Δοκιμή του Sendinblue –2024: Είναι εύκολο, αλλά φτάνει αυτό;

Απλό και Αποτελεσματικό, ή έτσι φαίνεται;

Η Sendinblue διαφημίζει την πλατφόρμα της ως ένα εργαλείο με όλες τις απαραίτητες λειτουργίες που θα σου χρησιμεύσουν στο ψηφιακό marketing. Στη θεωρία, μπορείς να κάνεις πολλά πράγματα, όπως να συνδέσεις το email σου, να στέλνεις καμπάνιες με SMS, να θέσεις σε λειτουργία αυτοματισμούς με πολλές παραμέτρους, και να το «ξεχάσεις», χρησιμοποιώντας το χρόνο σου για πιο σημαντικά πράγματα. Όπως για παράδειγμα να δέχεσαι τις παραγγελίες για τα προϊόντα σου, ή να παρέχεις μια υπηρεσία.

Δεν υπάρχει κάτι πάνω στο οποίο να διαφωνώ πάνω σε αυτό το κομμάτι, αλλά θα ήθελα να ξέρω και πρακτικά πως δουλεύει. Γίνεται να ρυθμίσω τις καμπάνιες και να τις «ξεχάσω»; Πόσο καλά μπορεί να διαχειριστεί το Sendinblue τη λίστα με τις επαφές μου; Και πόσο εύκολα διαχειρίζεται όσους στέλνουν ανεπιθύμητα μηνύματα, για να μπορέσουν τελικά να φτάσουν τα μηνύματα στους πελάτες μου;

Αποφάσισα λοιπόν, αγαπητέ αναγνώστη, να προσποιηθώ ότι είμαι γι’ αυτούς ένας ακόμη πελάτης, ώστε να δώσω απαντήσεις στα παραπάνω ερωτήματα, και να σε βοηθήσω να αποφασίσεις αν το Sendinbue είναι σωστό για τη δουλειά που το θέλεις. Και μπορώ να πω ότι δυσκολεύτηκα αρκετά.

Προς μεγάλη μου έκπληξη: Αυτή η εταιρία, είναι τόσο αποφασισμένη σε σχέση με όσους στέλνουν ανεπιθύμητα μηνύματα, που δυσκολεύτηκα και εγώ ο ίδιος να χρησιμοποιήσω την πλατφόρμα, καθώς είχα προβλήματα στο να εγκριθεί ο λογαριασμός μου. Διορθώθηκε όμως το πρόβλημα και έτσι μπορώ και σας παρουσιάζω τα αποτελέσματα.

Οι Δυνατότητες που Προσφέρει το Sendinblue είναι πάνω από «αξιοπρεπείς»

Το Sendinblue έχει λειτουργίες που μπορούν να καλύψουν όλα όσα θα περίμενες από μία πλατφόρμα email marketing, με μία πρώτη ματιά. Φυσικά, θα μπω σε περισσότερες λεπτομέρειες πιο κάτω, αλλά σίγουρα θα βρεις ένα σωστό περιβάλλον για δημιουργία προτύπων, εργαλεία ταξινόμησης και διαχείρισης επαφών, αυτοματισμούς email, σύνδεση με μέσα μαζικής δικτύωσης και πολλά άλλα.

Αν είσαι «καινούριος» στο email marketing, τότε το Sendinblue, θα καλύψει σχεδόν όλες τις ανάγκες σου, για να ξεκινήσεις με σιγουριά. Δεν είναι η κορυφαία πλατφόρμα από άποψη εργαλείων, αλλά θα κάνει τη δουλειά σου ασυζητητί.

Σίγουρα θα αναρωτιέσαι, τα εργαλεία είναι εκεί αλλά λειτουργούν σωστά; Αυτό είμαι εγώ εδώμ, για να το απαντήσω. Ας αρχίσουμε με τις καμπάνιες.

Καμπάνιες Email, Πρότυπα, και Προσωποποίηση

Το όριο των email που μπορείς να στείλεις, εξαρτάται από τη συνδρομή που πληρώνεις. Δεν υπάρχει όριο στις επαφές που μπορείς να έχεις στον κατάλογο σου. Αλλά καλό είναι, να είσαι σίγουρος ότι η συνδρομή σου, σου παρέχει αρκετά email ώστε να μπορείς να στείλεις δύο με τρία email το μήνα σε όλους.

Τα όρια κάθε συνδρομής είναι από 10.000 έως 1 εκατομμύριο, με ενδιάμεσες διαβαθμίσεις και τιμές, πάντα ανάλογα με τον αριθμό των email που θα στείλεις.

Αν κάποιος θέλει να στείλει παραπάνω από ένα εκατομμύριο email, μπορεί να μιλήσει με το Sendinblue και να ζητήσει κάποιο εξατομικευμένο εταιρικό πρόγραμμα. Αλλά αυτό συνήθως δεν συμβαίνει, γιατί εταιρείες με τόσο μεγάλα μεγέθη έχουν δικούς τους server και έχουν αναπτύξει ιδιωτικά πλατφόρμες γι’ αυτή τη δουλειά.

Μπορείς ακόμα να στείλεις ταυτόχρονα και SMS για τις καμπάνιες σου. Αν πιστεύεις, ότι οι πελάτες σου δεν πρέπει να χάσουν στις τελευταίες σου προσφορές, έχεις και αυτή την επιλογή. (Προσωπικά, δεν χαίρομαι να λαμβάνω τέτοια μηνύματα, αλλά εξαρτάται από τον άνθρωπο)

Ακόμα μπορείς να κάνεις κοινοποίηση την καμπάνια σου και στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Παρόλα αυτά, δεν γινόταν να το κάνω ταυτόχρονα με την αποστολή της καμπάνιας μου. Έπρεπε να πάω στις απεσταλμένες καμπάνιες, να βρω αυτήν που έστειλα, και μετά να την κάνω κοινοποίηση. Όπως και να έχει, δεν θεωρώ ότι θα έπρεπε να είναι απαραίτητο αυτό το βήμα.

Και η επόμενη ερώτηση είναι, πώς θα φαίνονται τα email μου; Μπορούν να ταιριάξουν με το ύφος και το στιλ της εταιρίας μου; Η απάντηση είναι «έτσι κι έτσι» ή «πιθανότατα, ναι», αντίστοιχα.

Μπορείς να δημιουργήσεις καμπάνιες με τρεις τρόπους:

• Το drag ‘n drop εργαλείο (μτφ. με μεταφορά και απόθεση) – Σου δίνει τη δυνατότητα να τοποθετείς το κείμενο και τις εικόνες με οπτική επαλήθευση, ώστε να βλέπεις, ότι βλέπει και αυτός που θα το διαβάσεις.
• Το εργαλείο σύνθεσης εμπλουτισμένου κειμένου (rich text editor) – Είναι σαν το Word, αλλά πιο απλό. Προσφέρεται γι’ αυτούς που θα γράψουν πολλά στα newsletter (μτφ. ενημερωτικά δελτία) τους.
• Ειδικός κώδικας– Με αυτόν τον τρόπο μπορείς να φτιάξεις το δικό σου πρότυπο σε HTML γλώσσα προγραμματισμού, ή να ζητήσεις να σου το φτιάξει κάποιος άλλος και να το εισάγεις στο Sendinblue. Έτσι αποκτάς πλήρη δημιουργικό έλεγχο, αλλά είναι και ο πιο περίπλοκος τρόπος.

Ας γυρίσουμε πίσω λοιπόν στον drag n’ drop editor (μτφ. εργαλείο σύνθεσης με μεταφορά και απόθεση), τον οποίο θα χρησιμοποιήσουν οι περισσότεροι. Υπάρχουν πάνω από 60 έτοιμα πρότυπα με τα οποία μπορείς να αρχίσεις, ή μπορείς αν θέλεις, να φτιάξεις το δικό σου από την αρχή. Τα πρότυπα είναι μία μίξη από μοντέρνο/μίνιμαλ σχεδιασμό, με κάποια να είναι πιο δυναμικά, με περισσότερο χρώμα. Είναι χωρισμένα σε κατηγορίες όπως “Newsletter” (μτφ. ενημερωτικό δελτίο), Sale (μτφ. προσφορά), Εορταστικά κ.α.

1

Όλα τα πρότυπα είναι mobile-friendly (προσαρμόζονται σε κινητές συσκευές), άρα έχεις καλύψει όσους πελάτες σου προτιμούν το κινητό. Αν σκεφτείς ότι κυκλοφορούν περισσότερα κινητά απ’ ότι laptop και σταθεροί υπολογιστές, είναι πολύ σημαντικό να εμφανίζονται σωστά τα email στα κινητά. Άλλο ένα στοιχείο που αποτελεί κριτήριο, είναι ότι τα πρότυπα μπορούν να προσαρμοστούν για γλώσσες που διαβάζονται από τα δεξιά προς τα αριστερά π.χ. Αραβικά, Εβραϊκά, Κουρδικά κ.α.

Δεν υπάρχει βιβλιοθήκη με εικόνες μέσα στην πλατφόρμα και δεν υπάρχουν έτοιμες φωτογραφίες. Τα έτοιμα πρότυπα έχουν μέσα κάποιες εικόνες, αλλά πιθανότατα θα θέλεις να τις αντικαταστήσεις με δικές σου.

Σε γενικές γραμμές το εργαλείο σχεδίασης είναι απλό και η αλληλεπίδραση είναι εύκολη. Μπορείς να τοποθετήσεις το περιεχόμενο με όποιο τρόπο θέλεις, να δημιουργήσεις συλλογές εικόνων, και πολλά άλλα. Αυτό που βασικά σε περιορίζει περισσότερο, είναι τα στοιχεία που είναι δυνατό να προβληθούν σε ένα email, και είναι λίγα. Οπότε με λίγες μικρές πολυτέλειες, το εργαλείο σχεδιασμού κάνει αυτό που πρέπει.

1

Εκεί που γίνεται λίγο πιο εξειδικευμένο, είναι σε ότι έχει να κάνει με την προσωποποίηση και την ταξινόμηση με διάφορους περιορισμούς. Τι εννοώ?

Προσωποποίηση, ευκολάκι! Κατά βάση, μπορείς να προσθέσεις διάφορες μεταβλητές στο περιεχόμενο σου, όπως για παράδειγμα, το μικρό όνομα και το επίθετο των επαφών σου. Με αυτό τον τρόπο, μία μεγάλη εταιρεία, που στέλνει χιλιάδες email, μπορεί να είναι σίγουρη ότι απευθύνεται στον καθένα ξεχωριστά, βάζοντας το όνομα του στο περιεχόμενο. Έτσι αντί να ξεκινάει ένα email με την προσφώνηση «Αγαπητέ πελάτη, που δεν σε ξέρω και μου είσαι αδιάφορος», βλέπει «Αγαπητέ Γιάννη! Έλα και ψώνισε από εμάς!».

Η ταξινόμηση με περιορισμούς (Conditional display) είναι περίπου το ίδιο πράγμα. Ας πούμε λοιπόν, ότι έχεις πελάτες κυρίως στην Αθήνα αλλά και υπάρχουν και κάποιοι από Κύπρο και το Βέλγιο. Αν ταξινομήσεις τους πελάτες σου ανά περιοχή (που δεν είναι ιδιαίτερα δύσκολο να γίνει), τότε μπορείς να εντάξεις μέσα στο email περιεχόμενο που αλλάζει ανάλογα με τις περιοχές που είναι οι χρήστες σου. Έτσι, για παράδειγμα, οι Βέλγοι θα δουν μία προσφορά που αφορά το Βέλγιο και οι Έλληνες μία που αφορά την Ελλάδα.

Επίσης μπορείς να κάνεις και αλλαγές στο περιεχόμενο, με βάση πολλούς παράγοντες, όπως το διάστημα από την τελευταία φορά που κάποιος είχε αλληλεπίδραση με τα email σου, ή επισκέφτηκε την ιστοσελίδα σου. Αυτή η λειτουργία εξαρτάται και από το πόσο λεπτομερής είναι η λίστα σου. Όσο περισσότερα στοιχεία για τους χρήστες έχεις, τόσο καλύτερα.

Ακόμα μπορείς να φτιάξεις δύο εκδοχές της καμπάνιας σου, για να έχεις μία ιδέα ποιο περιεχόμενο, ποια διάταξη του περιεχομένου, και ποιο θέμα λειτουργεί καλύτερα. Αυτή η διαδικασία λέγεται A/B testing (μτφ. Δοκιμή δύο εκδοχών), και πρακτικά σου δίνει τη δυνατότητα να στείλεις δοκιμαστικά τις δύο εκδοχές της καμπάνιας σου την ίδια στιγμή σε ένα μικρό κοινό. Κάποιοι θα δουν την εκδοχή Α και κάποιοι την εκδοχή Β.

Έτσι μπορείς, βλέποντας τα στατιστικά της καμπάνιας, να ελέγξεις ποια εκδοχή τα πήγε καλύτερα, ποια email άνοιξαν οι περισσότεροι χρήστες, ποια είχαν την περισσότερη αλληλεπίδραση με κλικ ή με αγορά και ούτω καθεξής. Παρόλα αυτά, το A/B testing είναι διαθέσιμο με την Premium εκδοχή, ή μπορείς να το πληρώσεις έξτρα στην Lite εκδοχή.

Σε τελική ανάλυση, κατάφερα αρκετά εύκολα να καταλάβω πως λειτουργεί. Έχω κάποια πράγματα να μάθω ακόμα, αλλά το εργαλείο δεν ήταν καθόλου περίπλοκο στη χρήση.

Αν είναι η πρώτη σου φορά που ασχολείσαι με το email marketing, το Sendinblue έχει εξαιρετικό κέντρο υποστήριξης και πολλά tutorials (εκπαιδευτικό υλικό), που βοηθούν πολύ. Είναι πολύ κρίμα που η πλατφόρμα δεν είναι διαθέσιμη στα ελληνικά. Επί τη ευκαιρία, να σας πω ότι, στις περιπτώσεις που δεν απαντήθηκαν οι απορίες μου με τα άρθρα του κέντρου υποστήριξης, επικοινώνησα με εκπρόσωπο, και μου απάντησε σε ότι έψαχνα.

Θα μιλήσω για αυτό περισσότερο, στο μέρος που ασχολούμαι με την υποστήριξη.

Λίστες Email και τμηματοποίηση

Το να εισάγω τις επαφές μου -ευτυχώς – δεν ήταν δύσκολο. Η πλατφόρμα δέχεται επαφές σε όλους τους διαδεδομένους τύπους αρχείων, όπως .csv, xls(x), και αρχεία κειμένου διαχωρισμένα με κόμμα. Αν έχεις μία εφαρμογή που περιέχει τη λίστα σου, ή ένα απλό φύλο excel, μπορείς να εισάγεις τις επαφές σου, χρησιμοποιώντας κάποιον από τους παραπάνω τύπου αρχείων.

Όπως είναι φυσικό, το αρχείο που θα διαλέξεις, μπορεί να περιέχει ονόματα, διευθύνσεις, την ημερομηνία εγγραφής του χρήστη, τηλέφωνο και ότι άλλη πληροφορία έχεις στη διάθεση σου. Το Sendinblue, θα τα συμπεριλάβει όλα σε ένα πίνακα και θα σου δώσει τη δυνατότητα αναζήτησης και ταξινόμησης τους. Μπορείς ακόμα να κάνεις αντιγραφή και επικόλληση από αρχείο XLS, (Microsoft Excel), και το Sendinblue, θα περάσει αυτόματα τα δεδομένα στην λίστα σου.

Άρα, αν θέλεις από το ίδιο αρχείο excel να περάσεις κάποιες επαφές σε μία λίστα, και κάποιες σε μία άλλη, απλά κάνε αντιγραφή και επικόλληση σε όποια λίστα θέλεις.

Ακόμα μπορείς να φτιάξεις μία φόρμα εγγραφής και να την επικολλήσεις στο site σου, ώστε να δέχεσαι μέσω αυτής τα στοιχεία και τις διευθύνσεις email των πελατών σου. Θα σου είναι γνωστή η φόρμα εγγραφής, που ιδανικά δεν «πετάγεται» αυτόματα (popup).

Οι διευθύνσεις που εισάγεις, μπορούν να μπαίνουν αυτόματα σε συγκεκριμένη λίστα ή ακόμα και σε blacklist (μτφ. λίστα ανεπιθύμητων χρηστών). Αυτή η λίστα υπάρχει κυρίως για όσους θέλουν να διαγραφούν. Και είναι σημαντικό, με τους ισχύοντες νόμους να μπορούν οι συνδρομητές να διαγράφονται από τη λίστα σου. Για καλή σου τύχη, στις προκαθορισμένες ρυθμίσεις, το Sendinblue, περιλαμβάνει το σύνδεσμο «Unsubscribe» (κατάργηση της εγγραφής) σε κάθε email. Μπορεί να φαίνεται κακό, αλλά όπως και να έχει είναι καλό να αποφεύγεις προσφυγές στους νόμους.

Και είναι και το πιο ηθικό, το να βομβαρδίζεις κάποιον με μηνύματα χωρίς τη συγκατάθεση του, είναι κακό, βασικά.

Έτσι σε αυτό το σημείο είναι απαραίτητο, όταν εισάγεις ένα κατάλογο με διευθύνσεις, να εγγυηθείς, προλαβαίνοντας νομικά προβλήματα και το κλείσιμο του λογαριασμού σου, ότι έχεις τη συγκατάθεση όλων των χρηστών στη λίστα σου. Φυσικά, μπορείς να πεις ψέματα, αλλά αυτό δεν θα σε βοηθήσει να κρατήσεις το λογαριασμό σου για πολύ, οπότε σε συμβουλεύω να μην το κάνεις.

Αφού λοιπόν εισάγεις τις επαφές σου, έρχεται η στιγμή να τις ταξινομήσεις και να τις διαχειριστείς ενώ φτιάχνεις καμπάνιες. Υπάρχουν τέσσερεις παράγοντες σε σχέση με τη διαχείριση:

• Επιλογές ταξινόμησης
• Τμηματοποίηση
• List hygiene (μτφ. Καθαρότητα λίστας)
• Λίστες απόρριψης/διαγραφής

Ας δούμε τι αφορούν αυτές οι επιλογές, και πως τις διαχειρίζεται το Sendinblue.

Οι Επιλογές ταξινόμησης είναι αυτό ακριβώς που λέω: οι επιλογές που έχεις για το πώς θα εμφανίζονται/ ταξινομούνται οι επαφές σου. Έχεις επιλογή για ταξινόμηση με βάση το όνομα, την IP (μτφ. Διεύθυνση ίντερνετ, παρέχει στοιχεία τοποθεσίας και άλλες πληροφορίες), την ημερομηνία εγγραφής και πολλές άλλες. To Sendinblue εισάγει τα στοιχεία που του δίνεις. Αν εισάγεις επαφές που τα στοιχεία τους δεν περιέχουν IP διεύθυνση, δεν θα τις βρεις στην ταξινόμηση με βάση τις IP.

Σημείωση: Οι διευθύνσεις IP δεν συλλέγονται αυτόματα από τις φόρμες εγγραφής. Η συλλογή γίνεται από εσάς, ή κάποιον προγραμματιστή με «μη αυτόματο» τρόπο.

Βασικά δεν σου παρέχει και πολλές πληροφορίες. Είναι καλό να συλλέγεις τις IP για περισσότερη ευκολία και ακρίβεια. Πέρα από αυτό, μπορείς να ταξινομήσεις τις επαφές με βάση τη διεύθυνση email, τον αριθμό τηλεφώνου, την ημερομηνία τελευταίας αλλαγής στο λογαριασμό χρήστη, και το όνομα. Αν πάλι εισάγεις μόνο διευθύνσεις email, όπως έκανα εγώ, θα έχεις την επιλογή ταξινόμησης με βάση τις διευθύνσεις και την ημερομηνία εισαγωγής.

Η Τμηματοποίηση, είναι η πρακτική που μπορείς να ακολουθήσεις, όταν θέλεις να ταξινομείς τις επαφές σου, με πολύ πιο εξειδικευμένα κριτήρια. Ας υποθέσουμε ότι έχεις μία σχολή. Όλοι θα θέλουν να μάθουν τι κάνεις, σωστά; Η καμπάνια σου πάει πολύ καλά, αλλά σε ποιους θα στείλεις κι άλλα email;

Εκεί είναι που χρησιμοποιείς την τμηματοποίηση, γιατί σου δίνει τη δυνατότητα να διαχωρίσεις τις επαφές σου ανάλογα με τη διεπαφή, τη μορφή διεπαφής (κλικ ή διάβασμα email) και άλλα κριτήρια. Άρα μπορείς να φτιάξεις ένα ξεχωριστό τμήμα με τις επαφές που άνοιξαν τα email σου, και να ξαναστείλεις μόνο σε αυτούς.

Ή ακόμα, μπορείς να φτιάξεις ένα τμήμα με τις επαφές που άνοιξαν το email σου, και το μικρό τους όνομα είναι «Γιάννης», αν θες να μπεις σε τόσο μεγάλη λεπτομέρεια

ΣτοSendinblue, διαχειρίζεσαι την τμηματοποίηση μέσα από την εξειδικευμένη φόρμα αναζήτησης (advanced search form). Όταν τελειώσεις με τις παραμέτρους που θέλεις να χρησιμοποιήσεις (πχ επαφές που άνοιξαν το email και το όνομα τους είναι «Γιάννης»), μπορείς να αποθηκεύσεις την αναζήτηση σου ως φίλτρο αναζήτησης.

1

Αφού έχεις φιλτράρει της επαφές μπορείς να τις αποθηκεύσεις σε μία καινούρια λίστα. Αυτή η λίστα μπορεί να ανανεώνεται αυτόματα με βάση τα κριτήρια σου, γι’ αυτό επιβεβαίωσε ότι έχεις επιλέξει να την αποθηκεύσεις σαν «δυναμική λίστα». Έτσι κάθε φορά που κάποιος «Γιάννης» ανοίγει τα email σου θα περνάει αυτόματα στη λίστα.

Η Καθαρότητα λίστας (List hygiene), περιέχει δυνατότητες που σου επιτρέπουν να διαχωρίσεις τους χρήστες που αντέδρασαν στο περιεχόμενο σου ανοίγοντας ένα email, από τους χρήστες που δεν έδειξαν κάποιο ενδιαφέρον. Αυτή η δυνατότητα υπάρχει στο εργαλείο της εξειδικευμένης αναζήτησης που ανέφερα παραπάνω.

Χρησιμοποίησε αυτή τη λειτουργία για να δώσεις προτεραιότητα σε χρήστες που αντιδρούν στα email σου.

Οι Λίστες απόρριψης είναι λίστες επαφών που περιέχουν επαφές, στις οποίες θα ήταν καλό να μη στείλεις μήνυμα, ή να μη στείλεις για ένα μικρό διάστημα, ή για την επόμενη καμπάνια. Μπορείς να επιλέξεις αυτές τις επαφές με μη αυτόματο τρόπο και τμηματοποίηση, ενώ μπορείς να φτιάξεις και δικές σου λίστες απόρριψης (δηλαδή “exclusion lists” όπως αναφέρονται στο Sendingblue).

Όσον αφορά την οριστική διαγραφή και την ένταξη της επαφής σε λίστα απόρριψης, αυτό μπορεί να γίνει και αυτόματα, καθώς οι χρήστες μπορούν να διαγράφονται και μόνοι τους. Επίσης μπορείς να μπλοκάρεις τις επαφές μία προς μία, ή αν χρησιμοποιούσες άλλη πλατφόρμα πιο πριν, να εισάγεις τη λίστα απόρριψης από αυτήν.

Ακόμα μπορείς να μπλοκάρεις ένα ολόκληρο domain (μτφ. διεύθυνση ιστοσελίδας), αν θέλεις. Αν ας πούμε, θέλεις να είσαι σίγουρος ότι τα προωθητικά email που στέλνεις, δεν θα πηγαίνουν στους εργαζόμενους της εταιρείας σου. Ή αν κάποια εταιρεία, με δικό της domain, δεν θέλει να δέχεται email από εσένα.

Σελίδες Landing (μτφ μικρές ιστοσελίδες)

To Sendinblue περιλαμβάνει μία πλατφόρμα δημιουργίας Landing Page, που μπορεί να καλύψει όλες τις ανάγκες όταν πρόκειται για διαφήμιση συγκεκριμένου προϊόντος ή υπηρεσίας (και προσφορές που λήγουν σύντομα). Παρόλα αυτά δεν είναι ότι πιο κατάλληλο, για κάποιον που θέλει να φιλοξενήσει όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του. Τώρα θα σας ανοίξω τα χαρτιά μου, αυτή η λειτουργία είναι διαθέσιμη μόνο για την πιο ακριβή συνδρομή, έτσι δεν κατάφερα να τη δοκιμάσω όπως θα έπρεπε. Αφού το ξεκαθαρίζω αυτό, θα σας πω τι βρήκα:

Τα πρότυπα μοιάζουν στο στυλ με τα πρότυπα των email, στο θέμα της απλότητας , είναι φιλικά στις κινητές συσκευές, και υπάρχουν λίγα και καλά για να διαλέξεις. The templates are similar to the email templates in terms of minimalism, they’re mobile-friendly, and there are a good few of them to choose from. Από αυτά που είχα για να διαλέξω, έμεινα ικανοποιημένος.

1

Μπορείς φυσικά να φτιάξεις τη δική σου σελίδα από το μηδέν, χρησιμοποιώντας μπλοκ περιεχομένου με το εργαλείο μεταφοράς και απόθεσης που διαθέτει. Μπορείς να φτιάξεις παραπάνω από μία σελίδα και έτσι να δώσεις την ευκαιρία στο χρήστη να έχει μία ολοκληρωμένη εμπειρία εγγραφής. Και ναι, μπορείς να χρησιμοποιήσεις αυτές τις σελίδες για να αντλήσεις τα στοιχεία των χρηστών, που θα συμμετέχουν στις καμπάνιες email που θα στείλεις.

Μπορείς να συνδέσεις αυτά τα landing pages με το domain (διεύθυνση ιστοσελίδας) που έχεις αγοράσει, και έτσι να μην μπορεί να ξεχωρίσει ο χρήστης πιο κομμάτι του site ανήκει στην κυρίως ιστοσελίδα και ποιο στο landing page. Με την premium συνδρομή μπορείς να φτιάξεις από 5 μέχρι 20 landing pages (συνολικά, και ανάλογα με το τι πληρώνεις) και παραπάνω από 20 με εταιρική συνδρομή (enterprise plan).

Αυτοματισμοί

Ας περάσουμε λοιπόν στους αυτοματισμούς. Υπάρχουν πολλές δυνατότητες για να αξιοποιήσεις, σε ότι αφορά τους αυτοματισμούς, αφήνοντας πίσω το βάρος της συνεχούς επικοινωνίας με τους χρήστες που διαβάζουν το περιεχόμενο σου. Για παράδειγμα:

Έχεις μία σχολή. Έχεις 500 χρήστες εγγεγραμμένους στη λίστα σου. Τους στέλνεις περιεχόμενο αρκετά συχνά, αλλά τίποτα παραπάνω. Τώρα λοιπόν αποφασίζεις να κάνεις έκπτωση στην εγγραφή καινούριου σπουδαστή για ένα μικρό διάστημα, τέσσερεις φορές το χρόνο. Ωραίο ε; Βέβαια απέφυγε να στέλνεις μόνο προσφορές και συνέχισε τη δουλειά με το ενημερωτικό περιεχόμενο. Αν οι χρήστες ενοχλούνται και διαγράφουν τα email σου (ή τα κατατάσσουν στα spam) αυτό επηρεάζει τη δική σου εγκυρότητα ως αποστολέας.

Έτσι μπορείς μέσα στο ενημερωτικό δελτίο που θα στείλεις στις 500 επαφές σου, μπορείς να γράψεις: «Αυτή τη χρονιά, θα έχουμε έκπτωση στις εγγραφές. Γράψου στη λίστα για να ενημερωθείς σχετικά με την έκπτωση». Έτσι, μπορείς χωρίς να πιέσεις τους συνδρομητές σου, να απευθυνθείς μόνο σε εκείνους που το επιθυμούν.

Πατώντας το σύνδεσμο, ο χρήστης μεταφέρεται σε ένα landing page, και μαθαίνουν περισσότερα για την προσφορά. Αν κάνουν εγγραφή, τότε η διεύθυνση τους εισάγεται αυτόματα στη λίστα επαφών που αφορά τις προσφορές, και δέχονται ένα email που τους ενημερώνει, ότι θα λαμβάνουν σχετικό περιεχόμενο από εδώ και πέρα.

Και κάπως έτσι, μπορείς να φτιάξεις μία σειρά εργασιών που δουλεύει μόνη της.

Το εργαλείο αυτοματισμών είναι αρκετά εύκολο στη χρήση. Απλά ρύθμισε τους κανόνες λειτουργίας με τη σειρά που επιθυμείς σε ένα διάγραμμα. Μπορείς να ξεκινήσεις από διαφορετική αφετηρία κάθε φορά που φτιάχνεις μία σειρά αλληλεπίδρασης (πχ ξεχωριστές ενέργειες για χρήστες που γράφτηκαν μέσω μίας σελίδας landing ή γράφτηκαν μετά από κάποιο SMS που έστειλες). Έτσι μπορείς να καθοδηγήσεις τις επαφές σου, για να έχουν όλη την ίδια εμπειρία.

1

Το εργαλείο αυτοματισμών ξεκινάει με τρία έτοιμα σενάρια για να ξεκινήσεις, τα οποία περιλαμβάνουν:

• Μήνυμα καλωσορίσματος – Ξεκάθαρο νομίζω. Όταν ένας χρήστης κάνει εγγραφή, αυτόματα παίρνει ένα μήνυμα καλωσορίσματος που τον ευχαριστεί για την εγγραφή του.
• Ξεχασμένο καλάθι αγορών – Είναι χρήσιμο γιατί μπορεί να φέρει πίσω ένα πελάτη που άφησε την αγορά του στη μέση ή να τον δελεάσει να ρίξει μία ματιά ακόμα στα προϊόντα σου.
• Επετειακή ημερομηνία – Μήπως κάποιος συνδρομητής σου είχε γενέθλια πρόσφατα; Κάνε χρήση αυτού του αυτοματισμού για να του ευχηθείς. Απλά μην γράψεις την ηλικία τους μέσα στο μήνυμα!

Με αυτές τις σειρές ενεργειών, μπορείς να αλλάξεις και τις παραμέτρους των επαφών σου. Μπορείς να τις χρησιμοποιήσεις για να ενημερώσεις τη διεύθυνση email, την τοπική διεύθυνση ή όποια άλλη πληροφορία θέλεις. Ακόμα μπορείς να διαχωρίσεις ένα χρήστη που ενδιαφέρεται για ένα συγκεκριμένο προϊόν και να του στέλνεις email σχετικά με αυτό.

Επιπλέον χαρακτηριστικά

Εδώ θα βρεις όλα τα επιπλέον χαρακτηριστικά (δηλαδή όποια χαρακτηριστικά δεν είναι κύρια και δεν βρίσκονται στον πίνακα με τις βασικές εφαρμογές), τα οποία είναι δωρεάν για όλους ακόμα και στη, (κατά τα άλλα «φτωχή») δωρεάν εκδοχή. Εδώ θα βρεις κάποια χαρακτηριστικά που μπορούσες να πεις ότι είναι βασικά όπως οι καμπάνιες SMS και οι σελίδες landing. Αλλά όχι είναι ξεχωριστά! (Και για να μην ξεχνιόμαστε, σου θυμίζω ότι για τις σελίδες landing, πρέπει να πληρώσεις έξτρα)

Αυτά τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν το γραμματοκιβώτιο (inbox) το οποίο μπορείς να χρησιμοποιήσεις για να διαβάζεις τις απαντήσεις στα email σου. Οπότε μπορείς να δέχεσαι και να απαντάς email, που σημαίνει ότι μπορείς να το χρησιμοποιήσεις ως πάροχο email (email provider) για το domain που έχεις αγοράσει. Μετά υπάρχουν πρόσθετα για να τρέχεις τις διαφημίσεις του Facebook, live chat (μτφ. Ζωντανή συνομιλία) για τη σελίδα σου και CRM (Πρόγραμμα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων), ώστε να μπορείς να ελέγχεις τη σχέσεις με τους πελάτες σου.

Συνολικά, οι λειτουργίες του Sendinblue έχουν στέρεη βάση. Έχει όλα τα απαραίτητα και μπορείς να τα χρησιμοποιήσεις εύκολα. Δεν παραπονιέμαι, αλήθεια!

Τα Email Σου Θα Φτάσουν (μάλλον) Εκεί Που Πρέπει Να Φτάσουν

Οι πλατφόρμες email marketing γνωρίζουν τι συμβαίνει με τα spam, ή και χειρότερα, οπότε αξιοποιούν διάφορες μεθόδους για να αποκλείσουν όσους στέλνουν ανεπιθύμητη αλληλογραφία. Είναι κάποια βήματα που πρέπει να ακολουθήσεις σε όποια πλατφόρμα email marketing κι αν είναι εγγεγραμμένος ώστε να έχεις τα καλύτερα αποτελέσματα. Λοιπόν, η πλατφόρμα σου πρέπει να πληροί κάποιες προϋποθέσεις.

Εδώ και εκεί εμφανίζονται τεστ που σου υπόσχονται διάφορα ποσοστά «παραδοσιμότητας» για διάφορες πλατφόρμες και θα δεις διάφορα ποσοστά (πχ. Η «τάδε» πλατφόρμα έχει ποσοστό παράδοσης 43%). Δυστυχώς οι παράγοντες που επηρεάζουν την παραδοσιμότητα, είναι πάρα πολλοί και έτσι αυτές οι μετρήσεις είναι τελείως άχρηστες. Αλήθεια… τελείως.

Αυτό που κάνουμε εδώ είναι να σιγουρέψουμε ότι υπάρχουν κάποιες βασικές λειτουργίες που συμβάλλουν στην αξιοπιστία μίας πλατφόρμας. Όσο περισσότερες υπάρχουν, τόσο πιο πιθανό είναι ότι τα μηνύματα σου δεν θα καταλήξουν στο φάκελο με τα spam (μτφ. ανεπιθύμητα). Αυτά που μας ενδιαφέρουν είναι τα εξής:

DKIM Αυθεντικοποίηση: Η DKIM αυθεντικοποίηση είναι ένα μέσο που προστατεύει ένα email κατά την αποστολή, μέσω της κωδικοποίησης. Έτσι όταν το email φτάνει στον παραλήπτη, αυτός και ο πάροχος του, μπορούν να το εμπιστεύονται.

Το Sendinblue παρέχει όντως DKIM αυθεντικοποίηση, όπως και έναν απλό οδηγό για να τη θέσεις σε εφαρμογή. Δεν χρειάστηκα κάτι επιπλέον.

1

Πολιτική κατά των spam: Ας το θέσω απλά, αν τα email σου προέρχονται από τους ίδιους server από τους οποίους στέλνουν όσοι κάνουν απάτες, ή μολύνουν υπολογιστές με ιούς, αυτό δεν σε ευνοεί ιδιαίτερα. Γι’ αυτό το Sendinblue κάνει μη αυτόματη έγκριση (με ανθρώπινη επαφή) στους νέους λογαριασμούς πριν στείλουν το πρώτο email.

Γι’ αυτό δεν μπορούσα να επαληθεύσω το λογαριασμό μου. Ακόμα και αφού απάντησα σε ένα ερωτηματολόγιο, έδωσα το domain μου, και τους παρακάλεσα να στείλω έστω λίγα email, η απάντηση ήταν όχι. Αυτό, έχω να πω ότι δεν ήταν και πολύ βολικό.

Ποιο ήταν το περίεργο; Δοκίμασα να ανεβάσω επαφές που χρησιμοποιούν οι spammer, μία ολόκληρη λίστα από αυτές. Πολλές πλατφόρμες email marketing, έχουν τη δυνατότητα και τις μπλοκάρουν, για να μην μπορέσουν να ανέβουν. Το Sendinblue, δεν έβγαλε ούτε μία ειδοποίηση. Δεν είναι και το πιο ιδανικό σενάριο, αλλά ας προχωρήσουμε παρακάτω.

Πολιτική σχετικά με το Affiliate marketing (μτφ. Κοινοπρακτικό μάρκετινγκ): Κάποιες πλατφόρμες δεν δέχονται το affiliate marketing και μπορεί ακόμα και να απορρίψουν τέτοιες καμπάνιες. Το Sendinblue δεν έχει τέτοιους περιορισμούς, οπότε θα δουλέψει κανονικά σε τέτοια περίπτωση.

Ιδιωτική διεύθυνση IP (μτφ. ιντερνετικό πρωτόκολλο) : Αν έχεις μία δική σου IP, για τους server των email σου, τότε οι μεγάλοι πάροχοι email θα σου έχουν μεγαλύτερη «εμπιστοσύνη». Οι διευθύνσεις IP, χάνουν την αξιοπιστία τους όταν χρησιμοποιούνται από άτομα που στέλνουν ανεπιθύμητα email. Έτσι τα email σου μπορεί να μην φτάσουν στα εισερχόμενα όσο μοιράζεστε την ίδια διεύθυνση. Σε κάθε περίπτωση είναι καλύτερο να έχεις τη δική σου ξεχωριστή διεύθυνση.

Μπορείς να αγοράσεις, με επιπλέον χρήματα, ιδιωτικές IP διευθύνσεις στο Sendinblue, όποτε το θελήσεις.

Συνολικά, θα έλεγα πως το Sendinblue αξίζει μία θέση ανάμεσα στις πιο αξιόπιστες πλατφόρμες για email marketing. Υπάρχει περιθώριο για βελτίωση (ειδικά με το φιλτράρισμα των «ύποπτων» επαφών, αλλά δεν υπάρχουν λόγοι να ανησυχείς, πιστεύω.

Τα Στατιστικά, Τα Βρήκα Παραπάνω από Επαρκή

Χωρίς αμφιβολία, τα στατιστικά, είναι σημαντικά για το marketing. Είναι ο βασικός τρόπος να μάθεις αν κάτι «δουλεύει» ή όχι. Μαθαίνεις ποιο στυλ σχεδιασμού αρέσει στους πελάτες σου, και σε ποιο δεν ανταποκρίνονται και τόσο. Οι αριθμοί μπορούν να πουν την ιστορία της καμπάνιας σου και των ανθρώπων που αγοράζουν από εσένα.

Δεν μπορούν από μόνοι τους όμως, να σου δώσουν τη συνολική εικόνα. Για να έχεις την πλήρη εικόνα, θα πρέπει να ρωτήσεις απευθείας τους ίδιους τους ανθρώπους, όμως σίγουρα, οι αριθμοί χρειάζονται.

Βασικά, το Sendinblue έχει έναν απλό πίνακα στατιστικών που μπορεί «με μια ματιά» να σου δείξει μία εικόνα για το «τι γίνεται». Μπορείς να δεις πληροφορίες, σχετικές με τον όγκο των email που έστειλες, πόσοι τα άνοιξαν και πόσοι έκαναν κλικ στα link. Ακόμα θα πάρεις πληροφορίες σχετικές με το πόσοι ζήτησαν να διαγραφούν από τη λίστα σου, και πόσοι αντέδρασαν απαντώντας στο emaιl που τους έστειλες.

Δεν έχει και μεγάλη διαφορά, αλλά πρέπει να πω ότι με την premium συνδρομή έχεις πρόσβαση και σε πιο εξειδικευμένα στατιστικά.

1

Τα εξειδικευμένα στατιστικά κάθε καμπάνιας, είναι «χρυσορυχείο». Μπορείς να δεις χρονοδιαγράμματα και τάσεις, κλικ, μετατροπή επαφής σε πελάτη και πολλά άλλα. Μπορείς να ταξινομήσεις τα στατιστικά ανάλογα με τη λίστα στην οποία βρίσκονται οι επαφές, και να δεις ποια link μέσα σε ένα email, είχαν την περισσότερη αλληλεπίδραση.

1

Και το πιο σημαντικό; Μπορείς να δεις ακριβώς ποιες επαφές άνοιξαν τα email σου, και σε ποιο σύνδεσμο έκαναν κλικ. Από εκεί και πέρα έχεις άπειρες επιλογές ταξινόμησης, ανάλογα με τις πληροφορίες που έχεις συλλέξει.

Παρόλα αυτά αν θέλεις να βλέπεις πιο εξειδικευμένα στατιστικά χωρίς να πληρώσεις παραπάνω, μπορείς να συνδέσεις το Google Analytics με τις καμπάνιες σου. Οκ, καταλαβαίνω ότι μπορεί σε κάποιους να μην αρέσει η πλατφόρμα Google Analytics, αλλά είναι σίγουρα κι αυτή μία επιλογή.

Η υποστήριξη του Sendinblue είναι επαρκής, ακόμα και στη δωρεάν συνδρομή.

Αρχικά, υπάρχουν δύο τρόποι να επικοινωνήσεις με την υποστήριξη. Μπορείς να χρησιμοποιήσεις μία από τις δύο φόρμες επικοινωνίας (μία στη σελίδα επικοινωνίας και μία στο popup του κέντρου υποστήριξης(μτφ. Help center), για να στείλεις email στην ομάδα τους. Αν έχεις δώσει τα παραπάνω χρήματα για την premium συνδρομή, μπορείς και να μιλήσεις μαζί τους στο τηλέφωνο. Αλλά να έχεις στο μυαλό σου ότι δεν μιλάνε ελληνικά.

Προσωπικά, προτίμησα το email, κυρίως λόγω χρημάτων. Είναι διαθέσιμο 24 ώρες το 24ωρο και ο μέσος χρόνος που μου απάντησαν, ήταν 5 ώρες. Έχε στο μυαλό σου ότι έστειλα τα email μου αργά τη νύχτα, ώρα Μεξικού, οπότε αν δεν υπάρχει κάποια έκτακτη ανάγκη, ο χρόνος αναμονής είναι μια χαρά.

Πρώτα τους έστειλα μέσα από τη φόρμα του help center (κέντρο υποστήριξης) και τους ρώτησα αν είναι εφικτό να μπλοκάρω ένα ολόκληρο domain. Όπως ανέφερα και πριν, είναι κάτι που γίνεται.

1

Μετά έστειλα ένα δεύτερο email από τη σελίδα επικοινωνίας και τους ρώτησα σχετικά με τις συνδρομές. Ρώτησα, αν τα 10.000 email της συνδρομής μου μπορώ να τα στείλω «με μιας», ή μέσα σε ένα μήνα. Και ναι, μου απάντησαν ότι ισχύουν για ένα μήνα.

1

Τέλος, ρώτησα αν υπάρχει υποστήριξη για γλώσσες RTL (αραβικά, εβραϊκά κ.α.) . Όπως ανέφερα και παραπάνω υπάρχει. Τέλεια!

1

Το Sendinblue Δεν Είναι Ότι Πιο Οικονομικό, Αλλά Είναι Μια Χαρά

Η δωρεάν συνδρομή του δεν θα σου προκαλέσει αλλεργία, αν οι πελάτες σου είναι σχετικά λίγοι. Μπορείς να στέλνεις έως 300 email την ημέρα, με το logo του Sendinblue στο κάτω μέρος και μερικούς άλλους περιορισμούς. Θέλω να είμαι ξεκάθαρος, η δωρεάν συνδρομή έχει το σκοπό της δοκιμής και της αξιολόγησης. Αλλά σου παρέχει αρκετές λειτουργίες για να μπορέσεις να το αξιολογήσεις σωστά. Περισσότερες από κάθε άλλη πλατφόρμα με δωρεάν συνδρομή.

Στη μικρότερη συνδρομή (Lite plan), μπορείς να στέλνεις από 10.000 έως 100.000 email ανάλογα με το πόσα χρήματα δίνεις. Ναι υπάρχουν διαφορετικές τιμές σε κάθε πρόγραμμα που βασίζεται στον όγκο των email που στέλνεις. Αυτό το πρόγραμμα, που ξεκινάει από $8.08 δολάρια το μήνα – και σου αφαιρεί το ημερήσιο όριο αποστολής, ενώ με λίγα χρήματα παραπάνω μπορείς να αφαιρέσεις και το logo, να έχεις πρόσβαση στο Α/Β testing (δοκιμή δύο εκδοχών) και τα εξειδικευμένα στατιστικά.

Η Premium συνδρομή κοστίζει ακόμα παραπάνω, αλλά σου δίνει πρόσβαση στις σελίδες Landing, τους αυτοματισμούς και σου δίνει τη δυνατότητα να φτιάξεις ξεχωριστούς χρήστες για να μπορούν να τους χρησιμοποιούν όσοι δουλεύουν και «τρέχουν» τις καμπάνιες σου. Αν μπορείς να πληρώνεις ένα τμήμα που ασχολείται μόνο με το marketing, τότε θα μπορείς σίγουρα να καλύψεις το ποσό της Premium συνδρομής.

Αν σου περισσεύει χρόνος, έχουμε κάνει μία μικρή ανάλυση για τις τιμές των συνδρομών του Sendinblue και σου λέμε τη γνώμη μας, για το ποια θεωρούμε ότι είναι η καλύτερη επιλογή.

Σε γενικές γραμμές οι τιμές δεν είναι κακές, αν και θα εξοικονομούσες περισσότερα χρήματα με το GetResponse.

Ακόμα δεν θα βρεις εγγύηση επιστροφής χρημάτων, εκτός αν πρόκειται για τεχνικό σφάλμα/ πρόβλημα. Άρα κάνε χρήση της δωρεάν συνδρομής και έλεγξέ τα όλα πριν αγοράσεις. Αν τελικά, πάρεις την απόφαση, μπορείς να πληρώσεις με κάρτα (πιστωτική/χρεωστική) ή μέσω PayPal.