en general no fue concluyente. En particular, el experto nunca respondió mi pregunta sobre designar una página de inicio para diseñar una página web propiamente dicha. Esto me hace creer que no es posible.

Hubiera deseado que la respuesta fuera algo más clara.

Los precios podrían ser más económicos, pero tampoco están tan mal

Existe una variedad de planes que varían según a cuántos contactos deseas enviar tus correos. Los planes comienzan en 500 contactos (por $15.00 al mes si pagas anualmente) y alcanzan los 100000 contactos (por mucho más).

Los planes más económicos de ActiveCampaign son bastante económicos, y ofrecen buen valor por las funciones que puedes obtener: hemos hecho una inmersión profunda en los precios de ActiveCampaign si realmente estás interesado. De todos modos, una vez que tu lista de contactos comienza a expandirse, más te vale que estés ganando dinero con tus campañas de correo, porque los planes más altos son verdaderamente caros. En efecto, para los planes más caros el sitio web no te mostrará siquiera los precios. Se esperará que hables directamente con un representante de ventas para gastar esa cantidad de dinero.

Dicho esto, existe un período de prueba de 14 días, sin necesidad de tarjeta de crédito. Puedes evaluar la mayoría de las funciones con calma, con tal que tu calma no dure más de dos semanas.

Por último, no hay reembolsos.

Puedes pagar mensualmente con MasterCard, Visa, o American Express. Si pagas el precio anual, puedes pagar también con Paypal, transferencia bancaria o cheque.