مراجعة Aweber 2024 – الجوهرة المخفية

1

بعد 20 سنة لاحقاً، لا تزال تقدم تسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات الصغيرة

تركز AWeber بشكل كبير على محاولة أن تكون أداة تسويق البريد الإلكتروني الأولى للشركات الصغيرة ورواد الأعمال.

بدلاً من استخدام جهة خارجية، تمتلك AWeber كل أجزاء نظام تسليم البريد الإلكتروني، ويبدو إنها تواصل العمل على التحديثات في محاولة منها للبقاء في المنافسة.

تتواجد الخدمة منذ الأزل؛ منذ 1998، وهو الأزل بالنسبة للتسويق عبر البريد الإلكتروني. ولكن هل هذا أمر جيد؟ قطع البريد الإلكتروني شوطاً طويلاً جداً منذ 1998، ولا أعرف كيف يبدو ذلك بالنسبة لك، ولكني بالتأكيد لن أرغب في خدمة تسويق بريد إلكتروني تنتمي إلى الماضي.

هل بإمكان AWeber مواكبة العصر، أو هل تتحسن مع الأيام؟ هذا ما أردت اكتشافه. تحقق من مدى سهولة الاستخدام، واخترت الخصائص والتحليلات لأرى إن كانت محدّثة، واختبرت كذلك دعم العملاء.

واصل القراءة لمعرفة إن كانت AWeber هي ما تبحث عنه، أم من الأفضل أن تجد بديلاً أحدث.

كل الأساسيات التي تحتاج إليها الشركة

بالرغم من أن AWeber ككانت واحدة من أولى الشركات التي أدخلت الردود التلقائية، ولكنها لم تعد خاصية مميزة وفريدة كما كانت من قبل. ومع ذلك، تستمر AWeber في إضافة خصائص جديدة، مثل الأتمتة، لمحاولة مواكبة المنافسة.

أريد أن أركز على الخصائص المميزة هنا، لذا لمن أخوض في تفاصيل الخصائص القياسية مثل محرر الرسائل الإلكترونية بالسحب والإسقاط، او القدرة على استيراد مشتركي البريد الإلكتروني الحاليين.

أداة الحملات بالسحب والاسقاط (بالأتمتة)

إلى جانب رسائل البث الإلكترونية (الرسائل مرة واحدة)، يمكنك كذلك إنشاء سلسلة من الرسائل الإلكترونية تسمى “حملة” في AWeber.

إنشاء الحملة بسيط جداً في الاستخدام. يمكنك فقط السحب إلى واحدة من الإجراءات الثلاثة المتاحة (إرسال رسالة، الانتظار، إضافة وسم) من اللوحة على اليسار:

يمكنك إنشاء رد تلقائي أساسي عبر جمع أجزاء الرسالة وأجزاء “الانتظار”. ولكن الأهم، يمكنك كذلك الوصول إلى المزيد من الخيارات المتقدمة للأتمتة.

عندما تنقر على أي رسالة أسقطتها، يمكنك اختيار رسالة إلكترونية (أنشأتها بالفعل) للإرسال. انقر على تلك الرسالة مجدداً لفتح لوحة على اليمين بخيارات الأتمتة:

يمكنك اختيار إضافة أو حذف وسم ناء على فتح المشترك للرسالة، أو النقر على الرابط بداخلها.

يمكن تحفيز الحملات عبر إضافة وسم لمشترك، وبهذا تحفز الحملة إنشاء حملة أخرى.

ينبغي أن يكون ذلك جيداً لك إذا كنت صاحب شركة صغيرة، ولكنه غالباً لن يكون كافياً إذا كنت مسوق متقدم عبر البريد الإلكتروني. أدوات تسويق البريد الإلكتروني الأخرى لديهم محفزات أكثر للاختيار منها (مثل؛ زيارات عنوان URL لموقعك الإلكتروني، عدم فتح الرسالة، الخ)، فضلاً عن مجموعات شرطية (اتخاذ إجراءات مختلفة بناء على سلوك المستخدم).

خاصية الاختبار المنقسم

هذه خاصية حديثة نسبياً، يمكنها تقسيم الاختبار لتحسين النتائج.

في “الرسال” داخل القائمة بلوحة التحكم، هناك عنوان واضح “الاختبارات المنقسمة”. انتبه إلى أن ذلك يعمل فقط لرسائل البث الإلكترونية.

يتيح لك تحديد النسبة المئوية للاشتراكات التي ينبغي إرسالها في كل رسالة (حتى ثلاث رسائل):

سوف تصل إلى تعيين مسودات الرسائل التي أنشأتها لكل قسم قبل جدولة الرسائل الإلكترونية المرسلة:

خاصية الاختبارات المنقسمة محدودة بعض الشيء مقارنة بأدوات تسويق البريد الإلكتروني الأخرى التي تتيح لك تقسيم الاختبار لجزء صغير من قائمتك ثم إرسال الفائز تلقائياً إلى بقية القائمة.

حتى الآن، يمكنك اختبار نهج مختلف لترى النهج المناسب والأفضل لجمهورك.

أكثر من 850 أداة متكاملة

في كل مرة أزور فيها موقع AWeber الإلكتروني، أجد زيادة في عدد الأدوات المتكاملة المتاحة. هذا يتيح لك اتصال AWeber بأي أدوات أخرى تستخدمها.

هناك حالياً أكثر من 850 أداة متكاملة لمجموعة كبيرة من الأدوات. إليكم بعض الأدوات الأشهر:

• التجارة الإلكترونية: بايبال، BigCommerce، WooCommerce، Shopify، Clickbank
• أدوات إنشاء المواقع: Wix، Weebly، WordPress، Joomla
• الرسائل القصيرة: Burst SMS، Callfire SMS، CM Telecom SMS
• الوسائط الاجتماعية: فيسبوك، تويتر

تسجيل عالي التخصيص لأدوات إنشاء النماذج

قوالب نماذج AWeber الافتراضية سيئة، ولم تتغير فعلياً منذ أكثر من عشر سنوات، وتناسب أكثر مجموعة ذكرياتي.

ومع ذلك، تحسنت أداة إنشاء النماذج، وتقدم لك تقريباً، تحكم كامل بكيف تبدو النماذج. لذا، سوف تستغرق بعض الوقت، ولكن من السهل إنشاء نماذج جذابة لتضمينها في موقعك الإلكتروني.

انتبه أن بإمكانك إنشاء قوالب قابلة للتضمين في المواقع فقط. إذا أردت إنشاء أنواع أخرى، مثل النماذج المنبثقة، سوف تحتاج إلى استخدام تكامل مع أداة خارجية مثل OptinMonster.

تطبيقات AWeber الهاتفية

لا تمتلك الكثير من منصات تسويق البريد الإلكتروني الأخرى تطبيقات هاتفية.

تمتلك AWeber ثلاثة، وجميعها متاحة على أنظمة أندرويد وiOS.

كل تطبيق هاتفي لديه غرض معين:

• إحصائيات AWeber يتيح لك رؤية إحصائيات البريد الإلكتروني مباشرة.
• تطبيق Atom يتيح لك إضافة مشتركين من هاتفك شخصياً (يمكنك وضعه في المتجر، أو استخدامه على هيئة فعالية).
• Curate يتيح لك إنشاء رسائل إلكترونية لإرسالها.

من المزعج بعض الشيء اضطرارك إلى تنزيل ثلاثة تطبيقات AWeber مختلفة إذا كنت تريد كل الخصائص، ولكنها تظل خياراً جيداً.

تحكم كامل بالخيارات

اشتعل غضبي عندما عرفت أن بعض منصات التسويق الإلكتروني تجعل المشتركين ينضمون مجدداً عند استيرادهم. معظم الخدمات أيضاً لا تمنحك الاختيار إن كان المشتركون الجدد يحتاجون لاختيار التسجيل مرة أم مرتين.

ولكن AWeber تفعل ذلك. يمكنك اختيار إن كنت تريد إلزام استيراد المشتركين أو الاشتراكات الجديدة بتأكيد عناوين بريدهم الإلكتروني أم لا.

إذا كنت تعرف أن لديك مشتركين جدد بجودة عالية، وتكون قادراً على اختيار التسجيل من مرة واحدة يساعدك على تحسين معدلات تحويل التسجيل.

لوحة تحكم بسيطة جداً

تمتاز AWeber بسهولة الاستخدام. لا توجد إعدادات مخفية، وكل شيء سوف تحتاج إليه ستجده في القائمتين.

النماذج، والمشتركين، والتقارير جميعها تشرح نفسها بطريقة نموذجية.

ولكن هناك أجزاء بسيطة ليست بديهية. جزء “الرسائل” في حسابك لديه كل شيء من رسائل البث، إلى الاختبارات المنقسمة، وأدوات إنشاء الحملات.

مع أن أداة إنشاء الحملة نفسها بديهية وسهلة الاستخدام، يمكنك قضاء بعض الوقت في البحث عنها أولاً.

بالإضافة لذلك، سوف ترى “القائمة الحالية” في أعلى حسابك طوال الوقت. كل قائمة من جهات الاتصال التي تحتفظ بها منفصلة عن الأخرى. قد يكون ذلك جيداً، ولكن يمكنك كذلك أن تنسى تبديل القوائم، وإنشاء رسالة للقائمة الخاطئة (ويكون عليك إلغاء ذلك والبداية من الصفر).

الوسم ومشتركو الأجزاء

الوسوم تعد جزءاً مهماً من تسويق البريد الإلكتروني على AWeber. يمكنك تعيين وسوم متعددة للمشتركين، سواء يدوياً أو بناء على الأنشطة (مثل؛ مرات النقر على الرابط في الرسائل الإلكترونية). يتيح لك ذلك استهداف رسائل معينة فردية أو الرسائل الإلكترونية في الحملات.

يمكنك كذلك إنشاء أقسام متقدمة للمشتركين في أي وقت بناء على الوسوم، والمبيعات، والسلوك، وغيرها. يمكنك عندئذ استهداف القطاعات بالرسائل الإلكترونية، ونفس الأمر بالنسبة للوسوم، ولكن بدقة أكبر.

تحرير وحفظ قوالب البريد الإلكتروني

لدى AWeber مئات قوالب الرسائل الإلكترونية. جزء كبير منها قديم، ولكن تستمر AWeber في إضافة قوالب جديدة أيضاً، وهناك عدد جيد من القوالب الجذابة للاختيار من بينها.

هناك خاصية مميزة حقاً تجعل حياتك أسهل إذ تكون قادراً على حفظ القوالب بسرعة. عند تحرير رسالة إلكترونية في محرر الرسائل بالسحب والاسقاط، يمكنك حفظها في أي وقت مع القوالب.

إذا كانت الكثير من رسائلك تبدو متشابهة، يمكنك عمل قالب مبدأي، وإعادة استخدامه في المستقبل لتوفر وقت تخصيص الرسائل الإلكترونية.

الوصول لمخزون صور مجاني

إذا كنت تريد صورة في رسالتك الإلكترونية في المحرر، يمكنك اختيار تحميل صورة بنفسك، أو الاختيار من معرض صور AWeber.

هناك أكثر من 6,500 صورة مجانية في المعرض، يمكن البحث عنها باستخدام كلمة مفتاحية، أو تصفح حسب الفئة. يمكن أن يوفر ذلك عليك الكثير من الوقت إذا كنت تحتاج إلى العثور على صور بانتظام لإضافتها للرسائل الإلكترونية.

الأساسيات، ليس أكثر من ذلك

حالياً، AWeber لديها مجموعتين من التقارير: إصدار قديم كلاسيكي، وإصدار جديد معاد تصميمه.

التقارير القديمة لديها مجموعة كبيرة من التقارير التي يمكنك إدارتها، ولكن معظمها غير مفيد. يبدو أن AWeber أدركت ذلك، وتركز على الأساسيات في واجهة التقارير الجديدة.

ولكن، هناك بعضها، مثل التي تركز على إلغاء الاشتراكات، مفيد ولكنها غير موجودة حتى الآن في التقارير الجديدة.

حتى الآن، عليك التنقل بين الواجهتين.

لوحة تحكم جديدة واضحة وبديهية

في النهاية، ستكون التقارير الجديدة خيارك الوحيد، لذا سوف أركز عليهم.

لوحة تحكم وتحليلات AWeber جذابة وسهلة الاستخدام. تقدم لك خمسة تقارير رئيسية، بالرسم البياني والجداول:

• مرات الفتح بمرور الوقت
• مرات النقر بمرور الوقت
• المبيعات بمرور الوقت (عليك تثبيت رمز تتبع المبيعات)
• المشتركين الجديد (للقائمة الحالية فقط)
• إجمالي المشتركين (للقائمة الحالية)

تصدير تقارير CSV قياسية

إذا كان يمكنك تصدير البيانات، سيكون خيارك الوحيد خلال ملف CSV. هناك زر مفيد لذلك في أسفل كل تقرير فردي.

لا يوجد أي خيارات تخصيص. سوف تحصل ببساطة على أي بيانات في الجدول على صفحة التقرير:

لا يزال ذلك مفيداً، ولكنه أساسي بعض الشيء.

لا توجد خصائص تحسين حقيقية

بعض أدوات تسويق البريد الإلكتروني تمنحك تقارير تقدم لك رؤية على إرسال رسائل إلكترونية أفضل، وذلك عن طريق مساعدك في العثور على أفضل وقت لإرسال الرسائل الإلكترونية.

قد يكون ذلك ممكناً بطريقة فوضوية من خلال بيانات الاختبار المقسم الأساسي الذي يمنك الوصول إليه، التقارير التي تقدمها AWeber لن تساعدك.

إذا كنت تحب تفاصيل أكثر عن التقارير بصور إضافية، يمكنك قراءة المزيد عن تجربتي الكاملة.

دعم عالي الجودة بين خدمات تسويق البريد الإلكتروني

من بين كل شيء يتعلق بخدمة AWeber، أعتقد أن الدعم هو ما يميزها عن أدوات تسويق البريد الإلكتروني الأخرى.

هناك دعم تلجأ إليه عندما تواجه مشكلة تقنية، وهناك دعم أيضاً إذا كنت تحتاج إلى معرفة المزيد عن تسويق البريد الإلكتروني الفعال.

للدعم التقني، هناك ثلاث قنوات رئيسية:

• دعم عبر الهاتف خلال ساعات عمل أمريكا الشمالية (8ص-8م بتوقيت الساحل الشرقي الأمريكي، الاثنين-الجمعة)
• دردشة على مدار الساعة
• تذاكر الدعم

وفوق كل ذلك، هناك أيضاً قاعدة معرفية مكثفة، بالإضافة إلى محتوى تعليمي للتسويق عبر البريد الإلكتروني على مدونة AWeber. وأخيراً، هناك ندوات منتظمة حول كيف تصبح مسوق أفضل عبر البريد الإلكتروني.

لذا، خيارات الدعم رائعة، ولكن ماذا عن جودة الدعم؟ قررت وضع دعم AWeber تحت الاختبار.

بدأت بالمكالمات الهاتفية، سألت عن إضافة العديد من المستخدمين إلى حساب واحد. الإجابة كانت للأسف لا (في ذلك الوقت)، ولكن تجربة الدعم نفسها كانت جيدة. استغرق الأمر أقل من دقيقة للتحدث إلى ممثل الدعم، وكانوا مهذبين وتحدثوا بوضوح تام.

بعد ذلك، لجأت إلى الدردشة للسؤال عن خيارات دفع AWeber، بسبب وجود رابط لا يعمل على صفحة الأسعار.

خلال 60 ثانية، حصلت على الرد. وواضح تماماً إنها إجابة مخصصة وليس مجرد نموذج مكرر. ومجدداً، كان ممثل الدعم مهذباً جداً، لا يمكن أن أطلب أكثر من ذلك.

وأخيراً، أرسلت تذكرة دعم، وهنا قرر ممثل الدعم ألا يكتفي بالرد، بل تخطى ذلك بكثير.

سألت سؤال أساسي عن إن كان عنوان بريد إلكتروني على العديد من القوائم يحتسب مشترك واحد أو عدة مشتركين(ملاحظة جانبية: يحتسب كذلك) . حصلت على الرد خلال تسع دقائق.

خلال الفقرة الأولى من الرد كان إجابة واضحة للسؤال. ولكن بدلاً من التوقف هنا، فهمت ممثلة الدعم لماذا قد أسأل هذا السؤال، وبدأت تحاول طرح حلول مختلفة.

لم أجد خدمة دعم بمثل هذا التفكير والاستباقية لدى أي أداة تسويق بريد إلكتروني أخرى، وهذا ما أقدره كثيراً. إذا كنت تعتقد إنك سوف تحتاج للدعم لأي شيء، سيكون ذلك عاملاً مهماً وكبيراً إذا كنت تفكر في اختيار AWeber.

وبالنظر إلى ما ستحصل عليه، أعتقد إن الأسعار مناسبة. الأسعار تركز بشكل رئيسي على القوائم الأصغر (للشركات الصغيرة)، ولكنها متدرجة حسب الحاجة؛ سيكون عليك الحصول على عرض أسعار مخصص إذا كانت لديك احتياجات أعلى.

يمكن الدفع للباقات بواسطة:

• بطاقة الائتمان (فيزا، ماستركارد، أمريكان اكسبرس، وديسكوفر)
• بطاقات الخصم (التي تحمل شعار فيزا أو ماستركارد فقط)
• شيكات
• حوالات مالية

يمكنك كذلك الحصول على خصم عند الدفع ربع سنوياً أو سنوياً بدلاً من الدفع شهرياً.

الإلغاء والاسترداد

إلغاء حسابك سهل جداً بلا صعوبات.

هناك زر “إلغاء حسابي” واضح في خيارات الدفع بحسابك، كما قد تتوقع. سوف يؤدي بك إلى مجموعة من النوافذ المنبثقة والصفحات لإغلاق حسابك.

الوقت الوحيد الذي قد تحتاج فيه إلى التواصل مع الدعم هو إذا كنت تحاول استرداد المال.على سبيل المثال، إذا دفعت مقابل 12 شهر مسبقاً، وأردت الإلغاء بعد شهر واحد، سيكون منطقياً أن تطلب رد المال.

لا توجد سياسة استرداد لدى AWeber ، لذا سوف تحتاج إلى التواصل مع الدعم لطلب الاسترداد. يتم تقييم طلبات الاسترداد بشكل فردي، ولكن كما رأينا، فإن دعم AWeber جيد للغاية، لذا لست قلقاً بشأن ذلك.

إذا أردت إرشادات مفصلة لعملية الإلغاء، انقر هنا لقراءة دليل خطوة بخطوة لإلغاء حسابك على AWeber .