Análisis de SugarSync 2024: ¿demasiado caro?

¿Pagar más para obtener menos de un servicio de copias de seguridad en la nube?

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“Menos es más” es una filosofía de vida muy noble, pero ¿es aplicable a un servicio de copias de seguridad en la nube como SugarSync? Si te gusta lo minimalista quizás pienses que sí, pero, después de haber llevado a cabo una prueba exhaustiva de lo que ofrece este servicio, tengo mis objeciones.

En primer lugar, he de aclarar una cosa: personalmente, no necesito tener muchas funcionalidades para considerar que un servicio en la nube vale lo que estoy pagando; a veces me basta con poder hacer copias de seguridad fiables de, por ejemplo, mis archivos de música y mis fotos desde mi ordenador o móvil, y para necesidades básicas como esa, SugarSync cumple con los requisitos.

Sin embargo, como SugarSync solo ofrece un reproductor multimedia en su aplicación móvil y no en la aplicación de ordenador o en la aplicación web, no puedo ver una foto o reproducir una canción de la que haya hecho una copia de seguridad. Del mismo modo, SugarSync solo admite la sincronización en un dispositivo a la vez y no en tantos dispositivos como se quiera, que suele ser lo habitual, por lo que me dificulta la tarea de sincronizar mi biblioteca de iPhoto.

Llegados a este punto, me pregunto por qué SugarSync no ofrece ciertas funciones en sus plataformas, y si estos pequeños inconvenientes no deberían reflejarse en unos costes de suscripción más razonables.

Teniendo en cuenta los precios, en mi análisis he valorado también prestaciones más complejas, como la velocidad de sincronización de archivos, las funcionalidades de seguridad, y algunos pequeños inconvenientes.

Siendo sincera, si quieres tener una funcionalidad similar por un precio menor, te recomiendo iDrive o Backblaze. No obstante, como te explicaré a continuación, SugarSync cuenta con algunas cualidades que compensan sus desventajas.

SugarSync ofrece copias de seguridad y sincronización en la nube sin límites de tamaño de archivo

En lo que respecta a los servicios de copia de seguridad en línea e intercambio de archivos, SugarSync cumple con lo que promete. Además, también es una opción adecuada si quieres un servicio que se integre con muchas aplicaciones externas.

De hecho, SugarSync se puede utilizar con herramientas de productividad y automatización, como JotForm, Google Drive, y Asana, así que es una buena opción para el trabajo. Por ejemplo, un complemento de Microsoft Outlook puede conectarse con tu cuenta de SugarSync para permitirte compartir archivos que sean demasiado grandes como para enviarlos por correo electrónico.

Vamos a tratar en mayor profundidad cuatro aspectos importantes de SugarSync: las copias de seguridad, la restauración de datos, la seguridad y la limpieza remota.

Copias de seguridad

Cuando hayas agregado un archivo o carpeta a tu cuenta, SugarSync hará una copia de seguridad casi inmediatamente después de cada cambio o edición, lo que significa que tus datos se respaldan y se guardan constantemente en la nube.

Para mayor tranquilidad, puedes crear una carpeta protegida, que te permite programar copias de seguridad cada cierto tiempo y guarda hasta 12 versiones de cada archivo en lugar de las cinco habituales. Sin embargo, ten en cuenta que las versiones adicionales ocuparán más parte de tu espacio de almacenamiento asignado.

También cabe destacar que SugarSync no te da la opción de hacer una copia de seguridad de todo tu disco duro; en su lugar, todas las copias de seguridad se hacen a nivel de archivo o carpeta.

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Además de copias de seguridad en la nube, el plan para empresas de SugarSync también admiten dispositivos de almacenamiento conectados a la red.

Restauración de datos

Restaurar versiones anteriores de archivos es bastante sencillo, y me gusta que las carpetas protegidas te permitan tener múltiples versiones de un archivo. Esto te permite tener más control sobre lo que quieres restaurar en el caso de que se realicen cambios no deseados en tus archivos, como, por ejemplo, cuando estás trabajando en archivos de forma colaborativa.

Si decides eliminar un archivo o carpeta, éste se moverá a la carpeta de elementos eliminados, a la que puedes acceder en tu aplicación de ordenador o de móvil. SugarSync conserva los elementos eliminados durante 30 días, lo cual me parece tiempo suficiente para cambiar de opinión o revertir un error.

Seguridad

La seguridad es el aspecto en el que SugarSync flojea. El servicio no ofrece autenticación en dos factores, que es la protección mínima que debe ofrecer una aplicación (por lo que te recomiendo utilizar una contraseña segura, una bastante compleja).

SugarSync tampoco ofrece claves privadas, una funcionalidad de seguridad muy importante al compartir archivos confidenciales; no obstante, puedes solucionar este inconveniente fácilmente utilizando un software de cifrado de extremo a extremo como BoxCryptor.

Volviendo a los aspectos positivos, este servicio utiliza cifrado AES 256-bit para proteger tus archivos, además de protocolo TLS para protegerlos contra ataques de intermediarios. Además, las carpetas protegidas también sirven de ayuda en caso de que el ransomware ataque tus archivos, ya que puedes restaurar versiones anteriores al ataque.

Limpieza remota

Una de las funciones más interesantes de SugarSync es la llamada limpieza remota, que te permite cerrar sesión de forma remota en SugarSync desde todos tus dispositivos sincronizados, así como eliminar tus archivos de ellos.

Esto solo eliminará los archivos de los dispositivos sincronizados, dejando tus archivos accesibles desde la aplicación web, lo que significa que, si pierdes o te roban tu ordenador o móvil, no tendrás que preocuparte de que alguien acceda a tus datos o que tu copia de seguridad se vea comprometida.

Las aplicaciones de SugarSync tienen una interfaz sencilla e intuitiva

La interfaz de la aplicación de ordenador de SugarSync es atractiva a la par que sencilla.

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Mientras navegas por las carpetas, puedes usar la ruta de navegación para retroceder. Para encontrar un archivo o carpeta específico, solo tienes que usar la herramienta de búsqueda en la parte superior de la barra (que también te mostrará resultados de la carpeta de elementos eliminados).

La aplicación web, por otro lado, da la sensación de estar desactualizada, y no ofrece todas las funcionalidades del servicio, aunque lo cierto es que no me importó mucho ya que normalmente utilizo las aplicaciones de ordenador y de móvil; de esta última hablaré más abajo.

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Vamos a echarle un vistazo más de cerca a alguna de las características que hacen que usar SugarSync sea fácil.

La aplicación móvil complementa la aplicación de ordenador

La aplicación de móvil es prácticamente idéntica a la de ordenador. Ambas te permiten compartir archivos copiando un enlace y compartiéndolo por correo electrónico o cualquier aplicación de comunicación que utilices. Además, ambas aplicaciones están disponibles en español, lo que contribuye a una experiencia de uso cómoda y fluida. La aplicación de móvil ofrece también algunas funciones adicionales útiles, como copia seguridad automática de fotos y vídeos desde tu dispositivo.

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Mientras que la aplicación web no ofrece reproducción de medios, en la aplicación de móvil sí puedes reproducir música y vídeos.

Fácil sincronización e intercambio de archivos en diferentes plataformas

La sincronización e intercambio de archivos de SugarSync son fáciles de usar y te permiten compartir tus copias de seguridad de carpetas y archivos en la aplicación web o las de ordenador y móvil.

Con solo unos clics, podrás compartir archivos con quien quieras mediante correo electrónico o creando un enlace público (incluso aunque no tengan una cuenta de SugarSync). Cuando compartes una invitación, puedes elegir otorgar permiso para editar los archivos o solo para visualizarlos.

Desde la aplicación web puedes también compartir enlaces directamente en redes sociales como Twitter y Facebook.

Dirección de correo electrónico específica para subir archivos

Otra función útil que ofrece SugarSync es la subida por correo electrónico, que te permite realizar copias de seguridad de archivos enviándolos a una dirección de correo electrónico única vinculada a tu cuenta, facilitándote realizar copias de seguridad de archivos adjuntos en tus correos electrónicos.

Lo bueno es que cualquiera que tenga esta dirección de correo electrónico única puede enviarte archivos para realizar una copia de seguridad, lo que resulta muy útil si tienes muchos colaboradores en tu cuenta para empresas. Estos archivos se almacenarán en una carpeta específica.

Configurar una cuenta

SugarSync no tiene una configuración complicada: puedes configurar una cuenta por Internet antes de descargar la aplicación de ordenador, o a través de la propia aplicación. Sea como sea, es un proceso rápido y el servicio debería estar en marcha con unos pocos clics.

Configurar una copia de seguridad también es fácil: cuando abras la aplicación por primera vez, ve al menú y selecciona las carpetas que deseas respaldar y pulsa guardar. Luego se creará una copia de seguridad de tus archivos en la nube de SugarSync y podrás acceder a ella desde cualquier dispositivo conectado.

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Si deseas programar copias de seguridad, tendrás que dar el último paso de crear una carpeta protegida y seleccionar una opción de frecuencia: diariamente, cada tres, siete o catorce días, o mensualmente.

Me gustaría que este servicio ofreciera algunas mejoras para facilitar aún más hacer copias de seguridad. Por ejemplo, podría ofrecer actualizaciones sobre el progreso de tus subidas o descargas, o proporcionar un resumen de cuándo fue tu última copia de seguridad, cuánto tiempo tardó, etc. Actualmente, la página de actividades solo muestra la fecha y la hora en la que se agregó cada archivo individual.

Un servicio rápido con algunas incoherencias

Para probar los servicios de copias de seguridad en línea de SugarSync, utilicé una carpeta de prueba que contenía 4,7 GB de archivos. Yo vivo en Sayulita, México, así que estoy relativamente cerca de los servidores de SugarSync en EE. UU. Como SugarSync no revela dónde están sus servidores (ni cuántos tiene), no sé a ciencia cierta cómo de cerca están.  

Es importante tener en cuenta que las velocidades de conexión en México pueden fluctuar, especialmente en las redes Wi-Fi, y que las velocidades de subida y descarga varían mucho a lo largo del día. El promedio de mis velocidades de descarga y subida son de 18,69 Mbps y 7,85 Mbps respectivamente.

Mi primera copia de seguridad completa se realizó a las 9:22 durante un día laborable y tardó 2 horas, 45 minutos y 29 segundos. Recuperar mis archivos fue sencillo, solo tuve que clicar unas pocas veces, y llevó 1 hora, 24 minutos y 39 segundos restaurar todos los datos. Es bastante lento, pero también fue en la hora el día en la que mi velocidad de subida y descarga está en su punto más bajo.

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Hice una segunda prueba ese mismo día a las 16:56 usando la misma carpeta de prueba después de eliminar la copia de seguridad original. Me quedé boquiabierta cuando la copia de seguridad se terminó en menos de tres minutos y pensé que quizás era un error, así que reinicié mi ordenador, lo intenté de nuevo y obtuve el mismo resultado. Luego, solo para asegurarme, hice una copia exacta de la carpeta original y repetí la copia de seguridad. Esta prueba final tardó exactamente 3 minutos y 39 segundos, mientras que la restauración tardó mucho más tiempo: 1 hora, 1 minuto y 24 segundos. Una vez más, la mayor parte de ese tiempo lo ocuparon los archivos de vídeo. Ten en cuenta que aquí digo “una vez más”, pero la primera vez que lo menciono es en el pie de foto de arriba, que puede que se te haya pasado por alto.

Llevé a cabo mi tercera prueba un sábado a las 14:18, y, asombrosamente, la copia de seguridad se completó en solo 55 segundos, mientras que la restauración de datos tardó 55 minutos y 25 segundos.

Durante las tres pruebas, no noté ninguna ralentización significativa en otras funciones de mi ordenador; no obstante, puedes acelerar las velocidades desde el menú de preferencias de la aplicación de ordenador si crees que SugarSync está onsumiendo demasiado ancho de banda.

Una política de privacidad cristalina

La política de privacidad de SugarSync es muy robusta y lo mejor es que es lo suficientemente sencilla como para que podamos entenderla sin ser juristas. Veamos algunos de los aspectos más destacados:

1. La empresa no venderá tu información a los anunciantes.
2. No monitorizará tus datos sin necesidad.
3. No busca recopilar ni procesar tus datos personales confidenciales (raza o etnia, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, salud física o mental, vida sexual, cualquier delito o sanción real o presunta, número de identificación nacional, o cualquier otra información que pueda considerarse sensible según la ley aplicable).
4. El procesamiento de tus datos personales es necesario para brindarte servicios, por motivos de gestión financiera, para realizar encuestas e investigaciones, cumplir con las leyes aplicables y otras razones operativas o de salud y seguridad.
5. No divulga tus datos personales a terceros a menos que sean autoridades legales y reguladoras, asesores externos, o por procedimientos legales.
6. Si decides cerrar tu cuenta, SugarSync se compromete a no retener tus datos personales durante más tiempo del necesario.

Además de cumplir con la Ley Patriota de los Estados Unidos, también cumple con las normas de los 5 Ojos (Australia, Canadá, Nueva Zelanda, Reino Unido y EE. UU.) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la ley de privacidad de la UE.

Sólo se ofrece asistencia en línea de lunes a viernes

Si tienes una cuenta personal, las opciones de asistencia que tienes son el centro de ayuda (con artículos), un bot, chat en directo, correo electrónico o enviar una solicitud de respuesta por correo electrónico. La asistencia telefónica solo se ofrece a los suscriptores del plan para empresas.

Tenía una duda acerca de las copias de seguridad y las restauraciones sin conexión y primero consulté el centro de ayuda. Aparecieron varios artículos, pero no pude encontrar una respuesta definitiva rápidamente. Luego, decidí chatear con el bot, que se llama Zapier, y, como era de esperar, solo me indicó los mismos artículos que ya había encontrado.

Si el bot no puede ayudarte, tienes la opción de chatear en directo con un agente. Me pusieron en cola, esperé 10 minutos para recibir una respuesta de un agente y hablé con Ken, que fue muy educado, servicial y rápido.

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Ken también me informó de que el centro de asistencia al cliente de SugarSync solo está disponible de lunes a viernes de 6:00 a 17:00. Este horario se aplica a consultas telefónicas, por correo electrónico y por el chat en directo. Generalmente responden a los correos electrónicos en menos de un día, pero a veces hay tiempos de espera más largos para las solicitudes que se hayan enviado el lunes o el viernes.

En comparación a servicios similares, es caro

Aunque a primera vista SugarSync pueda parecer tener un precio estándar, cuando lo comparé con servicios similares, como Carbonite y iDrive, me pareció que ofrecía una relación calidad-precio bastante baja, sobre todo en su plan para empresas.

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La estructura de precios es simple1. Los tres planes personales ofrecen una gama idéntica de funciones y todos se pueden utilizar en dispositivos ilimitados, la única diferencia es que el precio varía según la capacidad de almacenamiento que elijas.

El plan de copias de seguridad más bajo al que te puedes suscribir ofrece 100 GB de datos, mientras que los planes de nivel medio y alto ofrecen 100 GB y 250 GB respectivamente.

Todos estos planes comienzan con un periodo de prueba gratis de 30 días1, para el que se te pedirá que proporciones la información de tu tarjeta de crédito cuando te registres. Sin embargo, no se te hará ningún cargo hasta que hayan transcurrido los 30 días, y puedes cancelarlo en cualquier momento dentro de ese plazo.

SugarSync también ofrece una opción gratuita con 5 GB de espacio que no requiere ninguna información de pago, pero que vence a los 90 días. Para mantener tu cuenta después del período de 90 días, deberás suscribirte a un plan pago. Puedes hacerlo fácilmente a través de la web e incluso beneficiarte de un descuento significativo durante tu primer año.

En cuanto a los métodos de pago, aceptan tarjetas Visa, MasterCard, American Express y Discover. Si quieres cambiarte a un plan personal superior para disfrutar de más almacenamiento, puedes hacerlo en la página de tu cuenta.

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Si necesitas un servicio de copia de seguridad en la nube para una empresa pequeña, te recomiendo optar por el plan para empresas de SugarSync, que ofrece 1 TB de almacenamiento para un máximo de 3 usuarios. Si tienes más de 3 personas en tu empresa, puedes solicitar un plan personalizado para un máximo de 10 usuarios. En este plan se ofrece también la opción de pagar por almacenamiento ilimitado.