UpWork Test 2024 – Sind die besten Tage gezählt?

Upwork ist nicht mehr länger, was es einst war

Upwork ist Stand heute eine der größten Websites für Freiberufler*innen auf dem Planeten. Größer bedeutet aber nicht immer besser. Tatsächlich hat sich die Qualität der Arbeit in den letzten Jahren verschlechtert, und die Funktionsweise der Plattform weist zahlreiche Mängel auf. Brauchst Du eine Freiberuflerin oder einen Freiberufler, dann empfehlen wir Dir einen Besuch bei Fiverr – Du kannst da ab 5 $ einen Freelancer engagieren1.

Zwar bietet die Plattform aufgrund ihrer Größe einige Vorteile, wie z.B. erweiterte Suchfilter, eine praktische App für Mobilgeräte, einen Zeiterfassungssystem für den Desktop und ein effektives Nachrichtensystem für die Kommunikation mit potenziellen Kandidaten.

Du kannst den Arbeitsverlauf von Freiberufler*innen einsehen. Durch Bewertungen für frühere Arbeiten bekommst Du eine Ahnung davon, wie professionell die Person ist, aber ich habe auch schon einige gefälschte Profile von Freelancern gesehen. Man stellt jemanden für einen Job ein und denkt, er käme aus London oder Los Angeles, so wie in seinem Profil angegeben, nur um später festzustellen, dass er aus einem anderen Teil der Welt kommt und kaum für den Job qualifiziert ist. Das ist nicht nur unglaublich frustrierend, sondern auch eine Verschwendung von Zeit und Geld.

Die Preisgestaltung von Upwork ist recht einfach, da keine Anmeldegebühren anfallen und Sie Ihr eigenes Budget festlegen können, um die Kandidaten einzugrenzen. Leider kann es ziemlich teuer werden. Auf jede Rechnung eines Freelancers wird eine Bearbeitungsgebühr von 3% aufgeschlagen, ein Punkt den Sie bedenken sollten, bevor Sie mit der Einstellung beginnen. Bei anderen Plattformen wie Fiverr fallen für die Einstellung eines Freelancers keine zusätzlichen Gebühren an, Sie zahlen einfach den Preis, der in der Stellenanzeige angegeben ist.  Fiverr ist für Beginner eine viel bessere Option.

Viele großartige Funktionen, wenn Sie sie nur nutzen könnten

Lassen Sie mich direkt auf den Punkt kommen. Upwork besitzt viele Funktionen, die für Sie als Arbeitgeber wirklich nützlich sein könnten, aber das Navigieren und Finden dieser Funktionen ist eine ganz andere Sache. Die Fähigkeit, sich bei Upwork zurechtzufinden, sollte Teil des Screening-Prozesses sein. Alle, die sich im Dashboard verirren, brauchen sich gar nicht erst zu bewerben.

Es gibt eine Chat-Funktion, die es Ihnen erleichtert, Projekte mit Kandidaten zu besprechen, eine Zeiterfassungsfunktion, mit der Sie sehen können, wie viel Zeit ein Freelancer für die verschiedenen Elemente eines Projekts aufgewendet hat, und ein potenziell praktisches Arbeitstagebuch, das Ihnen die genauen Arbeitsstunden der Freelancer mit Screenshots der geleisteten Arbeit anzeigt. Dazu müssen die Freelancer eine Zeiterfassungssoftware herunterladen, damit die Arbeitgeber sehen können, woran der Freelancer in Echtzeit arbeitet. Das ist zwar etwas umstritten, trägt aber dazu bei, das Vertrauen zwischen beiden Parteien zu stärken, so dass Betrug ausgeschlossen werden kann. Das klingt doch alles ziemlich gut, oder?

Wenn Sie mit mehreren Stellenausschreibungen, Freelancern und Projekten arbeiten, erschwert Upwork das Navigieren und Scannen zwischen ihnen ungemein. Möchten Sie auf diesen Freelancer klicken und sehen, was er gemacht hat? Keine Chance, er lässt sich nicht anklicken. Intuitiv ist kein Wort, das ich verwenden würde, um Upwork zu beschreiben. Es ist kompliziert, und obwohl es vielleicht für die Einstellung von ein oder zwei Freelancern geeignet ist, ist es nicht für die Verwaltung von Teams konzipiert.

Das Einstellungsschema auf UpWork weicht leicht von anderen Seiten ab und Sie können einen Freelancer einstellen oder interviewen, um die Details des Projekts zu besprechen. Denken Sie daran, dass UpWork Ihre E-Mail-Details, die durch private Massagen übermittelt werden, aufgrund der Vertraulichkeitspolitik des direkten Kontakts auf jeden Fall verbirgt. Eine Skype-Kontoadresse wird jedoch nicht erkannt.

Wenn Sie sich als Freiberufler registrieren, müssen Sie eine ganze Menge tun, um ein auffälliges Profil zu erstellen, z.B. Portfolioelemente hochladen, Fertigkeitstests durchführen, die Ihre Fähigkeiten beweisen, Ihre Identität überprüfen und persönliche Informationen hinzufügen. Während dies eine Weile dauern kann, macht UpWork den gesamten Prozess sehr einfach, indem es Ihnen E-Mail-Erinnerungen sendet und Sie über fehlende Profilelemente informiert.

Eine einfache Plattform mit einigen einzigartigen Funktionen

Wenn Sie einen Freelancer für ein bestimmtes Projekt engagieren möchten, können Sie ganz einfach ein Profil erstellen, in dem Sie angeben, wen und was Sie suchen, ein Budget festlegen und den Zeitplan festlegen. Upwork hilft Ihnen dann, den richtigen Freelancer auf der Grundlage Ihrer Kriterien zu finden.

Wenn Sie möchten, dass jemand anderes die Rekrutierung für Sie übernimmt, bietet Upwork eine nützliche Funktion namens Talent Scout an, bei der Upwork-eigene Personalvermittler Kandidaten für Sie suchen, prüfen und testen. Das beste an diesem Service ist, dass dafür keine zusätzlichen Gebühren anfallen. Sie zahlen einfach den Stundensatz der Freelancer, die Ihnen zugeschickt werden.

Die Navigation ist vollkommen intuitiv, und auch die nette private Nachrichtenbox ist ein Vorteil von Upwork gegenüber anderen Freelancer-Websites. Für die Erstregistrierung benötigen Sie lediglich Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Passwort und einen gewünschten Benutzernamen, den Sie als Arbeitgeber jederzeit ändern können – allerdings sollten Sie sich davor hüten, diesen Fehler bei der Registrierung eines Freelancer-Profils zu begehen. Sie müssen den Namen verwenden, der in Ihrem Pass steht, um sich zu registrieren.

Das Besondere an Upwork: Die Kundenbetreuung

Der Kundensupport ist das Feld, wo UpWork wirklich liefert – man bekommt 24/7 Hilfe, wenn man eine der vielen vorhandenen Kontaktmöglichkeiten in Anspruch nimmt. Es gibt zudem eine ausführliche und gut geschriebene FAQ-Section, wo man eine Antwort zu so ziemlich allem findet, von der Suche nach einem Freelancer und der Beauftragung bis hin zur Verwendung der Zeiterfassung auf dem Desktop und dem Umgang mit Streitfällen. Upwork bietet:

• 24/7 Livechat
• Support Ticketsystem
• Ausführliche FAQs
• Telefon Supporthotline
• Community-Team und Forum
• Webinare, Podcasts, Whitepapers, Ebooks und mehr für Kunden und Freelancer

Ein (ziemlich) einfaches Preissystem

Upwork verfolgt eine feste Regel – als Freelancer wird Ihnen eine gestaffelte Gebühr von 20 bis 5% berechnet, die auf Ihren Lebenszeitabrechnungen mit jedem Nicht-Unternehmenskunden basiert, d.h. je mehr Sie Ihrem Kunden in Rechnung stellen, desto weniger Gebühr wird Ihnen berechnet.

Wenn Sie als Kunde einen Freelancer engagieren, ist die Sache noch einfacher. Sie müssen lediglich eine Bearbeitungsgebühr von 3% auf jede Rechnung zahlen, die Sie erhalten. Das hört sich einfach an und ist es auch, aber 3% zusätzlich zu jeder Rechnung können bei langfristigen Projekten kostspielig werden, also kalkulieren Sie diese Gebühr unbedingt in Ihr Budget ein.

Als Kunde haben Sie eine weitere Möglichkeit. Sie können sich für den kostenlosen Basisplan entscheiden, bei dem Sie Ihre Freelancer finden, diese und die Bearbeitungsgebühr bezahlen und loslegen können, oder Sie haben die Möglichkeit, für den Plus-Plan zu bezahlen. Für 49,99$ pro Monat erhalten Sie einen eigenen Kundenbetreuer, erstklassigen Kundensupport und Teamberichte. Die Bearbeitungsgebühr von 3% fällt trotzdem an, es hängt also davon ab, wie stark Sie in den Rekrutierungsprozess eingebunden werden möchten.

Das Zahlungssystem ist einfach – man zahlt Geld von PayPal oder der Kreditkarte auf den UpWork-Account ein und beginnt mit dem Einstellungsprozess. UpWork bietet Streitschlichtung und Lösung nur für nach Stunden bezahlte Projekte, die durch die UpWork Time-Tracker App auf der Seite des Freelancers verfolgt wurden. Unstimmigkeiten bei Fixpreisen werden von UpWork nicht vermittelt.

Für Kunden die den Enterprise UpWork-Tarif nutzen können die Preise gemäß der Bedürfnisse abweichen.

• Zahlungssystem – Kreditkarte oder PayPal
• Zahlungsschutz – UpWork Team Zeit und Leistungstracking-Software sichert das Projekt und das Geld.
• Zahlungsstreitigkeiten – Nur bei nach Stunden berechneten Projekten, die durch die UpWork Team-App erfasst werden, möglich.