ActiveCampaign Anmeldelse 2024: Ikke det rette for alle.

ActiveCampaign er lavet til mere end bare marketing, men er det den rette platform til dig?

ActiveCampaign er, hvis man skal tro på deres egen hjemmeside, platformen hvor du får alt hvad du kan ønske dig, i en marketing platform. Der er selvfølgelig emailmarketingdelen, men der er også SMS beskeder, integration med sociale medier og customer relations management (CRM) system, automations, og landingpages. Der er endda et værktøj lavet specielt til at køre tidsbegrænsede tilbud.

Kort sagt, ActiveCampaign vil helt sikkert være mere end emails, og det er de også. Men kan de virkelig så meget mere end alle de andre toprangerende email marketing platforme? Det er et af de store spørgsmål. Det andet er selvfølgelig, om ActiveCampaign er det rette for lige præcis dig og din virksomhed.

For at være ærlig, synes jeg der er mange steder hvor ActiveCampaign ikke lever op til deres egne løfter om at være en platform der kan det hele. Selvom de har et par unikke specielle funktioner, har de ikke ting som et værktøj til at lave hjemmesider eller et værktøj til at lave en e-shop, som du kan finde på konkurrerende platforme som f.eks. (den underdanige) Constant Contact.

På den anden side, er ActiveCampaigns marketing og automation pakker spækket med funktioner som måske gør det til den perfekte platform til dine allerede eksisterende strukturer og marketing værktøjer. Jeg gik undercover for at finde ud af hvad det lige præcis er, der er så godt ved ActiveCampaign. Jeg oprettede en betalt pakke og testede alle aspekter af platformen. Løfter eller ej, så fandt jeg ud af, at der er masser at elske.

ActiveCampaign har næsten alt hvad du kunne bede om.

ActiveCampaign er fantastisk, når det kommer til funktioner. Alle mine tests virkede fint, og der var kun meget lidt der manglede. Selvfølgelig kan alle de platforme jeg anmelder altid være bare lidt bedre, men ActiveCampaign har kun en stor mangel og et par af de mindre. Det kommer jeg til længere nede.

Ellers kan du godt forvente en glidende for det meste komplet service, og platformen er nogenlunde nem at lære at kende. Selvfølgelig, er du nødt til at kende lidt til det mest basale i email/online marketing, for at få det meste ud af alle disse funktioner, men sådan er det uanset hvilken platform du vælger.

Brug lidt tid på det, undersøg det lidt, og så er du godt dækket ind. Der er et stort hjælpecenter, der er fuld af vejledninger og tutorials, som også kan hjælpe dig.

Email kampagner, skabeloner og tilpasning

Du kan selvfølgelig sende email kampagner (Det her ville være en meget kortere anmeldelse hvis ikke du kunne). Og oven i det kan du samtidig, nå modtagerne via SMS, selvom du som minimum skal have Plus pakken for dette.

Marketing via de sociale medier kan bruges gennem de mange add-ons der er tilgængelige for alle ActiveCampaign brugere.

Email kampagner fås i forskellige varianter: Først er du nødt til at kende dine standard email kampagner. Bare lav en email og send den til din modtagerliste. Derefter kan du lave kampagner baseret på automations, lave autoresponders, lave (A/B) splittests (en slags), sende emails når dit RSS feed bliver opdateret, og lave nye datobaserede kampagner for f.eks. fødselsdage, årsdage osv.

1

Der er 125+ email skabeloner at vælge imellem, men du kan også starte fra bunden, eller bruge en meget minimalistisk skabelon, hvis du vil. Hvis du gerne vil have at dit design passer så godt som muligt til dit brand, er de næsten tomme skabeloner gode.

Når det kommer til de mere ”designede” muligheder, læner de sig alle sammen op af det lidt flade og modernistiske. De har alle ganske simple designs, som ikke gør det mere svært for dig, men de skaber heller ikke stor begejstring. Men igen, dette er en email. Du vil gerne have folk læser den, ikke at de stirrer i begejstring på den.

Nåeh ja, og så er alle skabeloner optimeret til mobiler. Det er helt sikkert et plus.

Når det så er sagt, hvis du gerne vil gå amok, kan du importere og lave tilpassede HTML skabeloner. Hvis du virkelig virkelig går op i stil, kunne du betale nogen for at lave nogle email skabeloner kun til dig.

Email builderen/redigeringsværktøjet er et simpelt drag-and-drop værktøj med forudindstillede indholdsfelter, du kan tilføje i den rækkefølge du vil. Farverne kan nemt tilpasses, mens skrifttyperne virker som smule begrænsede alt efter den skabelon du har valgt. Vælg med omtanke.

Du kan tilføje tekst, billeder, knapper, linke til sociale medier, felter med HTML koder, ja selv et RSS feed til din email kan du tilføje, så der er rigeligt med muligheder. Du kan også foretage simple redigeringer, som f.eks. ændring af størrelsen på de billeder du uploader. På nogle skabeloner er der allerede billeder, men der er ikke noget lager med billeder du kan bruge. Det er nu alligevel også altid bedst hvis du uploader dine egne billeder.

En sidste ting: Du kan indstille bredden på email visningen, for at se hvordan det kommer til at se ud på forskellige skærmstørrelser. Det er en god ting. Men deres undertøttelse af right-to-left (RTL) sprog, som hebraisk og arabisk er meget begrænset. Det virker kun på HTML felter eller tilpassede HTML skabeloner, så hvis du gerne vil bruge disse sprog, er det bedst, hvis du kan finde ud af at kode lidt.

Det er ikke supervigtigt, men det er en stor svaghed, når det kommer til internationale virksomheder.

Fun fact: Når en modtager klikker på et link i en email, kan de få tags tilføjet til eller fjernet fra deres kontaktinformationer. De kan blive tilføjet eller fjernet fra en liste. Du kan også tilføje dem til automatiske flows (mere om det senere).

Email indhold kan tilpasses på nærmest imponerende måder. Du kan bruge forskellige variabler for nemt at vise information om den individuelle modtager. Så i stedet for, ” Hejsa, person, der har tilmeldt sig nyhedsbrevet”, kan du bruge deres navn, i din hilsen. Eller i hvert fald det navn de har givet dig.

Andre variabler du kan bruge: Modtageres adresse, telefonnummer eller IP-adresse. Knapper til de sociale medier er, af en eller anden årsag, også inkluderet i denne funktion.

Der er forskellige betingede visnings tags, som gør det muligt at vise eller skjule forskelligt indhold afhængigt af modtageren. Du kan vise eller skjule indhold baseret på tags, tilbud modtageren kan være interesseret i, hvornår de har tilmeldt sig, hvor de er, eller hvilken liste de er på.

A/B tests er tilgængelige i et meget begrænset omfang. For at gøre det kort, er det meningen at en A/B test skal gøre det muligt for dig at sende en version af en email til halvdelen af modtagerne, og en anden version til den anden halvdel. Forestil dig at den ene version har en mere formel tone, og den anden har en mere bombastisk reklame-agtig tone.

Så kan du tjekke statistikken for at se hvilken der klarede sig bedst. Det er lige så nemt som simpel rengøring, eller i hvert fald lige så nemt som rengøring med Cleaninator 3000 (Gad vide om der findes et produkt med det navn.)

Hos ActiveCampaign kan du faktisk kun A/B teste emnelinie og forvisning af dine emails. Jeg ville ønske der var mere, men det er der ikke.

Motagerlister og segmentering

Import og håndtering af dine modtagere er generelt ret simpelt, men det er også her vi kan se den først store fejl i ActiveCampaigns funktioner. Du kan skrive modtagerinformation ind manuelt, indsamle modtagerinformation gennem en formular, kopiere og indsætte masser af modtagere eller du kan, som forventet, importere en fil med en modtagerliste. Det er godt, og det er alt det man forventer.

Men, det eneste filformat du kan importere er CSV, hvilket er et almndeligt format, men det er bare ikke nok. I næsten alle online marketing platforme kan man importere flere forskellige formater. Udover CVS filer, burde alle platforme kunne importere XLSX(Microsoft Excel) filer, som er ret almindeligt i denne industri.

Så ja, det virker måske ikke så væsentligt, men for alle der skal håndtere store mængder af modtagerlister og dele dem i et team, er det en kæmpe nedtur, at de de ikke understøtter XLSX.

ActiveCampaign brillere dog når der skal importeres modtagere fra third-party-services. Her kan blandt andre nævnes: 123ContactForm, Asana, Basecamp, Eventbrite, Freshbooks, Google Contacts, Google Spreadsheets, PayPal, Zapier, og Zoho CRM. Du kan endda importere modtagere fra database software som MySQL and PostgreSQL.

Så teknisk set, kunne du uploade en XLSX fil til Google drive, konvertere den til et Google Spreadsheet og så… ej, det virker som lidt for meget arbejde, hvis jeg skal være helt ærlig.

Modtagerlister er nemme nok at lave, håndterer og tilpasse. Du kan bruge dem til at dele dine modtagere op i grupper, der er nemme at nå og holde styr på hvem der vil have hvilke slags emails. Disse lister kan også vise og sortere dine modtageres navne, emails, telefonnumre og den virksomhedskonto de måske tilhører, plus meget mere.

Du kan også lave tilpassede felter for at gemme lige den information du vil om en modtager.

Og nu, lad os se på segmentering. I bund og grund, kan du med segmentering lave lister med modtagere, der dynamisk opdaterer sig selv, når betingelserne ændrer sig. F.eks. hvis du har lokationsinformation om dine modtagere, kan du lave en liste med modtagere i Tyskland, der har interageret med dine emails indenfor det sidste år. Når der så er en ny modtager fra Tyskland der tilmelder sig og klikker på et link, bliver listen opdateret.

Nå, men segmentering er muligt og den er bygget ind i de avancerede søgemuligheder. Du kan bare lave en avanceret søgning med alle de parametre du vil, og gemme den, så du har adgang til den når har brug for det.

Og du kan søge i dine modtagere (eller i det mindste den information du har på dem): Navne, tags, om de er på en bestemt liste, om de har åbnet en email indenfor den sidste uge/den sidste måned/det sidste år, eller om de har klikket på et bestemt link. Du kan blande alle de parametre du har lyst til, for at finde frem til de modtagere du vil følge op på eller holde øje med.

Der er også en smart liste til at rydde op i dine lister, for at sikre dig at dine lister kun indeholder modtagere, der vil interagere med dine mails. Kort sagt, du har et begrænset antal modtagere du kan sende til hver måned. Hvorfor spilde penge på folk, der ikke vil have dine mails?

Med et enkelt klik, kan du fjerne alle de modtagere der har afmeldt nyhedsbrevet, ikke har bekræftet deres tilmelding, eller hvor emailen er bounced tilbage. Underligt nok, kan du også fjerne aktive modtagere. Ved ikke helt hvorfor, men jeg er sikker på, at der nok skal være nogen derude, der kan finde det nyttigt.

Note: Du kan indstille en dato, og blive husket på at fjerne modtagere, der ikke har åbnet dine mails i et stykke tid. Så du kan rydde op i dine lister, men stadig lige give folk en chance for at åbne de mails, de måske bare ikke lige er nået til endnu. (Hvad? Jeg er selv forfærdelig til at tjekke mine emails. Nogle gange glemmer jeg det ganske enkelt.)

Sidst men ikke mindst, vil vi kigge lidt på blokeringslister. Blokeringslister er lister hvor du kan tilføje de modtagere du ikke vil sende emails til, f.eks modtagere der har afmeldt sig, for at sikre sig at man ikke kommer til at sende dem en email i fremtiden.

Du kan selv tilføje modtagere til blokeringslisten, men andre vil blive tilføjet automatisk, inklusiv dem der afmelder sig, og dem der markerer dine emails som spam gennem deres emailudbyder.

Af åbenlyse årsager, i følge til loven om datasikkerhed, fortæller ActiveCampaign dig ikke hvem, der har markeret dig som spam. Det er bedst hvis du bare glemmer dem, og prøver at gøre de modtagere du stadig har, så glade som muligt.

Landing pages

Der er en landing page builder, og jeg synes den er ret god. Desværre, kan man kun lave landing pages hvis man har en plus pakke eller større, men du kan prøve den med den gratis ActiveCampaign Demo version.

Der er over 40 landing page skabeloner og de ser alle ret gode ud. Nogle er mere minimalistiske, mens andre er mere farverige og levende. Ærlig talt, synes jeg Landing page skabelonerne er mere tiltalende end email skabelonerne.

Selvom landingpage builderen og email builderenser ret forskellige ud, virker de generelt på samme måde. Du bruger drag and drop funktionen til at rykke rundt på de forskellige indholdsfelter, til du er tilfreds. Det lader til at landing page builderen har mere fleksibilitet i designet, og det er en god ting.

Alle designs er mobiloptimeret, men igen virker det ikke som om de understøtter right-to-left sprog. Det er lidt ærgerligt, men ikke det er ikke vigtigt for alle.

Lige til sidst, er der et par ting mere, der er gode: Der er ingen begrænsning på hvor mange landing pages du kan lave. Bare gå i gang med at lave tusindvis.

Udover dette, så kan du oprette forbindelse til dit egen domæne, så dine landing pages ser ud som om de er en del af dit eget website. At have disse landing pages på samme domæne som din hjemmeside skaber tillid og gør forvirringen hos dine modtagere og kunder mindre, så det er en fantastisk funktion.

Automation

Automation: Det er en fantastisk og brugbar ting. Hvorfor? Jamen lad os sige at du har to lister med modtagere. Nogle har tilmeldt sig tilbud og andre har tilmeldt sig nyheder indenfor industrien. Hvad nu hvis du gerne vil fortælle alle dem der har tilmeldt sig nyheder i industrien, om tilbud, på en diskret måde?

Jamen du kunne jo sige, ” Klik her, og udfyld endnu en formular, for at få de bedste tilbud i taco industrien” Men det vil tage så lang tid, og det er irriterende for læseren. Mange lukker ned så snart de læser ordene ”endnu en formular”. Så lad endelig vær med at gøre det. Der er en bedre måde.

ActiveCampaigns automations værktøjer gør det muligt for dig nemt at definere den proces der skal ske… ja… automatisk. For eksempel kunne du have et link hvor der står, ” Vil du have de bedste tilbud på hundesnore og andet hundetilbehør? Tilmeld dig med det samme”. Det sidste kunne være en CTA knap.

Så kunne dette link føre brugeren til en landing page hvor der står, ”Tak, du vil få de bedste tilbud nu”. Imellem tiden, vil ActiveCampaign tilføje denne modtager til en liste med folk, der gerne til have mail med de bedste tilbud. Samtidig kunne du også sende en automatisk bekræftelsesemail hvor der står ”Det er dejligt at have dig med ombord” Du får de bedste tilbud i næste uge. For resten hvis du har tilmeldt dig ved en fejl, kan du afmelde dig her.”

Alt dette sker uden at du løfter en finger, så længe du har dit automatiske flow på plads. Skal vi tage endnu et eksempel? Sådan her ser en ”husk at købe”-email ud i automation redigeringsværktøjet:

Hvis du ikke vil designe processen fra bunden, er der over 250 automation skabeloner (plus dubletter på forskellige sprog) inklusiv: Abandoned cart email notifikationer, målrettede opfølgningsemails, tagging af kunder der er interesserede i specifikke produkter, og så meget mere.

Automations brugerflade er avanceret og fleksibel. Du kan dele dine automationopskrifter med andre ActiveCampaign brugere og ligeledes også importere deres. Forudsat at der faktisk er et ret stort ActiveCanpaign netværk, kan det spare dig for en masse arbejde.

Det skal lige siges at specifikke automation flows, som involverer SMS beskeder, er låste og kræver en dyrere pakke.

Flere funktioner

Jeg vil gerne lige gennemgå nogle at de funktioner, der ikke helt handler om emails, men stadig er utroligt brugbare.

For det første er der en live chat funktion. Det vil sige, ActiveCampaign tilbyder en live chat, som du kan integrere på din hjemmeside, og tale med dine potentielle kunder. Brug det til salg, kundeservice eller hvad du nu har lyst til. Det burde være nemt nok at holde styr på med den…

Samlede indbakke! Dette er en funktion der gør at du kan holde styr på alle interaktioner med alle kunder, uanset om de skrev tilbage på en af dine emails (hvis du altså tillader dette), eller om de har brugt chatfunktionen for at få fat på dig.

Husk at begge de førnævnte funktioner går ind under kategorien ”samtaler”, som faktisk er en add-on funktion hos ActiveCampaign. Med andre ord, du skal betale ekstra for dette.

Nå, noget du ikke skal betale ekstra for, er biblioteket af third-party add-onns og integrationer. Der er, hvordan kan man sige det…? For mange af dem? Er 850+ add-ons apps for mange? Altså, ikke hvis du kan finde dem du gerne vil have vel.

Blandt disse apps finder du blandt andet Google Analytics, WordPress, Shopify, WooCommerce, AccessAlly, Airtable, GitLab, Hootsuite og tusindvis som jeg ikke engang har hørt om. Manner… dem der laver online services til virksomheder har haft travlt.

Din email har over middel chance for at komme derhen hvor den skal.

Godt. Nogle af de systemer, der bliver brugt til at vurdere deliverability vil forsøge at gøre resultaterne op i tal. F.eks vil de fortælle dig at ActiveCampaign (eller et andet firma) har en deliverability rate på 67% eller noget i den stil

Men der er bare lige det, at der er mere eller mindre umuligt at afprøve alle de variabler der er involeret i at få en email fra A til B. Det ville næsten være nemmere at forudse oddsene for om postmanden leverer dine regninger og reklamer til tiden (næsten).

Det bedste nogen kan gøre (og det er sådan her vi gør her hos WebsitePlanet) er at se på et par af de basale funktioner, som kan forbedre dine chancer. Karakteren i bunden er ikke en deliverability rate, det er bare et udtryk for hvordan ActiveCampaigns funktioner klarer sig sammenlignet med andre platforme.

Først, tjekker vi om der er en nem måde at opsætte DKIM bekræftelse. Okay, jeg springer nørderiet over og siger i stedet sådan her: Det involverer kryptering, og det hjælper de services der modtager dine mails, med at forstå at de kommer fra dig. Det garanterer ikke at de når frem, men det hjælper.

ActiveCampaign har DKIM bekræftelse, og der er en nem vejledning du kan følge i hjælpecenteret. Hvis du har dit eget domænenavn, vil jeg anbefale at du bruger denne metode til at forbedre dine chancer for at dine mails kommer frem.

Og nu, kigger vi lige på anti-spam politikken. Email marketingkampagner som folk har tilmeldt sig, er en ting. Decideret spam er noget andet. En email marketingplatform der tillader folk at spamme, kommer til at koste dig kunder, fordi dem der sender spam også, vil få dine emails til at se dårlige ud.

ActiveCampaign tager spam seriøst, men de kunne godt være en smule mere hårde. Lad mig vise dig hvad jeg mener. Den grundlæggende politik er ret god:

• Alle modtagere/kontakter skal have en opt-in. Det betyder de skal alle have tilmeldt sig din emailliste.
• Din konto vil få en bøde eller blive lukket hvis de opdager at du sender spam.
• Kontoen kan blive sat under revision hvis du har for mange bounces, der er for mange der afmelder dig, og selvfølgelig hvis der er for mange klager.

Rent praktisk, kunne der godt være flere foranstaltninger før man starter med at sende emails. En af de tests jeg har foretaget hos alle marketing platforme, er en ganske almindelig filter test. Det foregår på den måde, at jeg uploader email fra en masse spammers og adresser der generelt er mistænkelige, for at se hvilke der bliver afvist.

Konkurrenter som GetResponse bestået prøven. Jeg er ked af at sige at ActiveCampaign desværre ikke bestod prøven. Jeg kunne uden problemer importere disse emails.

Og nu til affiliate marketing. Nogle email marketing platforme tillader at du linker til andres produkter som en del af det der kaldes et affiliate marktingprogram, mens andre blokerer disse email fra at blive sendt. Eller i nogle tilfælde vil kontoen blive sat under revision. Hvor står ActiveCampaign her?

Kort sagt, affiliate marketing links er tilladt, dog med visse begrænsninger:

• Du kan ikke bruge ActiveCampaing til at køre dit eget affiliate marktingprogram.
• Affiliate marktinglinks skal ifølge retningslinjerne ikke være det primære fokus i emailen.
• Du kan ikke sende emails med det ene formål at promovere et produkt eller en service der ikke er din egen.
• Ingen tjen-penge-hurtigt eller arbejde-hjemmefra scams. Der er det ligemeget om du har et affiliate marketinglink eller ej. Det er en regel jeg er helt enig i.

Til sidst, til disse funktioner kan du få din egen private (også kendt som dedikeret) IP adresse. På en måde. Teoretisk set fungerer det sådan her: hvis dine emails er fra samme IP-adresse som spam, kan hele IP-adressen blive markeret af email udbydere. Det betyder at dine emails bliver sendt ud i ingenting sammen med spam.

Udover dette, når emails altid kommer fra den samme IP-adresse (eller serie af IP adresser) signalerer det til den service, der modtager emailen, at den er mere troværdig. Det er i det mindste mest sandsynligt at alle dine virksomhedsemails rent faktisk kommer fra din virksomhed.

På den måde, ved Gmail (eller den emailudbyder du nu har), at det højst sandsynligt er spam, når en email der skulle være fra dig, kommer fra en anden IP-adresse. Du er ikke nødt til at købe din egen IP-adresse. Alle de store firmaer har deres egne IP-adresser, der er relativt troværdige.

Men at have sin egen server kan hjælpe dine emails med at komme igennem. Der er det en smule irriterende at de fleste ActiveCampaign kunder højst sandsynlig aldrig vil få en. Ser du, privat IP-adresse kan købes hos ActiveCampaign, men kun hvis du har 100.000 modtagere med opt-in og modtagere der jævnligt er aktive. Dette betyder i bund og grund, at du er en enterprise kunde, der betaler en anden pris end de priser der er på ActiveCampaigns prisliste.

Så kunne du jo egentlig lige så godt have din egen server med en dedikeret IP og bare få nogen til at køre din egen email marketingplatform for dig. Kunne være billigere.

ActiveCampaign har ret detaljerede statistikker og rapporter

Statistik er et af hjørnestene i marketing. De andre er vel en generel viden om hvad folk gerne vil købe, evnen til at skrive på engelsk (eller hvad sprog nu skriver på), og en række akronymer, som kun de øvede kender.

Men lad os nu kigge lidt på tallene. De bedste analyser hjælper dig med at finde ud af hvem der reagerer bedst på dine emailkampagner og hvordan du kan gentage succesen. De hjælper dig også med at finde ud af hvad der ikke virker, så du kan prøve noget andet.

Kort sagt, du har brug for tallene. Jo mere detaljeret, jo bedre.

Altså, ActiveCampaign laver rapporter på emailkampagner, automation flows, kontakter og selv på de mål du selv sætter. Det er nemlig rigtigt. Du kan sætte mål i admin brugerfladen, og få rapporter om om du har nået dem eller ej.

Emailkampagne rapporterne fortæller dig ikke kun hvor mange der har åbnet dine emails og klikket på de link der måtte være, men også hvor mange der har videresendt dem, afmeldt sig og alt muligt andet. Og, det mest vigtige, de fortæller dig hvem der har åbnet dine emails og hvem der klikkede på links osv…

Det er den slags informationer du har brug for, for at kunne få indblik og lægge en strategi.

Hvis du nu f.eks. er interesseret i at dele resultaterne op i hvor dine kontakter kommer fra, er du nødt til at have indsamlet informationer om hvor de er fra på forhånd. Det er ikke informationer der opstår på magisk vis i analysen.

Når det så er sagt, så kan ActiveCapaign vise dig aktivitet på både time- og dagsbasis, og det gør de også. Vil du gerne vide hvad tid på dagen folk rent faktisk åbner dine emails og klikker på linkene? Vær så god.

Jeg er generelt ret tilfreds med rapport- og analysedelen. Der er detaljer og indblik nok at arbejde med… eller nok til at starte med, i hvert fald. For at få flere detaljer, er du nødt til at finde ud af mere om dine kunder.

Men hey… det er det marketing handler om, ikke?

Kundeservice er hurtige og for det meste hjælpsomme, selv udenfor åbningstiden

Jeg er typen der skriver midt om natten fordi min forræderiske hjerne har besluttet, at der er der, det er bedst at arbejde kreativt. Derfor havde jeg muligheden for at teste ActiveCampaigns kundeserviceteam på godt og ”ondt”

Der er en grund til at jeg sætter ”ondt” i gåseøjne, selvom alle de svar jeg fik var helt tilfredsstillende, kundeservice svarede mig hurtigt og gjorde deres bedste for at være hjælpsomme. Jeg kan næsten ikke klage.

Den primære måde at nå kundeservice på er telefon, livechat og email. Jeg var nødt til rent faktisk at søge i vidensdatabasen for at finde ud hvornår livechatten havde åbent, og jeg ved stadig ikke helt hvornår telefonen har åbent. (så jeg ringede til dem og spurgte)

Under alle omstændigheder, så er email kundeservice tilgængelig 24 timer i døgnet og live chat er tilgængelig:

• Mandag til torsdag fra 8.00 til 23.00, central standard time
• Fredag fra 8.00 til 18.00, central standard time

Telefon supporten har åbent fra 8.00 til 17.00, igen central standard time.

Udover de primære kundeservicekanaler, er der en ret dybdegående vidensdatabase. Der er et ”Education Center” som har hele kurser i hvordan man bruger ActiveCampaign, og så er der netværket. Jeg elsker et godt klassisk internet forum.

Anyway, det her er mine erfaringer:

Live chat

Jeg skrev for decideret at spørge, ”Er det muligt at understøtte RTL sprog (f.eks. arabisk eller hebraisk) i emailkampagner, med en tilpasset HTML skabelon?”

Altså, det krævede en del mere forklaring, men hele interaktionen tog mindre end 10 minutter, og jeg fik det svar jeg havde håbet på: Ja, du kan godt bruge en tilpasset HTML skabelon til RTL sprog.

Lækkert.

Telefon

Ærlig talt, så ringede jeg for at spørge om en åbenlys fejl på prislisten. For ser du, der er en slider hvor du kan vælge hvor mange kontakter du har, og så ændrer prisen sig, alt efter størrelsen på din kontaktliste. Men, når du rykker slideren langt nok, stopper den med at vise priser. Som her:

Nå, men jeg ringede til kundeservice, som det første om morgenen. De tog hurtigt telefonen hurtigt, og jeg fik mit svar meget hurtigt. Kort sagt, betyder de manglende priser, ”Kontakt salgsteamet, for her er prisen udenfor listen” Eller for at sige det mere på en mere teknisk måde, på det her niveau, er prisen nødt til at være mere fleksibel alt efter hvad du ønsker.

Den kundeserviceagent jeg snakkede med, var høflig og hjælpsom og hele oplevelsen var fin. Intet at klage over her.

Email

Jeg sendte en email gennem formularen på hjemmesiden (meget sent om natten), og spurgte om, der var en måde at lave en hjemmeside med hjemmesideprogrammet på. Som f.eks. kan jeg bruge mit domæne, dedikere side 1 som min ”hovedside” og så bare fortsætte derfra?

Svaret var hjælpsomt på nogle måder, men i det store hele ikke fyldestgørende. Teknikeren svarede aldrig på spørgsmålet om at dedikere en hovedside for at lave en hjemmeside. Det får mig til at tro, at det ikke helt er muligt.

Jeg ville bare ønske svaret havde været mere tydeligt.

Priserne kunne godt være lavere, men de er heller ikke helt dårlige.

Der er et udvalg af pakker, der er baseret på hvor mange kontakter du gerne vil sende emails til. Pakkerne starter ved 500 kontakter (for 9$ om måneden hvis du betaler årligt, eller 15$ hvis du betaler månedligt) og går op til 100.000 kontakter (for en hel del mere).

ActiveCampaign’s billigste pakker er ret billige og det er en god pris når man tænker på de funktioner du får – Vi har dykket længere ned i ActiveCampaigns priser, hvis du virkelig er interesseret. Men lige så snart listen begynder at vokse, må du hellere sørge for at du tjener penge på din emailkampagne, for pakkerne på de høje niveauer er ret dyre. Faktisk, er det ikke engang sikkert hjemmesiden viser dig prisen i de dyre pakker. Der forventer de at du snakker direkte med salgsteamet for at bruge den slags penge.

Når det så er sagt, er der 14 dages gratis prøveperiode, uden at du skal opgive dine kortoplysninger. Du kan vurdere de fleste at funktioner i din fritid, så længe din fritid kun varer omkring 2 uger.

Når alt kommer til alt, er der ingen fortrydelsesret.

Du kan betale hver måned med Mastercard, Visa eller American Express. Hvis du betaler årligt, kan du også betale med PayPal, bankoverførsel eller check.