GoDaddy Hosting Αξιολόγηση 2024 – Είναι Υπερεκτιμημένο;

Φιλοξενία από την Πιο Διάσημη Εταιρία Domain στον Κόσμο

Αν χρησιμοποιείτε το διαδίκτυο για αρκετό καιρό, είναι πολύ πιθανόν ότι έχετε ακούσει για την GoDaddy. Είναι το πιο αναγνωρίσιμο όνομα στην καταχώρηση ονομάτων domain. Αλλά τώρα, η GoDaddy δεν είναι απλώς μια υπηρεσία καταχώρησης ονομάτων domain – θέλει να αποτελεί τον πάροχό σας σε οτιδήποτε σχετίζεται με τον ιστότοπό σας.

Ποιες είναι οι επιλογές φιλοξενίας που προσφέρει; Απλή κοινή φιλοξενία (shared), φιλοξενία μεταπωλητών (reseller), ειδικά πακέτα φιλοξενίας για WordPress, φιλοξενία VPS, καθώς και αποκλειστικούς διακομιστές.

Με περισσότερα από 20 χρόνια εμπειρίας στην προσφορά διαδικτυακών υπηρεσιών, θα περίμενε κανείς ότι η GoDaddy ξέρει πώς να παρέχει υπηρεσίες υψηλής ποιότητας. Αλλά εγώ ήθελα να δω αν αυτό ήταν αλήθεια και λειτούργησα έναν δοκιμαστικό ιστότοπο στην GoDaddy – δύο φορές – και για αρκετούς μήνες για να διαπιστώσω πόσο καλή ήταν η απόδοσή της. Αυτό το έκανα στα πλαίσια της σύγκρισης υπηρεσιών διαδικτυακής φιλοξενίας που μού ανέθεσε η Website Planet, κατά την οποία δοκιμάσαμε όλα τα γνωστά ονόματα στον κλάδο της διαδικτυακής φιλοξενίας.

Επειδή η φιλοξενία που παρέχει η GoDaddy δεν ανταποκρίθηκε στα δικά μας στάνταρ, δεν την συμπεριλάβαμε στο τεράστιο πρότζεκτ μας στα Ελληνικά, όπου δοκιμάσαμε όλους τους παρόχους φιλοξενίας στην Ελλάδα για να δούμε πώς συγκρίνονται.

Ευκολία που δεν Θυσιάζει τη Λειτουργικότητα

Η GoDaddy προσφέρει μια σειρά από εύχρηστα πρόσθετα χαρακτηριστικά που μπορούν να σάς βοηθήσουν στη λειτουργία ενός βελτιστοποιημένου και ασφαλούς ιστοτόπου ανεξάρτητα από το επίπεδο των δεξιοτήτων σας.

Συνολικά, η GoDaddy προσφέρει μια εξαιρετική σειρά χαρακτηριστικών. Σ’ αυτά περιλαμβάνονται πιστοποιητικά SSL, καταχώριση domain, απόρρητο WHOIS, καθώς επίσης CDN για βελτίωση της απόδοσης, καθώς και εργαλεία για μεγαλύτερη ασφάλεια.

Το μόνο πρόβλημα είναι ότι πολλά από αυτά προσφέρονται μόνο στα ακριβότερα πακέτα ή πρέπει να αγοραστούν ξεχωριστά. Επίσης, η GoDaddy προσφέρει μαζί με τα πακέτα φιλοξενίας της και ένα δικό της πρόγραμμα κατασκευής ιστοτόπων, αν και για άλλη μια φορά, αυτό προσφέρεται ως χρεώσιμη συνδρομή.

Φιλοξενία Επιχειρήσεων

Τα πακέτα Business Hosting της GoDaddy για φιλοξενία επιχειρήσεων συνδυάζουν την απόδοση με την ασφαλή υποδομή ενός VPS, ενώ ταυτόχρονα η εταιρία προσφέρει ένα έξυπνο και φιλικό προς τους αρχάριους πίνακα ελέγχου, με αποτέλεσμα μια εμπειρία παρόμοια με την διαχειριζόμενη φιλοξενία.

Αυτή είναι μια εκπληκτική επιλογή αν έχετε μια αναπτυσσόμενη διαδικτυακή επιχείρηση, αλλά δεν έχετε τον απαραίτητο χρόνο ή τα χρήματα για να επενδύσετε σε μια αποκλειστική εξειδικευμένη ομάδα ΙΤ για τη διαχείρισή της. Θα έχετε πλήρη έλεγχο του ιστοτόπου σας και CMS (Content Management System – Σύστημα Διαχείρισης Περιεχομένου) χωρίς τα τεχνικά προβλήματα της διαχείρισης του διακομιστή σας.

Χιλιάδες Θέματα και Plugins για το WordPress

Όταν φτιάχνετε τον ιστότοπό σας WordPress, η GoDaddy θα σάς προσφέρει πάνω από χίλια δωρεάν πρότυπα. Αν και αυτά δεν βρίσκονται στο ίδιο επίπεδο με τα καλύτερα πρότυπα που υπάρχουν αυτή τη στιγμή στην αγορά από άποψη αισθητικής και λειτουργικότητας, είναι καλύτερα από τα περισσότερα δωρεάν πρότυπα που διαθέτει το WordPress.

Επίσης, θα έχετε ορισμένα εύχρηστα, προεγκατεστημένα plugins για να ξεκινήσετε, όπως τα: WP101 Video Tutorials, Ninja Forms, Contact Widgets, το Beaver Builder με λειτουργία drag-and-drop, καθώς και το Email Marketing της GoDaddy.

Αντίγραφο Ιστοτόπου (Website Staging) με Ένα Κλικ

Αν έχετε αγοράσει τουλάχιστον το πακέτο φιλοξενίας Deluxe WordPress, τότε θα έχετε πρόσβαση σ’ αυτό το χαρακτηριστικό. Είναι εξαιρετικό για την ελαχιστοποίηση της διακοπής λειτουργίας του ιστοτόπου σας όταν κάνετε ανανέωση στα σχέδιά σας ή θέλετε να εφαρμόσετε ένα καινούργιο χαρακτηριστικό στον ιστότοπό σας. Με το Website Staging, ο ιστότοπός σας θα συνεχίσει να λειτουργεί κανονικά, ενώ εσείς θα κάνετε τις αλλαγές ή τις προσθήκες που θέλετε σε ένα αντίγραφό του. Μόλις τελειώσετε, μπορείτε να αντικαταστήσετε αμέσως τον ιστότοπο που λειτουργεί με την ανανεωμένη έκδοση.

Καθημερινά Backup και Αποκατάσταση με Ένα Κλικ

Η GoDaddy κάνει αυτόματα καθημερινά backup σε όλους τους ιστοτόπους και διατηρεί αυτά τα αντίγραφα για 30 ημέρες. Όταν γίνεται αποκατάσταση μέσω των backup, εσείς έχετε τη δυνατότητα επιλογής ανάμεσα στην επαναφορά των αρχείων και των βάσεων δεδομένων σας ή μόνο σε ένα από αυτά κάθε φορά. Το εργαλείο για backup και αποκατάσταση εμφανίζεται μπροστά και στο κέντρο του πίνακα διαχείρισης και είναι πολύ εύκολο στη χρήση.

Ασφάλεια Ιστοτόπου

Η GoDaddy προσφέρει το δικό της πακέτο ασφαλείας ιστοτόπων και τα ανάλογα εργαλεία για βέλτιστη απόδοση, τα οποία χρησιμοποιούν τεχνολογίες όπως οι Norton, Sucuri και Spamhaus. Μπορείτε να προσθέσετε τα πακέτα ασφαλείας ξεχωριστά όταν βρίσκεστε στο ταμείο.

Στα χαρακτηριστικά περιλαμβάνονται ένα WAF (Εφαρμογή Web για Firewall), ανίχνευση και αφαίρεση κακόβουλου λογισμικού, αυτόματη επίλυση προβλημάτων που βρίσκονται στη ‘μαύρη λίστα’ της Google, ένα CDN (Content Delivery Network – Δίκτυο Διανομής Περιεχομένου) και προηγμένη μείωση επιθέσεων DDoS.

GoDaddy Pro

Το GoDaddy Pro είναι μια σειρά εργαλείων που διευκολύνει τους προγραμματιστές ή τους μεταπωλητές στη διαχείριση πολλαπλών ιστοτόπων από ένα μόνο πίνακα ελέγχου. Μπορείτε να ενημερώσετε τα βασικά plugins και τα χαρακτηριστικά για όλους τους ιστότοπους από ένα μόνο μέρος, να ρυθμίσετε αυτόματα backups, να κάνετε αντίγραφα (κλώνους) των ιστοτόπων σας, να κάνετε μετεγκαταστάσεις, καθώς επίσης να έχετε analytics για τους επισκέπτες όλων των ιστοτόπων σας σε πραγματικό χρόνο.

Το Pro Clients σάς δίνει τη δυνατότητα να διαχειρίζεστε ιστοτόπους ή ηλεκτρονικά καταστήματα εκ μέρους των πελατών σας, αλλά και να κάνετε αγορές για λογαριασμό τους. Το Pro Rewards είναι το πρόγραμμα της GoDaddy για να προτείνετε νέους πελάτες και να ανταμειφθείτε γι’ αυτό, καθώς επίσης να αγοράσετε αναβαθμίσεις ή να πληρώσετε για τον ιστότοπό σας χρησιμοποιώντας τους πόντους της ανταμοιβής σας.

Γρήγορη και Εύκολη Φιλοξενία που ο Καθένας Μπορεί να Χρησιμοποιήσει

Η GoDaddy φτιάχνει εργαλεία με περίπλοκα και ισχυρά χαρακτηριστικά, αλλά είναι αρκετά εύκολα στη χρήση ώστε ακόμη και οι αρχάριοι να τα εφαρμόζουν στον ιστότοπό τους.

Από την αρχή, η GoDaddy είναι πρωτοπόρος στο να κάνει τον παγκόσμιο ιστό εύκολο στην πρόσβαση. Είτε πρόκειται για καταχώρηση τομέα ή για φιλοξενία, ο στόχος της GoDaddy είναι να δώσει σε όλους τη δυνατότητα παρουσίας στο διαδίκτυο.

Έτσι, σ’ αυτούς τους τομείς, μπορείτε να έχετε προσδοκίες για μια εμπειρία πολύ φιλική προς τον χρήστη, ακόμα και για αρχάριους. Το περιβάλλον χειρισμού που προσφέρει η GoDaddy δεν περιέχει υπερβολικά πολλά στοιχεία, έτσι έχετε ένα απλό και έξυπνο περιβάλλον φιλοξενίας, ειδικά στη φιλοξενία WordPress.

Οδηγός Εγκατάστασης και Ρύθμισης για WordPress

Μόλις αγοράσετε το πακέτο φιλοξενίας σας, είναι εύκολο να εγκαταστήσετε το WordPress. Η GoDaddy θα σάς καθοδηγήσει βήμα προς βήμα μέσα από τη διαδικασία με τη βοήθεια ενός οδηγού (wizard) εγκατάστασης που θα σάς βοηθήσει να αλλάξετε τις πιο σημαντικές ρυθμίσεις για τον ιστότοπό σας.

Περιβάλλον Χειρισμού Φιλικό προς τον Χρήστη

Η GoDaddy προσφέρει έναν από τους πιο εύκολους στη χρήση πίνακες ελέγχου που έχω δει. Το περιβάλλον χειρισμού δεν έχει καθόλου περιττά ή μη απαραίτητα στοιχεία που μπορούν να μπερδέψουν τους χρήστες εκείνους που είναι αρχάριοι σε θέματα φιλοξενίας. Οι καθημερινές εργασίες, όπως η αποκατάσταση των backup, η αλλαγή ή η προσθήκη domain, καθώς και η πρόσβαση στον ιστότοπό σας WordPress γίνονται με πολύ προσιτό και σαφή τρόπο.

Η φιλοξενία Shared για ιστότοπους που δεν είναι WordPress συνοδεύεται με πίνακα ελέγχου cPanel, ο οποίος θεωρείται ευρέως ως ο καλύτερος στον κλάδο για διαχείριση φιλοξενίας. Οι πιο έμπειροι χρήστες είναι πολύ πιθανόν να προτιμήσουν αυτήν την επιλογή, επειδή προσφέρει μεγαλύτερο έλεγχο από τη διαχειριζόμενη φιλοξενία του WordPress.

Εργαλείο Μετεγκατάστασης με Ένα Μόνο Κλικ

Άλλο ένα εξαιρετικά βολικό χαρακτηριστικό της GoDaddy είναι το εργαλείο αυτόματης μετεγκατάστασης ιστοτόπων. Τώρα δεν χρειάζεται καν να επικοινωνήσετε με το τμήμα υποστήριξης για να μεταφέρετε τον ιστότοπό σας. Απλά ακολουθείστε τις οδηγίες που υπάρχουν στον πίνακα ελέγχου και δώστε στην GoDaddy τον σύνδεσμο που έχετε για τον ιστότοπό σας WordPress. Η GoDaddy θα σάς στείλει ένα email όταν η ομάδα της θα έχει ολοκληρώσει την μεταφορά του ιστοτόπου σας.

Δημιουργία Λογαριασμού

Η εγγραφή μου στην GoDaddy ήταν γρήγορη και εύκολη και εσάς δεν πρόκειται να σάς πάρει πάνω από πέντε λεπτά. Αν ανησυχείτε για τις αμφίβολες τακτικές πώλησης που εφαρμόζει η GoDaddy, το μόνο θέμα που εγώ εντόπισα ήταν ότι επιλέγει αυτόματα τον μεγαλύτερο χρόνο χρέωσης των 36 μηνών. Ωστόσο, η υπόλοιπη διαδικασία ήταν εξαιρετικά διαφανής και μπορείτε σίγουρα να δείτε τις χρεώσεις ανανέωσης κάτω από κάθε χρέωση στον λογαριασμό σας.

Επίσης, η GoDaddy στέλνει ελάχιστα προωθητικά email, και παρότι υπάρχει ένας αρκετός αριθμός προωθητικών ενεργειών, τουλάχιστον δεν εφαρμόζει προφανή τεχνάσματα, όπως η αυτόματη προεπιλογή αυτών των προϊόντων που προωθεί. Μπορείτε να δείτε τι ακριβώς εννοώ στον πλήρη, βήμα-προς-βήμα οδηγό μου στο ‘Πώς να Δημιουργήσετε έναν Λογαριασμό στην GoDaddy.

Σύνδεση ενός Domain και Εγκατάσταση του WordPress

Η GoDaddy έχει κάνει μια εξαιρετική δουλειά ως προς την απλούστευση σχεδόν κάθε διαδικασίας σχετικά με τη φιλοξενία του ιστοτόπου σας.

Οι διάφορες ενέργειες, όπως η αγορά και η ενεργοποίηση ενός πρόσθετου, είναι απλές και γρήγορες. Η GoDaddy κάνει την περισσότερη δουλειά για εσάς στο παρασκήνιο, ειδικά σε ό,τι αφορά τη σύνδεση του domain σας και την προσθήκη του πακέτου Website Security.

Όλη η διαδικασία από τη δημιουργία του λογαριασμού μου ως και την εγκατάσταση του WordPress και την προσθήκη ενός CDN μού πήρε περίπου 30 λεπτά. Ωστόσο, η απλή αγορά φιλοξενίας και η εγκατάσταση του WordPress μπορούν να γίνουν σε λιγότερο από 15 λεπτά. Δείτε πόσο γρήγορο και εύκολο είναι στον ‘Πλήρη, Βήμα προς Βήμα Οδηγό μου’.

Πολύ Σταθεροί και Γρήγοροι Διακομιστές

Αν και η GoDaddy δεν προσφέρει εξαιρετικές εγγυήσεις για αδιάλειπτο χρόνο λειτουργίας, η απόδοση που προσφέρει σ’ αυτόν τον τομέα είναι κορυφαία.

Αν υπάρχει κάτι για το οποίο η GoDaddy είναι γνωστή, αυτό είναι η απόδοσή της. Προσφέρει εγγύηση αδιάλειπτης λειτουργίας κατά 99,9% για σχεδόν όλα τα προϊόντα της που αφορούν τη φιλοξενία. Μπορεί να μην είναι η πιο εντυπωσιακή εγγύηση που έχω δει, αλλά φαίνεται ότι με αυτό το ποσοστό η GoDaddy απλά προστατεύει τον εαυτό της, αφού τα πραγματικά αποτελέσματα απόδοσης φαίνονται ότι είναι πολύ καλύτερα.

Ανάλογα με το εργαλείο ελέγχου της αποδοτικότητας που προτιμάτε, η GoDaddy κατατάσσεται σταθερά σε απόδοση ανάμεσα στους πρώτους 20% των παρόχων για αδιάλειπτη λειτουργία και στους 10% για ταχύτητα. Μέσα στους περασμένους 12 μήνες, η εταιρία διατήρησε σταθερά τον αδιάλειπτο χρόνο λειτουργίας της πάνω από 99,9% για τους περισσότερους μήνες. Ωστόσο, φαίνεται ότι πού και πού υπάρχει εκείνο το “μπλιπ” που ο χρόνος αδιάλειπτης λειτουργίας πέφτει κάτω από το 99,9%.

Αλλά ούτε και από την πλευρά του χρήστη φαίνεται να υπάρχουν προβλήματα απόδοσης ώστε να παραπονεθώ. Μέχρι στιγμής, η εμπειρία μου στη λειτουργία του ιστοτόπου μου WordPress είναι θετική με γρήγορους χρόνους φόρτωσης σε ό,τι κι’ αν κάνω, είτε πρόκειται για την εγκατάσταση θεμάτων ή για τη δημιουργία περιεχομένου.

Παρ’ όλα αυτά, έκανα ένα τεστ απόδοσης Sucuri για να πάρω μια αμερόληπτη γνώμη. Η GoDaddy το πέρασε με βαθμό απόδοσης A+, όπως μπορείτε να δείτε πιο κάτω.

Ο μέσος χρόνος φόρτωσης για τις ΗΠΑ ήταν περίπου 369,2 ms. Όμως, υπήρχαν ορισμένες εξαιρέσεις, όπως το Ντάλας και το Λος Άντζελες όπου ο χρόνος φόρτωσης ήταν και στις δύο πόλεις πάνω από 600 ms. Είναι πράγματι πολύ παράξενο να υπάρχουν τόσο μεγάλες διαφορές μέσα στις ΗΠΑ, με το Σαν Φρανσίσκο και την Ατλάντα να σημειώνουν τους πιο γρήγορους χρόνους με κάτω από 200 ms. Η Ινδία είχε αργό χρόνο φόρτωσης με 1347 ms, το οποίο, όμως, είναι χαρακτηριστικό γι’ αυτή τη χώρα. Γενικά, οι παγκόσμιες ταχύτητες της GoDaddy είναι καλύτερες από τους περισσότερους άλλους παρόχους, αλλά δεν είναι αρκετά γρήγορες για να την κατατάξουν μέσα στους πέντε κορυφαίους παρόχους υπηρεσιών φιλοξενίας.

Η Υποστήριξη Πελατών Είναι Θέμα Τύχης

Φαίνεται ότι επειδή η GoDaddy έχει επεκταθεί αρκετά, η εταιρία χρειάστηκε να αντικαταστήσει μερικά από τα μέλη του προσωπικού της που είχαν μεγαλύτερη τεχνική κατάρτιση με εκπροσώπους για γενική υποστήριξη. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να μην έχετε πάντα μια άμεση απάντηση σε ένα τεχνικό ερώτημά σας..

Επίσης, λόγω της δημοτικότητάς της, οι χρόνοι απάντησης της GoDaddy μπορεί να είναι πολύ ασταθείς. Ωστόσο, υπάρχουν στη διάθεσή σας δύο άμεσοι τρόποι επικοινωνίας: μέσω ζωντανής γραπτής συνομιλία και μέσω τηλεφώνου – με αποκλειστικές γραμμές για δεκάδες χώρες. Και οι δύο τρόποι υποτίθεται ότι είναι διαθέσιμοι 24/7, αλλά δυστυχώς, η ζωντανή γραπτή συνομιλία της GoDaddy δεν είναι πάντα διαθέσιμη online.

Επιπλέον, το κέντρο εξυπηρέτησης της GoDaddy δεν είναι ό,τι καλύτερο, αφού για να βρείτε την πληροφορία που θέλετε μπορεί να δυσκολευτείτε αρκετά. Ακόμη, η GoDaddy δεν προσφέρει υποστήριξη μέσω email, πράγμα πολύ παράξενο.

Όπως θα δείτε από τις επικοινωνίες μου παρακάτω, οι εκπρόσωποι στο τμήμα υποστήριξης δεν ξέρουν πάντα πώς ακριβώς να προχωρήσουν, πράγμα που δημιουργεί αμφιβολίες για την εκπαίδευσή τους. Αυτό είναι κάτι που συμβαίνει συχνά όταν η υπηρεσία εξυπηρέτησης ανατίθεται σε εξωτερικούς συνεργάτες.

Αυτό που πραγματικά αξίζει να αναφέρουμε είναι η υπηρεσία υποστήριξης WP Premium Support της GoDaddy η οποία δημιουργήθηκε ειδικά για τους πελάτες διαχειριζόμενης φιλοξενίας WordPress. Αυτή η υπηρεσία προσφέρεται μέσω μιας κλιμακωτής δομής και με τη χρήση του συστήματος credits – όσο πιο υψηλά στην κλίμακα βρίσκεται το πακέτο που αγοράζετε, τόσα περισσότερα credits παίρνετε. Τα credits μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να ζητήσετε τη βοήθεια ενός εκπροσώπου της υπηρεσίας υποστήριξης για υποθέσεις διαχείρισης και διοίκησης.

Οι υπηρεσίες που μπορείτε να λάβετε σε αντάλλαγμα των credits σας περιλαμβάνουν διαχείριση θεμάτων, διαχείριση plugin, αλλαγές σε αρχεία config (ρυθμίσεις), διαχείριση βάσης δεδομένων, αξιολόγηση του ιστοτόπου σας για “φιλικότητα” ως προς SEO, ή άλλες βασικές εργασίες στο WordPress.

Υποστήριξη μέσω Ζωντανής Γραπτής Συνομιλίας

Δυστυχώς, ένα από τα μειονεκτήματα της επιλογής ενός τόσο δημοφιλούς παρόχου υπηρεσιών φιλοξενίας είναι ότι υπάρχουν ώρες αιχμής κατά τη διάρκεια των οποίων τα αιτήματά σας για υποστήριξη θα καθυστερήσουν. Για παράδειγμα, δείτε εδώ όταν προσπάθησα να επικοινωνήσω με το τμήμα ζωντανής υποστήριξης νωρίς μια Δευτέρα πρωί:

Όπως βλέπετε, εγώ είχα τον αριθμό 77 στη γραμμή αναμονής και ο εκτιμώμενος χρόνος αναμονής μου ήταν περίπου 51 λεπτά. Τελικά, μού πήρε ακόμη περισσότερο για να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο. Ήθελα να μάθω αν η GoDaddy πρόσφερε ένα CDN (Content Delivery Network – Δίκτυο Διανομής Περιεχομένου) ή αν έπρεπε να το αγοράσω από κάποιον τρίτο. Ο εκπρόσωπος της υπηρεσίας έκανε ένα λεπτό να επαληθεύσει τις πληροφορίες του, αλλά αργότερα με ενημέρωσε ότι η GoDaddy το προσφέρει ως μέρος του πακέτου της για την ασφάλεια του ιστοτόπου.

Σε μία άλλη περίπτωση, στάθηκα πιο τυχερός και κατάφερα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο μέσα σε πέντε λεπτά (που και πάλι ήταν περισσότερο από τα 3 λεπτά της αρχικής εκτίμησης). Ήθελα να μάθω πού μπορούσα να βρω τα δελτία με τις επαναλαμβανόμενες χρεώσεις μου. Μου άρεσε που ο Julien τήρησε όλες τις τυπικότητες, ήταν ιδιαίτερα ευγενικός και η απάντησή του ήταν ακριβώς αυτό που ήθελα:

Μετά από κάθε γραπτή συνομιλία, θα σάς εμφανιστεί ένα έντυπο αξιολόγησης της εμπειρίας σας το οποίο θα πρέπει να συμπληρώσετε:

Τηλεφωνική Υποστήριξη

Όπως έχω ήδη αναφέρει, οι όροι και η πολιτική επιστροφής χρημάτων της GoDaddy είναι κάπως περίπλοκες στην πλοήγηση. Ως εκ τούτου, εγώ κάλεσα τη γραμμή υποστήριξης για να μού διευκρινίσουν κάποιους όρους, επειδή σκέφτηκα ότι θα ήταν ευκολότερο να επικοινωνήσω μαζί τους τηλεφωνικά παρά μέσω γραπτής συνομιλίας.

Όπως ακριβώς και με τη ζωντανή γραπτή συνομιλία, ο χρόνος που χρειάζεται μέχρι να μιλήσετε με κάποιον εκπρόσωπο εξαρτάται από το πόσο πολλή δουλειά έχει το κέντρο υποστήριξης της GoDaddy. Παρ’ όλα αυτά, εγώ συνήθως κατάφερνα να συνδεθώ αρκετά γρήγορα και σ’ αυτήν την περίπτωση, ένας εκπρόσωπος απάντησε στο τηλεφώνημά μου μέσα σε δέκα δευτερόλεπτα από τη στιγμή που τελείωσε το ηχητικό μήνυμα.

Βεβαιωθείτε ότι έχετε διαθέσιμα τόσο την ταυτότητα (ID) πελάτη όσο και το ΡΙΝ σας επειδή έτσι θα συντομεύσετε το χρόνο που απαιτείται για να επικοινωνήσετε με έναν εκπρόσωπο και για να έχετε μια πιο ομαλή διαδικασία. Έτσι, εγώ συνδέθηκα με τον Dimitri.

Αυτό που διαπίστωσα ήταν ότι η τηλεφωνική επικοινωνία έμοιαζε πολύ σαν τη ζωντανή γραπτή συνομιλία. Ο Dimitri ήταν ευγενικός όπως έπρεπε και μού έδωσε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν.

Αυτό δεν ήταν κάποιο τεχνικό πρόβλημα, έτσι οποιοσδήποτε εκπρόσωπος γενικής υποστήριξης θα μπορούσε να είχε απαντήσει στο ερώτημά μου. Όμως, να έχετε υπόψη σας ότι αν χρειαστεί να ρωτήσετε για κάτι τεχνικό ή κάτι που αφορά την πολιτική της εταιρίας, μπορεί να σάς βάλουν σε αναμονή από πέντε ως δέκα λεπτά όσο ο εκπρόσωπος θα ψάχνει για την απάντηση στο ερώτημά σας, μια διαδικασία που δεν είναι ιδιαίτερα ευχάριστη.

Μετά από κάθε τηλεφωνική επικοινωνία, θα σάς στείλουν ένα email με μια σύντομη περίληψη του θέματος:

Ευέλικτη Τιμολόγηση – Αλλά Διαβάστε και τα Ψιλά Γράμματα

Οι τιμές της GoDaddy είναι προσιτές, αλλά παρότι υπάρχει κάποια διαφάνεια σχετικά με τις χρεώσεις ανανέωσης, εξακολουθούν να υπάρχουν κάποια θέματα.

Μαζί με το WordPress και τη φιλοξενία Shared, καθώς επίσης με τα VPS και τους διακομιστές Dedicated, η GoDaddy προσφέρει επίσης μια σειρά από προϊόντα φιλοξενίας που κυμαίνονται σε ένα ευρύ φάσμα τιμών. Ένα πράγμα στο οποίο η εταιρία είναι πολύ καλή είναι η προσφορά διαφόρων κύκλων χρέωσης, οι οποίοι κυμαίνονται από έναν μήνα ως και τρία χρόνια. Οι πιο μακροχρόνιοι κύκλοι χρέωσης έχουν πάντα έκπτωση.

Σχεδόν όλα τα πακέτα προσφέρονται με απεριόριστο εύρος ζώνης, αν και τα όρια για αποθηκευτικό χώρο (και άλλα όρια στους πόρους των VPS και των διακομιστών Dedicated) μπορεί να είναι κάπως χαμηλά για την τιμή που πληρώνετε. Για παράδειγμα, με το εισαγωγικό πακέτο GridLITE της Superb Internet παίρνετε αποθηκευτικό χώρο 20GB σε χαμηλότερη τιμή απ’ ό,τι με το πακέτο Basic WordPress της GoDaddy, το οποίο δίνει αποθηκευτικό χώρο 10GB.

Επίσης, όλα τα πακέτα συνοδεύονται με ένα δωρεάν domain για τον πρώτο χρόνο, υπό τον όρο ότι έχετε αγοράσει ένα συμβόλαιο τουλάχιστον για έναν χρόνο. Σε ό,τι αφορά τη φιλοξενία WordPress, μόνο τα πιο ακριβά πακέτα συνοδεύονται από ένα πιστοποιητικό SSL διάρκειας ενός έτους. Ωστόσο, όλα τα πακέτα φιλοξενίας Business, VPS και διακομιστών Dedicated συνοδεύονται από ένα πιστοποιητικό SSL.

Για ένα πράγμα που η GoDaddy δέχεται συχνά κριτική είναι ότι υπάρχει μεγάλη προώθηση πωλήσεων επί πλέον υπηρεσιών που πρέπει να αγοράσετε ανάλογα με το πακέτο σας. Για παράδειγμα, αν έχετε αγοράσει ένα από τα πιο φθηνά πακέτα, πιθανόν θα χρειαστεί να αγοράσετε πιστοποιητικά SSL, ασφάλεια ιστοτόπου, backup, email, ιδιωτικότητα domain και ούτω καθεξής.

Επίσης, οι χρεώσεις ανανέωσης της GoDaddy μπορεί να είναι αρκετά υψηλές για λειτουργίες όπως το Microsoft 365 Outlook Mailbox, ένα domain (με απόρρητο), ή πιστοποιητικά SSL.

Μια άλλη αμφιλεγόμενη τακτική μάρκετινγκ που χρησιμοποιεί η GoDaddy είναι ότι σάς στέλνει email αν αφήσετε στο καλάθι σας είδη που δεν έχετε αγοράσει, όπως μπορείτε να δείτε παρακάτω:

Ακύρωση και Επιστροφή Χρημάτων

Πριν αγοράσετε κάποιο προϊόν από την GoDaddy, θα πρέπει να διαβάσετε προσεκτικά την πολιτική της για επιστροφή χρημάτων. Τα μηνιαία πακέτα (δηλαδή όλα τα πακέτα μικρότερης διάρκειας του ενός έτους) δικαιούνται επιστροφής χρημάτων μόνο μέσα σε 48 ώρες από τη στιγμή της αγοράς. Ωστόσο, τα πακέτα με ετήσια χρέωση έχουν μια πιο συνηθισμένη εγγύηση επιστροφής χρημάτων 30 ημερών.

Το ίδιο ισχύει και για πολλά άλλα προϊόντα της GoDaddy, όπως υπηρεσίες SEO ή υπηρεσίες διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Ένας άλλος συνηθισμένος όρος που πρέπει να προσέχετε είναι ότι υπάρχουν περιπτώσεις που δεν θα δικαιούστε επιστροφή χρημάτων αν παραβιάζονται ορισμένες προϋποθέσεις. Για παράδειγμα, θα χάσετε το δικαίωμά σας για επιστροφή χρημάτων για το Website Security αν αφαιρέσετε χειροκίνητα κακόβουλο λογισμικό από τον ιστότοπό σας.

Η ίδια η διαδικασία επιστροφής χρημάτων δεν είναι καθόλου άνετη, αφού θα πρέπει να τηλεφωνήσετε σε έναν εκπρόσωπο στην υπηρεσία υποστήριξης. Και γι’ αυτό χρειάστηκα αρκετό χρόνο, αφού ο εκπρόσωπος πρέπει πρώτα να ελέγξει την πολιτική της εταιρίας, γεγονός που για άλλη μια φορά με έκανε να αμφιβάλλω για την εκπαίδευσή που έχουν. Αν και η GoDaddy προειδοποιεί ότι μπορεί να πάρει ως και δέκα ημέρες για να γίνει η επιστροφή των χρημάτων, στη δική μου περίπτωση η διαδικασία ολοκληρώθηκε σε δύο ημέρες.

Μπορείτε να διαβάσετε τα πάντα για την εμπειρία μου σχετικά με την ακύρωση και την επιστροφή χρημάτων σ’ αυτόν τον λεπτομερή οδηγό.