Drip anmeldelse – Fordele (og ulemper) du skal se 2024

Email Marketing til E-handel

Yes, det er hele salgstalen for Drip: Send emails med deres platform og få din e-handelsvirksomhed til at vokse. De beder dig endda om at vælge din favorit e-handelsplatform* når du opretter dig. Ærlig talt, så synes jeg, det var en virkelig interessant ide, så jeg var ret spændt på at komme i gang med at afprøve platformen.

Der var et par spørgsmål, jeg ville have besvaret fra starten. Hvor godt passer Drip til e-handelsvirksomheder i forhold til andre email marketing platforme? Er de virkelig så meget anderledes end resten? Og det ultimative spørgsmål: Er de det rette for dig?

Her er den obligatoriske spoiler. Drip gør et par ting anderledes… men ikke særlig mange. De er gode nok, men der mangler et par funktioner. Læs videre og se om du kan leve uden de funktioner.

*Note: Du kan også vælge ”jeg sælger ikke online”-muligheden, hvis du har brug for det.

De funktioner der er, er ret gode

Drip’s fokus på e-handel marketing har gjort at de har lavet en ret så god email editor, nogle udemærkede email abonenthåndteringsfunktioner, og et solidt sæt automation flows. Plus, du ved, god e-handel integration.

Desværre, er det næsten ikke nogen skabeloner at vælge imellem, og der er ikke nogen landing page builder heller.

Det er problemet. Drip er en meget fokuseret platform, med lidt af en gør-det-selv filosofi. Det er helt okay for nogen, men for andre er det altafgørende.

Email kampagner, Skabeloner og tilpasning

Drip’s værktøj til at udsende email kampagner er enkelt men effektivt. Du kan sende kampagner ud med bare en email, lave en serie af emails der skal sendes over tid eller, du kan lave en kampagne der følger et bestemt mønster (automation). Mere om det nedenunder.

Du kan også sende dine sidste kampagne ud på SMS, så lange du har en af de betalte pakker. Hvis du gerne vil offentliggøre dit seneste indlæg fra de sociale medier via nyhedsbrev, vil det nok være nemmest gennem third-party integrationer som Zapier.

Email designs fås i to smagsvarianter: Simpel tekst og den prangende visuelle slags. Og ja, de prangende visuelleer ret gode. De er moderne, attraktive og jeg ville blive fristet til at læse mailen, alene baseret på hvor flotte de er.

Desværre, kunne jeg kun finde 7 designede skabeloner, og resten var bare standard skeletter, der hjælper dig med at lave dine egne skabeloner.

Nu har jeg ikke noget imod, at der bliver lagt vægt på gør-det-selv, men manner, hvor kunne jeg godt tænke mig et større udvalg af begynderskabeloner. Husk at AWeber har 700+ email skabeloner1.

1

Heldigvis, opvejer skabelon builderen (lidt) for skabelonproblemet ved at være en af de bedre skabelon buildere, jeg er stødt på. Du kan lave ret komplekse layouts (til emails) og tilføje de sædvanlige billeder, tekster, knapper og sociale medie links.

Du kan også tilpasse det overordnede email design, inklusiv standard skrifttyper og størrelser, farver, udseende på knapper og layout bredden. Alle skabelonerne du laver, er mobilvenlige, og du kan forhåndsvise den/tilpasse mobilversionen af skabelonen mens du laver den.

Der er også et ganske udmærket udvalg af skrifttyper, når man tænker på, at det er en email editor. Jeg har set konkurrenter med en meget kortere liste. Editoren ser også ud til at have noget understøttelse af right-to-left (RTL) sprog som hebraisk og arabisk. I hvert fald virkede det, da jeg kopierede og indsatte nogle hebraiske bogstaver…

Du kan tilpasse dine emails i et par dage. For det første, kan du bruge variabler til at indsætte hver abonnents navn, emailadresse, lokation, info fra tilføjede felter og mere. Så kan du tilføje information, som din firmaadresse, titlen på email kampagnen, afmeldingslinks (ret vigtigt), ”Se i browser” URLs, og en hel masse andre muligheder.

For det andet, kan du lave små dele af tilpasset indhold, der kan bruges på tværs af emails, for hurtigt at indsætte indhold, der hvor det skal gentages. Jeg elsker denne funktion, hver gang jeg ser den.

Når først du har lavet en skabelon og en kampagne, kan du vælge om du vil A/B (også kaldet splittest) teste dine email, før du sender den. A/B test betyder, at du sender to eller flere versioner af en email ud til forskellige modtagere, for at se hvilken email der klarer sig bedst.

Du kan splitteste alt fra email design, til bare at lave en kopi der er en smule anderledes med et andet farvetema. Dette kan hjælpe dig med at finde ud af, hvad dine modtagere bedst kan lide.

Drip gør det muligt at splitteste både emnelinien og indholdet i en email. Det er ret flot – mange platforme gør det kun muligt at splitteste emnelinien. Og ja, jeg har brug for at splitteste mere end bare det, så jeg var glædeligt overrasket, da jeg opdagede at Drip leverer varen her.

Alt I alt, var min oplevelse med at designe emails med Drip ganske enkel og nem, og jeg nød det næsten. Det at der mangler skabeloner, er dog en ret stor nedtur, men hvis du kan lide at lave dine egne designs, så er Drip ikke et dårligt bud.

Modtagerlister og Segmentering

Du kan tilføje folk til din modtagerliste en efter en, kopiere og indsætte en bunke adresser, importere dem fra e CVS-fil, eller importere dem direkte fra MailChimp, hvis du har en konto der.

Du skal bare skrive dig bag øret at du ikke kan importere kontakter i andre formater, som f.eks. text eller Excel filer. Her hos Websiteplanet, ser vi det, at Excel filer ikke understøttes, som decideret forkert. Og det kommer til at have lidt dårlig indflydelse på deres score.

Nu kommer der noget jeg godt kan lide. Du får ikke kun mulighed for forbinde bestemte kolonner i din CVS fil, til specifikke felter, du kan også tilføje tags og udføre andre automations, mens du importerer. Jeg kommer mere ind på automation længere nede.

Du kan tilføje eller finde alle slags informationer på hver abonnents profil, inklusiv deres navn, adresse, telefonnummer og hvordan deres adresse blev tilføjet i systemet. Du kan endda se om de har givet samtykke til at bruge deres data ifølge EU reglerne.

Husk på, at du er nødt til at få den slags information gennem en f.eks. tilmeldingsformular. Derefter kan du tilføje tags såvel som tilpassede felter for at kunne sortere yderligere.

Nu vi taler om at sortere dine abonnenter, du kan nemt bruge hovedmenuen til at se hvilke af dine modtagere, der er aktive, hvilke der er inaktive og sortere dem gennem tags eller felter.

Yderligere sortering er gennem filtre i toppen af ”people”-siden. Du kan derefter kæde filtre sammen for at se f.eks. En liste over folk i Belgien, der har åbnet din sidste email. Så kan du sætte en værdi i det tilpassede ”is”-felt.

Når først du har kædet disse filtre sammen, kan du gemme dem som ”segmenter”. Segmenter er dynamiske lister med modtagere, der har specifikke kriterier. Hvis du gemmer det ovenstående filter som et segment, kan du f.eks. altid se hvilke af dine modtagere, der kan lide dine emails, bor i Belgien og vil have is.

Dette, tror jeg, er alle modtagere i Belgien. Jeg mener… hvem kan ikke lide is?

Segmentering er supervigtigt, for det hjælper dig med at sende de rette emails til de rette modtagere. Det er og brugbar information når det kommer til automations. Det kommer jeg til nedenfor.

Hvad der også er vigtigt, er at rydde op i dine lister. Du har ikke lyst til at have folk på din modtagerliste, der ikke interagerer med dine emails, fordi de tæller med i dine modtagere, og fordi folk, der ikke vil have dine emails, er tilbøjelige til at klage.

Heldigvis, gør Drip det nemt nok at identificere inaktive kontakter og afmelde eller slette dem fra dit system mange af gangen (hvilket er ret fleksibelt).

Nu kommer vi til blokeringslisterne. Disse er lige, hvad du har brug for, når du vil være helt og aldeles sikker på, at du aldrig kommer til at sende en email til en bestemt kontakt. Dette bruges normalt til at sikre, at man overholder spam lovgivningen i visse lande, men du kan også bruge det, hvis du bare ikke kan lide personen, går jeg ud fra.

Der er ikke noget, der decideret hedder blokeringsliste hos Drip, men du kan ”deaktivere” kontakter, både individuelt og mange af gangen, hvilket er stort set det samme.

Alt i alt, er Drips modtagerhåndtering og sorteringssystem strømlinet og godt lavet. Det er godkendt herfra.

Landing pages.

Normalt ville jeg anmelde landingpagefunktionen her… men der er ikke nogen.

Ærlig talt, de fleste email marketing platforme har denne funktion af en årsag. Folk har brug for nemme måder at reklamere for deres nyhedsbreve, og landing pages kan hjælpe med dette. Jeg er ked af at sige, at Drip ikke tilbyder noget her.

Automations

Automations er et af de fantastiske værktøjer, der gør email marketing meget mindre kedeligt end det ellers ville have været. I bund og grund, gør det, det muligt at indstille forprogrammerede email processer og kampagner. Med det mener jeg, at disse kampagner kan køre sig selv.

Drip kalder dered´s automation system for ”workflows” og det er ret anvendeligt. Lad os sige at der er nogrn der tilmelder sig dit email marketing kursus. En automation kan sende dem en velkomst email, derefter sendes den næste email om kurset en gang om ugen, hver uge indtil den er færdig. Og du skal ikke gøre meget andet end at lave de første emails.

Et andet workflow kan være at sende en påmindelse til dem der har forladt din webshop uden at købe de ting de har lagt i indkøbskurven. En anden kan være at sende emails med tilbud på køkkenudstyr til abonenter der har købt en ismaskine fra din webshop.

Hvis jeg skal være ærlig, så er det i Drips automationsystem deres fokus på e-handel virkelig kommer til udtryk. Din webshop kan hjælpe dig med at håndtere og sortere dine abonnenter ved at fortælle dig hvem der er mere interesseret i det du sælger og ved at fortælle dig hvilke produkter de kan lide. Men igen… det er der en masse andre e-handelsplatforme der også kan.

Drip har næsten 30 automation skabeloner at vælge imellem, når du skal i gang. Dette er inklusiv alt fra automatisk afmelding af kontakter, hvis emailadresser ikke virker, til abandonned cart email til flere webshops til velkomst emails til førstegangskøbere.

Som alle de bedste automation editors til email marketing ligner Drips automation og flow editor et mind mapping software. Det gør det nemmere at visualisere processen, som brugeren vil gå igennem når hvert eneste flow bliver udløst.

Jeg var behørigt tilfreds med Drips automation funktion. De er ikke bedre end deres konkurrenter, men de er heller ikke værre.

Ekstra funktioner

Seje ekstra funktioner hos Drip inkluderer ting som formular redigeringsværktøjet. Du kan lave en tilmeldingsformular til et nyhedsbrev til dine kampagner og automation flows. Derefter kan du tilføje dem på din hjemmeside.

Men den hovedsagelige ekstrafunktion er third-party integrationssystemet. Der er åbenlyst lagt meget energi i at integrere e-handels platforme, da det er Drips store salgsargument – den kan integreres med webshops. Den er lavet specielt til at kunne lege sammen med Shopify, Magento, BigCommerce, and WooCommerce, såvel som mange andre.

Men udover det, kan du forbinde din konto med over 100 services i alt, inklusiv e-handelsmuligheder som Facebook, Zapier, Paypal, Gravity Forms og mere. Og så tæller vi ikke engang de services med, der kan integreres gennem Zapier.

Alt i alt har Drip et solidt sæt funktioner, men nogle af de småting der mangler, såsom skabeloner og en landing page builder – gør den overordnede oplevelse dårligere. For ikke at nævne den manglende understøttelse af Excel filer. Alligevel, Drip gør rigtig mange ting godt.

Dine emails når højst sandsynligt frem til sine destinationer

Det er kompliceret at tale om deliverability. Vi vil naturligvis gerne have at vores emails ryger direkte til vores modtageres indbakker, hvis det overhovedet er muligt. Selv hvis vi ikke kan komme igennem promotionsbakken i Gmail (en funktion jeg sætter meget pris på faktisk), så vil vi gerne undgå at vores email lander i spam filteret.

Selv den mest relevante email og de mest uskyldige nyhedsbreve er i risikozonen, så vi vil give dem de bedste odds.

Stadig, der er ingen platform der kan garantere dig en deliverability på 100%. Faktisk, af tekniske årsager er en procent-deliverability ret ubrugelig. Der er simpelthen bare alt for meget teknologi, servere og mennesker i spil, til at man kan lave en procent rating.

Det bedste jeg kan gøre (og dette er måde vi gør det på hos website planet), er at fortælle dig, om Drip tilbyder et par funktioner, der kan gøre dine odds, for at dine emails kommer igennem seriøst bedre. Og ja, det er hvad jeg gør her.

Som altid, begynder vi med DKIM. På almindeligt dansk, så er DKIM en metode, hvor man vha. kryptering kan fortælle emailudbydere (Gmail, Outlook og så videre), at din email kommer fra dit domænenavn. Det gør emailudbydere mere tilbøjelige til at stole på, at dine emails ikke er farlige… specielt hvis dit domæne har et godt digitalt rygte.

Drip har denne funktion… på en måde. De bruger faktisk en anden teknologi, der hedder DMARC eller Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance. DMARC er baseret på DKIM, så du får meget af den sammen beskyttelse.

Og ja, Drip har en smart vejledning til hvordan du sætter dit domænenavn op så du kan bruge denne teknologi.

Det næste, jeg tjekkede, var, hvordan Drip håndterer spam, der kommer fra deres egne brugere og servere. Når alt kommer til alt, hvis dine emails kommer fra den samme server som tusindvis af spam emails, er det mere sandsynligt, at emailudbyderen sender dine emails direkte til spamfilteret også, eller simpelthen blokerer dem helt.

Altså, det korte svar er, at Drip ikke kan lide spam. De kan ikke lide det ondsindede spam. Ja, det er rigtigt, jeg lyder som Dr. Seuss.

Konti med mange klager eller andre problemer, vil ganske enkelt blive bandlyste. Første gang du sender en kampagne, kan den være 30 minutter forsinket, for at blive rutinetjekket. De vil gerne være sikre på, at nye Drip kunder ikke sender spam ud. Jeg brugte bogstavelig talt beskrivelsesfeltet i min kampagne til at bønfalde Drip teamet om at lade mine emails komme igennem.

Mine emails kom igennem. Det sætter jeg pris på.

En anden test vi kører her hos Websiteplanet er, at vi uploader falske eller nonsens emails, for at se om systemet fanger dem. Personligt bruger jeg en liste med kendte spam emailadresser, så det er, hvad jeg gjorde.

Desværre bestod Drip ikke testen. Alle de mistænkelige emailadresser blev uploadet og tilføjet i systemet uden indvendinger.

Det næste vi skal til er affiliate marketing. Der er ikke noget galt med affiliate marketing som sådan, men nogle mennesker er tilbøjelige til at spamme med så mange affiliate marketing links, de kan i håb om at være heldige. Det er en god gammeldags reklame teknik at skyde med spredehagl, og det falder som regel til jorden som bly.

Og, altså, hvis affiliate marketing spam kommer fra den samme server som dine emails… du ved vist hvad jeg mener….

Drip tillader affiliate marketing. Dog bliver alle konti der er involveret i affiliate marketing gået ekstra igennem og er under overvågning. Det er for at fange dem, der ikke opfører sig ordentligt, før det bliver et stort problem. Så der er en risiko her, men det ser ud til, at den er nogenlunde mildnet.

Til sidst er der spørgsmålet om en dedikeret IP-adresse. At have din egen IP-adresse til emails, vil sige, at du sender emails ud, separat fra alle de andre emails der bliver sendt ud fra den samme server. På den måde, står de emails du sender kun til regnskab for deres eget digitale ry, og det kan være en stor fordel.

Drip tilbyder dedikerede ip-adresser, men kun hvis du sender tusindvis af emails ud, hele tiden. Supportteamet anbefaler især, at du holder dig til Drip’s IP-adresser, medmindre du sender mere end 12.500.000 individuelle emails om måneden.

Analysedelen kan være ret detaljeret

Anaylysedelen er ret vigtig. Når alt kommer til alt, har du brug for at vide, hvordan dine kunder interagerer med dine emails, og hvilke slags emails der sælger dine produkter eller virksomhed bedst. Data er essensen i alle nyere marketingtiltag, så du har brug for en masse.

Og Drip leverer en ret heftig mængde data, med stort fokus på at integrere dem med din webshop for at holde styr på salget. Ideen er, selvfølgelig, at det skal hjælpe dig med at bygge email kampagner, der fokuserer på produkterne i din webshop.

For at komme i gang, er der en nem oversigt over, hvordan alting skal gøres:

Du kan se hvor meget fortjeneste, der genereres gennem salg i din integrerede butik. Du kan også, selvfølgelig, se hvor mange der åbner dine emails og klikker på links. Du kan se hvilke links, der klarer sig bedst og holde styr på engagementtrends på timebasis.

Du kan endda bruge Drip til at spore nogle at dine hjemmesidedata. Og hvis du virkelig gerne vil have ned og have jord under neglene, kan du holde styr på hvilke automations der er gjort færdige, hvor mange tags der automatisk bliver tilføjet til profiler, hvor mange mennesker der bliver tagget som ”potentielle”, hvor mange der har færdiggjort deres køb, hvor mange der har forladt siden, inden de gjorde deres køb færdigt og så meget mere.

Naturligvis kan du også gå til de individuelle kampagner og se hvordan, de klarer sig. Faktisk er det nok det, man foretrækker for det meste, da nogle af de mere generelle rapporter kan være lang tid om at blive genereret, og data kan tage tid at opdatere.

Disse er faktisk nogle af de meste detaljerede analyseafsnit jeg har set til den pris, navnlig AWeber1 og Benchmark1, og dem var jeg ret tilfreds med. De webshopbaserede data er også en smule mere avanceret, end jeg har set i de fleste andre platforme.

Kundeservice var hjælpsomme

Drip har en blog, et bibliotek med workflows og en dybdegående brugervejledning. Jeg kan rent faktisk rigtig godt lide den klassiske stil, som brugervejledningen har, og jeg ville ønske andre online services ville lave denne slags dokumenter og organisere det lige så godt.

En-til-en kundeservice fås i to smagsvarianter: Email (sendt via appen selvfølgelig) og live chat. Begge har åbent fra 9.00 til 17.00 central time, mandag til fredag.

Desværre er du nødt til at betale for mindst 5.000 kontakter for at få adgang til livechat kundesupport. Til sammenligning, giver de fleste konkurrenter dig adgang til live chat og endda telefon support. ActiveCampaign giver dig begge dele, sammen med email lige fra hånden.

Til denne anmeldelse, havde jeg ikke lige budgettet til at teste telefonsupport, så jeg sendte en del henvendelser til deres emailadresse. Hvis jeg skal være ærlig, så er der en masse, der lige er begyndt med email marketing, der vil være nødt til at holde sig til email hos Drip, og jeg ville jo også gerne se hvor godt de behandler deres ”low end” kunder

Hvad kan jeg sige? Jeg levede engang af billig masseindkøbt mad, 5 dollar hosting til mit webdesign portefølje hjemmeside, og en lidende roommate, der hjalp mig indtil jeg kunne betale min del af regningerne. Hvordan de behandler deres lavbugdet kunder, er vigtigt for mig.

Og… Shinji, du er fantastisk.

Nå men, email support gik sådan her. Først spurgte jeg og email builderen understøttede RTL -sprog.

Jeg fik svar efter en time, hvilket er okay for email support. Det er ikke fantastisk, men det er okay. Kundeserviceholdet kørte selv nogle tests, og kom med et nogle hjælpsomme links, og ressourcer, hvis jeg skulle løbe ind i problemer. Tonen var hjælpsom og høflig, og jeg var ret tilfreds med svaret.

Som det næste spurgte jeg om præcis hvordan en blokeringsliste virkede hos Drip., og om det havde noget at gøre med deaktivering af en kontakt, for jeg var ikke helt sikker om det var det samme. Svaret på denne email (og den næste) tog en en hel del længere… men det var helt og aldeles min egen skyld.

Jeg så ikke hvad klokken var, og jeg sendte mit spørgsmål udenfor kundeservice’ åbningstid, så svaret kom tidligt-agtigt dagen efter.

En skønne dag, laver jeg ikke de her nybegynderfejl…. En skønne dag.

Til sidst, spurgte jeg om Drip havde dedikerede IP-adresser, fordi jeg ikke kunne finde nogen information om dette nogen steder. Det korte svar: Ja, det gør de, men kun hvis du sender mange emails.

Alt i alt, var jeg ret tilfreds med kundeserviceoplevelsen, selvom det kun var på email.

Kundeservice svarede mig hurtigt nok (da jeg emailede dem i åbningstiden) og svaret var hjælpsomt og informativt. Jeg vil endda gå så langt at sige, at de svarede på mit første spørgsmål helt udover mine forventninger.

Priserne er okay… Men jeg har helt sikkert set bedre pakker.

Til at starte med, vil jeg gøre det klart, at Drip ikke har en gratis pakke. Men den 14 dages gratis prøveperiode giver dig adgang til alle funktioner undtagen SMS, og det kræver ingen kortoplysninger at tilmelde sig. Det betyder at du i det mindste har noget tid til at beslutte dig for, og du kan lide platformen som helhed.

Den billigste pakke koster $19.00 om måneden for op til 500 abonnenter, og giver dig adgang til alle funktioner, og gør det muligt for at sende ubegrænsede emails. Du kan opgradere den pakke til 27.500 kontakter ved at betale mere.

Efter det, bliver prissætningen mærkelig.

Hvis du betaler for den pakke der hedder 30.000 abonnenter eller mere, begynder Drip faktisk at begrænse antallet af emails du kan sende om måneden. Når først du er kommet over 140.000 kontakter (og op til 10.000.000) er der ikke nogen listepris. Du er nødt til at lave en eller anden aftale.

Nåeh ja, og du har stadig en begrænsning på, hvor mange emails du kan sende om måneden. For at være helt ærlig, er det en smule forvirrende, for ikke at sige lidt skuffende. ActiveCampaign, Benchmark, ConstantContact, og AWeber lader dig alle sende ubegrænsede emails med deres betalte pakker.

Hvis du beslutter dig for at bruge Drip, kan du betale med alle de almindelige betalingskort.

Annullering og refundering

Der er ingen returret overhovedet, kun under ”formildende omstændigheder”. Og selv da, er det Drip, der beslutter hvad ”formildende omstændigheder” er. Jeg vil ikke lyve, det påvirker deres score lidt negativt.

På den anden side, kan du nemt annullere dit abonnement fra hovedmenuen når som helst. Du skal udfylde et annulleringspørgeskema, men du er ikke nødt til at kontakte kundeservice eller noget.