Анализ на GetResponse – кога да го използваш и кога – не

Пълният имейл маркетинг пакет (почти)

GetResponse твърди, че предлага „персонализирани инструменти според това кой си“, независимо дали си предприемач или голяма компания. Едно наистина смело твърдение. Предвид, че ми е малко трудно да вярвам на маркетингови лозунги, се регистрирах, за да го тествам сам.

Не ме мисли за пълен циник – не казвам, че не може да се създаде универсално решение за имейл маркетинг. Просто през всичките ми години в бизнеса все още не съм имал удоволствието да видя такова.

След като използвах GetResponse в продължение на няколко месеца, мога да ти кажа, че за един предприемач GetResponse наистина предлага много. За операция с размер на предприятие, може би не чак толкова. А за всеки друг помежду тях… е, зависи. Това е така, най-вече защото, докато GetResponse предлага много много мощни функции, разделът с анализи има пропуски.

Какво означава това за теб? В зависимост от мащаба на кампаниите ти, GetResponse може да е това, което търсиш. Страхотна услуга, дори и да не прави всичко, поради което получи 4.5* в нашет сравение на най-добрите имейл маркетинг услуги, достъпни днес.

Сега можеш да се поучиш от моя опит в този анализ на GetResponse. Не се регистрирай, преди да разбереш какво точно може GetResponse и какво не.

Силна база, мощни разширени функции

Що се отнася до основните функции и инструменти, GetResponse ги има. Събирането на абонати, заснемането на седмични бюлетини и дори автоматизирането на действия – всичко това може да се направи лесно.

Всеки, който някога е използвал Microsoft Word, може да се справи без проблем, защото нещата са направени много простичко.

Имейл кампании и персонализиране

Каквото и да планираш да изпратиш на абонатите си, ще използваш инструмента за имейл кампании. GetResponse поддържа изпращане на масови имейли – известни още като „имейл взривове“ – страхотен термин, към който ще се придържаме – на до десетки хиляди контакти.

Разбрах, че интерфейсът е изключително лесен за използване и бих казал, че ако някога си изпращал имейл преди, ще ти трябват само няколко минути, за да навлезеш в нещата.

1

Досадно е, че уебсайтът на GetResponse обещава „500+ шаблона за бюлетин“, а аз преброих само 116. Въпреки това тези шаблони са чудесен начин както да получиш някаква насока, така и имейлите ти да се откроят. Всички те са адаптивни към мобилни устройства, което означава, че независимо дали четецът ти използва настолен компютър, таблет или смартфон, ще се наслади на оптимално изживяване при четене.

Все пак, използвай шаблоните разумно. Въпреки че можеш да изпращаш зашеметяващо изглеждащи имейли, пълни с богата графика и HD изображения, понякога по-малкото е повече.

За щастие много от шаблоните на GetResponse са елегантни и точни. Не само ще достави съобщението ти по най-добрия възможен начин, но е и индустриалният стандарт – който Gmail и другите доставчици очакват. Имейлите, които са прекалени (съдържат твърде много код зад кулисите, твърде много прикачени файлове и други подобни), не се доставят в обикновената входяща кутия.

Едно наистина страхотно нещо, което GetResponse ти позволява да правиш с шаблоните, е да ги персонализираш. Не забравяй, че ще събираш много информация за твоите контакти: рождени дати, имена, местоположения и др. Използването на тази информация в текста е много важна, ще накара абонатите да се почувстват, сякаш получават подходящи, лични съобщения, което от своя страна ги прави лоялни, дългосрочни читатели.

Например, представи си, че рекламираш нова колекция бански. „Вълнуваш се за лятото?“ е хубаво, но не е ли по-добре „Хей Дейзи, гръцкото лято идва! А и не мисли, че сме забравили за рождения ти ден през юни… очаквай специален подарък!”.

Едно нещо, за което лесно се забравя, но може буквално да направи имейлите ти нечетими, е проблемът с RTL езиците (отдясно наляво). Това няма особено значение, ако ще изпращаш имейли на българки или друг LTR език (отляво надясно), но ако езикът ти се чете отдясно наляво (като арабски или иврит), имаш нужда от пълна RTL поддръжка. GetResponse не само поддържа и двата RTL езика, но и незабавно подравнява и структурира целия шаблон съответно. Потребителският интерфейс на GetResponse е наличен на много езици като руски и румънски, но не и на български. Само трябва да избереш език, а GetResponse ще се погрижи за останалото.

На последно място в имейл кампанията на GetResponse е опцията за A/B тестове. Те работят точно като обикновените кампании за бюлетин, но ти позволяват да тестваш две версии на имейла и да видиш коя от тях конвертира по-добре. Най-добре е да промениш само едно нещо (изображение на корицата, начален ред, реда на елементите на страницата), а GetResponse ще го вземе оттам, като тества и двете опции и ще избере победителя.

Списъци с контакти и сегментиране

Докато в най-основната си форма списъкът с контакти е просто колекция от имейл адреси на контакти, съвременните маркетингови платформи го издигнаха на друго ниво. GetResponse се отличава в тази сфера, предлагайки това, което смятам, че са едни от най-модерните опции изобщо.

Ето, малко числа първо. Ще попълваш списъците си с контакти и е важно да запомниш, че броят на контактите е ограничен – Плановете на GetResponse започват от 1000 контакта и стигат до 100000. Няма ограничение за броя на имейлите, които можеш да изпратиш до всеки контакт.

GetResponse върши много добра работа в улесняването на процеса. Потенцилните клиенти от целевите страници незабавно се плъзгат в определените им списъци, а импортирането също не е твърде объркано. Можеш да копираш партиди с адреси и да оставиш автоматичния инструмент да ги идентифицира, да импортира голямо разнообразие от типове файлове с електронни таблици (включително XLS, CSV, TXT, VCF, XLSX и ODS) и дори да се интегрира с предишната ти услуга за имейл маркетинг, за да импортираш съществуващите си контакти.

Разбира се, ще бъдеш помолен да потвърдиш, че имаш разрешение да добавяш тези хора – знак, че GetResponse е честна услуга за честни хора, а не машина за спам.

Когато импортирах честен списък с контакти, не срещнах никакви проблеми. Зарадвах се и да видя колко гъвкав е инструментът за импортиране. Позволи ми да импортирам разширени колони и метаданни, като дата на раждане, пол и полета тип да/не, а типовете полета се идентифицират автоматично от услугата. Създаването на персонализирани типове полета (например булево да/не за брак, допълнителни полета за дата) също е възможно, което означава, че можеш да получиш колкото искаш подробности с контактите си.

След това проверих способностите на GetResponse за сегментиране, като исках да видя колко мощни са те. Ако не си запознат с термина „сегментиране“, това е възможността да вземеш съществуващ списък с контакти и да го стесниш чрез добавяне на правила и критерии.

Да кажем, че целевата ти страница е довела до няколкостотин регистрации. Въпреки че може да има моменти, в които ще искаш да изпратиш един и същ имейл до всички, друг път може да искаш да изпратиш имейл до конкретни групи в един и същ списък.

С GetResponse всъщност можеш да навлезеш доста по-дълбоко със сегментации. Чрез добавяне на правило след правило е възможно да се добавя колкото искаш конкретика. Отне ми няколко секунди, за да създам сегмент само с женски контакти, родени след 1990 г., които са щракнали върху конкретна връзка в конкретен бюлетин, изпратен няколко седмици по-рано. Мощна работа.

GetResponse автоматично потиска отписаните абонати и ги обозначава като „неактивни контакти“. След това можеш да експортираш списъка с отписани абонати, което е решаващо, ако някога решиш да смениш услугата.

Целеви страници

През дългия път, по който ще придобиеш хиляди абонати, целевите страници ще бъдат най-добрият ти приятел. Те са чудесен начин да привлечеш потенциални абонати и да ги накараш да се регистрират, оставяйки ценната си информация за контакт в твоите ръце.

За разлика от имейлите, където по-малкото е повече, целевите страници могат да бъдат толкова крещящи, колкото смяташ за подходящо. GetResponse ти позволява да се развихриш с десетки адаптивни шаблони за целеви страници, всички адаптивни към мобилни устройства, и можеш да конфигурираш кои данни ще се събират – само имейл адрес или допълнителни полета като пълно име, град, възраст, интереси и други. Допълнителните полета могат да забавят потенциалните ти абонати и дори да ги накарат да се уплашат и да се върнат обратно, така че внимавай да не прекалиш.

Зад кулисите можеш да избереш списък с контакти, към който ще бъдат добавени твоите контакти и това е почти всичко. 10 минути и си онлайн. Целевата ти страница ще бъде достъпна в поддомейн GetResponse („youraddress.gr8.com“).

Поддомейнът не е точно оптимален, поради което може да предпочетеш да използваш свой собствен домейн. Това е лесно осъществимо и има цяло ръководство, което да ти помогне. Не се нуждаеш от собствен хостинг или нещо подобно.

Автоматизация

Простичко казано, страхотната автоматизация ти позволява да правиш по-малко, а да получаваш повече. След бърза настройка новите абонати могат да получават лични имейли за добре дошли. Можеш дори да задаваш интервали, така че след няколко дни те да получат специален списък с препоръки, заедно със сърдечната ти благодарност за техния избор да се регистрират.

GetResponse върши отлична работа за това, превъзхождайки лесно добре познатите конкуренти като Mailchimp. Целият интерфейс за автоматизация е визуален, с функция за плъзгане и пускане, която ти позволява да планираш подробни работни процеси.

Не само това, но GetResponse предлага предварително готови шаблони за автоматизация, за да ти улесни живота. Настройването на последователност от три имейла за автоматичен отговор ми отне около минута. Лесен беше и автоматичен план за оценяване, базиран на начина, по който контактите ми се ангажираха с имейлите ми (отваряха ги или не, щракваха или не щракваха върху връзка). След като оставих функцията да работи, резултатите на моите контакти бяха актуализирани, което ми позволи да достигна по-добре до най-ангажираните и да премахна някои неангажиращи се.

GetResponse изглежда избягва и някои често срещани клопки, в които попадат други услуги. Задаването на период на изчакване между имейлите е страхотно, но още по-добра е възможността да контролираш точното време, в което читателите ти да получат имейла. Това е така, защото най-новите имейли са тези, които се четат първи и ако разпределиш правилно времето на взривовете, ще ти се получи страхотно.

С мощна автоматизация на електронната търговия, като изоставена количка и последващи действия след покупка, почти бях изкушен да дам пълна оценка за автоматизацията на GetResonse.

Но ме спря, че основният план на Basic 1 идва само с шаблониш редактираш своя собствена автоматизация. Средният план, Plus, ти позволява да изградиш само 5 персонализирани работни процеса, от които също не бях много доволен.

Функционалност за фунии за продажба и електронна търговия

Да, правилно разбра. За простичка електронна търговия, GetResponse всъщност може да замени специално решение за електронна търговия, като ти спестява много пари и разправии. Стига да става въпрос за простички нужди.

Какво имам предвид под „простички?” Да приемем, че искаш да предложиш на читателите си пътеводител или електронна книга, която си написал на някаква примамлива тема, като пътешествие из Родопите. Това може да бъде настроено и лесно интегрирано в имейлите ти. Ще насочат читателите ти към страница за продажби, където може да се направи покупка. Какво ще кажеш за цял каталог от стоки за доставка? Мне. Прекалено е. Няма инструменти за поддържане на инвентара, няма усъвършенствани колички за пазаруване и инструменти за удовлетвореност на клиентите.

Като цяло, гледай на нещата по този начин – ако продаваш само няколко различни артикула (физически или дигитални) и предлагаш на читателите си шанс да ги купят като част от промоция („Изяви се с тази коледна декорация! Една страхотна колекция от идеи за коледна декорация!”), Функционалността на GetResponse за електронна търговия може да е всичко, от което се нуждаеш.

За по-сложни ситуации GetResponse може да работи със специални решения за електронна търговия. Зарадвах се да видя, че се интегрира добре със самостоятелни платформи като WooCommerce, Shopify, Magento и др. Интеграциите с WooCommerce, например, се извършват чрез плъгин и могат да се използват за изпращане на съобщения за изоставени колички и проследяване на обещаващи потенциални клиенти.

Не е идеално, но се доближава

Установихме, че в основата си услугата GetResponse е доста добра, но има още въпроси, на които трябва да отговорим. Един важен въпрос е следният: След като настроиш списъци, автоматизации и кампании, ще достигнат ли имейлити действително до входящите кутии на абонатите ти? Ще бъдат ли маркирани като спам или ще бъдат поставени в страховитата секция „Промоции“?

Някои сайтове за анализи се опитват да отговорят на този въпрос с процентна цифра. Например, „83% от имейлите, изпратени чрез услуга X, ще достигнат до входящата кутия и го знаем, защото проверяваме от 5 години.“ Въпреки това, като погледнеш голямата картинка, тези твърдения са почти безсмислени. Прочети цялото ми обяснение защо „тестовете за доставяне“ са напълно ненадеждни. Ще откриеш и някои полезни съвети как да увеличиш степента на доставяне.

Сега, какво можем да направим ние, честните хора, за да осигурим доставяне? Първото нещо, което можеш да направиш, е да удостовериш своя GetResponse акаунт с домейна си. Само едно лице или организация може да регистрира име на домейн („@toursontheseine“, например), но всяко имейл съобщение, където и да е, може лесно да бъде променено, за да показва този домейн като подател. Това е вид кражба на самоличност.

Ти работа е да се удостовериш и да докажеш, че притежаваш домейна и адреса, от които планираш да изпращаш имейли. Прост начин за това би било GetResponse да изпрати имейл за потвърждение на този адрес и ти да влезеш и да го потвърдиш. Но и тук има пропуски.

Златният стандарт в индустрията днес е да удостовериш домейн и имейл маркетингова услуга с помощта на токени. Аларма за акроним – двете популярни опции са SPF и DKIM, като DKIM е този, който наистина искаш.

Разширеното удостоверяване на DKIM може лесно да бъде внедрено в GetResponse, което доказва извън всякакво съмнение пред Gmail и други доставчици, че наистина си този, за който се представяш. Това ги кара да ти се доверяват и да доставят имейлите ти направо във входящата кутия.

Следвах простия урок на GetResponse за активиране на DKIM удостоверяване и изпратих имейл, за да проверя дали работи. Наистина всичко беше добре.

Второто нещо, което можеш да направиш, за да увеличиш възможностите си за доставка, е да се увериш, че избраната от теб услуга се бори активно със спамърите, които могат да съсипят репутацията на подателя ти, и да се увериш, че заема ясна позиция в условията си за използване по отношение на спама и партньорския маркетинг.

След това проверих как GetResponse се справя с всички неща, свързани със спам, като се опитах да импортирам кратък списък с контакти, пълен с изглеждащи като спам имейл адреси като [email protected] и [email protected]. Веднага бях уведомен, че импортирането ми очаква допълнителни проверки и след няколко часа в крайна сметка беше напълно отхвърлен.

Това е отлична новина, защото ако дадена услуга позволи на други потребители да изпращат спам, степента ти на доставяне ще бъде негативно засегната. За да се осигури добра степен на доставяне, всички потребители на сървъра трябва да играят честно, а GetResponse прави възможното това да се случва.

Партньорският маркетинг е разрешен на GetResponse, което обикновено би било причина за безпокойство – маркетинг партньорите са известни с това, че бомбардират контактите си с безкрайни предложения за продукти. Това може се превърне в проблем за теб, защото споделяш IP адрес с тях, което означава, че доставчиците на имейл услуги като Gmail ви групират заедно. Все пак условията за използване на GetResponse са много ясни по темата и активното му наблюдение гарантира, че нищо не излиза извън контрол.

Най-доброто нещо, което можеш да направиш, за да подобриш степента на доставяне, е да изпращаш имейлите си от частен, фиксиран IP. С GetResponse, за съжаление, тази опция е достъпна само с най-скъпия план.

Една наистина страхотна функция, наречена Perfect Timing, помага малко – активирането й ще накара GetResponse да научи поведението на абонатите ти и да изпрати имейли на всеки от тях в момента, когато е най-вероятно да ги прочетат.

Ама наистина ли? Очаквах много повече

Анализите или таблото за отчети е мястото, където се вземат всички големи решения. Когато си пуснал разширена имейл маркетингова операция, трябва да знаеш кои имейли са приети добре и кои не, колко ангажирани са твоите абонати, какъв вид абонати са и какво ги е накарало да се ангажират. След като разбереш това, е възможно да действаш въз основа на тази информация и да извлечеш ползите.

Например, да кажем, че разбирам, че абонатите в България са отворили повече от имейлите ми в сравнение с абонатите от Румъния, но по-висок процент от румънските абонати всъщност са щракнали върху връзките вътре. Това ми помага да разбера, че моята българска аудитория иска да намери нещо в имейла ми, но аз не им го давам. От друга страна, съдържанието ми изглежда е подходящо за британците, но по някаква причина (може би часа, в който изпращам имейлите?), ги губя преди това.

Добре ли звучи? Може, но не и с GetResponse. Тук няма нищо подобно. Няма да можеш да разбиваш резултатите от кампаниите по местоположения, операционна система, размер на екрана или нещо подобно.

До голяма степен си ограничен до това колко контакта са отворени, щракнали, отписани или отхвърлени – което е важна информация, но също така е само върхът на сладоледа. Не можеш да извлечеш достатъчно данни от това. Как можеш да разбереш дали има проблем, свързан с мобилни устройства, който би показал, че на екрани малки по размер не се отварят? Или за да разбереш дали има някакви грешки в конкретна версия на Windows?

Може ли това да ме откаже? Ами зависи. Ако искаш да оптимизираш нещата максимално, инструментът за анализ на GetResponse няма да ти даде нужните разширени данни. Услуга като AWeber, от друга страна, предлага цял набор от подробни отчети за всичко – от тенденциите в данните до местоположението на контакта. От друга страна, използвайки A/B тестване и сегментиране, можеш да научиш някои неща за това какво работи и какво не. И все пак всичко това те дърпа назад, вместо да разгърне потенциала ти.

Професионалната помощ на един чат разстояние

Екипът за поддръжка на GetResponse е страхотен. Професионален, любезен и лесно достъпен.

Няма поддръжка по телефона, но сериозно – на кого му пука? Аз, например, никога не искам да говоря по телефона. Знам, че веднъж годишно трябва да се обадя на „Гласът на България” и отново да поискам отстъпка на половин цена, което ми спестява 120 лв. на година и ми отнема 10 минути, но в общи линии това ми е границата.

GetResponse гарантира, че ще получиш помощта, която ти трябва и можеш да я заявиш по три различни начина – чат на живо, достъпен 24/7; поддръжка по имейл, достъпна на 8 различни езика (английски, руски и други) и супер подробна база от знания, но за съжаление не български.

Средно време за получаване на отговор в чата на живо? Около 3 минути. Понякога дори по-бързо. И без значение коя опция избереш – всички разговори се записват и са достъпни за справка по-късно.

Питах за лимита за контакти и имейли и веднага получих отговор.

Питането за сегментиране беше също толкова лесно, като агентът ми изпрати точната статия от базата знания, от която се нуждаех, и също така сам ми обясни процеса.

Същото беше и когато се поинтересувах от активиране на DKIM удостоверяване.

Какво да кажа? Агентите си разбират от работата. Можеш да си сигурен, че с каквито и проблеми да имаш, екипът на GetResponse ще ти помогне.

Справедливо и достъпно, но трябва да се увериш, че си избрал правилния план

Общо казано, основният план на GetResponse Basic 1 е нещо, което смятам за евтино, дори страхотна стойност срещу плащане. Цените на другите планове са по-близки до предлаганите от другите услуги, като същевременно остават конкурентни.

Не забравяй, че моделът GetResponse има ограничени контакти, неограничени имейли. Това означава, че можеш да изпращаш колкото искаш имейли, до ограничен брой контакти.

Дори и да те устройва модела за контакти, цените на GetResponse са особени, защото едно малко нещо може да означава различен план. Например, ако шаблоните за автоматизация са достатъчни за теб, Email Marketing план може да е всичко, от което се нуждаеш. От друга страна, ако имаш нужда от повече персонализиране и желаеш да изградиш свои собствени автоматизирани работни процеси – това ще ти струва над три пъти повече за 1000 контакта.

Не само това, но и цялата идея за оценяване и маркиране на контакти не е налична в Email Marketing план. Това до голяма степен го свежда до прости приложения и само малки аудитории – бюлетини с управляем списък с контакти, който не се нуждае от твърде много бърникане.

От друга страна, ако имаш нужда от повече контакти (до 100 000), разликата в цената между плановете става незначителна. А ако искаш да се задълбочиш малко в това, което правиш и не правиш, сме събрали пълна разбивка на ценовите планове на GetResponse.

Има 30-дневен напълно безплатен пробен период1 (не е необходима информация за плащане), за да провериш всичко, а имай предвид, че почти всички функции ще бъдат отворени за теб. Може и да се подмамиш. Не изпробвай функции, налични само в професионалния план Ecommerce Marketing, ако не си готов да похарчиш поне $41.12 на месец.

Плащанията могат да се извършват само с кредитна карта, а периодите на плащане са месечни, годишни или двугодишни, като се дават отстъпки за по-дълги регистрации. НПО може да отговарят на условията за допълнителни отстъпки, така че се свържи с екипа, ако това е твоето положение.