Ecomail Recenze 2024 – Nejlepší Platforma v Česku?

Ecomail se představuje jako česká varianta robustních zahraničních platforem, která zvládne skoro vše v snadno uchopitelném podání. Abych se přesvědčil na vlastní oči, založil jejich nejpokročilejší variantu účtu Marketer+.

Musím potvrdit, že nabídka je opravdu bohatá. Navíc je zabalená do kompletně českého kabátku s podporou všech lokálních nepravidelností jako skloňování oslovení a jmen, kalendářem svátků či znalosti českých domén.

Vše vypadá krásně a použití je opravdu relativně snadné. Časem jsem, ale začínal mít pocit, že Ecomail je příkladem naleštěného sportovního auta, které má vše co by mělo mít, ale nehraje to dokonale dohromady.

Chyběla mi zejména možnost vytvářet základní stránky přímo v službě. Pokročilejším z vás pak budou chybět detailní statistiky chování kontaktů napříč kampaněmi.

Ecomail lze více než doporučit všem českým začátečníkům, kteří hledají svou první platformu nebo chtějí jen rozesílat velmi hezké e-maily. Stejně tak všechny menší až střední internetové obchody si tu přijdou na své za velmi dobré peníze.

Platforma se neustále vyvíjí a snaha je vidět ze všech stran. Jelikož by to, ale ještě chtělo pár věcí zlepšit, dávám známku 4.2* v našem porovnání nejlepších platforem pro e-mail marketing.

Než si Ecomail zaplatíte, přečtěte si níže na co přesně ho lze velmi výhodně použít, a pro koho by to naopak byly vyhozené peníze.

Silný základ a velmi pokročilé automatizace

Spolehlivá rozesílka velmi pěkných e-mailů je zde opravdu snadná. Na poctivé základy se Ecomail následně snaží budovat další někde až obdivuhodně pokročilé služby, které se mu daří podat intuitivně v hezkém prostředí. Tyto další patra však ne vždy úplně dobře hrají pospolu.

E-mailové kampaně, Šablony, Personalizace

Na hromadnou rozesílku budete používat sekci Kampaně. Samotná kampaň je pak záležitost několika jednoduchých kroků, které rychle zvládne každý, kdo umí odeslat standardní e-mail. 

Platforma vás vede celou dobu za ruku a každý krok je velmi intuitivní. Pokud nejste nároční, za pár minut máte odesláno.

Můžete si vybrat z více než stovky šablon e-mailů, kde upravíte pouze texty či zaměníte obrázky. Předpřipravené vzory jsou roztříděné dle kategorií použití a několik z nich se mi vizuálně opravdu líbilo. Působí moderně a všechny jsou přizpůsobené pro zobrazení na mobilu což můžete rovnou i vyzkoušet.

Pokud byste, ale chtěli dodat vašim e-mailům kapku své vlastní stylizace či si šablonu vytvořit sami úplně od základů, máte k tomu k dispozici skvělé zázemí. Přítomný editor je jedním z nejlepších, který jsem zatím vyzkoušel. Jednak pro rozsah možností, ale i pro snadnost použití.

I ti z nás, kteří nejsou tolik výtvarně nadaní, budou schopni si vytvořit vlastní krásné e-maily bez toho, aby museli bojovat s rozhozeným formátem či mezerou, která má větší výdrž než kdejaký Lexus.

Vše funguje na bázi přetáhnutí předpřipravených prvků na plátno, které nás drží v přesně daných pravidlech pro každou ze sekcí e-mailu.

K dispozici je databáze bezplatných obrázků, již sestavené bloky pro záhlaví či patičku e-mailu nebo rozsáhlý katalog gifů. Pokročilí uvítají možnost sestavit si část či rovnou celý e-mail skrze html kódování, kde se správnou znalostí jsou dveře otevřeny čemukoliv.

Buďte, ale opatrní s přidáváním příliš mnoha prvků. Co lahodí oku, nemusí vždy přijít na chuť e-mailovým klientům, kteří váš mistrovský výtvor mohou zablokovat ještě před jeho první vernisáží.

Do všech textových pasáží, včetně popisu zobrazených produktů i tlačítek můžete přidat personalizovaná pole. Tyto pole mohou obsahovat jakékoliv sesbírané informace z databáze přesně o konkrétním adresátovi. Z obecného e-mailu tak hravě vytvoříte jedinečnou verzi pro každý z vašich kontaktů. 

Představte si, že chcete promovat zimní kolekci z vašeho obchodu. “Zima přichází, připravte se!” zní dobře, ale “Zima přichází Pavle, připravte se na ni! A jelikož máte v prosinci narozeniny, můžete od nás čekat dárek!” působí o dost lépe, nemluvě o nějakém budování osobnějšího vztahu se zákazníkem.

Jako každá správná e-mailingová platforma, i Ecomail vám dovolí provádět A/B testování. To vám dobře poslouží k tomu, abyste mohli zjistit, na kterou z verzí vašeho e-mailů (A nebo B) kontakty reagují lépe ať už mírou otevření či prokliků odkazů uvnitř zprávy.

E-maily od sebe můžete odlišit jménem odesílatele, předmětem zprávy či dokonce částí obsahu, což je relativně pokročilá funkce. Platforma pak sama vybere vítěze a ten se použije pro zbytek rozesílky.

Doporučil bych z vlastní zkušenosti testovat pro přehlednost vždy pouze jednu změnu a ne více naráz, i když tu tato možnost je, a to až do osmi souběžných variant. Zklamán jsem byl dostupností takto nezbytného nástroje pouze v dražší variantě tarifu. Každý by se měl zamyslet, včetně Ecomailu, zda-li levnější plán bez tohoto nástroje dává vůbec smysl.

Seznamy Kontaktů a Segmentace

Dobrá a přehledná práce s kontakty je základním stavebním kamenem každého marketingu. E-mailingové platformy se tak snaží připravit seznamy, které vám usnadní práci a dovolí vám mít kompletní kontrolou nad vašimi daty.

Ecomail odvádí slušnou práci, ale pouze do té doby dokud se řídíte jeho vlastními pravidly. Kontakty můžete třídit do libovolného počtu seznamů, ale ne všechny nástroje jsou na práci s více seznamy uzpůsobeny. Například import kontaktů ať již ze souboru či internetových stránek je směřován obecně do vybraného seznamu, bez dalšího řazení. 

Stejně tak různé automatizace platí standardně obecně pro celý vybraný seznam. Řekl bych si tedy, že bude logické mít více seznamů, abych si mohl pro každý stanovit různá pravidla. To, ale není moc šikovné a sám Ecomail to aktivně nedoporučuje. Důvod je ten, že neexistuje možnost vidět nějaký centrální přehled, které kontakty jsou v jakých seznamech či spravovat je nějakým způsobem naráz. Ecomail tak stojí trochu při práci s kontakty každou nohou na jednom břehu.

Dokud máte v databázi do 200 kontaktů, máte všechny služby zdarma na neomezeně dlouho, což se často nevidí a je to dobrá příležitost pro kvalitní vyzkoušení prostředí. Tarify pak počítají s až 40 000 kontakty, ale Ecomail vám připraví řešení i pro ještě větší databáze.

Musím zmínit, že jsem byl příjemně překvapen tím, že pokud máte jeden a ten samý kontakt ve více seznamech zároveň, Ecomail vám ho férově započítá pouze jako jeden. Není to úplně běžná praxe, ze které by si konkurence mohla vzít příklad.

Pojďme nyní k praxi jak tyto seznamy vlastně zaplnit adresami. I když vám čas od času přijde vhod možnost manuálně přidat libovolný kontakt, většinou se vaše seznamy budou plnit skrze napojení na stránky, textové formuláře, sociální média či hromadný import seznamů.

Směrování kontaktu do správných listů mi přišlo velmi jednoduché a nenarazil jsem na žádný problém. Import seznamu ze souboru splňuje potřebný standard formátů CSV a XLS. Můžete využít i možnost čistě nakopírovat menší seznam do textového okna a platforma si s tím bez problémů poradí. Ocenil bych to jako šikovnou možnost pro menší seznam, kdy nechci vytvářet jeden kontakt po druhém, ale ani tvořit celý soubor ve správném formátu.

Je libo něco navíc? Ecomail vám nabízí asistovaný import libovolného typu souboru. Pokud nejste příliš technicky zdatní, či máte kontakty v nestandardním formátu, hladký import vám zajistí přidělený profesionál.

Pokaždé, když budete přidávat nové kontakty, musíte potvrdit, že jste od nich obdrželi povolení jejich data zpracovávat. Stejně jako v mnoha jiných ohledech známka, že Ecomail bere svou reputaci vážně a proti spamu aktivně bojuje.

Nahrát kontakty se mi podařilo velmi jednoduše. Import umožňuje ke každému kontaktu připojit i metadata, kterými se rozumí vedlejší údaje jako jméno, příjmení, adresa, svátek, datum narození a další naprosto volitelná pole, která vám umožní později třídit svoje kontakty podle naprosto čehokoliv. Příjemným překvapením bylo, že import zachytil kontakty s chybou v e-mailu a upozornil mne na ně.

Právě proto, že o kontaktech můžeme uchovávat tolik informací, přichází řeč na segmentaci. Pro ty z vás co s ní nemají zkušenost, jedná se o možnost vytvářet něco jako výběr z již existujícího seznamu dle vybraných filtrů.

Představte si, že vám skrze internetové stránky přišlo do seznamu několik set kontaktů a zatímco jsou to všechno hodnotné kontakty, se kterými chcete udržovat komunikaci, ne se všemi skupinami stejným způsobem a stejně často.

Jamile budu prodávat zboží, kde cílovou skupinou jsou mladí lidé, mohu vytvořit segment kontaktů, které mají věk pod 30 let. Nebo je libo zacílit na konkrétní město, pohlaví či národnost? Žádný problém.

Při komunikaci se svými kontakty se snažte vždy poskytovat co nejvíce relevantní obsah. Budou tak jednak mít pocit, že právě vaše služby jsou pro ně to pravé, ale také vám pomohou budovat reputaci u e-mailových klientů tím, že vaše e-maily budou častěji číst a proklikávat. Nebudete tak padat do spamových složek a ovlivní to doručitelnost vašich sdělení napříč všemi kampaněmi.

Segmentace vám dovolují pracovat se vším co o kontaktu máte uloženo, jeho aktivitou v kampaních i chováním na vašich internetových stránkách. Kombinovat filtry můžete dle libosti pomocí různých pravidel a možností je nekonečno. Máte tak v rukou vskutku pokročilý nástroj. 

Jako příklad jsem si vyzkoušel vytvořit segment mužů, kteří se stali mými kontakty před 20.8.2021, jejich křestní jméno je Pavel a ještě neuskutečnili žádné nákupy skrze mé stránky. Byla to hračka.

Všeobecně mi, ale v Ecomailu chybí vcelku zásadní data o celkovém chování kontaktu napříč všemi kanály. Mohu se vždy podívat zda-li určitý kontakt klikl na specifický odkaz či jestli otevřel zaslaný e-mail v rámci určité kampaně a použít tyto údaje jako filtry. Nemohu, ale bohužel nikde vidět a tím pádem použít data, zda-li kontakt například otevřel alespoň 50% mých e-mailů, či jestli je jeho míra proklikovosti zaslaných odkazů menší než třeba 30%.

Očekával bych, že to Ecomail dotáhne do cílové rovinky a tyto data nabídne, jelikož tam někde v pozadí musí být. Méně náročným z vás to chybět nebude, naopak pokročilým marketérům ano.

Seznamem, který chcete mít naprosto pevně a neochvějně pod svou kontrolou jsou odhlášené kontakty.

Jedná se o adresy, které projevily zájem již od vás nedostávat žádnou komunikaci, či naopak máte vy svůj vlastní důvod jim nic nezasílat. Jelikož mají kontakty svaté, a nově také velmi vymahatelné, právo se odhlásit, hrozí vám relativně vysoké postihy, pokud jim i přesto budete nevyžádaný obsah zasílat. Odhlášení ze seznamu probíhá automaticky, pokud kontakt klikne na link v jednom ze zaslaných e-mailů. Na absenci správného linku v mé šabloně mne Ecomail šikovně upozornil.

Ecomail vám umožní kontakty odhlásit ze seznamu nebo i rovnou smazat. Akorát si musíte dát velký pozor, aby seznamy byly nastaveny tak, že pokud je kontakt smazán z jednoho, smaže se i z těch ostatních. Odhlášení můžete provést i skupinově skrze import adres nebo chytře skrze segmentaci, kde si vyfiltrujete určitou skupinu a tu celou pak můžete během pár vteřin odhlásit. Všechny odhlášené kontakty můžete kdykoli exportovat. 

Bohužel mi zde chybí nějaká možnost nastavit jaké typy adresy či domény se nemohou přihlásit do mých seznamů. Je tak možné, že databáze se mi bude plnit různými spam adresami, které musím až následně mazat interně sám.

Landing Pages

Landing pages, neboli stránky pro sběr kontaktů jsou jedním ze základních nástrojů, jak rozšiřovat vaší databázi adres. Můžete na ně umístit obsah spolu s formuláři a dozvědět se tak více informací o lidech, kterým posíláte e-maily, či sbírat úplně nové adresy.

Ecomailu bohužel tato možnost kompletně chybí a pokud nemáte vlastní stránky, bude ve vašem usilovném růstu časem chybět i vám. Sympatická je alespoň možnost vytvářet jednoduché formuláře, které mohou mít i vlastní stránku či je můžete jednoduše pomocí odkazu vložit na vaše vlastní stránky a kontakty se pak budou automaticky propisovat do vašich seznamů.

Řešení to, ale není ideální. Mluvil jsem s podporou a přidání landing pages aktuálně zvažují. Možná se tak dočkáte vylepšení, které by z Ecomailu udělalo ještě více všestranný nástroj.

Automatizace

Skvělá automatizace bude pracovat za vás aniž by to vaše kontakty poznali. Můžete tak udělat více za méně času a například místo zasílání každý den přání k narozeninám vybraným kontaktům, automatizace projde každý den seznam za vás a přání oslavencům odešle.

Čím více možností máte a lépe se s nimi pracuje, tím uvěřitelnější a efektivnější bude vaše předem naplánovaná komunikace.

Ecomail má opravdu skvělý editor pro tvorbu těchto pravidel “když se stane X, udělej Y”. Možností je mnoho a se vším se pracuje vizuálně. Na čistou plochu jsem si během pár minut doslova naházel několik podmínek, které jsem následně pospojoval dle libosti. Celý proces působí jako zábavná hra, za kterou se, ale skrývá velmi pokročilý nástroj. To, že to vypadá jednoduše jen svědčí o jeho pokročilosti.

Vytvořit si pravidlo, které odešle uvítací e-mail novému kontaktu po 20 hodinách po přihlášení byla záležitost dvou minut. Pokud máte strach, že něco nastavíte špatně, nezoufejte, automat vás upozorní pokud něco zapomenete propojit či vyplnit.

Mám zde akorát dvě poznámky pro vylepšení.

Za prvé, automatizace můžete vytvořit pouze pro konkrétní seznam kontaktů, ne obecně pro všechny seznamy. Stejně tak nelze automatizace spustit pouze pro segment z nějakého seznamu. Pokud byste chtěli jít v personalizaci toku vašich přednastavených e-mailů skutečně hluboko, narazíte na omezení, které tak trochu souvisí s celkovou strategií jak pracovat s kontakty.

Za druhé, velká část toho co automatizace zvládne směřuje směrem ven k zaslání e-mailu v určitou dobu za určitých podmínek. Není zde, alespoň pro mne, dostatek možností jak využít automatizaci, abych si zjednodušil práci pro sebe. Můžete přidávat a odebírat informace do detailů kontaktu či je přihlašovat a odhlašovat na různých seznamů. Například chtěl bych, aby se mi kontakty přesouvaly i mezi segmenty nebo dostávaly určité interní hodnocení na základě jejich aktivity.

Automatizace v podání Ecomailu má silný potenciál. Chce to jen trochu dopilovat hrany a bude to naprosto perfektní.

Čerpejte data skoro odkudkoliv

Potěšila mne prezentovaná možnost napojit si Ecomail na skoro jakýkoliv zdroj dat skrze API. Jednoduše tak můžete zaměnit část vašeho e-mailu například obsahem z vybrané internetové stránky.

Propojení obsahu by mělo být připravené pro zobrazení zboží z českých služeb jako například Heuréka.cz nebo Zboží.cz pomocí jednoduchého odkazu.

Není problém ani, abyste si propojili platformu se svým CRM, e-shopem či jinými internetovými stránkami. Můžete tak komunikovat oběma směry a data o chování zákazníků na webu mít dostupné pro práci v Ecomailu, či naopak cokoliv proposat do vašeho vlastního CRM, kde data použijete pro detailnější analýzu.

Dokonalsot na papíře

Již jsme si řekli jak se skrze Ecomail pracuje s kontakty, vytvářejí segmenty, automatizace či jak zasílat pěkně vypadající e-maily. Po tom, co si dáme tolik práce s rozesílkou by nás, ale mělo zajímat i jestli e-maily skutečně dorazí do schránek našich kontaktů a ty si je pak budou moci blaženě číst od rána do večera.

Než si řekneme jak na tom přesně s doručitelností Ecomail je, musíme si nejdříve vysvětlit co se tím vlastně myslí a jak to měřit.

Doručením e-mailu je to, že naše zpráva přijde do té standardní kategorie schránky, kterou si každý z nás ráno kontrolujeme. Nikdo z nás neprochází nadšeně složky nevyžádané či hromadné pošty.

Na internetu koluje mnoho statistik a recenzí vyjadřující doručitelnost jako nějaké procento, například: “Testovali jsme platformu X dva roky a má doručitelnost 88%.” Tyto čísla nemají skoro žádný význam, praktickou doručitelnost s nimi opravdu nezměříte a ten, kdo říká, že ano vás jen chce oslnit blikajícími čísly a pěknými, ale nesmyslnými grafy.

To jestli se e-mail doručí záleží velmi obecně na několika faktorech a to jeho obsahu,  reputaci odesílající IP adresy, nastavení přijímající strany a jakou má (či nemá) e-mailový klient příjemce zkušenost jednak s vámi, vaším typem obsahu či vaším typem chování.

Opravdu to již dávno není o tom jakou má můj poskytovatel konfiguraci serveru. Pokud bych chtěl skutečně porovnat platformy, aby výsledek byl vypovídající, musel bych je testovat ve stejném prostředí.

Problém je v tom, že jakmile to udělám na platformě X a udělám úplně to samé na platformě Y, e-mailové servery testovaných příjemců mne už znají a stejné chování se stejným obsahem je vlastně podezřelé, může být vnímáno jako spam, a tudíž vyhodit mnohem horší tak oblíbená naprosto nevypovídající procenta. Změnou obsahu či adresátů, ale opět nedosáhnu férového porovnání.

Co tedy můžeme dělat? Namísto pěkných tabulek a čísel se musíme podívat na faktory, od kterých se doručitelnost přímo odvíjí a jak dobře si v těchto ohledech náš poskytovatel vede.

První a nejzákladnějším krokem je ověření propojení vaší domény s Ecomail účtem, abyste nevzbuzovali žádnou pochybnost o tom, že jsem tím, za koho se vydáváte. Je až obdivuhodně lehké vyplnit jakoukoliv adresu jako odesílatele a běžný uživatel nic nepozná.

E-mailoví klienti, ale jsou velmi pozorní a pokud se naše skutečné jméno neshoduje s naší e-mailovou doménou, nekompromisně nás zařadí mezi spam. Je to jako, kdyby vás zastavila hlídka policie a vy byste se snažili prokázat jinou občankou než tou svou, či ji vůbec neměli.

Ecomail nabízí propojení a ověření vaší domény skrze pokročilý a spolehlivý DKIM proces, čímž zajistíte, že například Gmail a ostatní velcí poskytovatelé nebudou mít žádných pochyb o vaší totožnosti a pustí vás bez problémů do svých schránek. Ověření jsem vyzkoušel v testovacím účtu a s pomocí přehledného návodu jsem to zvládl raz dva.

Dalším důležitým prvkem je jakou mají celkovou reputaci servery, ze kterých budou vaše e-maily odcházet. Jelikož nejste jediní klienti Ecomailu, je podstatné si ověřit jaká pravidla jsou uplatňována. 

Může se vám jinak velmi jednoduše stát, že ačkoli vy se snažíte nezasílat nic co by vypadalo jako spam a budovat si tak u e-mailových klientů skvělou pověst, někdo jiný, který používá stejný server, rozesílá tuny nevyžádané pošty. Služby jako Gmail a další pak bohužel nepoznají, že vy s tím nemáte nic společného a budou vás brát za nezvaného návštěvníka schránek svých uživatelů.

Musím říci, že jsem byl potěšen tím jak se oficiálně Ecomail staví k reputaci svých serverů a v důsledku vaší míře doručitelnosti. Psaná pravidla i platforma jako taková zakazují práci s kontakty zakoupenými či z veřejných databází pod hrozbou zablokování účtu. Podpora pak tyto hrozby aktivně opakuje pokud se komunikace dotkne jakéhokoliv téma, které by s nevyžádanou poštou mohlo souviset.

Překvapující pro mne bylo, že povolen není ani affiliate marketing, který často slouží k rozesílce nekonečného množství e-mailů s všemožnými produkty. Pro vás je to velmi pozitivní zpráva, která opět zvedne předpokládanou doručitelnost vašich zpráv. Pro affiliate marketéry to až tak dobrá zpráva není a musí tak jít o dům dál.

Chtěl jsem si být jistý, že za slovy stojí i činy a proto jsem vyzkoušel co se stane, pokud nahraji seznam kontaktů, které lze na první pohled označit jako ideální pro rozesílku spamu. Systém Ecomailu mne tady bohužel zklamal a kontakty mi bez problémů dovolil nahrát a teoreticky okamžitě na ně odeslat kampaň. Jestli a kdy by došlo k zablokování účtu, pokud bych spam e-maily skutečně rozeslal bohužel nedokáži říci. 

Mám důvěru v to, že Ecomail proti spamu bojuje, ale je vidět, že po technické stránce by to chtělo vylepšit. Služby, které aktivně brání nahrání spamových kontaktů existují, jen jich není tolik. V tuzemsku to je například Smartemailing, ze zahraničních pak GetResponse.

Nejlepším řešením je samozřejmě mít vlastní dedikovanou IP adresu pro své rozesílky, kde si tvoříme svou pověst sami. Ecomail tuto možnost nabízí jako službu navíc s poplatkem. Hned mne, ale podpora upozornila, že s větší databází bude muset růst i počet dedikovaných adres, které bych měl využívat. Jinak mne mohou zejména české vyhledávače stejně blokovat.

Zbytečné zklamání

Mít co nejdetailnější, dobře strukturovaný přehled o tom, jak moje kontakty reagují na mé e-maily je naprosto nezbytné. Bez dobrých statistik nemohu vědět co dělám dobře a co špatně, nemohu se polepšit a budu opakovat stejné chyby.

Opravdu dobrý report mi poskytne nejen obecné informace jak si vedla konkrétní kampaň, ale jde hlouběji a z dat pro mne vydoluje například jaká skupina mých kontaktů na danou kampaň reagovala lépe či hůře a proč. Já si pak pro příště pro tyto skupiny připravím trochu jiné znění a to mi přinese kýžený růst.

Přehledy odeslaných kampaní mají přesně ty základy, jaké byste očekávaly. Můžete vidět míru otevření, počet vrácených e-mailů, odhlášených kontaktů či kolik vašich e-mailů se ocitlo ve spamu. Dostupné jsou i demografické statistiky, přehled nejčastějších domén či prohlížeče příjemců. Měl jsem s dostupnými čísly jeden takový problém, neodpovídaly totiž někde realitě.

Odeslání několika kampaní jsem si sám vyzkoušel, abych se mohl s vámi podělit o praktické zkušenosti. Vím přesně na jaké e-mail a domény kampaně šly a také kdy a jak byly konkrétní e-maily otevřeny.

U všech kampaní mi Ecomail hlásil, že všichni příjemci s doménou Gmail si mou zprávu přečetli nedlouho po obdržení, což nebyla pravda stejně jako uvedená informace u jednoho z nich, že k tomu použil Microsoft Edge. České domény byly vždy v pořádku, ale ty nám tvoří maximálně polovinu trhu. Tento problém se bohužel týká více českých poskytovatelů a Ecomail tak v tom není sám.

Záložka s údaji o demografii mých kontaktů pak hrdě hlásila, že žádné e-maily nebyly otevřeny. Škoda, vypadalo to tady na první pohled nadějně, na druhý už ne tak moc.

Druhý problém, který zde mám se opět vztahuje k tomu jak celkově Ecomail pojímá práci s kontakty. Mohu vidět statistiky pouze za danou kampaň, ale ne přehled chování mých kontaktů napříč všemi kampaněmi.

Pokud například mé kontakty běžně otevřou pouze první tři kampaně, které jim zašlu a pak již je mé sdělené nezajímají, nemám šanci se to dozvědět. Nebo pokud mé kampaně obecně nefungují v nějaké zemi či na nějakou věkovou skupinou, nenašel jsem cestu jak to zjistit.

Můj druhý problém budou sdílet pravděpodobně pouze ti pokročilejší z vás, ale ten první se týká všech. Nevím jestli se něco podobného děje všem uživatelům platformy, ale za mne Ecomail na sekci reportů potřebuje ještě zapracovat.

Začátečníci zajásají, pokročilí ne tolik

Po nepřesvědčivých reportech pro vás mám více pozitivní zprávy. Podpora ze strany Ecomailu je rychlá, přátelská a profesionální. Má však své hranice, o kterých vám hned povím více.

Na Ecomail se můžete obrátit skrze chat přímo v platformě, e-mailem či telefonem. Všechny mé otázky byly zodpovězeny standardně do několika minut s pouze pár výjimkami, kdy například u složitějšího dotazu trvala odpověď kolem 20 minut. Podpora má pracovní dobu bohužel jen od 9 ráno do 5 odpoledne a rozběhlá komunikace na chatu byla přesně ke konci pracovní doby nemilosrdně ze strany podpory ukončena. Na druhou stranu se, ale nejednalo o žádný urgentní problém a další odpověď jsem dostal hned druhý den ráno.

Skrze chat jsem mluvil s tolika operátory, že jsem se až divil, že jich tolik v Ecomailu pracuje. Všichni do jednoho byli velmi přátelští a necítil jsem ani na chvíli, že by je mé dotazy otravovali. 

Zprávy podpory jsou obsáhlé, ale často příliš šablonovité. Namísto odpovědi přímo na konkrétní otázku používají předpřipravené vzory obecně na dané téma s linkem do databáze jejich článků, kde jich je opravdu mnoho, což pro začátečníky je velké plus.

Postupem času je to zjevné více a více a pokud máte nějaký praktický problém a chcete praktické řešení, budete muset být trochu trpěliví a operátora k tomu dotlačit. Chtěl jsem využít podpory skrze nějakou formu vzdálené obrazovky, ale tyto služby se považují za školení a jsou placené.

Podpory jsem se ptal na stránky pro sběr kontaktů, neboli landing pages.

Odpovědi jsou vždy kvalitní, ale ocenil bych více praktičnosti. Když jsem se ptal podpory, zda-li platforma měří i behaviorální data o celkovém chování kontaktu napříč kampaněmi, místo odpovědi ve smyslu ano/ne jsem obdržel dlouhou obecnou zprávu a musel se zeptat znovu.

Co tedy říci závěrem? Pokud potřebujete podporu do začátku, dostanete ji rychle během pracovní doby na jedničku s hvězdičkou. V případě, že chcete řešit něco pokročilého, nečekejte zázraky pokud si nezaplatíte.

Levnější než srovnatelná konkurence, ale smysl má jen nejdražší plán

Základní i pokročilý tarif Ecomailu jsou naceněny relativně levně oproti srovnatelné konkurenci.

Službu máte možnost si předplatit na měsíční bázi s minimálním fakturačním obdobím 3 měsíce, či rovnou na celý rok což vám zajistí pěknou slevu.

Základnímu tarifu Profi chybí zejména podpora A/B testování, možnost napojit platformu na externí zdroje dat a také podpora eCommerce. Jelikož jsme si na začátku článku řekli, že Ecomail se zdá jako dobrá volba pro e-shopy a rozesílání e-mailů, nedovedu si představit, že by základní plán byl použitelný pro kohokoli, kdo není začátečník.

Pokud jste alespoň trochu pokročilí, měli byste důkladně zvážit pokročilý tarif Marketer+, který pořídíte od [-]/měsíc. Marketer+ vám poskytne všechny potřebné nástroje pro kvalitní marketing, a to za cenu ne o tolik vyšší.

Podíval jsem se i na jejich kreditový účet, který se vám vyplatí v případě, že rozesíláte e-maily pouze nárazově několikrát do roka. Zklamalo mne, že ani tady není přítomný A/B testing. Cenově kreditový účet pro ty méně aktivní z vás bude zajímavý, ale aktuálně platforma jako Sendinblue vychází lépe.

Než se rozhodnete, můžete vše vyzkoušet účet naprosto zdarma po neomezeně dlouhou dobu dokud vaše databáze má méně než 200 kontaktů. Během testování budete mít dostupné všechny nástroje z pokročilého tarifu Marketer+, který vám poskytne mnohem . Nezapomeňte, že základní a kreditový účet toho nabízejí značně méně.

Zaplatit můžete kartou i bankovním převodem. Pokud jste neziskovka, Ecomail vám vše zlevní na polovinu.